第7章商務活動禮儀

第7章商務活動禮儀學習模塊：2.新聞發(fā)布會禮儀3.展覽會禮儀儀

4.洽談會禮儀5.簽字儀式禮儀

6.商務娛樂休閑活動禮儀

1.慶典活動禮儀

商務活動禮儀

在商務交往中，為了引起對方的關注、表達自己的誠意、顯示對對方的尊重、加深互相間的聯(lián)系。企業(yè)單位、商界人士經(jīng)常要舉辦或參加各種商務活動，如慶典活動、新聞發(fā)布會、展覽會、洽談會、簽字儀式及娛樂休閑活動等。不管你是組織者還是參與者，只有恰到好處地遵守和履行禮儀規(guī)范，才能使商務人員及其所在單位獲得更大的利益。

第一節(jié)慶典活動禮儀

學習目標：知識目標：了解慶典儀式的種類，掌握慶典儀式上的禮儀規(guī)范。能力目標：能夠籌備常規(guī)的慶典活動儀式。

慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，也是企業(yè)、單位為表示慶賀或紀念，按照一定的程序所舉行的專門儀式。通過此活動既可激發(fā)、增強本單位員工的凝聚力和自豪感，又可向社會公眾塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴大本單位的影響力，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

慶典活動禮儀一般指在慶典活動的準備與運作過程中所應遵循的禮儀規(guī)范，包括組織慶典的禮儀和參加慶典的禮儀。慶典活動分類

12345開業(yè)慶典周年慶典本單位取得顯著發(fā)展的慶典本單位榮獲某項榮譽的慶典本單位取得重大業(yè)績的慶典慶典活動的準備輿論宣傳邀請嘉賓選擇及布置現(xiàn)場接待服務贈送禮品慶典活動的程序

迎賓

典禮開始

致辭

來賓致賀辭

文藝演出

參觀

結束

慶典活動的禮儀

組織者的禮儀注意儀表表情莊重遵守時間態(tài)度友好行為自律發(fā)言簡短賓客禮儀準時到場贈送賀禮禮貌祝賀熱情參與禮貌告別思考與討論：商界的慶典大體可以分為哪幾類？在籌備慶典時，一般優(yōu)先考慮邀請那些方面的人士？慶典一般包括哪些基本程序？參加慶典活動有哪些禮儀規(guī)范要求？第二節(jié)新聞發(fā)布會禮儀

學習目標：知識目標：掌握新聞發(fā)布會舉辦形式能力目標：能籌備商界的新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會廣泛應用于公司的成立、戰(zhàn)略發(fā)布、新產(chǎn)品推出、項目簽約等活動。對商界而言，舉辦新聞發(fā)布會，可以及時、公正地把社會組織的重要信息傳播給社會公眾，擴大信息的傳播范圍，是社會組織與新聞媒介之間聯(lián)絡感情、協(xié)調(diào)關系的一種重要手段。

新聞發(fā)布會屬于公眾活動，一舉一動都會受到媒體的報道，因此，遵守新聞發(fā)布會禮儀成為商界人士必須掌握的行為規(guī)范。新聞發(fā)布會禮儀一般指有關舉行新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范，包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應酬、善后的事宜等四個主要方面的內(nèi)容。一、新聞發(fā)布會的籌備

地點選擇及會場布置選擇時機明確主題準備有關材料

篩選與會者確定參加對象新聞發(fā)布會的舉辦日期。新聞發(fā)布會的主題既要有高度，又要有新聞性。交通便利、條件舒適、面積適中、設施完善、安全條件好根據(jù)新聞發(fā)布會的內(nèi)容來確定邀媒體嘉賓，重點考慮媒體的知名度和影響力。主持人和發(fā)言人可以由一人兼任。如果內(nèi)容重要或者業(yè)務性較強，可以將主持人和發(fā)言人分開。全面反映情況、準確表述立場，并經(jīng)領導審定、統(tǒng)一口徑之后。二、新聞發(fā)布會現(xiàn)場的禮儀簽到儀表得體言談舉止優(yōu)雅明確分工配合默契三、善后的事宜整理、保存發(fā)布會的有關資料，不僅有助于全面評估會議效果，而且還為以后舉行類似會議提供借鑒，比如發(fā)言稿、問答提綱，宣傳冊、聲像資料等，尤其是發(fā)布會的錄像帶。對于記者的提問可以整理出來，形成文字備案，這樣既可以知道自己的優(yōu)勢，也有利于查漏補缺，改進工作。

2整理保存會議資料1收集媒體的報道新聞發(fā)布會舉行完畢之后，主辦單位需在一定的時間之內(nèi)，對其進行一次認真的評估，要密切關注媒體的反應，盡可能收集各種媒體的新聞報道，以此來檢驗是否達到了舉辦發(fā)布會目的。

新聞發(fā)布會在媒體的邀請上有哪些注意點？新聞發(fā)布會現(xiàn)場的流程是怎樣的？作為新聞發(fā)言人在發(fā)布會現(xiàn)場要做到哪些禮儀要求？思考與討論：第三節(jié)展覽會禮儀

學習目標：知識目標：了解和掌握展覽會的禮儀規(guī)范能力目標：能夠籌備展覽會，參與展覽會隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，形式多樣的展覽會成了商務活動中最常見的形式之一。它與一般銷售活動有一定的差別。但無論規(guī)模大小，任何銷售活動都必須遵守禮儀規(guī)范。核心知識一、展覽會的類型：1.按主題分類：分為綜合性展覽和專題性展覽。2.按性質(zhì)分類：一般可分為交易、洽談型，宣傳型、欣賞型及酬賓、娛樂型等，有時也是幾種類型的融合。3.按規(guī)模劃分：一般可分為大型、中型、小型和微型。4.按場所與時間分類：展覽會分為室內(nèi)和室外兩種，時間分為長期、短期、流動、巡回以及一次性等。二、籌備展覽會確定展覽會的主題、類型和規(guī)模確定展覽會的時間展覽內(nèi)容的宣傳參展單位的確定展示位置的分配對展覽物品的要求安全保衛(wèi)的事項其他各方面的配合工作人員的形象，主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員穿著打扮問題。要時時注意待人禮貌。在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，將其熱情而竭誠地服務視為自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。三、展覽會上的禮儀要求（一）參展人員的禮儀要求：（二）消費者的禮儀要求展銷會的禮儀規(guī)范，不僅參展人員要遵循，消費者同樣不可小視。只有雙方共同努力，才能使展銷會在和諧、愉悅的氣氛中順利進行。作為參觀者或者消費者，也要注意文明禮貌地參加活動。思考與討論：1.展覽會有哪些類型？2.作為展覽會的組織者，要做哪些環(huán)節(jié)及禮儀要求？第四節(jié)洽談會禮儀

學習目標：知識目標：掌握基本的洽談會禮儀規(guī)范能力目標：提升洽談的藝術和禮儀能力。核心知識

商務洽談也叫商務談判，是商務活動中不可缺少的一項重要活動，是指在商務活動中，具有利益關系的雙方或多方，為謀求一致，進行合作，化解分歧，處理爭端，達成協(xié)議而進行的協(xié)商活動。一般來說，如果不是在正式場合解決某項重大問題或協(xié)調(diào)爭端，人們更習慣稱談判為洽談。

商務洽談前的準備人員的配備信息的準備時間地點安排座次的安排議程的準備二、商務洽談的程序1、導入階段2、概說階段3、明示階段4、交鋒階段5、妥協(xié)階段6、協(xié)議階段三、商務洽談過程中的禮儀要求

時間、地點的安排座次的安排個人儀表的準備洽談氣氛要和諧提問要恰當、辯論要友好思考與討論：商務洽談的基本程序？商務洽談的禮儀基本內(nèi)容？3.如何認識當今商務洽談禮儀的規(guī)范？第五節(jié)簽字儀式禮儀

學習目標：知識目標：了解基本的簽字禮儀規(guī)范和常識能力目標：提高簽字的禮節(jié)和藝術能力

簽字儀式是商務活動中，合作雙方或多方經(jīng)過業(yè)務洽談、協(xié)商、就某項重要交易或合作項目達成協(xié)議訂立合同后，由雙方代表正式在有關協(xié)議或合同上簽字，并互換正式文本的一種儀式。簽字儀式是簽署合同的高潮，具有時間短，程序規(guī)范，禮儀嚴格等特點。簽字儀式的準備：2、簽字的座位安排3、待簽文本的準備4、簽字人員的服飾要求1、簽字現(xiàn)場的布置（1）主席式簽字席簽字各方人員座席簽字桌門（2）并列式主簽字方人員座席客簽字方人員座席簽字桌門簽字儀式的程序1、簽字現(xiàn)場的布置簽字現(xiàn)場布置總的原則是整潔、莊嚴、清凈。2、正式簽字簽字時，應按國際慣例，遵守“輪換制”，即主簽人首先在己方保存的合同文本的首位上簽字，然后再接著簽署他方保存的合同文本，使各方均有機會居于首位一次，以示機會均等，各方平等。3、交換文本雙方主簽人起身交換各自簽好的合同文本，熱烈握手（擁抱），互致祝賀，并交換各自一方使用過的簽字筆，以資紀念。全場人員鼓掌響應，表示祝賀。4、舉杯慶賀交換已簽的合同文本后，服務人員遞上香檳，有關人員、尤其是簽字人當干一杯香檳酒，祝賀簽約儀式圓滿成功。5、有序退場簽字儀式完畢后，先請雙方最高領導者退場，然后請客房退場，主方最后退場。整個儀式以半小時為宜。注意問題

簽字雙方的風俗禮儀習慣2.雙方工作人員的著裝與表情3.簽字之后的禮儀規(guī)范

思考與討論：

簽字儀式上該如何就座？一般在什么情況下舉行簽字儀式？可以參加簽字儀式？第六節(jié)商務娛樂禮儀學習目標：知識目標：培養(yǎng)基本的商務娛樂禮儀知識能力目標：提高參加商務的基本禮儀能力工作之余，許多商務人員經(jīng)常有機會參加各種形式的娛樂休閑活動。所謂娛樂休閑，通常指人們在業(yè)余時間里所從事的輕松、愉快、有趣的活動。對現(xiàn)代人而言，參加娛樂休閑活動主要目的有：個人愛好；自我放松；閑暇消費；交際應酬。對商務人員而言，參加這樣的活動有時并非出自其個人偏好，而往往是為了交際應酬。

參加娛樂休閑活動，注意三條基本規(guī)則第一，遵守社會公德；第二，遵守游戲規(guī)則；第三，無礙本人正業(yè)。1、也許以為自己唱得不錯，獨霸麥克風，那么你已經(jīng)詮釋了“失禮”二字。2、表演者最希望的就是有人欣賞，所以三五好友一同去KTV玩時應互相捧場。3、當別人唱時，要專心欣賞，不可以在別人唱歌時聊天或取笑他人，也不能在別人唱到一半時搶過麥克風。4、別人唱完時，應以掌聲給予鼓勵，大家相互鼓勵，才會唱得更熱烈、更開心。一、KTV歌廳酒吧固然是個休閑之所，可是這并不意味著這里你可以隨心所欲，那你的失禮就會成為別人眼中的笑料。因為這里只供放松，不供放肆，千萬不可把酒吧看成恣意揮霍和無理取鬧的場所，這里也是講究禮儀的，禮儀不是給你的一個束縛，而是為你增添氣質(zhì)與涵養(yǎng)。二、酒吧1、邀舞禮儀*男士主動邀請女士跳舞。*在關系很熟，或者需要邀請長者或貴賓時，也可以由女士邀請男士。*男士應當在女士面前發(fā)出邀請，站在側(cè)面則顯得過于隨意。被邀請者最好不要拒絕，如果有不便可以禮貌地婉言拒絕。*在正常情況下，兩個女性可以同舞，這意味著她們現(xiàn)場沒有舞伴。*兩個男性卻不能共舞，因為這意味著他們不愿意向在場的女士邀舞，這是對女性的不尊重。三、舞廳2、共舞禮儀在跳舞的過程中，如一方因為某個動作跳得不準確，步法亂了或不在節(jié)拍上，發(fā)生踩腳之類的事情時，另一方應歉意地向被踩者說一聲“對不起”，對方也應該說聲“沒關系”，或說“從新開始跳”，這樣可以緩和氣氛，當一首舞曲跳完后，男伴應先說聲：“謝謝”，或說：“你的舞跳得太美了！”女伴應答：“謝謝”，或說：“你帶得太好了”之類的話語。

3、拒舞禮儀當有人邀請你跳舞時，如果決定拒絕邀請，則應落落大方、禮貌待人、表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和高雅的素質(zhì)。一般情況下，女士最好不要輕易拒絕別人的邀舞。如果決定謝絕，則可委婉地表達說：“對不起，我累了，想休息下”或者“真對不起，我不會跳舞”，以此來求得對方的諒解。已經(jīng)婉言謝絕別人的邀請后，在一曲未了時，女士應不要同別的男士共舞，否則會被認為是對前一位邀請者的蔑視。當女士已經(jīng)拒絕一次男士的邀請后，如果這位男士再次前來邀請，在沒有特殊情況下，不應再次拒絕，女方應愉快接受邀請。四、劇院對許多商務人員來說，自己一人或者攜家人、三五知己一同前往劇院觀看戲劇、音樂會、或者其他演出，乃是人生一大樂趣。一般正規(guī)的劇院都有特殊的規(guī)定必須遵守。票務著裝提前進入劇院文明觀看演出高爾夫這項“貴族”運動已經(jīng)越來越多地走入了我們的生活。無論是為了鍛煉身體還是為了與客戶進行更好的溝通，高爾夫