2023年煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告

2023年煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告1

上午好！我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場，正漸漸失去專賣機制愛護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼20XX年提出“城網(wǎng)學浙江，農(nóng)網(wǎng)學山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公允公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿足程度。

提升客戶滿足度的過程事實上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程。客戶經(jīng)理是實施客戶服務的一線員工，也是詳細實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶須要什么我們供應什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡建設以后我們就是嘗試著主動地找尋客戶須要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。依據(jù)近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶依據(jù)協(xié)作程度分為三個類別：協(xié)作程度高，協(xié)作程度中等，不協(xié)作的客戶。協(xié)作程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度凹凸與否，與協(xié)作度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我削減這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類協(xié)作程度不高的客戶探望次數(shù)，改善這部分客戶的協(xié)作程度，提升客戶滿足度。協(xié)作程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；協(xié)作程度一般的客戶怎就針對詳細狀況做出對策，如電子結算勝利率不高的客戶，就要在每個訪貨周期囑咐這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行狀況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行狀況以外，在預料下月需求的時就應當盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候囑咐客戶肯定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最麻煩的莫過于協(xié)作程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分狀況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)建的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較簡單攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)建的價值又相對較高的客戶就不那么簡單搞定了。這部分一來是增加探望頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上賜予肯定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

截止到20XX年12月，我所在的片區(qū)電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進入20XX年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經(jīng)營。

20XX年，是我人生的一個轉折，有許多東西須要總結，也有很多東西須要學習。正如立山市場經(jīng)驗劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20XX年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

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大家好！我叫xxx，現(xiàn)在xx卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對煙草行業(yè)懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業(yè)追求。

20xxx月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區(qū)xx、xx、xx等處煙葉收購站擔當煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料選購 工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質(zhì)、工作看法和技術水平都有很高的要求。我始終遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，仔細做好本職工作；自我學習，提高綜合水平；嚴于律己，樹立良好形象，得到了廣闊領導和同事的一樣好評。

20xxx月份，應上級工作支配，我到xx卷煙客戶部擔當客戶經(jīng)理一職。近x年來，我在公司黨總支部的愛惜和培育下，在車村全體同事的關切和支持下，堅持踐行兩個至上和科學發(fā)展觀的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，不斷用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路途、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路途和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一樣。

二、加強業(yè)務學問學習，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)。在工作中，仔細學習卷煙營銷學問，不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。由于之前始終負責煙葉方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟識。擔當客戶經(jīng)理一職后，在單位領導和同事的熱忱幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時間主動主動地加強業(yè)務基礎學問學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理學問有了更進一步的相識，為順當開展新工作奠定了扎實的基礎。

三、主動投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能。當前實行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的相識實力，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿足度。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參加到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就須要我們不斷地學習行業(yè)政策并剛好與客戶進行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝合在一起，調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特殊注意一下幾點：

首先，與客戶換位思索，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一樣立場，而我則盡量從客戶的銷售角度動身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營銷工作得以順當開展。

其次，深化了解客戶實際經(jīng)營狀況，依據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經(jīng)營實力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

四、協(xié)作領導工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正看法，仔細履行本職工作，主動協(xié)作領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領導支配的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上，主動協(xié)作我處領導參加本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一樣，努力進取，獲得了領導和同事的一樣好評。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍舊存在著許多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多指責指正。

煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告3

一元復始，萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項狀況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡樂、有淚水；有收獲、有感謝?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結如下：

一、加強理論學習，緊跟時代步伐。

學問使人進步。我深知，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論學問做后盾。一年來，我仔細學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長依據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng)新，始終與當?shù)匕l(fā)展路途和行業(yè)發(fā)展路途保持一樣。

二、鉆研專業(yè)學問，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，更好的服務于廣闊客戶，我仔細鉆研并嫻熟駕馭國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務及國家局、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業(yè)務理論水平，為順當開展工作奠定了扎實的基礎。

做好本職工作的同時，我仔細學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)學問，參與行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。

三、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關系。

身為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿足，如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關重要的前提。當前實行根據(jù)客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必需提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷售形勢的相識，增加與客戶聯(lián)系，提升客戶滿足度，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參加到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就須要我們不斷地學習行業(yè)政策并剛好與客戶進行溝通溝通，聽取客戶建議，參考客戶實際狀況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝合在一起，調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特殊注意以下幾點：

1、與客戶換位思索，引導客戶從煙草行業(yè)整體的`營銷角度看問題，一樣立場，而我則盡量從客戶的銷售角度動身，消退雙方溝通障礙，建立良好工作友情，使卷煙營銷工作得以順當開展。

2、深化了解客戶實際經(jīng)營狀況，依據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經(jīng)營實力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很嫻熟的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。

四、分析片區(qū)實況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導非常重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參加網(wǎng)上訂貨的主動性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并細心做好探望支配。周二探望官路片，周三探望排湖片，周四探望通?？诮值榔?，周五探望潘壩片。一年來，我嚴格根據(jù)安排，細致的做好每個客戶的探望工作，對每周客戶的訂單做出具體的質(zhì)量分析，擬定重點探望名單，并依據(jù)實際狀況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通?？谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為XX%，電子結算率為XX%。下階段我將接著以這兩項工作為重點，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結算工作規(guī)范化、標準化、常態(tài)化的目標。

五、肯定聽從指揮，形成團隊工作合力。

作為一名客戶經(jīng)理，端正看法，仔細履行本職工作，主動協(xié)作領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法，無論什么樣的工作，都要主動去做，全力完成上級領導支配的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作仔細負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上，主動協(xié)作我部領導，參加本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一樣，努力進取，獲得了領導和同事的一樣好評。

六、身體力行，主動開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了主動的促進作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣揚單，主動主動地向零售客戶和消費者宣揚推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。

七、專銷互動，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動。我和片區(qū)專管員李永勝同志主動協(xié)作，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務順當完成，截止至20XX年11月底，我所分管片區(qū)已完成，下欠XXX，預料12月銷售XXX，創(chuàng)下歷年銷售新高。

這一年的成果，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向?qū)嵺`要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力氣。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的.客戶經(jīng)理崗位上……

煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告4

時間飛轉，轉瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在主動協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素養(yǎng)和實力以外，還必需不斷的學習，在工作中不斷的充溢自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡潔的探望、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在探望的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強對市場的探討和分析實力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也相識到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

１、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務學問，充溢頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與同事們之間保持一種密切的關系，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關系。

2、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展供應了足夠的網(wǎng)絡保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，主動和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個平臺。一個合格的`客戶經(jīng)理應擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策供應第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務實力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能變更的，變更不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法變更的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我信任看法確定一切。我們只要秉承“至誠至信、一心一意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實