汽車4S店培訓體系

金源汽車城講師招募宣講會----行政人力中心大綱說明人才通道與課程設置講師招募與工作要求培訓課程介紹培訓體系搭建第一章人才通道與課程設置回憶汽車4S店的框架課程設置原那么認識TABC課程分類各層次人才的晉升與培訓要求汽車4S店的標準配置綜合總經(jīng)理職能經(jīng)理職能主管職員課程設置原那么缺什么補什么–系統(tǒng)性培訓做什么練什么–快速見效果跨領域補全面–輪崗與晉升分專業(yè)深挖掘–實戰(zhàn)中沉淀培訓課程分類概要營銷類課程設計客戶體驗品宣引導用戶黏度關注成交效勞類課程設計效率提升用戶黏度8員工成長系統(tǒng)主管技師高工職能經(jīng)理綜合總經(jīng)理GeneralManager管理方向新員工9技能類員工普通技能員工Personnel優(yōu)秀技能員工ExcellentPersonnel合格員工Staff師帶徒方式輔導技術總工考核廠家考核技能比武大賽新員工新入職Flashman優(yōu)秀技能員工ExcellentPersonnel合格員工Staff根底課程〔A類〕SSP/DOS/CSE適當輔助課程專業(yè)技術課程〔T類〕輔助課程A類課程-根底課程職能主管/經(jīng)理職能主管SectionChief職能經(jīng)理FunctionalManager中級管理課程〔B類〕主機廠的認證考核專業(yè)技術課程〔T類〕SSP/DOS/CSE崗位實習考核技能員工PersonnelT類課程-專業(yè)技術課程〔第一局部〕T類課程-專業(yè)技術課程〔第二局部〕綜合總經(jīng)理職能經(jīng)理FunctionalManager高級管理課程〔C類〕主機廠的考核與培訓專業(yè)技術課程〔T類〕中級管理課程〔B類〕綜合總經(jīng)理GeneralManagerB類課程-管理中級C類課程-管理高級培訓實施分類第二章講師的招募講師的專業(yè)要求講師的背景要求講師的工作要求課件設計流程講師的專業(yè)要求TTT

培訓講師的背景要求限制每位講師講授2門課程講師的工作要求公司適當補償課酬課件設計流程第三章培訓課程介紹T類課程介紹B類課程介紹A類課程介紹T01TTT教練技術TrainingtheTrainertoTrain課程分析、課件制作、案例演繹、文稿教材、試卷制作的專題訓練；對學員授課控場能力及表達效率進行專題輔導;學習教練技術，指導學員施加訓練的力度和頻度掌控。T02如何解讀績效指標數(shù)據(jù)考核所涉及到的財務指標解釋；指標背后的經(jīng)營原理；影響指標的經(jīng)營活動分析；財務報表的初步認識；了解績效考核的原理和方法。T03員工管理的思路與方法回憶員工管理遇到的困難及員工問題分類；管理者性格因素與管理問題；常使用的管理方法；員工時間管理。T04目標管理及其工具使用解釋目標管理的作用和開展；目標管理的工具；目標管理在工作中應用講解；介紹日常使用的表格和甘特圖等工具。T05會員制營銷的運用與管理會員制營銷的成功/失敗案例；會員平臺的制約因素：門檻、優(yōu)惠策略、活動頻度、客戶忠誠度評估、回報率評估；會員活動分享與創(chuàng)意。T06市場活動籌劃與執(zhí)行〔中級〕市場活動的分類和渠道匯總；組織市場活動的常用管理工具；活動資源調(diào)配；市場活動的效果評估方法；各類型活動的案例和執(zhí)行關鍵點。T07DCC管理與營銷技巧客服平臺搭建標準營銷的意義和作用；營銷/邀約的技巧話術；電銷人員的訓練和心理障礙客服。T08EXCEL&PPT的使用EXCEL的常用技巧；PPT的使用技巧和美化；QC工具的使用。T09卓越銷售參謀訓練〔心智開發(fā)方向〕采用拓展等方式開展培訓；親和力和溝通力的訓練；自我暗示及調(diào)整方法；參加局部成功勵志。T10卓越展場營銷管理靜態(tài)擺設與動態(tài)展示的運用；有限空間內(nèi)聲光電的運用；周邊環(huán)境的利用與開發(fā)；創(chuàng)意細節(jié)的使用〔含贈品〕。T11大客戶營銷與管理大客戶定義、分類與識別；大客戶銷售的處理流程；大客戶策略和商務政策使用；政府客戶案例；外企客戶案例；民團客戶案例。T12二網(wǎng)銷售與管理二級網(wǎng)點的特點和常見問題；如何支持及管理二網(wǎng)銷售；二網(wǎng)政策的制定原理。T13卓越效勞參謀訓練〔心智開發(fā)課程〕采用拓展等方式開展培訓；親和力和溝通力的訓練；自我暗示及調(diào)整方法。T14高效率配件庫存管理通過現(xiàn)場管理與數(shù)據(jù)管理來提高備件周轉(zhuǎn)效率；常用的備品統(tǒng)計指標解讀；配件庫的目視化管理。T15IE在車間現(xiàn)場管理的運用IE的原理和方法；場地布局和高效率空間使用；工具設置的優(yōu)化與勞動效率；勞動效率提升案例。T16衍生品業(yè)務銷售管理效勞系統(tǒng)中開展銷售的特點；衍生產(chǎn)品客戶群的分析；衍生品銷售的訓練方法；考核指標的設計和分解。B01年度/季度經(jīng)營方案編制結(jié)合目標管理工具，學習年度/季度經(jīng)營方案的編制方法和要求；考核指標的設計原那么和分解方法；指標分解落地的方法。B02如何使用績效管理工具績效指標設置與實施技巧；選育人才的特點與任職模型；集團的人力薪資制度政策；績效面談操作實務指導。B03制度化管理與標準化建設中型團隊制度化管理意義和作用；推行標準化中的問題和解決探討；學習使用工程管理工具，推進事件管理工作的標準化；通過案例植入標準化的概念。B04廠家商務政策解讀從財務、法務、資源等角度去分析政策及相應的政策案例；熟悉各廠家的機構(gòu)設置及政策案例；延伸到公司的二網(wǎng)政策；串貨與打擊串貨。B05團隊建設與執(zhí)行力打造管理人員建設團隊的方法和要素；團隊執(zhí)行力打造的方法和誤區(qū)；團隊凝聚力打造的方法和忌諱；拓展培訓方法，不限于講授。B06領導的藝術領導性格與管理風格的形成；以績效為導向的工作模式；關注員工滿意度ES。B07商務社交技巧與禮儀學習中/西社交場合的禮儀標準；商務會晤/恰談應注意的細節(jié)；各種場合的個人定位及公司定位。B08向上溝通的技巧與藝術中高層職員與上級相處的原那么；中高層職員與同級相處的原那么；與上級處事/溝通的技巧方法;如何有效匯報工作。A01公司制度及歷史文化公司架構(gòu)及歷史文化薪資福利保險合同政策規(guī)章制度及行為標準金源人的文化特征A02現(xiàn)場管理5S培訓5S文化理解標準樣板展示制度及操作要求*各店再按各自要求進行獨立設置內(nèi)容A03員工職業(yè)化修養(yǎng)金源執(zhí)行文化了解日常管理中的工具性格趨向調(diào)查優(yōu)良職業(yè)習慣導入A04員工職業(yè)生涯規(guī)劃4S店架構(gòu)及運作了解晉升通道及職業(yè)方向轉(zhuǎn)正及試用期考核標準職場規(guī)律講解A05客戶接待禮儀禮儀標準要求客戶滿意度標準理解客戶投訴對應標準常見突發(fā)狀況的應對處置流程A06汽車原理汽車開展的歷史；汽車品牌的分布情況；汽車各總成功用和參數(shù)；賣點的總成。A07財務及OA使用知識1、財務報銷流程；2、OA的使用及審批流程；適用于管理人和行政人員A08成交與應付殺價話術識別與歸類客戶；常用成交技巧的學習；常用殺價抬價話術學習；適用與初級學員。A09市場活動籌劃與執(zhí)行〔初級〕常見的市場活動及類別；活開工程各環(huán)節(jié)的實施；活動現(xiàn)場氣氛的營造；假設干成功的市場案例；適應于展示給基層人員。第四章培訓體系搭建培訓需求與培訓實施TABC課程實施區(qū)別員工培訓檔案考核與認證1、崗換人了，需要重新培養(yǎng)；2、業(yè)績差了，補充知識信心；3、工作倦了，打支強心雞血；培訓需求從哪里來？4、業(yè)績止步，他山之石攻玉；6、事先方案，按部就班實施。5、升遷輪換，跨界補充知識；店內(nèi)培訓方案臨時強