門急診護(hù)士溝通方法和技巧

門急診護(hù)士溝通方法和技巧

整理課件

深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫(yī)生的不幸......

2整理課件

媒體的負(fù)面報道，醫(yī)患之間的不信任

3整理課件是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致80%護(hù)理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護(hù)士對溝通方式根本不了解83.3%的護(hù)士

認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬

33.3%的護(hù)士

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示整理課件護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。什么是護(hù)患溝通？整理課件縮短護(hù)患間的心理差距是護(hù)理工作的根底防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性整理課件預(yù)期目標(biāo)病情危重心情急迫工作量大流動性大環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時間內(nèi)與我們建立有效的信任整理課件不良的護(hù)患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故

糾紛高發(fā)、易發(fā)地整理課件如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設(shè)身處地體驗患者的痛苦防止使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語文明標(biāo)準(zhǔn)用語是護(hù)患溝通的根底有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒微笑效勞，時良好護(hù)患溝通的前提12354整理課件如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通一個動作、一個微笑、一句和藹的話......學(xué)會聆聽和適當(dāng)?shù)姆错懼鲃拥慕忉?、適當(dāng)?shù)谋妇邆涫炀毜膶I(yè)技能和高度的責(zé)任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止678109整理課件這些話你有沒有〔聽人〕講過？既然你不合作就別來醫(yī)院啊。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問別人去。等會，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我??！病人這么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會吧。整理課件主動關(guān)心、幫助、體貼家屬和患兒1主動耐心安慰家屬和患兒主動熱情接診家屬和患兒主動觀察和照顧患兒主動相送出院患兒2345

存在困難做到“五〞主動整理課件微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細(xì)一點操作穩(wěn)一點愛心多一點照顧全一點要求嚴(yán)一點效益高一點效勞誠一點做到十個“一點〞整理課件溝通溝通溝通急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的效勞窗口，我們不僅要有全面的專業(yè)技能，還要有奉獻(xiàn)