2023年關(guān)于后勤季度的工作總結(jié)

2023年關(guān)于后勤季度的工作總結(jié)后勤季度的工作總結(jié)1

xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)工作總結(jié)如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實(shí)力。

提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。

賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到剛好解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，定期進(jìn)行商品學(xué)問(wèn)及專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。

主動(dòng)協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

總服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的'距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在肯定的距離，全部在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素養(yǎng)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。

后勤季度的工作總結(jié)2

后勤管理部20xx年第一季度工作總結(jié)根據(jù)公司要求，現(xiàn)將后勤管理部20xx年第一季度工作總結(jié)和下一階段工作支配報(bào)告如下。

20xx年，后勤管理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，深化學(xué)習(xí)潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，根據(jù)年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，仔細(xì)做好后勤管理、保障、服務(wù)工作，推動(dòng)了公司“管理年、經(jīng)營(yíng)年”工作，為公司正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)了有力保障。

一、一季度工作匯總

（一）食堂改善穩(wěn)定了員工心情食堂基本狀況：

1、春節(jié)前期購(gòu)置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且剛好張貼對(duì)聯(lián)掛好燈籠，購(gòu)買(mǎi)足夠的爆竹為節(jié)后公司開(kāi)張做打算。

2、始終以來(lái)公司面臨食堂虧損，二月份依據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務(wù)評(píng)議表》并深化食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，粗糧細(xì)作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)看法。

4、嚴(yán)把食品平安關(guān)，增加食品衛(wèi)生平安意識(shí)。并仔細(xì)做好員工的早、中、晚餐服務(wù)工作。

（二）宿舍支配節(jié)約了公共資源公寓樓基本狀況：

1、公寓樓原來(lái)存在住宿混亂，長(zhǎng)住與臨時(shí)、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強(qiáng)管理，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)長(zhǎng)期居住、臨時(shí)休息員工區(qū)分開(kāi)住，另外給公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也供應(yīng)了休息室。

3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請(qǐng)假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書(shū)》。從而提高了管理力度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約了公共資源。

（三）備品供應(yīng)滿意了辦公需求

1、對(duì)辦公用品的管理、領(lǐng)用，一季度共領(lǐng)用辦公用品196次、領(lǐng)用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務(wù)車(chē)輛并對(duì)用車(chē)信息剛好登記，將信息輸入到辦公系統(tǒng)里，一季度平安出車(chē)490余次（不含接送車(chē)），加油次、行駛里程19634公里，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)。

3、每周對(duì)食堂選購(gòu) 回的菜品、液化氣、臨時(shí)選購(gòu) 的菜品進(jìn)行過(guò)秤，辦理入庫(kù)，剛好登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對(duì)選購(gòu) 回的辦公用品及勞保用品辦理入庫(kù)、整理登賬，一季度共72次。

5、對(duì)工程材料及臨時(shí)選購(gòu) 回的物品進(jìn)行出入庫(kù)辦理、一季度共62次。

6、一季度對(duì)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行入庫(kù)手續(xù)的補(bǔ)辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對(duì)下月所需辦公用品的整理匯總，制定選購(gòu) 安排。

（四）設(shè)備巡查保證了公司運(yùn)營(yíng)。

1、對(duì)公司辦公設(shè)備，水、電、暖、空調(diào)等進(jìn)行日檢記錄并剛好修理，其中巡查79次、大型修理3次、小型修理21次，

2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車(chē)房下水的清掏工作處理剛好確保了各部門(mén)工作的正常運(yùn)營(yíng)。

3、水泵，空調(diào)機(jī)房、無(wú)塔供水近期發(fā)生跑水、停機(jī)剛好得到修理，確保公司設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

4、美裝部洗車(chē)房的甩干機(jī)因電源缺項(xiàng)，剛好修理。

4、寓樓太陽(yáng)能檢查修理招標(biāo)工作進(jìn)行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間修理安排預(yù)算進(jìn)行。

（五）工程建設(shè)監(jiān)管了進(jìn)度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門(mén)頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務(wù)洽談室、休閑消遣室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結(jié)合公司部門(mén)獨(dú)立核算的規(guī)劃，便利業(yè)務(wù)部門(mén)的正常運(yùn)行，對(duì)公司美裝部車(chē)間一樓北區(qū)進(jìn)行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車(chē)間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進(jìn)行。

二、其他

1、對(duì)菜地、公司綠化帶的打算工作已經(jīng)起先

2、工程庫(kù)房和后勤、財(cái)務(wù)庫(kù)房的整理。

3、東展廳和車(chē)間外圍、公寓樓后清晰建筑垃圾。

4、起草擬定了（《后勤部長(zhǎng)崗位職責(zé)》、后勤主管崗位職責(zé)》、《后勤文員崗位職責(zé)》、《司機(jī)崗位職責(zé)》、《選購(gòu) 員崗位職責(zé)》及考核方法。

5、為使公司的平安生產(chǎn)得到有效保障，依據(jù)公司實(shí)際狀況擬定了《平安防火管理制度》。

三、存在問(wèn)題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不細(xì)致，有時(shí)候會(huì)使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍舊面臨虧損的狀況，須要更進(jìn)一步的整改。

4、在為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)我們的制度流程還是存在許多不完善的地方，加大了工作難度，同時(shí)也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日常基礎(chǔ)的工作，包括辦公用品領(lǐng)用、物品出入庫(kù)手續(xù)辦理、水電暖等設(shè)備的巡檢與修理、食堂及宿舍的管理服務(wù)工作

2、協(xié)調(diào)各部門(mén)支配用車(chē)，并完整的記錄用車(chē)信息結(jié)算里程

3、為四月份即將舉辦的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)以及公司五月份開(kāi)業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司員工供應(yīng)一個(gè)溫馨舒適的工作及生活環(huán)境