日常風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重內(nèi)容PPT課件教材講義

日常風(fēng)險(xiǎn)管理的側(cè)重內(nèi)容1.客戶滿意 因服務(wù)品質(zhì)造成患者流失、醫(yī)療收入下降2.人力資源 崗位人員資格和能力不夠8.產(chǎn)品開發(fā) 新技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品無法被患者或居民接受4.效率

醫(yī)院效率低下令成本高居5.能力

醫(yī)院服務(wù)能力過剩或者不足6.表現(xiàn)

醫(yī)院的經(jīng)營水平與先進(jìn)之間存在的差距7.時(shí)間

業(yè)務(wù)流程耗時(shí)過多3.安全 突發(fā)意外的預(yù)案、演練評價(jià)16.存貨遺失

管理不當(dāng)，存貨的遺失造成巨大損失9.標(biāo)準(zhǔn)指南

由于缺失造成醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降10.業(yè)務(wù)中斷

有經(jīng)驗(yàn)人員的流失等原因造成業(yè)務(wù)的中斷11.采購

缺乏材料供應(yīng)商的選擇余地造成采購成本偏高12.價(jià)格

醫(yī)療價(jià)格及定價(jià)的不合理13.設(shè)備醫(yī)療儀器設(shè)備的損壞或數(shù)據(jù)誤差14.違法違反政策法規(guī)受到第三方處罰15.環(huán)境設(shè)施不重視安全導(dǎo)致患者或員工的人身傷害日常風(fēng)險(xiǎn)管理的重要認(rèn)識(shí)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)高責(zé)任高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心差風(fēng)險(xiǎn)概率低風(fēng)險(xiǎn)概率高承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任履行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)因素是危機(jī)燃燒的火源風(fēng)險(xiǎn)苗頭職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)觀念嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)遵章守紀(jì)習(xí)慣崗位責(zé)任意識(shí)危機(jī)事件醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)醫(yī)療市場持續(xù)發(fā)展品牌信譽(yù)的醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)高效的經(jīng)營管理和持續(xù)的質(zhì)量保證機(jī)制日常風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)院興衰我們的責(zé)任讓我們以高度的職業(yè)責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)敏銳性用心有效實(shí)施醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理！參考借鑒資料香港地區(qū)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在”已成為醫(yī)療界的共識(shí)。國外及我國香港地區(qū)具有一定規(guī)模的醫(yī)院經(jīng)過長期研究，已建立了完整的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，可以有效規(guī)避醫(yī)療事故、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。特別是我國香港地區(qū)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理很有成效，值得我們深入研究借鑒。日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)工作方面：①促進(jìn)院、科兩級專業(yè)技術(shù)責(zé)任制度；②實(shí)施臨床程序守則以減少不同單位臨床做法上的差異；③實(shí)施急癥分流制度；④制定藥物使用安全手冊，藥物標(biāo)簽自動(dòng)化，出版藥物新知識(shí)，提高醫(yī)務(wù)人員對藥物事故的警覺性；日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容⑤減輕一線醫(yī)護(hù)人員工作量，加強(qiáng)對臨床部門的業(yè)務(wù)支援；⑥統(tǒng)一醫(yī)療記錄表格；制訂醫(yī)療記錄管理標(biāo)準(zhǔn)及手冊；⑦設(shè)立感染控制小組；統(tǒng)一感染監(jiān)測和呈報(bào)制度；制定感染控制評審機(jī)制；⑧推行全院的醫(yī)療、護(hù)理素質(zhì)與質(zhì)量保證計(jì)劃。日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容醫(yī)療組織機(jī)構(gòu)方面：①進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理教育；②制訂涉及法律責(zé)任的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理措施；③對醫(yī)生、護(hù)士與患者的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)；④制訂醫(yī)療資料保密和維護(hù)隱私權(quán)的手冊；⑤信息數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全管理培訓(xùn)；⑥員工投訴和違紀(jì)管理；⑦推行員工行為守則。日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容環(huán)境安全方面：①醫(yī)院保安系統(tǒng)裝備配備和保安人員培訓(xùn)；②防火安全教育及培訓(xùn)；③醫(yī)療、化學(xué)、放射性及其院內(nèi)廢物處理；④病人及治療的安全管理；⑤設(shè)立醫(yī)院保安主任以統(tǒng)籌和監(jiān)察醫(yī)院的保安計(jì)劃；⑥醫(yī)療氣體貯存和使用管理；⑦建筑工地的安全管理；⑧醫(yī)院的職業(yè)安全和健康風(fēng)險(xiǎn)管理。日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容處理公眾意見和投訴方面：①設(shè)立藥物咨詢電話熱線；②制定投訴和反饋機(jī)制，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；③推廣病人約章以及有關(guān)病人的權(quán)利和責(zé)任教育；④通報(bào)公眾投訴摘要和病人建議。

香港醫(yī)管局現(xiàn)行防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要制度1、持續(xù)專業(yè)教育及培訓(xùn)香港醫(yī)管局認(rèn)為專業(yè)水平和能力是確保避免臨床事故的基石。通過招聘具備專業(yè)水準(zhǔn)和資歷要求的職員，進(jìn)行廣泛的深造和持續(xù)醫(yī)療教育及職員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，以確保職員具備相應(yīng)的專業(yè)才能。2、臨床督導(dǎo)由資深的高級臨床人員，在日間及其他時(shí)間向擔(dān)任醫(yī)院及日間醫(yī)療服務(wù)的初級臨床職員提供指導(dǎo)。強(qiáng)化兩級專業(yè)指導(dǎo)制度：一是由各醫(yī)院的專科醫(yī)生督導(dǎo)初級醫(yī)生；二是制定出臨床醫(yī)生應(yīng)具備的相應(yīng)能力標(biāo)準(zhǔn)。對有實(shí)習(xí)醫(yī)生的醫(yī)院，均指派一名高級職員負(fù)責(zé)醫(yī)院實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)事宜。醫(yī)管局設(shè)立專門監(jiān)督機(jī)制，確保實(shí)習(xí)生的職業(yè)入門指導(dǎo)和教育計(jì)劃的實(shí)施；同時(shí)，硬性規(guī)定實(shí)習(xí)值班的頻率不超過3天一次。

3、臨床審核及質(zhì)量保證制度

所有醫(yī)院的臨床部門都設(shè)有臨床審核和質(zhì)量保證制度，以確保專業(yè)水平。各醫(yī)院周、年工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：所有臨床部門都設(shè)有監(jiān)測、預(yù)防及控制感染的機(jī)制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導(dǎo)，并收集和檢討臨床成效指標(biāo)的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門都定期舉行臨床審核會(huì)議，對死亡率、發(fā)病率及臨床工作進(jìn)行監(jiān)察，并以定期報(bào)告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時(shí)對緊急召喚及病人治療作出快速回應(yīng)。4、事故申報(bào)制度

這個(gè)制度旨在所有涉及法律方面的醫(yī)療事故都有呈報(bào)。醫(yī)院須向病人及其家屬報(bào)告這類事故，進(jìn)行討論；有需要時(shí)根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報(bào)告。所有申報(bào)的個(gè)案都會(huì)進(jìn)行調(diào)查。5、臨床制度的監(jiān)察及指引醫(yī)院設(shè)有制度及程序，監(jiān)察專業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。1993年以來，醫(yī)管局醫(yī)院已設(shè)有輸血委員會(huì)監(jiān)督輸血工作，規(guī)定必須呈報(bào)與輸血有關(guān)的事故。1994年又設(shè)立藥物事故申報(bào)制度。

6、臨床工作的監(jiān)察和指引醫(yī)院職員專業(yè)工作和水平的監(jiān)察，由各部門的主管和醫(yī)院的行政總監(jiān)負(fù)責(zé)。各大型醫(yī)院的部門主管和醫(yī)院行政總監(jiān)，都可通過臨床指引及臨床審核制度去進(jìn)行監(jiān)察。并不時(shí)對新職員進(jìn)行教育，使他們遵從臨床指引，確保專業(yè)水平。

7、促進(jìn)以病人為中心的服務(wù)文化醫(yī)管局特別為臨床人員設(shè)計(jì)了一套與病人溝通的培訓(xùn)課程。此外，并為急癥室的臨床人員試行一套高級溝通技巧的課程。醫(yī)管局的年度工作計(jì)劃中，也通過培訓(xùn)課程、研習(xí)班、研討會(huì)及職員表揚(yáng)計(jì)劃等措施，向各級職員推廣以病人為中心的服務(wù)文化。

8、公眾意見匯集制度

醫(yī)管局認(rèn)為公眾的意見有助于改善服務(wù)。所