細(xì)節(jié)決定敗上

細(xì)節(jié)決定敗上

《細(xì)節(jié)決定成敗》一書之所以如此受歡迎，是因?yàn)樽髡邠?dān)心很多人會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)陷入憤怒。我想因?yàn)橛泻芏嘟M織的管理者（包括許多組織的領(lǐng)導(dǎo)），但沒有明確解釋這一點(diǎn)。這個(gè)道理在很多領(lǐng)域都可以找到知音,在秘書工作領(lǐng)域尤為適用,更能引起人們的廣泛共鳴。認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是對(duì)秘書工作者最基本的要求。對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注、重視和追求,也是黨的秘書工作一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。但是,對(duì)于細(xì)節(jié)問題的深入挖掘和系統(tǒng)論述,在秘書工作的文獻(xiàn)中還是很少見的?！都?xì)節(jié)決定成敗》這本研究細(xì)節(jié)的專著,雖不是專門針對(duì)秘書工作而寫,但對(duì)從事秘書工作同樣具有重要的參考價(jià)值。聯(lián)系秘書工作的實(shí)際,研究書中的故事和道理,可以得到很多有益的啟示。這本書對(duì)于細(xì)節(jié)的論述實(shí)際上是從三個(gè)方面展開的。即:為什么要重視細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)到底是什么,怎樣做好細(xì)節(jié)。作者通過大量生動(dòng)的實(shí)例和非常精辟的分析,對(duì)這三個(gè)問題作了很好的回答。重細(xì)節(jié)輕細(xì)節(jié)觀念的問題、認(rèn)識(shí)的問題是一個(gè)首要的問題?！皩?duì)細(xì)節(jié)的重要性認(rèn)識(shí)不足、了解不夠,是不可能做好細(xì)節(jié)的?！弊髡咴谶@個(gè)問題上著力最多,用了三個(gè)章節(jié)——幾乎占全書篇幅的一半來回答這個(gè)問題。作者認(rèn)為,“大事總是少的?！薄拔覀兤胀ㄈ?大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。”“對(duì)于敬業(yè)者來說,凡事無小事,簡(jiǎn)單不等于容易?！币虼艘盎ù罅庾龊眯∈虑?把小事做細(xì)?！薄鞍衙恳患?jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”“一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻無了蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié),偉大卻不期而至?！弊髡甙l(fā)現(xiàn),“大量的工作,都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)。這些事做成了、做好了,并不見什么成就,一旦做不好了、做壞了,就使其他工作和其他人的工作受連累,甚至把一件大事給弄垮了。”“每一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽,都可能對(duì)整體上的成功形成‘一票否決權(quán)’”?！凹?xì)節(jié)造成差距”,忽視細(xì)節(jié)就會(huì)付出代價(jià)。對(duì)于秘書工作來說,這些道理尤為重要。秘書工作是輔助性、服務(wù)性的工作,大量的事情都是平凡而瑣碎的。并且即便是很具體的一件事,也往往不能自己做主,經(jīng)常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。這些“小事”做好了,工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),別人甚至感覺不到——因?yàn)檫@些事情往往都是在幕后、在臺(tái)下做的。而一旦忽略了某些“小事”,卻往往會(huì)導(dǎo)致“驚天動(dòng)地”的大事,給事業(yè)造成損失。在秘書工作中,忽視細(xì)節(jié)而付出的代價(jià)往往是很嚴(yán)重的。這方面的例子恐怕每一個(gè)從事秘書工作的人都能講上幾個(gè)。雖然大量的秘書工作都是具體而瑣碎的,但它們往往都直接服務(wù)于一個(gè)地區(qū)或部門的領(lǐng)導(dǎo)集體,聯(lián)系著一個(gè)地區(qū)或部門的工作全局,關(guān)系到一方人民群眾的根本利益?！疤煜麓笫?必作于細(xì)”,這句話對(duì)秘書工作來說非常適用。時(shí)刻保持對(duì)于細(xì)節(jié)的敏銳感覺,切實(shí)關(guān)注并做好每一個(gè)細(xì)節(jié),是做好秘書工作的基本條件。可以說,重視細(xì)節(jié)對(duì)于秘書工作的重要性,怎樣強(qiáng)調(diào)也不過分。一個(gè)不屑于做具體工作的人根本不適合從事秘書工作;一個(gè)不善于把細(xì)節(jié)做細(xì)做精的人不可能把秘書工作做好。做細(xì)節(jié)工作的人才細(xì)節(jié)到底是什么?作者利用一章的篇幅進(jìn)行了歸納概括。這些歸納很深刻,抓住了一些本質(zhì)性的東西。這也是這本書最大的亮點(diǎn)——關(guān)于細(xì)節(jié)重要性的格言警句我們知之甚多,但對(duì)于細(xì)節(jié)到底是什么的深入探討我們卻所見甚少。這些歸納,對(duì)于我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)的重要性以及真正把細(xì)節(jié)做好也具有很強(qiáng)的啟發(fā)意義。試舉幾例:——“不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈,驚天動(dòng)地。工作中的小改小革,細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造?！泵貢ぷ魇遣皇强梢杂袆?chuàng)造性?我認(rèn)為有。秘書工作雖然具有遵命而行、照章辦事、具體瑣碎的特點(diǎn),但絕對(duì)不是沒有創(chuàng)造性的工作。事實(shí)上,秘書工作中的創(chuàng)造性與其他領(lǐng)域相比毫不遜色。理解這一問題的關(guān)鍵在于明白“細(xì)節(jié)也是一種創(chuàng)造”的道理。秘書工作千頭萬緒,每一個(gè)細(xì)節(jié)都存在創(chuàng)造的機(jī)會(huì),每一個(gè)細(xì)節(jié)都是創(chuàng)造的土壤,秘書工作在細(xì)節(jié)的創(chuàng)造中提升自身的水平,秘書工作者在細(xì)節(jié)的創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。秘書工作需要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍,但也需要銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新。細(xì)節(jié)是秘書工作與創(chuàng)造的橋梁。秘書工作需要?jiǎng)?chuàng)造型的人才,秘書工作也需要人才的創(chuàng)造性?！白⒁饧?xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫,這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的?！庇腥苏J(rèn)為,做好大事才需要功夫,做好細(xì)節(jié)很簡(jiǎn)單——不是我不能做,而是我不屑于做。其實(shí)這是一種誤解。事實(shí)上,敏銳地感知每一個(gè)細(xì)節(jié)并將其做好,絕非易事。對(duì)于細(xì)節(jié)的感知與把握,乃是一種既需要天分也需要努力才能具備的素質(zhì)?！凹?xì)節(jié)是一種功力”,每一個(gè)從事秘書工作的人都應(yīng)該記住這一點(diǎn),都要在實(shí)際工作中培養(yǎng)磨煉識(shí)別與把握關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的能力,這是做好秘書工作的必備條件。同時(shí),從事秘書工作也是培養(yǎng)這種功力的很好條件,這種功力對(duì)于我們今后從事任何工作都是一種極為寶貴的財(cái)富?！懊總€(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作,要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品,對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻,追求細(xì)節(jié)。只有這樣,你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品,也才能經(jīng)得起人們細(xì)心觀賞、品味?！薄爸灰庾R(shí)到藝術(shù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,我們就能從內(nèi)心深處持之以恒地把注重細(xì)節(jié)在各項(xiàng)工作中貫徹下去。這是造就一切精品的基礎(chǔ)?！弊龊眉?xì)節(jié)不但是一種“技術(shù)”,也是一種“藝術(shù)”。所謂藝術(shù),本質(zhì)上是一種對(duì)于美的追求。這種追求超越了物質(zhì)和感官的功利,能夠給人的內(nèi)心帶來愉悅的感覺。這種內(nèi)發(fā)的愉悅,是我們把工作做到極至的必要條件,是由“工匠”成長(zhǎng)為“大家”的橋梁。秘書工作需要奉獻(xiàn)、需要付出、需要吃苦,但僅靠奉獻(xiàn)和吃苦的精神,還不能把秘書工作做出最高水平。我們看到的秘書工作的頂尖人物,往往都是有意無意地把工作當(dāng)作藝術(shù)來雕琢的人,往往都能夠在造就工作精品的同時(shí)感受到心靈深處的滿足。加班加點(diǎn)、夜以繼日、殫精竭慮,給他們帶來了“苦”,但這“苦”中卻蘊(yùn)涵著他人難以體味的“甜”。以一種搞藝術(shù)的心態(tài)關(guān)注細(xì)節(jié)、精雕細(xì)琢,辦好每一份文件,辦好每一次會(huì)議,辦好每一件事情,實(shí)現(xiàn)工作成果與心靈享受的雙豐收,乃是秘書工作的最高境界?！八^的大勢(shì)、主流、大節(jié)不都要通過具體的事例、具體的細(xì)節(jié)來表現(xiàn)嗎?而且小事、細(xì)節(jié)也以其生動(dòng)、直觀、真實(shí)的特點(diǎn)而顯得更鮮活,更具有表現(xiàn)力,而且可以由小見大,見微知著,成為事物發(fā)展的一種征兆?！币蝗~落而知天下秋。細(xì)節(jié)往往是很多事情的征兆,這是作者對(duì)于細(xì)節(jié)本質(zhì)的又一個(gè)認(rèn)識(shí)。細(xì)節(jié)是全局中的細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)是普遍聯(lián)系中的細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)有時(shí)報(bào)告了春天的氣息,有時(shí)又預(yù)警了水下潛藏的冰山。秘書工作要從被動(dòng)中尋求主動(dòng),要從按部就班到適當(dāng)超前,要避免各種紕漏而實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”,就必須充分敏銳地識(shí)別各種細(xì)節(jié),善于從中把握事物發(fā)展的動(dòng)態(tài)。這就是“眼力”——從事秘書工作必須要有“眼力”。抓好細(xì)節(jié)—怎樣抓好細(xì)節(jié)我們研究細(xì)節(jié)的目的,是為了把細(xì)節(jié)做好,進(jìn)而把整體的工作做好。怎樣抓好細(xì)節(jié)呢?作者在該書的最后兩部分探討了這個(gè)問題。這些探討主要是針對(duì)企業(yè)界來進(jìn)行的,但對(duì)于黨政機(jī)關(guān)的秘書工作也有借鑒的價(jià)值?！澳Ч泶嬖谟诩?xì)節(jié)之中?！薄叭魏我粋€(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案,都要想到細(xì)節(jié),重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,都有可能導(dǎo)致決策失誤?！薄耙粋€(gè)計(jì)劃的成敗不僅僅取決于設(shè)計(jì),更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再好的設(shè)計(jì),也只能是紙上的藍(lán)圖。”無論是決策還是執(zhí)行,哪一個(gè)環(huán)節(jié)都要注重細(xì)節(jié)。也就是說,抓好細(xì)節(jié)貫穿于組織運(yùn)作的全過程。對(duì)于辦公廳(室)來講,調(diào)查研究、信息報(bào)送、督促檢查、文書處理、會(huì)議活動(dòng)等每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)具體工作,都可以是抓細(xì)節(jié)的著手之處?！捌髽I(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛?！薄皩?duì)于抓好細(xì)節(jié)來說,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵?！薄爸袑咏?jīng)理的主要任務(wù)就是抓落實(shí)、抓細(xì)節(jié)?！薄爸袑咏?jīng)理是抓好細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。”“抓細(xì)節(jié)方面,他們不但要深刻領(lǐng)會(huì),而且還有責(zé)任教育全體員工重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié),充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)的重要性?！薄懊课恢袑咏?jīng)理都要把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常的實(shí)際行動(dòng),從自己做起,從現(xiàn)在做起,牢固樹立重視細(xì)節(jié)的觀念,凡事都要從大處著眼,從小事做起,決不容許漠視細(xì)節(jié)的現(xiàn)象存在?！贝颂幷f明了組織中不同層次的人員在抓細(xì)節(jié)的過程中所應(yīng)起的作用。一個(gè)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,對(duì)于抓好細(xì)節(jié)具有導(dǎo)向性作用。一個(gè)組織就好比一面鏡子,組織成員的表現(xiàn)往往是組織領(lǐng)導(dǎo)觀念和行為的反射。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于抓細(xì)節(jié)不屑一顧,就不可能有整個(gè)組織對(duì)于細(xì)節(jié)的重視,抓好細(xì)節(jié)也就無從談起。一個(gè)組織的中層管理人員,對(duì)于該組織抓好細(xì)節(jié)具有關(guān)鍵性作用。他們不但肩負(fù)著在輔助決策和協(xié)助落實(shí)方面抓好細(xì)節(jié)的責(zé)任,而且在教育組織基層員工抓好細(xì)節(jié)方面負(fù)有責(zé)任。當(dāng)然,抓好細(xì)節(jié)還需要組織每一分子的努力,抓細(xì)節(jié)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)缺失,都會(huì)造成整個(gè)鏈條的斷裂。抓好細(xì)節(jié)最終要落實(shí)到組織的每一個(gè)成員日常的每一項(xiàng)工作之中?！白鳛橐粋€(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo),不需要、也不可能事必躬親,但一定要明察秋毫,能夠在注重細(xì)節(jié)中比他人觀察得更細(xì)致、周到?！币霸谀骋患?xì)節(jié)上做出榜樣,使員工有效法的標(biāo)本,并形成一種威懾力,使每個(gè)員工不敢馬虎,無法搪塞。只有這樣,企業(yè)的工作才能真正做細(xì)?！惫芾碚呷绾巫ズ眉?xì)節(jié)呢?這里指出了兩個(gè)關(guān)鍵。一是自己明察秋毫,能夠感知到比別人更多的細(xì)節(jié);二是自己以身作則,能夠引導(dǎo)和影響員工抓好細(xì)節(jié)。秘書工作的領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。做一名合格的秘書長(zhǎng)、辦公廳(室)主任或辦公廳(室)的處長(zhǎng)(科長(zhǎng)),具有過人的感知細(xì)節(jié)的能力非常重要。這是抓好細(xì)節(jié)的一個(gè)前提條件。同時(shí),還要有意識(shí)地在一些細(xì)節(jié)的把握上做出榜樣,一則員工會(huì)自覺不自覺地加以仿效,二則可以形成一種心理上的威懾,使員工不敢去馬虎、搪塞和偷懶,從而把活兒做徹底、做到位、做細(xì)致?！皹?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,就是細(xì)節(jié)的量化,是重視細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個(gè)沒有規(guī)則、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的?！薄胺彩蔷?xì)的管理,一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理,一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理。”抓好細(xì)節(jié)可以衡量嗎?有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎?作者認(rèn)為標(biāo)