5W2H七問(wèn)分析法分析及應(yīng)用PPT培訓(xùn)課件

5W2H分析及應(yīng)用5W2HCONTENTS目錄015W2H是什么？025W2H法的優(yōu)勢(shì)035W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)小例）045W2H在PDCA中應(yīng)用（簡(jiǎn)單介紹）5W2H是什么015W2H是什么5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。5W2H5W2H是什么5W2HWHATWHOWHENWHEREWHYHOWHOWMUCH5W2H是什么WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？5W2H是什么誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？WHO5W2H是什么WHEN01020304何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？什么時(shí)間修好？5W2H是什么WHERE01020304何處？在哪里做？從哪里入手？哪個(gè)用戶(hù)家？5W2H是什么為什么？WHY原因是什么？為什么要做？理由何在？5W2H是什么01040302HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？5W2H是什么HOWmuch多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？5W2H法的優(yōu)勢(shì)025W2H法的優(yōu)勢(shì)03040201可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。5W2H實(shí)際應(yīng)用03案例一Why為什么？為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。What做什么？《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)Who誰(shuí)？1、某某某制作PPT；2、某某某主講；3、學(xué)員：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和全體管理人員。When何時(shí)？2012年11月18日（星期日）。Where何地？三樓會(huì)議室How怎樣？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁(yè)。案例一Howmuch多少？1、預(yù)計(jì)完成PPT制作大約35頁(yè)；2、講述課時(shí)1-2小時(shí)。案例二TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立Why為什么？TD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷(xiāo)TD機(jī)與分公司要求存在較大差異，建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)What做什么？利用移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶(hù)），建立鐵通營(yíng)銷(xiāo)渠道，大力推銷(xiāo)TD機(jī)Who誰(shuí)？向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理When何時(shí)？1、2012年11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。2、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。Where何地？小守、大暄、中樹(shù)、小楊村、坪谷How怎樣？1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門(mén)推銷(xiāo)TD機(jī)；2、沒(méi)有建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機(jī)推銷(xiāo)不理想。案例二TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立Howmuch多少？1、11月15前與移動(dòng)城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個(gè)代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。3、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，每個(gè)點(diǎn)不少于5戶(hù)TD機(jī)推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)渠道當(dāng)月推銷(xiāo)不少于50個(gè)TD機(jī)，力爭(zhēng)推銷(xiāo)80個(gè)TD機(jī)。4、12月份營(yíng)銷(xiāo)渠道推銷(xiāo)150臺(tái)TD機(jī)。案例三光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作Why為什么？因?yàn)锳DSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等What做什么？光進(jìn)銅退工作Who誰(shuí)？1、張三樂(lè)施工隊(duì)，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。案例三光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作When何時(shí)？1、2012年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、26日召開(kāi)施工前準(zhǔn)備會(huì)議。Where何地？某某向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部光明小區(qū)7棟--19棟How怎樣？1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個(gè)ONU箱（含ONU，帶語(yǔ)音口ONU15個(gè)）全部到位。Howmuch多少？一、退電纜大約：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天案例四分公司督辦工單What做什么？1、故障工單超過(guò)3次及3次以上催單；2、投訴工單超過(guò)4次及4次以上催單。Who誰(shuí)？1、由張?jiān)平?jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。Why為什么？

下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫(kù)3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯(cuò)誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯(cuò)誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)案例四分公司督辦工單When何時(shí)？1、11月3日?qǐng)?bào)電話故障。2、11月4日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時(shí)24小時(shí)內(nèi)完成。Where何地？1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫(kù)。How怎樣？1、即是督辦工單而且又是超時(shí)工單；2、電纜被盜影響，施工隊(duì)沒(méi)有搶修好電纜。3、沒(méi)有按時(shí)完成，按分公司督辦規(guī)章考核。Howmuch多少？一、超時(shí)的督辦工單1、超時(shí)2天一條；2、超時(shí)3天3條。二、放電纜1、需要放200P電纜150m。2、還要6小時(shí)可以搶修好，故障可以處理好。練習(xí)一5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰(shuí)？

Where何處？

when何時(shí)？

why為什么？

how如何做？

howmuch多少？

陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請(qǐng)你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個(gè)單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶(hù)知道目前的套餐和聯(lián)系電話”布置工作練習(xí)二5W2H內(nèi)容答案what做什么？

who誰(shuí)？

Where何處？

when何時(shí)？

why為什么？

how如何做？

howmuch多少？

2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購(gòu)物5、自己出題5W2H在PDCA中的應(yīng)用04P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣5W2H在PDCA中應(yīng)用5W2H在PDCA中應(yīng)用P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步5W2H分析及應(yīng)用謝謝大家5W2H分析法七問(wèn)分析法廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnicalactivitiessevenquestion宣講人：某某某時(shí)間：20XX.XXSEVENQUESTIONANALYSIS目錄015W2H簡(jiǎn)介04分配案例02原理介紹05案例分析03設(shè)計(jì)新品5W2H簡(jiǎn)介第一部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical我有幾位好朋友，萬(wàn)事指導(dǎo)有方向，你若想問(wèn)其姓名，名字不同都姓何，何時(shí)何故什么人，好像弟弟和哥哥，何時(shí)何地怎么做，姓名顛倒叫幾何，若向七賢常請(qǐng)教，即使笨人又如何。我有幾位好朋友，萬(wàn)事指導(dǎo)有方向，你若想問(wèn)其姓名，名字不同都姓何何時(shí)何故什么人，好像弟弟和哥哥，何時(shí)何地怎么做，姓名顛倒叫幾何5W2H

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單易于理解方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)決策和執(zhí)行對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。原理介紹第二部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical兩個(gè)以H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)What——目的是什么？做什么工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索尋找解決思路Why——為什么要這么做準(zhǔn)確界定可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。有效掌控事件的本質(zhì)打回原形把事件打回原形思考。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。設(shè)計(jì)新品第三部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical在發(fā)明設(shè)計(jì)中，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，與可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì)發(fā)明首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)如答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)則表示這方面有改進(jìn)的余地可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用如果先行的方法和產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核仍無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法和產(chǎn)品可取。如有七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意在你對(duì)下屬分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，你有沒(méi)有遇到這種體驗(yàn)，自己明明覺(jué)得已經(jīng)想得很周到了您交給下屬一個(gè)任務(wù)，下屬領(lǐng)命而去，等他走后，您才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定他什么時(shí)候完成，然后不得不再聯(lián)系一下。分配案例第四部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnical在你對(duì)下屬分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，你有沒(méi)有遇到這種體驗(yàn)，自己明明覺(jué)得已經(jīng)想得很周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開(kāi)始或反復(fù)？例：您交給下屬一個(gè)任務(wù)，下屬領(lǐng)命而去等他走后，您才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定他什么時(shí)候完成，然后不得不再聯(lián)系一下。在你對(duì)下屬分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，你有沒(méi)有遇到這種體驗(yàn)這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)重要程度，可以使他更復(fù)雜或受到激勵(lì)。如果是新任務(wù)或新下屬，您還要告訴他：對(duì)工作和方法有些交代您還要告訴他保證一般情況下他能獨(dú)立完成新任務(wù)或新下屬對(duì)工作和方法有些交代張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶(hù)作參考使用。調(diào)查報(bào)告復(fù)印留意復(fù)印的質(zhì)量客戶(hù)作參考使用案例分析第五部分sevenquestionanalysismethodiswidelyusedinenterprisemanagementandtechnicalWH