現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)劉建華課參考答案

PAGEPAGE19現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)習(xí)題答案項(xiàng)目一形成對(duì)企業(yè)的初步印象一、單選題1.B2.B3.D4.A5.D二、多選題1.ABDE2.ABCE3.AB4.AB5.ACD三、名詞解釋1.企業(yè)是指依法設(shè)立、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、具有法人資格、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)利性社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。2.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，也稱業(yè)主制企業(yè)或個(gè)體企業(yè)，是指由個(gè)人投資興辦，自主經(jīng)營(yíng)，財(cái)產(chǎn)歸投資者個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。3.合伙制企業(yè)是指由兩人以上按照協(xié)議投資，共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧的企業(yè)。4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。四、簡(jiǎn)答及論述題1．企業(yè)必須具備的基本要素有哪些？參考答案：企業(yè)必須具備以下要素：企業(yè)必須具備以下基本要素。（1）企業(yè)須擁有一定的資源，如必要的人力、物力、財(cái)力資源等，這是企業(yè)設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。（2）企業(yè)須有開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如辦公地點(diǎn)、生產(chǎn)車間、銷售終端等。（3）為實(shí)現(xiàn)盈利目的，企業(yè)須開展一系列的研發(fā)、生產(chǎn)、流通等活動(dòng)。（4）企業(yè)的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)需遵守相關(guān)的法律，企業(yè)的活動(dòng)要受到法律的約束，同時(shí)也受到法律的保護(hù)。（5）企業(yè)須具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自主權(quán)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。2．設(shè)立普通合伙企業(yè)需具備哪些條件？參考答案：設(shè)立普通合伙企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件。（1）有兩個(gè)以上合伙人。合伙人為自然人的，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力；（2）有書面合伙協(xié)議；（3）有合伙人認(rèn)繳或者實(shí)際繳付的出資；（4）有合伙企業(yè)的名稱和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.公司制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)主要有哪些？參考答案：公司制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)主要有：（1）永續(xù)經(jīng)營(yíng)。一個(gè)公司在最初的所有者和經(jīng)營(yíng)者退出后仍然可以繼續(xù)存在。（2）有限債務(wù)責(zé)任。公司債務(wù)是法人的債務(wù)，不是所有者的債務(wù)。所有者的債務(wù)責(zé)任以其出資額為限。（3）所有權(quán)的流動(dòng)性強(qiáng)，股權(quán)轉(zhuǎn)讓容易。（4）具有較高的信用，在資本市場(chǎng)上更易融資。4.試論述早期的企業(yè)形態(tài)。參考答案：早期企業(yè)的起源和發(fā)展是與貿(mào)易的興旺及分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的要求聯(lián)系在一起的。在中世紀(jì)的歐洲，地中海沿岸各城市海商繁榮、都市興旺、商業(yè)較為發(fā)達(dá)，個(gè)體商人在中世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中占有十分重要的地位，共同經(jīng)營(yíng)先輩遺留下來的家族企業(yè)。這些家族企業(yè)成為公司制企業(yè)的前身。同時(shí)，海上交易的巨大風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致船舶共有的經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn)，這種方式成為合伙制企業(yè)或者合營(yíng)、入股制度的雛形。5．試論述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。參考答案：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為之外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任大體可以分為以下五個(gè)方面。（1）辦好企業(yè)。（2）經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范。（3）投身社會(huì)慈善事業(yè)。（4）保護(hù)自然環(huán)境。（5）服務(wù)社區(qū)。在此基礎(chǔ)上展開論述。項(xiàng)目二全面理解企業(yè)管理一、單選題1.C2.C3.D4.A5.A二、多選題1.BCD2.BCE3.ABCDE4.BD5.BDE三、名詞解釋1.企業(yè)管理是指企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)自身的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，在特定的環(huán)境約束下，充分利用企業(yè)所擁有的各種資源所進(jìn)行的計(jì)劃、決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列工作的總稱。2.企業(yè)管理環(huán)境是指存在于企業(yè)內(nèi)部和外部且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的一切力量與條件因素的總和。3.決策是指決策者為實(shí)現(xiàn)某一特定的管理目標(biāo)而制定若干備選方案，并對(duì)方案進(jìn)行比較分析，最后從中選擇一個(gè)“最優(yōu)方案”或“滿意方案”的過程。4.激勵(lì)是指企業(yè)激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)員工的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著企業(yè)所期望的目標(biāo)而不斷努力的過程。5.控制是以計(jì)劃為前提，通過制定工作標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差以及糾正偏差等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織既定的管理目標(biāo)的過程。三、簡(jiǎn)答及論述題1．不同層次的管理者所需技能有何差異？參考答案：處于不同層次的企業(yè)管理者應(yīng)掌握和運(yùn)用的技能是有一定差異的。一般來說，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該掌握更多的概念技能，而企業(yè)的基層管理者則應(yīng)該掌握更多的技術(shù)技能，人際技能則是對(duì)所有層次的管理者都同等重要的。2．計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：計(jì)劃的內(nèi)容可概括為“5W1H”，即計(jì)劃工作可分為以下六個(gè)方面：做什么（What）、為什么做（Why）、何時(shí)做（When）、何地做（Where）、誰去做（Who）、怎樣做（How）。3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？參考答案：直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線制組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在組織中設(shè)置兩套管理系統(tǒng)。一套是按照統(tǒng)一指揮原則建立的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按照職能分工原則建立的職能管理系統(tǒng)。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對(duì)直線部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4．試論述組織設(shè)計(jì)的程序。參考答案：（1）確定組織設(shè)計(jì)的原則。根據(jù)組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、目標(biāo)及組織所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境等因素，確定進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的方針和原則。（2）確定組織職能。確定組織所需要的管理職能，層層分解到各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)和工作中。（3）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架。這是組織設(shè)計(jì)的主體工作，即確定應(yīng)采取的組織結(jié)構(gòu)的基本形式，進(jìn)而確定需要設(shè)置哪些單位和部門，并把性質(zhì)相同或相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)劃歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T負(fù)責(zé)，形成層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)體系。上述步驟也可簡(jiǎn)單描述為確定組織結(jié)構(gòu)圖的過程。（4）設(shè)計(jì)組織的聯(lián)系方式。通過設(shè)計(jì)不同管理層次之間、平行管理部門之間的協(xié)調(diào)方式和控制手段，使組織的各個(gè)組成部分聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。（5）人員的配備和訓(xùn)練。根據(jù)各單位、部門所分管的業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和對(duì)人員的素質(zhì)要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，明確其職務(wù)和職稱，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。（6）制定相關(guān)規(guī)章制度。為了組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行，管理者還需要設(shè)計(jì)一套良好的規(guī)章制度，如獎(jiǎng)懲制度、考核制度、激勵(lì)制度等。（7）反饋與修正。組織設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷完善的過程，在組織運(yùn)行過程中，有關(guān)部門要根據(jù)各種反饋信息定期或不定期地對(duì)原有的組織設(shè)計(jì)方案做出修正，不斷完善。5．試論述馬斯洛需求層次理論。參考答案：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。①生理需要是人最原始、最基本的需要，它包括衣、食、住、行等方面的生理需要。②安全需要是有關(guān)免除危險(xiǎn)和威脅從而獲得安全感的各種需要。它包括人們對(duì)人身安全、工作和生活環(huán)境安全、就業(yè)保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、工傷保障等的需要。③社會(huì)需要主要包括社交的需要、歸屬的需要以及對(duì)愛與被愛、友誼和被接納的需要。④尊重需要分為內(nèi)部尊重需要和外部尊重需要這兩個(gè)部分，內(nèi)部尊重需要指的是人們對(duì)自尊、自主和成就等的需要；外部尊重需要指的是人們對(duì)來自外部的認(rèn)可、關(guān)注和地位等的需要。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要，是個(gè)人為實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力的需要。上述五種需要是按從低級(jí)到高級(jí)的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。馬斯洛的需要層次理論雖然存在一定的局限性，但是在實(shí)際的管理工作中還是具有很高的應(yīng)用價(jià)值。項(xiàng)目三制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一、單選題1.D2.B3.A4.C5.C二、多選題1.BCDE2.ADE3.BCDE4.ABC5.ADE三、名詞解釋1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化、自身的資源和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力確定適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的相應(yīng)措施和行動(dòng)方案。2.總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層制定的企業(yè)戰(zhàn)略總綱，屬于最高層次的戰(zhàn)略。3.橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力等而與同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。4.多元化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)為更多地占領(lǐng)市場(chǎng)和開拓新市場(chǎng)，或?yàn)楸苊饨?jīng)營(yíng)領(lǐng)域過于單一的風(fēng)險(xiǎn)而選擇性地進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。5.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指企業(yè)采取進(jìn)攻或防守性行動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)建立進(jìn)退有據(jù)的地位，從而為企業(yè)贏得超常的投資收益。四、簡(jiǎn)答及論述題1．企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的目的是檢驗(yàn)與評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略的有效性與正確性。其評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)方面。（1）適應(yīng)性。（2）競(jìng)爭(zhēng)性。（3）經(jīng)濟(jì)效益。（4）可行性。2．如何區(qū)分前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略？參考答案：前向一體化是指企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)業(yè)鏈的下游延伸，使企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)更加接近于最終的客戶。而后向一體化是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍向產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，如肉類加工、零售企業(yè)進(jìn)入生豬養(yǎng)殖領(lǐng)域就屬于此類。3.采用集中化戰(zhàn)略的基本依據(jù)是什么？參考答案：采用集中化戰(zhàn)略的基本依據(jù)是：企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地服務(wù)于特定的顧客群體。4.試論述企業(yè)戰(zhàn)略管理的程序。參考答案：戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展方向及整體決策規(guī)劃具有重要的決定性作用，因此戰(zhàn)略的制定及戰(zhàn)略管理過程都必須科學(xué)而合理，經(jīng)濟(jì)且可操作。通常來說，一個(gè)全面的企業(yè)戰(zhàn)略管理過程大體分為戰(zhàn)略分析階段，戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)及選擇階段，戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段這三個(gè)階段。在此基礎(chǔ)上展開論述。5.試論述波士頓矩存在的不足之處。參考答案：波士頓矩陣雖然是分析公司業(yè)務(wù)組合的一種簡(jiǎn)便有效的辦法，但也有不足之處，主要體現(xiàn)在：一是對(duì)相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率的理解和獲得較難以有統(tǒng)一的看法和精確的數(shù)據(jù)；二是僅用相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率來衡量復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境也有偏頗，例如過分地強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)份額對(duì)盈利能力的作用，實(shí)際上，盈利能力還與其他因素有關(guān)；三是BCG對(duì)業(yè)務(wù)的分類過于簡(jiǎn)單，對(duì)四大類產(chǎn)品或業(yè)務(wù)所采取的戰(zhàn)略描述也過于簡(jiǎn)單化，未考慮存在的中間狀態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展的復(fù)雜性。項(xiàng)目四實(shí)施企業(yè)人力資源管理一、單選題1.D2.C3.A4.B5.C二、多選題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABE5.BC三、名詞解釋1.人力資源管理是指在人力資源的獲取、開發(fā)、保持和使用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制等活動(dòng)。2.工作分析（JobAnalysis）又稱職務(wù)分析，是指對(duì)企業(yè)中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和任職資格的描述和研究過程。3.人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，采取一些科學(xué)的方法，尋找、吸引那些具備資格個(gè)人向本企業(yè)應(yīng)聘，并從中選出適宜人員予以錄取和聘用的過程。4.人員培訓(xùn)是指是指組織為開展業(yè)務(wù)及培養(yǎng)人才的需要，采用多種方式對(duì)新入職員工或現(xiàn)有員工進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。5.薪酬管理是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)、外部因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過程。四、簡(jiǎn)答及論述題1.工作分析的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：工作分析的工作內(nèi)容可用6W來描述。即做什么（what）、由誰來做（who）、何時(shí)做（when）、在哪里做（where）、如何做（how）及為什么要做（why）。以上6個(gè)問題涉及一項(xiàng)工作的職責(zé)、任務(wù)、工作方式、工作環(huán)境以及工作要求等多個(gè)方面。2.人員甄選的方法主要有哪些？參考答案：人員甄選的方法有多種，如申請(qǐng)表格審查、面試、筆試、身體檢查、背景調(diào)查與推薦審核等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用其中的一種或多種。3.薪酬管理的主要內(nèi)容是什么？參考答案：薪酬管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）確定薪酬管理目標(biāo)；（2）選擇薪酬政策；（3）制定薪酬計(jì)劃；（4）調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。4.試論述制定人力資源計(jì)劃的程序。參考答案：制定人力資源計(jì)劃的程序主要包括人力資源供求預(yù)測(cè)與比較、人力資源計(jì)劃方案的制定和人力資源計(jì)劃的實(shí)施與效果評(píng)估六個(gè)步驟。第一步，調(diào)查、收集和整理各種相關(guān)信息。這一階段的主要工作是收集人力資源計(jì)劃所涉及的企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息。第二步，人力資源需求和供給預(yù)測(cè)。人力資源需求預(yù)測(cè)是指企業(yè)對(duì)未來某一特定時(shí)期內(nèi)所需的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)是指企業(yè)對(duì)在未來某一特定時(shí)期內(nèi)能夠提供給企業(yè)的人力資源數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)進(jìn)行估計(jì)第三步，人力資源供求比較。這一階段主要工作是對(duì)企業(yè)的人力資源供求狀況進(jìn)行比較分析，判斷當(dāng)前的人力資源狀況是處于供大于求、供小于求還是供求平衡狀態(tài)。第四步，制定和實(shí)施人力資源計(jì)劃。這一階段要做的工作是根據(jù)企業(yè)人力資源供求比較結(jié)果，制定出有針對(duì)性的人員招聘策略，以確保企業(yè)對(duì)人員的需求能夠得到滿足。第五步，控制和評(píng)估人力資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃一經(jīng)制定，就應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，如果有偏差，應(yīng)及時(shí)采取糾偏措施。第六步，執(zhí)行反饋。根據(jù)第五階段的工作成果，在通過對(duì)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施促使人力資源計(jì)劃更加切合實(shí)際。5.試論述企業(yè)薪酬的構(gòu)成。參考答案：企業(yè)薪酬一般由基本薪酬、激勵(lì)薪酬和福利薪酬這三個(gè)部分組成。（1）基本薪酬?；拘匠晔瞧髽I(yè)依據(jù)員工所具備的技能、資歷以及工作本身的特征向員工支付的穩(wěn)定性貨幣報(bào)酬，也即我們常說的基本工資。（2）激勵(lì)薪酬。激勵(lì)薪酬又稱\o"可變薪酬"可變薪酬、誘惑薪酬或業(yè)績(jī)薪酬，是指\o"員工"員工在達(dá)到了某個(gè)具體目標(biāo)或績(jī)效水準(zhǔn)或創(chuàng)造某種盈利后所增加的\o"薪酬"薪酬收入部分。激勵(lì)薪酬的形式包括獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)薪酬，也包括\o"股權(quán)"股權(quán)、\o"期權(quán)"期權(quán)、\o"利潤(rùn)分享"利潤(rùn)分享等長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬。（3）福利薪酬。福利薪酬是現(xiàn)代薪酬體系的重要組成部分，是企業(yè)為員工提供的與工作相關(guān)的各種補(bǔ)償，包括物質(zhì)補(bǔ)償和服務(wù)補(bǔ)償。與基本薪酬和激勵(lì)薪酬不同，福利薪酬的提供與員工的工作績(jī)效及貢獻(xiàn)無關(guān)，企業(yè)發(fā)放福利的目的是減輕員工的負(fù)擔(dān)，改善員工的生活，以保證員工正常和有效地進(jìn)行工作。項(xiàng)目五實(shí)施生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理一、單選題1.B2.A3.B4.A5.B二、多選題1.ABCE2.CDE3.ABCD4.ABCDE5.ABE三、名詞解釋1.生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)依據(jù)公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)等，制定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、數(shù)量、質(zhì)量和出貨期等指標(biāo)。2.。3.訂貨式生產(chǎn)是指完全根據(jù)用戶提出的訂貨要求進(jìn)行生產(chǎn)，即沒有訂單就不組織生產(chǎn)，企業(yè)基本上沒有成品庫存。4.質(zhì)量管理可簡(jiǎn)單理解為企業(yè)通過確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過管理體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)既定質(zhì)量目標(biāo)的一系列活動(dòng)。5.全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，TQM)是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。四、簡(jiǎn)答及論述題1．在生產(chǎn)管理的基本原則是什么？參考答案：（1）以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。（2）堅(jiān)持科學(xué)管理。（3）堅(jiān)持安全生產(chǎn)。（4）講求經(jīng)濟(jì)效益。2．生產(chǎn)過程的編制應(yīng)分為哪4個(gè)階段?參考答案：生產(chǎn)計(jì)劃的編制分為四個(gè)階段，按先后次序分別為確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)、安排產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和檢查生產(chǎn)計(jì)劃。3．在企業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃階段要做好哪些工作？參考答案：首先要制定質(zhì)量方針。其次是確定質(zhì)量目標(biāo)。再次是設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。最后是資源配置。4．試論述生產(chǎn)過程合理組織的基本要求。參考答案：生產(chǎn)過程合理組織需要做到以下幾點(diǎn)。（1）連續(xù)性。連續(xù)性是指企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各個(gè)工藝階段、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序之間應(yīng)相互銜接，連續(xù)進(jìn)行，不發(fā)生或很少發(fā)生中斷現(xiàn)象。（2）比例性.比例性又稱協(xié)調(diào)性。它要求生產(chǎn)過程各基本生產(chǎn)與輔助生產(chǎn)之間，各工藝階段、各生產(chǎn)階段和各工作地之間，在設(shè)備生產(chǎn)能力、勞動(dòng)力配備和物料、動(dòng)力、工具等供應(yīng)方面保持一定的比例關(guān)系，使之能夠平衡協(xié)調(diào)地按比例生產(chǎn)。（3）均衡性。均衡性又稱節(jié)奏性。它要求生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從原材料的投入開始到最后成品完成為止，每個(gè)工作地的負(fù)荷保持均勻，避免時(shí)緊時(shí)松、前松后緊等現(xiàn)象，保證企業(yè)能夠均衡生產(chǎn)。（4）平行性。平行性要求企業(yè)生產(chǎn)過程的各個(gè)組成部分、各工藝階段和各個(gè)工序在時(shí)間上實(shí)行平行作業(yè)，使產(chǎn)品的各個(gè)零部件的生產(chǎn)能在不同的空間同時(shí)進(jìn)行，以大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。平行性是生產(chǎn)過程連續(xù)性的前提。（5）適應(yīng)性。適應(yīng)性要求企業(yè)生產(chǎn)過程的組織設(shè)計(jì)能較好適應(yīng)市場(chǎng)的變化，能根據(jù)市場(chǎng)需求多變的特點(diǎn)靈活地改變生產(chǎn)組織形式，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，并能及時(shí)滿足復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，即促使企業(yè)朝著多品種、小批量、具有一定柔性、應(yīng)急應(yīng)變能力強(qiáng)的方向發(fā)展。5．試論述產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理。參考答案：使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量(包括售前服務(wù)和售后服務(wù))，保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它的主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。項(xiàng)目六實(shí)施供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理一、單選題1.A2.C3.A4.A5.C二、多選題1.ABDE2.CD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、名詞解釋1.供應(yīng)鏈（supplychain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將采購的原材料制成中間產(chǎn)品，之后形成最終產(chǎn)品，最后由分銷網(wǎng)絡(luò)把最終產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中的過程。2.供應(yīng)鏈管理是以提高企業(yè)個(gè)體和\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈整體的長(zhǎng)期績(jī)效為目標(biāo)，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對(duì)特定企業(yè)內(nèi)部跨職能部門邊界的運(yùn)作和在\o"供應(yīng)鏈"供應(yīng)鏈成員中跨企業(yè)邊界的運(yùn)作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的過程。3.綠色供應(yīng)鏈管理即將“綠色”或“環(huán)保”理念融入供應(yīng)鏈管理過程，盡量減小供應(yīng)鏈的資源消耗和環(huán)境影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.企業(yè)物流管理是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，為達(dá)到既定目標(biāo)，應(yīng)用管理原理和方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)達(dá)到最佳協(xié)調(diào)與配合，降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。5.物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自身的物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。四、簡(jiǎn)答及論述題1．供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容有哪些？參考答案：（1）戰(zhàn)略性供應(yīng)商與用戶合作伙伴關(guān)系管理。（2）供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃。（3）供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、貨源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）。（4）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理。（5）基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制。（6）基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理。（7）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）。（8）基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。2．建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系需要注意哪些問題？參考答案：供應(yīng)鏈上的企業(yè)彼此具有獨(dú)立性，所有的企業(yè)都是由于合作伙伴關(guān)系而聚合在一起，那么，如何有效管理他們之間的伙伴關(guān)系，就顯得格外重要，也是供應(yīng)鏈運(yùn)作能否成功的重要因素。為此，需注意以下幾個(gè)問題。（1)相互信任。（2)信息共享。（3)權(quán)責(zé)明確。（4)解決合作伙伴之間問題的態(tài)度。3．現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標(biāo)是什么？參考答案：現(xiàn)代企業(yè)物流管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)物流合理化，要在盡可能低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即以盡可能低的物流成本，提供讓客戶滿意或可接受的物流服務(wù)水平，或以一定的物流成本達(dá)到盡可能高的物流服務(wù)水平，尋求服務(wù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)的一種平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。4．試論述企業(yè)自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。參考答案：企業(yè)自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)主要有：（1）掌握控制權(quán)。企業(yè)自營(yíng)物流，可以對(duì)物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，對(duì)企業(yè)整體的物流運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行全程控制。（2）避免商業(yè)秘密的泄露。（3）降低交易成本。（4）提高企業(yè)品牌價(jià)值。企業(yè)自營(yíng)物流的劣勢(shì)主要有：（1）資源配置不合理。企業(yè)為了維持物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要花大量的人力、財(cái)力及物力，這必然會(huì)減少企業(yè)其他重要環(huán)節(jié)的投入，分散了企業(yè)的資本，削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不利于企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）企業(yè)物流效率低下。（3）物流成本較高。企業(yè)自營(yíng)物流，由于物流規(guī)模較小，專業(yè)化程度低，很難形成規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致物流成本過高。5.試論述綠色物流的實(shí)施方法。參考答案：第一，樹立綠色物流觀念。綠色經(jīng)濟(jì)要求物流企業(yè)綜合考慮社會(huì)的近期需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)利益和社會(huì)利益，策劃綠色物流活動(dòng)。這就要求企業(yè)管理者盡快提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，把綠色物流作為綠色革命的重要組成部分，確認(rèn)綠色物流的未來。第二，開發(fā)綠色物流技術(shù)。綠色物流的發(fā)展離不開綠色物流技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，沒有先進(jìn)綠色物流技術(shù)的發(fā)展，就沒有綠色物流的立身之地。第三，制定綠色物流法規(guī)。制定綠色物流政策和法規(guī)，便于物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行分析研究，明確方向，克服障礙，推動(dòng)綠色物流的順利發(fā)展。第四，加強(qiáng)對(duì)綠色物流人才的培養(yǎng)。應(yīng)有針對(duì)性地開展綠色物流人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練計(jì)劃，為綠色物流業(yè)培養(yǎng)更多合格人才；還可以通過產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合，使大學(xué)與科研機(jī)構(gòu)的研究成果能轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)，提升\o"企業(yè)物流"企業(yè)物流從業(yè)人員的理論業(yè)務(wù)水平。項(xiàng)目七實(shí)施物質(zhì)管理與設(shè)備管理一、單選題1.B2.C3.A4.C5.A二、多選題1.BCD2.ABCDE3.ACD4.ABDE5.ABCDE三、名詞解釋1.物資管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需各種物資進(jìn)行有計(jì)劃的采購、儲(chǔ)備、供應(yīng)、保管、使用等一系列管理工作的總稱。2.物資消耗定額是指在一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)單位產(chǎn)品或單位工作量所必須消耗某種物資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。3.物資需求計(jì)劃是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行所需各種物資的計(jì)劃。它是企業(yè)進(jìn)行物資采購和物資供應(yīng)工作的依據(jù)，是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的重要保證。4.物資的倉儲(chǔ)管理是指企業(yè)對(duì)倉庫和倉庫中儲(chǔ)存的物資進(jìn)行管理，以充分利用倉儲(chǔ)資源并提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)。5.設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)備運(yùn)行的全過程進(jìn)行管理，涵蓋設(shè)備的整個(gè)生命周期，主要包括設(shè)備的購置管理、組織安裝與調(diào)試，設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和維修，設(shè)備的適時(shí)改造、更新直至報(bào)廢等內(nèi)容。四、簡(jiǎn)答及論述題1.降低物質(zhì)消耗的方式主要有哪些？參考答案：一是按照增效程度進(jìn)行物資材料分類預(yù)算。二是嚴(yán)格按照物資管理和審批計(jì)劃，實(shí)行分大類限額管理。三是嚴(yán)格控制非生產(chǎn)用料消耗，對(duì)非生產(chǎn)用料實(shí)行定額管理。四是強(qiáng)化材料費(fèi)用的總量控制，實(shí)行材料費(fèi)分級(jí)管理。2.物質(zhì)采購的主要原則有哪些？參考答案：第一，遵紀(jì)守法原則；第二，以需定購原則；第三，擇優(yōu)選購原則；第四，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)原則。3.物質(zhì)倉儲(chǔ)管理的含義是什么？參考答案：。4.試論述全面生產(chǎn)維修制度。參考答案：全面生產(chǎn)維修制度（TPM），也可稱為全員生產(chǎn)維修制度，是20世紀(jì)70年代初日本在吸收設(shè)備綜合工程學(xué)理論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，要求企業(yè)全體職工參加，講求設(shè)備系統(tǒng)管理和追求設(shè)備綜合效率的一種設(shè)備管理和維修制度。全面生產(chǎn)維修制度與原來的生產(chǎn)維修體制相比，主要突出一個(gè)“全”字，該“全”字有三個(gè)方面的含義，即設(shè)備的全系統(tǒng)、設(shè)備的全效率和全員參加。全系統(tǒng)是指生產(chǎn)維修的各個(gè)側(cè)面均包括在內(nèi)，如預(yù)防維修、維修預(yù)防、必要的事后維修和改善維修，如圖

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所示。全效率是指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率。全員參加是指這一維修體制的群眾性特征，從公司經(jīng)理到相關(guān)科室，直至全體操作工人都要參加。企業(yè)只有做到全系統(tǒng)、全效率和全員參加，才有可能成功實(shí)施全面生產(chǎn)維修制度。5.試論述設(shè)備合理使用的原則。參考答案：企業(yè)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則對(duì)設(shè)備進(jìn)行合理使用：（1）合理安排生產(chǎn)任務(wù)。根據(jù)各種設(shè)備的性能和技術(shù)要求及適用的工作范圍，合理安排生產(chǎn)任務(wù)；切勿大機(jī)小用，否則不僅浪費(fèi)能源，而且還難以達(dá)到工件的工藝精度要求。同時(shí)，還要防止“精機(jī)粗作”，影響精密機(jī)床的壽命。嚴(yán)禁超載使用。（2）選配合格的操作人員。對(duì)操作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格后，憑證操作。本著“誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行“定人、定機(jī)、定崗”的“三定”原則。（3）建立健全設(shè)備管理規(guī)章制度。規(guī)定操作人員崗位責(zé)任制，設(shè)立設(shè)備檢查員，設(shè)定設(shè)備使用規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程等管理規(guī)章制度。（4）創(chuàng)建良好的工作條件和環(huán)境。應(yīng)該根據(jù)設(shè)備的特殊要求，為其提供適宜的工作場(chǎng)地，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，例如控制溫度、通風(fēng)、防潮、防腐裝置等。（5）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。另外，在設(shè)備運(yùn)行管理過程中，企業(yè)還需要對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn)。通過檢查全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化、設(shè)備劣化程度、磨損情況及存在故障，及時(shí)查明設(shè)備故障，有利于提高維修質(zhì)量和縮短維修時(shí)間，及時(shí)消除設(shè)備隱患，防范于未然。項(xiàng)目八實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、單選題1.C2.D3.D4.B5.D二、多選題1.ABCD2.ABDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、名詞解釋1.市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身?xiàng)l件，確定企業(yè)和產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的特色、形象和位置的過程。2.市場(chǎng)細(xì)分的含義是指根據(jù)顧客在需求特點(diǎn)、購買心理、購買行為等方面的明顯差異，將某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)“子市場(chǎng)”或“分市場(chǎng)”的市場(chǎng)分類過程。3.目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，以為滿足現(xiàn)實(shí)需要或潛在需要的消費(fèi)者和用戶作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件而選定或開拓的特定需要的市場(chǎng)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)市場(chǎng)是指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)要進(jìn)入的最佳細(xì)分市場(chǎng)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合，是指企業(yè)為滿足實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要，綜合運(yùn)用各種可控的營(yíng)銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。5.促銷是指企業(yè)將有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息通過各種方式傳遞給目標(biāo)受眾，以促進(jìn)目標(biāo)受眾了解、信賴并采取行動(dòng)購買本企業(yè)的產(chǎn)品，從而達(dá)到增加銷售的目的。四、簡(jiǎn)答及論述題1．影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？參考答案：影響消費(fèi)者購買行為的因素包括：社會(huì)文化因素、社會(huì)階層因素、參照群體因素、家庭因素等。2．市場(chǎng)定位的策略主要有哪些？參考答案：市場(chǎng)定位的策略主要有避強(qiáng)定位策略、迎頭定位策略、補(bǔ)缺定位策略和重新定位策略。3．市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的內(nèi)容是什么？參考答案：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行主要包括以下內(nèi)容：制定行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化和確定管理風(fēng)格等。4．試論述產(chǎn)品成熟期的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略。參考答案：產(chǎn)品成熟期的特點(diǎn)是：銷售量增長(zhǎng)緩慢，在達(dá)到最高峰之后開始緩慢下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各種品牌的同類產(chǎn)品和仿制品不斷出現(xiàn)；企業(yè)利潤(rùn)開始下降；絕大多數(shù)屬于顧客的重復(fù)購買，只有少數(shù)遲緩購買者進(jìn)入市場(chǎng)；大多數(shù)情況下，成熟期是產(chǎn)品生命周期中最長(zhǎng)的一個(gè)階段。企業(yè)在這個(gè)階段不應(yīng)滿足于保持既得利益和地位，而是要積極進(jìn)取，營(yíng)銷重點(diǎn)是延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，鞏固市場(chǎng)占有率?？刹扇〉牟呗园ㄊ袌?chǎng)改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良等。在此基礎(chǔ)上展開論述。5．試論述營(yíng)銷渠道策略的選擇。參考答案：營(yíng)銷渠道是由生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者共同構(gòu)成的完整體系。生產(chǎn)者在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中，可以有多條可供選擇的通道，這就涉及到渠道戰(zhàn)略選擇的問題?？晒┻x擇的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略方案一般包括以下幾種：（1）單渠道戰(zhàn)略和多渠道戰(zhàn)略。（2）長(zhǎng)渠道戰(zhàn)略和短渠道戰(zhàn)略。（3）密集分銷、獨(dú)家分銷和選擇分銷戰(zhàn)略。（4）垂直營(yíng)銷渠道系統(tǒng)戰(zhàn)略和水平營(yíng)銷渠道系統(tǒng)戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上展開論述。項(xiàng)目九實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、單選題1.D2.A3.B4.C5.A二、多選題1.ABC2.BCDE3.ABCDE4.BCDE5.ABC三、名詞解釋1.企業(yè)財(cái)務(wù)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中客觀存在的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。2.企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)根據(jù)相應(yīng)的法律、法規(guī)，利用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的管理，是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作。3.財(cái)務(wù)決策是指在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，財(cái)務(wù)人員運(yùn)用專門的決策方法從眾多備選方案中選出最佳方案的過程。4.流動(dòng)資產(chǎn)是指企業(yè)可以在一年或一年以內(nèi)的營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。5.成本費(fèi)用管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成所進(jìn)行的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析和考核等的一系列管理工作。四、簡(jiǎn)答及論述題1.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是什么？參考答案：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)主要有利潤(rùn)最大化目標(biāo)、股東收益最大化目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)。2.企業(yè)籌資的方式有哪些？參考答案：籌資方式主要包括吸引直接投資、發(fā)行股票籌資、留存收益籌資、發(fā)行債券籌資、銀行借款籌資、商業(yè)信用籌資、融資租賃籌資。3．流動(dòng)資產(chǎn)管理的內(nèi)容有哪些？參考答案：流動(dòng)資產(chǎn)管理的內(nèi)容包括：（1）現(xiàn)金管理?，F(xiàn)金管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：編制現(xiàn)金預(yù)算，設(shè)定最佳的現(xiàn)金余額，加強(qiáng)現(xiàn)金預(yù)算控制和檢查。（2）短期投資管理。（3）應(yīng)收賬款管理。（4）存貨管理。4．企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析的指標(biāo)主要有哪些？參考答案：企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析指標(biāo)主要包括存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。5．試論述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)。參考答案：財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)是指財(cái)務(wù)管理的一般工作步驟和程序。財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)是否嚴(yán)密、科學(xué)和完善，將直接關(guān)系到企業(yè)管理工作的成功與否。實(shí)踐表明，一個(gè)健全的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下五個(gè)基本環(huán)節(jié)：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析。這五個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，聯(lián)系緊密，最終形成財(cái)務(wù)管理循環(huán)。在此基礎(chǔ)上展開論述。6．試論述企業(yè)增加利潤(rùn)的主要途徑。參考答案：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)利潤(rùn)總額的主體，一般情況下，產(chǎn)品（商品）銷售利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的絕大部分，因此企業(yè)增加利潤(rùn)的主要途徑如下。（1）提高產(chǎn)品或商品銷量。在單位利潤(rùn)不變的情況下，提高銷量是增加銷售收入和利潤(rùn)總額的有效方法。（2）努力降低經(jīng)營(yíng)成本。成本與利潤(rùn)反向影響。在收入不變的情況下，降低成本可增加利潤(rùn)；在收入增加的情況下，降低成本可使利潤(rùn)更快的增長(zhǎng)；在收入減少的情況下，降低成本，也可對(duì)利潤(rùn)的下降產(chǎn)生抑制作用。（3）提高產(chǎn)品質(zhì)量，合理制定價(jià)格。企業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，以合理的價(jià)格為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)銷量，增加企業(yè)利潤(rùn)。（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以期提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品銷售量，增加企業(yè)利潤(rùn)。項(xiàng)目十洞察企業(yè)創(chuàng)新一、單選題1.A2.D3.B4.B5.C二、多選題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.BD三、名詞解釋1.市場(chǎng)觀念創(chuàng)新主要是指從滿足需要到引導(dǎo)和創(chuàng)造市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。2.經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等的原則規(guī)定。3.組織的柔性化是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的。4.虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭，為實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織。當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)不存在時(shí)，虛擬企業(yè)則自行解體。5.網(wǎng)絡(luò)化組織是按工作流程構(gòu)成的一個(gè)具有固定連接的業(yè)務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)的小單元聯(lián)合體。四、簡(jiǎn)答及論述題1．企業(yè)創(chuàng)新的意義是什么？參考答案：企業(yè)創(chuàng)新的意義主要體