社會(huì)工作綜合能力

第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)工作的含義

1、社會(huì)工作的一般含義

它指的是非營(yíng)利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。2、中國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解

社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。

二、社會(huì)工作的特點(diǎn)

1、專(zhuān)業(yè)性助人活動(dòng)

是以一套理論為指導(dǎo)，社會(huì)工作者的服務(wù)不是憑個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和熱情來(lái)提供的。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)不以營(yíng)利為目的，它的直接服務(wù)對(duì)象是那些處于各種困境中的人們。

2、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值

同時(shí)又強(qiáng)調(diào)要幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平等與正義。

3、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法

所謂專(zhuān)業(yè)方法是指本專(zhuān)業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會(huì)工作者所從事的復(fù)雜的助人服務(wù)，需要有專(zhuān)門(mén)的方法和技巧。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本方法有：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專(zhuān)業(yè)方法本身就承載著專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和理念。

4、注重實(shí)踐

從工作對(duì)象而言：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的直接目標(biāo)是服務(wù)弱勢(shì)群體。從專(zhuān)業(yè)價(jià)值而言：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的理論與方法的價(jià)值只有在實(shí)踐中才能得到實(shí)

5、雙方合作

對(duì)于服務(wù)對(duì)象的幫助，只有通過(guò)雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)合作又是培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自我價(jià)值的有效手段。

6、多方協(xié)同

服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題的復(fù)雜性常常是單憑社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)所不能解決的，需要多方調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，多種專(zhuān)業(yè)和機(jī)構(gòu)共同協(xié)作才能完滿解決。第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)

1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)

(1)解救危難

(2）緩解困難

(3）促進(jìn)發(fā)展

2、社會(huì)層面的目標(biāo)

(1)解決社會(huì)問(wèn)題

(2）促進(jìn)社會(huì)公正

二、社會(huì)工作的功能

1、功能的涵義與類(lèi)型

（1）什么是功能

是指一個(gè)系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對(duì)整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會(huì)生活中，大至宏觀的社會(huì)系統(tǒng)，小至個(gè)人、家庭都具有相應(yīng)的社會(huì)功能。如果功能不足或缺失就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會(huì)中各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)、發(fā)展其社會(huì)功能。

（2）功能的基本類(lèi)型

2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能

（1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

（2）促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)

3、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的作用主要有以下幾個(gè)方面：

（1）維持社會(huì)秩序

（2）促進(jìn)社會(huì)和諧第三節(jié)社會(huì)工作的對(duì)象及要素【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)工作的對(duì)象

社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。

1、社會(huì)工作的基本對(duì)象

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即最值得幫助的人。如“三無(wú)人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）

2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大

隨著社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在:從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人,從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū),從困難民眾到廣大公眾。

二、社會(huì)工作的要素

社會(huì)工作作為一種專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀念、工作方法和社會(huì)互動(dòng)等。

1、服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象（也稱(chēng)受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對(duì)象,一般可以分為兩種情況，在還沒(méi)有建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系之前,向社會(huì)工作者求助的人只是潛在的服務(wù)對(duì)象。只有當(dāng)求助者與社會(huì)工作者建立正式的專(zhuān)業(yè)關(guān)系后,求助者才成為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。

2、社會(huì)工作者

社會(huì)工作者是社會(huì)服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法技能的專(zhuān)業(yè)工作人員。沒(méi)有社會(huì)工作者就沒(méi)有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)既包含了專(zhuān)業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的因素。社會(huì)工作者作為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程的主導(dǎo)者，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)不可缺少的要素。

3、社會(huì)工作價(jià)值觀

社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作者群體共同認(rèn)可和遵守的一系列專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念和專(zhuān)業(yè)倫理的總稱(chēng)。它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。

4、專(zhuān)業(yè)助人方法

社會(huì)工作是專(zhuān)門(mén)的助人活動(dòng)、助人方法，作為達(dá)到助人目的的手段和措施，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法不僅具有工具價(jià)值，相對(duì)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法本身就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，它具有不可忽視的過(guò)程價(jià)值。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本方法主要有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等幾種．

5、助人活動(dòng)

助人活動(dòng)是社會(huì)工作者根據(jù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的要求，向服務(wù)對(duì)象提供的具體服務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)與合作的過(guò)程。

是助人活動(dòng)是雙方圍繞解決困難和問(wèn)題而展開(kāi)的、雙方均作為獨(dú)立主體的互動(dòng)、合作與共同成長(zhǎng)過(guò)程。在這種互動(dòng)過(guò)程中，雙方互相理解對(duì)方的行動(dòng)，相互合作，共同克服困難。第四節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

社會(huì)工作領(lǐng)域是指社會(huì)工作提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)所介人的社會(huì)生活范圍。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是非常廣泛的，所有的人們遇到與可能遇到困難的社會(huì)生活領(lǐng)域都可以成為服務(wù)的領(lǐng)域。社會(huì)工作有以下基本領(lǐng)域：

1、兒童及青少年服務(wù)

兒童及青少年是以年齡特征來(lái)界定的目標(biāo)人群。中國(guó)的兒童指的是嬰幼兒到少年這一年齡段的人，而聯(lián)合國(guó)認(rèn)為兒童的上限可以拓展到青年。

按照國(guó)際上的理解，兒童服務(wù)指的是對(duì)幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)而進(jìn)行的福利服務(wù)。按照人類(lèi)成長(zhǎng)理論，人生發(fā)展的不同階段會(huì)遇到不同的困難和問(wèn)題需要解決，每一年齡階段的問(wèn)題和需求，都為社會(huì)工作提供了介人空間，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)可以提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、老年人社會(huì)服務(wù)

老年人社會(huì)服務(wù)或老人社會(huì)工作是以老人為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。老年人的社會(huì)需求以及所產(chǎn)生的問(wèn)題具有特殊性。其中最為突出的是贍養(yǎng)和照顧問(wèn)題。老人服務(wù)是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。

3、婦女社會(huì)服務(wù)

婦女社會(huì)服務(wù)（或稱(chēng)女性社會(huì)工作）是針對(duì)女性需要、為了促進(jìn)女性的正常生活和發(fā)展而開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作。當(dāng)前我國(guó)這方面比較嚴(yán)重的問(wèn)題有：女性權(quán)利的侵犯問(wèn)題（如一些女?huà)氡慌按踔帘贿z棄、貧困地區(qū)女童失學(xué)問(wèn)題比較嚴(yán)重、對(duì)女性的家庭暴力等）；就業(yè)中的男女不平等問(wèn)題；農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問(wèn)題等。

婦女社會(huì)服務(wù)可以從這樣兩個(gè)層面開(kāi)展工作：首先是倡導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)文化傳統(tǒng)和制度、政策層面對(duì)婦女的歧視問(wèn)題，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)要在政策上進(jìn)行倡導(dǎo)，努力改變其中對(duì)婦女的歧視因素，創(chuàng)造平等的社會(huì)環(huán)境；其次是為遇到問(wèn)題的婦女提供直接的幫助，幫助她們克服生活中的障礙，獲得她們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)有的平等地位。

4、康復(fù)服務(wù)

康復(fù)服務(wù)是針對(duì)殘障人士而開(kāi)展的、以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生物功能和社會(huì)功能為目的的福利服務(wù)。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能。

在對(duì)殘障人士的康復(fù)服務(wù)方面，有機(jī)構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)等幾種重要的服務(wù)方式。另外，幫助有勞動(dòng)能力的殘障人士就業(yè)、對(duì)殘障人士實(shí)施法律援助，對(duì)維護(hù)他們的合法權(quán)益，促進(jìn)其社會(huì)參與發(fā)揮著重要作用。

5、社會(huì)救助

社會(huì)救助是對(duì)因自然、個(gè)人及社會(huì)等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。社會(huì)救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以它也叫公共救助。作為一種制度，社會(huì)救助是社會(huì)保障制度（社會(huì)福利制度）的最初級(jí)、最基本的組成部分。

社會(huì)救助是政府對(duì)其成員生存權(quán)利的最基本的保護(hù)。社會(huì)救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢(qián)，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。

6、就業(yè)服務(wù)

就業(yè)服務(wù)是對(duì)就業(yè)有困難的人士提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它包括就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計(jì)等多種內(nèi)容。

服務(wù)的領(lǐng)域主要有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是針對(duì)就業(yè)問(wèn)題的政策倡導(dǎo)，幫助政府針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要調(diào)整社會(huì)福利制度和政策。另一個(gè)方面則是向就業(yè)困難人群提供直接的就業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括就業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)的心理輔導(dǎo)等。（具體包括幫助求職者了解政府的就業(yè)政策，掌握就業(yè)信息；培訓(xùn)求職者的職業(yè)技能等）

7、心理健康服務(wù)

心理健康服務(wù)是正對(duì)心理壓力過(guò)大從而影響了正常生活和患有精神疾病的人士開(kāi)展的服務(wù)工作。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的心理健康服務(wù)不同于心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)人是情境中的人，人們所面對(duì)的心理問(wèn)題也是在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生的。因此，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)所提供的心理健康服務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境與心理健康的關(guān)系。其服務(wù)不僅聚焦于心理問(wèn)題，更多地聚焦于改善人的生活環(huán)境，從而促進(jìn)心理問(wèn)題的解決。

8、家庭服務(wù)

家庭社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)工作的一個(gè)重要工作領(lǐng)域，也稱(chēng)之為家庭社會(huì)工作，是由社會(huì)工作者向享有需要的家庭提供的支持性服務(wù)。家庭既是服務(wù)的對(duì)象，又是可以利用的手段。家庭是個(gè)人最重要的生活環(huán)境，個(gè)人的許多問(wèn)題來(lái)自家庭，通過(guò)推動(dòng)家庭成員之間的積極互動(dòng)可以促進(jìn)家庭成員個(gè)人問(wèn)題的解決。

9、醫(yī)療社會(huì)工作

醫(yī)療社會(huì)工作是在醫(yī)療、衛(wèi)生、保健領(lǐng)域?qū)嵤┑纳鐣?huì)工作，與醫(yī)療事務(wù)相關(guān)的、主要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)從事的社會(huì)工作也叫醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。醫(yī)院是一個(gè)特殊的人際關(guān)系環(huán)境。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在醫(yī)療環(huán)境中能夠協(xié)調(diào)相關(guān)各方面人員關(guān)系，其中最關(guān)鍵的在于將人們關(guān)注的焦點(diǎn)調(diào)整到對(duì)患者的關(guān)懷上來(lái)。

10、學(xué)校社會(huì)工作

學(xué)校社會(huì)工作主要是以幫助學(xué)生正常地學(xué)習(xí)和健康成長(zhǎng)為目的的服務(wù)。在學(xué)校環(huán)境中，學(xué)生與教師之間存在著天然的緊張關(guān)系。社會(huì)工作者以平等的關(guān)系為學(xué)生提供幫助，讓他們能夠在沒(méi)有壓力的情況下重新調(diào)整自己的心理狀態(tài)和調(diào)整人際關(guān)系。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，社會(huì)工作者可以靈活運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，發(fā)揮教師和家長(zhǎng)所不能發(fā)揮的作用。

學(xué)校社會(huì)工作主要有三種方式：治療型學(xué)校社會(huì)工作，是針對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”失常的心理和行為而開(kāi)展的工作，其目的是幫助他們解決問(wèn)題、正常發(fā)展；變遷型學(xué)校社會(huì)工作，是幫助學(xué)生適應(yīng)劇烈的社會(huì)變遷而開(kāi)展的工作，包括各種輔導(dǎo)活動(dòng)；社區(qū)一學(xué)校社會(huì)工作，把社會(huì)工作延伸到學(xué)校之外，包括聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)家一校溝通，對(duì)離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)教育以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等。

11、矯治服務(wù)

矯治也稱(chēng)矯正。它是司法機(jī)關(guān)和工作人員通過(guò)各種手段使犯罪者或有犯罪傾向的違法人員得到思想上、行為上的治療，以重新融人社會(huì)的活動(dòng)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正。

矯治社會(huì)工作的基本理念是人罪分離。需要懲戒的是罪行，而不是有犯罪行為的人。這包括兩個(gè)方面，一方面矯治社會(huì)工作服務(wù)要幫助服務(wù)對(duì)象與犯罪行為脫離；另一方面，在懲戒他們的犯罪行為的過(guò)程中，要讓他們感受到他們是平等的。

12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展

社區(qū)是社會(huì)工作的重要領(lǐng)域。工業(yè)化、都市化的生活方式，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，無(wú)論城市社區(qū)還是鄉(xiāng)村社區(qū)，人際關(guān)系都已經(jīng)變得越來(lái)越疏離。這不僅影響到人們的社會(huì)生活，而且會(huì)直接威脅整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。因此，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展就成為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要實(shí)務(wù)領(lǐng)域。

13、軍隊(duì)社會(huì)工作

軍隊(duì)社會(huì)工作是對(duì)心理壓力過(guò)大及有其他困難的軍人開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)。軍人可能面臨的問(wèn)題主要有以下這樣幾種：

一是新兵的適應(yīng)問(wèn)題。新人伍的軍人都會(huì)面臨角色的轉(zhuǎn)換;第二，壓力舒解的問(wèn)題；第三個(gè)方面是退役前后的服務(wù)。

14、企業(yè)社會(huì)工作

企業(yè)社會(huì)工作也稱(chēng)工業(yè)社會(huì)工作，它是在企業(yè)中開(kāi)展的針對(duì)勞工群體的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在企業(yè)里，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的任務(wù)主要可以分兩個(gè)方面，一方面是勞工權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題。另一方面，社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)勞資關(guān)系方面也能夠發(fā)揮重要作用。第五節(jié)社會(huì)工作者的主要角色【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)工作者的角色

1、社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色

(1)服務(wù)提供者。社會(huì)工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。

(2)支持者。社會(huì)工作者面對(duì)受助者（服務(wù)對(duì)象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。

(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本原則是“案主自決”，面對(duì)困境，不是由社會(huì)工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

2、社會(huì)工作者間接服務(wù)的角色

（1）管理者。管理是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理和控制。

（2）資源爭(zhēng)取者。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對(duì)于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會(huì)工作者就要圍繞既定目標(biāo)來(lái)組織和爭(zhēng)取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。

（3）政策影響人。政策可以是由國(guó)家制定的全國(guó)性的社會(huì)政策，也可以是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會(huì)工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動(dòng)政策的改變與發(fā)展。

(4）研究者。對(duì)研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專(zhuān)門(mén)的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問(wèn)題的都是研究者。

二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)

1、理論方面的知識(shí)

社會(huì)學(xué)是以社會(huì)整體為對(duì)象，研究社會(huì)關(guān)系與社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)及其功能、社會(huì)變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)研究的基本問(wèn)題是個(gè)人與社會(huì)（群體）的關(guān)系，即人們?cè)鯓咏M成社會(huì)，社會(huì)又如何運(yùn)行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會(huì)問(wèn)題。人是生活于社會(huì)和具體的社會(huì)情境之中的，對(duì)人們所遇困難的理解，對(duì)社會(huì)問(wèn)題的解決都需要具備社會(huì)學(xué)知識(shí)。

在社會(huì)工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識(shí)是社會(huì)工作理論和方法的重要來(lái)源。

管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識(shí)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會(huì)行政之中。社會(huì)行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會(huì)工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會(huì)工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。

2、政策方面的知識(shí)

政策是政府制定的、涉及到社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱(chēng)公共政策，它是面對(duì)公眾的；社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問(wèn)題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作在很大程度上是在落實(shí)社會(huì)政策。

3、技術(shù)方面的知識(shí)

社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)，現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等．

4、文化知識(shí)

社會(huì)工作要解決的問(wèn)題是多樣化的，社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)，

三、社會(huì)工作者的能力要求

1、技術(shù)能力

技術(shù)是處理問(wèn)題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)（社會(huì)技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問(wèn)題的動(dòng)手能力。

2、文化能力

文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會(huì)工作常常要面對(duì)困難群體、弱勢(shì)群體，而這些群體因?yàn)殚L(zhǎng)期處于困難和弱勢(shì)地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會(huì)工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說(shuō)對(duì)不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。

3、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會(huì)工作者要同各種人打交道，要面對(duì)各種問(wèn)題，就必須有良好的心理素質(zhì)。

4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力

社會(huì)工作者要面對(duì)和處理各種問(wèn)題，就需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。社會(huì)工作者傾向于認(rèn)為世界上沒(méi)有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問(wèn)題常常需要不同的方法和技巧．社會(huì)工作者不但要參加專(zhuān)業(yè)團(tuán)體所要求的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)工作價(jià)值觀的含義

社會(huì)工作價(jià)值觀是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。

二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

社會(huì)工作價(jià)值觀的作用大體上可以從理論作用和實(shí)踐作用兩個(gè)頒來(lái)理解。

1、所謂理論作用：是指社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。它主要包括：它是構(gòu)建社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會(huì)工作區(qū)別于其他應(yīng)用社會(huì)科李的的重要特征；社會(huì)工作價(jià)值觀是確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，任何形式的社會(huì)工作理論和實(shí)踐都不能偏離價(jià)值觀基礎(chǔ)。

2、所謂實(shí)踐作用是指：首先，社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。其次，社會(huì)工作價(jià)值觀在專(zhuān)業(yè)文件中的具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。第三，社會(huì)工作價(jià)值觀是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。第四，社會(huì)工作價(jià)值觀是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容

1、戈登和比斯臺(tái)克價(jià)值體系的內(nèi)容可以概括為個(gè)人存在的尊嚴(yán)和價(jià)值、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和權(quán)利、個(gè)人應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)對(duì)個(gè)人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會(huì)對(duì)個(gè)人基本需要的尊重和滿足、民主社會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)的重要意義等幾個(gè)方面。

2、國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀。“服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐形式、“社會(huì)公正”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐目標(biāo)、“個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的具體差異、“人類(lèi)關(guān)系的重要性”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐工具、“誠(chéng)信”強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐的行為準(zhǔn)則、“能力”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)實(shí)踐者的專(zhuān)業(yè)教育要求。

3、如何理解社會(huì)工作價(jià)值觀的基本原則呢？所謂基本原則，是指在社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中與工作程序、工作方法有關(guān)的比較具體的價(jià)值表述。對(duì)這一部分內(nèi)容，需要注意的是，“原則”是根本性的但不是具體化的，不能適用于每一個(gè)具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)接納、尊重、個(gè)別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項(xiàng)原則的基本含義。

四、中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)容

基于人道主義，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，達(dá)到人與社會(huì)的和諧，是我國(guó)社會(huì)工作的追求，也是社會(huì)工作價(jià)值觀的框架。

1、強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧。在改革發(fā)展的今天，我們不能單純強(qiáng)調(diào)個(gè)人、集體或社會(huì)環(huán)境因素對(duì)社會(huì)工作的影響，它們之間應(yīng)該處于一種動(dòng)態(tài)平衡中。

2、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念。盡管改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)民眾的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越濃，在處理比較嚴(yán)重的家庭沖突和家庭危機(jī)時(shí)會(huì)訴諸法律，但是多數(shù)情況下，人們還是傾向于通過(guò)協(xié)調(diào)家庭內(nèi)部關(guān)系來(lái)保持家庭穩(wěn)定。

3、注重服務(wù)的人情味。以“仁愛(ài)”為基礎(chǔ)，結(jié)合傳統(tǒng)文化。

4、重視道德建設(shè)。

5、體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求。第二節(jié)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、倫理的含義

“倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長(zhǎng)幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會(huì)和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。

二、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容

1、社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容

(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；(3)社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。

可見(jiàn)，社會(huì)工作倫理包含了社會(huì)工作者在該專(zhuān)業(yè)的各個(gè)方面的行為要求。

需要注意的是，社會(huì)工作倫理并不僅僅是限制社會(huì)工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵(lì)社會(huì)工作者去做特合專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的具有創(chuàng)造性的工作。

2、我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則

現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國(guó)際并重

三、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則

這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個(gè)理性問(wèn)題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會(huì)工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。

1、倫理難題

保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；

個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自覺(jué)原則和知情同意

2、處理原則

保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則

最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則。

四、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則

1、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的含義與作用

社會(huì)工作守則的含義：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱(chēng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：

第一，保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作；

第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；

第三．有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象；

第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。

2、社會(huì)工作守則的內(nèi)容

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機(jī)構(gòu)政策；(8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；(9）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會(huì)正義。第三章人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類(lèi)行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會(huì)出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類(lèi)的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會(huì)環(huán)境因素呢？人在成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會(huì)方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系：

一、人類(lèi)需要

需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會(huì)實(shí)施各種行為來(lái)滿足相應(yīng)的需要。

需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會(huì)形成某種被激發(fā)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力，另外，外部刺激對(duì)于形成動(dòng)機(jī)也有重要影響。

一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：

1、對(duì)象性。人的需要總是指向一定的對(duì)象，具有特定的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對(duì)食物的需要、空虛導(dǎo)致對(duì)充實(shí)、成就的需要。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西；可以是社會(huì)生活、活動(dòng)，也可以是活動(dòng)的結(jié)果。

2、動(dòng)力性。需要不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個(gè)小時(shí)就會(huì)想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過(guò)了社會(huì)工作者初級(jí)的又想過(guò)中級(jí)的。

3、獨(dú)特性。世界上沒(méi)有片完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有兩個(gè)完全相同的人，也不會(huì)有兩個(gè)人具備完全相同的需要。

4、社會(huì)性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會(huì)屬性，但本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性。由此也就具有了社會(huì)性的需要，社會(huì)在變化，需要也在變化。

二、人類(lèi)需要層次論

1、馬斯洛的需求層次論

馬斯洛提出人類(lèi)需求按照由低到高的順序分為如下幾個(gè)層次

（1）生理需求(physiologicalneed)：

此需求包括維持個(gè)體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進(jìn)使個(gè)體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運(yùn)動(dòng)、休息、休閑和睡眠等。

（2）安全需求(safetyneed)：

此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴(lài)和保護(hù)。

（3）愛(ài)與歸屬需求(belongingnessandloveneed)：

此需求主要在被接納、愛(ài)護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持，避免孤獨(dú)、陌生、寂寞、疏離，使個(gè)體能成為團(tuán)體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。

（4）自尊需求(self-esteemneed)：

此項(xiàng)需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識(shí)。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。

（5）認(rèn)知需求(needtoknow)：

此需求又稱(chēng)為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動(dòng)。

（6）審美需求(aestheticneed)：

此需求又稱(chēng)情意需求，指的是追求對(duì)稱(chēng)、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動(dòng)，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。

（7）自我實(shí)現(xiàn)需求(self-actualizationneed)：

此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個(gè)人能力相稱(chēng)的一切。例如：接納自己、面對(duì)問(wèn)題、自動(dòng)自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗(yàn)。

2、ERG理論

ERG理論是阿爾德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類(lèi)，即存在需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。

（1）

存在需要。這類(lèi)需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

（2）

關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。

（3）

成長(zhǎng)需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。

阿爾德弗的ERG理論在需要的分類(lèi)上并不比馬斯洛的理論更完善，對(duì)需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個(gè)體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對(duì)不同需要之間聯(lián)系的限制較少。

ERG理論的特點(diǎn)有：（1）ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。（2）ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。（3）ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了（如下圖）。

三、人類(lèi)需要的類(lèi)型

（一）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類(lèi)需要可以分為生物性需要和社會(huì)性需要。

1、生物性需要主要關(guān)系到人類(lèi)生命的維續(xù)和種族的繁衍。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會(huì)因素的影響。

2、社會(huì)性需要是與人類(lèi)密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。

（二）根據(jù)需要指向的對(duì)象分為物質(zhì)的（如吃喝）和精神的（如娛樂(lè)）等需要。

（三）根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來(lái)的）與繼發(fā)性需要（后天習(xí)得的）。

四、人類(lèi)行為的含義

需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類(lèi)有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

德國(guó)心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類(lèi)行為公式：B=f(P·E)。其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系。這個(gè)函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類(lèi)行為的基本原理。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。

五、人類(lèi)行為的類(lèi)型

廣義上講，人類(lèi)行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測(cè)到行為，內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類(lèi)行為是外顯行為，它可分為如下不同類(lèi)型：

1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動(dòng)中學(xué)習(xí)而形成。

2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說(shuō)正常與異常行為之間沒(méi)有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。

我們來(lái)看一個(gè)案例。

一寄宿制小學(xué)一年級(jí)學(xué)生小明，得了個(gè)“怪毛病”：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時(shí)，所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門(mén)診診斷：其患的正是“學(xué)校恐怖癥”。據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童，可近年來(lái)，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過(guò)大、學(xué)校老師過(guò)分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。

用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：

（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。

（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。

（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。如果無(wú)法適應(yīng)社會(huì)，就會(huì)表現(xiàn)出異常行為。

（4）個(gè)體主觀體驗(yàn)。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過(guò)特定的界限，就會(huì)被視為異常行為。

但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，會(huì)隨著社會(huì)的變遷、認(rèn)識(shí)的深入而發(fā)生變化。

六、人類(lèi)行為的特點(diǎn)

1、適應(yīng)性。人類(lèi)行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。

2、多樣性。不同的需要會(huì)引發(fā)不同的行為。

3、動(dòng)態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類(lèi)自身的變化都會(huì)影響人類(lèi)行為的動(dòng)態(tài)變化。

4、指向性。人類(lèi)行為有其原因，同時(shí)也會(huì)指向特定目標(biāo)。

5、可控性。人類(lèi)能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。

6、發(fā)展性。人類(lèi)現(xiàn)在行為是由過(guò)去行為而來(lái)，又會(huì)朝向未來(lái)，所以說(shuō)人類(lèi)行為是連續(xù)發(fā)展的。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】1．社會(huì)環(huán)境的含義

2．社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素

3．人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)于人類(lèi)具有雙重意義，一是人類(lèi)適應(yīng)環(huán)境并不斷進(jìn)化，二是與環(huán)境積極互動(dòng)，其間，人類(lèi)行為也被型塑。社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為影響極大，所以社會(huì)工作有一個(gè)重要理念，就是把人看作是“環(huán)境中的人”。

一、社會(huì)環(huán)境的含義

一般而言，可以把人類(lèi)的環(huán)境區(qū)分為自然環(huán)境（physicalenvironment）和社會(huì)環(huán)境(socialenvironment)。其中，自然環(huán)境包括地形、地貌、氣候、季節(jié)，以及山川、湖泊、道路、空氣、植物、動(dòng)物等；社會(huì)環(huán)境包括人以及人們之間相互聯(lián)系和作用的方式、載體等，如家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、階級(jí)、文化等。我們重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的重要影響。但是，需要注意的是自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類(lèi)行為，從這個(gè)意義上說(shuō)，我們“人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境”中所討論的“社會(huì)環(huán)境”也包含了對(duì)人類(lèi)行為有重要影響的自然因素。實(shí)際上，類(lèi)似的研究很早就有了，孟德斯鳩在《論法的精神》中就論述了氣候、地理對(duì)人類(lèi)行為的影響，如，寒冷國(guó)家中對(duì)娛樂(lè)缺乏感受性，氣候溫和的地區(qū)卻相反；島嶼居民比大陸居民更傾向于自由（因?yàn)閸u嶼面積小，不太會(huì)發(fā)生壓迫，與大帝國(guó)相隔，暴政難以插手，也難以被征服）。

社會(huì)環(huán)境可以被界定為：與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、社會(huì)、文化等是其重要組成部分。

社會(huì)環(huán)境也可以繼續(xù)細(xì)分，如有人將它所包含的要素性質(zhì)分為物理社會(huì)環(huán)境（建筑、交通等）、生物社會(huì)環(huán)境（如盆景、家禽）與心理社會(huì)環(huán)境（如行為、習(xí)俗）。

二、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)

1、多樣性。社會(huì)環(huán)境涵蓋各個(gè)方面和不同層次。

2、動(dòng)態(tài)平衡性。一方面，社會(huì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，另一方面它也是動(dòng)態(tài)變化的。

三、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成

構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。

1、家庭

家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶的一種社會(huì)組織形式。家庭通過(guò)家庭教養(yǎng)模式對(duì)個(gè)體的實(shí)施影響，包括橫向與縱向兩個(gè)方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互動(dòng)。

家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。

2、朋輩群體

除家庭、學(xué)校外，對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展影響最大的莫過(guò)于朋輩群體。朋輩群體是一群規(guī)模較小、年齡相近的個(gè)體聚集在一起組成的小團(tuán)體。

朋輩群體對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用體現(xiàn)在兩個(gè)層面：（1）對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；（2）伴隨個(gè)體的成長(zhǎng)，朋輩群體在不同社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同的角色。

3、學(xué)校與工作單位

學(xué)校既是傳授知識(shí)、培訓(xùn)技能的地方，也是社會(huì)化的重要場(chǎng)所。學(xué)校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學(xué)生的發(fā)展。

工作單位和其他組織對(duì)個(gè)體影響較大。目標(biāo)、人和人際互動(dòng)是組織的三要素，人際互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題是許多成年人發(fā)生心理疾病的誘因。

4、社區(qū)

一般意義上的社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。另外，也存在非地域社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、宗教社區(qū)。這些與人們的物質(zhì)生活、精神生活密切相關(guān)，并成為人們生活的外部條件。

5、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）

社會(huì)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的社會(huì)關(guān)系的體系。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)包括家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會(huì)福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。人們的行為就是在社會(huì)系統(tǒng)，即一定的社會(huì)關(guān)系體系中展開(kāi)的。

6、文化

文化是人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。文化是凝聚社會(huì)的黏合劑，通過(guò)語(yǔ)言、文字、藝術(shù)等形式對(duì)生活其中的人們產(chǎn)生影響，它是維系社會(huì)、影響人類(lèi)行為的巨大力量。

7、大眾傳媒

廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的行為和實(shí)踐產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。這些影響既有積極正面的，如提供迅捷豐富的信息、為有效社會(huì)化提供更豐富的渠道。也有消極負(fù)面的，媒體有可能傳遞不良信息，誤導(dǎo)受眾。

四、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系

1、社會(huì)功能

社會(huì)功能是作為社會(huì)成員、社會(huì)人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們期待的社會(huì)角色有關(guān)。

或者我們可以說(shuō)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中應(yīng)該分別去扮演社會(huì)所期待的相應(yīng)的社會(huì)角色，否則就會(huì)出現(xiàn)社會(huì)功能失調(diào)等問(wèn)題。

如前面案例中的患“學(xué)校恐懼癥”的小明，就是不能很好地扮演我們所期望的學(xué)生的角色，因而他的社會(huì)功能出現(xiàn)了問(wèn)題，需要社會(huì)工作者的介入，來(lái)修復(fù)、改善他的社會(huì)功能，使他能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生這一角色的扮演。

2、社會(huì)環(huán)境與人類(lèi)行為的交互影響

（1）個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；

（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；

（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；

（4）作為能動(dòng)個(gè)體，人類(lèi)行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境；

（5）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響更大一些。

因此，改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)是重新達(dá)成人與環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專(zhuān)業(yè)手法。

3、家庭教養(yǎng)方式對(duì)人類(lèi)行為的影響

根據(jù)感情紐帶和行為控制交互分類(lèi)，可分成四種教養(yǎng)模式（如下圖）：

感情紐帶

行為控制強(qiáng)弱強(qiáng)權(quán)威性專(zhuān)制型弱縱容型疏離型（1）權(quán)威型

父母的特點(diǎn)：

關(guān)心孩子，傾聽(tīng)孩子，對(duì)孩子的需要能作出敏感的反應(yīng)，給孩子貼心的幫助，讓孩子感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。

對(duì)孩子提出明確的要求，這些要求是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)所必需的，而不是從父母自身的喜好或者情緒出發(fā)的，因此也是理性的、一貫的。

向孩子解釋為什么要對(duì)他提出這些要求，同時(shí)鼓勵(lì)孩子與自己交流。

家庭的氣氛：

父母和孩子很親密，情感和思想的交流都很充分。

孩子覺(jué)得父母可親可敬，信賴(lài)父母，對(duì)父母的教育持開(kāi)放和接受的態(tài)度，父母在孩子心目中有很高的威信。

孩子的發(fā)展：

孩子易于形成友善、真誠(chéng)、合作、獨(dú)立、果斷的品質(zhì)，有較強(qiáng)的自我控制能力，社會(huì)適應(yīng)良好，社交能力強(qiáng)，能愉快而自信地學(xué)習(xí)。

（2）專(zhuān)制型

父母的特點(diǎn)：

對(duì)孩子控制得很?chē)?yán)，并且要孩子無(wú)條件服從自己的各種要求，一旦孩子違反，會(huì)嚴(yán)厲地懲罰孩子。

與權(quán)威型父母相比，他們對(duì)孩子提出的要求更多從自己的喜好出發(fā)，很少跟孩子解釋為什么要這樣做，使孩子幾乎無(wú)法獨(dú)立選擇自己該干什么、不該干什么。

不關(guān)心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。

孩子的發(fā)展：

在這類(lèi)家庭中長(zhǎng)大的孩子，往往容易形成行為上的兩面性，而且焦慮、退縮、不滿、對(duì)人缺乏信任，同時(shí)也缺乏自信，心情不開(kāi)朗，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理和攻擊行為。

（3）縱容型

父母的特點(diǎn)：

無(wú)條件地愛(ài)和接受孩子，但對(duì)孩子沒(méi)有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅(jiān)持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。

孩子的發(fā)展：

由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己該不該做、做得對(duì)不對(duì)。

這些孩子看上去是家里的“小皇帝”，但是內(nèi)心常常焦慮不安，而且心理發(fā)展不成熟，自控能力很差，我行我素，不受歡迎，缺乏進(jìn)取心和探索精神。

（4）疏離型

父母的特點(diǎn)：

更多地沉浸在自己的需要中，既不關(guān)心孩子，也不對(duì)孩子提要求。

對(duì)孩子漠然、拒絕，親子之間缺乏交往和溝通。

孩子的發(fā)展：

自我控制能力差，社會(huì)交往能力差，缺乏責(zé)任感，自私，沖動(dòng)，叛逆，攻擊性強(qiáng)，問(wèn)題行為很多。

在這些教養(yǎng)模式中，權(quán)威型是最成功的，疏理型是最失敗的。第三節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】1.弗洛伊德的人格發(fā)展階段論

2.艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論

3.嬰幼兒階段

4.兒童階段

5.青少年階段

6.成年階段

7.老年階段一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論

人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨(dú)特、穩(wěn)定等特性，包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知、自我調(diào)控等。

弗洛伊德認(rèn)為，本能是一種決定心理過(guò)程方向的先天狀態(tài)。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對(duì)某種物質(zhì)或精神的欠缺。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態(tài)。在早期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當(dāng)于人類(lèi)的兩大需要：愛(ài)與饑。性本能又被他稱(chēng)為里比多（libido）。

性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動(dòng)力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱(chēng)為“心理性欲發(fā)展理論”。在人格發(fā)展的每個(gè)階段，都會(huì)有一個(gè)特殊的區(qū)域成為里比多興奮和滿足的中心。弗洛伊德?lián)税讶烁癜l(fā)展劃分為五個(gè)階段，他認(rèn)為這五個(gè)階段的順序是不變的。

第一階段：口唇期（0-1歲）。

口唇區(qū)域?yàn)榭旄械闹行?。嬰兒的活?dòng)大多以口唇為主，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動(dòng)模式。如果對(duì)一種原始模式產(chǎn)生固著作用，成年后就可能形成相應(yīng)的人格特征。

第二階段：肛門(mén)期（1-3歲）。

肛門(mén)區(qū)域成為性感區(qū)。在這一階段，兒童會(huì)接受排便訓(xùn)練，這是兒童第一次接觸到外部紀(jì)律或權(quán)威，因此代表了伊底與社會(huì)規(guī)范之間的沖突。一般地，如果排便訓(xùn)練過(guò)于嚴(yán)格，兒童會(huì)形成過(guò)度控制的行為習(xí)慣，如潔癖、吝嗇和強(qiáng)迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過(guò)度鋪張浪費(fèi)、越軌的人格特征；如果排便訓(xùn)練過(guò)于隨便，兒童在成年后容易形成骯臟、浪費(fèi)、兇暴和不守秩序等人格特征。

第三階段：性器期（3-6歲）。

生殖器成為快感的中心。這是人格發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這一階段，兒童以異性父母作為自己性欲的對(duì)象，男孩對(duì)母親產(chǎn)生愛(ài)戀，仇恨父親，稱(chēng)為戀母情結(jié)或俄狄浦斯情結(jié)；女孩對(duì)父親產(chǎn)生愛(ài)戀，仇恨母親，稱(chēng)為戀父情結(jié)或克勒厄屈拉情結(jié)。

兒童在仇恨同性父母的同時(shí)又害怕報(bào)復(fù)，最后在壓抑自己的性欲，停止對(duì)父親的敵視，逐漸接近、接納、認(rèn)同父親，并逐漸發(fā)展起同性父母的態(tài)度、價(jià)值觀和行為模式。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。

以上的三個(gè)階段稱(chēng)為前生殖階段。弗洛伊德認(rèn)為，它們是人格發(fā)展的最重要的階段，為成年后的人格模式奠定了基礎(chǔ)。他主張，人格的最初形成應(yīng)是在5歲左右。

第四階段：潛伏期（6歲-青春期）。

這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒(méi)有得到明顯的表現(xiàn)。兒童這時(shí)已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校接受正規(guī)教育，因此，將興趣從家庭成員轉(zhuǎn)向同伴，特別是同性同伴，傾向于避開(kāi)異性同伴。

第五階段：生殖期（青春期-成年）。

這一階段是個(gè)體的性發(fā)育成熟期。個(gè)體開(kāi)始試圖與父母分離，建立自己的生活，逐漸發(fā)展出成年人的異性戀。

弗洛伊德認(rèn)為，個(gè)體的人格發(fā)展要想在性、心理和社會(huì)的方面都達(dá)到成熟狀態(tài)，即達(dá)到生殖期人格的理想水平是很難的，很少有人能達(dá)到。因?yàn)槿烁裨诎l(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到兩種危機(jī)：一是固著，即不論在每個(gè)人格發(fā)展階段滿足過(guò)多或過(guò)少，都會(huì)使里比多停滯在那個(gè)階段，從而使個(gè)體在成年后表現(xiàn)出該階段的人格特征；二是倒退，即個(gè)體在人格發(fā)展過(guò)程中遇到挫折，從而從高級(jí)階段返回到低級(jí)階段，表現(xiàn)出低級(jí)階段的人格。他認(rèn)為固著和倒退是心理疾病產(chǎn)生的原因。

弗洛伊德的主要貢獻(xiàn)是對(duì)潛意識(shí)的論述及重視童年期的經(jīng)驗(yàn)，但他的“性泛論”也受到了很多批評(píng)。

二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論

埃里克森（E.H.Erikson）發(fā)展了弗洛伊德的理論，引入了社會(huì)文化因素，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的重要作用。埃里克森把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過(guò)程劃分為八個(gè)階段，這八個(gè)階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過(guò)卻是由環(huán)境決定的，所以這個(gè)理論可稱(chēng)為“心理社會(huì)”階段理論。在每一階段個(gè)體均需自我調(diào)整，以適應(yīng)其中的心理社會(huì)沖突和危機(jī)。人們必須解決此階段的沖突與危機(jī)，才能向更高階段前進(jìn)，所以，每一個(gè)階段都是不可忽視的。

發(fā)展階段年齡（歲）主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒前期0-1基本信任還是基本不信任重要的聯(lián)系：照護(hù)者任務(wù)：對(duì)周?chē)澜绲男湃纬讲恍湃蜗Ｍ變浩?-3自主還是羞怯與疑慮重要的聯(lián)系：父母任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期3-6主動(dòng)還是內(nèi)疚重要的聯(lián)系：家庭任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期6-12勤奮還是自卑重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴任務(wù)：學(xué)習(xí)重要知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感能力青少年期12-20同一性還是角色混亂重要的聯(lián)系：朋輩群體，角色模式任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期20-40親密還是孤獨(dú)重要的聯(lián)系：愛(ài)人、伴侶或親密朋友任務(wù)：對(duì)他人作出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專(zhuān)注自我愛(ài)成年中期40-65繁殖還是停滯重要的聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚

（老年）期65以后自我整合還是絕望重要的聯(lián)系：所有人類(lèi)任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼智慧三、嬰幼兒階段

1、嬰幼兒階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征

人的嬰幼兒階段是從出生到3歲左右，主要具有大腦發(fā)育迅速、行為上開(kāi)始目標(biāo)取向、語(yǔ)言能力發(fā)展、開(kāi)始形成依戀性等心理、生理和社會(huì)方面的發(fā)展特征。

（1）生理發(fā)展

在生命初期，大腦以驚人的速度發(fā)育。嬰兒剛出生時(shí)大腦重量只有成人的25％，半年后會(huì)增長(zhǎng)一倍；到2歲時(shí)，已達(dá)到成人的75％。龐大而高度復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為嬰兒快速而廣泛的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。嬰幼兒期也是動(dòng)作發(fā)展最為迅速的時(shí)期，在此期間逐步掌握了獨(dú)立行走以及用手操作物體的能力。

（2）認(rèn)知與心理發(fā)展

從認(rèn)知發(fā)展的角度來(lái)看，這時(shí)處于感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段。從隨意性的天生反射活動(dòng)過(guò)渡到目標(biāo)取向行為；在2歲左右形成符號(hào)思維的能力。

該階段也是語(yǔ)言發(fā)展的重要時(shí)期，孩子學(xué)習(xí)、記憶、語(yǔ)言理解能力快速發(fā)展。到2歲左右口語(yǔ)詞匯迅猛發(fā)展，對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生明顯興趣，并學(xué)會(huì)了大量用來(lái)命名物體的單詞。

（3）社會(huì)性發(fā)展

依戀的形成：

嬰幼兒期是形成依戀的重要階段。依戀產(chǎn)生于嬰幼兒與其父母的相互作用過(guò)程中，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。依戀是人類(lèi)適應(yīng)生存的一個(gè)重要方面，是漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中自然選擇的結(jié)果。

2、任務(wù)與挑戰(zhàn)

艾里克森認(rèn)為1-3歲是自主、羞怯與疑慮階段，嬰兒開(kāi)始尋求自主性：自己穿衣、吃飯等，如果失敗的話則會(huì)感到羞愧，并懷疑自己的能力；如果危機(jī)成功解決，則形成“意志”的美德，從而更樂(lè)觀、更堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)生活。

四、兒童階段

1、兒童階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征

兒童階段是3－12歲左右，其中3－6歲一般也稱(chēng)為兒童早期，7－12歲被稱(chēng)為兒童中期。這一階段的生理特征是動(dòng)作技能進(jìn)一步發(fā)展、活動(dòng)范圍擴(kuò)大；在心理方面，智力發(fā)展迅速，思維能力提高。同時(shí)，兒童的社會(huì)性增強(qiáng)，家庭生活、朋輩群體游戲成為重要的社會(huì)化環(huán)境。

（1）生理發(fā)展

到6－7歲時(shí)兒童的腦重量接近于成年人的水平，這為兒童智能的迅速增長(zhǎng)以及接受教育奠定了基礎(chǔ)。3－6歲時(shí)，兒童的肌肉技能已有良好發(fā)展，之后動(dòng)作的熟練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長(zhǎng)。此時(shí)的環(huán)境因素影響很大。

（2）認(rèn)知與心理發(fā)展

6歲到性成熟前的階段，兒童的自我中心主義開(kāi)始減弱，語(yǔ)言和記憶功能有所增強(qiáng)。到11－12歲左右，兒童的思維及推理能力增強(qiáng)。

兒童早期詞匯發(fā)展迅猛，口語(yǔ)表達(dá)能力不斷增強(qiáng)，開(kāi)始掌握書(shū)面語(yǔ)。兒童中期口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)一步發(fā)展。

（3）社會(huì)性發(fā)展

自我與人格的發(fā)展：

兒童早期，兒童可以被訓(xùn)練自己做游戲，從而發(fā)展其創(chuàng)造力和主動(dòng)性。在與他人交往與分享的過(guò)程中自尊感、利他與幫助行為開(kāi)始出現(xiàn)。兒童中期之后，強(qiáng)調(diào)人格特征的自我概念形成，兒童開(kāi)始嘗試從他人的視角來(lái)看待問(wèn)題，朋輩群體成為生活的重要組成部分。

兒童的社會(huì)化

兒童早期，主要由家庭承擔(dān)教化任務(wù)，家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項(xiàng)能力的正常發(fā)展。到兒童中期，學(xué)校和朋友開(kāi)始成為兒童的主要活動(dòng)領(lǐng)域和交往對(duì)象。

2、任務(wù)與挑戰(zhàn)

艾里克森認(rèn)為，兒童早期面臨主動(dòng)性或內(nèi)疚的沖突。如果父母鼓勵(lì)兒童的獨(dú)創(chuàng)行為和想象力，那兒童自主性會(huì)得到發(fā)展；如果他們?cè)獾匠靶εc粗暴地對(duì)待，則會(huì)喪失自信，在以后的行動(dòng)中很容易產(chǎn)生內(nèi)疚感。在兒童中期，如果兒童在學(xué)習(xí)的過(guò)程中屢屢受挫，那么就會(huì)形成自卑感，成功解決危機(jī)后，兒童會(huì)形成“有能力”的美德。

這一階段的主要問(wèn)題是：因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差；因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來(lái)的發(fā)展。作為應(yīng)對(duì)，要大力落實(shí)兒童權(quán)益保護(hù)法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關(guān)系，保護(hù)和引導(dǎo)兒童成長(zhǎng)；要改進(jìn)學(xué)校的教育方式，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。

五、青少年階段

1、青少年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征

青少年階段由青春期開(kāi)始到20歲左右，是個(gè)體身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。由于性發(fā)育成熟，青少年主要發(fā)展特征有：進(jìn)入青春期，身體成長(zhǎng)迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達(dá)到高峰，重視朋輩團(tuán)體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開(kāi)始走向成熟，人生觀開(kāi)始形成等。

（1）生理發(fā)展

青春期的起始一般以女性初潮與男性夢(mèng)遺為主要標(biāo)志，青少年在性成熟后，生長(zhǎng)迅速，生理機(jī)能逐步加強(qiáng)，出現(xiàn)第二性征并開(kāi)始具有生殖能力。然而由于青少年在生理與心理發(fā)展方面并不平衡，他們對(duì)行為后果沒(méi)有很深的認(rèn)識(shí)，因此往往在嘗試了性行為后對(duì)自己造成傷害。

（2）心理發(fā)展

青少年期是人一生中智力發(fā)展的高峰期。在這個(gè)階段，推理和解決問(wèn)題的能力達(dá)到了更加整合的水平。從性成熟到17歲被稱(chēng)為青少年前期，他們擁有想象能力，好爭(zhēng)辯，期望不受權(quán)威人士管制，由于其能力與期望存在差異，他們要求獨(dú)立卻心有余而力不足，從而導(dǎo)致內(nèi)心矛盾。18－20歲左右被稱(chēng)為青少年后期，青少年開(kāi)始逐漸獨(dú)立于父母，其心理和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展使得他們已經(jīng)逐步能夠控制情緒，行為比較穩(wěn)定成熟，解決問(wèn)題的手法逐步老練。

（3）社會(huì)性發(fā)展

在這一時(shí)期，青少年自我意識(shí)繼續(xù)發(fā)展，并努力尋求自我的身份，在某些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)個(gè)人的認(rèn)同危機(jī)。如果認(rèn)同失敗，個(gè)體則會(huì)陷入角色混亂之中。這是大多數(shù)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，也只有這樣，青少年才能發(fā)展出一個(gè)多元化的身份認(rèn)同，形成“忠貞”的美德與積極進(jìn)取的人生目標(biāo)。青少年時(shí)期的家庭、學(xué)校、同伴和社會(huì)等方面呈現(xiàn)出各自特征。一般而言，越軌少年多出現(xiàn)在家庭管教不當(dāng)?shù)募彝ァ?/p>

2、青少年階段面臨的主要問(wèn)題

這一階段的主要問(wèn)題是：少年經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，或成為“問(wèn)題少年”；學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響；對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。作為應(yīng)對(duì)，家庭與學(xué)校要形成良好的合作關(guān)系，幫助青少年成長(zhǎng)；要鞏固家庭，防止對(duì)青少年的不利影響；要正確地進(jìn)行性教育，引導(dǎo)和保護(hù)青少年度過(guò)“危險(xiǎn)期”；要凈化文化環(huán)境，減少對(duì)青少年的不利影響。

六、成年階段

1、成年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征

結(jié)束校園生活、開(kāi)始工作并在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立、離家獨(dú)立生活、結(jié)婚與為人父母是進(jìn)入成年期的主要標(biāo)志。本階段的主要特征是：生理技能達(dá)到高峰后逐步衰退，進(jìn)入更年期，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)角色豐富，家庭和社會(huì)責(zé)任沉重等。

（1）生理發(fā)展

人的身體發(fā)育一般在22歲左右基本完成，之后生理器官狀況良好、功能優(yōu)良，是生理發(fā)展的黃金時(shí)期。40歲之后，生理狀況從高峰衰退。進(jìn)入更年期后，兩性的性功能都有所下降。與此同時(shí)，身體疾病也日益增多。更年期綜合癥是本年齡階段人士的特有體驗(yàn)。

（2）心理發(fā)展

40歲前，成人嘗試了多個(gè)角色的轉(zhuǎn)型。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，他們的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力上升，心智功能活躍，個(gè)人特長(zhǎng)在工作中得以體現(xiàn)。40歲后，由于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、反思和積累，能熟練處理各種社會(huì)關(guān)系，解決問(wèn)題更加充滿智慧。

（3）社會(huì)性發(fā)展

成年人開(kāi)始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)，并體現(xiàn)出符合其身份的社會(huì)行為。這是人生任務(wù)的最重的時(shí)期。40歲后，成年人的諸多方面發(fā)生了變化：其一，情感趨于深沉穩(wěn)定。其二，婚姻更加務(wù)實(shí)?；橐鲋胸?zé)任已超越情感，成為維系夫妻和家庭穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。其三，本階段是事業(yè)成敗的關(guān)鍵期。如果在生活與工作中的問(wèn)題得不到妥善解決，則可能會(huì)陷入“中年危機(jī)”。

2、成人階段面臨的主要問(wèn)題

成年早期的主要沖突是親密對(duì)孤獨(dú)。而那些沒(méi)有形成有效工作與親密能力的人會(huì)離群索居，回避與別人交往，從而形成了孤獨(dú)感。成功解決危機(jī)后個(gè)體會(huì)形成“愛(ài)”的美德。成年中期的主要沖突是繁殖對(duì)停滯。成功者在養(yǎng)育后代和事業(yè)上都有成就，否則會(huì)產(chǎn)生停滯感。如果成功解決了危機(jī)，個(gè)體會(huì)形成“關(guān)懷”的美德。

在這一階段面臨的主要是婚姻問(wèn)題（包括結(jié)婚與婚姻穩(wěn)定）、精神健康問(wèn)題和就業(yè)方面的問(wèn)題。作為應(yīng)對(duì)，社會(huì)要發(fā)展各種服務(wù)給中年人以多種支持。

七、老年階段

1、老年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征

65歲后人進(jìn)入老年期。這一階段的主要特征有：生理功能和認(rèn)知能力有較大退化，容易回憶過(guò)去，社會(huì)角色減少，開(kāi)始退出社會(huì)生活的中心等。

（1）生理發(fā)展

進(jìn)入老年期后，各項(xiàng)生理功能和認(rèn)知能力發(fā)射功能較大退化。毛發(fā)脫落、脊椎彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降，各類(lèi)老年疾病開(kāi)始出現(xiàn)，身體逐漸依賴(lài)他人。

（2）心理發(fā)展

進(jìn)入老年期后，人們的思維內(nèi)容偏重對(duì)往昔生活的回憶，及對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。懷舊是老年人將意義賦予生活過(guò)程的一部分，在向下一代講述過(guò)去生活的時(shí)候，懷舊同時(shí)也充當(dāng)了一種社會(huì)化的工具。

（3）社會(huì)性發(fā)展

老人會(huì)經(jīng)歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件，雖然退休使得閑暇時(shí)間增加，但是，對(duì)數(shù)人對(duì)此有失落感，心理上抗拒退休，他們的社會(huì)參與減少并越來(lái)越封閉，從而導(dǎo)致社會(huì)地位下降。

2、老年階段面臨的主要問(wèn)題

艾里克森認(rèn)為，自我整合與絕望是該時(shí)期要處理的主要心理危機(jī)，如果處理不當(dāng)就無(wú)法擺脫對(duì)死亡的恐懼與焦慮；而危機(jī)成功解決后則會(huì)形成“智慧”的美德。這一階段的主要問(wèn)題有：推出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無(wú)用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)發(fā)生生活上的困難，退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；各類(lèi)疾病增加，受到疾病的折磨。作為應(yīng)對(duì)，政府要進(jìn)一步完善各項(xiàng)老人社會(huì)保障政策，確保其基本生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動(dòng)其積極的社會(huì)參與，并適時(shí)對(duì)條例加以修訂，保證老人能同步享受社會(huì)發(fā)展的成果。社會(huì)工作應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益、促進(jìn)老人實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能，并強(qiáng)化老人的自我權(quán)能。第四章個(gè)案工作方法第一節(jié)什么是個(gè)案工作個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作三大專(zhuān)業(yè)方法，作為最早被認(rèn)可的方法，可以說(shuō)個(gè)案工作的起源就是社會(huì)工作的起源。

1、定義：個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧（基礎(chǔ)）、以個(gè)別化的方式（原則）為感受困難的個(gè)人或家庭（對(duì)象）提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)（內(nèi)容），以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。（目標(biāo)）服務(wù)的主體是社工。

在此，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

（1）價(jià)值的重要性在于給我們一個(gè)精神的立場(chǎng)，讓我們?cè)谛袆?dòng)的過(guò)程學(xué)會(huì)以一種平等、尊重、公正的姿態(tài)去關(guān)懷、服務(wù)別人，同時(shí)也是一個(gè)動(dòng)力，它支撐著許許多多的社工一直走下的動(dòng)力所在。在社會(huì)日趨個(gè)體化的現(xiàn)今，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了以個(gè)體的形式行為，缺乏別人的關(guān)懷，也很難去關(guān)懷別人，在這樣的背景下社工去服務(wù)別人，是需要很大的勇氣和毅力的，這些就是我們的價(jià)值觀所能提供給我們的。

（2）個(gè)案工作的核心原則是個(gè)別化，在一對(duì)一的服務(wù)中，突出個(gè)性、承認(rèn)每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。我們都知道世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，因此，服務(wù)方法的運(yùn)用必須根據(jù)不同的個(gè)體進(jìn)行不同的選擇。

（3）個(gè)案工作的目標(biāo)包含三個(gè)層次。一是初級(jí)目標(biāo)，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問(wèn)題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標(biāo)，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會(huì)（例子）。其三，終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨(dú)立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動(dòng)積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。三個(gè)目標(biāo)不可能在一次個(gè)案服務(wù)中都能達(dá)到，但是這是促使個(gè)案工作發(fā)展的動(dòng)力。

2、個(gè)案工作的特征

（1）個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系

角色與個(gè)性的互動(dòng)。工作者扮演者服務(wù)的角色，面對(duì)的案主則要充分展現(xiàn)其個(gè)性。工作者在角色扮演的過(guò)程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時(shí)還必須遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念，按社會(huì)工作的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問(wèn)題和困難。

利益單向性。即服務(wù)的目的在于幫助案主解決問(wèn)題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞案主的問(wèn)題和需求提供力所能及的服務(wù)。當(dāng)然，隨著專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動(dòng)者在實(shí)踐的過(guò)程中也在不斷的反思，工作者在服務(wù)中的目的性問(wèn)題。這也是一個(gè)值得大家思考的問(wèn)題。（老年人服務(wù)中心—職業(yè)、知識(shí)、研究等的目的）

動(dòng)態(tài)的關(guān)系。更確切地說(shuō)是一種發(fā)展的關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)業(yè)技巧和方法為案主提供服務(wù)，目的在于解決案主的問(wèn)題或困難，實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動(dòng)關(guān)系中，會(huì)隨著時(shí)間的改變和介入程度的加深，產(chǎn)生不同的改變過(guò)程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身上，還會(huì)在二者的關(guān)系上和工作者的身上得到不同的反應(yīng)。

（2）個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助、自助助人的專(zhuān)業(yè)。

助人自助、自助助人是社會(huì)工作的本質(zhì)，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過(guò)幫助案主建立自助的能力，來(lái)達(dá)到助人的目的，同時(shí)，在助人的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長(zhǎng)。

社會(huì)工作的價(jià)值理念相信每個(gè)人都具有潛能，具有自我做主的權(quán)利和能力，我們應(yīng)該尊重個(gè)體的這種權(quán)利，并通過(guò)助人的過(guò)程讓案主意識(shí)到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來(lái)克服困難和排除困擾，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。第二節(jié)個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作程序即個(gè)案工作的基本步驟，國(guó)外和中國(guó)臺(tái)灣的學(xué)者對(duì)個(gè)案工作程序有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，總體上而言包括兩個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)間劃分，可分為開(kāi)始階段、中間階段和結(jié)束階段；按服務(wù)內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)劃、治療和服務(wù)、結(jié)案和評(píng)估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可將個(gè)案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。

一、接案或轉(zhuǎn)介

接案：工作者與求助對(duì)象進(jìn)行初步接觸，對(duì)其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。

接案的工作重點(diǎn)包括：

1、了解求助對(duì)象的求助愿望

求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：

（1）他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探；

（2）是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)的

（3）被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。

（4）認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，自愿前來(lái)求助

工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因；對(duì)詢問(wèn)信息者，要盡量為其提供有幫助的信息；對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。

2、促使有需要的求助對(duì)象稱(chēng)為服務(wù)對(duì)象

對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹(shù)立其解決問(wèn)題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。

3、明確服務(wù)對(duì)象的要求

即澄清求助者的期望，求助者將解決問(wèn)題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過(guò)大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問(wèn)題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。

4、初步評(píng)估問(wèn)題和需要

了解求助者的需要，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問(wèn)題以便作出初步的評(píng)估：

（1）求助者的求助意愿如何？是主動(dòng)還是被動(dòng)？

（2）求助者的主要問(wèn)題是什么？怎么產(chǎn)生的？求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果？

（3）求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力？

（4）機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)？

（5）機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)？

工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。

如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。

二、收集資料

此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料；二是結(jié)合資料對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行確切評(píng)估

1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料

資料包括個(gè)人資料和社會(huì)環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等；心理方面；生理方面；價(jià)值觀和能力

環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料。

2、對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行確切評(píng)估

從三個(gè)方面對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；問(wèn)題產(chǎn)生的原因；案主已采取的措施。

對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需要堅(jiān)持個(gè)別化原則、避免對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因，盡量避免價(jià)值介入。

三、制定計(jì)劃

根據(jù)案主的問(wèn)題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。

服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：

1、服務(wù)對(duì)象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等

2、見(jiàn)要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題

3、案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)；在每個(gè)目標(biāo)中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對(duì)所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。

4、基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源

5、達(dá)到目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表

6、聯(lián)系方式

由此，工作者制定一個(gè)合適的計(jì)劃需要完成以下工作：

1、準(zhǔn)確分析和評(píng)估案主的問(wèn)題

2、明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法

3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)

4、清晰認(rèn)識(shí)自我的能力

5、了解服務(wù)對(duì)象所擁有的資源

四、簽訂協(xié)議

工作協(xié)議是工作者與案主共同承擔(dān)合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。

協(xié)議包括5個(gè)方面的內(nèi)容：

1、服務(wù)目標(biāo)

2、服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法

3、雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)

4、服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)

5、雙方簽字

五、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

即工作者執(zhí)行計(jì)劃的階段。變數(shù)較大，無(wú)法詳細(xì)描述具體的過(guò)程，但工作者所扮演的角色無(wú)外乎5種。

1、使能者

2、聯(lián)系人

3、教育者

4、倡導(dǎo)者

5、治療者

六、結(jié)案

每一項(xiàng)工作都有結(jié)束的時(shí)候，個(gè)案工作不是一項(xiàng)無(wú)限期的服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)服務(wù)目的達(dá)到或基本達(dá)到的時(shí)候，工作者與案主之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評(píng)估的工作。結(jié)束是治療過(guò)程的一部分，對(duì)案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。

結(jié)案是指工作者為結(jié)束與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系所作的一切準(zhǔn)備工作。

1、結(jié)案的情形

－案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，結(jié)束工作關(guān)系

－案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力

－案主出現(xiàn)了新的問(wèn)題是社工或機(jī)構(gòu)無(wú)法解決的，須轉(zhuǎn)介

－案主主動(dòng)提出中止服務(wù)關(guān)系。（案主不愿意或生病沒(méi)有辦法再接受服務(wù)、或案主自己認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的問(wèn)題所在，同時(shí)也掌握了解決問(wèn)題的辦法，認(rèn)為自己有能力和信心去解決問(wèn)題的時(shí)候；案主與工作者的關(guān)系不協(xié)調(diào)等）

－其他不可預(yù)知的原因，如案主或工作者離開(kāi)本地

2、社工的工作

（1）提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。

（2）在結(jié)束前要有充分的時(shí)間與案主分享對(duì)于關(guān)系結(jié)束的感受。

（3）總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來(lái)的信心。

（4）處理案主分離的情緒

3、結(jié)案的形式

（1）直接告訴案主

（2）延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間

（3）變化聯(lián)系的方式

七、評(píng)估

評(píng)估是指對(duì)案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評(píng)定。其目的是積累經(jīng)驗(yàn)，作為以后工作的借鑒。

評(píng)估的內(nèi)容包括：

1、服務(wù)對(duì)象的改變狀況

2、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

評(píng)估的方法：

1、服務(wù)對(duì)象直接評(píng)估服務(wù)的效果

2、工作者同行進(jìn)行評(píng)估

3、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估

八、追蹤

接案并不意味著完全終止服務(wù)，工作者還須根據(jù)案主的情況進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)跟進(jìn)也是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分。任務(wù)包括：

1、安排結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)成果

2、調(diào)動(dòng)案主的資源，增強(qiáng)案主的支持網(wǎng)絡(luò)

3、進(jìn)行持續(xù)評(píng)估

4、此部分的知識(shí)重點(diǎn)：

（1）接案的定義和工作重點(diǎn)（單選、多選）

（2）轉(zhuǎn)介的定義和工作情境（單選、多選）

（3）收集資料的工作重點(diǎn)（多選）

（4）服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容和工作者需要完成的工作（多選）

（5）協(xié)議的基本內(nèi)容（多選）

（6）工作者在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中扮演的角色（單選、多選）

（7）結(jié)案的情境和工作者需要處理的工作（多選）

（8）評(píng)估的內(nèi)容、方法（多選）

（9）追蹤的任務(wù)（多選）

（10）個(gè)案工作的基本程序（多選）第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧包括個(gè)案會(huì)談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評(píng)估技巧

一、會(huì)談技巧

個(gè)案會(huì)談是工作者與案主進(jìn)行面對(duì)面有目的的專(zhuān)業(yè)談話。包括三個(gè)方面的技巧：支持性技巧；引領(lǐng)性技巧；影響性技巧