企業(yè)競爭情報體制模型

公司競爭情報體制模型建立和健全公司競爭情報系統(tǒng)是新時期公司本身的發(fā)展規(guī)定和整個社會大環(huán)境的趨勢。特別是金融危機的出現(xiàn)，更是讓諸多已經(jīng)建立并健全公司競爭情報系統(tǒng)的公司嘗到了甜頭，在金融危機的風(fēng)頭浪尖上這些公司頂住了生存壓力，并且獲得了新的發(fā)展。今天的經(jīng)濟是一種數(shù)據(jù)經(jīng)濟，諸多公司每天都面臨著大量需要解決的數(shù)據(jù)，如果公司采用人為的技術(shù)來分辨數(shù)據(jù)的優(yōu)劣是跟不上整個社會發(fā)展的，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱蔽的并且存在一定潛在規(guī)律的有用的數(shù)據(jù)進而被需求者獲取的技術(shù)。在國外，數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)成功應(yīng)用于客戶信用分析、客戶消費愛好分析、客戶忠誠度分析以及目的市場分析等領(lǐng)域，并發(fā)明出巨大的社會價值和經(jīng)濟價值。由于我國實施經(jīng)濟體制改革的時間比較短，競爭機制尚不成熟，再加上我國總體的信息化水平不高，與發(fā)達國家相比，我國的競爭情報尚有很大的差距?，F(xiàn)在我國公司競爭情報系統(tǒng)在給公司帶來收益的同時也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余大、時效性等問題，因此如何通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來進一步完善競爭情報系統(tǒng)是現(xiàn)階段研究的重要問題。1有關(guān)理論概述競爭情報系統(tǒng)理論概述競爭情報系統(tǒng)的定義競爭情報(CompetitiveIn-telligence，CI)是能夠系統(tǒng)地對那些可能影響公司計劃、決策和運行的外部信息進行采集、分析和管理所形成的知識性信息。它重要通過正當(dāng)手段從公開信息資源中依靠辦法和工具收集和分析競爭對手的能力、弱點和意圖等。其重要服務(wù)對象是從研發(fā)和市場的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。競爭情報系統(tǒng)是公司競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院專家普賴斯科特指出:“公司競爭情報系統(tǒng)是一種持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的公司管理子系統(tǒng)。它的重要功效是為組織組員評定行業(yè)核心發(fā)展趨勢，把握行業(yè)構(gòu)造的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的持續(xù)性與非持續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助公司保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成傳統(tǒng)公司競爭情報系統(tǒng)重要由3個子系統(tǒng)構(gòu)成:競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。(1)競爭情報收集子系統(tǒng)。它是公司競爭情報系統(tǒng)的重要構(gòu)成，是公司競爭情報系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎(chǔ)。因此，它的工作質(zhì)量和速度，決定著公司競爭情報系統(tǒng)的效能和效益。(2)競爭情報分析子系統(tǒng)。它是公司競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造車間”，它以人的智力為主導(dǎo)，通過“黑箱”操作實施信息的集成、重組和智化。公司競爭情報系統(tǒng)及其公司競爭情報中心(ECIC)的專職和兼職分析人員采用人工分析與機助分析相結(jié)合的手段，將競爭情報采集子系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，將Information轉(zhuǎn)化為Intelligence，生產(chǎn)出真正有用的競爭性情報。(3)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。它是公司競爭情報系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，重要功效是面對公司各級決策層和各類顧客提供情報產(chǎn)品和情報服務(wù)。因此，它的高效與否關(guān)系到公司競爭情報系統(tǒng)的形象和成敗。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述隨著科學(xué)技術(shù)的不停發(fā)展，公司面對不停變化的競爭環(huán)境需要獲取大量的有關(guān)數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)的存在并不是都是有用的，如何運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在大量不完全、有雜音、含糊的、隨機的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息，對公司來說非常重要，特別對公司制訂競爭計劃起到很大的增進作用。由于各行業(yè)業(yè)務(wù)自動化的實現(xiàn)，商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不是為了簡樸分析為目的來收集的，而是由于純正的商業(yè)運作產(chǎn)生的。對數(shù)據(jù)進行分析不是為了簡樸研究的需要，更重要是為商業(yè)決策提供真正有價值的數(shù)據(jù)，進而使公司獲取利潤，因此諸多公司把數(shù)據(jù)挖掘比作在沙子中淘金的“法寶”。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用在商業(yè)領(lǐng)域最大的優(yōu)點就是，它以一種更自動化的方式對大量的商業(yè)數(shù)據(jù)進行分析和探索，這樣不僅節(jié)省了時間，并且也提高了情報分析的質(zhì)量。2基于數(shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)分析基于數(shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)的可行性分析管理上可行性分析傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)是以公司事務(wù)解決系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem，TPS)、公司管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)、公司決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)為代表的信息系統(tǒng)，它們是由業(yè)務(wù)比較單純的事務(wù)解決操作系統(tǒng)向管理、控制系統(tǒng)過渡的一系列信息管理系統(tǒng)。公司競爭情報系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的最大區(qū)別就在于對信息資源的戰(zhàn)略認識和應(yīng)用上。但凡從競爭情報戰(zhàn)略決策需要出發(fā)，能夠為公司發(fā)明競爭優(yōu)勢或抵消對手競爭優(yōu)勢的信息資源開發(fā)都是公司競爭情報系統(tǒng)的活動。CIS位于公司戰(zhàn)略管理層，是面對公司整體的、滿足戰(zhàn)略管理信息需求的公司級信息系統(tǒng)，它使用TPS所提供的數(shù)據(jù)，MIS所提供的信息和DSS所提供的分析工具，用以滿足公司非構(gòu)造化決策的情報信息需求。由于現(xiàn)在公司競爭情報在數(shù)據(jù)解決質(zhì)量上有待進一步提高，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于公司競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)中，有助于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)獲得更精確的知識，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)層始終但愿看到的成果。技術(shù)上可行性分析手工采集與人工解決競爭情報的方式，大大減少了采集信息的全方面性和情報分析的精確性，同時也增加了采集情報和分析情報的工作人員的負擔(dān)，將大量的時間耗費在收集情報的過程當(dāng)中，而分析數(shù)據(jù)只占極少的一部分時間。隨著計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使情報工作的質(zhì)量和效率得到很大的改善。計算機技術(shù)飛速發(fā)展，帶動了與計算機有關(guān)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)得到較好的完善，能夠被用來為公司服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是在這樣的大前提下得到不停發(fā)展，并被公司較好地應(yīng)用到競爭情報系統(tǒng)中。例如計算機技術(shù)帶動數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)能夠?qū)⒎稚⒌臄?shù)據(jù)重新組合并加工，這樣為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到其中提供了良好的前提。顧客能夠使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上進行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘?，F(xiàn)在公司獲得的信息源有諸多，如公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、公司W(wǎng)eb站點、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)資源等。在情報收集階段，能夠運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web網(wǎng)站上進行自動搜索、自動分類，這樣能夠減少情報分析人員花在情報收集上的時間，使情報分析人員將大量的時間用在情報分析過程中，從而更加好地保障分析成果的可靠性。有了技術(shù)作為前提，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠較好地應(yīng)用在公司競爭情報系統(tǒng)中。經(jīng)濟上可行性分析公司經(jīng)營的目的就是以最小的成本獲得最大的利潤，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的公司競爭情報系統(tǒng)是減少投入成本、節(jié)省投資、充足運用公司現(xiàn)有資源的有效手段。從公司角度看，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，系統(tǒng)能夠更深層次地對數(shù)據(jù)進行挖掘，使挖掘的精確性得到有效提高。此時系統(tǒng)不需要投入大量的人力、物力、財力，也不需要做大量的前期準(zhǔn)備工作。它的實現(xiàn)是系統(tǒng)對各個方面的資源進行自動采集與分類，特別是對Web資源的有效運用。其不僅增強了公司的核心競爭力，并且尚有效地減少了競爭對手的攻擊。實踐證明，競爭情報和公司信息化領(lǐng)先的公司，在信息資源管理方面獲得了很大的收益。通過建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的公司CIS，使得公司情報工作制度化、規(guī)范化，—96—?第34卷第1期?ITA信息系統(tǒng)促使各級管理部門和業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程逐步地規(guī)范化、體系化。使信息化工作、競爭情報工作與公司的日常工作緊密結(jié)合在一起，大大簡化了信息加工的煩瑣流程，拓寬了公司信息收集的渠道和范疇。減少了公司管理者決策風(fēng)險，優(yōu)化了公司信息資源的配備，使其處在不停完善更新的過程之中。節(jié)省了情報收集加工時間，減輕了情報人員的工作強度，營造了一種更加好的公司文化氛圍，使得公司的決策者、管理者、操作者對于信息共享交流的理念、競爭情報的概念、先進信息技術(shù)的使用辦法開始逐步理解，并且運用于公司的管理中?；跀?shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)需求分析隨著競爭情報理念的不停進一步，我國公司對競爭情報的需求也越來越迫切。由于理論和實踐銜接還存在一定的差距，因此競爭情報給公司帶來的切實利益并不明顯。長久以來，我國多數(shù)公司對情報工作予以了相稱的重視，也組建了有關(guān)的情報部門，但由于情報收集與反饋實踐涉及的環(huán)節(jié)較多，我國許多公司在競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建上還存在著一定的局限性，使情報收集、情報傳遞、信息流動和情報對戰(zhàn)略決策的提高效果不佳。(1)數(shù)據(jù)集成問題。數(shù)據(jù)集成問題涉及靜態(tài)集成與動態(tài)集成。靜態(tài)集成對所需數(shù)據(jù)進行一次集成，后來就不再發(fā)生變化。而動態(tài)集成對集成后的數(shù)據(jù)進行周期性刷新，數(shù)據(jù)集成問題重要在競爭情報收集子系統(tǒng)中體現(xiàn)。競爭情報收集子系統(tǒng)重要收集來自多個不同類型的數(shù)據(jù)源，它是公司競爭情報系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，因此，它的工作質(zhì)量和速度決定著公司競爭情報系統(tǒng)的效能和效益?，F(xiàn)在競爭情報收集子系統(tǒng)對整個公司范疇內(nèi)的數(shù)據(jù)集成均采用靜態(tài)集成方略，當(dāng)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，這些變化就不能立刻反映給決策者，造成決策使用的是過時的數(shù)據(jù)，這就造成大部分公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)是分散而非集成的，給公司下一步的戰(zhàn)略與方略的制訂帶來了很大的障礙，這樣便出現(xiàn)了“情報孤島”現(xiàn)象。(2)數(shù)據(jù)分析問題。數(shù)據(jù)分析問題重要在競爭情報分析子系統(tǒng)中體現(xiàn)，是將競爭情報采集子系統(tǒng)所收集的信息有序化、系統(tǒng)化、層次化，將信息轉(zhuǎn)化為知識，生產(chǎn)出真正有用的競爭性情報?，F(xiàn)在，我國情報分析人員在具體分析競爭情報系統(tǒng)時往往依靠個人經(jīng)驗，或者采用手工進行數(shù)據(jù)分析，這樣大大減少了數(shù)據(jù)的“新鮮度”和精確度。因此，單純依靠技術(shù)人員進行情報分析，往往造成情報質(zhì)量下降，不能有效地為公司制訂戰(zhàn)略目的提供協(xié)助?？偠灾瑸榱颂岣吒偁幥閳笙到y(tǒng)分析解決和決策支持的效率和有效性，必須解決數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)分析問題，而數(shù)據(jù)挖掘就是為了通過對原始數(shù)據(jù)的分析訓(xùn)練，找到其內(nèi)在變量的聯(lián)系，采用動態(tài)的數(shù)據(jù)集成辦法，而出現(xiàn)的一種知識發(fā)現(xiàn)的技術(shù)。在公司競爭情報系統(tǒng)中加入數(shù)據(jù)挖掘能夠較好地完善公司競爭情報系統(tǒng)模型構(gòu)建的局限性?；跀?shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析隨著社會的快速發(fā)展，公司內(nèi)部信息在不停膨脹。這嚴(yán)重制約了公司之間的信息交流速度。公司情報的重要特點就是含有很高的時效性，過時的情報對公司來說沒有任何意義和價值。但是從原有的公司競爭情報系統(tǒng)來看，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的研究深度不夠，這樣在很大程度上浪費了數(shù)據(jù)信息;分析后的情報難于理解，被高層決策者應(yīng)用較少。(1)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不停更新，需要動態(tài)觀察數(shù)據(jù)。公司每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是相稱大的，只對原始數(shù)據(jù)庫存儲的信息或者對一段時間更新的數(shù)據(jù)庫進行分析是滿足不了公司發(fā)展需求的。每一種動態(tài)信息都反映了市場變化或者競爭者的動向，公司必須抓住動態(tài)信息才有可能在競爭中獲得勝利。(2)查詢支持。原有的競爭情報系統(tǒng)重視成果的分析，對數(shù)據(jù)更新與查詢基本上沒有涉及，并且對數(shù)據(jù)的更新不是由最后顧客直接更新實現(xiàn)的，而是由專門的一套機制確保，由系統(tǒng)自動更新和管理員控制來協(xié)同完畢的。數(shù)據(jù)挖掘?qū)Σ樵兊膹姶笾С质箶?shù)據(jù)挖掘效率更高，挖掘過程能夠做到實時交互，使決策者的思維保持持續(xù)，從而挖掘出更進一步更有價值的知識?；跀?shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)功效分析從基于數(shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)需求分析來看，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的公司競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)含有的基本功效重要有:(1)環(huán)境的監(jiān)視功效。任何公司活動都不能孤立于市場來進行，但是如果公司單單是市場變化了后來再采用方法來適應(yīng)市場變化，那樣僅僅是被動地跟隨市場。公司要想抓住市場先機必須能夠預(yù)測環(huán)境的變化，方便未雨綢繆，為將來的變化作打算。(2)競爭對手的分析。諸多公司對競爭對手的分析不是諸多，大部分精力放在了對市場的分析，但是對對手的分析也是至關(guān)重要的。分析競爭對手的目的是理解每個競爭對手的戰(zhàn)略和目的，評定其優(yōu)勢和劣勢以及競爭反映模式，從而制訂出自己的競爭戰(zhàn)略。(3)各部門的信息融合。公司內(nèi)部各個部門之間從事的是不同的工作，彼此之間進行的交流較少，容易出現(xiàn)“部門壁壘”問題。在原有的公司競爭情報系統(tǒng)加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，對各行業(yè)進行分別分析，在分析結(jié)束后來采用數(shù)據(jù)挖掘可視化技術(shù)將成果進行可視化，這樣能夠有效地解決“部門壁壘”問題的產(chǎn)生。(4)方略的制訂。公司的競爭情報工作是一種持續(xù)的情報分析過程，它將來自公司本身、市場需求、戰(zhàn)略聯(lián)盟、競爭對手和競爭環(huán)境的原始信息轉(zhuǎn)化為有關(guān)的、精確的、實用的戰(zhàn)略知識，以滿足決策者對理解經(jīng)營管理環(huán)境的需求，從而制訂出獲得和維持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計劃。(5)減少人工分析數(shù)據(jù)量。人工在采集、分析信息的時候往往根據(jù)本身的經(jīng)驗來判斷數(shù)據(jù)的有用性，但是數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系有的明顯，有的是要通過有關(guān)技術(shù)作進一步分析才能夠發(fā)現(xiàn)，通過人工的方式來鑒別帶來很大的弊端。進行采集數(shù)據(jù)時也要保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”，采用人工的方式會減少采集速度和數(shù)據(jù)的“新鮮度”?；跀?shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)是一種類似于半自動化或者全自動化的機器，對數(shù)據(jù)的變化含有很強的敏感度，能夠動態(tài)地跟蹤、分析數(shù)據(jù)。3基于數(shù)據(jù)挖掘的公司競爭情報系統(tǒng)模型構(gòu)建傳統(tǒng)的競爭情報系統(tǒng)是建立在公司信息管理系統(tǒng)之上的，內(nèi)部數(shù)據(jù)重要源自公司數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)格式比較規(guī)整，容易解決，因此，數(shù)據(jù)分析解決也就顯得較為簡樸，所提供的數(shù)據(jù)分析也只能停留在OLAP這種淺層的數(shù)據(jù)挖掘?qū)用?。而現(xiàn)在競爭情報系統(tǒng)的情報源越來越多，涉及公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、外部網(wǎng)絡(luò)、外部數(shù)據(jù)庫，等等。競爭情報系統(tǒng)需要向顧客提供面對主題的數(shù)據(jù)挖掘及深層的數(shù)據(jù)分析，要實現(xiàn)這些功效，就要將競爭情報系統(tǒng)建立在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上，如圖1所示。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)規(guī)定比較高，因此要在原有競爭情報系統(tǒng)基礎(chǔ)上加強對數(shù)據(jù)的解決，以滿足數(shù)據(jù)挖掘的規(guī)定。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到競爭情報系統(tǒng)中，重要是對傳統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)中的競爭情報收集及分析子系統(tǒng)進行一定改善。公司競爭情報收集子系統(tǒng)競爭情報收集子系統(tǒng)是公司競爭情報系統(tǒng)提供決策支持的基礎(chǔ)。根據(jù)公司確立的情報需求收集、整頓多個信息，并自動識別與抽取所需要的文本信息，最后形成一種有關(guān)公司競爭情報的文本集合，其收集信息的速度和質(zhì)量將極大地影響效能和效益。公司競爭情報的獲取能夠來自于公司外部網(wǎng)絡(luò)信息，如公司門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、競爭對手網(wǎng)站、Web服務(wù)器日志文獻等;也能夠來自于公司內(nèi)部，如以公司的MIS，ERP等信息系統(tǒng)為中心，公司日常業(yè)務(wù)積累的數(shù)據(jù)信息形成的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文檔數(shù)據(jù)庫等;還能夠來自于媒體、報紙、雜志等。不同來源的數(shù)據(jù)體現(xiàn)形式多個多樣，能夠是報表、圖形、音頻、視頻、演示文稿等，競爭情報收集系統(tǒng)的重要任務(wù)是將不同形式、不同來源的數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集器收集起來，并進行過濾、規(guī)范化解決，存儲在情報數(shù)據(jù)倉庫中，為競爭情報分析作好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。因此，對于不同形式、不同渠道收集的數(shù)據(jù)，競爭情報收集子系統(tǒng)應(yīng)含有數(shù)據(jù)錄入、格式轉(zhuǎn)換、信息自動歸類等基本功效?；跀?shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)預(yù)解決子系統(tǒng)從正式渠道如外部公開信息源、內(nèi)部工作報告、信息管理系統(tǒng)等收集到的普通都是量化了的信息，易于整頓排序;而運用非正式渠道，即通過電話采訪、實地調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收集到的信息多為陳說性的信息，且誤差較大，無法直接用于數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)預(yù)解決子系統(tǒng)重要是對數(shù)據(jù)采集器收集到的數(shù)據(jù)(重要是非構(gòu)造化和半構(gòu)造化的數(shù)據(jù))進行提煉、固化、過濾、清洗、轉(zhuǎn)換以及整合，導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集中構(gòu)造化存儲，使之更加有序化，以適應(yīng)特定的情報分析問題，為數(shù)據(jù)挖掘提供符合規(guī)定的數(shù)據(jù)。見圖3。數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)模型傳統(tǒng)的競爭情報分析子系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的核心，加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之后，重要借助于系統(tǒng)提供的多個分析模型，以及數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)倉庫中存儲的信息進行綜合分析，進行情報自動分類、自動摘要、自動提取、自動聚類等智能化解決分析，充足挖掘信息中隱藏的價值。該子系統(tǒng)重要涉及數(shù)據(jù)分析以及模式發(fā)現(xiàn)工具，其中的