技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾

技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾技術(shù)支持單位：地址：服務(wù)人員及電話：服務(wù)內(nèi)容：①協(xié)助甲方完善工程綜合設(shè)計(jì)審定。②主動(dòng)主動(dòng)出策劃策，使本項(xiàng)目盡量達(dá)成安全、可靠、經(jīng)濟(jì)。③提供系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣應(yīng)用。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人售后服務(wù)單位：?jiǎn)挝坏刂罚郝?lián)系人及電話：工程保修期限我公司承諾對(duì)本機(jī)房工程提供2年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自工程最后竣工驗(yàn)收合格,雙方簽字驗(yàn)收之日起開始計(jì)算。維修響應(yīng)時(shí)間接到顧客“工程質(zhì)量維修告知”或電話告知后，我公司在30分鐘內(nèi)予以電話回復(fù)，并及時(shí)安排維修人員4小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。緊急搶修解決方案我公司在接到顧客搶修告知后，將立刻啟動(dòng)“緊急搶修解決方案”，在10分鐘內(nèi)予以電話回復(fù)，并安排人員在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。保修承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范疇、內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修告知”或電話告知后，我公司將及時(shí)派人免費(fèi)保修；若屬于我公司責(zé)任而未能按商定時(shí)限內(nèi)派人保修的，甲方能夠委托第三方進(jìn)行修理，所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承當(dāng)，從乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。改造服務(wù)承諾在工程竣工后，若顧客需要對(duì)該機(jī)房工程進(jìn)行較小的調(diào)節(jié)改造、擴(kuò)充時(shí)，我公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持，并免費(fèi)增加施工耗材和輔助材料，并及時(shí)派專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施改造，確保盡快實(shí)施。若顧客對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行較大的調(diào)節(jié)改造時(shí)，我公司將酌情收取施工成本費(fèi)。對(duì)于需要增加的材料、設(shè)備及耗材由顧客提供，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。軟件升級(jí)服務(wù)承諾機(jī)房工程系統(tǒng)軟件若有升級(jí)，我公司將及時(shí)告知甲方，并免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件升級(jí)服務(wù)。維修服務(wù)流程問(wèn)題解決，顧客對(duì)維修服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)顧客提出工程維修告知維修信息統(tǒng)計(jì)登記撥打運(yùn)行工程維修服務(wù)部電話：010－96096363轉(zhuǎn)337（工作時(shí)間）（非工作時(shí)間）填寫《顧客維修信息表》（見附表1）維修信息分析、給出解決方案達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)維修解決30分鐘內(nèi)電話回復(fù)4小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)填寫《工程維修單》（見附表2）問(wèn)題解決，顧客對(duì)維修服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)顧客提出工程維修告知維修信息統(tǒng)計(jì)登記撥打運(yùn)行工程維修服務(wù)部電話：010－96096363轉(zhuǎn)337（工作時(shí)間）（非工作時(shí)間）填寫《顧客維修信息表》（見附表1）維修信息分析、給出解決方案達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)維修解決30分鐘內(nèi)電話回復(fù)4小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)填寫《工程維修單》（見附表2）問(wèn)題解決、顧客確認(rèn)，維修資料歸檔附表1顧客維修信息表編號(hào)：顧客信息統(tǒng)計(jì)：記錄人：統(tǒng)計(jì)日期：解決部門解決負(fù)責(zé)人回復(fù)意見：解決負(fù)責(zé)人：回復(fù)日期：解決成果：記錄人：統(tǒng)計(jì)日期：備注附表2：工程維修單工程名稱項(xiàng)目編號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話維修人員維修時(shí)間維修內(nèi)容維修因素維修狀況甲方人員（簽字）：日期：備注注：1、維修人員在維修任務(wù)完畢后，必須填寫此表并交甲方簽字承認(rèn)；2、維修因素須如實(shí)填寫，如填寫不實(shí)，公司將對(duì)維修人員予以處分；3、維修內(nèi)容如有變動(dòng)必須書面告知公司，并有甲方簽字承認(rèn)。巡檢服務(wù)承諾巡檢計(jì)劃在保修期內(nèi)，我公司承諾每季度對(duì)工程合同中的各系統(tǒng)進(jìn)行最少2次的全方面巡檢服務(wù)，全年為顧客提供不少于8次的主動(dòng)巡檢服務(wù)，確保機(jī)房處在良好的運(yùn)行狀態(tài)。服務(wù)流程制訂工程售后巡檢計(jì)劃制訂工程售后巡檢計(jì)劃組織人員對(duì)工程進(jìn)行全方面巡檢按計(jì)劃上門主動(dòng)服務(wù)每年不少于8次巡檢服務(wù)填寫《工程售后巡檢報(bào)告》對(duì)巡檢成果進(jìn)行分析針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決顧客確認(rèn)、維修資料歸檔附表3：工程售后巡檢報(bào)告工程名稱項(xiàng)目編號(hào)工程地點(diǎn)竣工時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話巡檢人員巡檢時(shí)間巡檢內(nèi)容巡檢成果甲方意見注：1、巡檢人員在巡檢任務(wù)完畢后，必須填寫此表并交甲方簽字承認(rèn)；2、巡檢成果必須如實(shí)填寫，如填寫不實(shí)，公司將對(duì)巡檢人員予以處分；3、巡檢成果若有故障，必須盡快解決。售后服務(wù)質(zhì)量確保方法服務(wù)監(jiān)督方法若顧客對(duì)售后服務(wù)不滿意，可向公司總部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。電話：服務(wù)質(zhì)量評(píng)定公司根據(jù)日常的維修統(tǒng)計(jì)、巡檢統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析、總結(jié)。公司負(fù)責(zé)人將不定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門回訪，并對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查成果，分析因素，方便更加好地為顧客服務(wù)。質(zhì)保期外服務(wù)承諾質(zhì)保期后