十一月電話營銷的工作總結(jié)

十一月電話營銷的工作總結(jié)十一月電話營銷的工作總結(jié)

參加翼耐博已經(jīng)一個月有余了，這一個月總體來說，我對自己并不滿足，不滿足的是在這一個月中并沒有完成肯定的業(yè)績。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品學(xué)問，總結(jié)的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的其次個月，從對產(chǎn)品一無所知到漸漸熟識產(chǎn)品，一步一步地增加自己的銷售技巧，漸漸投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進(jìn)展總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r：在的11月份，從正式接手安徽地區(qū)對公司、對公司的主要產(chǎn)品有了簡潔的了解。一開頭選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系進(jìn)展對象，依據(jù)同事以往的閱歷，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比擬全面，工程面對較廣，需求的可能性較大，政府選購類的客戶由于信息來源比擬廣，可能更看重的是價格這一塊。在這段期間里，我的目的一方面在于積存客戶資源，有了雄厚的客戶資源，才能發(fā)覺的銷售時機(jī)，才能保證銷售額。另一方面是通過打電話對該地區(qū)目前的開發(fā)、使用狀況有個詳細(xì)的了解，同時也可以幫助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。

規(guī)劃是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍，11月底的話已經(jīng)根本將安徽地區(qū)初步過了一遍，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)系方式之后連續(xù)跟進(jìn)。目前合肥地區(qū)東海岸、普樂士等其他幾家特地做燈泡的，難度較大，其他大局部公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)，其中一局部客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換;其他的局部客戶或者保修期外客戶選擇送到特地的投影機(jī)修理處。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市特地做投影這方面的公司不多，的表現(xiàn)為不集中，大局部公司都是以電腦、辦公設(shè)備為主，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶面對較狹窄。在更換以及使用頻率上看，大局部依舊是剛換的機(jī)器，處于保修期使用頻率較少。

二、工作中存在的問題

1、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府選購以及其他大大小小的IT網(wǎng)站，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少，重復(fù)的內(nèi)容多，無法接通的較多，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實，長時間未更新，導(dǎo)致無法找到最終負(fù)責(zé)人員。

2、產(chǎn)品學(xué)問上。就燈泡方面講，有時候客戶問起產(chǎn)品的一些根本問題都沒方法答清晰，尤其是價格方面，都要一次次去查看價格表，不能干脆答復(fù)，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟識的印象。此外公司經(jīng)營工程較多，各項業(yè)務(wù)之間都有肯定的聯(lián)系，可能沖著燈泡取得，別人無需求，反而急需平板，所以綜合性地了解公司個方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格至關(guān)重要。

3、和同事信息溝通。各項業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的，平常遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題，其他同事可能很簡單解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能準(zhǔn)時解決，錯過了最正確的時機(jī)。

4、目標(biāo)的制定。除了公司給的硬性指標(biāo)以外，很少能將銷售目標(biāo)細(xì)分，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。

5、對工作的積極性，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)。

對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài)，簡單受到他人的態(tài)度影響，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能準(zhǔn)時跟進(jìn)，沒有進(jìn)展有效的回訪，造成資源的鋪張。

三、改良措施

1、銷售的技巧的學(xué)習(xí)：學(xué)會抓住客戶的需求，能夠幫忙客戶做選擇，為客戶制定規(guī)劃，緊緊抓住客戶。除此之外更要學(xué)會能夠在客戶百般刁難下依舊鎮(zhèn)靜自若的銷售心態(tài)。

2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問：對自己銷售產(chǎn)品有良好的熟悉，才能得到客戶的信任!所以，在結(jié)下來的工作中，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問

(1)詳記燈泡型號對應(yīng)的價格，并做一個系統(tǒng)的歸納，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。

(2)對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)展比擬，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

(3)對客戶將要問及的產(chǎn)品學(xué)問，包括如何解決客戶埋怨價格過高的問題。

3、信息收集應(yīng)當(dāng)全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT網(wǎng)站以及政府選購上，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新，規(guī)模較小的網(wǎng)站，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，不要把大量時間花在無用功上。

4、樹立自身的時間治理意