sop教學(xué)服務(wù)流程

SOP教學(xué)服務(wù)流程講師：劉正康接下來的內(nèi)容將使教學(xué)質(zhì)量提升23%+你準(zhǔn)備好了嗎？體系化流程化精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化可視化SOP教學(xué)服務(wù)流程優(yōu)勢

教育咨詢師須要讓學(xué)習(xí)管理師及學(xué)科老師了解學(xué)員情況（包括但不限于以下情況）：1)學(xué)員目前學(xué)習(xí)成績以及在班里排名情況2)各學(xué)科知識(shí)掌握情況3)目前學(xué)校上課的進(jìn)度及入學(xué)測試情況4)補(bǔ)課的主要目的5)補(bǔ)課是家長要求還是學(xué)員自愿6)家庭條件、家里負(fù)責(zé)孩子學(xué)習(xí)的人、確認(rèn)付費(fèi)人7)親子關(guān)系8)孩子性格脾氣9)孩子所在學(xué)?；虬嗉?jí)是否還有別的學(xué)員在星火就讀10)學(xué)科教師是否已經(jīng)知道孩子的上課時(shí)間五方會(huì)議前1、參加五方會(huì)議，做好學(xué)員情況記錄；2、備課；3、新生前三次課教案送審。中授課（遵守課堂教學(xué)規(guī)范）后1、向?qū)W管師反饋學(xué)員課堂情況；2、2天內(nèi)電話回訪家長。第一次課學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程前1、制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案（第三次課后一周內(nèi)），并送學(xué)科組長審核；2、參加家長會(huì)模擬。中參加家長會(huì)，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)方案解讀。學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程第一次家長會(huì)前1、完成大考階段測試；（階測后至大考前須預(yù)留2-4次課）2、電訪學(xué)員；后1、電訪學(xué)員；2、收集考試試卷、成績；3、學(xué)員考試情況分析4、參加家長會(huì)期中期末考試學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程中陪讀紀(jì)律管理陪讀學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程前配合學(xué)管續(xù)費(fèi)工作（如有需要可制作個(gè)性化輔導(dǎo)方案）結(jié)課學(xué)科教師崗位教學(xué)服務(wù)流程1、每次課后給家長送達(dá)《課堂反饋》并回收；2、每周跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題掌握情況（至少3題）；3、回訪家長(每月回訪一遍所帶學(xué)員家長)；4、完成大考及暑假階段測試（期中、期末、暑假結(jié)束前）常規(guī)星火-目標(biāo)調(diào)控高效教學(xué)法基于學(xué)生問題診斷與解決的個(gè)性化教學(xué)法天龍八部課堂教學(xué)規(guī)范星火教育課堂規(guī)范“十不準(zhǔn)”

一、上課不能隨意走出卡座、不得閑聊；（學(xué)生休息時(shí)間除外）；二、上課不得玩電腦；（利用PPT授課除外）；三、上課不得玩手機(jī)、接打電話、發(fā)信息等，手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音；四、上課不得諷刺、辱罵、體罰學(xué)生，更不得動(dòng)手打?qū)W生；五、上課不得無教案，須有公司統(tǒng)一模板的教案；六、上課期間沒有上課的老師不得大聲喧嘩，影響其他老師上課；七、不得穿奇裝異服、拖鞋、背心、短褲（短裙）等進(jìn)入校區(qū)；八、不得在校區(qū)吸煙、酒后上課；九、上課不得遲到、早退，不得隨意給學(xué)生調(diào)課、換課；十、遵守師德規(guī)范，不準(zhǔn)與學(xué)生有過分親昵舉動(dòng)。

1、提升透明、可視的客戶體驗(yàn)；2、提高家校互動(dòng)的質(zhì)量；3、引導(dǎo)家長課外更好的監(jiān)督；4、階段學(xué)習(xí)總結(jié)的依據(jù)。每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收每次課后給家長《課堂反饋》并回收家長課堂反饋認(rèn)可率：94%每次課后給家長《課堂反饋》并回收跟進(jìn)檢查學(xué)生錯(cuò)題（至少3題）跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）1、個(gè)性化教學(xué)關(guān)鍵，提高

教學(xué)效益、提升教學(xué)

質(zhì)量；2、后續(xù)智能化升級(jí)的基礎(chǔ)；3、提升咨詢、客服工作的

粘性。跟進(jìn)檢查學(xué)員錯(cuò)題（至少3題）

大考階段測試（每學(xué)期期中考試前、期末考試前，暑假結(jié)束前）考試成績化動(dòng)為靜，保障考試進(jìn)步的一道防線每8次課做一次階段性測試、寒暑假測試階段測試階段測試階段測試階段測試每兩周電話回訪所帶學(xué)員一次

每月電話回訪所帶學(xué)員一次電話回訪標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）1、克服人員流動(dòng)造成的

教學(xué)服務(wù)水平參差不齊；2、縮短業(yè)務(wù)培訓(xùn)周期；3、便于追查教學(xué)服務(wù)問題；4、構(gòu)建品質(zhì)如一的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）項(xiàng)目崗位五方會(huì)議學(xué)科教師新生第一次課制定《入學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)方案》大考階段測試學(xué)生錯(cuò)題管理制作《個(gè)性化輔導(dǎo)教案》教案審核學(xué)科組長個(gè)性化輔導(dǎo)方案審核階測統(tǒng)籌聽評(píng)課教師錯(cuò)題管理問題發(fā)掘問題分析問題解決觀察>詢問>聆聽教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系教學(xué)系統(tǒng)稽核體系分公司/校區(qū)教學(xué)系統(tǒng)稽核體系問題診斷解決方案具體依據(jù)明確結(jié)果量化診斷者指導(dǎo)者強(qiáng)化者教學(xué)服務(wù)流程（顧客服務(wù)流程CMP）KPI考核（結(jié)果管控）教學(xué)系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目稽核（過程跟蹤）教學(xué)服務(wù)智能平臺(tái)（高效智能）校區(qū)流程輔導(dǎo)與管控（過程管控）教學(xué)