售后服務(wù)經(jīng)理工作說明書

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!XX企業(yè)公司工作說明書一、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理崗位編號崗位人數(shù)職位等級所屬部門/科室：辦事處直屬上司職位：客戶服務(wù)經(jīng)理臨時替代崗位：可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其他辦事處）可升遷崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的位置營營銷總部經(jīng)理業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理行政主任辦事處經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理辦事處售后經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理市場推廣產(chǎn)品開發(fā)工程師產(chǎn)品工程師商務(wù)主辦售后服務(wù)人員售后主辦售前工程師三、匯報程序及督導(dǎo)范圍直接匯報對象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個崗位，共人間接督導(dǎo)個崗位，共人四、崗位職責(zé)：1、確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作2、協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作3、制訂月度質(zhì)量分析報表4、制訂客戶服務(wù)計劃（定期拜訪、電話跟蹤等）5、負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作6、負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷售管理7、處理客戶投訴8、考核下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計劃9、同時負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范圍·安排售后技術(shù)人員工作之權(quán)力·對售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、使用設(shè)備電話、七、任用資格受教育程度：中技年齡：24歲以上經(jīng)驗(yàn)：4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本技能：管理能力，熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試的技能技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)特殊要求：無私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對象部門外：客戶部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)理九、績效考核標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求目標(biāo)績效遠(yuǎn)超目標(biāo)超過目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費(fèi)用率0．5%0．5%0．5%0．5%15%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺20%報修處理及時率95%95%95%95%15%調(diào)試及時率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶拜訪完成率70%70%70%70%8%