創(chuàng)新服務(wù)模式,邁向智慧社區(qū)

創(chuàng)新服務(wù)模式

邁向智慧社區(qū)

2012-3-29Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵2010年9月1日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。

會議指出，發(fā)展以家庭為服務(wù)對象、向家庭提供勞務(wù)、滿足家庭生活需求的家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。必須堅持市場運作與政府引導(dǎo)相結(jié)合，政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，促進(jìn)就業(yè)與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合，大力推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民多種形式的家庭服務(wù)體系。（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵

2010年9月26日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2010]43號，明確指出要通過大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，為家庭提供多樣化、高質(zhì)量服務(wù)，帶動相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)消費。

（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵

2010年10月２１日，全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)視頻會議決定，為大力推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，國家將對符合條件的員工制家政服務(wù)企業(yè)給予一定期限（３年）免征營業(yè)稅的支持政策。（一）家庭服務(wù)形勢國家政策鼓勵

2011年5月25日，北京市人民政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見》，分別從鼓勵實行員工制管理、加大扶持力度、維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益等七個方面提出了政策和鼓勵措施，簡稱“家七條”。家七條中規(guī)定，對符合條件的員工制家政公司，不僅家政服務(wù)員可按在職職工標(biāo)準(zhǔn)上三險，而且政府還會為企業(yè)實際繳納社保費的50%買單。此外，高校畢業(yè)生從事家政服務(wù)，可視同基層工作經(jīng)歷。（一）家庭服務(wù)形勢市場需求巨大

根據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都等四個城市1600戶居民的調(diào)查顯示，有家政服務(wù)需求的家庭高達(dá)40％。

全國城鎮(zhèn)家庭現(xiàn)有1.9億多戶，即使是平均有15％的需求率，也存在2900萬戶家庭的市場需求。40％Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向（二）家庭服務(wù)狀況（1）三低”現(xiàn)象行業(yè)狀況管理人員要求低從業(yè)人員規(guī)范低行業(yè)發(fā)展格局低（二）家庭服務(wù)狀況

家庭服務(wù)業(yè)作為一個職業(yè)，未形成正規(guī)就業(yè)工種行業(yè)準(zhǔn)入制度未定，魚龍混雜。行業(yè)狀況（2）專業(yè)化分工未凸顯，行業(yè)混亂

家政

服

務(wù)（二）家庭服務(wù)狀況從業(yè)人員狀況

工作環(huán)境工作時間社會保障社會觀念專業(yè)水平工作環(huán)境對客戶好處：隨時照應(yīng)劣處：無形成本較高（家政員生活成本和生活空間占用的成本）私密空間受到一定程度的影響（二）家庭服務(wù)狀況24小時在客戶家里工作對家政員好處：節(jié)省生活成本劣處：工作和生活難以區(qū)分24小時在客戶家里工作客戶需要的支出（不包括家政員的生活成本）:(1800元家政員工資+150元服務(wù)費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=18元/小時（大約）(3500元家政員工資+150元服務(wù)費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=35元/小時（大約）（二）家庭服務(wù)狀況工作時間按家政員平均每天有效工作時間為4小時計社會保障社會觀念專業(yè)水平（二）家庭服務(wù)狀況無社保，正規(guī)的家政公司靠商業(yè)保險來規(guī)避風(fēng)險。我國的傳統(tǒng)觀念VS菲律賓的社會觀念從業(yè)人員文化程度較低從需求角度分析，

-生存需求

-安全需求

-從屬需求

-尊重需求

-自我實現(xiàn)需求

家政服務(wù)員僅能滿足基本的生存需求。（二）家庭服務(wù)狀況結(jié)論家政服務(wù)員目前處于社會的弱勢群體。Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向（三）破解難題思路解放生產(chǎn)力提高專業(yè)度（三）破解難題思路1-解放生產(chǎn)力家政員工資社保住宿績效工資合計1800

元/人

600

元/人300

元/人300

元/人3000

元/人3500

元/人600

元/人300

元/人1000

元/人5400

元/人

家政公司效益（草估）：收入家政員支出家政公司毛利

3600元/人

3000元/人

600元/人

7000元/人

5400元/人

2400元/人對比目前家政公司收入（客戶的服務(wù)費）：120元-180元如果利用當(dāng)前的家政員，住家改為每天4小時為兩家提供服務(wù)，則：家政員效益（草估）：（三）破解難題思路提高專業(yè)度普通技能（按18元/小時計）中級技能（按40元/小時計）高級技能（按80元/小時計）按每月工作26天計，則每人每月為公司帶來營業(yè)收入測算為：日均工作時間（小時）普通技能中級技能高級技能

41,8724,1608,32062,8086,24012,48083,7448,32016,640（2）社區(qū)專業(yè)服務(wù)（1）財務(wù)測算Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路

解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向服務(wù)健康服務(wù)教育服務(wù)就業(yè)品質(zhì)生活品德公益品位人生

（四）解決問題方案方案目的操作方式（1）空間置換提高空間效率(1)辦公場所的合理布局安排(2)白天辦公晚上休息的氛圍切換（2）時間置換提高時間效率(1)全天候家的無效勞動時間段置換成小時服務(wù)的有效勞動時間(2)有償家庭服務(wù)置換客戶的時間（3）智能管理提高管理效率辦公OA、手持服務(wù)終端等（4）低碳實踐提高服務(wù)品質(zhì)挖深服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)涵（5）工學(xué)一體提高生命效率(1)系列培訓(xùn)課程(2)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)(3)為家庭服務(wù)員提供電腦和圖書室（四）解決問題方案Content1

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創(chuàng)新實踐分享家庭服務(wù)狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務(wù)形勢服務(wù)發(fā)展方向（1）社區(qū)專業(yè)服務(wù)（五）創(chuàng)新實踐分享類別主題項目家居生活家居凈化室內(nèi)消毒家居滅蟑家居除螨廚余回收家居格物整理收納圖書管理家居美化透明彩繪手工染布家庭教育兒童教育天賦檢測母嬰護(hù)理育嬰早教（1-3）幼兒指導(dǎo)（3-6/7)

兒童托管(6/7-)美術(shù)教育少兒畫室家庭健康家庭養(yǎng)生經(jīng)絡(luò)檢測運動輔導(dǎo)養(yǎng)生調(diào)理家庭飲食營養(yǎng)配餐都市農(nóng)藝家庭養(yǎng)老養(yǎng)老護(hù)理臨終關(guān)懷家事助理超音速錄電腦維護(hù)家庭理財

家庭律師回憶錄撰寫目的：依靠老人口述，為老人撰寫自己的回憶錄，或者文集，自傳等。內(nèi)容：記述的方式是通過超音速錄。超音速錄是指經(jīng)過專門訓(xùn)練的超音

速錄員，使用專門的軟件系統(tǒng)，現(xiàn)場錄入，使講話或談話內(nèi)容在

第一時間轉(zhuǎn)化為文字信息，稍加修改即可形成電子文檔，即時出

稿。團(tuán)隊：華夏中青金牌超音速記師。實施：入戶上門，一對一服務(wù)。房屋消毒目的：改善室內(nèi)空氣環(huán)境，帶給您和家人四層環(huán)境健康保護(hù)，給您一

個清新綠色的居住環(huán)境。內(nèi)容：整個房屋消毒流程分為表面消毒、高氧消毒、霧化消毒、高溫

蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生態(tài)消毒高新技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖?/p>

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的消毒環(huán)節(jié)，徹底消滅房屋內(nèi)存在的傳染性

病毒，病菌和各種頑固細(xì)菌，微生物等。項目：廚房消毒服務(wù)、衛(wèi)浴消毒服務(wù)、臥室消毒服務(wù)、空氣消毒服務(wù)

電器消毒服務(wù)、深度除螨服務(wù)、殺蟲滅蟑服務(wù)、衛(wèi)生間除臭服

務(wù)。團(tuán)隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊。實施：入戶上門，團(tuán)隊服務(wù)。家居滅蟑目的：殺蟲滅蟑改善室內(nèi)空氣環(huán)境，給您一個清新綠色的居住環(huán)境。

內(nèi)容：使用環(huán)保型生物滅蟑涂劑，該涂劑施用后無色無味，對人及寵物

無害，使用過程中無害蟲受激亂竄現(xiàn)象，特有全年防蟲效果。杜

絕蟑螂，蟲害密度全年可降低99.99%以上。項目：除老鼠、蟑螂、蚊蠅、臭蟲四害。

團(tuán)隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊。實施：入戶上門，團(tuán)隊服務(wù)。家居除螨

目的：在室內(nèi)螨蟲多達(dá)16種，它們無時無刻不在侵害著我們的健康，

家居除螨可改善室內(nèi)空氣環(huán)境質(zhì)量，保護(hù)你我的健康。 內(nèi)容：針對床墊子，窗簾，墻面，玻璃，座椅，門，地板，電話，冰

箱，空調(diào)，衛(wèi)生間浴室全面消毒除螨，廚具等所有家具用品全

部深層除螨消毒，最后用臭氧機(jī)針對空氣中的塵螨徹底消除。

最后專業(yè)保潔。 項目：床墊消毒除螨、窗簾消毒除螨、廚具消毒除螨、衛(wèi)浴間消毒除

螨、臥室消毒除螨、空氣消毒除螨、電器消毒除螨。

團(tuán)隊：華夏中青社區(qū)專業(yè)家居服務(wù)團(tuán)隊。

實施：入戶上門，團(tuán)隊服務(wù)。（2）社區(qū)專業(yè)服務(wù)師（五）創(chuàng)新實踐分享類別主題項目家居生活家居凈化保潔工程師家居格物收納規(guī)劃師家庭教育兒童教育天賦檢測師母嬰護(hù)理師

育嬰早教師（1-3）幼兒指導(dǎo)師（3-6/7)兒童托管師(6/7-)家庭健康家庭養(yǎng)生經(jīng)絡(luò)檢測師運動輔導(dǎo)師養(yǎng)生調(diào)理師家庭飲食營養(yǎng)配餐師

家庭養(yǎng)老養(yǎng)老護(hù)理師

家事助理超音速錄師電腦維護(hù)師家庭理財師家庭法務(wù)師提升服務(wù)休閑指導(dǎo)師

涉外家政師（五）創(chuàng)新實踐分享

（3）社區(qū)服務(wù)師管理

1．持專業(yè)崗位培訓(xùn)證；

2．簽訂正式勞動合同；

3．委托銀行代發(fā)工資；

4．享受員工社會保險；

5．參加職業(yè)責(zé)任保險；

6．享受工會維權(quán)服務(wù)；

7．接受公司統(tǒng)一派遣；

8．手持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端；

9．固定崗位服裝工號；10．明碼標(biāo)價服務(wù)客戶。（五）創(chuàng)新實踐分享（