商場服務(wù)重要性

人力資源部高健一、為什么要有服務(wù)意識1、商品的組成計劃經(jīng)濟時代：商品=貨品特征：商品供不應(yīng)求，市場賣方為主，買方需求單一。

人們在食品店排隊賣糧食

計劃經(jīng)濟時代的板凳票

下鄉(xiāng)知青發(fā)的香皂票一、為什么要有服務(wù)意識市場經(jīng)濟時代：商品=服務(wù)+產(chǎn)品特征：商品供大于求，市場買方為主，買方需求多樣化。一、為什么要有服務(wù)意識2、商場之間的競爭計劃經(jīng)濟：貨品競爭貨品種類，貨品質(zhì)量，庫存大小60年代商店的服務(wù)員正在等候顧客一、為什么要有服務(wù)意識求市場經(jīng)濟中：A商品>B商品必要的條件。因為：商品=貨品+服務(wù)又因為：貨品=貨品（市場經(jīng)濟下很容易實現(xiàn)）所以,只有A服務(wù)>B服務(wù)，才有A商品>B商品商場間的競爭：服務(wù)與服務(wù)之間的競爭。90年代服務(wù)員恭候顧客一、為什么要有服務(wù)意識3、市場經(jīng)濟下：企業(yè)競爭：產(chǎn)品競爭→服務(wù)競爭因此：人員競爭：學(xué)歷競爭→意識競爭服務(wù)意識提升=自身價值提升！二、如何提升自己的服務(wù)意識對待服務(wù)要做到“三心二意”三心：愛心、忠心、孝心二意：敬人之意、將心比心之意二、如何提升自己的服務(wù)意識愛心：人與人之間相處、相愛、相助是先索取還是先給予？主動去付出，去給予，在成全他人的同時，來成全自己，這就是愛。能不能發(fā)自內(nèi)心的感謝上門的顧客，發(fā)自內(nèi)心的對顧客說聲：“您好，歡迎光臨?！倍?、如何提升自己的服務(wù)意識忠心：對待工作的態(tài)度，決定了對待顧客的態(tài)度。忠心不是體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上，其實當顧客買走一件商品，你會及時補充上去；當柜組不忙時，你會積極的學(xué)習(xí)商品知識；當別人都在扎堆聊天時，你還能堅守自己的工作崗位。這也是對工作最大的忠心。如果你時時刻刻保持這樣的想法，我想你的工作一定會很出色。二、如何提升自己的服務(wù)意識孝心：對待親人的感情延伸到愛他人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！睹献印肥轮T父如事父，事諸兄如事兄?！兜茏右?guī)》如果我們每個人都以這樣的情懷去對待別人,豈止我們的服務(wù)，我們對整個和諧社會都做出貢獻了。二、如何提升自己的服務(wù)意識敬人之意尊敬是所有服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵，因為只有內(nèi)心有敬所以外在舉止才會有度。即便是一個從來沒有學(xué)過，沒有接觸禮儀的人，只要心中有敬，那么他的舉止會是有度得體的。二、如何提升自己的服務(wù)意識將心比心之意己所不欲，勿施于人。我們自己都不喜歡的服務(wù)，也不要帶給別人。假如你是顧客，在你受到和你一模一樣的導(dǎo)購員服務(wù)時