《護理禮儀》第一章

了解禮儀的概念及內(nèi)容掌握禮儀的基本原則掌握護理禮儀的特征“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”禮儀概述第一節(jié)請思考：什么是禮儀？一、禮儀的起源與發(fā)展從理論上講，禮儀起源于維護“人倫秩序”、避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。從具體形式上講，禮儀起源于原始社會中晚期的原始宗教活動和祭祀活動。禮儀是人類文明的產(chǎn)物。（一）禮儀的起源一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從歷史發(fā)展的脈絡(luò)看，禮儀在中國的演變經(jīng)歷了六個階段，即萌芽與草創(chuàng)時期、形成時期、發(fā)展與變革時期、強化與衰落時期、現(xiàn)代禮儀時期和當代禮儀時期。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展原始社會中晚期至公元前21世紀萌芽與草創(chuàng)時期在這個時期，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序（具體表現(xiàn)為宗教禮儀和祭祀禮儀等），進而促進了原始禮儀雛形的形成。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展夏、商、西周時期（公元前21世紀至公元前771年）形成時期在這個時期，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。周朝五禮指祭祀之禮。指喪葬禮儀。指閱兵、出師等儀式。指諸侯對天子的朝覲及諸侯之間的會盟等禮節(jié)。吉禮兇禮軍禮賓禮指婚禮、冠禮、飲食之禮、慶賀之禮等。嘉禮一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展春秋與戰(zhàn)國時期（公元前771年至公元前221年）發(fā)展與變革時期在這個時期，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動下發(fā)展、革新。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）強化與衰落時期這個時期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）現(xiàn)代禮儀時期在這個時期，舊禮破新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。一、禮儀的起源與發(fā)展（二）禮儀的發(fā)展新中國成立至今當代禮儀時期在這個時期，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。二、禮儀的概念與內(nèi)容禮貌是指人們在交往過程中表示敬重、友好的具體行為，如尊老愛幼；禮節(jié)是指人們在交往過程中表示尊重、友好的具有一定強制性的慣用形式，如握手等；儀表是指人的容貌、服飾、姿態(tài)等；儀式是指在特定場合舉行的具有特定程序的活動，如開業(yè)典禮等。禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準則。（一）禮儀的概念禮貌禮節(jié)儀表儀式二、禮儀的概念與內(nèi)容根據(jù)禮儀適用的對象及范圍不同，禮儀包括以下方面：（二）禮儀的內(nèi)容個人

禮儀家庭

禮儀交際

禮儀涉外

禮儀宗教

禮儀職業(yè)

禮儀是社會個體的行為規(guī)范及待人處世的準則，是一個人儀表、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是文明行為的道德規(guī)范和標準，也是一個人的文化素養(yǎng)、教養(yǎng)、良知的外在表現(xiàn)。個人禮儀儀表及儀容禮儀語言談吐的禮儀舉止行為的禮儀是家庭成員之間在長期的家庭生活中溝通思想、傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情所使用的行為準則和禮節(jié)的總稱。家庭禮儀家庭禮儀以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)以相互關(guān)系、相互扶持為原則以建立和諧愉快的家庭關(guān)系為目標包括家庭稱謂禮儀、待客禮儀等是人們從家庭走向社會與他人發(fā)生交往時的禮儀，

是人們相互溝通時必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌。交際禮儀握手禮儀、介紹禮儀、宴請禮儀等目的是為了人與人之間和諧相處保證人際交往和聯(lián)系的順利進行是人們在對外交往過程中，為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習慣做法。涉外禮儀涉外服飾禮儀規(guī)范會談禮儀規(guī)范用餐禮儀規(guī)范贈送禮儀規(guī)范等是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜，而規(guī)定的各種禮節(jié)、儀式和活動的總稱。宗教禮儀又叫行業(yè)禮儀，是職業(yè)人員在職業(yè)場所從事一定的

職業(yè)活動時應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。職業(yè)禮儀服務(wù)禮儀公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀等二、禮儀的概念與內(nèi)容禮儀的原則是

指人們在進行交往活動時應(yīng)當遵從的指導思想，

是保證交往活動順利進行的基本條件。（三）禮儀的基本原則禮儀的基本原則遵守原則平等原則尊重原則真誠原則寬容原則自律原則適度原則從俗原則

元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn)，就進去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事??？說來我聽聽?！焙鷮W士回答說：“我有治國平天下的學識”。忽必烈聽了哈哈大笑：“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？自律原則

一次，張萌隨公司到中東地區(qū)某國考察，抵達目的地后，東道主熱情地為他們舉辦了招待宴會。席間，為了表示敬意，主人拿出當?shù)氐奶禺a(chǎn)飲料招待每位客人。當主人恭敬地將一杯飲料遞給張萌時，張萌習慣性地伸出左手去接飲料。主人見狀，滿臉怒容地將飲料重重地放在了餐桌上，沒有理睬張萌。原來，中東地區(qū)的很多國家信奉伊斯蘭教，按照伊斯蘭教習俗，左手是不潔凈的，在人際交往中，若用左手遞接物品，則是對交往對象的不尊重。張萌不了解這一忌諱習俗，伸出左手去接主人遞來的物品，犯了中東地區(qū)習俗禮儀大忌，因而遭到了冷遇。接飲料遭冷遇二、禮儀的概念與內(nèi)容（四）禮儀的作用人們在交往時以禮相待，互相尊重，有助于建立友好合作關(guān)系，或者緩和不必要的矛盾和沖突。禮儀有助于人們在以禮待人的前提下相互了解、相互合作，有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧、溫馨的人際環(huán)境。禮儀是整個社會文明發(fā)展程度的衡量標志和客觀反映，對于維護社會秩序、促進文明建設(shè)，具有法律所不可替代的作用。禮儀能夠幫助人們從儀容、儀表、舉止、談吐等各個方面塑造個人形象。溝通作用協(xié)調(diào)作用維護作用美化作用護理禮儀概述第二節(jié)請思考：護理禮儀包括哪些內(nèi)容？一護理禮儀的概念與特征護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是指護士在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中應(yīng)當遵循的一系列行為規(guī)范和準則。（一）護理禮儀的概念它既包括一般交往禮儀，同時也融入了護理職業(yè)的特殊要求。它既是護士個人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在行為表現(xiàn)，也是護士群體職業(yè)道德的具體要求。一護理禮儀的概念與特征（二）護理禮儀的特征①綜合性護理禮儀是護理服務(wù)工作中科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為的綜合反映。②規(guī)范性護理禮儀是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，這種規(guī)范性是護理人員在工作場合必須采用的一種“通用語言”。③可行性護理禮儀詳細規(guī)定了護理人員在護理活動中的儀表、舉止及工作時的要求，規(guī)范了護理人員的言談舉止。④適應(yīng)性護理禮儀的適應(yīng)性是指護理人員對不同的護理對象或不同的文化禮儀具有適應(yīng)能力。特征二護理禮儀的概念與特征一個護士就是沒有翅膀的天使。護士走路的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、操作的藝術(shù)，都會給病人帶來不同的心理感受，而我們希望的是帶給病人未來、幸福、安寧和健康。護理人員學好禮儀，

具備良好的職業(yè)修養(yǎng)，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的客觀需要。二護理禮儀培養(yǎng)的重要性（一）增進醫(yī)護關(guān)系，營造和諧環(huán)境護理禮儀作為護士尊重病人的形式，也是護士獲得病人尊重的重要途徑之一。工作中儀容整潔、精神飽滿、行為干練，可以爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作，是開展護理工作的基礎(chǔ)，是密切護患關(guān)系的橋梁。二護理禮儀培養(yǎng)的重要性（二）塑造良好職業(yè)形象，提高護理質(zhì)量護理禮儀還能強化護理行為效果，提高護理工作的科學性，從細微處滿足病人的心理需求，促進早日康復。在工作中護理禮儀能密切護患關(guān)系，利于信息交流。三護理禮儀培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)不是天生的，而是依靠后天的不懈努力和磨煉逐漸形成的。如何培養(yǎng)自身的禮儀修養(yǎng)？護理人員應(yīng)當根據(jù)自己的實際情況，

按照禮儀的標準進行自我鍛煉和自我修養(yǎng)。護理禮儀的培養(yǎng)具體有以下幾個方面：注重個人修養(yǎng)增強道德修養(yǎng)積累科學文化知識加強護理禮儀實踐護理人員對個人修養(yǎng)的鍛煉是護理禮儀培養(yǎng)的重要條件。注重個人修養(yǎng)氣質(zhì)能力性格禮儀是社會道德的一種載體，二者是相輔相成。增強道德修養(yǎng)對于護士而言，只有增強道德修養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德，

才能具備應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)，切實改善護患關(guān)系