2023年超市客服主管工作總結(jié)（通用5篇）

2023年超市客服主管工作總結(jié)（通用5篇）超市客服主管工作總結(jié)1

一、明確工作職責(zé)，端正工作看法

作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作剛好有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)微環(huán)節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作看法，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、一心一意，創(chuàng)建性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的起先，先總結(jié)前一天的工作，剛好通報(bào)銷售狀況，剛好傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，開(kāi)展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，協(xié)作超市現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡察一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿態(tài)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)覺(jué)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都剛好給以訂正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。剛好處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事務(wù)。

在現(xiàn)場(chǎng)巡察時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳設(shè)調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強(qiáng)能夠做到肯定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳設(shè)達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的留意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。

3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起探討，預(yù)防類似的狀況再次發(fā)生。剛好記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并精確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。

4、仔細(xì)做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當(dāng)進(jìn)行。剛好記錄員工的獎(jiǎng)懲狀況，考核好員工的績(jī)效。

5、耐性細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛起先的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理實(shí)力較差，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)了解不夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和駕馭了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步駕馭一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障緣由和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿足的說(shuō)明。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)主動(dòng)與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。

在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)仔細(xì)的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新相識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)覺(jué)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避開(kāi)再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓xx成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。

7、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而剛好反饋給部門馬上調(diào)整。做到人無(wú)我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī)。

三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本。我協(xié)作組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品剛好聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不待時(shí)的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到xx%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號(hào)。

四、做好培訓(xùn)工作

1、協(xié)作部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳設(shè)方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，進(jìn)行了色調(diào)的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問(wèn)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟識(shí)超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名超市合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問(wèn)題出現(xiàn)的緣由。剛好調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)覺(jué)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到超市的正常工作中來(lái)。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，完善自己的管理水平變更自己的工作效率，更加主動(dòng)的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為xx絢麗的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

超市客服主管工作總結(jié)2

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和探討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。

2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段

x月初公司支配我去xx考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在x經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)起先了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些簇新的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)超市的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入超市工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的相識(shí)和執(zhí)行狀況，我?guī)椭鷛經(jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到超市的每一個(gè)角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開(kāi)展階段

（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和相識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的相識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對(duì)服務(wù)的相識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的.好轉(zhuǎn)起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。

（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的主動(dòng)性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增加，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避開(kāi)了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題探討會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很志向。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽嗽S多改善的方向和要求。

超市客服主管工作總結(jié)3

一、工作完成狀況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)當(dāng)要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都整理得相當(dāng)整齊，更是時(shí)刻保持著應(yīng)當(dāng)有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來(lái)，為顧客供應(yīng)最好、最暖心的服務(wù)。

二、工作方面的問(wèn)題

在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有方法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)超市還存在一些不熟識(shí)的狀況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)當(dāng)要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)當(dāng)要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當(dāng)要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)決的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作須要的實(shí)力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的`我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟識(shí)超市的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢@慌。對(duì)于與顧客的溝通這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平常應(yīng)當(dāng)多多視察同事的溝通過(guò)程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還須要多多溝通，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我接著在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng)，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募ち遥⑶椅曳浅Ｏ胪ㄟ^(guò)自己的努力，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

超市客服主管工作總結(jié)4

一、在制度建設(shè)方面，接著加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司實(shí)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)堅(jiān)毅保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)安排，根據(jù)學(xué)習(xí)安排，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。

從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

超市客服主管工作總結(jié)5

一、工作方面

在超市做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來(lái)，我仔細(xì)接待每一個(gè)客戶，他們的詢問(wèn)我也仔細(xì)的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動(dòng)的去完成，作