醫(yī)院集成平臺及數(shù)據(jù)中心運維服務需求

醫(yī)院集成平臺及數(shù)據(jù)中心運維服務需求序號具體技術(參數(shù))要求11.服務整體要求2（1）運維服務范圍包括集成平臺和數(shù)據(jù)中心及相關應用系統(tǒng)；3（2）運維服務方式包括電話、網(wǎng)絡遠程、QQ、微信、必要時現(xiàn)場等方式；4（3）運維服務內(nèi)容包括功能應用咨詢、故障排查、系統(tǒng)巡檢及培訓等內(nèi)容；5（4）運維服務響應時間根據(jù)災難性故障、一般性故障類型約定響應時間進行響應；61）當系統(tǒng)出現(xiàn)災難性故障，導致全部或部分業(yè)務不能正常進行時，需在收到采購人有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起1小時內(nèi)通過遠程手段給予支持。當遠程無法協(xié)助解決時，在采購人的要求下派人到達現(xiàn)場協(xié)助解決。72）當系統(tǒng)發(fā)生一般性故障（不影響系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的故障），但采購人的業(yè)務尚能正常運轉(zhuǎn)時，需在收到采購人有效通知（包括但不限于報修電話或傳真）時起2小時內(nèi)做出響應，在響應后2個工作日內(nèi)提出解決方案，并在雙方配合下解決問題。8（5）服務質(zhì)量保證91）為充分保證采購人權益，嚴格控制售后服務質(zhì)量，制定嚴格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績考評制度。當技術服務工程師根據(jù)技術服務調(diào)度單為采購人提供服務以后，需要采購人簽字確認售后服務的時間、內(nèi)容及對服務工程師的服務態(tài)度、水平等項目的評價。102）質(zhì)量管理部將根據(jù)采購人確認情況在24小時內(nèi)通過電話回訪采購人，再次確認采購人評價，這種評價應納入對員工的業(yè)績考評體系。同時應設有投訴管理制度，充分保證采購人的權益，使采購人得到的售后服務質(zhì)量不因為售后服務人員的個人因素而變化，始終將售后服務質(zhì)量水平控制在一定的標準以內(nèi)。113）本項目實施團隊人員要求：參與本次項目服務過程的團隊人員不少于3人，團隊人員需具備專科（或以上）學歷以上、計算機專業(yè)相關的中級或以上資格證書。122.維保服務產(chǎn)品功能清單13系統(tǒng)名稱模塊功能說明醫(yī)院信息集成平臺醫(yī)療集成引擎含適配器、智能路由、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、業(yè)務協(xié)同、消息持久化等功能模塊。平臺標準化工具平臺對標準的交互服務進行維護管理，并能夠直觀地進行服務統(tǒng)計，具有共享文檔瀏覽功能，能夠直觀清楚地查看共享文檔數(shù)量，以及按照患者進行共享文檔查詢檢索，瀏覽詳細的共享文檔內(nèi)容。患者主索引管理系統(tǒng)患者主索引服務是對院內(nèi)患者主數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲和管理的系統(tǒng)，不但能夠統(tǒng)一存儲，而且保證單個患者在一定范圍內(nèi)的唯一性和可靠性，識別不同來源系統(tǒng)間患者的關聯(lián)性。對外提供HIE(信息交換)接口，實現(xiàn)信息歸并和查詢。主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)主數(shù)據(jù)指患者、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員、科室機構、儀器、資源等信息，建立一套主數(shù)據(jù)的集中管理系統(tǒng)是實現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同應用和數(shù)據(jù)統(tǒng)一的前提和基礎。統(tǒng)一身份認證方便用戶訪問多個系統(tǒng)的技術，用戶只需在登錄時進行一次注冊，就可以在多個系統(tǒng)間自由穿梭，不必重復輸入用戶名和密碼來確定身份。提供唯一賬號的維護功能，系統(tǒng)用戶只需要由集成平臺提供一個賬號，即可以登錄自己權限范圍內(nèi)的所有應用系統(tǒng)。全院數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)平臺Hadoop平臺搭建運維服務，分布式文件系統(tǒng)運維服務。歷史數(shù)據(jù)采集服務歷史數(shù)據(jù)抽取，支持JDBC、ODBC、FTP、WebService等接口技術；支持Oracle、SQLServer、DB2等主流數(shù)據(jù)庫的讀取。實時數(shù)據(jù)接入服務支持通過WebService接口訂閱集成平臺實時消息，進行解析和標準化處理后，存儲到數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)集中存儲整合服務對數(shù)據(jù)進行標準化梳理和處理，通過圖形化界面進行匹配和關聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動標化，并能夠追溯數(shù)據(jù)來源關系。數(shù)據(jù)實時對外服務數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)在合理授權和保證安全的基礎上，要能夠提供標準的服務接口，供其他院內(nèi)系統(tǒng)或院外系統(tǒng)調(diào)用，不得以任何借口進行數(shù)據(jù)封閉，拒絕外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用。數(shù)據(jù)中心管理配置系統(tǒng)服務支持查詢接口的授權機制，對不同用戶進行數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)列、查詢范圍等限制。智能應用患者統(tǒng)一視圖系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)的整合展現(xiàn)型應用，基于BS架構開發(fā)，可以嵌入到任何業(yè)務系統(tǒng)中，包括醫(yī)生站、醫(yī)技系統(tǒng)、手麻系統(tǒng)等。依賴于數(shù)據(jù)中心全量數(shù)據(jù)整合的優(yōu)勢，臨床醫(yī)生通過患者統(tǒng)一視圖，不但可以查看當次就診記錄，而且可以對患者歷次就診記錄進行回顧性查看，包括門診和住院全部的就診記錄，讓醫(yī)生對就診患者的既往就診情況有一個完整的了解，極大地提高臨床醫(yī)生的診療效率。閉環(huán)追蹤系統(tǒng)閉環(huán)管理是醫(yī)院提高診療效率、減少差錯的有效手段，也是各項高等級評測的要求。醫(yī)囑閉環(huán)監(jiān)測用來追蹤患者當次就診過程中的醫(yī)囑（檢驗、檢查、手術等）的執(zhí)行進度，并對完成情況進行監(jiān)測。醫(yī)囑閉環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)依托數(shù)據(jù)中心強大的全量實時數(shù)據(jù)的特性，將醫(yī)囑閉環(huán)所需的分布在各臨床應用系統(tǒng)中的各流程控制節(jié)點狀態(tài)，對外統(tǒng)一展現(xiàn)的應用?？煽焖賹崿F(xiàn)各項業(yè)務閉環(huán)管理。醫(yī)院運營分析系統(tǒng)通過建設醫(yī)院運營管理決策支持系統(tǒng)，對醫(yī)院運營相關的KPI指標進行監(jiān)控，從臨床業(yè)務、效率分析、收入分析、疾病分析、手術分析、資源分析等幾大維度，展開深入分析。在直觀了解醫(yī)院運行情況的同時，支持對重點指標項建立預警設置和提示。移動端決策支持系統(tǒng)通過微信企業(yè)號進行權限控制和管理；支持指標訂閱管理服務，不同角色可以自定義指標展現(xiàn)；支持實時數(shù)據(jù)決策支持，部分關鍵指標能夠?qū)崟r查看，和院內(nèi)業(yè)務相對應；能夠進行同比、環(huán)比等多維度數(shù)據(jù)分析功能。143、服務內(nèi)容要求15（1）應用維護服務16承諾對產(chǎn)品功能模塊提供技術維護服務，通過電話、網(wǎng)絡遠程、QQ、微信等方式，需提供以下服務：1.咨詢服務：1.1提供系統(tǒng)功能的應用咨詢，包括應用使用、權限管理、應用設置等。1.2提供系統(tǒng)功能的配置咨詢，包括人員配置、權限配置等。1.3提供系統(tǒng)常見問題解決咨詢。1.4提供系統(tǒng)服務器建議、應用遷移等需求咨詢。1.5提供系統(tǒng)對接必要性咨詢，包括醫(yī)院新增業(yè)務系統(tǒng)是否需要與平臺數(shù)據(jù)中心對接，給與合理性建議。2.故障修復：2.1協(xié)助查找、修復醫(yī)院在系統(tǒng)應用過程中出現(xiàn)功能錯誤及服務范圍章節(jié)中功能模塊的運行故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。2.2修復后進行運維臺賬的記錄，作為后續(xù)的故障排查以及修復的依據(jù)。3.需求變更：3.1對每個項目合同有針對性地構建一個變更控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預算、進度或可交付成果的變更申請進行評估。3.2每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需要批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3.3變更必須獲得各干系人書面批準。3.4在準備和批準變更申請單前必須與中標人商議所有提出的變更，然后提交采購人批準。3.5變更申請單批準以后，要修改項目整體計劃，使之反映出該項變更，并且使該變更單要成為這個計劃的一部分。4.日常維護：4.1協(xié)助醫(yī)院建立日常維護記錄，定期與醫(yī)院系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度。4.2定期與醫(yī)院中心技術人員討論醫(yī)院信息系統(tǒng)運行中存在的問題以及解決方法。4.3對操作系統(tǒng)、服務器、數(shù)據(jù)庫、存儲等提供改進解決方案，確保重要系統(tǒng)無單點故障。4.4對所有系統(tǒng)提供服務工程師電話清單，確保24小時有人接聽。17（2）技術支持服務18通過電話、網(wǎng)絡遠程、QQ、微信、必要時現(xiàn)場維護等方式，提供以下服務：1.數(shù)據(jù)恢復：1.1因醫(yī)院操作不當或硬件、網(wǎng)絡原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，承諾協(xié)助醫(yī)院系統(tǒng)維護人員恢復數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)調(diào)整：2.1因醫(yī)院操作不當或硬件、網(wǎng)絡原因造成數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部不準確，承諾協(xié)助醫(yī)院系統(tǒng)維護人員進行數(shù)據(jù)調(diào)整。3.接口恢復：3.1因醫(yī)院操作不當或硬件、網(wǎng)絡原因?qū)е聵I(yè)務接口出現(xiàn)問題，承諾協(xié)助醫(yī)院系統(tǒng)維護人員恢復業(yè)務接口服務。4.接口維護：4.1提供現(xiàn)有集成平臺接口的日常維護工作（不包括接口流程調(diào)整、修改以及新增接口。4.2如有上述情況，甲乙雙方需要協(xié)商簽訂補充合同，并且醫(yī)院需協(xié)調(diào)第三方廠商配合，按補充合同完成相應工作）。5.特殊服務：5.1提供災難解決辦法，系統(tǒng)災難發(fā)生時，承諾立即響應，必要時人員以最快速度到達現(xiàn)場，以減少數(shù)據(jù)損失，降低災難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。19（3）培訓服務20培訓方式將結(jié)合現(xiàn)場條件采用“多元化培訓”機制進行，采用統(tǒng)一講解培訓、科室巡查講解等方式。為了加強培訓的效果，在培訓過程中對不同內(nèi)容進行評估，以了解培訓的情況，促進培訓效果。如實際條件不允許，經(jīng)采購人同意以電話或郵件方式進行遠程人工指導、或輔以視頻和在線解答的方式綜合進行?？筛鶕?jù)醫(yī)院要求，雙方協(xié)商就現(xiàn)場服務中故障發(fā)生原因、處理過程以及類似故障預防、處理過程等提供必要的現(xiàn)場培訓。對于集中培訓，根據(jù)維護合同金額，由中標人向采購人提供若干免費培訓名額。1.提供系統(tǒng)管理培訓服務，根據(jù)采購人需求，可對采購人的高級管理人員或全權負責人，以及各崗位計算機管理或系統(tǒng)維護管理人員進行崗前的技術培訓。了解軟件系統(tǒng)內(nèi)包含的管理思想、管理流程。（注：培訓地點由采購人、商定）。2.提供系統(tǒng)維護培訓服務，包括醫(yī)院人員離職、崗位調(diào)動、系統(tǒng)維護人員上崗前的培訓。（注：培訓地點由采購人、商定）。3.若系統(tǒng)涉及部分功能或性能的升級迭代，及時對采購人應用人員及運維人員提供培訓。21（4）巡檢服務22為保障運行的安全穩(wěn)定，降低安全事故發(fā)生概率，提供針對應用軟件、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)安全檢查方案，包括日常安全檢查及階段安全檢查，有明確、有效的工作流程，使系統(tǒng)運行進入良性運行狀態(tài)。系統(tǒng)巡檢是一種由計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。通過巡檢,及早預警信息平臺可能發(fā)生的故障,是保障平臺穩(wěn)定運行的有效手段。巡檢工作要定期進行,巡檢項目包括產(chǎn)品異常日志、CPU最高使用率、內(nèi)存使用率、硬盤使用率、數(shù)據(jù)庫表空間使用率、輸出隊列消息滯留情況以及經(jīng)常發(fā)問題的解決辦法等。運維人員根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，進行不斷調(diào)整、改善產(chǎn)品的性能。1.提供網(wǎng)絡遠程形式巡檢服務，檢查上線系統(tǒng)整體情況，其中包括服務器狀況、系統(tǒng)服務運行狀況和相關系統(tǒng)配置等事項，巡檢結(jié)束后給采購人提供巡檢報告。2.提供客戶現(xiàn)場形式巡檢服務，與采購人維護人員溝通，解答并處理相關問題，提供問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后給采購人提供巡檢報告。3.巡檢內(nèi)容3.1服務器服務巡檢內(nèi)容主要包括以下幾點：1）服務器磁盤2）服務器內(nèi)存3）服務器CPU使用情況4）服務器系統(tǒng)時間5）服務器程序部署6）服務器系統(tǒng)日志7）服務器軟件8）服務器核心目錄權限3.2集成引擎集成引擎巡檢的詳細內(nèi)容有以下幾點：1）內(nèi)存與啟動優(yōu)化：在內(nèi)存與啟動界面中：設置Routine緩存分配的內(nèi)存(MB)為安裝內(nèi)存的5%；設置8KB數(shù)據(jù)庫緩存分配的內(nèi)存(MB)為安裝內(nèi)存的55%；2）高級內(nèi)存：高級內(nèi)存設置：gmheap值（單位為KB）：處理器核數(shù)*64M，最小128M（131072KB）；locksiz值：建議數(shù)值設置為167772160（160MB）；Errlog：建議設置為10000；3）對外提供端口號：檢查提供給第三方系統(tǒng)端口是否為80端口；4）xml屬性補丁：如果studio里有EnsLib.EDI.XML.DOM類，則證明已導入；5）定時刪除消息任務：在任務計劃頁面，檢查是否都設置了定時刪除消息任務，如果使用鏡像；6）任務計劃執(zhí)行：在任務計劃頁面，檢查是否有任務未執(zhí)行；7）用戶設置：檢查系統(tǒng)用戶【_system】，是否設置密碼永不過期；8）Journal目錄設置：檢查主Journal目錄和二級Journal目錄是否設定在兩個磁盤內(nèi)；9）Journal清理情況：根據(jù)Journal設置頁面內(nèi)設置保存的期限，到Journal文件目錄下查看日志文件的清理情況；10）WIJ文件大?。簷z查CACHE.WIJ文件的大?。J在mgr下），如果WIJ文件過大（超過2G），則說明數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有問題；11）磁盤空間：檢查各個磁盤的剩余空間是否充足，C盤要求大于或等于50G，其余盤符保證100G的多余空間即可；12）控制臺日志：檢查近期是否出現(xiàn)錯誤日志；13）隊列排隊：檢查JHIP命名空間下是否有排隊的消息隊列，如果有JHIPVIEW命名空間，該空間也需要檢查；14）鏡像運行情況：1、故障轉(zhuǎn)移成員是否都連上仲裁機；2、鏡像成員狀態(tài)是否正常；3、鏡像數(shù)據(jù)庫狀態(tài)是否正常；15）軟件許可證書一致性：查看所有鏡像成員使用的軟件許可證書是否一致；16）軟件許可使用情況：查看當前軟件許可使用率和最高軟件許可使用率，并填入下統(tǒng)計表；17）Production自啟動：檢查主備機中Production設置；18）Production參與者池大?。簷z查Production設置中給定的參與者池大小，要求大于15；19）匿名訪問配置：已經(jīng)進行匿名訪問配置的要求檢查是否配置正確，如果沒有則不作要求；20）SQL網(wǎng)關配置：檢查主備機的SQL網(wǎng)關配置是否一致；21）查看網(wǎng)絡環(huán)境：實施同醫(yī)院信息中心確認網(wǎng)絡環(huán)境，確認中心交換機正常工作；22）軟件許可使用率統(tǒng)計；23）系統(tǒng)錯誤日志檢查：檢查服務器的messages.log文檔內(nèi)是否有錯誤；24）任務執(zhí)行情況：查看系統(tǒng)任務執(zhí)行情況；25）日志文件清理：查看日志是否按照設置的天數(shù)進行清除；26）Java網(wǎng)關：檢查主備機的Java網(wǎng)關是否正常。3.3JHIPJHIP巡檢點主要有以下幾點：1）Nginx配置文件中設置的max_fails錯誤次數(shù)（要求：2）與fail_timeout周期（要求：2,592,000）；2）Nginx配置文件中設置的響應超時時間是否正確（要求：60000）；3）Nginx是否已經(jīng)設置成服務；4）Nginx是否存在重復啟動的情況；5）數(shù)據(jù)庫主主同步是否正常；6）是否設置數(shù)據(jù)庫日志定時刪除；7）當前Mysql數(shù)據(jù)庫中是否存在鎖表情況；8）調(diào)用患者主索引接口的方式是否正確（調(diào)用來源只有集成引擎）；9）所有jar的配置文件是否正確；10）開機自啟動文件夾內(nèi)的V5啟動腳本是否正確；11）redis是否已經(jīng)設置成服務,是否開機自啟；12）創(chuàng)建的javaw.jar數(shù)量是否正確,是否足夠；13）數(shù)據(jù)庫表檢查；14）數(shù)據(jù)庫視圖檢查；15）數(shù)據(jù)庫存儲過程檢查；16）數(shù)據(jù)庫函數(shù)檢查；17）數(shù)據(jù)庫最大連接數(shù)檢查。3.4Hadoop集群1）CM集群巡檢內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)中心集群運行情況，發(fā)現(xiàn)控件的告警、報紅、存儲空間不足、服務器運行異常等情況，當控件報錯時會影響到業(yè)務數(shù)據(jù)的取數(shù)、數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)抽數(shù)、數(shù)據(jù)丟失等風險；主機情況HBaseHDFSHive組建HueKafkaKey-ValueStoreIndexerOozieSolrSparkSqoopYARNZookeeper2）增量抽數(shù)巡檢內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)中心抽數(shù)語句執(zhí)行情況，提高數(shù)據(jù)中心準確性，當抽數(shù)過程出現(xiàn)問題時，即時解決，避免造成數(shù)據(jù)的錯誤，在出現(xiàn)問題前做好提前性的預防，實時發(fā)現(xiàn)與解決相關問題；3）實時消息接口寫入服務巡檢內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)中心EDI服務實時數(shù)據(jù)接入情況，提高數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)實時性，預防出現(xiàn)相關問題；4）集群數(shù)據(jù)快照巡檢：Hbase鏡像定時備份數(shù)據(jù)，為了防止錯誤操作刪除表或者刪除數(shù)據(jù)導致的事故，因此需要做hbase表鏡像備份數(shù)據(jù)，并且保留3天的snapshot鏡像。5）增量任務檢查：檢查數(shù)據(jù)中心增量任務執(zhí)行情況，防止數(shù)據(jù)沒有正常的進行采集。3.5數(shù)據(jù)中心應用1）數(shù)據(jù)中心控制臺應用運行狀況巡檢；2）數(shù)據(jù)中心概況：數(shù)據(jù)總量，數(shù)據(jù)增量，數(shù)據(jù)存儲，服務器監(jiān)控；3）數(shù)據(jù)服務情況：服務量，服務預警，支撐系統(tǒng)；4）數(shù)據(jù)瀏覽：HBase數(shù)據(jù)查詢；5）平臺管理：整體情況、主機監(jiān)控、組建監(jiān)控、HDFS監(jiān)控、HBase監(jiān)控。6）患者統(tǒng)一視圖應用運行狀況巡檢；7）患者列表實時注冊消費；8）患者首頁信息；9）患者診斷信息；10）患者手術信息；11）患者醫(yī)囑信息；12）患者檢驗信息；13）患者檢查信息；14）患者病歷信息；15）患者護理信息；16）醫(yī)囑、檢驗、檢查等閉環(huán)信息；17）患者當前視圖信息。18）運營分析應用運行狀況巡檢；19）指標顯示情況；20）指標計算進程情況。21）移動端決策支持系統(tǒng)運行狀況巡檢；22）指標顯示情況；23）指標計算進程情況；24）移動端運營網(wǎng)絡訪問情況。25）閉環(huán)追蹤系統(tǒng)運行狀況巡檢；26）閉環(huán)節(jié)點顯示情況；27）閉環(huán)超時流程追溯情況。23（5）文檔支持服務241.熱線服務：提供維護熱線，并為采購人建立維護檔案，給予及時的系統(tǒng)支持。2.功能文檔：提供常用功能介紹文檔、操作文檔、使用手冊。3.接口文檔：提供新增、更新接口服務定義書文檔，與已上線接口內(nèi)容保持一致，保證采購人接口服務定義書的實時性。4.配置文檔：提供常用功能配置文檔。5.維護記錄：幫助采購人建立日常維護記錄制度及系統(tǒng)維護日志。6.管理規(guī)范：幫助采購人建立日常系統(tǒng)管理規(guī)范及檔案管理服務。7.問題解答：解答采購人關于系統(tǒng)的常見問題，并提供常見問題解決方法。8.安全報告：提供年度安全檢查報告。9.技術文檔：提供培訓中各類技術支持文檔。25（6）應用保障服務261.信息安全：提供本合同范圍內(nèi)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡咨詢及處理服務。2.升級服務：2.1為保證系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，會在本產(chǎn)品范疇內(nèi)，根據(jù)采購人實際需求進行各模塊功能合同規(guī)定版本內(nèi)的升級。2.2運維團隊關注國家或者較為重要平臺發(fā)布的產(chǎn)品漏洞，根據(jù)已發(fā)布的漏洞對本合同內(nèi)產(chǎn)品進行分析排查，若本合同內(nèi)產(chǎn)品有相關漏洞，應主動匯報采購人并聯(lián)系公司研發(fā)提供解決方案，以保障采購人信息化安全。27（7）等保安全測評整改281.配合采購人進行針對服務范圍所包含的全部內(nèi)容的關于等保安全測評的調(diào)研和分析。2.根據(jù)網(wǎng)絡安全等級保護第三等級的要求，測評機構測評反饋整改報告，對集成平臺及數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)進行安全整改。29（8）數(shù)據(jù)安全保障301.服務器密碼更換：定期更換服務器密碼，防止因密碼泄露導致軟件被人修改。2.數(shù)據(jù)庫檢查：定期查看各產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫情況，重點監(jiān)測每個數(shù)據(jù)庫被哪些應用、服務器等連接。及時剔除不明連接對象。3.用戶密碼更換：針對用戶使用的產(chǎn)品，如單點登錄。定期更換個人密碼，防止賬號被盜用。4.數(shù)據(jù)備份：4.1對于集成引擎服務代碼以及數(shù)據(jù)中心抽數(shù)腳本等要做定時任務進行異地備份，保障在出現(xiàn)嚴重服務器故障時能做到及時的修復。4.2定期對hadoop數(shù)據(jù)備份模式進行檢查，防止數(shù)據(jù)因特殊原因丟失能夠及時恢復。31（9）集成引擎產(chǎn)品服務支持321.證書監(jiān)控：運維證書有效期、連接數(shù)監(jiān)控、許可單元使用情況，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。2.證書運維：證書頒發(fā)、導入激活、替換等運維操作，保證證書有效性。33（10）報告服務341.運維總結(jié)：提供運維總結(jié)服務，將半年度和年度的運維記錄總結(jié)歸納整理，形成《醫(yī)院運維服務報告》提供給采購人。2.事件分析：提供事件回顧分析服務，將涉及應用系統(tǒng)的重大事件進行回顧、分析、總結(jié)并提出預防措施，形成《重大事件回顧報告》提供給醫(yī)院。35（11）應急演練服務361.協(xié)助采購人定期進行主備機異常切換演練，以應對突發(fā)情況，在平臺穩(wěn)定運行一段周期后，保持季度或者半年的頻率進行模擬演練，以促進平臺服務健康的運行。2.配合采購人針對評級評測所要求的必要應急演練。集成引擎主備機演練步驟：1）主備機演練報備，報備信息科，確定演練時間（建議選擇業(yè)務較少的時間段），同時在信息群或者OA上公告通知；2）主備機切換之前，再次檢查主機和備機的服務狀態(tài)、服務隊列、鏡像狀態(tài)等；3）在服務器上手動重啟集成引擎服務，此刻觀察鏡像遷移，服務由備機接管；4）觀察鏡像，此時備機升級為主機，主機服務重啟后接入鏡像，自動降為備機；同時觀察業(yè)務服務狀態(tài)；5）服務正常即演練成功。說明：一般情況下，兩臺主備機的環(huán)境相同，故無須再次進行主備機切換；切換時間：1-2分鐘。37（12）客戶關懷服務381.將以服務商身份站在采購人的立場，主動發(fā)現(xiàn)可整改或提升的功能或性能。2.將以服務商身份站在采購人的立場，主動關注需求處理進度。3.將以服務商