信息系統(tǒng)開發(fā)與管理課件第2章：信息系統(tǒng)的基本關(guān)系

第2章：信息系統(tǒng)的基本關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與管理、決策的關(guān)系信息系統(tǒng)為管理服務(wù)管理具有戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和業(yè)務(wù)控制三個(gè)層次還具有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制五項(xiàng)職能。管理者則承擔(dān)著十種角色，這十種角色又可以歸納為人際關(guān)系、信息和決策三個(gè)方面的角色。管理科學(xué)主張用定量化的方法，通過(guò)數(shù)學(xué)模型和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵是區(qū)分效率和有效性兩個(gè)概念。信息系統(tǒng)為決策服務(wù)面向數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)（DataOrientedDSS）面向模型的決策支持系統(tǒng)（ModelBasedDSS）既面向數(shù)據(jù)又面向模型的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystems，ESS）群體決策支持系統(tǒng)（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）決策支持系統(tǒng)難的不是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，而是決策的過(guò)程。信息系統(tǒng)需要管理理論的支持信息系統(tǒng)作為一門邊緣學(xué)科，它是管理科學(xué)、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)混合體。管理和決策理論為企業(yè)的信息管理、信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)以及信息系統(tǒng)的應(yīng)用提供了理論上的指導(dǎo)。1998年管理學(xué)獨(dú)立出來(lái)，其中信息管理與信息系統(tǒng)是管理學(xué)的二級(jí)學(xué)科，顯然，信息系統(tǒng)理論和規(guī)律已經(jīng)成為管理學(xué)的重要內(nèi)容。信息系統(tǒng)的開發(fā)本身構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目，因而我們還要加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理理論的研究。規(guī)劃和實(shí)施信息系統(tǒng)的考慮因素企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；企業(yè)環(huán)境。2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)管理的7個(gè)階段第一階段（公元前4000年—1900年），數(shù)據(jù)由人工處理；第二階段（1900年—1955年），應(yīng)用打孔卡設(shè)備和電子機(jī)械型機(jī)器將成百萬(wàn)的記錄整理和制表；第三階段（1955年—1965年），數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在磁帶上，然后使用存儲(chǔ)程序型計(jì)算機(jī)來(lái)批處理順序文件；第四階段（1965年—1980年）引入了具有數(shù)據(jù)庫(kù)輪廓的概念以及數(shù)據(jù)的在線導(dǎo)航訪問(wèn)；第五階段（1980年—1995年）是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)訪問(wèn)以及分布式和客戶機(jī)/服務(wù)器處理的加入；數(shù)據(jù)管理的6個(gè)階段第六個(gè)階段（1996年—2010年），通過(guò)采用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息系統(tǒng)可存儲(chǔ)更加豐富的數(shù)據(jù)類型，如文檔、圖像、聲音、視頻數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)日志等。第七個(gè)階段（2011年—?），隨著處理的數(shù)據(jù)體量（volume）巨大、數(shù)據(jù)類型（variety）繁多、數(shù)據(jù)價(jià)值（value）密度低（以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過(guò)程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒）、處理速度（velocity）快，數(shù)據(jù)管理早已進(jìn)入大數(shù)據(jù)（bigdata）時(shí)代，又稱DT（datatechnology,數(shù)據(jù)科技）時(shí)代，或稱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，業(yè)界將其時(shí)代特征歸納為4個(gè)“V”。三種層次信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特征比較數(shù)據(jù)平臺(tái)與信息系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃從中析取和歸納出企業(yè)的基本數(shù)據(jù)模型這些數(shù)據(jù)模型通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)處理技術(shù)互相建立聯(lián)系在這些數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)的處理和變換就可得出大部分的企業(yè)所需數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)模型及它們之間的聯(lián)系即為企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)信息系統(tǒng)與人的關(guān)系計(jì)算機(jī)什么都能做，一切交給計(jì)算機(jī)辦？人機(jī)交互系統(tǒng)信息系統(tǒng)需要人的參加；信息系統(tǒng)應(yīng)與人在職能上有一定的分工；結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題、處理頻繁的事務(wù)。信息系統(tǒng)中的人：總體規(guī)劃和管理者；開發(fā)者；應(yīng)用操作者和維護(hù)人員。信息系統(tǒng)建設(shè)中的人如果說(shuō)信息系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)平面，那么領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)開發(fā)人員、業(yè)務(wù)分析人員是支持和決定這個(gè)平面的三個(gè)點(diǎn)。這三個(gè)“點(diǎn)”不但缺一不可，而且必須保持相對(duì)穩(wěn)定。“錦上添花”和“雪中送炭”？聘任制；信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功比例較低；信息悖論；中層領(lǐng)導(dǎo)的消極或抵制。常態(tài)下建設(shè)信息系統(tǒng)，需要強(qiáng)化：信息系統(tǒng)對(duì)管理者個(gè)人的貢獻(xiàn)；信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。2.3信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)、軟件的關(guān)系信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)人們通常根據(jù)存儲(chǔ)器的大小、一次能夠處理的數(shù)據(jù)數(shù)量、能同時(shí)處理的任務(wù)及能連接的用戶數(shù)量等要素規(guī)模將計(jì)算機(jī)分為：巨形機(jī)；大型機(jī)；小型機(jī)；微型機(jī)。計(jì)算機(jī)選型的四原則選擇性價(jià)比高的計(jì)算機(jī)。選擇與企業(yè)業(yè)務(wù)和其他設(shè)備相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)，以提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)用效率和效益。盡量選擇主流廠商的計(jì)算機(jī)。采用符合人機(jī)工程學(xué)思想的設(shè)備。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選型的具體要點(diǎn)系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理；采用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件性能；數(shù)據(jù)庫(kù)性能，與其它軟件的連接性能等；網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型、通信速率、連接方式、所用協(xié)議，與外界網(wǎng)絡(luò)連接的可能性；主機(jī)（或服務(wù)器）的性能及特點(diǎn)，工作站的性能和特點(diǎn)等；售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)的服務(wù)，相關(guān)軟件升級(jí)的服務(wù)，人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)等；價(jià)格和交貨時(shí)間。軟件的定義和特征計(jì)算機(jī)軟件是計(jì)算機(jī)程序加上該程序的各種文檔。計(jì)算機(jī)軟件的特征軟件是一種邏輯性系統(tǒng)元素。軟件具有開發(fā)成本高、復(fù)制成本低的特點(diǎn)。軟件“磨損”的絕對(duì)性和相對(duì)性。盡管軟件不會(huì)磨損，但它會(huì)退化。軟件維護(hù)復(fù)雜。由于軟件無(wú)備用元素可供替換，因而軟件維護(hù)非常復(fù)雜。軟件的種類系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)；語(yǔ)言處理程序；服務(wù)性程序；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)通信管理程序。應(yīng)用軟件實(shí)用程序；工具軟件。信息系統(tǒng)與軟件工程信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。軟件有三個(gè)類別：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和開發(fā)軟件。軟件工程的七條基本原理用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理；堅(jiān)持進(jìn)行階段評(píng)審；實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制；采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)；結(jié)果應(yīng)能清楚地審查；開發(fā)小組的人員應(yīng)該少而精；承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐的必要性。應(yīng)用軟件的可重用性、可靠性、可移植性、可適應(yīng)性、可理解性、可維護(hù)性、可修改性、可追蹤性和可互操作性等性能指標(biāo)。信息系統(tǒng)與信息化的區(qū)別信息化相對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)講要顯得更為宏觀一些。推進(jìn)信息化，就要考慮：加強(qiáng)信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用；重視信息資源的開發(fā)與利用；加速信息產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展；規(guī)劃信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運(yùn)作；擴(kuò)大信息活動(dòng)的規(guī)模與作用。建設(shè)信息系統(tǒng)，就要考慮如何進(jìn)行總體規(guī)劃、如何設(shè)計(jì)、采用何種開發(fā)方法、何種開發(fā)工具、何種數(shù)據(jù)庫(kù)和何種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。顯然，信息系統(tǒng)牽涉到的主要是具體實(shí)施的問(wèn)題。信息系統(tǒng)與信息化的區(qū)別信息化和信息系統(tǒng)還可以從詞性上給出解釋。信息系統(tǒng)相對(duì)于信息化來(lái)講，是實(shí)現(xiàn)的工具和具體手段，而作為名詞的信息化則是信息系統(tǒng)的建設(shè)目的之一。信息化更重視信息和知識(shí)成為價(jià)值構(gòu)成的主體，而信息系統(tǒng)的建設(shè)更多地強(qiáng)調(diào)為生產(chǎn)和管理服務(wù)。5種層次的信息化“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用廣告功能。通過(guò)Internet等網(wǎng)絡(luò)手段展示企業(yè)實(shí)力，宣傳推銷企業(yè)產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。情報(bào)功能。通過(guò)電子商務(wù)的各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，了解客戶的最新信息，其它公司的動(dòng)向，跟蹤國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集顧客的需求信息和對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，完善售后服務(wù)體系。業(yè)務(wù)功能。貿(mào)易活動(dòng)中的交換信息、磋商交易、訂立合同、付款交付以及國(guó)際貿(mào)易中的報(bào)關(guān)商檢、進(jìn)出口代理等綜合貿(mào)易及服務(wù)功能都能通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸和處理。電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化。交易成本低。無(wú)距離遠(yuǎn)近之分？無(wú)需中介者參與？電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，“無(wú)紙辦公”？及時(shí)溝通供需信息，零庫(kù)存生產(chǎn)和銷售？交易效率高。（商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化）交易透明化。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。電子商務(wù)的分類按與企業(yè)的關(guān)系分：企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）；企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G)；企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；企業(yè)與學(xué)校之間的電子商務(wù)（B2E）。按應(yīng)用的層次劃分：國(guó)際間的電子商務(wù)；國(guó)內(nèi)企業(yè)