城市軌道交通職業(yè)禮儀-演練言談禮儀

溝通的基本內(nèi)涵要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握溝通的概念和三大要素。學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)基本概念1溝通的三大要素2基本概念三大要素0102基本概念溝通是指將信息傳送給對方,并期望得到對方相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的三大要素溝通信息、思想和情感123三大要素達(dá)成共同的協(xié)議要有一個明確的目標(biāo)12溝通的兩種方式溝通的三種內(nèi)容溝通的三大要素思想情感信息溝通的三種內(nèi)容溝通的三大要素語言的溝通溝通的兩種方式（1）（2）肢體語言的溝通說話的技巧要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握說話的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)了解聽話者1選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}2恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)3有始有終4了解聽話者選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)有始有終01060708了解聽話者了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當(dāng)你面對他們,你必須了解他需要什么。因?yàn)槿藗兊男枨笫请[藏于內(nèi)心深處的,所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸,非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言,獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。了解聽話者了解聽話者根據(jù)聽話者的注意水平將聽話者分成四類漫聽型淺聽型積極型技術(shù)型了解聽話者根據(jù)聽話者的類型采用適合的說話方法01積極型聽話者02漫聽型聽話者03淺聽型聽話者04技術(shù)型聽話者了解聽話者了解聽話者的個性312每隔2-4km裝設(shè)一臺吸流變壓器，并與接觸網(wǎng)同桿架設(shè)回流線俗話說,見什么人說什么話。如果我們在說的過程中不考慮對方的性格,那么往往會適得其反。就其積極意義而言,就是在與他人對話時,要事先把握對方的個性,從而采取不同的說話方法與之交談。選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}雙方都感興趣的話題,才是溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵。如果你沒有選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}與聽話者進(jìn)行交談,那么就不會達(dá)到有效的溝通效果。每一個人都應(yīng)該知道,讓聽話者感興趣的不僅是你本身,更重要的是話題。恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)簡潔精練的言語最能吸引聽話者的注意力123注意說話的具體場合說話必須考慮聽話者性別、年齡、文化層次和背景等因素充分利用說話的時機(jī)456說話時要情理相融美化自己的聲音抓住重點(diǎn),理清思路言簡意賅,短小精悍有始有終最后,那就是有始有終了。將彼此達(dá)成的共識作一個概述,心平氣和地結(jié)束談話。聽的技巧要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握聽的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會傾聽1學(xué)會恰當(dāng)鼓勵2學(xué)會傾聽學(xué)會恰當(dāng)鼓勵0102學(xué)會傾聽312每隔2-4km裝設(shè)一臺吸流變壓器，并