萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告5課件

28十一月2023萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化目錄客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化2、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”3、東京建物標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用總承包商選擇過程中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用4、總結(jié)萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）“客戶、效率”是我們鎖定的工作中心和核心能力，但應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)呢：06年底，在進(jìn)行《上海公司07、08戰(zhàn)略規(guī)劃》編制的時候，我們將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)踐“客戶、效率”的策略鎖定為“前置”、“品質(zhì)”、“整合”、“組織”等?？蛻粜是爸闷焚|(zhì)整合組織加快運(yùn)營效率聚焦客戶需求，提升產(chǎn)品給客戶帶來的價值定位管理與整合，通過整合資源實(shí)現(xiàn)更高效運(yùn)作聚焦房地產(chǎn)核心能力，優(yōu)化架構(gòu)和流程如何實(shí)現(xiàn)？萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）“客戶、效率”是我們鎖定的工作中心和核心能力，但應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)呢：在編制《上海公司07、08戰(zhàn)略規(guī)劃》時，為實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”我們制定了一系列執(zhí)行措施并明確了實(shí)施計劃。但是，在大家以“客戶、效率”為核心推進(jìn)變革的同時，似乎缺少一個統(tǒng)一的方向和方式而很難形成合力。各項(xiàng)實(shí)施計劃之間似乎有些散亂，似乎缺少一根將各項(xiàng)工作聯(lián)系起來的主線?！渡虾Ｈf科0708戰(zhàn)略規(guī)劃》變革策略分解及實(shí)施計劃萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）由東京建物得到的啟示：在國內(nèi)對東京建物的標(biāo)桿學(xué)習(xí)過程中，就一直有這樣兩個感覺：“東京建物一切工作圍繞的中心是客戶”、“東京建物的開發(fā)工作很有效率”。這一個半月來對東京建物的組織架構(gòu)、操作流程、管理工具等進(jìn)行了很多的專題研修，隨著學(xué)習(xí)的深入，感覺東京建物的每一個工作環(huán)節(jié)確實(shí)都很好的體現(xiàn)了“客戶、效率”，并且互相配合、形成了指向“客戶、效率”的系統(tǒng)和合力。東京建物是用怎樣的辦法將“客戶、效率”落實(shí)于各項(xiàng)工作呢？各項(xiàng)工作之間是否存在“共性規(guī)律和聯(lián)系”？Brillia品牌策略組織及人事理念事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程事業(yè)收支計畫書式樣書標(biāo)準(zhǔn)圖Brillia規(guī)劃設(shè)計指引東京未來建物會議客戶導(dǎo)向的新項(xiàng)目定位……指向“客戶、效率”的各項(xiàng)工作間是否存在共性規(guī)律？萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）由東京建物得到的啟示：通過對東京建物各項(xiàng)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)化”可能就是東京建物保證“客戶、效率”落實(shí)的這個共性規(guī)律?？傮w感覺是，東京建物開發(fā)過程中的每項(xiàng)工作都有“標(biāo)準(zhǔn)”可循，員工可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)快速工作。并且，東京建物的這些“標(biāo)準(zhǔn)”都是以客戶需求為核心來制定的。詳細(xì)研究客戶需求，并將其落實(shí)為“標(biāo)準(zhǔn)化”通過“標(biāo)準(zhǔn)化”，指導(dǎo)開發(fā)工作、提升效率客戶導(dǎo)向效率提升客戶標(biāo)準(zhǔn)化效率萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告51、由“客戶、效率”到標(biāo)準(zhǔn)化客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）由東京建物得到的啟示：東京建物的標(biāo)準(zhǔn)化是個廣義的標(biāo)準(zhǔn)化。它并不僅僅指產(chǎn)品研發(fā)或者其他某單一方面，而是涵蓋了“工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具、產(chǎn)品研發(fā)等”房地產(chǎn)公司開發(fā)工作的全流程?？蛻鬊rillia工作流程事業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)流程（會議體系）事業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)計劃商品企畫標(biāo)準(zhǔn)流程土地獲取標(biāo)準(zhǔn)流程…………工作標(biāo)準(zhǔn)商品企畫標(biāo)準(zhǔn)表客戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)表銷售中心及樣板房制作標(biāo)準(zhǔn)…………管理工具事業(yè)收支計畫書以客戶評價為中心的銷售周報標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)分解考核體系…………產(chǎn)品研發(fā)式樣書與標(biāo)準(zhǔn)圖設(shè)計Checklist…………萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”：首先介紹一個東京建物用“標(biāo)準(zhǔn)化”實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的例子?！禕rillia規(guī)劃設(shè)計指引》首先從目標(biāo)客戶出發(fā)：中層家庭型客戶小型家庭單身女性客戶老齡化客戶消費(fèi)能力生命周期高端家庭型客戶低端客戶東京建物原來目標(biāo)客戶群東京建物現(xiàn)在目標(biāo)客戶群萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”：首先介紹一個東京建物用“標(biāo)準(zhǔn)化”實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的例子?！禕rillia規(guī)劃設(shè)計指引》第二步，明確目標(biāo)客戶對于產(chǎn)品“規(guī)劃設(shè)計”方面的需求：通過客戶調(diào)研，明確客戶對于Brillia產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計語言的需求萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”：首先介紹一個東京建物用“標(biāo)準(zhǔn)化”實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的例子?！禕rillia規(guī)劃設(shè)計指引》第三步，忠實(shí)的將客戶需求落實(shí)為Brillia產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：用最恰當(dāng)?shù)姆绞襟w現(xiàn)客戶導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客戶在規(guī)劃設(shè)計方面的需求無法用圖面和具體做法的形式體現(xiàn)時，東京建物選擇了用“檢討點(diǎn)”+“意向圖片”的方式向自身事業(yè)推進(jìn)人員和設(shè)計師傳遞客戶標(biāo)準(zhǔn)。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”：東京建物“用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向”的基本思路是：了解客戶需求用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒖蛻粜枨髽?biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)開發(fā)工作在東京建物，這類“用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向”的例子比比皆是：

《式樣書》——根據(jù)不同客戶群需求制定產(chǎn)品配置、做法分級標(biāo)準(zhǔn)（7級）

《標(biāo)準(zhǔn)圖》——根據(jù)客戶需求制定，指導(dǎo)實(shí)際設(shè)計工作

《設(shè)計Checklist》——與式樣書和《標(biāo)準(zhǔn)圖》配合使用，請設(shè)計單位（獨(dú)立或總包）按照設(shè)計檢查表對比東京建物標(biāo)準(zhǔn)式樣與圖集在設(shè)計中的遵守情況

《銷售中心及樣板房制作標(biāo)準(zhǔn)》——為更好的向客戶進(jìn)行項(xiàng)目展示，對銷售中心流線、樣板房制作明確標(biāo)準(zhǔn)

《東京未來建物會議》——調(diào)研客戶需求，將其固化為產(chǎn)品、服務(wù)

《新項(xiàng)目定位調(diào)研方法》——以客戶為中心進(jìn)行新項(xiàng)目調(diào)研和定位……萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：在用標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶需求后，東京建物又通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、管理工具固化項(xiàng)目開發(fā)流程，這是由于使用了這些標(biāo)準(zhǔn)流程和管理工具，東京建物實(shí)現(xiàn)了高效的事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）。從事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）過程看“標(biāo)準(zhǔn)化對效率提升”的作用：（一）操作流程、協(xié)調(diào)關(guān)系、計劃編制的標(biāo)準(zhǔn)化：東京建物用標(biāo)準(zhǔn)化的形式固定了項(xiàng)目開發(fā)流程、會議體系、計劃編制體系、各分項(xiàng)工作和協(xié)調(diào)關(guān)系等，使得事業(yè)部推進(jìn)人員對項(xiàng)目開發(fā)一目了然萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：在用標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶需求后，東京建物又通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、管理工具固化項(xiàng)目開發(fā)流程，這是由于使用了這些標(biāo)準(zhǔn)流程和管理工具，東京建物實(shí)現(xiàn)了高效的事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）。從事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）過程看“標(biāo)準(zhǔn)化對效率提升”的作用：（二）工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化：土地權(quán)利確認(rèn)階段工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具：（1）事業(yè)收支計畫書；（2）事業(yè)Memo；（3）測量、勘察指引；…………萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：在用標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶需求后，東京建物又通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、管理工具固化項(xiàng)目開發(fā)流程，這是由于使用了這些標(biāo)準(zhǔn)流程和管理工具，東京建物實(shí)現(xiàn)了高效的事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）。從事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）過程看“標(biāo)準(zhǔn)化對效率提升”的作用：（二）工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化：商品企畫調(diào)研階段工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具：（1）商品企畫表；（2）周邊項(xiàng)目調(diào)研表；（3）客戶調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)表；（4）商品企畫流程；（5）東京未來建物會議；…………萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：在用標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶需求后，東京建物又通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、管理工具固化項(xiàng)目開發(fā)流程，這是由于使用了這些標(biāo)準(zhǔn)流程和管理工具，東京建物實(shí)現(xiàn)了高效的事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）。從事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）過程看“標(biāo)準(zhǔn)化對效率提升”的作用：（二）工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)計工程階段工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具：（1）《式樣書》；（2）《Brillia規(guī)劃設(shè)計指引》；（3）《標(biāo)準(zhǔn)圖》；（4）《設(shè)計checklist》；（5）《標(biāo)準(zhǔn)工期計算書》；（6）《Brillia品質(zhì)控制體系》；…………萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：在用標(biāo)準(zhǔn)化明確客戶需求后，東京建物又通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、管理工具固化項(xiàng)目開發(fā)流程，正是由于使用了這些標(biāo)準(zhǔn)流程和管理工具，東京建物實(shí)現(xiàn)了高效的事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）。從事業(yè)推進(jìn)（項(xiàng)目開發(fā)）過程看“標(biāo)準(zhǔn)化對效率提升”的作用：（二）工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化：銷售、廣告宣傳階段工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工具：（1）《MR作成指引》；（2）《銷售方針確定流程》；（3）《MR確定流程》；（4）《客戶信息收集流程》；（5）《以客戶評價為中心的銷售周報》；…………萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式，不僅提升了東京建物自身的運(yùn)作效率，還提升了合作伙伴的工作效率，為更好的進(jìn)行資源整合提供了支持。標(biāo)準(zhǔn)化對合作伙伴效率提升：例一、對總承包商的效率提升用標(biāo)準(zhǔn)化提升總承包商效率：東京建物會定期將更新的《式樣書》、《標(biāo)準(zhǔn)圖》等提供長期合作伙伴，供這些合作伙伴進(jìn)行熟悉和研究。由于采用了這樣的做法，總承包商在參與項(xiàng)目投標(biāo)時，可以快速給出設(shè)計、報價，提升總承包招標(biāo)工作的效率。采用這種方法，東京建物通常在30天內(nèi)確定總承包單位（從招標(biāo)到確定）。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“效率提升”：通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式，不僅提升了東京建物自身的運(yùn)作效率，還提升了合作伙伴的工作效率，為更好的進(jìn)行資源整合提供了支持。標(biāo)準(zhǔn)化對合作伙伴效率提升：例二、對銷售公司的效率提升用標(biāo)準(zhǔn)化提升銷售公司效率：東京建物會建立了一套基于“客戶評價”的項(xiàng)目周評估工作方法。通過這種方法，東京建物會將客戶看法每周直接反饋給銷售公司，供其根據(jù)客戶需求思考銷售策略等使用。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告52、用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)“客戶、效率”客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（3）小結(jié)：東京建物通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、工作要求、管理工具等，將客戶要求進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)了各個工作環(huán)節(jié)的客戶導(dǎo)向。并且，在標(biāo)準(zhǔn)化的支持下，實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升。通過標(biāo)準(zhǔn)化，固化客戶需求實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向：通過標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化工作流程實(shí)現(xiàn)效率提升：

工作流程：《事業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計劃》、《商品企畫標(biāo)準(zhǔn)流程》、……工作標(biāo)準(zhǔn)：《式樣書》、《標(biāo)準(zhǔn)圖》、《Brillia規(guī)劃設(shè)計指引》、《設(shè)計checklist》、……管理工具：《事業(yè)收支計畫書》、《以客戶評價為中心的銷售周報》、《目標(biāo)分解的考核體系》、……“標(biāo)準(zhǔn)化”不僅為東京建物自身的“客戶、效率”作貢獻(xiàn)，同時還有效的將東京建物“客戶、效率”的標(biāo)準(zhǔn)傳遞給合作伙伴，幫助合作伙伴理解東京建物的客戶導(dǎo)向和要求、提升其工作效率，更好的整合合作資源。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：日本的設(shè)計工作流程與國內(nèi)基本相同，包括：基本設(shè)計、實(shí)施設(shè)計、內(nèi)裝設(shè)計等，具體如下：①背景介紹：基本設(shè)計概念設(shè)計和初步設(shè)計（基本不考慮結(jié)構(gòu)、構(gòu)造方面）實(shí)施設(shè)計正式設(shè)計（建筑、結(jié)構(gòu)的施工圖設(shè)計）內(nèi)裝設(shè)計專有部位（套內(nèi)）裝飾設(shè)計（與國內(nèi)的設(shè)計內(nèi)容稍有不同）客戶圖紙設(shè)計客戶很難理解專業(yè)圖紙，東京建物專門制定了《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》對交付給客戶的圖紙進(jìn)行規(guī)范。幫助客戶更好理解所購住宅。（PS：景觀設(shè)計、公共部位設(shè)計等一般包括在實(shí)施設(shè)計中，但對于高檔項(xiàng)目的景觀和公共部位，東京建物會委托專門設(shè)計公司進(jìn)行設(shè)計）萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：日本房地產(chǎn)公司對設(shè)計合作伙伴的選擇方式主要有三種：②東京建物的設(shè)計方式：基本設(shè)計實(shí)施設(shè)計內(nèi)裝設(shè)計方式一方式二方式三由一家設(shè)計公司全部完成總承包商設(shè)計部完成內(nèi)裝設(shè)計公司內(nèi)裝設(shè)計公司設(shè)計公司總承包商設(shè)計部優(yōu)缺點(diǎn)：方式一：優(yōu)點(diǎn)在于設(shè)計能力強(qiáng)、設(shè)計具有統(tǒng)一性、便于管理。但通常成本控制意識和能力差。方式二：日本的總承包商（特別是5大超級承包商：竹中、大成、鹿島、清水、大林組）的設(shè)計部技術(shù)能力很強(qiáng)，在成本控制和施工質(zhì)量保證上具有優(yōu)勢。劣勢在于過多考慮成本和施工，項(xiàng)目的設(shè)計感較差。方式三：優(yōu)點(diǎn)在于整合各類設(shè)計資源的長項(xiàng)，但對房地產(chǎn)公司本身的協(xié)調(diào)能力要求很高。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：為保證自身的產(chǎn)品在設(shè)計性、品質(zhì)性、成本性上都能有好的表現(xiàn)，東京建物選擇的為“方式三”，即對房地產(chǎn)公司自身協(xié)調(diào)能力要求最高的設(shè)計方式。在自身沒有專門的設(shè)計部門和專職設(shè)計管理人員的情況下，東京建物如何完成設(shè)計管理工作?②東京建物的設(shè)計方式：基本設(shè)計實(shí)施設(shè)計內(nèi)裝設(shè)計方式三內(nèi)裝設(shè)計公司設(shè)計公司總承包商設(shè)計部東京建物認(rèn)為，正式認(rèn)為自身沒有專門的設(shè)計部門和人員，所以通過大設(shè)計公司、內(nèi)裝設(shè)計公司控制項(xiàng)目的設(shè)計效果才十分必要。同時，也要充分利用總承包商設(shè)計部的技術(shù)能力保證項(xiàng)目的成本控制和施工質(zhì)量。東京建物的選擇解決方案：標(biāo)準(zhǔn)化萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：首先，與其他工作流程一樣，東京建物對于設(shè)計流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。③東京建物對“設(shè)計流程”的標(biāo)準(zhǔn)化：通過對設(shè)計流程的標(biāo)準(zhǔn)化，東京建物使得自己的事業(yè)推進(jìn)人員和設(shè)計合作伙伴們對于工作的安排和協(xié)作關(guān)系一目了然，很好的保證了工作效率。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：其次，東京建物對于各個設(shè)計階段的工作分工也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化（以最大發(fā)揮合作伙伴為原則）。東京建物有效整合了各設(shè)計合作伙伴的能力，最大限度減少了自身工作量。同時，將總包設(shè)計部作為最終設(shè)計圖（含內(nèi)裝）的出口，有效發(fā)揮了其成本控制、施工技術(shù)能力。④東京建物對“設(shè)計分工”的標(biāo)準(zhǔn)化：PS：據(jù)東京建物介紹、日本的內(nèi)裝設(shè)計內(nèi)容與國內(nèi)有所不同，日本的內(nèi)裝設(shè)計主要內(nèi)容為“材質(zhì)、配色、家具、裝飾品”方案的選擇。室內(nèi)設(shè)計圖和施工圖等的成圖工作由總包的設(shè)計部負(fù)責(zé)?；驹O(shè)計實(shí)施設(shè)計內(nèi)裝設(shè)計設(shè)計公司負(fù)責(zé)同時負(fù)責(zé)基本設(shè)計階段的征詢報批等工作總包設(shè)計部負(fù)責(zé)同時負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)計階段的報批報建等工作基本設(shè)計交接室內(nèi)設(shè)計公司負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)“材質(zhì)、配色、家具、裝飾品”選擇室內(nèi)設(shè)計及施工圖由總包設(shè)計部根據(jù)《式樣書》、《標(biāo)準(zhǔn)圖》完成東京建物事業(yè)推進(jìn)人員監(jiān)督控制萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第一，“基本設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《Brillia規(guī)劃設(shè)計指引》：通過文字描述和意向圖片，對Brillia產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格和要求進(jìn)行闡述。并明確檢討點(diǎn)，便于設(shè)計師在發(fā)揮設(shè)計能力的同時，保證Brillia產(chǎn)品的統(tǒng)一性?！稑?biāo)準(zhǔn)戶型和住宅面積帶別目標(biāo)》：為設(shè)計師進(jìn)行平面設(shè)計和強(qiáng)排提供依據(jù)，提供了標(biāo)準(zhǔn)的戶型和各檔次住宅的功能空間面積標(biāo)準(zhǔn)。請詳見《東京建物學(xué)習(xí)17——Brillia規(guī)劃設(shè)計指引》請詳見《東京建物學(xué)習(xí)11——東京建物〈式樣書〉解讀》萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《標(biāo)準(zhǔn)圖》：與在國內(nèi)研究的《東京建物標(biāo)準(zhǔn)圖》相同，包括：建筑（含內(nèi)裝）、構(gòu)造、設(shè)備三方面，具體為：建筑（含內(nèi)裝）：全體設(shè)計共用部位設(shè)計外構(gòu)設(shè)計住戶一般事項(xiàng)玄關(guān)、戶內(nèi)走廊設(shè)計收納設(shè)計客廳設(shè)計和室設(shè)計洋室設(shè)計洗面室、浴室等設(shè)計構(gòu)造：基礎(chǔ)設(shè)計結(jié)構(gòu)計算方法地下室設(shè)計耐震設(shè)計配筋設(shè)計等設(shè)備：電氣弱電設(shè)備給排水衛(wèi)生設(shè)備空調(diào)、換氣設(shè)備……因內(nèi)容與國內(nèi)獲取的《標(biāo)準(zhǔn)圖》內(nèi)容相同，本處不再贅述萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《式樣書》：東京建物的《式樣書》是對各檔次產(chǎn)品的配置、樣式進(jìn)行分級和規(guī)定，詳細(xì)介紹請見：《東京建物學(xué)習(xí)11——〈式樣書〉解讀》萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：內(nèi)容：針對《式樣書》、《標(biāo)準(zhǔn)圖》等工具的各項(xiàng)內(nèi)容，制定設(shè)計檢查單。制作部門：東京建物品質(zhì)管理部。使用方法：在項(xiàng)目招標(biāo)階段，提供給參與投標(biāo)的總承包商設(shè)計部，由其在設(shè)計和報價過程中進(jìn)行對照檢查，逐項(xiàng)勾選確認(rèn)。設(shè)計完成前，將勾選好的《設(shè)計檢查單》提交給東京建物品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)核。確認(rèn)后，東京建物與總承包商簽訂正式合同。作用：《設(shè)計檢查單》是保證東京建物的各項(xiàng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行的工具，總承包商設(shè)計部勾選的《設(shè)計檢查單》將作為投標(biāo)資料和正式合同的一部分?！对O(shè)計檢查單》確認(rèn)后，一旦在項(xiàng)目過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計不符合東京建物的標(biāo)準(zhǔn)，總承包商將承擔(dān)全部責(zé)任并無條件進(jìn)行修改?！对O(shè)計檢查單》為本周新研修的內(nèi)容，本處將作詳細(xì)介紹萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：令人欽佩的細(xì)節(jié)：在東京建物《設(shè)計檢查單》的封面，不但表明了本資料的組成部分。還說明了“為防止雙面打印時出現(xiàn)排版錯誤，特別在第二頁插入了一頁白紙，在單面打印時，請將該頁刪去”。品質(zhì)管理部對這樣一個細(xì)節(jié)的都如此關(guān)注，也就不難理解是什么精神支撐這個由15人組成的部門同時管理50個以上項(xiàng)目的品質(zhì)控制工作了。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：說明《設(shè)計檢查單》的使用方法說明《設(shè)計檢查單》各項(xiàng)內(nèi)容的使用時間說明《設(shè)計檢查單》的勾選方法萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：《設(shè)計檢查單》包含內(nèi)容與《標(biāo)準(zhǔn)圖》、《式樣書》的內(nèi)容相對應(yīng)，涵蓋建筑、構(gòu)造、設(shè)備、結(jié)構(gòu)計算等各個方面。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：《設(shè)計檢查單》針對《標(biāo)準(zhǔn)圖》、《式樣書》中的內(nèi)容，請總承包商進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)和勾選?；驹O(shè)計時就要求設(shè)計工作考慮式樣和配置，便于成本控制萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：檢查內(nèi)容與《標(biāo)準(zhǔn)圖》相對應(yīng)。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第二，“實(shí)施設(shè)計階段”及“內(nèi)裝設(shè)計階段”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《設(shè)計檢查單(Checklist)》：檢查內(nèi)容非常細(xì)致，對窗簾盒的尺寸、用料、構(gòu)件等都作了說明萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：內(nèi)容：針對項(xiàng)目總平面圖、各層平面圖、立面圖、各房型圖等內(nèi)容，制作銷售時向客戶展示的專用圖紙。制作部門：東京建物住宅事業(yè)本部開發(fā)企畫部。使用方法：在項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計完成之后、銷售開始之前，由總承包商的設(shè)計單位負(fù)責(zé)，委托外部專業(yè)描圖公司，為Brillia項(xiàng)目制作銷售圖紙。該圖紙在項(xiàng)目銷售時，直接提供給客戶閱覽、進(jìn)行項(xiàng)目說明和展示。作用：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》的主要目的是解決兩個問題。首先解決的是銷售資料所涉及的銷售承諾問題，在《基準(zhǔn)》的規(guī)范下，各項(xiàng)目銷售資料中的圖紙與施工圖完全統(tǒng)一，并采用相同的圖例、標(biāo)示方法，避免風(fēng)險。其次解決的是項(xiàng)目展示問題，銷售圖紙在施工圖紙上作了一定的簡略，但又包含足夠的項(xiàng)目信息，可以供客戶進(jìn)行閱覽和選擇?！对O(shè)計檢查單》為本周新研修的內(nèi)容，本處將作詳細(xì)介紹萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：包括內(nèi)容：銷售圖紙基本圖例總平、各層平面圖指引立面圖指引各房型圖指引窗的標(biāo)示方法范例集銷售圖紙的檢查單第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：銷售圖紙統(tǒng)一的免責(zé)說明條款：對面積計算方法和標(biāo)準(zhǔn)向客戶進(jìn)行說明對專有面積范圍向客戶進(jìn)行說明對建筑適用的法律進(jìn)行說明對變更責(zé)任進(jìn)行說明對銷售圖紙與施工圖紙的區(qū)別進(jìn)行說明…………第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：因東京建物部分高檔項(xiàng)目可能針對外籍客戶，因此對英文與日文對照標(biāo)記進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一，避免出現(xiàn)歧義理解問題。第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：對Brillia產(chǎn)品的銷售資料格式進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。保證資料內(nèi)容統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一。第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：對Brillia產(chǎn)品的內(nèi)裝材料說明的標(biāo)準(zhǔn)各式規(guī)定。第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：對Brillia產(chǎn)品的銷售圖紙中總平面圖的制作標(biāo)準(zhǔn)的說明第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：對Brillia產(chǎn)品的銷售圖紙各細(xì)部的制作標(biāo)準(zhǔn)說明。下圖所示為玄關(guān)圖的制作標(biāo)準(zhǔn)第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：對各種窗在銷售圖紙中表示方法的規(guī)定：左側(cè)一列為房型圖中“窗”的圖例；右側(cè)一列為各層平面圖中“窗”的圖例；第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑤東京建物對“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化：第三，“項(xiàng)目銷售圖紙”的標(biāo)準(zhǔn)化：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》：《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》完成成果萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（1）設(shè)計工作中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：⑥小結(jié)：通過對“設(shè)計流程”、“設(shè)計分工”、“設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，東京建物在沒有專業(yè)設(shè)計部門和專職設(shè)計管理人員的情況下，以事業(yè)部人員為核心、品質(zhì)管理和商品企畫人員作為支持，成功地完成了設(shè)計管理工作。同時，由于對設(shè)計的“流程、分工、標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，也使得合作伙伴對于東京建物Brillia品牌的設(shè)計要求和標(biāo)準(zhǔn)有了很好的理解。提升了合作效率?！禕rillia規(guī)劃設(shè)計指引》《標(biāo)準(zhǔn)戶型和住宅面積帶別目標(biāo)》《標(biāo)準(zhǔn)圖》《式樣書》《設(shè)計檢查單(Checklist)》《住宅銷售圖紙作成基準(zhǔn)》品質(zhì)管理部開發(fā)企畫部事業(yè)部合作伙伴萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）總承包商招標(biāo)過程中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：設(shè)計及監(jiān)理方面：①東京建物要求總承包商承擔(dān)的工作：實(shí)施設(shè)計；建筑確認(rèn)申請及取得；住宅性能表示制度報批及認(rèn)證委托和取得；工程監(jiān)理（總承包商自身監(jiān)理部承擔(dān)）；土壤及基礎(chǔ)調(diào)查；噪音測定；建筑的隔音測定；近鄰說明會、周邊影響資料準(zhǔn)備、出席；銷售資料（工程及設(shè)計相關(guān)部分）準(zhǔn)備；為銷售模型制作、效果圖制作提供支持；《建筑報告》資料作成；《網(wǎng)上建筑公開》的資料提供；見學(xué)會的資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場陪同；東京建物要求總承包商承擔(dān)包括設(shè)計、工程監(jiān)理在內(nèi)的很多工作。與我司相比，類似“土壤調(diào)查、報批報建、銷售相關(guān)資料準(zhǔn)備”等工作東京建物都交由總承包商承擔(dān)。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式——標(biāo)準(zhǔn)化（2）總承包商招標(biāo)過程中標(biāo)準(zhǔn)化所發(fā)揮的作用：施工方面：①東京建物要求總承包商承擔(dān)的工作：建筑物解體（拆遷）；基礎(chǔ)及主體施工；內(nèi)裝施工；給排水、強(qiáng)弱電、煤氣等施工；施工相關(guān)的申請（報建）；施工必要的場地租借；開發(fā)造成的工事（道路回復(fù)等）；菜單方案的設(shè)計和施工；選裝方案的設(shè)計和施工（改裝公司委托）；地下障礙去除；東京建物相關(guān)的ISO文件填寫；可以看到，東京建物在工程方面的工作基本全權(quán)委托總承包商進(jìn)行辦理和負(fù)責(zé)。通過對總承包商管理力量的充分運(yùn)用，東京建物實(shí)現(xiàn)了很高的項(xiàng)目開發(fā)效率。萬科日本房地產(chǎn)客戶與效率的實(shí)現(xiàn)方式標(biāo)準(zhǔn)化研究報告53、標(biāo)準(zhǔn)化成效舉例客戶