房屋租賃維修服務(wù)管理制度

第第頁房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度【導(dǎo)語】房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了受用戶歡迎的通用版本，下面是整理的《房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度》，希望能為您的思路供應(yīng)一些參考。――房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度一、目的:規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維護(hù)和修理工作及時、有效、有序的開展。二、適用范圍:適用于x物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報修工作的處理。三、職責(zé):1.客服專員負(fù)責(zé)報修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤點上報、有償維護(hù)和修理收費、報修回訪工作；2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報修工作及實在報修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào)；3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維護(hù)和修理服務(wù)收費價格一覽表》的編制與呈批工作；4.維護(hù)和修理技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維護(hù)和修理服務(wù)的實在實施工作；四、工作程序:1.租戶報修信息受理:1）報修信息來源——租戶報修、員工報修、其他人員報修；2）報修記錄——客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報修內(nèi)容（包含:租戶名稱、住址、聯(lián)系電話、報修的實在內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維護(hù)和修理時間、報修信息記錄人等）,填寫在《公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理單》/《有償服務(wù)維護(hù)和修理單》中,并在《報修記錄表》上登記。3）信息傳遞——表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務(wù)站維護(hù)和修理技工派單并在《報修記錄表》上做好登記；2.報修處理:1）維護(hù)和修理類別——不收取費用的公共維護(hù)和修理類、收取費用的有償維護(hù)和修理類。2）有償維護(hù)和修理界定——戶內(nèi)燈具、開關(guān)、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查情形是完好的,入住后顯現(xiàn)損壞的屬有償維護(hù)和修理服務(wù)；家私電器（床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等）自然老化的不屬有償維護(hù)和修理服務(wù)（人為原因損壞的除外）,空調(diào)加冰種在入住1個以內(nèi)的不屬有償維護(hù)和修理服務(wù)（已入住超出1個月以上的按入住時間每個月公司承當(dāng)10%有償維護(hù)和修理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)計算）；3）維護(hù)和修理實施——維護(hù)和修理技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理單》/《有償服務(wù)維護(hù)和修理單》后,攜帶相應(yīng)工具及料子,依照商定上門維護(hù)和修理時間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；未商定維護(hù)和修理時間的,緊急維護(hù)和修理情況的（停水、停電等影租戶正常生活及其它存在不安全隱患的情形）10分鐘內(nèi)參加處理,非緊急維護(hù)和修理情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維護(hù)和修理處理。4）報修問題處理結(jié)果——維護(hù)和修理完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗維護(hù)和修理結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理單》/《有償服務(wù)維護(hù)和修理單》上簽字確認(rèn),維護(hù)和修理技工于當(dāng)天下班半小時前將票據(jù)交客服專員登記及存檔。5）有償維護(hù)和修理費用——有償維護(hù)和修理費用由客服專員專責(zé)收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務(wù)部。6）客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維護(hù)和修理數(shù)據(jù),填寫《有償維護(hù)和修理匯總表》,呈交行政管理部。3.維護(hù)和修理回訪驗證及跟蹤:1）客服專員依據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項進(jìn)行回訪,并將回訪中不合格項進(jìn)行再次跟蹤處理。維護(hù)和修理回訪必需一事一回訪,回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。2）客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程；對超出兩日未處理、因費用或其他責(zé)任問題不能明確處理時間及責(zé)任人的報修項目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。五、相關(guān)記錄（表單）:1.zc—qr—030《報修記錄表》2.zc—qr—009《公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理單》3.zc—qr—010《有償服務(wù)維護(hù)和修理單》4.zc—qr—031《有償維護(hù)和修理匯總表》六、支持文件1.《有償維護(hù)和修理服務(wù)收費價格一覽表》2.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》3.《維護(hù)和修理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度；資產(chǎn)管理部工作手冊文件――房屋租賃維護(hù)和修理服務(wù)管理制度一、目的:規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證