信息用戶與服務(wù)研究：8-10章

8．文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)及其組織8．1文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求一.作用文獻(xiàn)信息服務(wù)是聯(lián)系用戶與文獻(xiàn)信息源之間的橋梁;其目的是向用戶提供其所需要的各類文獻(xiàn)信息。二．要求文獻(xiàn)資源開發(fā)的廣泛性；信息服務(wù)的充分性、及時性、精煉性、準(zhǔn)確性、效益性8．2文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)組織一、定題服務(wù)1、含義——“文獻(xiàn)信息的選擇性傳播”，也稱對口文獻(xiàn)信息服務(wù)。即根據(jù)特定范圍內(nèi)的用戶所提出的文獻(xiàn)信息需求進(jìn)行文獻(xiàn)信息選擇性的服務(wù)。2、特點(diǎn)：主動性強(qiáng)；服務(wù)對象廣泛、方式靈活；專業(yè)規(guī)范。3、要求：選準(zhǔn)重點(diǎn)服務(wù)課題；深入課題跟蹤調(diào)查；針對用戶需求開展服務(wù)4、組織調(diào)研――定題――定服務(wù)對象――定文獻(xiàn)源――定報道方式――定檢索語言――配套資源保障――文獻(xiàn)編制――提供服務(wù)――用戶反饋二、查新服務(wù)1、含義——針對某一特定課題，通過檢索查新，對所查課題成果的新穎性進(jìn)行審查鑒定，得出結(jié)論并提交報告的服務(wù)形式。2、作用——作為申報科技成果獎勵、申請專利、成果鑒定、科技立項和技術(shù)引進(jìn)參考依據(jù)。9．信息中介與咨詢機(jī)構(gòu)信息服務(wù)及其組織9．1信息中介服務(wù)一、含義——從事中間聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)（物質(zhì)與知識）商品持有者將其轉(zhuǎn)讓給需求者的服務(wù)。二、中介商1．多擁有大量…和…，在對交易信息進(jìn)行…的基礎(chǔ)上，…地將信息提供給消費(fèi)者。2．其主要職責(zé)：積極有效地利用、傳遞信息；撮合交易雙方達(dá)成協(xié)議。三、活動范圍：科技成果、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、專利利用、外經(jīng)外貿(mào)、招標(biāo)及各種市場活動中介。9．1信息中介服務(wù)

四、作用機(jī)制1.維護(hù)公平競爭秩序；2.加快經(jīng)營者間交易活動；3.降低市場交易成本五、機(jī)構(gòu)類型及服務(wù)形式1．行業(yè)自主性組織（行業(yè)協(xié)會、商會）；2．市場行為監(jiān)督組織（會計、律師、公證、資評）；3．市場活動中介咨詢組織（營銷籌劃、企業(yè)診斷，相當(dāng)于企業(yè)的“……”。）4．市場活動經(jīng)營與技術(shù)服務(wù)（經(jīng)紀(jì)行、技術(shù)交易站）5．市場活動監(jiān)督組織（消費(fèi)、商檢、質(zhì)檢）6．市場勞動力就業(yè)服務(wù)（人才交流、留學(xué)歸國）7．市場保安服務(wù)（證券登記）8．其他中介服務(wù)組織二．咨詢信息服務(wù)一、含義性質(zhì)1．是以……為基礎(chǔ)，幫助人們解決各種特定問題的活動。2．其主要職能是：組織各方……，運(yùn)用專門……，向委托者提供解決問題的……、……和……。3．其實質(zhì)是……。4．屬……產(chǎn)業(yè)。有別于普通勞務(wù)、代理和中間服務(wù)。二、組織形式：個體咨詢業(yè)；咨詢公司；綜合咨詢研究機(jī)構(gòu)三、業(yè)務(wù)范圍1．傳統(tǒng)：文獻(xiàn)；研發(fā)；工程；管理決策；專業(yè)咨詢。2．新興：發(fā)展戰(zhàn)略；外向經(jīng)營；中小企業(yè)；落后地區(qū)；網(wǎng)絡(luò)10．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其組織10．1我國網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類型：信息提供；信息處理；軟件開發(fā)；系統(tǒng)集成；咨詢業(yè)形式：上網(wǎng)服務(wù)；增值服務(wù)；集成服務(wù)內(nèi)容：政府信息服務(wù)；專業(yè)信息服務(wù)；行業(yè)信息服務(wù)特征：均以公用通信網(wǎng)為平臺；自成層次內(nèi)部結(jié)構(gòu)；以協(xié)作方式運(yùn)行；統(tǒng)一歸口管理；具有本系統(tǒng)基本用戶；與國際互聯(lián)開展業(yè)務(wù)；

趨勢：系統(tǒng)集成；增值服務(wù)；數(shù)據(jù)庫服務(wù)；咨詢服務(wù)；維修與培訓(xùn)；電子出版；網(wǎng)上展覽10．2網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究一．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類型分析研究二．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特征分析研究1．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所提供的資源分析；2．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能分析；3．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所服務(wù)的對象分析。三．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)目前存在的問題分析研究四．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢與對策研究1．電子商務(wù)和遠(yuǎn)程教育；2．（商用）數(shù)據(jù)庫服務(wù)；3．網(wǎng)上購物、企業(yè)網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站；4．跨國較大范圍的服務(wù)；5．有償信息服務(wù)；6．服