軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文三篇

軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文三篇軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程應(yīng)該包括包含驗(yàn)收測(cè)試的軟件項(xiàng)目迭代過程，再按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)而后收下或認(rèn)可逐項(xiàng)驗(yàn)收。下面是小編為大家收集整理的軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文。希望可以幫助大家。軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文一良好的軟件測(cè)試方法可以確保軟件項(xiàng)目正確運(yùn)作，然而，除了軟件之外，還有一個(gè)重要的卻往往被忽視的角色——客戶。在軟件項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)階段考慮客戶需求是系統(tǒng)獲得成功非常重要的一點(diǎn)。1、軟件項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試概述驗(yàn)收測(cè)試一直以來被用于不同的技術(shù)和方法中，有時(shí)指的是同一個(gè)概念，有時(shí)也可能指不同的測(cè)試形式。所以必須給本文探討的驗(yàn)收測(cè)試相關(guān)概念一個(gè)明確的定義：①驗(yàn)收測(cè)試：包括客戶驗(yàn)收測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試和功能測(cè)試;②可執(zhí)行規(guī)范：即驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范，可運(yùn)行測(cè)試來驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)是否與所定義的規(guī)范相匹配;③客戶：系統(tǒng)的最終用戶;④系統(tǒng)：所開發(fā)的軟件項(xiàng)目;⑤驗(yàn)收：滿足功能和非功能需求;⑥功能需求：該系統(tǒng)必須執(zhí)行的功能和動(dòng)作，如顯示條目、用戶身份驗(yàn)證等;⑦非功能需求：系統(tǒng)的相關(guān)因素，如性能、可擴(kuò)展性和安全性;⑧黑盒：不依賴于系統(tǒng)內(nèi)部細(xì)節(jié)的測(cè)試過程，如輸入數(shù)據(jù)、檢測(cè)輸出結(jié)果。這些術(shù)語并不足以對(duì)如何將驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)用于軟件項(xiàng)目開發(fā)生命周期進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的描述。驗(yàn)收測(cè)試并不是新概念，但它像測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā)TDD(TestDrivenDevelopment)一樣，近幾年來才得到關(guān)注和廣泛使用，并出現(xiàn)了一些相關(guān)的測(cè)試工具和架構(gòu)。接下來看一下驗(yàn)收測(cè)試是如何應(yīng)用于軟件開發(fā)生命周期的。驗(yàn)收測(cè)試往往被用于由極限編程、敏捷原則和Scrum迭代模型指導(dǎo)開發(fā)的軟件項(xiàng)目中。出現(xiàn)這樣的情況主要有兩個(gè)原因。一是驗(yàn)收測(cè)試側(cè)重于客戶和軟件所實(shí)現(xiàn)的功能向客戶提供的價(jià)值，這與敏捷開發(fā)原則相一致，后者也是側(cè)重于交付實(shí)際滿足客戶需求的軟件。二是通過一套自動(dòng)化驗(yàn)收測(cè)試，就可以確保該軟件能夠滿足客戶需求、確保在實(shí)現(xiàn)新功能的時(shí)候沒有破壞任何舊功能。這意味著，可以將重點(diǎn)放在確保正在開發(fā)的功能是否與期望的相一致上面。2、軟件項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試方法驗(yàn)收測(cè)試的編寫和實(shí)現(xiàn)應(yīng)該貫穿在軟件項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)迭代過程中。下面將基于Scrum迭代模型，實(shí)現(xiàn)一個(gè)包含驗(yàn)收測(cè)試的軟件項(xiàng)目迭代過程。在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Scrum迭代過程開始的時(shí)候，開發(fā)團(tuán)隊(duì)接受了具有最高優(yōu)先級(jí)的待完成的產(chǎn)品需求列表，該產(chǎn)品需求應(yīng)當(dāng)分解為多個(gè)用戶使用情景，每個(gè)用戶使用情景定義一個(gè)系統(tǒng)需求。一個(gè)用戶使用情景通常由兩部分組成，用來描述用戶需要的系統(tǒng)部分。如一個(gè)典型的用戶使用情景可以被描述為“作為一名銷售管理員，我想要能夠查看信用卡信息，從而能夠在本地處理付款?！边@個(gè)用戶使用情景描述了操作和與操作相關(guān)的用戶，對(duì)要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容給出清晰的說明。一旦選定一個(gè)用戶使用情景后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，這一階段應(yīng)該與客戶和產(chǎn)品所有者進(jìn)行交談，確定實(shí)際需要什么并擴(kuò)展初始用戶使用情景，并基于這一信息和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他技術(shù)人員討論來創(chuàng)建任務(wù)，在這一階段，就應(yīng)當(dāng)編寫驗(yàn)收測(cè)試了。了解試圖實(shí)現(xiàn)的用戶使用情景，就可以清楚地認(rèn)識(shí)到完成這些實(shí)現(xiàn)所需的任務(wù)，也能夠知道如何驗(yàn)證這一應(yīng)用程序是否滿足客戶需求。驗(yàn)收測(cè)試并不是低層次的單元測(cè)試，而是側(cè)重于驗(yàn)證基于用戶使用情景的客戶需求是否正確實(shí)現(xiàn)的高層次測(cè)試。確定了用戶使用情景后，在將其分解為任務(wù)之前，定義驗(yàn)收測(cè)試是非常必要的。當(dāng)所有的驗(yàn)收測(cè)試都通過的時(shí)候，就完成了系統(tǒng)。這使得任務(wù)分解更加側(cè)重于需要完成的事。在這一階段，客戶和產(chǎn)品所有者應(yīng)當(dāng)協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)定義驗(yàn)收測(cè)試，確保軟件需求滿足客戶的期望。良好驗(yàn)收測(cè)試可以讓客戶在開始編碼之前清楚地知道當(dāng)前階段軟件項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)的功能?？蛻羟宄囟x了需求，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在實(shí)際編碼前，提出任何與需求相關(guān)的問題并與客戶敲定細(xì)節(jié)。使用驗(yàn)收測(cè)試指導(dǎo)和驗(yàn)證，可以使客戶清楚地知道他們想要什么，也可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)清楚地知道他們計(jì)劃交付什么。軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文二一、驗(yàn)收目的為使信息化項(xiàng)目建設(shè)按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，確保項(xiàng)目竣工后達(dá)到有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，并能正常投入運(yùn)行，必須進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。二、驗(yàn)收對(duì)象參與項(xiàng)目建設(shè)的施工單位。三、項(xiàng)目驗(yàn)收的前提條件：(1)所有建設(shè)項(xiàng)目按照合同要求全部建成，并滿足使用要求;(2)各個(gè)分項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格;(3)已通過軟件確認(rèn)測(cè)試評(píng)審;(4)已通過軟件系統(tǒng)測(cè)試評(píng)審;(5)軟件已置于配置管理之下;(6)各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合合同的內(nèi)容;(7)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求，涉密信息系統(tǒng)需提供主管部門驗(yàn)收的合格*書;(8)外購的*作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求;(9)各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常;(10)經(jīng)過監(jiān)理方同意;(11)經(jīng)過相關(guān)主管部門和項(xiàng)目業(yè)主同意;(12)合同或合同附件規(guī)定的其他驗(yàn)收條件;四、驗(yàn)收方法項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項(xiàng)目建設(shè)成功的重要保*。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)實(shí)在在做好。為保*項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量，針對(duì)不同的驗(yàn)收內(nèi)容，在實(shí)施驗(yàn)收*作中，可以采取以下不同的方法：(一)登記法對(duì)項(xiàng)目中所設(shè)計(jì)的所有硬件、軟件和應(yīng)用程序一一登記，特別是硬件使用手冊(cè)、軟件使用手冊(cè)、應(yīng)用程序各種技術(shù)文檔等一定要登記造冊(cè)，不可遺漏，并妥善保管。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況雙方同意后修訂的合同條款、協(xié)調(diào)發(fā)展建設(shè)中的問題進(jìn)行登記。(二)對(duì)照法對(duì)照檢查項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的結(jié)果是否與合同條款及工程施工方案一致。(三)*作法這是項(xiàng)目建設(shè)最主要的驗(yàn)收方法。首先，最項(xiàng)目系統(tǒng)硬件一一實(shí)際加電*作，驗(yàn)*是否與硬件提供的技術(shù)性能相一致;其次，運(yùn)行項(xiàng)目軟件系統(tǒng)，檢驗(yàn)其管理硬件及應(yīng)用軟件的實(shí)際能力是否與合同規(guī)定的一致;第三，運(yùn)行應(yīng)用軟件，實(shí)際*作，處理業(yè)務(wù)，檢查是否與合同規(guī)定的一致，達(dá)到了預(yù)期的目的。(四)測(cè)試法對(duì)能使用檢測(cè)儀器進(jìn)行檢測(cè)的設(shè)備，實(shí)施應(yīng)當(dāng)一一進(jìn)行實(shí)際測(cè)試，檢查是否和設(shè)備、實(shí)施的規(guī)格、性能要求相一致。五、驗(yàn)收步驟(一)需求分析項(xiàng)目監(jiān)理單位組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收需求分析，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收，監(jiān)理單位需配備2名有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一名行業(yè)專家來組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體工作。(二)編寫驗(yàn)收方案(計(jì)劃書)項(xiàng)目監(jiān)理單位在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入的需求分析的基礎(chǔ)上編寫驗(yàn)收方案(計(jì)劃書)，提交業(yè)主單位審定。(三)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組實(shí)施測(cè)試驗(yàn)收工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，具體負(fù)責(zé)驗(yàn)收事宜。(四)項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施嚴(yán)格按照驗(yàn)收方案對(duì)項(xiàng)目應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)集成效果、系統(tǒng)文檔資料等進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)收。(五)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收完畢，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、設(shè)備治療、軟件運(yùn)行情況等做出全面的評(píng)價(jià)，得出結(jié)論性意見，對(duì)不合格的項(xiàng)目不予驗(yàn)收，對(duì)一流問題提出具體的解決意見。(六)召開項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)召開由驗(yàn)收委員會(huì)全體成員參加的項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，全面細(xì)致的審核項(xiàng)目銷售小組所提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，給出最終的驗(yàn)收意見，形成驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告提交項(xiàng)目業(yè)主存檔。六、驗(yàn)收程序(一)初驗(yàn)1、申請(qǐng)：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測(cè)試和試運(yùn)行合格，施工單位根據(jù)合同、招標(biāo)書、計(jì)劃任務(wù)書，檢查、總結(jié)項(xiàng)目完成情況后向業(yè)主提出初驗(yàn)申請(qǐng)。2、方式：項(xiàng)目業(yè)主組織監(jiān)理和施工單位進(jìn)行初驗(yàn)。3、施工單位提供材料：初驗(yàn)申請(qǐng)書、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、一級(jí)要求的驗(yàn)收評(píng)審資料。(二)終驗(yàn)1、申請(qǐng)：初驗(yàn)合格后，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書、任務(wù)書，檢查、總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施和完成情況后向主管部門提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2、經(jīng)過審核，材料齊全則由主管部門組織驗(yàn)收。驗(yàn)收工作有由主管部門和項(xiàng)目業(yè)主、監(jiān)理等單位和專家組組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作分為兩個(gè)步驟：驗(yàn)收小組和驗(yàn)收評(píng)委會(huì)評(píng)審，由驗(yàn)收小組共同確定驗(yàn)收時(shí)間、評(píng)審時(shí)間及其他安排。(1)驗(yàn)收小組驗(yàn)收驗(yàn)收小組一般由5-8人組成，成員由主管部門和項(xiàng)目業(yè)主的管理人員、監(jiān)理單位*技術(shù)人員共同完成。驗(yàn)收時(shí)參照相關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收后必須提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(2)驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審驗(yàn)收委員會(huì)一般由8-15人組成，成員由驗(yàn)收小組及主管部門、項(xiàng)目業(yè)主和監(jiān)理單位的領(lǐng)導(dǎo)、專家等組成。驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審一般采取會(huì)議評(píng)議方式進(jìn)行，聽取驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告說明、驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果及意見，通過評(píng)審提交驗(yàn)收評(píng)審報(bào)告。(3)項(xiàng)目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請(qǐng)、項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)性評(píng)價(jià)報(bào)告(組織與實(shí)施協(xié)調(diào))、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告(技術(shù)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制)、相關(guān)文檔資料、驗(yàn)收安排計(jì)劃、驗(yàn)收小組及委員會(huì)名單、驗(yàn)收計(jì)劃書(由監(jiān)理單位負(fù)責(zé))3、驗(yàn)收簽字經(jīng)過驗(yàn)收、評(píng)審形成的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和評(píng)審報(bào)告，驗(yàn)收委員會(huì)成員簽字。七、驗(yàn)收依據(jù)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)，一般選用項(xiàng)目合同書、國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策法規(guī)、*慣例等。(一)項(xiàng)目合同書簽定的項(xiàng)目有關(guān)合同(二)國家標(biāo)準(zhǔn)硬件、軟件、布線、安全等(三)新疆省信息化項(xiàng)目建設(shè)管理暫行辦法(四)其他具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和一句由監(jiān)理單位根據(jù)具體項(xiàng)目情況提出，主管部門和項(xiàng)目業(yè)主審定。八、驗(yàn)收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體項(xiàng)目實(shí)際制定，由項(xiàng)目監(jiān)理單位負(fù)責(zé)編寫，主管部門和項(xiàng)目業(yè)主審定。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是判斷項(xiàng)目成果是否達(dá)到要求的一句，因而應(yīng)具有科學(xué)性和權(quán)威性，只有制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，才能有效的驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果。驗(yàn)收內(nèi)容一般包括測(cè)試(復(fù)核)、資料評(píng)審、質(zhì)量鑒定三部分。驗(yàn)收的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：(一)驗(yàn)收內(nèi)容一般包括軟件驗(yàn)收(按功能要求的可執(zhí)行軟件、開發(fā)計(jì)劃文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、質(zhì)量保*計(jì)劃、設(shè)備相應(yīng)附件、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等)(二)驗(yàn)收評(píng)測(cè)工作主要包括：文檔分析、方案制定、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、問題單提交、測(cè)試報(bào)告;(三)驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)容主要包括：功能度、安全可靠性、易用性、可擴(kuò)充性、兼容性、效率、資源占用率、用戶文檔。(四)文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般包括：文檔完備性、內(nèi)容針對(duì)性、內(nèi)容充分性、內(nèi)容一致性、文字明確性、圖表詳實(shí)性、易讀性、文檔價(jià)值等。(五)軟件、硬件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要符合國家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。需要評(píng)審的資料包括以下幾個(gè)部分：(一)基礎(chǔ)資料：招標(biāo)書、投標(biāo)書、有關(guān)合同、有關(guān)批復(fù)文件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)功能說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施方案。(二)項(xiàng)目竣*料：項(xiàng)目開工報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試報(bào)告、項(xiàng)目檢查報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、材料清單、項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量與安全檢查記錄、*作使用說明書、售后服務(wù)保*文件、培訓(xùn)文檔、其他文件。(三)軟件開發(fā)文檔：需求說明書、、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告、程序維護(hù)手冊(cè)、程序員開發(fā)手冊(cè)、用戶*作手冊(cè)。(四)軟件開發(fā)管理文檔：項(xiàng)目計(jì)劃書、質(zhì)量控制計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量總結(jié)報(bào)告、會(huì)議記錄和開發(fā)進(jìn)度月報(bào)。九、驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)果分為:驗(yàn)收合格、需要復(fù)議和驗(yàn)收不合格三種。符合信息化項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠、任務(wù)按期保質(zhì)完成、經(jīng)費(fèi)使用合理的，視為驗(yàn)收合格;由于提供材料不詳難以判斷，或目標(biāo)任務(wù)完成不足80%而又難以確定其原因等導(dǎo)致驗(yàn)收結(jié)論爭(zhēng)議較大的，視為需要復(fù)議。1、項(xiàng)目凡具有下列情況之一的，按驗(yàn)收不合格處理：(一)未按項(xiàng)目考核指標(biāo)或合同要求達(dá)到所預(yù)定的主要技術(shù)指標(biāo)的;(二)所提供材料不齊全或不真實(shí)的;(三)項(xiàng)目的內(nèi)容、目標(biāo)或技術(shù)路線等已進(jìn)行了較大調(diào)整，但未曾得到相關(guān)單位認(rèn)可的;(四)實(shí)施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或項(xiàng)目實(shí)施過程及結(jié)果等存在糾紛尚未解決的;(五)沒有對(duì)系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，或者運(yùn)行不合格;(六)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用情況審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的;(七)違犯法律、法規(guī)的其他行為;2、驗(yàn)收結(jié)論確認(rèn)和處理由主管單位同相關(guān)部門根據(jù)驗(yàn)收已經(jīng)和相關(guān)資料得出結(jié)論，并進(jìn)行確認(rèn)。3、項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)論的處理(一)驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收合格的，項(xiàng)目業(yè)主將全部驗(yàn)收材料同意裝訂成冊(cè)并連同相應(yīng)的電子文檔分別報(bào)主管部門及相關(guān)部門備案。(二)驗(yàn)收結(jié)論需要復(fù)議的，主管部門以書面形式通知建設(shè)單位在三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充有關(guān)材料或者進(jìn)行相關(guān)說明。(三)驗(yàn)收結(jié)論為驗(yàn)收不合格的，主管部門以書面形式通知項(xiàng)目業(yè)主和設(shè)計(jì)、施工單位，限期整改，整改后試運(yùn)行合格的，項(xiàng)目業(yè)主重新申請(qǐng)驗(yàn)收。(四)未通過驗(yàn)收的信息化項(xiàng)目，不得交付使用。十、項(xiàng)目交接項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)班里項(xiàng)目交接手續(xù)。項(xiàng)目的移交包括實(shí)體移交和項(xiàng)目文件移交部分。十一、各項(xiàng)目業(yè)主和監(jiān)理單位要嚴(yán)格參照此方案開展項(xiàng)目驗(yàn)收工作。軟件項(xiàng)目驗(yàn)收流程及方案范文三1、積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通(1)、項(xiàng)目中一定要有溝通策略,和高管如何匯報(bào)工作進(jìn)展,取得支持?和中層如何就業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷確認(rèn),逐步清晰?和基層如何就項(xiàng)目應(yīng)用操作模式達(dá)成一致,持續(xù)改進(jìn)?都需要通過溝通反饋完成.溝通的作用對(duì)于高管是讓他們清楚項(xiàng)目一直按照目標(biāo)前進(jìn),每個(gè)階段工作進(jìn)展是否順利,影響項(xiàng)目正常運(yùn)做原因是什么,需要哪些資源幫助.和高管溝通比較多的話,第一個(gè)好處是高管經(jīng)常聽匯報(bào)就知道項(xiàng)目進(jìn)展程度,可以安排反饋檢查,看是否具備項(xiàng)目所說的進(jìn)展,這樣一旦認(rèn)可了各個(gè)階段目標(biāo)后,最終要求高管簽字確認(rèn)也就順理成章了.給高管匯報(bào)技巧就是簡潔明了,真實(shí)客觀,有理有據(jù)分析問題,提出對(duì)策建議請(qǐng)其決策即可.中層往往是項(xiàng)目主要的推動(dòng)力量和實(shí)際執(zhí)行者,也往往是對(duì)具體業(yè)務(wù)需求最主要的要求者,他們對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)做過程最清楚,提出要求最具體,而且項(xiàng)目驗(yàn)收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的.往往通過前期業(yè)務(wù)調(diào)研只能對(duì)企業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)大的,宏觀的認(rèn)識(shí),但如何細(xì)化并最終落實(shí)并非是一步到位的過程.因此在整個(gè)項(xiàng)目過程中,雙方項(xiàng)目組要不斷溝通,特別是企業(yè)中層溝通,才能逐步認(rèn)識(shí)越來越深刻,最終達(dá)成一致.和基層的溝通主要體現(xiàn)對(duì)最終用戶的關(guān)懷,定期主動(dòng)和最終用戶溝通,消除一些怨氣,讓用戶能堅(jiān)持用下去,這個(gè)時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)很多用戶真的是非常好相處,盡管軟件還有很多值得改進(jìn)的地方,但他們一旦認(rèn)可團(tuán)隊(duì),反而會(huì)盡心盡力幫助推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行.(2)、目前一般要求每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行中都要填寫詳盡的項(xiàng)目月報(bào),反映項(xiàng)目的進(jìn)度,與計(jì)劃的偏差,完成的項(xiàng)目內(nèi)容,投入人力,目前項(xiàng)目存在的問題,以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目下月的進(jìn)度等等.將進(jìn)度月報(bào)交部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心、總經(jīng)辦審閱.(3)、類似地也要制定針對(duì)客戶的月報(bào)甚至是周報(bào),將相關(guān)的信息反應(yīng)到客戶方的負(fù)責(zé)人,及相關(guān)高層.可以先發(fā)郵件,然后還要電話落實(shí)收到并口頭簡要匯報(bào),特別是高管層,千萬不要以為發(fā)了就等于別人會(huì)去看,一定要口頭跟進(jìn)匯報(bào)一次,保證客戶各方面負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展做到心中有數(shù).2、寫好備忘錄和問題跟蹤記錄(1)、在一個(gè)漫長項(xiàng)目周期中，很多工作做了也就做了，認(rèn)可了也就認(rèn)可了，時(shí)間一長也就忘記了很多承諾和約定，到了驗(yàn)收的時(shí)候就翻出來重新要，這種事情很多人可能都經(jīng)歷過，明明說得可以先不做的內(nèi)容最終驗(yàn)收的時(shí)候又成了必要條件。所以在一個(gè)項(xiàng)目中要順利驗(yàn)收，一定要寫好備忘錄，把平時(shí)項(xiàng)目過程中重要階段點(diǎn)雙方達(dá)成的共識(shí)詳細(xì)記錄下來，以備查詢。(2)、項(xiàng)目組在每次現(xiàn)場(chǎng)工作都必須要寫備忘錄，備忘錄必須注明現(xiàn)場(chǎng)工作天數(shù)，按時(shí)間段寫清楚工作內(nèi)容，性質(zhì)和時(shí)間長度。例如培訓(xùn)工作要寫清楚培訓(xùn)人員名稱，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，培訓(xùn)掌握效果;例如裝機(jī)工作要寫清楚裝機(jī)軟件，裝機(jī)臺(tái)數(shù)，是否可正常使用等等細(xì)節(jié)。(3)、每次備忘錄要口頭交流認(rèn)可后才打印簽字確定階段性工作成果。下次工作則根據(jù)前次備忘錄的雙方約定繼續(xù)進(jìn)行，保障項(xiàng)目在每次工作基礎(chǔ)上不斷前進(jìn)，并用備忘錄約束雙方的行為。(4)、備忘錄標(biāo)準(zhǔn)的寫法是先簡要匯報(bào)階段工作中內(nèi)容，要用積極肯定性的文字給自己前一段工作或者一些提法給出正面結(jié)論，這樣大家看了才有信心。(5)、這個(gè)工作內(nèi)容往往是上一階段約定要解決的內(nèi)容，而且在這次現(xiàn)場(chǎng)工作中得到解決的內(nèi)容，要考慮和上一次備忘錄約定工作內(nèi)容的呼應(yīng)，很多人寫備忘錄，純粹是為了備忘而備忘，備忘錄三大功能，第一是備忘，第二是繳功，第三是約定后續(xù)工作安排，推動(dòng)事情繼續(xù)前進(jìn)。所以寫備忘錄首先要講上一次我們約定什么工作，這次是否完成，完成質(zhì)量如何，沒有完成是什么原因造成的，是否納入下一次解決的內(nèi)容，這樣的文檔才有體系，也能體現(xiàn)出一個(gè)人整個(gè)項(xiàng)目過程中的脈絡(luò)，否則寫這么多備忘有什么用?(6)、結(jié)論出來后后備忘錄要詳細(xì)描述自己所做工作細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)越詳細(xì)越好，讓項(xiàng)目組彼此認(rèn)可工作內(nèi)容和質(zhì)量，而且對(duì)服務(wù)工作量可以有一個(gè)客觀的評(píng)估。而且在寫備忘錄時(shí)發(fā)現(xiàn)自己大量時(shí)間并非在有效溝通或者在推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施上，那么意味著項(xiàng)目已經(jīng)是在失去控制路上，應(yīng)該立即引起警覺并采取措施解決。(7)、備忘錄最后還要約定下一階段雙方工作安排，在后續(xù)工作中嚴(yán)格按照備忘錄設(shè)計(jì)自己的工作計(jì)劃，了解企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)展，如果企業(yè)項(xiàng)目組方面配合出現(xiàn)問題，在下次備忘錄中要明確指出責(zé)任承擔(dān)方，給用戶形成一定的壓力，從而更好推動(dòng)項(xiàng)目走向前進(jìn)。一些重要的項(xiàng)目目標(biāo)約定或者驗(yàn)收意見可以單獨(dú)寫備忘錄，在最終驗(yàn)收時(shí)可以作為依據(jù)。這樣一個(gè)備忘錄一個(gè)腳印推動(dòng)項(xiàng)目向目標(biāo)前進(jìn)，每個(gè)備忘錄都在前一階段工作上有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，最終項(xiàng)目驗(yàn)收就是水到渠成的事情。(8)、除了實(shí)施備忘錄外，實(shí)施人員最好給每天工作做詳細(xì)記錄，實(shí)施備忘錄個(gè)人認(rèn)為只是一個(gè)工作進(jìn)度大概描述，而且可能會(huì)有水分，因而需要有一個(gè)每天工作的詳細(xì)記錄用于自己或者團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確把握項(xiàng)目脈搏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，個(gè)人也能隨時(shí)做項(xiàng)目回顧，用戶的反復(fù)也能隨時(shí)記錄在案，如果出現(xiàn)項(xiàng)目延