2021年度電大資源與運營管理資料大全

《資源與運營管理》課程模仿題

一、單項選取題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一種最恰當答案，將對

的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1.某公司準備開展一場招聘活動，在擬定招聘人數(shù)和崗位后，接下來應當（D）。

（A）擬定招聘時間（B）發(fā)布招聘信息

（C）選取招聘渠道（D）制定招聘預算

2.在一定期限內(nèi)，（A）超過成本某些被定義為利潤。

（A）收入（B）所有者權益

（C）負債（D）留存收益

3.在一定產(chǎn)量范疇內(nèi)，與產(chǎn)量增減變化沒有直接關系費用被稱為（D）.

（A）生產(chǎn)費用（B）直接成本

（C）可變成本（D）管理費用

4.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用（B）成本模式。

（A）單位（B）項目

（C）混合（D）總體

5.財務預算需要以（A）成果為依照。

（A）財務預測（B）財務控制

（C）個人預測（D）財務分析

6.危險性級別中劫難性級別是指（D）。

（A）不會導致人員傷亡（B）處在事故邊沿狀態(tài)

（C）會導致人員傷亡（D）導致人員重大傷亡

7.為核心業(yè)務提供支持資源稱為（A）。

（A）重要資源（B）輔助資源

（C）稀缺資源（D）可持續(xù)資源

8.越進汽車公司未能按客戶規(guī)定進行組裝汽車屬于（C）。

（A）次品（B）有效庫存

（C）非有效庫存（D）損壞商品

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要竭力避免問題是（D）。

（A）依照外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（B）鏡像效應

（C）氛圍過于和諧和不正式（D）應聘者談話占到70%

10.某公司近來剛招聘了一名技術人員，公司應當安排（D）來協(xié)助她/她盡快適應工作。

（A）助理（B）項目團隊

（C）客戶（D）指引伙伴

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（C）成本。

（A）價值永不消失（B）具備持久價值

（C）價值在一定期間范疇內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價值

12.必要按照特定法律法規(guī)提交會計報表會計種類是（）。

（A）籌劃和預算會計（B）成本會計

（C）管理睬計（D）財務賬戶

13.安全邊際率是用相對數(shù)來表達安全邊際，它等于（D）。

(A)既有銷售量-盈虧臨界點銷售量(B)盈虧臨界點銷售量-既有銷售量

(C)1-既有銷售量/盈虧臨界點銷售量(D)1-盈虧臨界點銷售量/既有銷售量

14.導致財務預算與實際成果浮現(xiàn)差別因素諸多，普通不會導致這種差別是(C)?

(A)籌劃外支出(B)生產(chǎn)力因素

(C)公司文化(D)價格差別

15.某公司地板潮濕了，該公司采用辦法是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”標語。這屬于防止事故

(B)原則。

(A)提供指引和信息(B)解決風險來源

(C)個性化評估(D)風險評估

16.小陳在大學旁邊開了一家面館，每到晚上放學后，來面館吃飯人都非常多，既有幾種員工主線忙

但是來。依照這種狀況，小陳在制定資源籌劃時應當采用()籌劃。

(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量

(C)控制需求(D)控制資源

17.不屬于選取供應商時應當考慮典型服務原則是()。

(A)速度(B)選取余地

(C)售后服務(D)財務穩(wěn)定性

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步她應當()。

(A)擬定采購闡明(B)提供報價單

(C)提出訂購單(D)出具發(fā)票

19.由于庫存而導致租金費用屬于與庫存有關()成本。

（A）存儲（B）營運

（C）組織（D）折舊

20.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面構成，這些方面不涉及（）。

（A）員工保全（B）個別改進

（C）環(huán)境保全（D）事務改進

21.某公司人力資源部專人要做份關于某崗位工作描述，工作（）不是這份工作描述必要涉及。

（A）重要目（B）重要任務

（C）重要范疇（D）工作模式

22.每一種任職資格均有其核心行為和（）.

（A）邊沿行為（B）角色行為

（C）領導行為（D）服從行為

23.昌茂公司新錄取一批員工，有些事項是必要在新員工上班第一天告訴她們，除了（）。

（A）公司構造（B）公司運作狀況

（C）公司規(guī)章制度（D）其她員工詳細薪酬狀況

24.小杜作為一名新員工，在就職過程中，她公司會向她提供某些基本信息，信息中不應當涉及（）.

（A）工作關于條件（B）薪資狀況

（C）核心客戶資料（D）辦公樓平面圖

25.資產(chǎn)負債表重要項目不涉及（）。

（A）資產(chǎn)（B）負債

（C）營業(yè)收入（D）所有者權益

26.普通來說，對公司最重要三大財務報表不涉及()。

(A)鈔票流量表(B)資產(chǎn)負債表

(C)損益表(D)資產(chǎn)減值準備明細表

27.鈔票流量是指公司中()。

(A)鈔票流入和流出(B)鈔票等價物流入和流出

(C)各種短期存款流入和流出(D)鈔票和鈔票等價物流入和流出

28.昌盛公司盈虧平衡點是1,000件貨品，這個月度銷量是6,500件，表達該公司()。

(A)虧損(B)賺錢

(C)不虧不盈(D)無法判斷

29.小李作為一間公司財務部經(jīng)理，打算改進公司財務預算，()不會有助于她實現(xiàn)這個目的。

(A)環(huán)繞核心性預測展開敏捷度分析(B)對新生事物做出理性判斷

(C)只運用一種成本計算辦法(D)對重大變化做出理性判斷

30.張經(jīng)理在一家外企工作，近來她打算采用某些辦法提高公司成本效率，她可以采用辦法不涉及

()O

(A)減少揮霍(B)提高績效

(C)改進質(zhì)量(D)調(diào)查市場需求

31.不屬于公司職工應盡安全生產(chǎn)保障義務是()o

(A)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告

(B)接受安全生產(chǎn)培訓

(C)對于安全生產(chǎn)管理辦法職工必要接受和服從管理

（D）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔醫(yī)療費用

32.（）教誨不屬于公司應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教誨范疇。

（A）經(jīng)驗和事故教訓（B）安全意識

（C）安全技術知識（D）文化知識

33.某公司打算對新員工進行三級安全教誨，（）不屬于三級安全教誨。

（A）個人安全教誨（B）部門或車間安全教誨

（C）團隊或班組安全教誨（D）公司安全教誨

34.重點放在人身、設備、運送等不安全行為和不安全狀態(tài)方面是（）安全檢查表。

（A）車間（B）廠級

（C）工段及崗位（D）審查

35.關于公司運作方式三個過程，說法對的是（）。

（A）產(chǎn)品屬于公司運作輸入過程（B）生產(chǎn)屬于公司運作轉(zhuǎn)化過程

（C）服務屬于公司運作輸入過程（D）資源屬于公司運作轉(zhuǎn)化過程

36.選取供應商屬于資源管理流程中（）階段。

（A）籌劃（B）組織

（C）實行（D）控制

37.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車，想要預知來年十二月份銷量。長期趨勢表白銷量每年增

長5%。那么，運用趨勢分析法計算，預測來年銷量為（）。

（A）12600（B）18000

(0)11400(D)600

38.以需求因素為基本，不與時間有關聯(lián)預測資源需求辦法是（）。

（A）德爾斐法（B）記錄需求分析

（C）周期性模式分析法（D）趨勢分析法

39.針對團隊或個人關于工作時間安排是（）調(diào)度。

（A）工作（B）庫存

（C）生產(chǎn)（D）時間

40.昌進公司原材料時間安排始終遵守既定安排，闡明該公司原材料（）性能原則良好。

（A）質(zhì)量（B）速度

（C）可靠度（D）成本

41.何經(jīng)理是一家公司營銷部總監(jiān)，她想確認一下自己內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于她外部客戶是（）。

（A）下屬（B）供銷商

（C）上級領導（D）其她部門經(jīng)理

42.不屬于系統(tǒng)管理五要素是（）.

（A）以客戶為中心（B）明確權責并進行記錄

（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過程

43.張經(jīng)理作為某項目團隊經(jīng)理，要對項目進行初步成本分析，她需要做到（）.

（A）預計客戶反映（B）預計需要多長時間

（C）擬定每個人應承擔責任（D）明確項目實行程序

44.慧博公司接手?種項目應顧客規(guī)定，對項目進度進行了恰當調(diào)節(jié)。該項目發(fā)生變化重要因素是

()。

(A)顧客變化了初衷(B)管理層但愿擴大項目范疇

(C)供應商沒有準時、按規(guī)格交貨(D)組織因素干預

45.達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求問題，經(jīng)常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司生產(chǎn)，發(fā)生

這種狀況重要問題是().

(A)工作流程問題(B)管理者自身問題

(C)人問題(D)人與政府問題

46.小周在選取方案時，把各種方案一種一種地進行實驗，直到找到適當方案為止。這種決策類型是

()。

(A)直覺型(B)思考型

(C)重復實驗型(D)常規(guī)型

47.某公司打算開展一次變革，需要確認事項不涉及。

(A)變革因素與否合理(B)變革與否能帶來恰當成果

(C)變革與否能為組織帶來效益(D)變革與否符合時代發(fā)展

48.抵制變革兩種重要形式是悲觀抵制和()。

(A)公開反抗(B)積極抵制

(C)保持中立(D)置之不理

49.張總作為一家公司行政總裁，在進行變革時想要獲得支持和參加，不適當做法是()。

(A)展示變革理由和利益

(B)領導施加壓力，強制實行變革

(C)接受反饋，進行商討，擬定變革最佳時間

(D)讓員工參加到變革籌劃過程當中

50.某公司確認客戶需求普通可以采用問卷、普遍調(diào)查和()方式。

(A)當面交談(B)培訓

(C)邏輯推理(D)廣告

51.當前，諸多大公司都實行了客戶關系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)長處有諸多，但普通不涉及().

(A)提高采用行動能力(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量

(C)加快對客戶響應時間(D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務聯(lián)系起來

52.65是質(zhì)量管理重要概念之一。65四個有關概念是()?

(A)正態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、解決能力

(B)偏態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、解決能力

(C)正態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、提高質(zhì)量

(D)偏態(tài)分布、過程自然偏差、容錯范疇、提高質(zhì)量

53.PCT測試中P代表()。

(A)績效(B)成本

(C)收入(D)資產(chǎn)

54.某公司打算開展一種項目，不是必要資源是()。

(A)時間和信息(B)人員和物資

(C)資金(D)超前戰(zhàn)略思想

55.工作任務書(SOW)是種擬定工作分派行之有效辦法。它建立在()基本之上。

(A)所有團隊成員滿意

(B)項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)立

(C)對項目進行工作構造分解和征得每個團隊成員批準

(D)領導意愿

56.小周為理解決團隊管理過程中浮現(xiàn)問題，決定做某些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中()。

(A)邏輯思維(B)類比法

(C)水平思考法(D)調(diào)查

57.激進式變革普通會對整個組織產(chǎn)生非常大影響，并可以變化組織主線。由此可看出，激進式變革

是()。

(A)重大、主線(B)自上而下

(C)持續(xù)(D)轉(zhuǎn)變性

58.某公司依照工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主意?！钡?/p>

們還是按照本來作息習慣安排工作。這些員工對這次變革反映屬于()。

(A)反對者(B)追隨者

(C)偽裝者(D)領導者

59.變革目()。

(A)具備可測量、概括等特點(B)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后完美景象

(C)是對變革成果更為詳細闡明(D)是直接、鼓舞人心

60.“公司購買現(xiàn)成資源或者從已有研究成果中找到所需資源”屬于創(chuàng)新管理()階段。

(A)審視和調(diào)查公司環(huán)境，從中找到潛在創(chuàng)新信息

(B)對潛在創(chuàng)新信息進行選取，并將公司資源投入到有戰(zhàn)略意義創(chuàng)新項目中

(C)為公司戰(zhàn)略提供資源，即為公司創(chuàng)新提供知識資源

(D)實行創(chuàng)新活動

61.不屬于關懷客戶“五不要”原則是().

(A)不要忘掉動員所有員工討論客戶服務工作

(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息

(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿

(D)不要忽視內(nèi)部客戶

62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務作為公司目的，因而在訂立產(chǎn)品和服務質(zhì)量原則后，接下來應當()o

(A)規(guī)定質(zhì)量指標應達到原則值(B)擬定如何測量每一項原則

(C)持續(xù)改進(D)根據(jù)原則控制質(zhì)量

63.PDCA循環(huán)最后一種階段是()。

(A)規(guī)劃(B)執(zhí)行

(C)檢查(D)操作

64.在5W2H改進法中，“2H”所示因素是()-

(A)何地和如何做(B)如何做和成本如何

(C)為什么和何人(D)何人和成本如何

65.屬于項目生命周期五個階段是()。

(A)項目啟動(B)項目收尾

(C)項目監(jiān)督和控制(D)其她選項都是

66.不屬于成本一效益分析環(huán)節(jié)是()。

(A)考慮方案中所有成本和效益，并且計入表格中

(B)編制鈔票流量表

(C)量化(用財務數(shù)字表述)成本和效益

(D)創(chuàng)立一種兩欄表格，兩欄標題分別為“成本”和“效益”

67.小李在運用工作分解構造法進行任務分解時，最后一步應當()?

(A)看一下每個重要任務，明確次一級任務

(B)繼續(xù)分解，從而列出項目所有任務

(C)使用樹形構造圖或金字塔形構造圖來表達工作分解成果

(D)看一下項目各個里程碑，明確重要任務

68.張總打算為公司項目開展制定一種籌劃，不屬于制定項目籌劃應當遵循環(huán)節(jié)是()?

(A)對已經(jīng)編制出來項目籌劃進行整頓(B)將整頓好項目籌劃與客戶溝通

(C)將項目籌劃綜合在一起，形成一份全面文獻(D)將文獻提交給項目發(fā)起人批準

69.由于重要團隊成員離開導致公司項目發(fā)生了變化，該項目領導者一方面要做事情是()。

(A)對項目籌劃采用必要調(diào)節(jié)

(B)對項目進行檢查

(C)批評負責人

(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者也許對于績效、成本和時間產(chǎn)生如何影響

70.關于項目報告構造中附錄，說法對的是。

(A)項目背景

(B)項目過程每個階段是如何進行管理

(C)為項目報告提供意見人員名單、所使用調(diào)查問卷表等

(D)詳細地列出來，這樣下次就能做得更好

71.運用頭腦風暴法時，最后一步應當().

(A)召集十個人在一種房間里開會(B)擬定你們要解決問題

(C)事后分析它們當中與否有真正有用解決辦法(D)規(guī)定人們迅速想出解決問題辦法

72.“事后再對各種辦法進行仔細地評估”遵守了頭腦風暴法()原則。

(A)數(shù)量至上(B)綜合改進

(C)自由發(fā)揮(D)暫不評價

73.SWOT分析法中。代表().

(A)優(yōu)勢(B)威脅

(C)機會(D)劣勢

74.決策普通可以分為四個環(huán)節(jié)，決策最后一種環(huán)節(jié)是()?

(A)查明問題(B)決策執(zhí)行和評估

(C)謀求解決方案(D)作出決策

75.“越來越多民營公司浮現(xiàn)，對諸多產(chǎn)業(yè)均有很深遠影響。”這是由()因素引起變革。

(A)競爭(B)個人記錄學

(C)消費者(D)私有公司

76.也許會導致公司發(fā)生變革因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表()。

(A)人文(B)法律

(C)社會(D)環(huán)境

77.“人們對組織變革開始探究和實行變革?！边@個時候人們應對變革心理處在（）時期。

（A）回絕（B）憤怒和責怪

（C）接受（D）探究和融合

78.對組織變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。

（A）反對力量和悲觀力量（B）阻礙力量和悲觀力量

（C）驅(qū)動力量和積極力量（D）驅(qū)動力量和阻礙力量

79.“以一種事物為出發(fā)點，聯(lián)想其她事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。”這種創(chuàng)新辦法是（）.

（A）信息交合法（B）設問法

（C）焦點法（D）水平思考法

80.創(chuàng)新管理審核指標之一“組織與否有支持創(chuàng)新組織氛圍”需要審核核心問題不涉及（）。

（A）組織高層管理者與否支持創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能否得到足夠回報和承認

（C）產(chǎn)品創(chuàng)新籌劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略與否有聯(lián)系（D）組織與否有支持新觀念氛圍

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選取一種最恰當答案，將對

的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1:

場景1、“咱們辦公地點非常狹小，因而空間經(jīng)常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計，因而基本沒

有正規(guī)辦公室。咱們普通在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，因此有兩位候選人是在我

隔間逐個進行面試。這次面試對于我來說簡直是一場惡夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團

隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我。候選人都解決得較好，但是這對她們是不公平，由于人們都很難

將注意力集中在這次面試上?！?/p>

場景2、“咱們招募新員工時候組建了一種招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小構成員有銷售經(jīng)

理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她但愿咱們能附和

她意見。我感到自己不受注重，似乎我意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事人！”

依照以上案例，回答如下各題。

81.場景一中采用是（）面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（C）小組面試（D）會議型面試

82.在第一種面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用面試辦法（）長處沒有得以發(fā)揮。

（A）提高判斷精確性（B）有助于應聘者與面試人員建立較為密切關系

（C）克服個人偏見（D）便于做出用人決策

83.場景二中采用是（）面試方式。

（A）個別面試（B）成組面試

（C）小組面試（D）會議型面試

84.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理錯誤是（）。

（A）一種人占主導地位（B）給候選人很大壓力

（C）面試時間長（D）客觀性較強

85.要想避免第二個面試場景中浮現(xiàn)問題，可以采用（）辦法。

（A）非構造化面試（B）構造化面試

（C）隨機提問（D）不直接提問

案例2：

某煤礦為獨眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風，約2小時后機電人員買來一臺5.5kW

局扇并安裝好，恢復了通風。16名工人下井后，測量瓦斯?jié)舛葹?.5%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦

斯?jié)舛忍?，是不是等一等再下井?礦長說："你們先湊合著干一班，我立即派人再去買風機?！毙⊥跽f：“這

事人命關天，怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說：“你是領導還是我是領導，聽我，先下去干活，要

否則就扣你這個月獎金?！毙⊥踔坏孟戮ぷ?。5小時后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，涉及小王在內(nèi)16名礦

工所有遇難身亡。

依照以上案例，回答如下各題。

86.小王本可以行使自己（），回絕在危險狀況下下井作業(yè)。

（A）求償權（B）知情權

（C）檢舉建議權（D）回絕權

87.規(guī)定“公司不得因職工對本公司安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者回絕違章指揮、強令冒險

工作而減少其工資、福利等待遇或者解除與其訂立勞動合同”法律是（）。

（A）安全生產(chǎn)法（B）刑法

（C）勞動合同法（D）工會法

88.案例中發(fā)生事故中16名礦工所有遇難身亡，按照人員傷亡分級，該事故為（）

（A）特別重大事故（B）重大事故

（C）普通事故（D）較大事故

89.該礦礦長賺錢心切，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟效益，在不具備安全生產(chǎn)條件狀況下，強令從業(yè)人

員冒險作業(yè)，重要是沒有盡到（）責任。

（A）對的使用工作設備（B）提供需要信息、培訓和監(jiān)督，保證員工健康與安全

（C）對工作場合進行風險評估，實行有效管理（D）保證有害物質(zhì)被安全儲存

90.(）是該煤礦公司安全生產(chǎn)第一責任者。

(A)從業(yè)人員(B)政府有關部門

(C)部門負責人(D)公司法定代表人

案例3：

蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件公司。1983年，,二卡公司聘請拉比專家主持全面質(zhì)量管

理工作，實行全面質(zhì)量管理。拉比一方面將全面質(zhì)量管理觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀成效，也受

到客戶極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是由于供應渠

道不實行全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。

接著，公司“全面質(zhì)量管理工作小組”受到老式質(zhì)量管理挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門以為實行全面質(zhì)量

管理對員工壓力過大、授權過多而影響自身利益，回絕變革。她們不顧拉比反對，堅持原有質(zhì)量管理辦法。

但是由于高層管理者高度注重產(chǎn)品質(zhì)量，公司高層管理者協(xié)助拉比把公司各子公司、各事業(yè)部、各部門、

全體職工組織起來，環(huán)繞公司質(zhì)量方針，制定質(zhì)量籌劃，確立質(zhì)量目的體系，在形成全過程中實行系統(tǒng)管

理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最后成功實行了全面質(zhì)量管理。

當前公司墻上質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表達，而是以萬分之幾表達。公司當前廢品率為萬

分之三到五，近期目的為萬分之一至二，而長遠目的是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司客戶投訴率直線

下降，并且始終保持很低投訴率。

依照以上案例，回答如下各題。

91.蘭卡公司非常注重產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量三個要點是()。

(A)品質(zhì)優(yōu)良原則、產(chǎn)品特性和客戶需求

(B)品質(zhì)優(yōu)良原則、產(chǎn)品特性和供應商原料

(C)品質(zhì)優(yōu)良原則、客戶需求和供應商原料

(D)供應商原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

92.某些主管和功能部門反對實行全面質(zhì)量管理因素是()。

(A)產(chǎn)品缺陷率太高(B)客戶投訴太多

(C)實行全面質(zhì)量管理對員工壓力過大、授權過多(D)員工勾心斗角

93.帕拉比一方面將全面質(zhì)量管理觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀成效，也受到客戶極高評價。

不屬于公司實行全面質(zhì)量管理得到支持因素是()。

(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率(B)改進生產(chǎn)狀況

(C)減少成本，提高利潤(D)符合帕拉比決策

94.蘭卡公司高層管理者高度注重產(chǎn)品質(zhì)量，并參加質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。

體現(xiàn)了質(zhì)量管理()原則。

(A)持續(xù)改進(B)互利供應鏈管理

(C)全面參加(D)領導作用

95.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參加質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理

()原則。

(A)以客戶為中心(B)領導作用

(C)全面參加(D)管理過程辦法

案例4：

在零售業(yè)面臨日趨激烈國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻?枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，

創(chuàng)下每平方米銷售持續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一佳績。

但是，北辰購物中心劉總經(jīng)理以為公司還要解決問題是：如何通過恰當價格，在恰當時間，以恰當

方式，為其顧客提供她們需要商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益有關者滿意。核心

在于如何在有效滿足顧客需求前提下獲得最大資本效益。

根據(jù)調(diào)查和分析，她們做了如下工作:

(1)調(diào)查研究：環(huán)繞“顧客是誰？她們需要什么？”等問題，北辰購物中心有關人員進行了重復、細

致顧客研究.

(2)進行新業(yè)態(tài)組合。依照市場研究成果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行

了有機組合，起到了互相增進、互相補充、連帶消費作用。

(3)北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心交通以便與否”作為其商圈劃分根據(jù)。她們依照

交通狀況，確立了“南客北調(diào)”基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧

橋)附近消費群體作為其重要爭取顧客。

(4)無論什么時候都要保證商品質(zhì)量。

(5)要提供優(yōu)質(zhì)服務。

依照以上案例，回答如下各題。

96.北辰公司要解決問題是如何通過恰當價格，在恰當時間，以恰當方式，為其顧客提供她們需要商

品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其她利益有關者滿意。依照四步法，公司一方面要做是()。

(A)查明問題(B)謀求解決方案

(C)作出決策(D)執(zhí)行和評估

97.依照第1題中關于北辰公司要解決問題描述，可以看出此問題屬于()。

(A)短期問題(B)次要問題

(C)長期問題(D)簡樸問題

98.北辰公司為了明確自身優(yōu)勢和劣勢，在決策時可以采用分析辦法是()。

(A)SMART原則(B)SWOT分析法

(C)WBS法(D)PDCA循環(huán)圖

99.北辰公司“調(diào)查研究”屬于四步法中（）。

（A）查明問題（B）謀求解決方案

（C）作出決策（D）執(zhí)行和評估

100.北辰公司決定進行新業(yè)態(tài)組合，屬于四步法中（）?

（A）查明問題（B）謀求解決方案

（C）作出決