周莊旅游調研報告

周莊旅游消費心理調查結題報告引言隨著經(jīng)濟的開展，人民生活水平的提高，旅游已經(jīng)漸漸走進了人們的生活，蓬勃開展的旅游業(yè)給人們帶來心的慰藉和心靈的享受。周莊作為“江南第一水鄉(xiāng)〞，是人們心の神往的夢里水鄉(xiāng)，她的游客對她的看法和觀點是什么呢？消費又如何？讓我們?yōu)橹归_調查。研究的背景和目的周莊，這顆沉埋多年的珍珠，在新世紀的到來之際重新綻放出耀眼的光輝…然而，人們的紛至沓來，為這個小鎮(zhèn)帶來了經(jīng)濟繁榮，同時也帶來了刻骨銘心的代價。商業(yè)街的修建、游客的暴漲、危機四伏的環(huán)保，讓周莊在人們的心目中蒙上了朦朧的陰影。此次我們調查的主要目的是了解人們對如今周莊的看法，了解他們心里的著實感受，以及目前的周莊所存在的問題；從中，我們也能鍛煉自身的社會活動能力，培養(yǎng)團隊合作精神，學會運用書本知識解決實際問題，提高自身的綜合素質。研究方法及步驟討論思考如何設計問卷題目→設計問卷調查表→進行問卷調查→分析整理問卷數(shù)據(jù)→查閱相關資料→根據(jù)數(shù)據(jù)進行問題分析→匯總→小組討論→結題研究調查結果數(shù)據(jù)分析A，自助B，隨團C，其他2，您是怎么知道周莊的A，經(jīng)人介紹B，媒體廣告C，陳逸飛的雙橋D，其它途徑3，您認為周莊的環(huán)境A，好B，一般C，差4，您覺得周莊的旅游商品的外鄉(xiāng)氣息比擬A,濃厚B，有些商業(yè)化C，淡5，您買旅游商品主要是為了A，自己喜歡B，送朋友C，紀念D，其它6，您認為周莊的食宿效勞條件A，很好B，一般C，差7，您覺得除了周莊鎮(zhèn)里還有其它什么地方可以賞心悅目A，富貴園畫家村B，愛渡C，度假村D，其它娛樂場所8，您認為如今的周莊還需要添加那些元素才稱得上江南水鄉(xiāng)A，古韻古風B，更現(xiàn)代化C，建筑復古9，您對周莊的感覺A，水鄉(xiāng)氣息濃厚B，人文風氣淳樸C，偏商業(yè)化D，沒感覺10，您還會再來周莊嗎A，會B，不會C，不知道11，請問您平均每年旅游幾次A，1、2次B，3次C，4次以上12，您每年在旅游方面的消費一般在A，1000左右B，2000——3000C13，您認為周莊的商品價格A,高B,偏高C,一般D,低14,您的年齡層大概在A，15——30B，30——45C，45——60D，60以上15，來過周莊您覺得最大的收獲是洗滌了自己疲倦的心增長了人生閱歷此生得以如此美景足已回到了童年時光其它所發(fā)現(xiàn)的問題及成因分析從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中不難看出周莊還是有很多令人欣慰的地方，但同時也存在一些令人擔憂的趨向。首先，作為中國的“江南第一水鄉(xiāng)〞，對游客來說，周莊最具吸引力的自然是其核心－旅游產(chǎn)品。毋庸置疑，小橋、流水、人家是水鄉(xiāng)周莊的一大特色，還有像全福寺、怪樓、沈廳、張廳、雙橋等早期的歷史建筑每年都會吸引大批游客來參觀,擁擠的人流給周莊的環(huán)境、建筑等都帶來了沉重的負擔。調查發(fā)現(xiàn)游客在游玩過周莊后，都還不知道除了周莊鎮(zhèn)里的各個景區(qū)外另有其他的休閑娛樂度假的場所，這說明周莊旅游行業(yè)之間的結構聯(lián)系不夠緊密，導致開展狀況不均衡，鎮(zhèn)上景區(qū)內人山人海，而愛渡、畫家村的游客卻寥寥無幾。針對這一失調現(xiàn)象，周莊政府應迅速采取相應措施，協(xié)調周莊旅游產(chǎn)業(yè)，完善觀光旅游、度假休閑旅游與文化娛樂等多種旅游形式一體化。其次，水——是周莊的靈魂，“鐘愛周莊小巧玲瓏，流水縈回〞，可是據(jù)我們所了解的，大局部的游客都認為周莊的水質一般，甚至還有一些游客認為水質很差，與我們心目中的理想之地“夢里水鄉(xiāng)〞相差甚遠。水面上的白色垃圾，生活垃圾隨處可見，如今周莊的水，看不到她的清澈，更看不到她的柔美。旅游業(yè)的興趨旺盛，商業(yè)的大面積介入，與十多年前的“保護與開展〞相悖而行。日前的周莊，進入大門，映入眼簾的幾乎都是挨家挨戶的商鋪。周莊的魅力是江南水鄉(xiāng)，及古鎮(zhèn)、古街、古橋的歷史氣氛、別致的建筑特色以及老街上的土特產(chǎn)、手工藝品。而周莊在此興建商業(yè)街，無論是商品還是建筑都失去了原有的古韻古風。游客在進行消費行為時，會進行一系列的心理活動，甚至在作出決策后購置過程中心理變化仍未終止，消費決策是一個自覺的心理過程，它屬于消費者心理活動的意志過程。游客決定購置旅游商品的目的主要是為了自己喜歡還有送朋友，無論是出于什么樣的目的他們都希望購置的旅游商品能夠代表曾經(jīng)去過的地方，有較強的地方特征。據(jù)我們調查，認為旅游商品的特色更過于商業(yè)化的游客占總數(shù)的６６.１１％。也就是說旅游商品的特色并不很明顯，少數(shù)商品質量上也存在問題，能真正符合游客的需求較少。最后，所要提到的是周莊消費層。大局部游客認為周莊的商品價格一般，可以知道我國經(jīng)濟正不斷開展，居民的經(jīng)濟能力、消費水平都有所提高。來周莊旅游的游客一般是經(jīng)人介紹而來的，說明游客傾向于旅游前向朋友、熟人那里了解信息，他們認為這種渠道比其他渠道更詳實、可靠，然后有意愿旅游的會產(chǎn)生好奇，想親自體驗。也有一局部是經(jīng)媒體廣告等傳播的視覺效果刺激，激發(fā)了游客的潛在需求和欲望，廣告媒體的傳播手段對周莊的宣傳還是起一定得效果的。還有一局部人那么是看到了陳逸飛的雙橋慕名而來,這說明國民具有較高的文化素質，公民的文化藝術修養(yǎng)有所提高。據(jù)調查平均每年旅游的次數(shù)，選擇每年1、2次的占50.34%，3次及3次以上的也多達49.66%，這說明了居民的已有了根本的旅游觀念和旅游需求，旅游被作為一種生活方式，為很多人所接受；旅游業(yè)正處于升溫趨勢，隨著居民的生活水平逐漸提高，居民消費觀念和消費心理的轉變，居民的旅游次數(shù)增長速度也會越來越快，旅游業(yè)會更被重視。另外游客平均每年在旅游上消費在2000到3000元范圍的比例最大。在我們所調查的人群中，１５－３０的人占大局部，其中大多數(shù)是選擇自助游玩。在這個年齡層的消費者浪漫沖動型的較多，在進行旅游決策時容易受情緒情感的左右，表現(xiàn)出較大的沖動性。他們旅游的次數(shù)多，但每年在旅游方面的消費卻也很少，說明他們往往只關注周邊的環(huán)境以自然風光所帶給他們的心靈愉悅，并不會過多的強調消費。而年齡在３０－４５與４５－６０的人，他們的旅游消費比擬理智，在進行消費決策時講究實際。選擇旅游大多數(shù)是為了休養(yǎng)身心。一局部人屬于高消費人群，他們那么是以強勁的旅游購置力。６０歲以上屬于老年人，絕大多數(shù)已經(jīng)退休，他們有自由支配的時間、穩(wěn)定的資金根底，旅游時更多是考慮平安性及身體的可承受能力，但消費觀念傳統(tǒng)守舊，旅游主要是游覽觀光，療養(yǎng)健身，勤儉節(jié)約，不追求奢華。更多的要求是在交通、飲食、住宿以及旅游區(qū)的社會治安方面，能夠保證萬無一失。問及游客來周莊的最大收獲，其中選增長人生閱歷的比例最大，然后依次是洗滌了疲憊的心，人生得一如此美景足矣，回憶起童年時光等，說明古鎮(zhèn)周莊的淳樸風格還是尚存的，游客在這里還是可以找到心靈的慰藉的，周莊應把握好這一優(yōu)點開展旅游行業(yè)。游客的審美能力正在增強，認知水平、消費需求也在提高，旅游區(qū)應針對這些趨勢做出相應的改良，多保護古鎮(zhèn)獨特的自然景觀和人文景觀。社調得出的結論旅游開發(fā)是一把雙刃劍近年來周莊的旅游業(yè)開展的很快，得到了眾多的好評和贊譽，給當?shù)氐慕?jīng)濟帶來了繁榮，帶動了其他產(chǎn)業(yè)的開展，帶著了當?shù)鼐用癜l(fā)家致富；同時也導致了不少隱患，成為周莊開展過程中的絆腳石。周莊旅游業(yè)的成就：周莊憑借著得天獨厚的古鎮(zhèn)資源，成功地引領了“江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)游〞為鮮明特色的旅游業(yè)，締造了一個名譽國內外的旅游市場的新傳奇，并且贏得了可觀的經(jīng)濟和社會效益的長遠效益。周莊古鎮(zhèn)游的客源市場依然需求旺盛，呈明顯的上升態(tài)勢。美名遠揚的水鄉(xiāng)周莊的旅游業(yè)正蓬勃開展的同時，吸引了大批中外投資商來繼續(xù)開發(fā)改造周莊，是一條寬廣的強鎮(zhèn)富民之路。周莊旅游業(yè)開發(fā)帶來負面影響：環(huán)境不斷惡化。清澈見底的水本是周莊引以為豪的自然給予，但近年來隨著旅游業(yè)的蒸蒸日上的開展，水質也越來越差?，F(xiàn)在已近乎“面湯〞，渾濁的水面上甚至還漂浮著垃圾?？諝狻⑺|的污染無疑是被旅游所累，周莊大自然自治凈化能力已經(jīng)不堪重負了?？土髁刻蟆Ｖ芮f良好的地理人文環(huán)境使其成為熱點景區(qū)，每天的人流量都有幾千，國定假日時甚至達萬，旅游消費者帶來了經(jīng)濟收益，但也給古鎮(zhèn)周莊造成了負擔——汽車多了交通變擁擠了、汽車的尾氣污染了清純的空氣，對古建筑造成巨大腐蝕、有的游客不保護環(huán)境，隨手丟棄垃圾….如此以往，吵雜的人流將會導致旅游消費者不愿意來周莊或再游周莊。商業(yè)氣息過于濃厚。周莊在旅游開發(fā)時興建商業(yè)街，原本目的是吸引游客、繁榮新區(qū)。可是來周莊旅游的幾乎是生活在城市里的市民，他們來不是為了購物，而是為了品味水鄉(xiāng)周莊悠遠的歷史文化。從調查結果看來，商業(yè)街不但沒有取得太大長遠效益，而且大大削減了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)周莊的韻味，給游客心理留下了陰影。調查還發(fā)發(fā)現(xiàn)，周莊的效勞意識并沒有隨周莊的開展而有明顯的提高，特別是一些商鋪的銷售人員效勞態(tài)度急需改善。提出的解決方案和建議1、合理保護利用好水體水鄉(xiāng)周莊，鎮(zhèn)中家家臨水，戶戶通舟。要可持續(xù)開展首先考慮水資源的循環(huán)和保護，全面凈化水質的同時，可以適當引進些水上工程，是水的靈氣、水的律動造就了周莊整體輕靈的美。前不久，周莊舉行了第一屆周莊水資源保護研討會，這說明政府已經(jīng)開始重視周莊水資源的保護了。這樣結合各方面專家的意見把水治理好了，相信周莊這個迷人的水鄉(xiāng)會散發(fā)出更迷人的魅力。2、協(xié)調各景點之間的人流平衡要著重解決游客過于集中的問題。古鎮(zhèn)的街巷、博物館、古建筑物周圍人滿為患，有時幾個團甚至幾十個旅游團擠在一個景點內，嚴重的影響欣賞效果，都成了看人而不是看景了。我們可以采取分時段的措施來引導旅游團，比方說8點到9點之間來的旅游團可以從著名的景點開始游覽〔如沈廳、張廳〕，9點到10點之間來的旅游團可以從一般的景點開始游覽〔如三毛茶樓、逸飛之家等〕，以次類推，這樣應該可以有效的緩解扎堆現(xiàn)象了。還有周莊政府應加大民情風俗和文化娛樂工程的宣傳力度，分散景區(qū)的人流壓力。引導旅游消費者全面了解周莊旅游的多樣化效勞。3、減少商鋪的數(shù)量，標準管理太多的商鋪，旅游景區(qū)的購物環(huán)境太亂，這大大影響了游客購物的欲望，如今的消費者在購物時越來越重視購物環(huán)境，可以在景區(qū)多增加休息區(qū)、飲水機、自動取款機等根底設施。加強管理標準，為旅客提供有序的、人性化的旅游購物環(huán)境4、旅游效勞質量全面提高要提高旅游接待能力，為游客提供比擬良好、舒適的旅游環(huán)境，滿足旅游消費者需求，游客滿意了自然就舍得消費。把周莊旅游業(yè)做大做強關鍵就看游客的滿意度，因此旅游效勞質量的提高也是重中之重。5、帶動圍繞周莊而建的一些休閑娛樂場所的開展。以愛渡為例，愛渡里面有一個觀音文化館，里面放著世界最高的室內觀音像，這一點是應該足可以吸引游客的?？梢栽趷鄱珊椭芮f之間開一條免費的班車，游者能很方便的乘車來回，然后以觀音文化館為亮點進行宣傳，應該會吸引很多游客，從而整個帶動愛渡地區(qū)的開展而不會像現(xiàn)在這樣無人問津，造成資源的閑置浪費。6、利用周莊的知名度幫周邊的一些景區(qū)做適當?shù)男?/p>