人力資源管理-小微企業(yè)員工關系現(xiàn)狀調查及研究-以清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司

Investigationandresearchonemployeerelationsinsmallandmicroenterprises--acasestudyofqingyuanwanxinhengautomobiletradingco.,LTDAbstract：Today,thescopeofreformandopening-upisbecominglargerandlarger,thepoliciessupportingSMEsaremoreandmoreopen,andthenumberofourSMEsisincreasing.WiththeincreaseofthenumberofSMEs,theyareundertakingmoreandmoresocialresponsibilities.Staffrelationshipisthecoreofscientificmanagementandhumanresourcemanagement.Asaproblemforsmallandmicroenterprisestoachievelong-termsurvivalanddevelopment,thesounddevelopmentofemployeerelationshipisastrongguaranteeforenterprisestoenhanceexternalattractionandenhancecompetitiveness.Therefore,howtoeffectivelysolvetheproblemofemployeerelationshipmanagementhasbecomeahottopicinenterprises.InqingyuancityWanXinhengautomobiletradeco.,LTDasanexample,combinedwithdomesticandforeignresearchscholarsknowledge:thetheoryoflaborrelationstheory,theprinciplesofscientificmanagement,humanresourcemanagementidea,people-oriented,heartsuchascontracttheoryknowledgeanalysisofmainideasandevolutionofemployeerelationshipmanagement,managementofemployeerelationsinthecompanythestatusandimportanceofsystemanalysis.Themainproblemsofemployeerelationshipmanagementinourcompanyareextractedthroughobservationandanalysisbyusingexperiencesummarymethodandcasestudymethod.Forexample:theenterprisegivestheemployeethecareinsufficiency,theenterpriseandtheemployeecommunicationinsufficiencyandsoon.Then,inviewoftheseproblems,theenterpriseputsforwardstrategiesandSuggestionstosolvetheproblemsofemployeerelationshipmanagementinthecompanybyfocusingonestablishingapeople-orientedemployeerelationshipmanagementmodelandgivingenoughcaretoemployeesandpayingattentiontothecommunicationwithemployees.ThroughtheresearchandanalysisoftheemployeerelationshipmanagementofWanxinhengcompany,theimplementationoftheemployeerelationshipmanagementstrategy,inordertoimprovethelevelofcommunicationbetweentheenterpriseandemployeesandtheattractivenessoftheenterprisetoemployees,tosolvetheproblemsoftheenterpriseinternalmorale,lowworkefficiency.TheresearchonemployeerelationshipmanagementinthispaperisnotonlyofpositivesignificanceforWanxinhengcompanyinemployeerelationshipmanagement,butalsoofreferencevalueforsmallandmicroenterprises.Keywords:smallandmicroenterprises，Employeerelationsmanagement，Employeerelations 目錄10269_WPSOffice_Level1第1章緒論 15331_WPSOffice_Level21.1研究背景和意義 114720_WPSOffice_Level31.1.1研究背景 113180_WPSOffice_Level31.1.2研究意義 221552_WPSOffice_Level21.2文獻綜述 212806_WPSOffice_Level31.2.1國外研究現(xiàn)狀 221729_WPSOffice_Level31.2.2國內研究現(xiàn)狀 4684_WPSOffice_Level21.3研究內容和方法 55094_WPSOffice_Level31.3.1研究內容 514161_WPSOffice_Level31.3.2研究方法 64853_WPSOffice_Level1第2章員工關系管理相關理論 73276_WPSOffice_Level22.1員工關系管理相關概念 77603_WPSOffice_Level32.1.1員工關系 716810_WPSOffice_Level32.1.2員工關系管理概念 77151_WPSOffice_Level32.1.3員工關系管理的內容 77187_WPSOffice_Level1第3章清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司企業(yè)簡介及 92685_WPSOffice_Level2員工關系管理現(xiàn)狀 924493_WPSOffice_Level23.1清遠萬鑫恒汽車貿易有限公司企業(yè)簡介 930725_WPSOffice_Level23.2清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系現(xiàn)狀 915279_WPSOffice_Level33.2.1企業(yè)文化因素方面現(xiàn)狀 103407_WPSOffice_Level33.2.2員工溝通方面 1114983_WPSOffice_Level33.2.3員工關懷方面 129415_WPSOffice_Level33.2.4員工關系管理意識 1218370_WPSOffice_Level1第4章清遠市萬鑫恒汽車貿易 1421329_WPSOffice_Level2有限公司員工關系管理存在的問題及其影響因素 1417938_WPSOffice_Level24.1員工關系管理存在的問題 145295_WPSOffice_Level34.1.1缺乏對企業(yè)文化建設的重視 1416042_WPSOffice_Level34.1.2企業(yè)與員工的溝通度不高 148184_WPSOffice_Level34.1.3缺乏對員工的關懷 1515425_WPSOffice_Level34.1.4缺乏員工關系管理的意識 1519705_WPSOffice_Level1第5章清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司 1714213_WPSOffice_Level2員工關系管理策略研究 1731098_WPSOffice_Level25.1完善企業(yè)文化建設機制 1726559_WPSOffice_Level35.1.1培養(yǎng)企業(yè)精神增強企業(yè)凝聚力 175556_WPSOffice_Level35.1.2完善企業(yè)文化的制度建設 178692_WPSOffice_Level25.2完善企業(yè)與員工的溝通機制 1831109_WPSOffice_Level35.2.1正式溝通渠道方面 18467_WPSOffice_Level35.2.2非正式溝通渠道方面 1828698_WPSOffice_Level25.3完善員工關懷體系 1913088_WPSOffice_Level35.3.1關懷員工的職業(yè)發(fā)展 195680_WPSOffice_Level35.3.2關懷員工的生活方面 1910119_WPSOffice_Level25.4提高以人為本的員工關系管理意識 1918205_WPSOffice_Level35.4.1樹立正確的管理理念 209211_WPSOffice_Level35.4.2樹立以人為本的員工關系管理意識 2030514_WPSOffice_Level1第6章結論 2110761_WPSOffice_Level1參考文獻 223650_WPSOffice_Level1附錄 2323644_WPSOffice_Level1致謝 29第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景如今改革開放的幅度越來越寬，經(jīng)濟保持中高速增長，科技迅猛發(fā)展，企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模也隨之加大。我國頒布對小微企業(yè)的扶持政策在貸款利息和融資等利好條件給小微企業(yè)的誕生提供了良好的溫床，使得小微企業(yè)的每年不斷增長。在當今競爭激烈，技術新的環(huán)境下，小微企業(yè)的生存以及獲得長久發(fā)展成為一個迫切問題。人力資源是企業(yè)發(fā)揮最大優(yōu)勢的核心，是不可或缺的重要資源。而作為人力資源管理的重要有機組成部分，員工關系在企業(yè)中的重要性越來越突出，甚至成為解決小微企業(yè)發(fā)展的關鍵?！扒沸健?、“討薪”、“員工跳樓”等字眼曾經(jīng)一度占據(jù)熱搜榜，成為社會的熱點，各界茶余飯后的談資。這些事情正是員工關系處理不當?shù)囊幻骁R子，映射出員工與企業(yè)之間的關系是需要我們去關注，是值得我們深思和想辦法去維持在和諧的水平上。2019年漢能集團爆發(fā)了三十年第一次的員工討薪事件，該企業(yè)欠發(fā)員工的薪資，社保未繳，發(fā)生了勞動糾紛，雙方嘗試進行三方談判，結果以失敗告終。漢能集團被外界質疑惡意欠薪，企業(yè)形象受損，漢能集團的總裁個人形象也大跌。總結：上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)占據(jù)大部分原因，企業(yè)的規(guī)模越大，員工人數(shù)越多，團結就是力量，萬眾一心定能把企業(yè)發(fā)展好。但是如果企業(yè)管理不到位，員工關系處理不當，如出現(xiàn)類似員工討薪現(xiàn)象，那么企業(yè)的發(fā)展就可能毀于一旦。萬鑫恒公司是一家小型的汽車貿易企業(yè)，企業(yè)人員來自廣東省內各市，員工有20人左右。是一家從事汽車零售，汽車零售配件服務的小型企業(yè)。該企業(yè)表現(xiàn)出人員流動大，工作熱情不高的狀況。如今經(jīng)濟發(fā)展較平穩(wěn)，科技網(wǎng)絡發(fā)達，五花八門的思想涌現(xiàn)，影響著每個人的工作生活。如何提高企業(yè)與員工之間的心靈溝通，改善員工關系，營造和諧積極的工作氛圍，創(chuàng)造有活力有潛力的公司，不僅是萬鑫恒公司需要面臨的問題，也是人力資源管理者需要研究的課題，更是其他企業(yè)需要認真思考的問題。1.1.2研究意義1.1.2.1理論意義結合當前國內外學者對組織中員工關系管理的研究，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，良好的員工關系管理有利于企業(yè)開發(fā)人力資源價值，利于企業(yè)應對風險和壓力及促進企業(yè)的發(fā)展壯大。員工關系管理是人力資源管理理論的重要部分，從企業(yè)與員工溝通，企業(yè)文化建設等方面改善公司與員工的關系，營造良好的工作氛圍，建立完善的員工關系管理機制，為公司的長遠發(fā)展奠定了基礎。本文通過對研究清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理的現(xiàn)狀并提出相應的對策，從而更加完善員工關系管理機制理論體系。1.1.2.2現(xiàn)實意義本文通過研究員工關系管理的基本理論，參考國內外學者相關研究成果，采用文獻調查法和問卷調查分析法對清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理問題現(xiàn)狀開展深層次地分析，找出存在的問題，以期對萬鑫恒公司存在的問題提出相對應的對策，以及為類似企業(yè)的員工關系管理現(xiàn)狀提供一定的參考。1.2文獻綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀由于西方發(fā)達國家，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，對管理研究進行較深入的實踐，經(jīng)驗和研究成果較豐富。在西方，員工關系管理經(jīng)過了一百多年的長期發(fā)展，形成較為齊全的一個理論體系。1.2.1.1從勞資關系到員工關系在19世紀上半葉，馬克斯和恩格斯針對西方資本主義國家的勞資沖突為前提，提出勞資關系理論。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，當時的勞資關系理論不能滿足企業(yè)的需求，已無法解決當時的企業(yè)需求，于是員工關系應運而生。1.2.1.2泰羅的員工關系管理思想在壟斷資本主義最初時期，當時的壟斷企業(yè)仍舊采用舊時的管理方法和理論，剝削員工，忽視員工的要求，導致勞資雙方的矛盾不斷升級。在這種背景下產生了泰羅的科學管理原理。泰羅主張對員工進行系統(tǒng)培訓，實行標準化生產，實施工時定額、差別計件的工資制度來改善員工關系。1.2.1.3彼得·德魯克的員工關系管理思想1954年彼得·德魯克提出了管理的三個職能：管理企業(yè)、管理經(jīng)理人員以及管理員工及他們的工作。德魯克認為，人力資源擁有當前其他資源所沒有的素質，即“協(xié)調能力、融合能力、判斷力和想象。強調應發(fā)揮人的主觀能動性和調動人的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值。1.2.1.4西方行為科學的員工關系管理思想20世紀20年代末至30年代初。埃爾頓·梅奧和弗雷茲·羅特利斯伯格進行了一系列工作環(huán)境對勞動生產率的影響的研究活動，認為人并不是單的“經(jīng)濟人”而是“社會人”認為滿足人的心理需求。此次創(chuàng)造性研究后，其他學者進行相繼研究。如：赫茨伯格的雙因素理論、馬斯洛的需求層次論、麥格雷戈的X-Y理論。這些理論從人的需要、人的潛能、人的動機出發(fā)強調應重視人的需求，滿足人某方面需要以激勵人更加努力工作，調解人際關系，激發(fā)人的積極性等開創(chuàng)新的員工關系管理新領域。1.2.1.5人力資源管理理論下的員工關系管理思想在20世紀80年代，人力資源管理概念興起，成為企業(yè)進入人力資源管理的新階段?，F(xiàn)代人力資源管理擁有新的特征，是以人為本，從人自身出發(fā)、組織適合個人的工作崗位，盡最大可能發(fā)揮人的才能。1.2.1.6企業(yè)文化理論與員工管理思想20世紀80年代初期，美國學者到日本拜訪當?shù)氐钠髽I(yè)。美國學者得出其成功的方法，除了企業(yè)硬件設施配備條件好之外，最主要的是日本企業(yè)重視人的管理，關注人對企業(yè)的發(fā)揮的作用，改善企業(yè)與員工的關系，重視企業(yè)文化建設。1.2.1.7“以人為本”的現(xiàn)代員工關系管理理念人本管理的思想不斷發(fā)展，不斷演變，經(jīng)歷了X理論、社會人理論、Y理論、Z理論，復雜人理論等過程。人本管理的思想強調無論什么工作要從人自身出發(fā)，重視人，尊重人，發(fā)展人，促進人全面發(fā)展。1.2.2國內研究現(xiàn)狀在我國古代，員工關系最早體現(xiàn)在儒家、道家，墨家的思想理論中，我們可以從中找到它的影子。近年，國內的學術界學者對企業(yè)員工關系管理的理論持有不同的觀點看法，做出了大量的研究。以下主要對我國國內關于“企業(yè)員工關系管理研究現(xiàn)狀”做出簡要的介紹。1.2.2.1加強員工與企業(yè)之間的心靈契約在學者吳思焉（2007）認為，企業(yè)的員工關系管理應該從心靈契約方面出發(fā)，在企業(yè)與員工之間搭建心靈溝通的橋梁。結合企業(yè)實際情況，適當激勵員工，從而建立企業(yè)與員工的和諧關系，促使員工對企業(yè)的歸屬感，建立心靈契約，以促進企業(yè)的長久發(fā)展。[[][]吳思嫣.基于心理契約的員工關系管理[J].商場現(xiàn)代化.2007.（9）1.2.2.2《勞動合同法》的實施與員工關系的加強有著緊密的聯(lián)系從學者朱嬌晨，趙都（2011）看來，市場經(jīng)濟多元化下造成諸多員工關系矛盾，最容易出現(xiàn)的問題就是，用人單位出現(xiàn)克扣工資，欠薪，員工關系緊張，危及了建立和諧的員工關系的狀態(tài)?！秳趧雍贤ā返念C布與實施既可以使用人單位規(guī)范性及合法性，又可以維護員工的利益，利于建立和諧的員工關系。[[][]朱晨嬌趙都勞動合同法對和諧員工關系管理的現(xiàn)實意義.傳媒憲法2011（05）1.2.2.3企業(yè)應重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展學者張磊（2012）主張企業(yè)應該為人才提供廣闊的就業(yè)前景和專業(yè)的就業(yè)指導，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和培訓技能的機會，使員工獲得學習成長的機會，促進其有所長，有成就。實現(xiàn)員工的價值同時促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[[][]淺談民營企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理2012（05）1.2.2.4員工關系管理水平影響企業(yè)發(fā)展水平學者馮常生（2012）對員工關系在我國國內企業(yè)的發(fā)展都做了深入的探討和研究，并且進一步提出了建議。認為員工關系管理水平高可以利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)當今的形勢、國內企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)如果想要更上一層樓，必須重視企業(yè)員工關系管理，提升員工關系管理的意識，利用員工關系管理狀況來促進企業(yè)發(fā)展。[[][]馮常生.淺析企業(yè)員工關系管理[J].企業(yè)活力.2012.（04）1.3研究內容和方法1.3.1研究內容本文研究內容是清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司的員工關系，一共分為六章。第一章為緒論，首先介紹本論文的研究背景、研究意義，和研究方法。第二章為員工關系管理的相關理論，明白員工關系的內涵以及員工關系管理的理念，了解員工關系管理的主要內容。第三章為萬鑫恒公司的員工關系管理現(xiàn)狀，闡述了公司簡介、人員概況，員工關系狀況，通過分析了解公司員工溝通方面，員工紀律方面等問題，進而得出萬鑫恒公司員工關系管理方面存在的問題。第四章為萬鑫恒公司的員工關系管理面臨的問題，通過從公司目前的管理意識、員工的滿意度、員工的工作環(huán)境等方面找出員工關系管理存在的問題，提出了公司存在溝通、員工關系管理意識，企業(yè)文化建設等問題。第五章為萬鑫恒公司員工關系管理的對策，根據(jù)前兩章的分析以及得出的問題，提出改善員工關系管理的對策，完善對員工的關懷，增強彼此之間的溝通，重視員工關系管理的意識，完善企業(yè)文化建設。第六章為結論部分，總結論文的研究成果，期望萬鑫恒公司能夠解決員工關系管理存在的問題。1.3.2研究方法通過對萬鑫恒公司員工關系管理的研究，針對本論題的特點，并結合現(xiàn)有實際情況，本文主要采用以下三大類方法和步驟進行研究論述：1.3.2.1文獻研究法通過查閱資料了解有關中小型企業(yè)員工關系管理的相關信息，并在文獻中摘錄出與本文觀點相同的句子，以論證本課題。1.3.2.2問卷調查法

本文通過問卷調查法，發(fā)現(xiàn)、整理和分析清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理現(xiàn)狀，總結該公司員工關系管理問題。1.3.2.3案例研究法本文通過案例研究法可以更加直觀的檢查出員工關系管理中存在的問題，進而提出相應的改善方法和對策。

第2章員工關系管理相關理論2.1員工關系管理相關概念2.1.1員工關系員工關系是從人力資源管理角度提出的概念，強調以員工為出發(fā)點，指從組織內部產生的，包括上司與下屬的關系，同級員工之間的關系，體現(xiàn)在雙方利益引起的合作、權力和沖突關系的總合。[[][]程延園：《員工關系管理（第2版）》.上海復旦大學出版社.20082.1.2員工關系管理概念廣義的員工關系管理包括企業(yè)各級管理者和人力資源職能管理者。員工關系管理通過制定和實施各種人力資源政策和管理行為，規(guī)范企業(yè)與員工、員工與員工之間的關系和影響，實現(xiàn)組織目標。狹義上的溝通管理主要是指企業(yè)與員工之間的溝通管理，采取更加靈活、鼓勵和非強制性的手段來提高員工滿意度，支持企業(yè)目標的實現(xiàn)。[[][]程延園：《員工關系管理（第2版）》.上海復旦大學出版社.2008員工關系管理是人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)人力資源部門的重點內容。積極的員工關系管理能夠給予員工心理上的滿足，利于員工增加對企業(yè)的信賴，提高員工的工作熱情和工作效率，為企業(yè)的發(fā)展起著積極的作用。2.1.3員工關系管理的內容員工關系管理的內容涉及了多方面的內容，主要的內容包括：勞動關系管理：處理勞動人員之間的糾紛，矛盾。辦理員工入職、離職等手續(xù)。員工紀律管理：制定各項規(guī)章制度并要求員工遵從，以提高員工的紀律性和督促員工約束自身。員工人際關系管理：在企業(yè)內部建立良好的人際關系，上級與下級之間關系良好，形成和諧舒心的工作環(huán)境，增強員工之間的團結力量。溝通管理：積極促進企業(yè)與員工之間的互動，形成上級與下級，平行之間溝通無障礙。企業(yè)文化建設：形成并建立完善自身的企業(yè)文化，在組織內部營造良好的企業(yè)文化氛圍。員工培訓：為員工提供相關工作內容和技能等培訓，幫助其熟悉工作、提升技能。員工情緒管理：關注員工的情緒，壓力，為有需要的員工開展心理疏導。促進員工良好關系的形成。服務與支持：給予員工工作上的支持，給予員工有關國家規(guī)章制度的服務。

第3章清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司企業(yè)簡介及員工關系管理現(xiàn)狀3.1清遠萬鑫恒汽車貿易有限公司企業(yè)簡介萬鑫恒公司是一家從事汽車貿易、汽車零部件銷售等業(yè)務的小微企業(yè)，于2018年在清遠成立，主要從事汽車服務和銷售類業(yè)務。為客戶提供優(yōu)質服務、提供優(yōu)質的配套解決方案。公司注冊資金300萬元，目前設有有銷售部、財務部、行政部、人力資源部，業(yè)務部等部門，共有30名員工。公司目前處于初步發(fā)展期，各種問題，尤其是員工關系管理問題給予管理人員較大的挑戰(zhàn)。公司的男性員工居多，女性員工較少，銷售部門的人員總數(shù)在總人員數(shù)中占據(jù)較大的比重，大多數(shù)員工的職位處于基層，管理層人員較少。3.2清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系現(xiàn)狀為了深入了解萬鑫恒汽車貿易有限公司的員工關系管理現(xiàn)狀，本論文采用了問卷調查法對員工關系現(xiàn)狀進行分析，以員工關系管理理論為基礎，參考相關的文獻和數(shù)據(jù)，設計了《清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理調查問卷》（詳見附錄）。該問卷一共由25個問題，主要是從企業(yè)文化建設、溝通、關懷、意識、培訓、晉升和勞動關系管理維度出發(fā)，企業(yè)文化建設方面主要有公司的目標和企業(yè)文化的內涵；溝通因素方面主要有企業(yè)與員工的溝通度；關懷因素方面主要有員工的工作環(huán)境和企業(yè)對員工的關懷；意識方面主要有企業(yè)的員工關系管理意識；員工培訓有公司給予的培訓及培訓后的感受；員工晉升主要有員工職業(yè)規(guī)劃和公司內部環(huán)境；勞動關系有員工的勞動合同和勞動爭議等員工關系因素方面進行設計問卷總發(fā)放30份，問卷回收30份，有效性問卷28份，問卷有效率為93%，所以該問卷調查是有效的。表3-1：調查問卷結果匯總表評價類別非常滿意比較滿意比較不滿意不滿意無所謂企業(yè)文化15%35%30%10%10%員工溝通5%15%45%20%15%員工關懷10%10%60%20%0%員工關系管理意識0%10%35%45%10%員工培訓30%40%10%0%10%勞動關系管理45%25%10%10%0%員工晉升35%35%20%10%0%根據(jù)表1顯示清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理的現(xiàn)狀，大部分員工對萬鑫恒公司的員工培訓，勞動關系管理和員工晉升這三方面的模塊表示滿意，萬鑫恒公司應繼續(xù)保持這三方面的優(yōu)勢。但是存在美中不足，萬鑫恒公司的企業(yè)文化、員工溝通、員工關懷和員工關系管理意識四方面在員工滿意度調查中比較不滿意占據(jù)大部分比例，員工關懷不滿意度高達80%，萬鑫恒公司應該高度關注和警惕，應盡快采取措施改善這種不良情況。3.2.1企業(yè)文化因素方面現(xiàn)狀萬鑫恒公司的企業(yè)文化并沒有落實到位。公司員工對企業(yè)文化的滿意度和不滿意度不相上下，公司員工對企業(yè)文化比較不滿意占30%，存在少數(shù)人對企業(yè)文化的態(tài)度表示冷漠，反映了公司對企業(yè)文化建設的重視程度有較大的提升空間，同時也反映了公司對企業(yè)文化的宣傳度不夠，導致了公司一半人員對企業(yè)文化處于不滿意或無所謂的態(tài)度。(圖3-1:清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司企業(yè)文化滿意度的比例）3.2.2員工溝通方面溝通是人與人之間相處融洽的魔法。萬鑫恒公員工溝通不滿意度約占據(jù)四分之三，持非常滿意態(tài)度占據(jù)少部分，顯示了萬鑫恒公司存在嚴重的溝通不足問題，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間缺乏經(jīng)常性交流互動，該公司亟需解決溝通問題，使企業(yè)與員工之間，員工與員工之間保持良好的溝通，利于企業(yè)提高工作效率。（圖3-2：清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工溝通滿意度比例）3.2.3員工關懷方面公司對員工的關懷程度等于公司對員工的重視程度，如果公司對員工越關懷備至，員工與公司的心就會連成一線，凝聚力就越強。萬鑫恒公司的較多部分員工對公司員工關懷這方面表示不理解，不滿意公司對員工關懷的現(xiàn)狀，少部分人對表示非常滿意公司的員工關懷體制。由此可見，公司需要加強對員工的關愛，從辦公環(huán)境、員工福利方面著手，給予員工家的溫暖。（圖3-3：清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關懷滿意度比例）3.2.4員工關系管理意識萬鑫恒公司的員工對企業(yè)的員工關系管理意識表示非常滿意的為0，表示比較滿意的為10%，說明了該公司對員工關系管理的意識淡薄，領導層缺乏對其重視。存在一部分員工對公司員工關系管理表示不滿意，公司需要提高員工關系管理意識，建立并完善員工關系管理體系。（圖3-4：清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理意識滿意度比例）第4章清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理存在的問題及其影響因素4.1員工關系管理存在的問題4.1.1缺乏對企業(yè)文化建設的重視企業(yè)文化是精神糧食，它能夠激發(fā)員工的奮斗精神，鼓勵員工不斷前進，為企業(yè)創(chuàng)造新天地。萬鑫恒公司沒有給員工深入介紹企業(yè)的精神，公司在平時沒有過多的和員工宣傳企業(yè)文化。如今，該公司大部分員工認為只要按時按質地完成工作就可以了，而且平時工作壓力大，工作忙，也沒有時間去鉆研追求完美的秘訣。企業(yè)雖然有基本的各項規(guī)章制度只是包括了基本所需，不夠完善全面。企業(yè)文化需要一套完善完備的規(guī)章制度支撐，因此，該公司想要發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢，首先把企業(yè)制度和辦事流程等相關制度補齊、完善、落實，然后再把企業(yè)文化這方面做好，才能雙管齊下，效果顯著。4.1.2企業(yè)與員工的溝通度不高溝通是一座橋梁，人與人之間能夠通過這座橋梁跨越障礙，了解彼此，熟悉彼此，相信彼此。在企業(yè)中，溝通是必不可少的，上級與下級經(jīng)常性溝通，能提高辦事效率，減少障礙，降低工作誤差。員工之間的經(jīng)常性溝通，可以增進工作默契，提升工作效率。4.1.2.1溝通意識不足萬鑫恒公司的部門負責人與員工相互溝通交流的次數(shù)少并且溝通意識淡薄，影響公司業(yè)務的發(fā)展。由于溝通意識薄弱，上司與員工之間缺乏溝通，以致員工與上司之間缺乏默契，不了解彼此工作作風與想法，員工在工作上出現(xiàn)了問題，及時得不到回應，加上害怕被上司責罰，因此有些工作上本應簡單、快速能夠解決的事情變得拖拉，復雜，造成其它工作進度緩慢，影響公司的業(yè)務。例如：公司的打印機出現(xiàn)故障，急需大量紙質版材料外出辦業(yè)務，員工自己掏錢把材料打印好辦成了業(yè)務，可是公司不可以報銷的事，造成上司與員工之間，員工之間的不愉快。4.1.3缺乏對員工的關懷員工關懷是以人為本的體現(xiàn)。積極的員工關懷能夠使員工主動地為企業(yè)出謀劃策，致力于企業(yè)的發(fā)展。但是萬鑫恒公司員工關懷方面做得不夠好，表現(xiàn)在員工福利方面，員工情緒方面和員工壓力方面，顯示出萬鑫恒公司在員工關系管理方面表現(xiàn)不足。4.1.3.1員工生活企業(yè)在員工生日、員工工作環(huán)境，員工高溫時期的工作沒有表達出對員工的關懷，生活需要儀式感，工作也需要儀式感，是需要表達出來的。4.1.3.2員工滿意度員工整體滿意度不高，員工的工資等級較低，職業(yè)規(guī)劃不清晰，造成了員工自身的擔憂，進而對企業(yè)的不滿。4.1.3.3員工壓力員工壓力較大，尤其表現(xiàn)在銷售部門，員工有工作業(yè)績，有月度考核，考核不達標可能面臨著批評或者福利的損失，進而影響員工的情緒，員工帶著負面的情緒會給自身工作或者企業(yè)帶來不良的影響。4.1.4缺乏員工關系管理的意識萬鑫恒公司目前的員工關系管理意識較薄弱。公司的員工關系管理較完善，將會有利于提高員工的幸福感，能夠促使員工盡力盡力為企業(yè)服務，也有利于減少員工的離職率，提高士氣。同時，良好的員工關系管理能夠增加企業(yè)的吸引力和創(chuàng)新力，利于企業(yè)的長遠發(fā)展。4.1.4.1管理方式萬鑫恒公司對員工關系管理的重要性的有著正確的認識，但沒有統(tǒng)一，具體的員工關系管理體系，公司領導的管理方式有待改善，可能是員工關系管理意識不足導致。表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后會去解決，沒有意識到是員工關系的問題，發(fā)現(xiàn)后才去解決，是被動的而不是主動的，需要改變。4.1.4.2認識不足萬鑫恒公司對員工關系管理的認識度不足，只是認為員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤，事實上員工能夠為企業(yè)創(chuàng)造利潤，還能影響企業(yè)的生存、發(fā)展和規(guī)模。這是企業(yè)對員工關系管理認識的欠缺。企業(yè)為員工提供工作崗位，發(fā)放工資，員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這種單一的雇傭關系，這種意識會造成員工對企業(yè)的滿意度下降，工作熱情減退，對企業(yè)的成長是消極的。第5章清遠市萬鑫恒汽車貿易有限公司員工關系管理策略研究5.1完善企業(yè)文化建設機制企業(yè)文化是任何企業(yè)茁壯成長的肥料。沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有競爭力的企業(yè)，沒有精神力量的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。企業(yè)文化既是企業(yè)在競爭激烈社會中生存發(fā)展的內在需求，也是吸引外部力量，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的外在需求。根據(jù)萬鑫恒公司目前的員工關系管理狀況，必須重視企業(yè)文化建設！5.1.1培養(yǎng)企業(yè)精神增強企業(yè)凝聚力企業(yè)文化建設的重要部分之一就是培養(yǎng)企業(yè)精神和增強企業(yè)凝聚力。萬鑫恒公司內部方方面面都必須要能體現(xiàn)本企業(yè)的企業(yè)文化、精神力量，激勵員工積極向上，努力奮斗的意識，并以此引導員工樹立與社會相適應的價值觀和職業(yè)理念。引導員工把個人奮斗目標與企業(yè)發(fā)展目標相結合，參與到企業(yè)的發(fā)展壯大的過程中。5.1.1.1注重學習氛圍的培養(yǎng)學習不僅對個人的成長重要，還對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。如今是信息時代，更是一個知識經(jīng)濟的時代，面對如此的環(huán)境，企業(yè)和員工都要保持著時刻學習的態(tài)度。企業(yè)要引進現(xiàn)代化管理模式，結合自身公司的特點建立一套適合自身的管理模式；要借鑒國內外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，力爭把公司打造成一家具有吸引力和競爭力的優(yōu)秀企業(yè)。同時，企業(yè)的員工要保持一顆持續(xù)學習的心態(tài)，不斷提高自己的知識水平和業(yè)務技能。5.1.2完善企業(yè)文化的制度建設企業(yè)文化的建設不僅需要精神方面等軟件支持，也需要規(guī)章制度方面硬件支撐。企業(yè)文化是公司蓬勃發(fā)展的助推器，是企業(yè)長久發(fā)展的秘訣。首先，公司要完善規(guī)章制度，除了公司總的規(guī)章，其它部門的規(guī)章制度也要完善，落實到工作辦事的方方面，規(guī)章制度體現(xiàn)本公司的精益求精，謹慎細致的企業(yè)文化，每一個方面需要做到周全，令人滿意。然后，公司要創(chuàng)造符合自身的企業(yè)文化精神、企業(yè)文化標語、企業(yè)文化目標，做到公司每一位員工都熟記于心。最后，把企業(yè)文化建設納入公司的規(guī)章制度中，作為公司的一項必做章程，企業(yè)文化建設是公司的必做之事。5.2完善企業(yè)與員工的溝通機制萬鑫恒公司的全體員工必須培養(yǎng)溝通意識，了解溝通給彼此帶來的益處，每位員工積極與他人溝通，在這方面領導層要發(fā)揮示范作用，以此進一步增強員工之間的溝通和員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標的了解，可以增強企業(yè)員工的向心力。溝通有正式溝通和非正式溝通兩種方式。正式溝通一般是指根據(jù)企業(yè)內部領導層的指令通過正規(guī)渠道進行信息發(fā)布與交流。非正式溝通是指人員之間私下進行的各種溝通活動，可以彌補非正式溝通的不足。公司要從分利用好正式溝通與非正式溝通方式加強彼此之間的溝通交流。5.2.1正式溝通渠道方面首先企業(yè)應該定期組織員工與高層的見面暢談會，增加領導與員工之間的親和力，拉近距離。其次企業(yè)及時公布公司政策、通知，避免信息過于滯后。再次建立高層信箱，及時反饋和處理員工投訴或建議、郵件、信件。然后固定時間組織交流會聽取員工的意見，了解員工的工作狀況，以便及時處理公司存在的問題。最后開展形式多樣的員工溝通交流活動。5.2.2非正式溝通渠道方面非正式溝通并不是完美的，其存在一定的缺點，比如：信息失真，難以考證，信息的傳播速度難以控制等等。非正式溝通存在一定的積極作用，它能夠活躍氣氛，改善人員之間的關系，企業(yè)加強引導與監(jiān)督，充分利用好“小道消息”。5.3完善員工關懷體系員工關懷就是以員工為本的理念。從員工自身出發(fā)，加強與員工的溝通，真正了解員工的需要，鼓勵員工，推行人性化的管理。萬鑫恒公司的員工大多數(shù)是年輕人，年輕有活力，但是每個人有各自的想法，思想上難以統(tǒng)一，難免上下級之間，同事之間產生摩擦。員工的文化程度總體上不高，同時員工的流動率較高，銷售部門尤其突出。公司作為服務型行業(yè)，員工的服務態(tài)度，工作質量是非常重要，如果員工帶著情緒辦公，會直接影響公司的業(yè)務和形象。因此，萬鑫恒公司要積極完善員工關懷體系，根據(jù)以人為本為理論出發(fā)，關愛員工，給予員工一個溫暖的“家”。5.3.1關懷員工的職業(yè)發(fā)展在公司營造積極向上，努力奮斗的工作氛圍，給予公司員工發(fā)展的空間和成長的機會。同時，公司可以給予有較好的培訓和較高的關懷程度，使員工增值和擁有良好的工作能力，增加對公司的信任，從而促進企業(yè)的發(fā)展。5.3.2關懷員工的生活方面公司可以組織季度或年度的團建活動，增加彼此間的溝通了解，培養(yǎng)上下級之間，同事之間的默契，能夠更好的營造與員工之間的溝通氛圍，提高溝通成功的概率。另外，公司可以定期舉行茶話會，了解員工的工作狀況和生活狀況，對遇到困難的同事給予幫助和關愛，建立員工互幫互助委員會。公司可以適當員工的福利，可以舉辦員工生日會，在辦公室適當增加座墊，點心等暖心服務。5.4提高以人為本的員工關系管理意識以人為本就是以人為出發(fā)點，以人為歸宿。激勵人不斷學習知識和提高自身綜合素質，從而完善自我。萬鑫恒公司在發(fā)展時期要逐漸建立以人為本的員工關系管理模式，在落實，實踐過程中做好這方面，以期員工能夠信賴公司，公司在員工的不斷進步中把企業(yè)越做越好。5.4.1樹立正確的管理理念首先，公司的領導需要樹立平等待人，公平公正的觀念。公司的每一個都是平等的，只有職業(yè)高低，沒有人貴賤之分；管理者在處理日常工作事務，都需要秉持公平公正的原則，不得偏私，不得出現(xiàn)公報私仇的情況。努力營造積極向上，和諧的工作氛圍。其次，企業(yè)的經(jīng)營管理理念是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，包括品德兼修和過硬的專業(yè)知識技術，企業(yè)在培養(yǎng)人才的的時候，不要阻礙員工的個性，員工的個性發(fā)展才有企業(yè)的全面發(fā)展。5.4.2樹立以人為本的員工關系管理意識首先，以員工為本要求我們在管理的過程中根據(jù)外部環(huán)境的變化而變化，跟隨時代的步伐，適應社會，適合公司，適應員工身心發(fā)展。公司必須摒棄時間出效果的錯誤觀念，切勿一成不變，應尊重員工的人格，尊重員工的差異，鼓勵員工積極參與公司的管理事務，激發(fā)員工主動地給予公司的意見或建議。再次，鼓勵員工勇于突破，激發(fā)自身潛能。通過獎勵優(yōu)秀者，表彰能力突出者以及舉辦技能競賽、知識比拼等形式多樣的文化活動，挖掘員工的潛在能力，激發(fā)員工的活力，形成在快樂中學習，在學習中成長的融洽氛圍，努力開創(chuàng)人全面發(fā)展的良好局面。第6章結論員工關系管理無論對于中小企業(yè)，還是大企業(yè)而言，其都是占據(jù)重要的地位。企業(yè)可以從關懷員工、溝通交流、員工關系管理意識這些方面來改善員工關系。本文通過對萬鑫恒公司的現(xiàn)狀，運用問卷調查法了解公司員工關系管理面臨的問題，提出了對萬鑫恒公司員工關系管理完善的對策，主要結論如下：本文通過對萬鑫恒公司的研究與探討，查閱相關文獻，結合相關案列，得出萬鑫恒公司的員工關系管理面臨的問題為：一是員工的關懷度不足，二是企業(yè)與員工的溝通度不足，三是企業(yè)的文化建設重視度不夠，四是員工關系管理的意識不足。萬鑫恒公司在發(fā)展時期，員工關系管理問題需要得到解決，本文針對公司面臨的員工關系管理問題，針對性地提出對策，分別是：一是完善員工關懷體系，二是完善企業(yè)與員工的溝通機制，三是重視企業(yè)文化建設，四是建立以人為本的員工關系管理模式。員工關系管理的改善，員工與公司建立彼此的信任，加深彼此的了解，文化建設得到重視并落實，并不是一朝一夕就能完成的，需要一個循序漸進的過程。萬鑫恒公司落實了以上的對策之后，希望能解決如下問題：一是員工關系管理的意識得到提高。二是員工關系得到改善，利于形成凝聚力與向心力，三是企業(yè)的吸引力得到提高，利于企業(yè)的發(fā)展。參考文獻[1]陳夫海.制造型企業(yè)的員工關系管理研究[D].南京大學,2014,14-18.[2]劉志敏.小企業(yè)員工關系管理研究[D].首都經(jīng)濟貿易大學,2015,43-51.[3]孫桂勇.RH物業(yè)公司員工關系管理研究[D].西南交通大學,2013,13-23.[4]盧影.淮北兆基實業(yè)有限公司員工關系管理改進研究[D].湖南大學,2014,16-26.[5]王華.GK公司員工關系管理研究[D].湖南工業(yè)大學,2016,14-16.[6]付聰娥.德昌電機公司90后員工關系管理研究[D].蘭州大學,2018,20-43.[7]李細葉.HQ物業(yè)公司員工關系管理研究[D].廣東財經(jīng)大學,2015,40.[8]王帥.企業(yè)社會工作介入民營企業(yè)員工關系管理的探究[D].首都經(jīng)濟貿易大學,2017.[9]萬慧文.中小企業(yè)員工關系管理存在的問題及對策[J].中國商論,2018(29):84-86.41-53.[10]吳思嫣.基于心理契約的員工關系管理[J].商場現(xiàn)代化，2007,（9）；54.[11]朱晨嬌趙都.勞動合同法對和諧員工關系管理的現(xiàn)實意義，傳媒憲法2011（05）；143.[12]張磊.淺談民營企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理,2012（05）.165.[13]程延園：《員工關系管理（第2版）》.上海復旦大學出版社，2008.13-14.[14]BehiyeCavusoglu,SaifullahiSaniIbrahim,HuseyinOzdeser.Testingtherelationshipbetweenfinancialsectoroutput,employmentandeconomicgrowthinNorthCyprus[J].