人力資源管理-小微企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查及研究-以清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司

Investigationandresearchonemployeerelationsinsmallandmicroenterprises--acasestudyofqingyuanwanxinhengautomobiletradingco.,LTDAbstract：Today,thescopeofreformandopening-upisbecominglargerandlarger,thepoliciessupportingSMEsaremoreandmoreopen,andthenumberofourSMEsisincreasing.WiththeincreaseofthenumberofSMEs,theyareundertakingmoreandmoresocialresponsibilities.Staffrelationshipisthecoreofscientificmanagementandhumanresourcemanagement.Asaproblemforsmallandmicroenterprisestoachievelong-termsurvivalanddevelopment,thesounddevelopmentofemployeerelationshipisastrongguaranteeforenterprisestoenhanceexternalattractionandenhancecompetitiveness.Therefore,howtoeffectivelysolvetheproblemofemployeerelationshipmanagementhasbecomeahottopicinenterprises.InqingyuancityWanXinhengautomobiletradeco.,LTDasanexample,combinedwithdomesticandforeignresearchscholarsknowledge:thetheoryoflaborrelationstheory,theprinciplesofscientificmanagement,humanresourcemanagementidea,people-oriented,heartsuchascontracttheoryknowledgeanalysisofmainideasandevolutionofemployeerelationshipmanagement,managementofemployeerelationsinthecompanythestatusandimportanceofsystemanalysis.Themainproblemsofemployeerelationshipmanagementinourcompanyareextractedthroughobservationandanalysisbyusingexperiencesummarymethodandcasestudymethod.Forexample:theenterprisegivestheemployeethecareinsufficiency,theenterpriseandtheemployeecommunicationinsufficiencyandsoon.Then,inviewoftheseproblems,theenterpriseputsforwardstrategiesandSuggestionstosolvetheproblemsofemployeerelationshipmanagementinthecompanybyfocusingonestablishingapeople-orientedemployeerelationshipmanagementmodelandgivingenoughcaretoemployeesandpayingattentiontothecommunicationwithemployees.ThroughtheresearchandanalysisoftheemployeerelationshipmanagementofWanxinhengcompany,theimplementationoftheemployeerelationshipmanagementstrategy,inordertoimprovethelevelofcommunicationbetweentheenterpriseandemployeesandtheattractivenessoftheenterprisetoemployees,tosolvetheproblemsoftheenterpriseinternalmorale,lowworkefficiency.TheresearchonemployeerelationshipmanagementinthispaperisnotonlyofpositivesignificanceforWanxinhengcompanyinemployeerelationshipmanagement,butalsoofreferencevalueforsmallandmicroenterprises.Keywords:smallandmicroenterprises，Employeerelationsmanagement，Employeerelations 目錄10269_WPSOffice_Level1第1章緒論 15331_WPSOffice_Level21.1研究背景和意義 114720_WPSOffice_Level31.1.1研究背景 113180_WPSOffice_Level31.1.2研究意義 221552_WPSOffice_Level21.2文獻(xiàn)綜述 212806_WPSOffice_Level31.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 221729_WPSOffice_Level31.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 4684_WPSOffice_Level21.3研究?jī)?nèi)容和方法 55094_WPSOffice_Level31.3.1研究?jī)?nèi)容 514161_WPSOffice_Level31.3.2研究方法 64853_WPSOffice_Level1第2章員工關(guān)系管理相關(guān)理論 73276_WPSOffice_Level22.1員工關(guān)系管理相關(guān)概念 77603_WPSOffice_Level32.1.1員工關(guān)系 716810_WPSOffice_Level32.1.2員工關(guān)系管理概念 77151_WPSOffice_Level32.1.3員工關(guān)系管理的內(nèi)容 77187_WPSOffice_Level1第3章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介及 92685_WPSOffice_Level2員工關(guān)系管理現(xiàn)狀 924493_WPSOffice_Level23.1清遠(yuǎn)萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介 930725_WPSOffice_Level23.2清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系現(xiàn)狀 915279_WPSOffice_Level33.2.1企業(yè)文化因素方面現(xiàn)狀 103407_WPSOffice_Level33.2.2員工溝通方面 1114983_WPSOffice_Level33.2.3員工關(guān)懷方面 129415_WPSOffice_Level33.2.4員工關(guān)系管理意識(shí) 1218370_WPSOffice_Level1第4章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易 1421329_WPSOffice_Level2有限公司員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題及其影響因素 1417938_WPSOffice_Level24.1員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題 145295_WPSOffice_Level34.1.1缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視 1416042_WPSOffice_Level34.1.2企業(yè)與員工的溝通度不高 148184_WPSOffice_Level34.1.3缺乏對(duì)員工的關(guān)懷 1515425_WPSOffice_Level34.1.4缺乏員工關(guān)系管理的意識(shí) 1519705_WPSOffice_Level1第5章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司 1714213_WPSOffice_Level2員工關(guān)系管理策略研究 1731098_WPSOffice_Level25.1完善企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制 1726559_WPSOffice_Level35.1.1培養(yǎng)企業(yè)精神增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 175556_WPSOffice_Level35.1.2完善企業(yè)文化的制度建設(shè) 178692_WPSOffice_Level25.2完善企業(yè)與員工的溝通機(jī)制 1831109_WPSOffice_Level35.2.1正式溝通渠道方面 18467_WPSOffice_Level35.2.2非正式溝通渠道方面 1828698_WPSOffice_Level25.3完善員工關(guān)懷體系 1913088_WPSOffice_Level35.3.1關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展 195680_WPSOffice_Level35.3.2關(guān)懷員工的生活方面 1910119_WPSOffice_Level25.4提高以人為本的員工關(guān)系管理意識(shí) 1918205_WPSOffice_Level35.4.1樹(shù)立正確的管理理念 209211_WPSOffice_Level35.4.2樹(shù)立以人為本的員工關(guān)系管理意識(shí) 2030514_WPSOffice_Level1第6章結(jié)論 2110761_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 223650_WPSOffice_Level1附錄 2323644_WPSOffice_Level1致謝 29第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景如今改革開(kāi)放的幅度越來(lái)越寬，經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)，科技迅猛發(fā)展，企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模也隨之加大。我國(guó)頒布對(duì)小微企業(yè)的扶持政策在貸款利息和融資等利好條件給小微企業(yè)的誕生提供了良好的溫床，使得小微企業(yè)的每年不斷增長(zhǎng)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)新的環(huán)境下，小微企業(yè)的生存以及獲得長(zhǎng)久發(fā)展成為一個(gè)迫切問(wèn)題。人力資源是企業(yè)發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的核心，是不可或缺的重要資源。而作為人力資源管理的重要有機(jī)組成部分，員工關(guān)系在企業(yè)中的重要性越來(lái)越突出，甚至成為解決小微企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?！扒沸健?、“討薪”、“員工跳樓”等字眼曾經(jīng)一度占據(jù)熱搜榜，成為社會(huì)的熱點(diǎn)，各界茶余飯后的談資。這些事情正是員工關(guān)系處理不當(dāng)?shù)囊幻骁R子，映射出員工與企業(yè)之間的關(guān)系是需要我們?nèi)リP(guān)注，是值得我們深思和想辦法去維持在和諧的水平上。2019年漢能集團(tuán)爆發(fā)了三十年第一次的員工討薪事件，該企業(yè)欠發(fā)員工的薪資，社保未繳，發(fā)生了勞動(dòng)糾紛，雙方嘗試進(jìn)行三方談判，結(jié)果以失敗告終。漢能集團(tuán)被外界質(zhì)疑惡意欠薪，企業(yè)形象受損，漢能集團(tuán)的總裁個(gè)人形象也大跌?？偨Y(jié)：上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)占據(jù)大部分原因，企業(yè)的規(guī)模越大，員工人數(shù)越多，團(tuán)結(jié)就是力量，萬(wàn)眾一心定能把企業(yè)發(fā)展好。但是如果企業(yè)管理不到位，員工關(guān)系處理不當(dāng)，如出現(xiàn)類(lèi)似員工討薪現(xiàn)象，那么企業(yè)的發(fā)展就可能毀于一旦。萬(wàn)鑫恒公司是一家小型的汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)，企業(yè)人員來(lái)自廣東省內(nèi)各市，員工有20人左右。是一家從事汽車(chē)零售，汽車(chē)零售配件服務(wù)的小型企業(yè)。該企業(yè)表現(xiàn)出人員流動(dòng)大，工作熱情不高的狀況。如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展較平穩(wěn)，科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，五花八門(mén)的思想涌現(xiàn)，影響著每個(gè)人的工作生活。如何提高企業(yè)與員工之間的心靈溝通，改善員工關(guān)系，營(yíng)造和諧積極的工作氛圍，創(chuàng)造有活力有潛力的公司，不僅是萬(wàn)鑫恒公司需要面臨的問(wèn)題，也是人力資源管理者需要研究的課題，更是其他企業(yè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。1.1.2研究意義1.1.2.1理論意義結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織中員工關(guān)系管理的研究，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，良好的員工關(guān)系管理有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)人力資源價(jià)值，利于企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和壓力及促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。員工關(guān)系管理是人力資源管理理論的重要部分，從企業(yè)與員工溝通，企業(yè)文化建設(shè)等方面改善公司與員工的關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，建立完善的員工關(guān)系管理機(jī)制，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。本文通過(guò)對(duì)研究清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀并提出相應(yīng)的對(duì)策，從而更加完善員工關(guān)系管理機(jī)制理論體系。1.1.2.2現(xiàn)實(shí)意義本文通過(guò)研究員工關(guān)系管理的基本理論，參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究成果，采用文獻(xiàn)調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查分析法對(duì)清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理問(wèn)題現(xiàn)狀開(kāi)展深層次地分析，找出存在的問(wèn)題，以期對(duì)萬(wàn)鑫恒公司存在的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，以及為類(lèi)似企業(yè)的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀提供一定的參考。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀由于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，對(duì)管理研究進(jìn)行較深入的實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)和研究成果較豐富。在西方，員工關(guān)系管理經(jīng)過(guò)了一百多年的長(zhǎng)期發(fā)展，形成較為齊全的一個(gè)理論體系。1.2.1.1從勞資關(guān)系到員工關(guān)系在19世紀(jì)上半葉，馬克斯和恩格斯針對(duì)西方資本主義國(guó)家的勞資沖突為前提，提出勞資關(guān)系理論。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)的勞資關(guān)系理論不能滿足企業(yè)的需求，已無(wú)法解決當(dāng)時(shí)的企業(yè)需求，于是員工關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。1.2.1.2泰羅的員工關(guān)系管理思想在壟斷資本主義最初時(shí)期，當(dāng)時(shí)的壟斷企業(yè)仍舊采用舊時(shí)的管理方法和理論，剝削員工，忽視員工的要求，導(dǎo)致勞資雙方的矛盾不斷升級(jí)。在這種背景下產(chǎn)生了泰羅的科學(xué)管理原理。泰羅主張對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，實(shí)施工時(shí)定額、差別計(jì)件的工資制度來(lái)改善員工關(guān)系。1.2.1.3彼得·德魯克的員工關(guān)系管理思想1954年彼得·德魯克提出了管理的三個(gè)職能：管理企業(yè)、管理經(jīng)理人員以及管理員工及他們的工作。德魯克認(rèn)為，人力資源擁有當(dāng)前其他資源所沒(méi)有的素質(zhì)，即“協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷力和想象。強(qiáng)調(diào)應(yīng)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和調(diào)動(dòng)人的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。1.2.1.4西方行為科學(xué)的員工關(guān)系管理思想20世紀(jì)20年代末至30年代初。埃爾頓·梅奧和弗雷茲·羅特利斯伯格進(jìn)行了一系列工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響的研究活動(dòng)，認(rèn)為人并不是單的“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”認(rèn)為滿足人的心理需求。此次創(chuàng)造性研究后，其他學(xué)者進(jìn)行相繼研究。如：赫茨伯格的雙因素理論、馬斯洛的需求層次論、麥格雷戈的X-Y理論。這些理論從人的需要、人的潛能、人的動(dòng)機(jī)出發(fā)強(qiáng)調(diào)應(yīng)重視人的需求，滿足人某方面需要以激勵(lì)人更加努力工作，調(diào)解人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性等開(kāi)創(chuàng)新的員工關(guān)系管理新領(lǐng)域。1.2.1.5人力資源管理理論下的員工關(guān)系管理思想在20世紀(jì)80年代，人力資源管理概念興起，成為企業(yè)進(jìn)入人力資源管理的新階段。現(xiàn)代人力資源管理?yè)碛行碌奶卣?，是以人為本，從人自身出發(fā)、組織適合個(gè)人的工作崗位，盡最大可能發(fā)揮人的才能。1.2.1.6企業(yè)文化理論與員工管理思想20世紀(jì)80年代初期，美國(guó)學(xué)者到日本拜訪當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)。美國(guó)學(xué)者得出其成功的方法，除了企業(yè)硬件設(shè)施配備條件好之外，最主要的是日本企業(yè)重視人的管理，關(guān)注人對(duì)企業(yè)的發(fā)揮的作用，改善企業(yè)與員工的關(guān)系，重視企業(yè)文化建設(shè)。1.2.1.7“以人為本”的現(xiàn)代員工關(guān)系管理理念人本管理的思想不斷發(fā)展，不斷演變，經(jīng)歷了X理論、社會(huì)人理論、Y理論、Z理論，復(fù)雜人理論等過(guò)程。人本管理的思想強(qiáng)調(diào)無(wú)論什么工作要從人自身出發(fā)，重視人，尊重人，發(fā)展人，促進(jìn)人全面發(fā)展。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在我國(guó)古代，員工關(guān)系最早體現(xiàn)在儒家、道家，墨家的思想理論中，我們可以從中找到它的影子。近年，國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)界學(xué)者對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理的理論持有不同的觀點(diǎn)看法，做出了大量的研究。以下主要對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)關(guān)于“企業(yè)員工關(guān)系管理研究現(xiàn)狀”做出簡(jiǎn)要的介紹。1.2.2.1加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的心靈契約在學(xué)者吳思焉（2007）認(rèn)為，企業(yè)的員工關(guān)系管理應(yīng)該從心靈契約方面出發(fā)，在企業(yè)與員工之間搭建心靈溝通的橋梁。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，適當(dāng)激勵(lì)員工，從而建立企業(yè)與員工的和諧關(guān)系，促使員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，建立心靈契約，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。[[][]吳思嫣.基于心理契約的員工關(guān)系管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007.（9）1.2.2.2《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施與員工關(guān)系的加強(qiáng)有著緊密的聯(lián)系從學(xué)者朱嬌晨，趙都（2011）看來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化下造成諸多員工關(guān)系矛盾，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是，用人單位出現(xiàn)克扣工資，欠薪，員工關(guān)系緊張，危及了建立和諧的員工關(guān)系的狀態(tài)?！秳趧?dòng)合同法》的頒布與實(shí)施既可以使用人單位規(guī)范性及合法性，又可以維護(hù)員工的利益，利于建立和諧的員工關(guān)系。[[][]朱晨嬌趙都勞動(dòng)合同法對(duì)和諧員工關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義.傳媒憲法2011（05）1.2.2.3企業(yè)應(yīng)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展學(xué)者張磊（2012）主張企業(yè)應(yīng)該為人才提供廣闊的就業(yè)前景和專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)技能的機(jī)會(huì)，使員工獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其有所長(zhǎng)，有成就。實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[[][]淺談民營(yíng)企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理2012（05）1.2.2.4員工關(guān)系管理水平影響企業(yè)發(fā)展水平學(xué)者馮常生（2012）對(duì)員工關(guān)系在我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展都做了深入的探討和研究，并且進(jìn)一步提出了建議。認(rèn)為員工關(guān)系管理水平高可以利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)當(dāng)今的形勢(shì)、國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)如果想要更上一層樓，必須重視企業(yè)員工關(guān)系管理，提升員工關(guān)系管理的意識(shí)，利用員工關(guān)系管理狀況來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。[[][]馮常生.淺析企業(yè)員工關(guān)系管理[J].企業(yè)活力.2012.（04）1.3研究?jī)?nèi)容和方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文研究?jī)?nèi)容是清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司的員工關(guān)系，一共分為六章。第一章為緒論，首先介紹本論文的研究背景、研究意義，和研究方法。第二章為員工關(guān)系管理的相關(guān)理論，明白員工關(guān)系的內(nèi)涵以及員工關(guān)系管理的理念，了解員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。第三章為萬(wàn)鑫恒公司的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀，闡述了公司簡(jiǎn)介、人員概況，員工關(guān)系狀況，通過(guò)分析了解公司員工溝通方面，員工紀(jì)律方面等問(wèn)題，進(jìn)而得出萬(wàn)鑫恒公司員工關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題。第四章為萬(wàn)鑫恒公司的員工關(guān)系管理面臨的問(wèn)題，通過(guò)從公司目前的管理意識(shí)、員工的滿意度、員工的工作環(huán)境等方面找出員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題，提出了公司存在溝通、員工關(guān)系管理意識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題。第五章為萬(wàn)鑫恒公司員工關(guān)系管理的對(duì)策，根據(jù)前兩章的分析以及得出的問(wèn)題，提出改善員工關(guān)系管理的對(duì)策，完善對(duì)員工的關(guān)懷，增強(qiáng)彼此之間的溝通，重視員工關(guān)系管理的意識(shí)，完善企業(yè)文化建設(shè)。第六章為結(jié)論部分，總結(jié)論文的研究成果，期望萬(wàn)鑫恒公司能夠解決員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題。1.3.2研究方法通過(guò)對(duì)萬(wàn)鑫恒公司員工關(guān)系管理的研究，針對(duì)本論題的特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際情況，本文主要采用以下三大類(lèi)方法和步驟進(jìn)行研究論述：1.3.2.1文獻(xiàn)研究法通過(guò)查閱資料了解有關(guān)中小型企業(yè)員工關(guān)系管理的相關(guān)信息，并在文獻(xiàn)中摘錄出與本文觀點(diǎn)相同的句子，以論證本課題。1.3.2.2問(wèn)卷調(diào)查法

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，發(fā)現(xiàn)、整理和分析清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理現(xiàn)狀，總結(jié)該公司員工關(guān)系管理問(wèn)題。1.3.2.3案例研究法本文通過(guò)案例研究法可以更加直觀的檢查出員工關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的改善方法和對(duì)策。

第2章員工關(guān)系管理相關(guān)理論2.1員工關(guān)系管理相關(guān)概念2.1.1員工關(guān)系員工關(guān)系是從人力資源管理角度提出的概念，強(qiáng)調(diào)以員工為出發(fā)點(diǎn)，指從組織內(nèi)部產(chǎn)生的，包括上司與下屬的關(guān)系，同級(jí)員工之間的關(guān)系，體現(xiàn)在雙方利益引起的合作、權(quán)力和沖突關(guān)系的總合。[[][]程延園：《員工關(guān)系管理（第2版）》.上海復(fù)旦大學(xué)出版社.20082.1.2員工關(guān)系管理概念廣義的員工關(guān)系管理包括企業(yè)各級(jí)管理者和人力資源職能管理者。員工關(guān)系管理通過(guò)制定和實(shí)施各種人力資源政策和管理行為，規(guī)范企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系和影響，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。狹義上的溝通管理主要是指企業(yè)與員工之間的溝通管理，采取更加靈活、鼓勵(lì)和非強(qiáng)制性的手段來(lái)提高員工滿意度，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[[][]程延園：《員工關(guān)系管理（第2版）》.上海復(fù)旦大學(xué)出版社.2008員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)人力資源部門(mén)的重點(diǎn)內(nèi)容。積極的員工關(guān)系管理能夠給予員工心理上的滿足，利于員工增加對(duì)企業(yè)的信賴，提高員工的工作熱情和工作效率，為企業(yè)的發(fā)展起著積極的作用。2.1.3員工關(guān)系管理的內(nèi)容員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了多方面的內(nèi)容，主要的內(nèi)容包括：勞動(dòng)關(guān)系管理：處理勞動(dòng)人員之間的糾紛，矛盾。辦理員工入職、離職等手續(xù)。員工紀(jì)律管理：制定各項(xiàng)規(guī)章制度并要求員工遵從，以提高員工的紀(jì)律性和督促員工約束自身。員工人際關(guān)系管理：在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，上級(jí)與下級(jí)之間關(guān)系良好，形成和諧舒心的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)力量。溝通管理：積極促進(jìn)企業(yè)與員工之間的互動(dòng)，形成上級(jí)與下級(jí)，平行之間溝通無(wú)障礙。企業(yè)文化建設(shè)：形成并建立完善自身的企業(yè)文化，在組織內(nèi)部營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。員工培訓(xùn)：為員工提供相關(guān)工作內(nèi)容和技能等培訓(xùn)，幫助其熟悉工作、提升技能。員工情緒管理：關(guān)注員工的情緒，壓力，為有需要的員工開(kāi)展心理疏導(dǎo)。促進(jìn)員工良好關(guān)系的形成。服務(wù)與支持：給予員工工作上的支持，給予員工有關(guān)國(guó)家規(guī)章制度的服務(wù)。

第3章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介及員工關(guān)系管理現(xiàn)狀3.1清遠(yuǎn)萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介萬(wàn)鑫恒公司是一家從事汽車(chē)貿(mào)易、汽車(chē)零部件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的小微企業(yè)，于2018年在清遠(yuǎn)成立，主要從事汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供優(yōu)質(zhì)的配套解決方案。公司注冊(cè)資金300萬(wàn)元，目前設(shè)有有銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、行政部、人力資源部，業(yè)務(wù)部等部門(mén)，共有30名員工。公司目前處于初步發(fā)展期，各種問(wèn)題，尤其是員工關(guān)系管理問(wèn)題給予管理人員較大的挑戰(zhàn)。公司的男性員工居多，女性員工較少，銷(xiāo)售部門(mén)的人員總數(shù)在總?cè)藛T數(shù)中占據(jù)較大的比重，大多數(shù)員工的職位處于基層，管理層人員較少。3.2清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系現(xiàn)狀為了深入了解萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀，本論文采用了問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以員工關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，參考相關(guān)的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了《清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷》（詳見(jiàn)附錄）。該問(wèn)卷一共由25個(gè)問(wèn)題，主要是從企業(yè)文化建設(shè)、溝通、關(guān)懷、意識(shí)、培訓(xùn)、晉升和勞動(dòng)關(guān)系管理維度出發(fā)，企業(yè)文化建設(shè)方面主要有公司的目標(biāo)和企業(yè)文化的內(nèi)涵；溝通因素方面主要有企業(yè)與員工的溝通度；關(guān)懷因素方面主要有員工的工作環(huán)境和企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷；意識(shí)方面主要有企業(yè)的員工關(guān)系管理意識(shí)；員工培訓(xùn)有公司給予的培訓(xùn)及培訓(xùn)后的感受；員工晉升主要有員工職業(yè)規(guī)劃和公司內(nèi)部環(huán)境；勞動(dòng)關(guān)系有員工的勞動(dòng)合同和勞動(dòng)爭(zhēng)議等員工關(guān)系因素方面進(jìn)行設(shè)計(jì)問(wèn)卷總發(fā)放30份，問(wèn)卷回收30份，有效性問(wèn)卷28份，問(wèn)卷有效率為93%，所以該問(wèn)卷調(diào)查是有效的。表3-1：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果匯總表評(píng)價(jià)類(lèi)別非常滿意比較滿意比較不滿意不滿意無(wú)所謂企業(yè)文化15%35%30%10%10%員工溝通5%15%45%20%15%員工關(guān)懷10%10%60%20%0%員工關(guān)系管理意識(shí)0%10%35%45%10%員工培訓(xùn)30%40%10%0%10%勞動(dòng)關(guān)系管理45%25%10%10%0%員工晉升35%35%20%10%0%根據(jù)表1顯示清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀，大部分員工對(duì)萬(wàn)鑫恒公司的員工培訓(xùn)，勞動(dòng)關(guān)系管理和員工晉升這三方面的模塊表示滿意，萬(wàn)鑫恒公司應(yīng)繼續(xù)保持這三方面的優(yōu)勢(shì)。但是存在美中不足，萬(wàn)鑫恒公司的企業(yè)文化、員工溝通、員工關(guān)懷和員工關(guān)系管理意識(shí)四方面在員工滿意度調(diào)查中比較不滿意占據(jù)大部分比例，員工關(guān)懷不滿意度高達(dá)80%，萬(wàn)鑫恒公司應(yīng)該高度關(guān)注和警惕，應(yīng)盡快采取措施改善這種不良情況。3.2.1企業(yè)文化因素方面現(xiàn)狀萬(wàn)鑫恒公司的企業(yè)文化并沒(méi)有落實(shí)到位。公司員工對(duì)企業(yè)文化的滿意度和不滿意度不相上下，公司員工對(duì)企業(yè)文化比較不滿意占30%，存在少數(shù)人對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度表示冷漠，反映了公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度有較大的提升空間，同時(shí)也反映了公司對(duì)企業(yè)文化的宣傳度不夠，導(dǎo)致了公司一半人員對(duì)企業(yè)文化處于不滿意或無(wú)所謂的態(tài)度。(圖3-1:清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司企業(yè)文化滿意度的比例）3.2.2員工溝通方面溝通是人與人之間相處融洽的魔法。萬(wàn)鑫恒公員工溝通不滿意度約占據(jù)四分之三，持非常滿意態(tài)度占據(jù)少部分，顯示了萬(wàn)鑫恒公司存在嚴(yán)重的溝通不足問(wèn)題，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間缺乏經(jīng)常性交流互動(dòng)，該公司亟需解決溝通問(wèn)題，使企業(yè)與員工之間，員工與員工之間保持良好的溝通，利于企業(yè)提高工作效率。（圖3-2：清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工溝通滿意度比例）3.2.3員工關(guān)懷方面公司對(duì)員工的關(guān)懷程度等于公司對(duì)員工的重視程度，如果公司對(duì)員工越關(guān)懷備至，員工與公司的心就會(huì)連成一線，凝聚力就越強(qiáng)。萬(wàn)鑫恒公司的較多部分員工對(duì)公司員工關(guān)懷這方面表示不理解，不滿意公司對(duì)員工關(guān)懷的現(xiàn)狀，少部分人對(duì)表示非常滿意公司的員工關(guān)懷體制。由此可見(jiàn)，公司需要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，從辦公環(huán)境、員工福利方面著手，給予員工家的溫暖。（圖3-3：清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)懷滿意度比例）3.2.4員工關(guān)系管理意識(shí)萬(wàn)鑫恒公司的員工對(duì)企業(yè)的員工關(guān)系管理意識(shí)表示非常滿意的為0，表示比較滿意的為10%，說(shuō)明了該公司對(duì)員工關(guān)系管理的意識(shí)淡薄，領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對(duì)其重視。存在一部分員工對(duì)公司員工關(guān)系管理表示不滿意，公司需要提高員工關(guān)系管理意識(shí)，建立并完善員工關(guān)系管理體系。（圖3-4：清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理意識(shí)滿意度比例）第4章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題及其影響因素4.1員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題4.1.1缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視企業(yè)文化是精神糧食，它能夠激發(fā)員工的奮斗精神，鼓勵(lì)員工不斷前進(jìn)，為企業(yè)創(chuàng)造新天地。萬(wàn)鑫恒公司沒(méi)有給員工深入介紹企業(yè)的精神，公司在平時(shí)沒(méi)有過(guò)多的和員工宣傳企業(yè)文化。如今，該公司大部分員工認(rèn)為只要按時(shí)按質(zhì)地完成工作就可以了，而且平時(shí)工作壓力大，工作忙，也沒(méi)有時(shí)間去鉆研追求完美的秘訣。企業(yè)雖然有基本的各項(xiàng)規(guī)章制度只是包括了基本所需，不夠完善全面。企業(yè)文化需要一套完善完備的規(guī)章制度支撐，因此，該公司想要發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)，首先把企業(yè)制度和辦事流程等相關(guān)制度補(bǔ)齊、完善、落實(shí)，然后再把企業(yè)文化這方面做好，才能雙管齊下，效果顯著。4.1.2企業(yè)與員工的溝通度不高溝通是一座橋梁，人與人之間能夠通過(guò)這座橋梁跨越障礙，了解彼此，熟悉彼此，相信彼此。在企業(yè)中，溝通是必不可少的，上級(jí)與下級(jí)經(jīng)常性溝通，能提高辦事效率，減少障礙，降低工作誤差。員工之間的經(jīng)常性溝通，可以增進(jìn)工作默契，提升工作效率。4.1.2.1溝通意識(shí)不足萬(wàn)鑫恒公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工相互溝通交流的次數(shù)少并且溝通意識(shí)淡薄，影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于溝通意識(shí)薄弱，上司與員工之間缺乏溝通，以致員工與上司之間缺乏默契，不了解彼此工作作風(fēng)與想法，員工在工作上出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)得不到回應(yīng)，加上害怕被上司責(zé)罰，因此有些工作上本應(yīng)簡(jiǎn)單、快速能夠解決的事情變得拖拉，復(fù)雜，造成其它工作進(jìn)度緩慢，影響公司的業(yè)務(wù)。例如：公司的打印機(jī)出現(xiàn)故障，急需大量紙質(zhì)版材料外出辦業(yè)務(wù)，員工自己掏錢(qián)把材料打印好辦成了業(yè)務(wù)，可是公司不可以報(bào)銷(xiāo)的事，造成上司與員工之間，員工之間的不愉快。4.1.3缺乏對(duì)員工的關(guān)懷員工關(guān)懷是以人為本的體現(xiàn)。積極的員工關(guān)懷能夠使員工主動(dòng)地為企業(yè)出謀劃策，致力于企業(yè)的發(fā)展。但是萬(wàn)鑫恒公司員工關(guān)懷方面做得不夠好，表現(xiàn)在員工福利方面，員工情緒方面和員工壓力方面，顯示出萬(wàn)鑫恒公司在員工關(guān)系管理方面表現(xiàn)不足。4.1.3.1員工生活企業(yè)在員工生日、員工工作環(huán)境，員工高溫時(shí)期的工作沒(méi)有表達(dá)出對(duì)員工的關(guān)懷，生活需要儀式感，工作也需要儀式感，是需要表達(dá)出來(lái)的。4.1.3.2員工滿意度員工整體滿意度不高，員工的工資等級(jí)較低，職業(yè)規(guī)劃不清晰，造成了員工自身的擔(dān)憂，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的不滿。4.1.3.3員工壓力員工壓力較大，尤其表現(xiàn)在銷(xiāo)售部門(mén)，員工有工作業(yè)績(jī)，有月度考核，考核不達(dá)標(biāo)可能面臨著批評(píng)或者福利的損失，進(jìn)而影響員工的情緒，員工帶著負(fù)面的情緒會(huì)給自身工作或者企業(yè)帶來(lái)不良的影響。4.1.4缺乏員工關(guān)系管理的意識(shí)萬(wàn)鑫恒公司目前的員工關(guān)系管理意識(shí)較薄弱。公司的員工關(guān)系管理較完善，將會(huì)有利于提高員工的幸福感，能夠促使員工盡力盡力為企業(yè)服務(wù)，也有利于減少員工的離職率，提高士氣。同時(shí)，良好的員工關(guān)系管理能夠增加企業(yè)的吸引力和創(chuàng)新力，利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4.1.4.1管理方式萬(wàn)鑫恒公司對(duì)員工關(guān)系管理的重要性的有著正確的認(rèn)識(shí)，但沒(méi)有統(tǒng)一，具體的員工關(guān)系管理體系，公司領(lǐng)導(dǎo)的管理方式有待改善，可能是員工關(guān)系管理意識(shí)不足導(dǎo)致。表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)去解決，沒(méi)有意識(shí)到是員工關(guān)系的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后才去解決，是被動(dòng)的而不是主動(dòng)的，需要改變。4.1.4.2認(rèn)識(shí)不足萬(wàn)鑫恒公司對(duì)員工關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)度不足，只是認(rèn)為員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，事實(shí)上員工能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，還能影響企業(yè)的生存、發(fā)展和規(guī)模。這是企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)識(shí)的欠缺。企業(yè)為員工提供工作崗位，發(fā)放工資，員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，這種單一的雇傭關(guān)系，這種意識(shí)會(huì)造成員工對(duì)企業(yè)的滿意度下降，工作熱情減退，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)是消極的。第5章清遠(yuǎn)市萬(wàn)鑫恒汽車(chē)貿(mào)易有限公司員工關(guān)系管理策略研究5.1完善企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制企業(yè)文化是任何企業(yè)茁壯成長(zhǎng)的肥料。沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，沒(méi)有精神力量的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。企業(yè)文化既是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)中生存發(fā)展的內(nèi)在需求，也是吸引外部力量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的外在需求。根據(jù)萬(wàn)鑫恒公司目前的員工關(guān)系管理狀況，必須重視企業(yè)文化建設(shè)！5.1.1培養(yǎng)企業(yè)精神增強(qiáng)企業(yè)凝聚力企業(yè)文化建設(shè)的重要部分之一就是培養(yǎng)企業(yè)精神和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。萬(wàn)鑫恒公司內(nèi)部方方面面都必須要能體現(xiàn)本企業(yè)的企業(yè)文化、精神力量，激勵(lì)員工積極向上，努力奮斗的意識(shí)，并以此引導(dǎo)員工樹(shù)立與社會(huì)相適應(yīng)的價(jià)值觀和職業(yè)理念。引導(dǎo)員工把個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，參與到企業(yè)的發(fā)展壯大的過(guò)程中。5.1.1.1注重學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)學(xué)習(xí)不僅對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)重要，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如今是信息時(shí)代，更是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對(duì)如此的環(huán)境，企業(yè)和員工都要保持著時(shí)刻學(xué)習(xí)的態(tài)度。企業(yè)要引進(jìn)現(xiàn)代化管理模式，結(jié)合自身公司的特點(diǎn)建立一套適合自身的管理模式；要借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)把公司打造成一家具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)的員工要保持一顆持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。5.1.2完善企業(yè)文化的制度建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)不僅需要精神方面等軟件支持，也需要規(guī)章制度方面硬件支撐。企業(yè)文化是公司蓬勃發(fā)展的助推器，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的秘訣。首先，公司要完善規(guī)章制度，除了公司總的規(guī)章，其它部門(mén)的規(guī)章制度也要完善，落實(shí)到工作辦事的方方面，規(guī)章制度體現(xiàn)本公司的精益求精，謹(jǐn)慎細(xì)致的企業(yè)文化，每一個(gè)方面需要做到周全，令人滿意。然后，公司要?jiǎng)?chuàng)造符合自身的企業(yè)文化精神、企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)文化目標(biāo)，做到公司每一位員工都熟記于心。最后，把企業(yè)文化建設(shè)納入公司的規(guī)章制度中，作為公司的一項(xiàng)必做章程，企業(yè)文化建設(shè)是公司的必做之事。5.2完善企業(yè)與員工的溝通機(jī)制萬(wàn)鑫恒公司的全體員工必須培養(yǎng)溝通意識(shí)，了解溝通給彼此帶來(lái)的益處，每位員工積極與他人溝通，在這方面領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)揮示范作用，以此進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的溝通和員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的了解，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力。溝通有正式溝通和非正式溝通兩種方式。正式溝通一般是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層的指令通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行信息發(fā)布與交流。非正式溝通是指人員之間私下進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，可以彌補(bǔ)非正式溝通的不足。公司要從分利用好正式溝通與非正式溝通方式加強(qiáng)彼此之間的溝通交流。5.2.1正式溝通渠道方面首先企業(yè)應(yīng)該定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)，增加領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的親和力，拉近距離。其次企業(yè)及時(shí)公布公司政策、通知，避免信息過(guò)于滯后。再次建立高層信箱，及時(shí)反饋和處理員工投訴或建議、郵件、信件。然后固定時(shí)間組織交流會(huì)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，了解員工的工作狀況，以便及時(shí)處理公司存在的問(wèn)題。最后開(kāi)展形式多樣的員工溝通交流活動(dòng)。5.2.2非正式溝通渠道方面非正式溝通并不是完美的，其存在一定的缺點(diǎn)，比如：信息失真，難以考證，信息的傳播速度難以控制等等。非正式溝通存在一定的積極作用，它能夠活躍氣氛，改善人員之間的關(guān)系，企業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)督，充分利用好“小道消息”。5.3完善員工關(guān)懷體系員工關(guān)懷就是以員工為本的理念。從員工自身出發(fā)，加強(qiáng)與員工的溝通，真正了解員工的需要，鼓勵(lì)員工，推行人性化的管理。萬(wàn)鑫恒公司的員工大多數(shù)是年輕人，年輕有活力，但是每個(gè)人有各自的想法，思想上難以統(tǒng)一，難免上下級(jí)之間，同事之間產(chǎn)生摩擦。員工的文化程度總體上不高，同時(shí)員工的流動(dòng)率較高，銷(xiāo)售部門(mén)尤其突出。公司作為服務(wù)型行業(yè)，員工的服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量是非常重要，如果員工帶著情緒辦公，會(huì)直接影響公司的業(yè)務(wù)和形象。因此，萬(wàn)鑫恒公司要積極完善員工關(guān)懷體系，根據(jù)以人為本為理論出發(fā)，關(guān)愛(ài)員工，給予員工一個(gè)溫暖的“家”。5.3.1關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展在公司營(yíng)造積極向上，努力奮斗的工作氛圍，給予公司員工發(fā)展的空間和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司可以給予有較好的培訓(xùn)和較高的關(guān)懷程度，使員工增值和擁有良好的工作能力，增加對(duì)公司的信任，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。5.3.2關(guān)懷員工的生活方面公司可以組織季度或年度的團(tuán)建活動(dòng)，增加彼此間的溝通了解，培養(yǎng)上下級(jí)之間，同事之間的默契，能夠更好的營(yíng)造與員工之間的溝通氛圍，提高溝通成功的概率。另外，公司可以定期舉行茶話會(huì)，了解員工的工作狀況和生活狀況，對(duì)遇到困難的同事給予幫助和關(guān)愛(ài)，建立員工互幫互助委員會(huì)。公司可以適當(dāng)員工的福利，可以舉辦員工生日會(huì)，在辦公室適當(dāng)增加座墊，點(diǎn)心等暖心服務(wù)。5.4提高以人為本的員工關(guān)系管理意識(shí)以人為本就是以人為出發(fā)點(diǎn)，以人為歸宿。激勵(lì)人不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和提高自身綜合素質(zhì)，從而完善自我。萬(wàn)鑫恒公司在發(fā)展時(shí)期要逐漸建立以人為本的員工關(guān)系管理模式，在落實(shí)，實(shí)踐過(guò)程中做好這方面，以期員工能夠信賴公司，公司在員工的不斷進(jìn)步中把企業(yè)越做越好。5.4.1樹(shù)立正確的管理理念首先，公司的領(lǐng)導(dǎo)需要樹(shù)立平等待人，公平公正的觀念。公司的每一個(gè)都是平等的，只有職業(yè)高低，沒(méi)有人貴賤之分；管理者在處理日常工作事務(wù)，都需要秉持公平公正的原則，不得偏私，不得出現(xiàn)公報(bào)私仇的情況。努力營(yíng)造積極向上，和諧的工作氛圍。其次，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，包括品德兼修和過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)技術(shù)，企業(yè)在培養(yǎng)人才的的時(shí)候，不要阻礙員工的個(gè)性，員工的個(gè)性發(fā)展才有企業(yè)的全面發(fā)展。5.4.2樹(shù)立以人為本的員工關(guān)系管理意識(shí)首先，以員工為本要求我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中根據(jù)外部環(huán)境的變化而變化，跟隨時(shí)代的步伐，適應(yīng)社會(huì)，適合公司，適應(yīng)員工身心發(fā)展。公司必須摒棄時(shí)間出效果的錯(cuò)誤觀念，切勿一成不變，應(yīng)尊重員工的人格，尊重員工的差異，鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理事務(wù)，激發(fā)員工主動(dòng)地給予公司的意見(jiàn)或建議。再次，鼓勵(lì)員工勇于突破，激發(fā)自身潛能。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者，表彰能力突出者以及舉辦技能競(jìng)賽、知識(shí)比拼等形式多樣的文化活動(dòng)，挖掘員工的潛在能力，激發(fā)員工的活力，形成在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的融洽氛圍，努力開(kāi)創(chuàng)人全面發(fā)展的良好局面。第6章結(jié)論員工關(guān)系管理無(wú)論對(duì)于中小企業(yè)，還是大企業(yè)而言，其都是占據(jù)重要的地位。企業(yè)可以從關(guān)懷員工、溝通交流、員工關(guān)系管理意識(shí)這些方面來(lái)改善員工關(guān)系。本文通過(guò)對(duì)萬(wàn)鑫恒公司的現(xiàn)狀，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法了解公司員工關(guān)系管理面臨的問(wèn)題，提出了對(duì)萬(wàn)鑫恒公司員工關(guān)系管理完善的對(duì)策，主要結(jié)論如下：本文通過(guò)對(duì)萬(wàn)鑫恒公司的研究與探討，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合相關(guān)案列，得出萬(wàn)鑫恒公司的員工關(guān)系管理面臨的問(wèn)題為：一是員工的關(guān)懷度不足，二是企業(yè)與員工的溝通度不足，三是企業(yè)的文化建設(shè)重視度不夠，四是員工關(guān)系管理的意識(shí)不足。萬(wàn)鑫恒公司在發(fā)展時(shí)期，員工關(guān)系管理問(wèn)題需要得到解決，本文針對(duì)公司面臨的員工關(guān)系管理問(wèn)題，針對(duì)性地提出對(duì)策，分別是：一是完善員工關(guān)懷體系，二是完善企業(yè)與員工的溝通機(jī)制，三是重視企業(yè)文化建設(shè)，四是建立以人為本的員工關(guān)系管理模式。員工關(guān)系管理的改善，員工與公司建立彼此的信任，加深彼此的了解，文化建設(shè)得到重視并落實(shí)，并不是一朝一夕就能完成的，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。萬(wàn)鑫恒公司落實(shí)了以上的對(duì)策之后，希望能解決如下問(wèn)題：一是員工關(guān)系管理的意識(shí)得到提高。二是員工關(guān)系得到改善，利于形成凝聚力與向心力，三是企業(yè)的吸引力得到提高，利于企業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳夫海.制造型企業(yè)的員工關(guān)系管理研究[D].南京大學(xué),2014,14-18.[2]劉志敏.小企業(yè)員工關(guān)系管理研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2015,43-51.[3]孫桂勇.RH物業(yè)公司員工關(guān)系管理研究[D].西南交通大學(xué),2013,13-23.[4]盧影.淮北兆基實(shí)業(yè)有限公司員工關(guān)系管理改進(jìn)研究[D].湖南大學(xué),2014,16-26.[5]王華.GK公司員工關(guān)系管理研究[D].湖南工業(yè)大學(xué),2016,14-16.[6]付聰娥.德昌電機(jī)公司90后員工關(guān)系管理研究[D].蘭州大學(xué),2018,20-43.[7]李細(xì)葉.HQ物業(yè)公司員工關(guān)系管理研究[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2015,40.[8]王帥.企業(yè)社會(huì)工作介入民營(yíng)企業(yè)員工關(guān)系管理的探究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2017.[9]萬(wàn)慧文.中小企業(yè)員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2018(29):84-86.41-53.[10]吳思嫣.基于心理契約的員工關(guān)系管理[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007,（9）；54.[11]朱晨嬌趙都.勞動(dòng)合同法對(duì)和諧員工關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)意義，傳媒憲法2011（05）；143.[12]張磊.淺談民營(yíng)企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理,2012（05）.165.[13]程延園：《員工關(guān)系管理（第2版）》.上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.13-14.[14]BehiyeCavusoglu,SaifullahiSaniIbrahim,HuseyinOzdeser.Testingtherelationshipbetweenfinancialsectoroutput,employmentandeconomicgrowthinNorthCyprus[J].