數(shù)字城管信息采集外包服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

1數(shù)字城管信息采集外包服務(wù)投標方 HYPERLINK\l"bookmark1"8 HYPERLINK\l"bookmark2"8 HYPERLINK\l"bookmark3"一、項目總體目標 HYPERLINK\l"bookmark4" HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7"第一節(jié)服務(wù)思想及范圍 HYPERLINK\l"bookmark8"一、服務(wù)思想 HYPERLINK\l"bookmark9"二、服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark10"45第二節(jié)服務(wù)思路與策略 HYPERLINK\l"bookmark11"一、管理理念 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark14"四、管理機制設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark15"47 HYPERLINK\l"bookmark16"一、服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark17"二、服務(wù)要求 HYPERLINK\l"bookmark18"第四節(jié)信息采集工作指南 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"2三、事件 HYPERLINK\l"bookmark22"第五節(jié)信息采集規(guī)范要求 HYPERLINK\l"bookmark23"一、一般規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark24"二、現(xiàn)場信息采集 HYPERLINK\l"bookmark25"三、視頻信息采集 HYPERLINK\l"bookmark26"四、12319熱線和其他渠道信息采集 HYPERLINK\l"bookmark27"第六節(jié)總體工作流程 HYPERLINK\l"bookmark28"一、信息收集階段 HYPERLINK\l"bookmark29"二、案卷建立階段 HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"四、任務(wù)處理階段 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"六、核查結(jié)案階段 HYPERLINK\l"bookmark34"第七節(jié)項目重難點分析 HYPERLINK\l"bookmark35"一、重難點要求分析 HYPERLINK\l"bookmark36"二、合理化建議 HYPERLINK\l"bookmark37"第三章項目組織機構(gòu)及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark38"第一節(jié)項目組織機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark39"第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark40"一、人員配置 HYPERLINK\l"bookmark41"二、人員職責(zé)分工 HYPERLINK\l"bookmark42"三、人員配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark43"第三節(jié)人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark44"一、人員來源管理 HYPERLINK\l"bookmark45"3二、人員紀律管理 HYPERLINK\l"bookmark46"三、人員考核管理 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第四章采集工具配備 HYPERLINK\l"bookmark50"第一節(jié)擬投入的配備工具 HYPERLINK\l"bookmark51"第二節(jié)無人機維護管理方案 HYPERLINK\l"bookmark52"一、無人機檢修的重要性 HYPERLINK\l"bookmark53"二、無人機機身保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark54"三、無人機預(yù)防性維修 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"六、無人機修復(fù)性維修 HYPERLINK\l"bookmark58"第三節(jié)巡查和應(yīng)急指揮采集車輛維護管理 HYPERLINK\l"bookmark59"一、車輛維護 HYPERLINK\l"bookmark60"二、車輛日常檢查 HYPERLINK\l"bookmark61"三、車輛保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark62"四、車輛定位系統(tǒng)管理 HYPERLINK\l"bookmark63"第四節(jié)信息采集器管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark64"一、信息采集器配備管理 HYPERLINK\l"bookmark65"二、信息采集器使用管理 HYPERLINK\l"bookmark66"第五節(jié)其他工具管理 HYPERLINK\l"bookmark67"第五章項目啟動方案 HYPERLINK\l"bookmark68"205第一節(jié)項目啟動實施進度 HYPERLINK\l"bookmark69"4一、前期準備階段 HYPERLINK\l"bookmark70"二、建設(shè)階段 HYPERLINK\l"bookmark71"三、項目對接實施階段 HYPERLINK\l"bookmark72"第二節(jié)項目啟動措施及保障方案 HYPERLINK\l"bookmark73"第六章信息采集實施方案 HYPERLINK\l"bookmark74"第一節(jié)無人機信息采集管理方案 HYPERLINK\l"bookmark75"一、一般規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark76"二、信息采集 HYPERLINK\l"bookmark77"三、飛控人員 HYPERLINK\l"bookmark78"四、評價 HYPERLINK\l"bookmark79"231第二節(jié)車載信息采集管理方案 HYPERLINK\l"bookmark80"一、系統(tǒng)硬件構(gòu)成 HYPERLINK\l"bookmark81"二、信息的采集 HYPERLINK\l"bookmark82"第三節(jié)信息采集系統(tǒng)操作流程 HYPERLINK\l"bookmark83"一、系統(tǒng)登錄 HYPERLINK\l"bookmark84"二、模塊功能 HYPERLINK\l"bookmark85"第四節(jié)信息立案核查結(jié)案方案 HYPERLINK\l"bookmark86"一、立案 HYPERLINK\l"bookmark87"二、核查結(jié)案 HYPERLINK\l"bookmark88"第七章專項普查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark89"第一節(jié)總體普查方案 HYPERLINK\l"bookmark90"一、普查目的 HYPERLINK\l"bookmark91"二、普查范圍、時間和方式 HYPERLINK\l"bookmark92"三、普查內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark93"5第二節(jié)具體實施方案 HYPERLINK\l"bookmark94"一、單元網(wǎng)格劃分 HYPERLINK\l"bookmark95"二、部件與地理編碼普查 HYPERLINK\l"bookmark96"三、城市事件普查 HYPERLINK\l"bookmark97"第八章巡查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark98"271第一節(jié)總體巡查方案 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100"271二、相關(guān)職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark101"三、巡查的方法 HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104"六、巡查行經(jīng)路線的劃分 HYPERLINK\l"bookmark105"七、巡查工作時間及頻率 HYPERLINK\l"bookmark106"第二節(jié)車輛巡查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark107" HYPERLINK\l"bookmark108"二、車輛行駛各項檢查 HYPERLINK\l"bookmark109"三、車輛返回各項檢查 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112"第三節(jié)具體巡查內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark113"一、部件巡查 HYPERLINK\l"bookmark114"二、事件巡查 HYPERLINK\l"bookmark115"第九章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark116"第一節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark117"6第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark118"一、思想保證措施 HYPERLINK\l"bookmark119"二、組織保證措施 HYPERLINK\l"bookmark120"三、人員培訓(xùn)保證措施 HYPERLINK\l"bookmark121"四、采集、核查質(zhì)量的考校措施 HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123"六、項目激勵措施 HYPERLINK\l"bookmark124"七、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark125"第十章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark126"第一節(jié)總體方案 HYPERLINK\l"bookmark127"一、編制目的 HYPERLINK\l"bookmark128"二、應(yīng)急管理原則 HYPERLINK\l"bookmark129"三、工作要求 HYPERLINK\l"bookmark130"四、應(yīng)急管理機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132"六、應(yīng)急處置 HYPERLINK\l"bookmark133"七、應(yīng)急保障 HYPERLINK\l"bookmark134"八、監(jiān)督管理 HYPERLINK\l"bookmark135"第二節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark136"一、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark137"317 HYPERLINK\l"bookmark138"三、信息采集設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark139"四、“城管通”系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark140" HYPERLINK\l"bookmark141"7六、大雨天氣預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark142" HYPERLINK\l"bookmark143"第十一章檔案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark144"第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark145"第二節(jié)檔案管理工作流程 HYPERLINK\l"bookmark146"第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark147"第四節(jié)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark148"8第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景信息采集有以下7個方面的原則，這些原則是保證信息(1)可靠性原則信息采集可靠性原則是指采集的信息必須是真實對象集的信息能反映真實的狀況，可靠性原則是信息采集的基(2)完整性原則信息采集完整性是指采集的信息在內(nèi)容上必須完整無(3)實時性原則9企業(yè)或組織執(zhí)行某一任務(wù)急需某一信息時能夠很快采集到(4)準確性原則準確性原則是指采集到的信息與應(yīng)用目標和工作需求集目的范疇之內(nèi)的，相對于企業(yè)或組織自身來說具有適用(5)易用性原則：(6)計劃性原則(7)預(yù)見性原則信息采集人員要掌握社會、經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動2.方法(1)當面調(diào)查詢問法。優(yōu)點：比較機動靈活，不受時(2)電話調(diào)查法。(3)會議調(diào)查詢問法缺點：存在從眾的心理，受影響(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，(3)全自動電話訪談(CATS)(2)交互式計算機輔助電話訪談(CATS)(3)電腦柜調(diào)研電腦柜調(diào)研是一種類似于公用電話亭的電腦直接訪談描圖像(產(chǎn)品、商店外觀等),還可以播放聲音和電視影像。(4)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)(一)數(shù)字化城管“數(shù)字化城市管理”就是指以信息化手段和移動通信給每樣公物配上一個“身份證”,如果街道上的井蓋壞了，(1)信息收集階段(2)案卷建立階段(3)任務(wù)派遣階段(4)任務(wù)處理階段(5)處理反饋階段指揮中心將相關(guān)專業(yè)部門反饋的問題處理結(jié)果信息批(6)核查結(jié)案階段通知相應(yīng)區(qū)域的信息采集員到現(xiàn)場對問題的處理情況(1)核心系統(tǒng)1)監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)：供監(jiān)督員使用，實現(xiàn)通2)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)：使用人員為監(jiān)督中心接線員。通過信息傳遞服務(wù)引擎將監(jiān)督員報送的問題信息傳遞到接3)協(xié)同工作子系統(tǒng)：提供給監(jiān)督中心、指揮中心、各4)監(jiān)督指揮子系統(tǒng)：為監(jiān)督中心和處置中心服務(wù)，該5)綜合評價子系統(tǒng)：通過一整套科學(xué)完善的監(jiān)督評價6)編碼子系統(tǒng)：為無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、協(xié)同工作子7)應(yīng)用維護子系統(tǒng)：負責(zé)整個系統(tǒng)的配置、維護和管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)：實現(xiàn)對空間數(shù)據(jù)資源的管8)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)：建立全市統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)交換子(2)拓展系統(tǒng)1)城市部件在線更新子系統(tǒng)：依照部件編碼規(guī)范，提供專門的權(quán)限控制模塊以滿足有權(quán)限專業(yè)部門能夠通過IE2)專項普查子系統(tǒng)：專為政府利用監(jiān)督員進行專項普3)工地管理子系統(tǒng)：對建筑工地現(xiàn)場進行動態(tài)監(jiān)測，4)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：充分整合城市視頻資源，結(jié)合城5)移動執(zhí)法子系統(tǒng)：圖文一體化的城市管理移動執(zhí)法6)移動督辦子系統(tǒng)：專為領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的專用移動辦公工7)業(yè)務(wù)短信子系統(tǒng)：通過業(yè)務(wù)短信功能與協(xié)同辦公系8)數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)：通過挖掘運行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，從城9)公眾信息發(fā)布子系統(tǒng)：向公眾用戶實時發(fā)布城市管(1)利用無線通訊技術(shù)、定位技術(shù)和嵌入式地理信息(2)利用GIS和地理編碼技術(shù)，實現(xiàn)基于網(wǎng)格地圖的(4)強化空間信息管理和利用，為綜合評價提供可靠提供強大的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計和(5)基于構(gòu)建技術(shù)的開發(fā)模式，保障數(shù)字城管項目的(1)數(shù)字城管深入社區(qū)——“街鎮(zhèn)網(wǎng)格化”(2)城管執(zhí)法新動力——“數(shù)字執(zhí)法”(3)網(wǎng)格化管理技術(shù)深入“數(shù)字市政”其中“數(shù)字城管網(wǎng)格化”管理發(fā)展為市政各個專業(yè)公司的“專業(yè)網(wǎng)格化”管理，城管監(jiān)督員轉(zhuǎn)化為專業(yè)公司的巡查員，數(shù)字城管的“城管通”即轉(zhuǎn)化為數(shù)字市政的“市政園林等市政公用設(shè)施所在區(qū)域劃分為單元網(wǎng)格進行實時監(jiān)(1)變革管理模式、明確管理對象(2)信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)是整個項目建設(shè)的核心，采用先進的技礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資源管理、數(shù)據(jù)交換等9個基礎(chǔ)子系統(tǒng)以及結(jié)合本督辦(領(lǐng)導(dǎo)通)、專項普查、門前三包管理等拓展子系統(tǒng)，(3)配套設(shè)施建設(shè)“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)配套設(shè)施包括系統(tǒng)運行的支撐(4)資源整合、公共服務(wù)建設(shè)(1)劃分單元網(wǎng)格作為城市管理的基本單位(2)運用地理信息技術(shù)對城市部件進行編碼和定位為7大類85種(建設(shè)部標準),運用地理編碼技術(shù)，將每個部件都賦予一個8位代碼，將城市部件按照地理坐標定位到(3)采用“城管通”作為手持信息采集終端鍵撥號、數(shù)據(jù)同步等10項主要功能。城管巡查人員(數(shù)字城管模式下被稱為“信息采集員”)使用城管通與數(shù)字城管(4)創(chuàng)建監(jiān)督和指揮分離的“兩個軸心”的管理體制重整政府的城市管理職能，一是成立城市管理監(jiān)督中個“軸心”,“城市管理有沒有問題，監(jiān)督中心說了算；問互相協(xié)作而又相互制約，使城市管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合(5)實現(xiàn)城市管理流程的合理再造數(shù)字城管新模式的1)通過信息化技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了信息的實時傳遞，2)通過兩個軸心的體制，將問題發(fā)現(xiàn)和處理的主體一3)通過建立處理城市管理問題的整體案卷，使政府做4)使城市管理問題在發(fā)現(xiàn)后可以快速派遣給專業(yè)單位(6)建立一套科學(xué)完整的監(jiān)督評價體系(1)數(shù)字化城市管理的區(qū)域全覆蓋數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應(yīng)用在示城市最初往往在一個覆蓋，并為各郊區(qū)(市)縣預(yù)留了端口和席位，為逐步向郊區(qū)(市)縣拓展夯實了基礎(chǔ)。(2)從“小城管”到“大城管”數(shù)字化城市管理從基于地理空間(單元網(wǎng)格)的部件和控制系統(tǒng)，搭建了城市社會管理與公共服務(wù)的數(shù)字化大框如果說區(qū)域的全覆蓋是數(shù)字化城市管理的橫向擴展過程，那么,從“小城管”到“大城管”是一個縱向的擴展過合”;從“地表”到“地下”,即從地表部件到地下管線的(3)城市規(guī)劃、建設(shè)與管理的全程數(shù)字化和協(xié)同機制對城市管理流程流程再造是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一項(4)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)成為“數(shù)字城市”重要的應(yīng)用系統(tǒng)“數(shù)字城市”從2000年左右提出以來，其建設(shè)往往破口，以地理空間(萬米單元網(wǎng)絡(luò))為框架，實現(xiàn)城市管理(5)實景化是城管信息化發(fā)展的趨勢移動測量系統(tǒng)(MMS:MobileMappi (DMI:DigitalMeasurableImage),影像庫中的影像由于量和相對測量，絕對測量的精度可達0.5米，相對測量精度等信息，這種真實反映地球物理狀況和人類活動環(huán)境的數(shù)據(jù)，我們可形象地稱之為“真圖”(Turemap)?！癟ruemap(二)數(shù)字城管信息采集的特點與市場模式優(yōu)選數(shù)字城管自2021年在北京東城區(qū)推出以來，在相關(guān)政現(xiàn)問題環(huán)節(jié)從政府職能中剝離開來，引入第三方機構(gòu)來承新路。據(jù)悉，在數(shù)字城管最初的試點城市(區(qū))中，已經(jīng)有部分城市由原來的政府自主發(fā)現(xiàn)問題模式向市場化模式轉(zhuǎn)變，而后期數(shù)字城管新上線的城市(區(qū))大多是采用市場化模式。據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國的數(shù)字城管上線城市(區(qū))中，采用發(fā)現(xiàn)問題市場化模式的有30多家。(1)采集環(huán)境的復(fù)雜性各城區(qū)和部門對信息采集工作的態(tài)度也變得更加敏感和復(fù)(2)采集行為的實時性信息采集員還必須在規(guī)定時限內(nèi)對上報問題的解決情況實(3)采集內(nèi)容的多層次性(1)采集標準的細化和擴大的重要程度將采集巡查范圍設(shè)定等級，等級最高區(qū)域2小時巡查一次，次之4小時巡查一次，依次遞減，信息采集對象(2)采集標準的透明和更新(3)監(jiān)督考核機制的公開和中立將數(shù)字城管運行績效納入對城區(qū)和部門的效能監(jiān)察體觀地進行數(shù)字城管的信息采集工作并對城市管理的效果進(4)管理理念的突破和創(chuàng)新城市管理手段的高科技化和綜合化推動了城市管理理就要求必須充分運用數(shù)字城管先進的技術(shù)手段實現(xiàn)第一時(1)封閉式信息采集模式即政府在數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心(數(shù)字城管信息處置中心)(2)開放式信息采集模式環(huán)之外，政府既可以“養(yǎng)人辦事”,也可以“花錢辦事”。(3)市場化信息采集模式中心組織公開招標的方式確定若干家專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)被稱為“委托管理式”,屬于一種“開放型”的政府管理模第二節(jié)項目需求分析信技術(shù)等先進技術(shù)手段，實現(xiàn)城市部件和事件管理的數(shù)字XX市數(shù)字城管城市事件和部件管理信息采集是本著信“數(shù)字城管”,作為城市管理新模式，是整個城市管理體制的信息樞紐與集散地，負責(zé)城市管理狀況的監(jiān)督與評城市管理監(jiān)督指揮中心建立城市管理電子信息系統(tǒng)(平臺),通過城市管理監(jiān)督員、中心坐席、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，收管理狀況及有關(guān)部門的城市管理工作進行監(jiān)督、考核和評部門處置完成后案件的核查等工作統(tǒng)一外包給具有信息采3.信息采集設(shè)備(即智能手機，又稱信息采集器)要求：(1)移動信息采集設(shè)備要求：1)顯示屏分辨率不得低于1520x720像素。2)手機RAM容量(運行內(nèi)存)不得低于4GB,ROM容量(存儲空間)不得低于64GB。3)基于android操作系統(tǒng)，支持4G網(wǎng)絡(luò)。4)處理器不得低于四核。5)配置分辨率不低于1200萬像素的后置攝像頭，支持6)設(shè)備連續(xù)使用時間不得低于4h,待機時間不應(yīng)低于30h,宜配置備用電池或移動電源。(97)設(shè)備須支持兩張SIM卡同時處于待機狀態(tài)(即雙卡雙待機)的模式。(2)巡查和應(yīng)急指揮采集車輛及配套要求：為項目提供車載信息采集服務(wù)。采集車輛只限為本項目專1)搭載車載移動信息采集設(shè)備并可實現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳。2)移動信息采集系統(tǒng)組成硬件目錄(3)移動信息采集設(shè)備參數(shù)D.標準H.264數(shù)字編碼技術(shù)，可動態(tài)調(diào)整編碼參(4)移動信息采集設(shè)備管理1)信息采集器硬件損壞應(yīng)由我方統(tǒng)一修理；2)保證信息采集器不欠費，不停機；3)我方保證有足額的備用信息采集器；4)我方應(yīng)加強信息采集器的管理，并落實專人負責(zé)，(5)無人機信息采集服務(wù)1)本期招標服務(wù)外包人員數(shù)量：信息采集員、中心坐2)我方在簽定合同后XX日內(nèi)，要求按照投標文件的承3)信息采集員條件：A.文化程度：高中(職高)文化程度以上。B.年齡：20周歲以上，48周歲以下。D.健康狀況：身體條件能適應(yīng)全天候連續(xù)戶外巡查值4)中心坐席員條件：B.年齡：20周歲以上，35周歲以下。C.性別：女性優(yōu)先5)管理人員條件：(2)人員培訓(xùn)要求1)使工作人員了解數(shù)字城管相關(guān)常識，數(shù)字城管運用2)使工作人員熟悉我市的責(zé)任網(wǎng)格劃分，標準化的巡3)使工作人員熟悉數(shù)字城管理事部件標準、立結(jié)案規(guī)4)使工作人員盡快熟悉采集工作的具體流程、制度、5)對工作人員進行“城管通”手機使用培訓(xùn)，使其熟6)每年定期開展集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7)我方須保證一年內(nèi)人員變動率不能超過30%。我方應(yīng)8)項目實施期間，我方必須為信息采集員按時足額繳(3)人員裝備要求1)我方須在合同期內(nèi)提供至少XX臺移動車載信息采集車輛(排量不得低于1.5L,5座以上)用于三類區(qū)域的信息2)我方須為每名信息采集員提供一套外出作業(yè)工具。3)我方須提供采集監(jiān)督管理人員、坐席員標準制式工裝(春秋款和夏款各兩套/人、冬款一件/人),并提供服裝4)坐席員工裝要求：(1)工作時間要求信息采集員采取輪休制，每人每天工作8小時；采集管理員、項目經(jīng)理，每人每天工作8小時；(2)信息采集內(nèi)容1)依據(jù)相關(guān)城市管理標準，以人工巡查的方式負責(zé)對2)對熱線投訴、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)交辦等途徑反饋問題3)對所發(fā)現(xiàn)問題結(jié)案前進行核查；4)對政府關(guān)注的專項內(nèi)容提供專項普查服務(wù)；5)針對大風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣提供快速的緊急情況普6)提供部件信息變更的變更信息采集服務(wù)；7)提供對信息采集員上報的案卷進行預(yù)立案篩選服務(wù)；8)提供核查任務(wù)發(fā)放、處置效果核查服務(wù)；9)定期提供“數(shù)字城管”數(shù)據(jù)分析、趨勢分析服務(wù)。10)根據(jù)城市管理需要，定期組織專項普查工作。11)處理“數(shù)字城管”平臺其他指定任務(wù)。(3)采集要求1)第一時間發(fā)現(xiàn)，問題全覆蓋。2)問題源頭跟蹤，尋找問題成因。3)屬地劃分與根源治理相結(jié)合的原則。4)普查任務(wù)補充結(jié)合。5)季節(jié)性特點問題的科學(xué)采集。6)反復(fù)問題持續(xù)跟蹤。7)重大問題定人值守。(4)信息采集定量要求1)信息采集工作實行定量上下限指標：全年定量下限3)超過定量上浮指標或根據(jù)要求需超工作時間提供有效信息的每條報價(單價),超量件單價報價XX元/條，合(5)信息采集計扣標準1)信息有效上傳每月不低于XX件，每少一件對本采集2)數(shù)字化城市管理處理中心工作人員不定期對信息采3)信息采集員衛(wèi)星定位系統(tǒng)軌跡小時上午累計時間不超過15分鐘，下午不超過15分鐘，上下午超過15分鐘但的，每超過1分鐘，每人次扣XX元，以此類推。4)信息采集員巡查上報問題描述不詳細不準確，且造5)事件、部件覆蓋率要求：以每個工作單元(按照部件、事件多少綜合考慮巡查間隔密度因素),分別配置固定人員，設(shè)定固定巡查路線，保證巡查間隔時間(重要地段1次/2小時，其他1次/4小時),間隔密度合格率必須達到90%及以上。間隔密度合格率每下降1%扣500元。6)在抽查中，發(fā)現(xiàn)信息采集員不在崗或在崗期間出現(xiàn)7)差錯率每月超過2%以上的，每超過一件對本采集公8)核查回復(fù)率每月不低于98%,每少一件對本采集公司9)核查回復(fù)及時率每月不低于98%,每少一件對本采集11)信息采集員上班遲到和下班早退累計時間超過1012)要求信息采集員在崗期間必須隨身攜帶工作證、采13)工作時間和區(qū)域內(nèi)要避免因巡查不到位(未上傳情況)情況的發(fā)生，即如行業(yè)監(jiān)管、熱線受理、社區(qū)反映、公眾投訴舉報(屬巡查范圍的內(nèi)容)而信息采集員未做反饋的問題(失報率),失報率應(yīng)控制在0.2%以內(nèi)。每月失報率超過0.2%部分，每超過0.05%扣XX元；如工作時間和區(qū)域內(nèi)14)采購方工作人員隨即抽查網(wǎng)格內(nèi)情況，如果在崗信(7)巡查要求1)按照劃定的信息采集巡查網(wǎng)格配置固定人員，設(shè)定固定巡查路線，保證巡查間隔時間，間隔密度合格率達85%2)巡查頻率要求：重點地區(qū)、主干道路、次支道路每日巡查不少于2次；里巷道路每日巡查不少于1次。3)巡查準確性要求：在工作時間和區(qū)域內(nèi)無因巡查不4)巡查工作時間及頻率格區(qū)域早7:30-晚22:30時，二、三類工作網(wǎng)格區(qū)域早8:00-晚18:00時；如遇突發(fā)事件或重大活動需要延時的需無a.一類工作網(wǎng)格區(qū)域巡查頻率不得少于每2小時巡查-b.二類工作網(wǎng)格區(qū)域巡查頻率不得少于每4小時巡查-5)核查時限要求：指揮中心發(fā)出的核查指令需在當日6)在力所能及范圍內(nèi)處置發(fā)現(xiàn)的有損城市環(huán)境問題，E.非機動車中僅有個別或少量自行車未按指定位置規(guī)G.用鏈條固定的室外消防栓螺帽未擰緊松(掉)應(yīng)及時I.服從招標人管理，接受招標人的監(jiān)督、考核(具體考核標準見附表)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完成招標人交辦的各項其它任第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思想及范圍認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)數(shù)字管理信息采集二、服務(wù)范圍部門處置完成后案件的核查等工作統(tǒng)一外包給具有信息采第二節(jié)服務(wù)思路與策略有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提樹一個品牌。”(一)實行目標管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(六)應(yīng)急預(yù)案制(七)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求3.負責(zé)對責(zé)任單位整改報結(jié)的問題在結(jié)案前進行核實4.負責(zé)對新增違法建設(shè)24小時舉報受理及任務(wù)派遣、(1)部件類，拍清權(quán)屬單位，沒有權(quán)屬單位的照片，(2)事件類，涉及商戶時，須拍清其名稱。第四節(jié)信息采集工作指南(一)公共設(shè)施以井蓋損壞超過一雙成年人腳大小、上凸達到5厘米或者下陷達到10厘米(凡是井蓋類都需要拍清權(quán)屬標志);并未積水，不再予以采集，否則按情況上報(道牙石以上的井蓋類問題、雨水篦子表面臟污仍按照道路不潔立案);(1)在遇到該類問題時，先自行處置關(guān)閉箱門，如果(2)如果無法關(guān)閉箱門，在上報時，必須拍清箱體權(quán)10.輸油(氣)標志以無缺損、銹蝕、臟污現(xiàn)象為結(jié)案11.路燈(包含路燈后蓋)以無缺損、缺失、缺亮、銹12.地?zé)簟⒕坝^燈以無缺損、缺失、缺亮、銹蝕現(xiàn)象為15.售貨亭以結(jié)構(gòu)件無缺失、損壞，整潔美觀，符合市16.健身設(shè)施結(jié)案標準：構(gòu)件無缺失、損壞，整潔美觀17.高壓線鐵塔以設(shè)置穩(wěn)固安全，無歪斜，無安全隱患18.變壓器(箱)以無損壞、高壓電正常情況能正常供19.監(jiān)控電子眼及其附屬設(shè)施以無損壞，符合市容要求22.充電樁以無缺失、破損、臟污、銹蝕現(xiàn)象為結(jié)案標24.跨河管道以無缺失、破損、臟污、滲漏現(xiàn)象為結(jié)案25.露天燃氣管道為無缺失、破損、臟污、滲漏現(xiàn)象為26.曬衣架以構(gòu)件無缺失、損壞，能正常使用為結(jié)案標(二)交通設(shè)施2.立體車庫以構(gòu)件無破損坑洼、無污水垃圾為結(jié)案標含公交調(diào)度亭、公交(輕軌、鐵路)站、亭、場、牌及其附屬設(shè)施(包括公交站牌玻璃破損或廣告損壞)。10.交通標志牌以標志標牌完好、無傾斜，字體無剝落11.路名牌以標志標牌完好、無傾斜，字體無剝落破損12.地名牌以標志標牌完好、無傾斜，字體無剝落破損13.交通信號燈以結(jié)構(gòu)件無缺失、損壞，正常使用為結(jié)19.人行橫道樁以構(gòu)件無缺失、損壞，整潔美觀為結(jié)案23.非機動車停放點以交通標線清晰，設(shè)施完好為結(jié)案26.棧橋以結(jié)構(gòu)件無破損、損壞，整潔美觀，設(shè)置穩(wěn)固27.水域標示牌以標志標牌完好、無傾斜，字體無剝落28.港監(jiān)設(shè)施以結(jié)構(gòu)件無缺失、損壞，整潔美觀，設(shè)置(三)市容環(huán)境設(shè)施4.垃圾間(樓)以垃圾間外、地坪整潔，無損壞為采集(1)內(nèi)膽缺失但不影響正常使用的，不需要上報；(2)垃圾箱外部破損、輪子損壞，只要不正常使用，(3)在拍攝時，需拍清楚垃圾箱的權(quán)屬單位。10.污水監(jiān)測器以結(jié)構(gòu)件無破損、損壞，整潔美觀，設(shè)11.噪聲顯示屏以結(jié)構(gòu)件無破損、損壞，整潔美觀，設(shè)(四)園林綠化設(shè)施(五)其它部件3.車輛加油(氣、電)站以設(shè)施完好、無破損，整潔美(一)市容環(huán)境1.私搭亂建未經(jīng)審批私自開鑿及搭建建筑物、構(gòu)筑物(包括依附于自建房的鐵皮房或泡沫搭建房)或其他設(shè)施(包含臨街店鋪私自拉扯的裝飾線、燈)的現(xiàn)象。6.暴露垃圾指的是公共場所未倒入垃圾容器的生活垃(1)大于0.5平方米的生活垃圾，正常上報；(2)低于0.5平方米且為袋裝的生活垃圾，當做隨手(3)低于0.5平方米的生活垃圾，如長時間無人處置，7.積存垃圾渣土指的是未按規(guī)定及時清理的非生活垃9.道路遺撒指的是車輛運輸或裝卸過程中發(fā)生的遺撒10.交通標線不清晰結(jié)案標準：及時施劃交通標線，指11.綠地臟亂采集標準：綠地上存在垃圾，植被缺失、12.綠化棄料采集標準：未及時清理栽培修剪樹木、花13.非裝飾性樹掛指的是擅自懸掛、捆綁在行道樹、沿16.非法伐樹以責(zé)令停止違法行為并按規(guī)定予以處罰為18.水域秩序問題以無非法捕撈等現(xiàn)象；無在劃定區(qū)域20.河道污染以及時查處放河道排放污水的污染源，定23.露天燒烤以責(zé)令停止違規(guī)行為，并按規(guī)定予以處罰24.亂倒亂排污水廢水以責(zé)令停止違規(guī)行為，并按規(guī)定26.廢棄家具設(shè)備采集標準為：道路、廣場等公共場所27.亂堆物堆料采集標準：在道路、公共場所未經(jīng)允許(二)宣傳廣告1.非法小廣告采集標準：少于五張、0.5平方米以內(nèi)、顯示裝置、展示牌等為載體形式的戶外廣告設(shè)施損壞或缺4.廣告語言文字不規(guī)范采集標準：廣告文字明顯違反(三)施工管理1.施工擾民以及時處理并處罰在非規(guī)定時間內(nèi)的噪聲(1)可以找到責(zé)任單位的，在采集時，需拍清楚責(zé)任(2)如找不到責(zé)任主體的，按非生活垃圾上報。10.施工完成后未場光地凈指門店、大型工程施工完成11.渣土運輸車輛未安裝密閉裝置以責(zé)令整改，并按規(guī)12.施工工地車輪夾帶以責(zé)令停止施工進行整頓，并按(四)街面秩序5.占道經(jīng)營違規(guī)游商聚集達到兩家或只有一家游商長8.機動車亂停放以不得影響行人和其他車輛的正常通(1)一級區(qū)域內(nèi)，兩輛以上的非機動車進行采集。(2)二級、三級區(qū)域，堵塞交通的進行采集。10.黑車拉客以無客運營運證，非法從事營運拉客為采(五)突發(fā)事件4.熱力管道破裂以熱力管道破裂應(yīng)及時修復(fù)為結(jié)案標8.架空線纜脫落以及時清理，排除安全隱患為結(jié)案標第五節(jié)信息采集規(guī)范要求(1)現(xiàn)場采集現(xiàn)場信息采集的區(qū)域可根據(jù)本地實際情況和管理需要(2)視頻采集(3)熱線采集(4)其他渠道(1)數(shù)字城管信息采集人員包括信息采集員、視頻監(jiān)(2)數(shù)字城管信息采集人員應(yīng)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟(3)信息采集人員在工作中應(yīng)忠于職守、客觀公正、(1)監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集設(shè)備1)信息采集員使用的監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集設(shè)備(以下簡2)信息采集員應(yīng)經(jīng)常檢查、維護“城管通”的使用功(2)視頻采集設(shè)備1)視頻值班員應(yīng)在規(guī)定時間檢查固定和移動視頻監(jiān)控2)視頻采集設(shè)備不應(yīng)用作除管理部件、事件信息采集(3)熱線設(shè)備1)熱線相關(guān)設(shè)備應(yīng)由專業(yè)運維人員定期進行巡檢，發(fā)2)熱線應(yīng)專線專用，除了跟熱線有關(guān)的工作外，任何(1)工作流程(2)操作要求1)信息采集上報應(yīng)在“城管通”所能清晰拍攝范圍內(nèi)、2)不同類別的管理部件、事件問題信息上報應(yīng)一事一3)照片拍攝要求如下：B.全貌照片應(yīng)完整展示問題發(fā)生點廣角全景和問題發(fā)E.為確保夜間拍攝照片的清晰度，宜視情增加輔助光F.照片象素宜控制在30-100萬之間。4)錄音時間一般不宜超過20秒，點擊錄音后應(yīng)立刻口5)地址和問題描述格式：道路名+門牌號碼+標志性建6)地址和問題描述要求：A.地址描述應(yīng)包括路名、門牌號(或離問題發(fā)生點最近的門牌號)、問題發(fā)生點附近固定標志性建筑或具有行業(yè)特征的標識、問題發(fā)生點的方位(宜用東西南北)、問題發(fā)生7)標點定位應(yīng)準確標注問題發(fā)生地點，與地址描述內(nèi)8)管理部件和事件問題信息上報前應(yīng)對上報內(nèi)容逐項9)完成上述檢查和操作后，應(yīng)及時上報該條管理部件或事件問題信息，如上報時間距拍照時間超過20分鐘，應(yīng)(1)信息核實工作流程及時趕赴核實地址按采集上報流程進行實信息現(xiàn)場核實結(jié)果描述拍攝現(xiàn)場照片發(fā)現(xiàn)問回復(fù)(2)案件核查工作流程拍攝據(jù)實選定“通過”或“不通過”(3)操作要求1)接收指令A(yù).信息采集員工作時應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)檢查和接收一次2)核實要求B.核實地點應(yīng)與監(jiān)督中心下達的信息核實指令中的地C.不應(yīng)把需要核實的信息作為信息采集員在責(zé)任網(wǎng)格3)核查要求A.核查拍攝照片與監(jiān)督中心下達的案件核查指令中的C.選擇案件核查結(jié)果應(yīng)根據(jù)核查地點實際情況進行選4)結(jié)果回復(fù)不同，核實和核查結(jié)果宜設(shè)定在1/4巡查周期內(nèi)回復(fù)。(1)基礎(chǔ)指標1)有效上報數(shù)——信息采集員上報信息中，經(jīng)監(jiān)督中2)平均有效上報數(shù)——評價范圍內(nèi)全體信息采集員平3)漏報件數(shù)——經(jīng)信息核實的公眾舉報而信息采集員4)校核基數(shù)——經(jīng)信息核實的公眾舉報數(shù)+檢查發(fā)現(xiàn)并5)上報數(shù)——信息采集員巡查上報的案件數(shù)。6)核查回復(fù)數(shù)——專業(yè)部門完成處置的案件中，信息7)核實回復(fù)數(shù)——信息采集員已完成現(xiàn)場核實并回復(fù)8)應(yīng)核實回復(fù)數(shù)——公眾舉報案件中，應(yīng)由信息采集9)應(yīng)核查回復(fù)數(shù)——專業(yè)部門完成處置后應(yīng)由信息采10)按時核實回復(fù)數(shù)——信息采集員在規(guī)定核實時限內(nèi)11)按時核查回復(fù)數(shù)——信息采集員在規(guī)定核查期限內(nèi)12)差錯件數(shù)——信息采集上報無效件數(shù)+核查回復(fù)無(2)比率指標1234漏報件數(shù)/校核基數(shù)5有效上報數(shù)/上報數(shù)6(上報無效數(shù)+核查回復(fù)無效數(shù)+核實回復(fù)無效數(shù))/(上報數(shù)+核查回復(fù)數(shù)+核實回復(fù)數(shù))78按時核實回復(fù)數(shù)+按時核查回復(fù)數(shù)/應(yīng)核實回復(fù)數(shù)+應(yīng)核查回復(fù)數(shù)(1)設(shè)置地點下列地點或區(qū)域可設(shè)置管理部件、事件信息視頻采集1)重要城市市政和公用設(shè)施，如城市橋梁、地下通道、2)城市防汛抗臺重點區(qū)域，如城市河道、湖泊、容易3)城市管理事件頻發(fā)點或區(qū)域，如無照經(jīng)營積聚地、4)人員大量聚集的城市公共空間，如交通集散地、市(2)設(shè)置數(shù)量區(qū)域類別(個)按覆蓋道路長度(m)或按覆蓋區(qū)域面積(m2)示范類區(qū)塊規(guī)范類區(qū)塊達標類區(qū)塊注：示范類區(qū)塊為城市核心區(qū)塊、商業(yè)繁華地帶等。規(guī)范類區(qū)塊為主要道路和管理重點區(qū)域等。達標類區(qū)塊為次要道路、背街小巷等。(3)設(shè)置要求2)監(jiān)控探頭宜采用球機或槍機，并符合標清或高清顯(1)工作流程(2)操作要求1)視頻巡查C.視頻巡查頻次應(yīng)按區(qū)域類別設(shè)定，示范類區(qū)塊每2小時不低于1次，規(guī)范類區(qū)塊每4小時不低于1次，達標類區(qū)塊每8小時不低于1次。D.可根據(jù)管理需要對視頻巡查范圍和對象進行可控性2)發(fā)現(xiàn)問題3)視頻截圖A.視頻截圖照片應(yīng)完整展示問題發(fā)生點廣角全景和問4)視頻錄像A.視頻錄像應(yīng)完整展示問題發(fā)生點廣角全景和問題發(fā)E.所有視頻錄像應(yīng)至少保留15天。5)信息確認A.視頻巡查中視頻截圖或視頻錄像無法確認的管理部B.視頻巡查和視頻截圖或視頻錄像可以確認的管理部6)案件上報視頻信息采集案件上報除了視頻截圖或視(1)工作流程據(jù)實選定“通過”或“不通過”(2)操作要求1)接收指令A(yù).視頻監(jiān)控員工作時應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)檢查和接收一次2)截圖或錄像A.案件核查截圖或錄像與監(jiān)督中心下達的案件核查指3)核查確認4)回復(fù)上報B.系統(tǒng)運行時間段內(nèi)收到的核查指令應(yīng)在一小時內(nèi)回C.重大突發(fā)事件核查指令應(yīng)在10分鐘內(nèi)回復(fù)上報。(1)視頻采集日個均上報數(shù)——平均每日、每個視頻(2)視頻采集日個均有效上報數(shù)——平均每日、每個計算方法：經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的視頻上報案件數(shù)/評(3)視頻采集日個均漏報數(shù)——平均每日、每個視頻(4)視頻采集日個均重大案件上報數(shù)——平均每日、計算方法：重大案件數(shù)/評價周期天數(shù)/視頻采集設(shè)備(5)視頻采集差錯率——視頻監(jiān)控員通過視頻采集上(6)視頻采集類別覆蓋率——視頻采集上報管理部件和事件問題信息類別數(shù)占全部管理部件和事件類別數(shù)的比(7)視頻案件核查日個均回復(fù)數(shù)——平均每日、每個四、12319熱線和其他渠道信息采集(2)操作要求1)受理來電C.應(yīng)耐心傾聽來電人的陳述，引導(dǎo)對方把問題表述清2)收集其他渠道信息B.應(yīng)按規(guī)定查閱相關(guān)的各類媒體新聞、專題報導(dǎo)等欄3)分析判斷務(wù)類型(咨詢、投訴、舉報、建議等)。4)進入系統(tǒng)A.來電或其他渠道信息如不屬管理部件、事件問題信5)來電回訪或信息反饋(3)評價指標1)采集上報有效信息件數(shù)——熱線和其他渠道采集上2)差錯件——經(jīng)檢查確認的熱線和其他渠道采集上報3)回復(fù)滿意率——經(jīng)抽查確認的來電人或相關(guān)渠道對第六節(jié)總體工作流程本項目實行責(zé)任網(wǎng)格管理法和區(qū)事(部)件管理法相結(jié)相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦任務(wù)派遣階段的主要業(yè)務(wù)流程：在區(qū)公司把案卷建立第七節(jié)項目重難點分析信息采集管理質(zhì)量模式信息采集作為數(shù)字城管信息的信息采集在城市管理中發(fā)揮作用的大小主要取決于信不報。采集員的自身素質(zhì)不高造成“揀了芝麻，丟了西瓜”司的駐地項目經(jīng)理的管理水平直接決定了信息采集隊伍的采集員又是參與采集工作的“老兵油子”,從而產(chǎn)生管理者數(shù)字城管工作一定要緊緊圍繞市委市政府階段性工作員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是監(jiān)督指揮中心和信息采集公司長期而記錄本》,要求每天填寫信息采集日志，作為月度考勤考績把督查與考核有機地結(jié)合起來，真正發(fā)揮雙刃劍的作(1)建立應(yīng)急處置模式。數(shù)字城管的絡(luò)承辦單位，作為數(shù)字城管的“先鋒部隊”,信息采集隊伍能在發(fā)現(xiàn)問題的同時現(xiàn)場處置問題或者設(shè)置警(2)建立全時段巡查模式。從采集員上報的案件信息較多，且上報時間集中在10點以前，余下的時間采集員基第三章項目組織機構(gòu)及職責(zé)第一節(jié)項目組織機構(gòu)3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同(一)要有明確的目的(二)要從提高工作效率入手虎，沒有銳意開拓、創(chuàng)新進取的精神，那么,工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位(部門)拖垮在要(三)要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而調(diào)查研究、及時了解職工在想什么,做什么,真正做職工的(四)要相互配合，不斷提高工作效率質(zhì)檢員質(zhì)檢員綜合管理人員財務(wù)人員中心坐席人員巡查人員數(shù)據(jù)分析人員信息采集人員項目經(jīng)理總經(jīng)理第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責(zé)(1)依法編制原則：以有關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，貫徹(2)科學(xué)合理原則：以XX市城市管理部件和事件的標(4)效率優(yōu)先原則：根據(jù)“高效、精簡、滿負荷”的(5)實用的原則：按照質(zhì)與量的關(guān)系和信息采集的發(fā)(6)萬米單元網(wǎng)格劃分原則：在城市管理中運用網(wǎng)格(7)全覆蓋原則：對所有的城市部件、事件都可以按息采集員管轄社區(qū)原則上不超過3個，管理層人員要求不超過10%。格理調(diào)度在合理的勞動定額計算和合理的工作單元劃分的基礎(chǔ)職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)總經(jīng)理狀況)報表)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。)要過程)。(二)項目經(jīng)理5.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司及項目方針和總體目(三)信息采集人員進行現(xiàn)場核實確認，對專業(yè)部門處理結(jié)果進行現(xiàn)場核查工(1)上水井蓋；(2)污水井蓋；(3)雨水井蓋；(4)雨水算子；(5)電力井蓋；(6)路燈井蓋；(7)電信井蓋；(8)網(wǎng)絡(luò)井蓋；(9)熱力井蓋；(10)燃氣井蓋；(11)公安井蓋；(12)消防井蓋；(13)不明井蓋；(15)電力設(shè)備；(16)電桿；(17)路燈；(18)地?zé)簦?19)射燈；(20)郵箱；(21)園林井蓋；(22)其他。(1)停車場；(2)公交站亭；(4)過街天橋；(5)地下通道；(6)跨河橋；(9)交通護欄；(10)存車支架；(11)路名牌；(13)其他。(1)公共廁所；(5)果皮箱；(6)垃圾桶；(7)其他。(1)樹池算子；(2)行道樹；(3)綠地；(4)雕塑；(5)街頭座椅；(6)其他。(四)數(shù)據(jù)分析人員(五)巡查人員4.巡查上級交辦任務(wù)完成情況及專項整治工作整治情(1)巡查路面存在的紙屑、樹枝、廢棄塑料袋等少量(2)容易撕揭的小廣告亂張貼，應(yīng)隨手撕揭下來并扔(3)垃圾箱(或果皮箱)蓋(門)打開，應(yīng)隨手關(guān)閉；(4)機動車駕駛員正準備將機動車停放在非泊車位，(5)非機動車中僅有個別或少量自行車未按指定位置(6)窨井井蓋輕微錯位，在能力范圍內(nèi)能夠糾偏應(yīng)及(7)用鏈條固定的室外消防栓螺帽未擰緊松(掉)應(yīng)及(8)負責(zé)數(shù)字城管覆蓋范圍內(nèi)環(huán)保問題的采集工作，(六)中心坐席人員行“12319”城管服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)輿情的處路，還應(yīng)設(shè)路(1)受理員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。甄別、受理各類城市管理問題；發(fā)出核2)工作要求。二是把好進度尺。受理員在批轉(zhuǎn)需要核實處理的案件(2)值班長崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收受理員批轉(zhuǎn)來的已預(yù)立案的問題，2)工作要求。(3)派遣員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收值班長批轉(zhuǎn)來的案卷，并派遣到相2)工作要求。一是派遣準確。熟練掌握涉及城市管理的相關(guān)法律法(4)督查員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收專業(yè)部門處理完畢后批轉(zhuǎn)回的案卷，2)工作要求。1)崗位職責(zé)。接受市級平臺轉(zhuǎn)發(fā)的12319城市管理服2)工作要求。一是實時監(jiān)控。督查員需對市級平臺“12319”熱線和網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)控，在第一時間接受市級平臺轉(zhuǎn)發(fā)的“12319”熱線、市長信箱等群眾投訴，及時發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站、饋后，督查員需及時將反饋信息回復(fù)至市級平臺或網(wǎng)絡(luò)媒管理的相關(guān)標準和要求，需要熟悉城市管理的相關(guān)法律法(七)財務(wù)人員(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目的財務(wù)管理工(2)負責(zé)項目財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對項目的工作狀況提交階段性的財務(wù)分析報(5)加強對項目資金的管理。(6)指導(dǎo)進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；(7)負責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責(zé)對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(八)綜合管理人員(1)做好信息采集人員的招聘工作(統(tǒng)計用人招聘需求，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日常考勤管理；(6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負責(zé)起草項目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實施；(5)信息采集人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在日常管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應(yīng)項目使用，如外單位需要查閱、利(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本項目信息采集(2)負責(zé)信息采集設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢(3)每月對信息采集設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的工作(4)負責(zé)職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高(5)負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治(6)負責(zé)相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防(7)負責(zé)落實信息采集設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(九)質(zhì)檢員質(zhì)檢員主要負責(zé)對網(wǎng)格信息采集員所采集信息的準確第三節(jié)人員管理方案本信息采集公司需要根據(jù)實施數(shù)字城市管理的城市事2.信息采集員(1)信息采集員應(yīng)熟練掌握“城管通”及相關(guān)設(shè)備的(2)信息采集員主要負責(zé)對工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的城市管1)熟悉分管網(wǎng)格內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分2)負責(zé)對網(wǎng)格內(nèi)的城市管理部件和事件進行監(jiān)控。將在工作網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的城市管理部件、事件問題進行信息采3)負責(zé)對社會公眾等渠道獲取的城市管理部件或事件4)負責(zé)對城市管理部件或事件問題處理結(jié)果的現(xiàn)場進5)根據(jù)巡查現(xiàn)場實際情況，自行處理一些力所能及的6)負責(zé)對工作網(wǎng)格內(nèi)新增、變更后的城市管理部件的7)完成本項目負責(zé)人交辦的其它工作任務(wù)。(1)信息采集員應(yīng)當遵守國家法律、法規(guī)及城市管理(2)遵守信息報送紀律，不得報送、傳播虛假信息，(3)服從分配、聽從指揮、文明上崗，不得無故脫崗。(4)嚴格遵守上下班制度，按時上下班，不遲到早退。(5)信息采集員上崗必須按要求通過“城管通”設(shè)備(6)嚴格遵守交接班制度。交接班時如遇接班人員未(7)因工作需要，數(shù)管中心需臨時調(diào)度信息采集員跨(8)因重大事件或特殊情況需正在休息的信息采集員(9)信息采集員通過“城管通”上報信息，必須按數(shù)信息，以便快速解決(如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報)。(10)信息采集員要做好城市部件和事件處置后的信息(1)信息采集員上崗要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工作號1)夏款：2)春秋款：3)冬款：統(tǒng)一款式棉上衣。(3)信息采集員應(yīng)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)不間斷地進行巡查，(4)信息采集員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)危險部件時，必須(5)信息采集員不得借工作之便謀取不當利益，凡利(6)信息采集員工作期間應(yīng)團結(jié)同事，互幫互助，不(7)信息采集員當班時間嚴禁扎堆閑聊、違規(guī)聚集，(8)信息采集員要保證24小時通訊暢通，包括節(jié)假日。(9)信息采集員應(yīng)參加單位組織的各項培訓(xùn)，培訓(xùn)考1)對不合格者，實行離崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后再上崗，2)同一考核年度里，因考試不合格記過達到三次者，要求本項目每個工作人員都要按照規(guī)定的工作時間正(2)在正常上班時間內(nèi)，信息采集人員須保證完成工(3)下班：通過“城管通”退出考勤。(4)上班時間必須開啟衛(wèi)星定位功能，并保持其正常2.罰則超過以上規(guī)定時間視為遲到。遲到10分鐘內(nèi)扣XX分/次，遲到10—30分鐘扣XX分/次，遲到30分鐘到一小時扣XX分/次，超過1小時作曠工論處，曠工一天除扣除當天工(1)請假要求1)因事不能正常上班，則必須請假。2)有事請假的，自行安排好代班人員，數(shù)字城管信息分，其工資撥入組內(nèi)(安排代崗例外)。當天工資，不另外扣款(有人代崗例外),住院的必須出具3)每天請假人員總數(shù)不能超過XX人，請假以先后而3.請事假時間連續(xù)超過四天作自動退崗處理(特殊情況除外)。凡自動退崗人員，不得聘用。(一)員工激勵機制(1)目標激勵(2)示范激勵(3)尊重激勵(4)參與激勵(5)榮譽激勵(6)關(guān)心激勵(7)競爭激勵(8)物質(zhì)激勵(9)信息激勵(10)處罰(1)激勵要有足夠力度。1)對有突出貢獻的予以重獎。2)對造成巨大損失的予以重罰。(2)激勵要公平準確、獎罰分明。1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風(fēng)。3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱(3)物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結(jié)合，獎勵與懲罰想結(jié)合。(二)獎罰規(guī)定(1)未按規(guī)定著裝和佩戴標志標牌，每人次扣XX元；(2)著制服未按規(guī)定穿黑色皮鞋，上班未佩戴標牌的，(3)儀表舉止不符合規(guī)范要求，男同志留長發(fā)、修怪(4)女生佩戴耳環(huán)、項鏈等飾品的，染指甲、披肩散(5)在工作崗位上吸煙、吃零食等行為的，每人次扣(6)工作時間大聲喧嘩、嬉戲打鬧等有損城管隊伍形(7)酒后上崗的，每人次扣XX元并責(zé)令反?。?8)上班時間上網(wǎng)聊天玩游戲、抹牌、賭博、炒股以(9)工作時間無故脫崗的，分別每人次扣XX元；(10)工作時間遲到、早退、上班中途辦事1小時以上(1)12319接聽不文明，態(tài)度粗暴野蠻的，每人次扣(2)坐席員正確立案率須達98%、正確派遣率95%,低(3)案件立案、派遣超時的，每件次扣XX元；(4)個人當月操作次數(shù)低于所有人員平均數(shù)90%的，每(5)當班坐席員因漏記、錯記、錯派造成事件擴大，(6)涉及城市管理的重大事項未及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)的，(1)為加強管理，規(guī)范信息采集人員的日常行為，充(2)本辦法以信息采集人員崗位職責(zé)和工作目標為依(3)本考核辦法約定的考核范圍為本項目全體員工。(1)對信息采集人員的考核，由考核部門負責(zé)人會同(2)考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。(2)考核內(nèi)容、標準按照相關(guān)考核細則進行?？己说梅诌_到90分及以上，可得全額績效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(fā)績效工(1)業(yè)務(wù)考核1)每天上報的事(部)件案件有效立案數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并完成每天需要核查案件的核查(案件核查數(shù)以數(shù)字化平臺交辦件數(shù)為準，交辦時間截止每天17:00分)。每低于規(guī)定標準1條，扣績效考核XX元。每月累計扣績效考核2)項目每天派遣的核查案件，須按規(guī)定時限核查。每3)每個工作日內(nèi)，須完成所負責(zé)區(qū)域的全面巡查，如4)根據(jù)工作需要，項目擇時對事件部件案件的立案比5)上報事(部)件案件的照片要清晰，存在問題描述要6)一個周期內(nèi)，對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)存在明顯的事(部)(2)日常管理1)每天工作原則上8小時，每周工作原則上不超過402)工作時間內(nèi)，信息員早上8:00至下午5:30必須兩次不登錄，扣績效考核XX元；三次以上(含三次),一律3)工作時間外，城管通設(shè)備一律關(guān)機。禁止利用設(shè)備4)信息員要隨時保證城管通電源充足，如因電源不足，6)因天候、設(shè)備故障等原因，不能完成正常工作的，7)對故意損壞設(shè)備的，除支付修復(fù)設(shè)備費用外，扣除8)工作期間，不服從安排和工作調(diào)整的，每月一次扣9)上班時間不得攜帶城管通設(shè)備處理與工作無關(guān)的事10)信息員禁止利用設(shè)備撥打與工作無關(guān)的電話。每月11)嚴格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)許可，不得隨意找人頂替12)工作期間不得無故請假，因特殊情況需請假的，提違反規(guī)定的，每月出現(xiàn)一次，扣績效考核XX元；兩次扣XX14)信息員因工作關(guān)系接受采集區(qū)域內(nèi)有關(guān)部門賄賂15)丟失設(shè)備的，按設(shè)備原價進行賠償。(3)其它類1)嚴重違反勞動紀律或者項目部依法建立的規(guī)章制度2)嚴重失職、營私舞弊，對項目部利益造成重大損害3)被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的；4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成5)因工作不利，在新聞媒體造成負面影響的。(分值可自行設(shè)定)考核要素考核要點評分工作行為與態(tài)度XX分責(zé)任心積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)有責(zé)任心，可放心交付工作尚有責(zé)任心，基本能完成工作無責(zé)任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度XX分任勞任怨，愛崗敬業(yè)守時守規(guī)，不偷懶，積極工作需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠度XX分對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻在先，回報在后視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻遵守紀律XX分遵守公司制度，能協(xié)助指導(dǎo)他人遵紀，出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次/月，無早退偶爾違反公司制度要求，請假、遲到<2次/月，無早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果XX分團隊合作XX分善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力XX分快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作理解力極強，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，自覺按時完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效率XX分完成交辦的工作精確，速度快質(zhì)量高，沒有差錯在上級指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯綜合素質(zhì)XX分善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟意識，有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高備注：1.“100≥分數(shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門2.“分數(shù)<70”段為“離目標設(shè)定有差距”的范圍，該部分11.考核結(jié)果每月公布考核的成績。最終成績由三次聯(lián)查的平均成績、數(shù)字化城管平臺考核成績以百分制計算構(gòu)信息采集人員培訓(xùn)是本公司及項目人力資源開發(fā)的基2.培訓(xùn)原則以符合公司發(fā)展與員工能力提升為基本原則，并注意前3.適用范圍本方案適用于XX數(shù)字城管信息采集項目全體員工。4.培訓(xùn)政策(1)XX信息采集人員培訓(xùn)制度的建立，是為了保證XX信息采集的工作順利進行，大力開發(fā)人力資源，不斷培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的管理和專業(yè)技術(shù)人才。(2)培訓(xùn)的目的是為了提高員工專業(yè)技術(shù)水平、文化素質(zhì)及綜合競爭能力，改善員工的知識結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一員工的思想和認識。專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)使員工通過培訓(xùn)了解最新的專業(yè)技術(shù)發(fā)展和動態(tài)，增強科技創(chuàng)新的能力，確保信息采集人員正常工作。管理類培訓(xùn)使員工通過培訓(xùn)提高相關(guān)的管理技能，以此提高信息采集人員總體的工作效率，確保信息采集(3)員工培訓(xùn)分為非學(xué)歷培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)。非學(xué)歷培訓(xùn)根據(jù)不同的內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)；學(xué)歷培訓(xùn)則根據(jù)不同的性質(zhì)和形式分為學(xué)位教育和非學(xué)(4)員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對組織的一切培訓(xùn)活動，員工應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各個員工也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實。(5)員工的培訓(xùn)情況將存入個人培訓(xùn)檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評定5.培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計劃(1)培訓(xùn)需求調(diào)查通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(2)制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(1)城市管理信息采集員基本職責(zé)：查，將城市部件和城市管理事件的相關(guān)信息報送到信息中(2)信息采集員工作范圍：城市管理信息采集員的工作的范圍—每人1-3個社區(qū)，(3)萬米單元網(wǎng)格的內(nèi)涵：(4)萬米單元網(wǎng)格的劃分方法。(5)信息采集員管理對象：1)城市部件數(shù)字城管系統(tǒng)將城市市政管理公共區(qū)域內(nèi)各種物化的2)城市事件(6)信息采集員工作方式。(7)信息采集員工作程序。(8)信息采集器管理及操作使用說明。件等組成。城管通是監(jiān)督員和移動辦公人員的日常辦公平1)用戶管理B.退出系統(tǒng)作為考勤依據(jù).2)各功能介紹B.我的任務(wù)C.歷史記錄E.地圖瀏覽F.數(shù)據(jù)同步H.系統(tǒng)設(shè)置2)問題上報集員還可以附帶事件(部件)發(fā)生的地圖、照片和聲音信息，A.事件(部件)類型選擇：用戶要通過選定類型、大類和子類，逐步細化事件(部件)的上報內(nèi)容。件)的位置。首先要確認問題發(fā)生地點所在的網(wǎng)格號，利用網(wǎng)格號確定事件(部件)所在的大概范圍，然后移動光標確定事件(部件)所在的具體位置。C.照片選擇：信息采集員把與所要上報的事件(部件)相關(guān)的照片拍攝好，向相關(guān)部門上報事件(部件)事件(部件)相關(guān)的聲音信息，將聲音信息上報給相關(guān)部門。3)歷史記錄歷史記錄里記載最近提交的上報問題和最近回復(fù)的核歷史記錄里的記錄分為問題上報、問題核實和結(jié)案核個人任務(wù)該欄目用來顯示當天發(fā)給信息采集員員的任3)案卷核實我的任務(wù)里一共有2種任務(wù)，核實和核查。核實是對問4)結(jié)案核查5)歷史記錄共有3種顏色區(qū)分。6)數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步一共更新4種內(nèi)容，大小類；部件數(shù)據(jù)、責(zé)任7)系統(tǒng)設(shè)置序現(xiàn)場操作演練。8.培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇(1)培訓(xùn)費用1)公司培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部及公司批準同意的培訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費用全部由個人負擔(dān)，離職時結(jié)清。2)自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費報銷。培訓(xùn)報銷一覽表等級報銷費用比例服務(wù)期限管理人員信息采集人員質(zhì)檢員(2)培訓(xùn)期間薪資待遇獎勵性工資發(fā)一半。2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天(包括XX天),培訓(xùn)期部門人員培訓(xùn)機構(gòu)授課費教材費費用總計(元)9.培訓(xùn)考核與考勤(1)培訓(xùn)考核總概1)培訓(xùn)期間，由各培訓(xùn)講師為參加培訓(xùn)的員工進行評分。評分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成2)培訓(xùn)期間的互動環(huán)節(jié)將會作為加分項目，酌情加分，并記入個人成績及小組成績之中，而成績的結(jié)果將影響員工在本司的未來發(fā)展。3)崗位課程培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后都將進行一輪分數(shù)匯總，平均分偏低的小組將會淘汰一名個人評分最低的組員。4)評分評比分為信息采集人員人員組、項目管理組及財務(wù)組。最終各組中個人成績排在最末尾的組員將會淘汰。6.通過培訓(xùn)的員工將獲得認證證書，屆時可正式參加該城市管理信息采集項目。(2)培訓(xùn)評分機制1)各培訓(xùn)課程的評分細則由該科培訓(xùn)講師評定，理論課分數(shù)占70%,實踐課分數(shù)占30%。培訓(xùn)評分將匯總個人成績及小組平均成績，并每日進行公示。2)信息采集人員組的最終個人總成績將采用4:3:3的匯總機制，各培訓(xùn)課程的平均分占40%(由講師打分)。3)項目管理組及財務(wù)組的最終個人總成績將采用6:4的匯總機制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%(由講師打分)。(3)培訓(xùn)考勤1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。3)員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不4)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)項目負責(zé)人審批后，于開課前一天交數(shù)字城管信息采集工作。5)能參加公司組織的培訓(xùn)的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。6)員工參訓(xùn)期間，未請假或請假未批準而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時以曠工論處。7)參訓(xùn)人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆記8)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名(1)目的為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工(2)適用范圍(3)職責(zé)(4)培訓(xùn)檔案歸檔范圍1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔形式5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)。6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。(5)培訓(xùn)檔案存檔要求1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5)對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完管理員監(jiān)督調(diào)試軌跡打卡下班登陸每周、每月報告內(nèi)容包括受理案件件數(shù)(其中信息采集件),立案數(shù)XX每月項目經(jīng)理根據(jù)部門的各項記錄和管理上的問題整第四章采集工具配備第一節(jié)擬投入的配備工具(根據(jù)項目實際需求配備填寫下表)序號名稱型號品牌公司名稱產(chǎn)地1無人機2巡查和應(yīng)急指揮采集車輛3信息采集器4卷尺5手套67第二節(jié)無人機維護管理方案護過程往往伴隨必要的修理，修理過程必然伴隨著檢查維作；在放飛無人機之前一定要攜帶一瓶三合一多用途潤滑(1)檢查飛機機身螺釘、螺栓等是否出現(xiàn)松動，機身(2)檢查減震球是否老化(減震球外層變硬或者開裂),(3)檢查定位系統(tǒng)上方以及每個起落架的天線位置是(4)檢查可變形系統(tǒng)機架結(jié)構(gòu)，形變組件在變形過程(5)盡力避免在沙土或者碎石等有小顆粒存在的環(huán)境(6)不建議在雨雪天氣或者霧氣較大的天氣使用無人(7)清擦電機。及時清除電機機座外部的灰塵、淤泥，(8)檢查和清擦電機接線處。檢查接線盒接線螺釘是(9)檢查各固定部分螺釘、螺栓等，將松動的螺母擰(10)檢查電機轉(zhuǎn)動是否正常。用手轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)軸檢查是否(11)若通電之后，某個電機不轉(zhuǎn)或者轉(zhuǎn)速很低，或有螺旋槳是無人機快速消耗設(shè)備之一，在日常飛行過程(1)使用一段時間后，建議檢查下排線是否正常連接。(2)金屬接觸點是否氧化或者污損(可用橡皮擦清潔)、(3)要注意不要用手直接觸摸相機鏡片，被沾污后可(4)系統(tǒng)通電之后，檢查云臺電機運轉(zhuǎn)是否正常。(1)不要在潮濕、高溫的環(huán)境下使用或放置遙控器，(2)避免讓遙控器受到強烈的震動或從高處跌落，以(3)注意檢查遙控器天線是否有損傷，遙控器的掛帶(4)在使用或者存放過程中，盡量不要“彈桿”。(5)檢查遙控器的各個接口處是否有異物或者接觸不(6)注意遙控器的電量。(1)不放過短命。正確的策略是，盡量少飛了1min壽命就多飛一個循限要充分利用電池報警器一旦接收到報警信號就應(yīng)盡快降(2)不過沖1)使用專用的充電器對鋰電池進行充電。充電器可以2)準確設(shè)置電池組的電池單體個數(shù)。充電的頭幾分鐘3)第一次充一個新的鋰電池組，應(yīng)檢查電池組每個電電池組內(nèi)電池單體電壓相差超過0.2V,就應(yīng)當分別把每個電池的電壓充到4.2V使之相等。假如每次放電后電池單體的(4)在對電池進行充電時，旁邊一定要有人照看。5)在安全的位置放置充電的電池和充電器。(3)不滿電保存1)充滿電的電池，滿電保存不能超過3天，如果超過2)正確的保存方式是，在接到飛行任務(wù)后再充電，電池使用后如在3天內(nèi)沒有飛行任務(wù)，請將單片電壓充至3.80充滿后3天內(nèi)把電池放電到3.80—3.90V保存。如在三個月溫度為10—25攝氏度，且應(yīng)干燥、無腐蝕性氣體。(4)不損壞包裝(5)不短路(6)不低溫1)很多無人機飛行人員會忽視這個原則，在北方或高2)此時應(yīng)將報警電壓升高(比如單片報警電壓調(diào)至3.8V),因為在低溫環(huán)境下壓降會非?？欤瑘缶豁懥⒓唇?1)防水無人機屬于精密電子產(chǎn)品，水汽-旦滲入內(nèi)部，可能會防潮箱中或者將無人機與干燥劑放于密封箱中進行干燥保(2)防塵(3)遠離磁性物體(4)無人機不使用時，機身和電池最好要拆分開來存預(yù)防性維修是定期進行，但不能保證未到維修期不發(fā)生故即要求所有的民用無人機按照特定的時間間隔來確定無人機每12個月至少需要一次檢查，而其他無人機要求的前的12個月完成，否則無人機將不能運行。(1)檢查螺旋槳槳葉外觀是否有彎折、破損、裂縫、(2)檢查電機軸承是否有磨損、震動，電機殼是否變(4)檢查遙控器天線、掛帶以及跟航拍器連接是否正(5)除了使用的時候把云臺保護罩取下來，其余時候(6)航拍器的視覺定位系統(tǒng)主要檢查鏡頭是否有污損(7)檢查起落架和形變結(jié)構(gòu)是否正常。(8)檢查飛機機身螺釘、螺栓等是否出現(xiàn)松動，飛機(9)觀察電池外殼是否有破損或者變形鼓脹，若電池拆解電池；然后查看電池電源連接器內(nèi)部的金屬片破損情(1)無人機檢查和保養(yǎng)無人機飛行結(jié)束，操縱者都應(yīng)對無人機(槳葉、機架、電機、電調(diào))使用軟布做保養(yǎng)擦拭。如果是電動無人機，可選用質(zhì)地柔軟的除塵毛巾擦拭浮灰。如果是油動航拍無人每次使用后請仔細檢查飛機上使用的槳是否有裂紋和(2)無人機放置(3)定期涂蠟保護由于目前市面上可以購得的無人機，準：電池每隔大約3個月或經(jīng)過約30次充放電后，需進行要及時清洗并檢查舵機內(nèi)部齒輪的情況，如果發(fā)現(xiàn)“掃齒”擦拭。目前無人機上用得最多的是2.4G接收設(shè)備，檢查時無人機修復(fù)性維修包括下述一個或全部步驟：故障