某北京分公司營業(yè)部前臺秘書職務(wù)說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔營業(yè)部前臺秘書職務(wù)說明書檔案編號：一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺秘書2、直接上級：營業(yè)部經(jīng)理3、所屬部門：營業(yè)部4、薪金等級：5、薪金水平：6、轄管人數(shù)：7、定員人數(shù)：110、工作分析人員：11、分析日期：12、批準(zhǔn)人：二、工作概要2.1崗位目的完成日常接待，做好客戶服務(wù)工作，協(xié)助經(jīng)理開展工作2.2職務(wù)說明編號工作內(nèi)容消耗時間1、上傳北京zhc網(wǎng)頁內(nèi)容2、打印結(jié)算單3、部分開戶4、接聽日常電話5、提供給客戶報價、打印的行情圖6、每天中午下午把報價與評論發(fā)到北京電視臺《財富前線》7、日常傳真、復(fù)印8、排除一般性客戶設(shè)備問題9、管理電話總機(jī)系統(tǒng)10、日常接待11、辦公用品管理12、每天早上接收并把投資指南發(fā)送給客戶13、與北京zhc的日常信息傳遞14、組織準(zhǔn)備培訓(xùn)15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、

2.3職務(wù)權(quán)責(zé)編號權(quán)限編號責(zé)任1、有權(quán)拒絕客戶不合理要求2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、對客戶服務(wù)的態(tài)度、及時性2、公司信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性3、上級交代工作完成的及時性4、5、6、7、8、9、10、三、任職要求3.1教育與培訓(xùn)最低學(xué)歷小學(xué)初中高中職高中專技校大專本科碩士博士其他：所需專業(yè)主修專業(yè)：1、金融2、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)：1、經(jīng)濟(jì)2、文秘所需培訓(xùn)科目1、期貨知識培訓(xùn)2、前臺接待服務(wù)必須的培訓(xùn)3、4、5、6、所需培訓(xùn)時間1、BA一個月以下2、AB一至三個月3、C三至六個月4、D六個月至一年5、E一至兩年6、F兩年以上3.2經(jīng)驗與技能工作經(jīng)歷與經(jīng)驗1、文秘1年以上2、年以上3、年以上4、年以上專業(yè)能力掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識資歷憑證1、秘書從業(yè)資格2、3、4、一般能力領(lǐng)導(dǎo)能力5指導(dǎo)能力5激勵能力5授權(quán)能力5創(chuàng)新能力5計劃能力5資源分配3管理技能5組織人事5時間管理5人際關(guān)系3協(xié)調(diào)能力3群體技能5談判能力3沖突管理2說服能力3公共關(guān)系2表達(dá)能力2公文寫作3傾聽敏感3信息管理3分析能力4判斷能力1實(shí)施能力41、要求很高2、要求較高3、要求一般4、要求較低5、不做要求3.3個體特征興趣愛好項目：要求程度：很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低個性特征項目：要求程度：很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低自然生理特征適應(yīng)年齡：20歲以下21-25歲26-30歲31-35歲35-45歲45歲以上適應(yīng)性別：男女男女皆可四、崗位關(guān)系職務(wù)關(guān)系可直接升遷的職位：可升遷至此的職位：可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他：內(nèi)外溝通關(guān)系對內(nèi)：與上級的溝通：營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的口頭書面指導(dǎo)同級溝通：北京分公司前臺秘書，營業(yè)部經(jīng)紀(jì)人與下級的溝通對外溝通：客戶五、工作執(zhí)行工作活動基本功能信息人物工作責(zé)任0風(fēng)險控制1成本控制2指導(dǎo)監(jiān)督3內(nèi)部協(xié)調(diào)4外部協(xié)調(diào)5工作結(jié)果6組織人事7法律責(zé)任8決策責(zé)任9其他0綜合0指導(dǎo)0創(chuàng)造1調(diào)整1談判1精密加工2分析2教育2操作控制3匯編3監(jiān)督3駕駛操作4加工4轉(zhuǎn)換4處理5復(fù)制5勸解5照料6比較6交談示意6反饋回饋7服務(wù)7服務(wù)7掌握8接受指示、幫助設(shè)備運(yùn)用電腦計算器電話掃描儀傳真裝訂機(jī)復(fù)印機(jī)其他軟件應(yīng)用1、軟件開發(fā)2、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)3、專業(yè)軟件使用4、網(wǎng)絡(luò)工具、一般辦公軟件使用工作績效標(biāo)準(zhǔn)編號關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)量化目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重1、2、3、4、5、6、六、工作環(huán)境與要求工作場所經(jīng)常去國外、外埠出差因工作需要經(jīng)常外出聯(lián)系或商談（本市）因工作需要與本市幾個固定部門聯(lián)絡(luò)一般僅限于本公司辦公區(qū)范圍內(nèi)一般僅限于本座位，不宜外出其他情況工作時間工作時間極不固定且無規(guī)律經(jīng)常需要加班經(jīng)常需要下班延時一般只需白天工作時間工作時間較自由，彈性制其他情況其他職業(yè)病：名稱：危險程度：舒適性：舒適一般不舒適工作要求1、工作壓力很大較大一般較小2、精力集中程度高度集中很集中集中平常3、體力體力工作很多必須久坐或站一般隨意4、創(chuàng)新與開拓工作本身即是工作常需要偶爾程序化、無需5、緊張程度快節(jié)奏、疲勞較緊張偶爾緊張完全自己掌握6、均衡性無法掌握很差忙閑不均尚可其他描述精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔綜合管理部司機(jī)職務(wù)說明書檔案編號：一、基本資料1、職務(wù)名稱：司機(jī)2、職務(wù)編號：3、直接上級：部門經(jīng)理4、所屬部門：綜合管理部5、薪金等級：6、薪金水平：7、轄管人數(shù)：8、定員人數(shù)：19、工作性質(zhì)：支持10、工作分析人員：11、分析日期：12、批準(zhǔn)人：二、工作概要2.1崗位目的負(fù)責(zé)保證公司正常用車需要。2.2職務(wù)說明編號工作內(nèi)容消耗時間1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)日常外出、訂票、接送任務(wù)；2、負(fù)責(zé)各部門的外出辦公出車任務(wù)；3、負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、維修、清理、驗車、保險、違章、油票管理；4、外出采購；5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、2.3職務(wù)權(quán)責(zé)編號權(quán)限編號責(zé)任1、對車輛管理制度的建議權(quán)；2、；3、4、5、6、7、8、9、10、1、對出車服務(wù)的及時與質(zhì)量負(fù)責(zé)；2、對車輛車況良好、外觀整潔負(fù)責(zé)；3、采購的質(zhì)量、節(jié)省、及時。4、5、6、7、8、9、三、任職要求3.1教育與培訓(xùn)最低學(xué)歷小學(xué)初中高中職高中專技校大專本科碩士博士其他：所需專業(yè)主修專業(yè)：1、汽車駕駛2、機(jī)械工程相關(guān)專業(yè)：1、2、所需培訓(xùn)科目1、2、3、4、5、6、所需培訓(xùn)時間1、A一個月以下2、B一至三個月3、C三至六個月4、D六個月至一年5、E一至兩年6、F兩年以上3.2經(jīng)驗與技能工作經(jīng)歷與經(jīng)驗1、汽車駕駛2年以上2、年以上3、年以上4、年以上專業(yè)能力資歷憑證1、駕駛執(zhí)照2、3、4、一般能力領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力激勵能力授權(quán)能力創(chuàng)新能力計劃能力資源分配管理技能組織人事時間管理人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力群體技能談判能力沖突管理說服能力3公共關(guān)系3表達(dá)能力公文寫作傾聽敏感信息管理分析能力判斷能力實(shí)施能力1、要求很高2、要求較高3、要求一般4、要求較低5、不做要求3.3個體特征興趣愛好項目：要求程度：很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低個性特征項目：要求程度：很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低很高較高一般較低很低自然生理特征適應(yīng)年齡：20歲以下21-25歲26-30歲31-35歲35-45歲45歲以上適應(yīng)性別：男女男女皆可四、崗位關(guān)系職務(wù)關(guān)系可直接升遷的職位：可升遷至此的職位：可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他：內(nèi)外溝通關(guān)系對內(nèi)：與上級的溝通接受部門經(jīng)理書面與口頭指導(dǎo)同級溝通與部門內(nèi)各崗位保持良好溝通與下級的溝通對外溝通：五、工作執(zhí)行工作活動基本功能信息人物工作責(zé)任0風(fēng)險控制1成本控制2指導(dǎo)監(jiān)督3內(nèi)部協(xié)調(diào)4外部協(xié)調(diào)5工作結(jié)果6組織人事7法律責(zé)任8決策責(zé)任9其他0綜合0指導(dǎo)0創(chuàng)造1調(diào)整1談判1精密加工2分析2教育2操作控制3匯編3監(jiān)督3駕駛操作4加工4轉(zhuǎn)換4處理5復(fù)制5勸解5照料6比較6交談示意6反饋回饋7服務(wù)7服務(wù)7掌握8接受指示、幫助設(shè)備運(yùn)用電腦計算器電話掃描儀傳真裝訂機(jī)復(fù)印機(jī)其他軟件應(yīng)用1、軟件開發(fā)2、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)3、專業(yè)軟件使用4、網(wǎng)絡(luò)工具、一般辦公軟件使用