人力資源管理師三級(jí)練習(xí)1

企業(yè)人力資源管理師

三級(jí)練習(xí)題

第一章人力資源規(guī)劃一、計(jì)算題1、某車(chē)間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺(tái)，B產(chǎn)品400臺(tái)，C產(chǎn)品500臺(tái)，D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額為20，30，40，50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%計(jì)算該車(chē)間該工種的定員人數(shù)。解：定員人數(shù)=∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/（年制度工日×8×定額完成率×出勤率）/（1－計(jì)劃期廢品率）=（300×20）+（400×30）+（500×40）+（200×50）/[251×8×1.25×0.9×（1-8%）]≈23（人）2、某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人平均時(shí)間為10分鐘醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%，求：（1）保證95%可靠性（u=1.6）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上線；（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。

就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

時(shí)間

就診人數(shù)11302125311041325128611571258120913510110案例分析1、李明是國(guó)企M公司的主管。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，他決定在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說(shuō)明書(shū)，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最終目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員：誰(shuí)不能達(dá)到工作說(shuō)明書(shū)的要求，就老老實(shí)地下崗。但這項(xiàng)工作如何進(jìn)行呢？李明先是聯(lián)系了幾家人事咨詢(xún)公司，但幾次電話(huà)后，她覺(jué)得這些資訊公司的要價(jià)是公司的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且它們都沒(méi)有專(zhuān)業(yè)學(xué)歷。李明該如何做呢？（1）你同意李明的做法么？（2）如果你同意，請(qǐng)你幫助李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。分析要點(diǎn);（1）同意。（2）答出工作崗位分析的概念工作崗位分析的程序及步驟：第一步準(zhǔn)備階段——5個(gè)工作第二步調(diào)查階段第三步總結(jié)分析階段2、順達(dá)機(jī)械公司由于銷(xiāo)售額減少而費(fèi)用沒(méi)有降低，導(dǎo)致公司上半年發(fā)生了虧損，公司總經(jīng)理郭福在沒(méi)有與任何人商量的情況下，決定在公司范圍內(nèi)裁員，所有部門(mén)都必須裁員10%的員工，這招致了新盈利部門(mén)主管麥堅(jiān)的強(qiáng)烈反對(duì)，并揚(yáng)言要是非得裁員，就從他開(kāi)始，麥堅(jiān)主管的部門(mén)是公司最賺錢(qián)的部門(mén)，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的影響，總經(jīng)理郭福陷入了困境之中。（1）該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯(cuò)誤？（2）請(qǐng)為總經(jīng)理郭福提出脫離困境的對(duì)策。解：（1）有以下錯(cuò)誤：沒(méi)有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降而費(fèi)用卻沒(méi)有降低；面對(duì)公司的虧損，沒(méi)有同他人探討，更沒(méi)有深入分析原因，而是憑主觀臆測(cè)采取行動(dòng)；盲目裁員，沒(méi)有考慮不同部門(mén)之間的區(qū)別，要求所有部門(mén)都必須裁員10%。（2）對(duì)策：第一，進(jìn)行人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核（包括兩個(gè)內(nèi)容、具體方法）；第二，進(jìn)行人力資源費(fèi)用支出的控制（三個(gè)內(nèi)容）。第二章招聘與配置計(jì)算題1、某公司進(jìn)行招聘活動(dòng)，準(zhǔn)備招聘總經(jīng)理1人，生產(chǎn)部經(jīng)理1人，銷(xiāo)售部經(jīng)理1人，副總經(jīng)理應(yīng)聘者38人，參加應(yīng)聘測(cè)試25人，送企業(yè)候選3人，錄用0人，生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)聘者19人，參加應(yīng)聘測(cè)試14人，送企業(yè)候選3人，錄用1人，銷(xiāo)售部總經(jīng)理應(yīng)聘35人，參加測(cè)試29人，送企業(yè)候選3人，錄用1人，招聘經(jīng)費(fèi)：廣告費(fèi)20000元，招聘測(cè)試費(fèi)15000元，體格體檢費(fèi)2000元，應(yīng)聘者紀(jì)念品1000元，招待費(fèi)1000元，雜費(fèi)3500元，錄用人員家屬安置費(fèi)用5000元。求：總成本效用，招聘錄用比，招聘完成比，應(yīng)聘比。解：招聘總成本：20000+15000+2000+3000+3500+5000=49500（元）應(yīng)聘人數(shù)：38+19+35=92（人）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=2/49500=0.4招聘錄用比=實(shí)際錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/92=2.2%招聘完成比=實(shí)際錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=2/3=66.7%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=92/3=30.672假定某公司有趙，錢(qián)，孫，李四名員工，需要在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下完成A，B，C，D四項(xiàng)任務(wù)，每位員工完成每項(xiàng)工作所耗費(fèi)用的時(shí)間是不同的，如下表所示：

不同員工從事不同工作耗時(shí)

趙錢(qián)孫李A(yù)105918B1318612C3244D1891016計(jì)算：根據(jù)匈牙利法，四位員工與任務(wù)之間應(yīng)如何配置才能保證完成任務(wù)的時(shí)間最短。圖表分析題參加招聘會(huì)員工推薦報(bào)刊廣告網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)聘人數(shù)（人）25050500400接受應(yīng)聘的求職者的人數(shù)（人格的應(yīng)聘人數(shù)（人）1204010040實(shí)際錄用人數(shù)（人）100304015總成本（元）300000120002000001500001、問(wèn)題：請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。以上四種招募方法各有什么特點(diǎn)？通過(guò)以上計(jì)算，對(duì)此招聘評(píng)估可以得出什么結(jié)論？解：（1）招聘錄用比=實(shí)際錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)招聘會(huì)：100/250=40%；員工推薦：30/50=60%報(bào)刊廣告：40/500=8%；網(wǎng)絡(luò)招聘：15/400=3%實(shí)際錄用人員單位成本=總成本/實(shí)際錄用人數(shù)會(huì)議：300000/100=3000；推薦：120000/30=4000報(bào)刊：200000/40=5000；網(wǎng)絡(luò)：150000/15=10000（2）四種招聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)（3）結(jié)論：不同的招聘方法，招聘錄用比是有差異的，通常情況下，錄用比越低，質(zhì)量就越高；單位成本也有區(qū)別。本題中，網(wǎng)絡(luò)招聘的錄用比最低，說(shuō)明這種方式最容易招到高質(zhì)量的人才。招聘會(huì)的成本最低，但錄用人員的質(zhì)量不見(jiàn)得很理想。因此，公司在招聘中宜采用不同的招聘方法。2、下圖顯示了某公司在招聘不同人員（三類(lèi)：管理、會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售）過(guò)程中各種選拔方法的使用情況，請(qǐng)根據(jù)圖顯示的情況對(duì)該公司各種選拔方法的使用合理性做出評(píng)價(jià)。案例分析題1.大地科技有限公司是一家高科技企業(yè)（以下稱(chēng)“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購(gòu)了文打達(dá)有電腦有限公司，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南時(shí)常中具有交好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶(hù)主要來(lái)源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶(hù)，而在新客戶(hù)發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，他是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)勢(shì)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來(lái)選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過(guò)去經(jīng)理、受教育程度并通過(guò)證明人核查情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫(xiě)申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時(shí)間。但新員工無(wú)論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。請(qǐng)回答：該公司的招聘工作有哪些問(wèn)題？該如何改進(jìn)？解：（1）存在的問(wèn)題：招聘工作沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備；甄選方法簡(jiǎn)單；測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一；對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。（2）改進(jìn)措施：①按照被招聘人員的工作說(shuō)明書(shū)，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。②根據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招募渠道；③按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過(guò)篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用面試、人格測(cè)試、心理測(cè)試等方式進(jìn)行甄選。根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試方法；④在總結(jié)以往招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專(zhuān)家的意見(jiàn)，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目；⑤面試可分為初試與復(fù)試，面試考官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的職位有關(guān)的經(jīng)理；⑥在被聘人員的試用期內(nèi)及以后的工作中，公司應(yīng)對(duì)其工作做跟蹤式的調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

2.下面是某公司的招聘面試經(jīng)過(guò)。 考官：如果你的親人漶病患病住院，需要你的陪護(hù)，而此時(shí)公司有一項(xiàng)緊急任務(wù)需要你及時(shí)完成，你將如何處理？ 應(yīng)聘者：我會(huì)毫不猶豫的將工作放在第一位。 考官：如果你的親人患的是急性病，比如心臟病、腦血栓，你也丟下親人不管，而去完成工作嗎？ 應(yīng)聘者：（略作思考）這種情況我沒(méi)有遇到過(guò)，如果遇到了，我會(huì)選擇工作，以工作為重，應(yīng)先干完工作再說(shuō)。 考官：假如患病的是你的至親親人呢？比如你的父親、母親或孩子？ 應(yīng)聘者，對(duì)不起，我認(rèn)為我已經(jīng)回答了您的問(wèn)題。 請(qǐng)回答：該故事中的考官是否具備充分的面試技巧？如果你來(lái)做考官，同樣的問(wèn)題，你會(huì)如何詢(xún)問(wèn)？方案設(shè)計(jì)題某公司師是一家剛剛建立的零售業(yè)購(gòu)物中心，當(dāng)務(wù)之急就是需要招聘各類(lèi)人員，請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。解：1、招聘準(zhǔn)備：崗位劃分；定義需求；工作分析；招聘計(jì)劃、策略2、實(shí)施階段：招聘（信息發(fā)布）；篩選；面試；錄用3、評(píng)估階段：數(shù)量；成本效益等第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)案例分析題1T公司與員工葉某于2005年6月23日鑒定《勞動(dòng)合同書(shū)》，期限為1年，合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議為《勞動(dòng)合同書(shū)》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書(shū)》具有同等的法律效力2006年4月8日，T公司與葉某簽訂《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日，協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式，2006年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日，但不久，葉某不辭而別而且去向明。為此，T公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償2006年4月15日至2006年12月23日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用，仲裁委經(jīng)過(guò)調(diào)查，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書(shū)》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》合法生效，T公司提出葉某應(yīng)接受雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第102條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”及跟勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行{中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法}若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第33條規(guī)定“勞動(dòng)者違反勞動(dòng)法規(guī)定或者勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”

仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用4萬(wàn)美元，T公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某須賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無(wú)著落。 請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：對(duì)本案例做出的評(píng)論，說(shuō)明T公司在項(xiàng)目管理上有哪些問(wèn)題，你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失？解：（1）培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤；培訓(xùn)需求不明確；培訓(xùn)過(guò)程缺乏控制；法律意識(shí)不強(qiáng)。（2）對(duì)策：明確培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)中應(yīng)全程控制及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和鼓勵(lì)把合同管理納入培訓(xùn)管理方案設(shè)計(jì)題天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)、軋制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成了120萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。2005年公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。雨季兩年后新產(chǎn)品的生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比工資已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，是高中學(xué)歷的占30%，有大