物業(yè)公司年終總結(jié)及下年(17篇)

第頁共頁物業(yè)公司年終總結(jié)及下年(17篇)物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇一消除消防隱患，為客戶營造一個平安舒適的辦公環(huán)境。在能管理、降低消耗方面。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設備、設施進展摸底排查，并對每月的能耗進展統(tǒng)計。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設備使用臺數(shù)等方法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統(tǒng)分時段進展控制。2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，進步效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數(shù)，降低功耗。環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補缺乏，進一步進步每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的開展做出最大的奉獻。20_年度工作重點：1、強化平安教育，將平安放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把平安思想落實到實際工作中去。2、加強部門管理，建立、完善考核制度，責任落實到人。實在做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)視、凡事有據(jù)可查。3、落實全年的培訓方案，從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì)4、跟進各施工單位質(zhì)保金結(jié)算事宜5、做好全年度節(jié)日的平安檢查及應急物品儲配6、7、8、9、高標準落實維保方案的執(zhí)行，并由專業(yè)工程師監(jiān)視跟進各相關廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結(jié)果監(jiān)視檢查及時準確專人接聽報修，處理各類報修，及時率到達98%以上，返修率不高于5%做好備品備件的采購方案、審批工作。合理的、最大限度的降低庫存。加強對庫房管理，做到干凈、整潔、條理明晰、標識準確，便于查找核對。10、跟進二次裝修工作，嚴格按照流程進展全程監(jiān)視。11、配合安保部做好消防測試、演習工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題跟進整改12、完善設備檔案的統(tǒng)計工作，13、對大廈公共區(qū)域、設備機房墻面、地面進展修補粉刷_、配合工程改造工程執(zhí)行跟進工作物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇二20_年度工作已經(jīng)完畢，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下根本完成了管理處制定的年度工作目的。在20_年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目的和工作方案，合理安排并認真進展組織施行，在開工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按方案順利的完成。根本實現(xiàn)了設備設施正常運行的工作目的，在完成各項日常維修效勞工作的同時，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面根底性的保障工作。第二部分：主要工作事項及任務目的完成情況一、工程部自行對設備工程的工作根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設備年度維修工程工作方案，在分析^p和總結(jié)設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的根底上，有方案、有重點，合理地安排了全年的工程方案，將設備設施按系統(tǒng)進展了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的方案中進展了合理配置，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作方案中，根據(jù)每月的維保方案安排技工進展落實和完成。1、本年度維保方案共制定73項，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調(diào)機組的檢修維護、循環(huán)泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工，將各專項維保工作落實到人，按照方案進展維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管，由主管組織人員進展緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按方案落實完成。2、為對客效勞的順利進展，保證客戶的最大利益，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長假期間，樓內(nèi)大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統(tǒng)進展了檢修維護工作。按年度總體工程方案對電氣系統(tǒng)進展了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進展了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進展了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關進展了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進展了清掃、維護，保證了客戶單元的正常供電。在最大限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季降臨之前，電氣組、設備組在保證對客效勞的同時，抽調(diào)部分技工按年度方案對冷水機組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進展了清掃、檢修工作，對現(xiàn)場設備進展逐項測試，并進展了點動和傳動實驗，使設備到達了正常運行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證。對方案工作的完成情況及時進展了記錄檢查和總結(jié)，使專業(yè)設備的維修工程工作有方案、有落實地得以順利完成，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況。二、設備外包工程工作我部共有九個工程采取了外包維保的方式，各外包公司可以按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報：1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下，設備運轉(zhuǎn)正常。2、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設備技術(shù)效勞負責工程，約克公司負責三臺冷水機組、兩臺風冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉(zhuǎn)正常。3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉(zhuǎn)正常。4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標正常。5、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)負責工程，一臺自動旋轉(zhuǎn)門、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行根本正常，雖然故障率較高，但金曉智公司的效勞態(tài)度較好，及時率較好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障。6、電梯維保工作由上海三菱電梯負責工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)視局檢查員的認可。7、扶梯維保工作由蒂森電梯負責工程，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常。8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好，充分的表達了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)程度。9、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程，停車場收費系統(tǒng)故障率較高，管理處屢次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設備故障分析^p和研究落實整改措施的專題會，并責成設備維保單位分析^p故障原因，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況，相關專業(yè)主管進展抽查工作，保證設備始終處于最正確狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和進步。三、能管理1、為了提倡節(jié)約能、降低能耗這一原那么，我部對大廈外立面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的方案，并安排專人負責檢查、巡視，確保各項工作可以按方案進展施行。以上工作的落實，到達了節(jié)約能并降低維修本錢的目的。2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中，前期準備充分，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點，明確分工，落實到每一個人，使大家都能按方案來完成工作，確保了大廈能按時供冷、供熱。在供冷、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷、供熱的溫度，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進展了及時的調(diào)節(jié)，盡最大的努力防止了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機、鍋爐、水泵、冷卻塔開啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。3、能消耗統(tǒng)計20_年電費共計交費為62820_元，其中客戶交費4008385.61元，物業(yè)自用實際交費2273654.39元;20_年電費為4931239.98元，其中客戶交費2836389.65元，物業(yè)自用實際交費20_850.33元。20_年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的根底上相比20_年全年略增了178804.06元，與20_年比20_年增加的用電費用大幅降低。主樓20_年用水37_3噸，費用為226572.30元;20_年用水48524噸，費用為295996.40元;今年比去年用水費用增加11381噸，費用為69424.10元。配樓20_年交費20_64.80元，其中包括20_年4月16日補交配樓20_年、20_年用水26845噸，費用150332元。20_年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為1027293.15元;在總結(jié)前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進展了調(diào)整，20_年鍋爐供暖共用天然氣463491立方米，費用為903807.45元;20_年比20_年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費用為123485.70元。四、二裝管理本年度共裝修23戶，審圖54次，開工20戶，未開工3戶。消防二裝改造18戶，收取改造費290700元;空調(diào)二裝改造10戶，收取改造費180619.4元;兩項共計收取471319.4元。截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%，入住面積為93.70%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶效勞的同時，加緊了對二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)歷參差不齊，我部人員嚴把質(zhì)量關，在入場前針對可能發(fā)生的問題提早知會施工方，令其在施工中引起注意，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝修方面的知識理解很少，或是根本不懂。這就需要我們多理解這方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的效勞。給業(yè)主、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的根底。五、員工的培訓考核工作1、我部針對大廈各系統(tǒng)、各設備的不同，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關柜操作及巡檢作業(yè)指導書，卷簾門工程作業(yè)指導書，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇。在完成作業(yè)指導書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進展了作業(yè)指導書的培訓工作，培訓后我部對員工進展了兩次理論知識的考核工作，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的理解，進步了員工的責任心，增加了團隊的凝聚力，為今后設備正常運轉(zhuǎn)及報修效勞工作奠定了良好的根底。2、我部與維保公司聯(lián)絡并組織技工學習了相關設備的特點及操作程序，通過專業(yè)人員細致的講解，技工對設備的性能有了更深的理解，培訓后技工普遍反映效果較好。在培訓后我部針對各班組、各專業(yè)的不同，對技工們進展了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機組。通過培訓到達了預期的效果，不但檢驗了員工的真實程度，也增加了員工對__大廈設備的理解，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實根底。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和進步。3、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案、入室維修效勞、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓可以在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，有方案、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件。六、配合開發(fā)公司的工作我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對構(gòu)造加固、停車場設備、玻璃隔間墻、燃氣報警系統(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼構(gòu)造工程、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應急電、方磚步道工程、石材、風機盤管、熱風幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進展了檢查、確認。此次尾款支付會簽工作的意義深遠，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的理解，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件。七、大廈設備設施的查驗工作我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對大廈設備設施進展了全面的復驗工作，在復驗的工作中，我部在保證對客效勞工作的同時，克制了各專業(yè)人員缺乏的問題，比擬圓滿的完成了設備設施的查驗工作(消防聯(lián)動設備不在其中)。在此次查驗中共有166條問題，我部需要整改的約有條，為此公司組織了專題會，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批復，在公司未進展批復的同時，我部已先行對一些常識性的問題進展了整改工作。12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進展了整體的測試、評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司、安保部、客服部等相關部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的施行方案。我部安排電氣專業(yè)、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作，并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進展的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。八、報修、巡修的處理工作20_年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落實完成。20_年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問題，做出的整改，按相關專業(yè)劃分了責任區(qū)，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應的進步了物業(yè)效勞程度。第三部分：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及獲得的經(jīng)歷體會1、內(nèi)部管理方面a、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有項，通過本次設備核查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會在20_年的工作中重點解決，尤其是標準設備設施的管理工作將是今后不斷加強改良和完善的重點工作。b、機房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房、豎井進展了檢查，從更高的目光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設備的正常運轉(zhuǎn)。c、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論程度及實際操作才能有待進步，針對以上問題我部在今年已著手進展了，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠，今后會加強技術(shù)業(yè)務的學習和培訓工作，進一步進步人員素質(zhì)和業(yè)務程度，使全體人員都能到達相對的程度，為更好的維護工程工作盡職盡那么。2、設備方面a、安防監(jiān)控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài)，設備故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉(zhuǎn)。b、機房內(nèi)的根底工作有待進步，主要表達在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。c、大廈工程設備設施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進展相關方面的整改工作。第四部分：新年度(20_年)的工作設想經(jīng)過對過去一年工作的回憶，我部明年會大力提倡團結(jié)、合作、主動、務實的工作作風，進步對客效勞意識及理論和實際動手才能的培訓。在日常工作中做到，方案周全、布置細致、安排合理、增強凝聚力，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法：1、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程方案，用標準化管理代替經(jīng)歷管理，保證設備設施的完好率。2、完善內(nèi)部分工，明確各負其那么的規(guī)章制度，并有效的進展組織落實。3、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。4、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)歷，技術(shù)程度和專業(yè)資質(zhì)的審核，有效進步專業(yè)人員的整體素質(zhì)。5、通過培訓進步現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好形象。第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議為可以更好的為客戶提供周到、細致效勞的同時，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考：1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的開工資料加以完善，為部門內(nèi)部的設備管理工作創(chuàng)造有力條件。2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進展調(diào)研，已確保技術(shù)工人的穩(wěn)定。3、建議公司協(xié)調(diào)b2餐廳非辦公時間的飯菜質(zhì)量、價格問題。4、專業(yè)證書的考核、年檢、報銷工作公司應有相應的措施。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇三龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在201x年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)效勞工作中的得與失，結(jié)合集團公司的開展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升效勞程度，向零投訴挑戰(zhàn)”為效勞宗旨，全心全意為業(yè)主效勞?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：第一部分：20xx年工作完成情況1.物業(yè)收費及二期交房情況：⑴.一期交房232戶，物業(yè)費收取率為95%，入住率為72%;⑵.二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬，物業(yè)準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。2.裝修管理：⑴.20xx上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理方法》，對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。⑵.對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣傳，同時發(fā)動各單元的老年同志幫助監(jiān)視，此問題已根本上杜絕。⑶.個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。3.物業(yè)內(nèi)部工作：⑴.物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進展匯編，整理成冊，查找方便。⑵.構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關的物業(yè)效勞理論知識已裝在心中，物業(yè)員工效勞方式和方法更加靈敏、有效。⑶.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氣氛日漸濃重：小區(qū)保安、保潔屢次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。4.平安管理工作：⑴.全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進展消防實戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防平安的根本知識。總結(jié)平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。⑵.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24小時不連續(xù)巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進展抽查監(jiān)視，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。⑶.業(yè)主反響比擬強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區(qū)還在建立之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進展排解。5.綠化管理：⑴.小區(qū)綠化實行專人負責，根據(jù)實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的根底。⑵.公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業(yè)主保護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：⑴.統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分假設干個責任區(qū)，定人負責，衛(wèi)生區(qū)域每天清掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比擬好，受到了業(yè)主的稱贊。⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進展衛(wèi)生抽查，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)主意見比擬大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。二、存在缺乏：1.全年培訓工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。2.員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的效勞意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結(jié)，需要進一步加強引導。4.收取物業(yè)費的方法不夠多，靈敏性較差。三、個人感言：1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報天道酬勤。2.在當今競爭劇烈的社會現(xiàn)實下，必須保持一顆擅長學習，會學習的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的根底。3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。第二部分：20xx年工作打算一、總體思路：圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營思路，強化執(zhí)行力建立，注重物業(yè)員工理論培訓和小區(qū)現(xiàn)場細節(jié)管理，全面提升物業(yè)的綜合效勞程度。二、20xx年工作方案及保障措施：①.強化執(zhí)行力建立，打造一流小區(qū)：高標準、嚴要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢工程影響力，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略效勞。②.注重基層員工物業(yè)理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)效勞標準進展全面培訓，提升物業(yè)的生存才能。③.綜合業(yè)主群表達狀，探究出一套行之有效的管理方法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段、心態(tài))，進展分類管理，促進物業(yè)管理效率，提升收費率。④.注重細節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角、公共秩序、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心效勞，用實際行動去感化人，為創(chuàng)造一個和諧、文明的小區(qū)努力奮斗。雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20xx年，總結(jié)過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創(chuàng)新，展望201x年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇四20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。黨建工作總結(jié)二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。qq大全員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單420xx年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇五20xx年度工作在陽光家園全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求開展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標準，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進展，為管理處20xx年工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，進步經(jīng)濟效益。陽光家園管理處在20xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。管理處在20xx年上半年工作即將完畢時，對陽光家園物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。三、開節(jié)流，降低本錢，進步效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固20xx年新增的利潤增長點20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經(jīng)營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域20xx年工作的理論證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然獲得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶著下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇六20xx年10月5日，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌建立品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考本文第一評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率到達了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標準和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。;六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。效勞績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，效勞師生。完畢語我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深化的認識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過汲取教訓、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學習的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇七20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快開展的一年;是公司管理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟形式開展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“效勞一個工程，塑造一個”的公司宗旨，在上傳下達、效勞質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家效勞等方面獲得了豐碩成果。一、根本情況按照公司組織架構(gòu)及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)工程經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)效勞全體成員緊緊圍繞為客戶效勞這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府效勞特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、務實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶5人。二、發(fā)揮效勞特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的效勞方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在進步效勞質(zhì)量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式效勞，進一步提升了品牌宣傳，進步了物業(yè)效勞對外業(yè)務聯(lián)絡和品牌推介。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在效勞中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導效勞理念，提升效勞程度，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行才能。(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主效勞、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進展協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為根底。(二)秩序維護部：秩序維護部是公司開展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯效勞的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進展的工作彰顯效勞質(zhì)量與效勞才能。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和效勞意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，表達了較強的團隊精神。(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)絡溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)效勞區(qū)域重要事務處理、整體與建立中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行才能。20xx年度主要工作(一)1、針對七月份開場業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。2、有針對性地組織各部門人員進展培訓與交流學習，進一步提升效勞質(zhì)量、效勞理念、效勞意識的形成。3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，進步對公共設施的維修與養(yǎng)護4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。7、制訂施行有償效勞細那么及方法，進步效勞意識與才能。8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步進步員工的工作主動性。9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少平安隱患。10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱辛理論，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克制困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)效勞而共同努力奮斗。(二)加強人力資的培養(yǎng)與人才隊伍建立要加強培訓和學習力度，以進步其業(yè)務素質(zhì)和整體管理程度;加強對高技術(shù)、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建立。(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理形式，進一步強化內(nèi)部管理程度，繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目的責任制及管理目的責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的根底上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的開展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建立，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建立上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建立作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的打破點，繼續(xù)推進黨風廉政建立和精神文明建立工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力?；貞浌镜拈_展歷程，我們深切的感到，我們每獲得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了開展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理更上一層樓。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇八即將過去，新的一年即將開場，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以平安管理工作為根底，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，效勞無缺憾，管理無盲點!為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防平安檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探究和部門員工的不懈努力，今年我們在平安文明管理，進步效勞質(zhì)量。員工隊伍建立等方面獲得一定成績。但也存在缺乏，詳細總結(jié)如下。第二部分：部門主要工作及工作任務目的完成情況(一)、內(nèi)部管理1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離任人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進展人員崗位調(diào)查，防止工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有開展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理形式。3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，效勞意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對有資質(zhì)的外包單位進展選拔。對外包公司進展調(diào)查，從而進步外包車管員的效勞意識，也進步了大廈的整體形象。通過幾個月工作，根本上得到客戶的認可。4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位到達了標準化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進展整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。(二)、消防工作：1、二裝入場施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進展平安消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定平安責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器裝備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進展重新整理和歸檔。2、平安檢查：在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進展入室平安檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的平安檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了平安整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。3、設備維護保養(yǎng)：今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設備配件進展2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原那么。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進展編號，實行標準化管理。本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設備總數(shù)5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像喪失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不明晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。4、人員調(diào)配及培訓今年中控室人員流動較大，流失率到達了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內(nèi)選的形式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的時機，對所有人員進展理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進展培訓，下半年部門進展2次技能培訓，物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇九龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在201x年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)效勞工作中的得與失，結(jié)合集團公司的開展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升效勞程度，向零投訴挑戰(zhàn)”為效勞宗旨，全心全意為業(yè)主效勞?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：第一部分：20xx年工作完成情況1.物業(yè)收費及二期交房情況：⑴.一期交房232戶，物業(yè)費收取率為95%，入住率為72%;⑵.二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬，物業(yè)準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。2.裝修管理：⑴.20xx上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理方法》，對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。⑵.對于裝修過程單元對講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣傳，同時發(fā)動各單元的老年同志幫助監(jiān)視，此問題已根本上杜絕。⑶.個別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調(diào)，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。3.物業(yè)內(nèi)部工作：⑴.物業(yè)綜合信息平臺已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進展匯編，整理成冊，查找方便。⑵.構(gòu)建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關的物業(yè)效勞理論知識已裝在心中，物業(yè)員工效勞方式和方法更加靈敏、有效。⑶.物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氣氛日漸濃重：小區(qū)保安、保潔屢次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。4.平安管理工作：⑴.全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進展消防實戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防平安的根本知識?？偨Y(jié)平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。⑵.上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24小時不連續(xù)巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進展抽查監(jiān)視，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。⑶.業(yè)主反響比擬強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區(qū)還在建立之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進展排解。5.綠化管理：⑴.小區(qū)綠化實行專人負責，根據(jù)實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的根底。⑵.公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業(yè)主保護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：⑴.統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分假設干個責任區(qū)，定人負責，衛(wèi)生區(qū)域每天清掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比擬好，受到了業(yè)主的稱贊。⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進展衛(wèi)生抽查，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)主意見比擬大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。二、存在缺乏：1.全年培訓工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。2.員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的效勞意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結(jié)，需要進一步加強引導。4.收取物業(yè)費的方法不夠多，靈敏性較差。三、個人感言：1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報天道酬勤。2.在當今競爭劇烈的社會現(xiàn)實下，必須保持一顆擅長學習，會學習的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅實的根底。3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。第二部分：20xx年工作打算一、總體思路：圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)模”的總體經(jīng)營思路，強化執(zhí)行力建立，注重物業(yè)員工理論培訓和小區(qū)現(xiàn)場細節(jié)管理，全面提升物業(yè)的綜合效勞程度。二、20xx年工作方案及保障措施：①.強化執(zhí)行力建立，打造一流小區(qū)：高標準、嚴要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢工程影響力，做好每一件事，為開發(fā)公司戰(zhàn)略效勞。②.注重基層員工物業(yè)理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)效勞標準進展全面培訓，提升物業(yè)的生存才能。③.綜合業(yè)主群表達狀，探究出一套行之有效的管理方法：對小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段、心態(tài))，進展分類管理，促進物業(yè)管理效率，提升收費率。④.注重細節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角、公共秩序、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心效勞，用實際行動去感化人，為創(chuàng)造一個和諧、文明的小區(qū)努力奮斗。雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業(yè)公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20xx年，總結(jié)過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創(chuàng)新，展望201x年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作。物業(yè)公司年終總結(jié)及下年篇十20xx年對于我股份來說是喜事連連。9月16日我股份成功收買了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理,同時接收了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)城,大廈更名為“中城大廈”。金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份收獲的日子。10月18日是我股份的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收買原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業(yè)管理全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?“中城大廈”“櫥柜門業(yè)城”雖已交由我物業(yè)管理負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接收人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)穩(wěn)固開展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業(yè)管理概況;20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接收其所有工作。(一)我櫥柜門業(yè)城概況;“櫥柜門業(yè)城”位于,是我股份投巨資收買原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防平安系統(tǒng),裝備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控,24小時保安效勞。商城現(xiàn)有攤位94個,經(jīng)營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。其中櫥柜門業(yè)城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為櫥柜、廚具和電器用品,西區(qū)為門業(yè)?！皺还耖T業(yè)城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)城的建立,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區(qū)域經(jīng)濟的開展,具有重要的現(xiàn)實意義。(二)中城大廈概況;中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水熱泵供暖、制冷及24小時保安效勞。(三)人員編制、部門設置:“櫥柜門業(yè)城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也根據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。2、部門設置:因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝分開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝分開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份財務核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領導批準,調(diào)整后的部門設置為:辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的構(gòu)造。二、接收后的工作:在正式接收后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領導下主要抓了四件大事。(一)第一件大事(抓人員管理):穩(wěn)定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;我公司接收原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn),決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,不管是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接收他們。20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接收榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們理解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。2、建立健全管理制度;原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主開工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領導催促了就干點,領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn),當時榮達的日常管理工作根本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。接收后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據(jù)我們理解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章非?？量?多數(shù)規(guī)章制度都是以處分為主,少那么十元多那么上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié),但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。如何改變現(xiàn)狀,我們認真分析^p了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程,經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定,是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進展學習,再由各部門負責人組織本部門員工進展學習。使每個人都對我物業(yè)的組織構(gòu)造、根本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習理解情況列入到員工考核中,定期進展抽查實在地把各項管理制度落實到每個人。(二)第二件大事(抓平安):企業(yè)繁榮、平安第一;在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接收時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接收后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)____,這樣一來給商城及大廈的平安保障帶來了很大費事。為保證商城及大廈的平安,防止意外事件的發(fā)生,張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體平安保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的平安保障,進展全面檢查。此外,在接收后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的平安隱患,經(jīng)報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進展了晉級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身平安不受損失。(三)第三件大事(公司上下總發(fā)動,做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè),認真做好我櫥柜門業(yè)城開業(yè)的準備工作。“家居”、“櫥柜門業(yè)城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排,中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊發(fā)動,在認真做好“櫥柜門業(yè)城”開業(yè)前的準備工作的同時,又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進展了精心的布置,在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。(四)第四件大事(穩(wěn)固商城的可持續(xù)性開展):“摸清家底”、重新規(guī)劃,調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)開展:1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進展的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);如今商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,西區(qū)經(jīng)營門業(yè),這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們方案在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節(jié)前后施行調(diào)整改造。方案將如今的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,這需要我們?nèi)プ龉ぷ?現(xiàn)沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多,全部調(diào)整到三層一定包容不下,為此還要采取些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作;我櫥柜門業(yè)城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶,經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),分布在1-3層,東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。為保證商場的可持續(xù)開展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,經(jīng)認真論證與考察,方案將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進展招商。(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養(yǎng)魚,再收費”的原那么;(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米,其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進展招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層