社會工作綜合能力(初級) 李飛虎

輔導老師：李飛虎（副教授、社會工作碩士、社會工作師）《社會工作綜合能力》（初級）全國社會工作者職業(yè)水平考試考前沖刺輔導沖刺復習思路把每章知識體系梳理清楚，繪制知識體系圖表，檢驗自己對知識點的掌握情況；按照考綱要求，重點復習考綱規(guī)定的知識點，以及老師輔導時所強調的知識點；做歷年真題，掌握出題套路，思考做題技巧，做到舉一反三。09—10年分值分布章2009年2010年單選分值多選分值總分單選分值多選分值總分112122416771292111148193336931136766128433481111113617522368883614677361311113617710101212661288880083336996600655249合計6060204010060602040100社會工作綜合能力基礎知識三大直接方法三大間接方法社會工作目標、對象及領域社工價值觀與專業(yè)倫理人類行為與社會環(huán)境個案工作方法小組工作方法社區(qū)工作方法社會工作行政社會工作研究社會政策與法規(guī)每章重點、難點及真題分析第一章社會工作的目標、對象及領域一、重點掌握社會工作的目標及功能（必考點）1、服務對象層面2、社會層面結合案例出題，要考生判斷社工在案例中的目標及功能。二、熟知社會救助的概念及內容P17三、區(qū)分社工的角色P22-23（不是考點的考點）1、直接服務角色：服務提供者、支持者、倡導者2、間接服務角色：管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者真題分析2010年第6題（單選）：李某的丈夫今年因車禍突然去世，兒子2歲，平時李某上班時孩子無人照看。社會工作者小申協(xié)調李某所在社區(qū)的家政服務機構，解決了李某兒子的照管問題。小申提供的這項服務體現(xiàn)社會工作（）的目標。A.解除危難B.緩解困難C.促進發(fā)展D.促進公正答案：B真題分析2009年14題（單選）：關于社會工作在社會層面的目標，下列描述錯誤的是（）。A.包括解決社會問題B.包括促進社會公正C.最終目標是促進社會革命

D.最終目標是推動社會進步答案：C

第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、理解社會工作者的價值觀P35-36即理解社工對服務對象、專業(yè)實踐、服務機構、公共福利發(fā)展、社會發(fā)展與社會進步的看法。二、掌握社會工作專業(yè)倫理的主要內容及原則對服務對象、同事、服務機構、專業(yè)、社會原則：以服務對象的利益為重；專業(yè)價值高于個人價值；權威性。三、實踐中，社工面臨的主要倫理困境P42保密、人情與法制及規(guī)定、價值介入與客觀性、個人利益與社會責任、自決等真題分析2010年12題（單選）：宿舍管理員發(fā)現(xiàn)小高多次將同學的書偷偷扔到垃圾箱里，希望社會工作者幫助小高。根據(jù)社會工作價值觀的操作原則，下列社會工作者的做法中，適當?shù)氖牵ǎ〢.告訴小高的班主任B.告訴小高的家長C.分析小高行為的原因D.批評小高的行為答案：C真題分析2009年20題（單選）：社會工作專業(yè)人員守則中的“增進社會福利、維護社會正義”的內容體現(xiàn)了（）。A.社會工作者與服務對象的關系B.社會工作者與工作機構的關系C.社會工作者對社會工作專業(yè)的責任D.社會工作者對社會的責任答案：D第三章人類行為與社會環(huán)境一、掌握馬斯洛和阿爾德弗爾的ERG理論P48-491、馬斯洛：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)需要2、生存、關系、成長需要二、理解社會環(huán)境與人類行為的關系重點是掌握家庭對人類行為的影響了解兩者的關系描述三、人生發(fā)展階段要掌握每個階段的生理、心理、社會發(fā)展特征及面臨的主要問題。真題分析2009年第12題（單選）：某學生在某次期中考試中，估計自己的英語考試成績?yōu)?0分，但其實際成績?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語考試的理想成績定位90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學生的（）A.成長需要B.關系需要C.求知需要D.認知需要答案：A真題分析2009年第65題（多選）：宋春，男17歲，父親是一個長途卡車司機，母親是某商店售貨員。父母對宋春的管教較少，把他送到一所寄宿中學讀書。他認識了一伙愛玩網(wǎng)絡游戲的朋友，加之自律性比較差，整日沉迷于網(wǎng)絡，經(jīng)常逃課，成績也一落千丈，常受到老師批評，最終不得不退學回家，現(xiàn)整天在社區(qū)和街頭游蕩。從社會工作者的角度分析，宋春的成長過程中，導致其目前問題的因素有（）A.家庭管理B.學校教育C.朋輩群體D.社區(qū)鄰里E.街頭報攤答案：ABC真題分析2010年13題（單選）：孫某期望孩子考上名牌大學，因此給孩子報名參加了各種周末補習班，不讓孩子插手任何家務事。孫某的家庭教養(yǎng)模式屬于（）A.民主型B.支配型C.沖突型D.專制型答案：B第四章個案工作方法一、重點掌握個案工作的主要模式（必考點）1.掌握心理社會治療模式的內容、治療技巧和特點2.掌握危機介入模式的內容、原則及特點二、掌握個案工作各階段的工作重點（見附表）三、重點掌握會談的技巧（必考點）支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵引領性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我表露、建議、忠告、對質個案工作各階段的工作重點階段工作重點接案或轉介了解求助者的求助愿望；促使有需要的求助者成為服務對象；明確服務對象的要求；初步評估服務對象的問題和需要。收集資料收集與服務對象問題相關的資料；對服務對象的問題進行評估。制訂計劃準確分析服務對象的需要和問題；明確服務工作的目標、階段與方法；熟悉服務機構的具體服務；清晰認識社會工作者具備的能力；鏈接服務對象擁有的資源。簽訂協(xié)議協(xié)議可以是書面的，也可以使口頭的。開展服務社會工作者扮演不同的角色結案預先告知服務結束的時間；鞏固服務對象在已經(jīng)開展的工作中獲得的改變或進步；與服務對象一起探討影響問題解決的因素；鼓勵服務對象表達結案時的情緒。真題分析2009年67題（多選）：心理與社會治療模式經(jīng)常運用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括（）。A.心理動力反映B.人格發(fā)展反映C.直接影響D.支持E.探索-描述-宣泄答案：CDE真題分析2010年20題（單選）：社會工作者認為服務對象問題的出現(xiàn)與其感受到的壓力有關，相信服務對象有解決問題的潛能。這種說法是基于（）的理論假設。A.心理社會治療模式B.危機介入模式C.行為治療模式D.更改情緒治療模式答案：A真題分析2009年69題（多選）：在危機處理中，社會工作者需要遵守的基本原則有（）A.限定目標B.提供支持C.及時處理D.去災難化E.輸入希望答案：ABCE真題分析2010年21題（單選）：王某最近由于公司經(jīng)濟效益不好而被解聘。失業(yè)后，王某多次參加招聘會，屢屢碰壁，情緒極度低落，對生活感到絕望，于是向社會工作者求助。從危機介入模式來看，此時王某所經(jīng)歷危機的覆轍階段是（）。A.危機發(fā)生期B.危機應對期C.危機解決期D.危機恢復期答案：B第五章小組工作方法一、區(qū)分小組工作的類型P93（見附表1）教育小組、成長小組、支持小組、治療小組二、重點掌握小組工作的模式（見附表2）社會目標模式、治療模式、互動模式三、掌握小組工作各階段的工作重點（見附表3）準備、開始、中期轉折、后期成熟、結束階段四、理解主持小組討論的技巧表1：小組工作的類型類型目標適合領域及人群教育小組幫助組員學習新知識、新方法，或補充有關知識的不足；改變自己問題的不正確看法及解決方式；開展干預服務，達致自我改變社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所成長小組幫助組員認識和探索自我，最大限度地啟動和運用內外資源；發(fā)揮個人潛能，解決面臨的問題，達致個人成長各類學生及邊緣群體的輔導工作（體驗式小組）支持小組協(xié)助組員討論生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件的情緒感受；組員間彼此提供信息和建議、相互鼓勵和支持；達致解決問題和成員改變具有某一共同性問題的組員組成，如癌癥患者自強小組治療小組幫助組員了解自己的問題及原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以整合資源或社會支持網(wǎng)絡，達致問題解決和成員改變不適應社會環(huán)境，或其社會關系網(wǎng)絡破損而導致行為出現(xiàn)問題的人群表2：小組工作的模式模式理論特點實施原則社會目標模式社會學和系統(tǒng)論結合社區(qū)發(fā)展的一些項目或活動來進行，謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展；強調小組組員的社會責任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)培養(yǎng)組員的社會意識和社會責任；發(fā)展組員的能力；培養(yǎng)社區(qū)領袖；小組目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性治療模式精神醫(yī)學和心理學，社會化理論對象通常是有較嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題或有社會偏差行為的人；強調解決組員的社會化缺陷，重建其社會關系網(wǎng)絡，恢復和發(fā)展其社會功能綜合性原則；建構性原則；個別性與共同性原則互動模式發(fā)展心理學、社會關系等小組是個人恢復與發(fā)展社會功能的有效場所；強調組員互動來發(fā)掘組員自身的潛能，增強其社會交往與社會生活的信心、知識和能力開放性的互動；平等性的互動；面對面的互動表3：小組工作各階段的重點階段組員特點主要任務責任和角色準備階段組員的招募及遴選；確定工作目標；制定工作計劃；申報并協(xié)調資源；小組的規(guī)模和工作時間；活動場地及設施的選擇和安排開始階段矛盾心理；小心謹慎；沉默被動；依賴性協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感；幫助組員提高對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關系結構領導者、鼓勵者、組織者轉折階段較強認同感；抗拒和防衛(wèi)心理；沖突處理抗拒行為；協(xié)調和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協(xié)助組員重新建構小組；適當控制小組的進程協(xié)助者、引導者、調解人、支持者成熟階段凝聚力強；親密度高；充滿信心；關系穩(wěn)定維持小組的良好互動；協(xié)助組員從小組中獲得新的認知，把認知轉變?yōu)樾袆?，解決有關問題資源提供者；使能者、支持者結束階段離別情緒，關系結構弱化處理組員的離別情緒；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；做好小組評估引導者、領導者真題分析2010年32題（單選）：社工招募自閉癥孩子的父母組成小組，通過組員分享個人的感受和經(jīng)驗等活動，增強組員對未來生活的信心。這個小組屬于（）A.成長小組B.治療小組C.教育小組D.支持小組答案：D真題分析2010年28題（單選）：在小組工作的結束階段，社工的任務不僅需要處理小組成員的離別情緒，還需要（）A.鼓勵成員互相尊重與關懷B.重新構建小組關系C.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗D.協(xié)助完善小組規(guī)范答案：C真題分析2010年27題（單選）：社工武某帶領一個大學生成長小組，組員發(fā)言積極主動，武某在每個組員分享經(jīng)驗后對發(fā)言者給予了反饋。請問武某運用了小組工作中的（）技巧。A.積極回應B.專注傾聽C.引導討論D.示范引導答案：A第六章社區(qū)工作方法一、理解社區(qū)工作的目標P119區(qū)分任務目標和過程目標二、重點掌握社區(qū)工作的三大模式（必考點）地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模式三、理解社區(qū)工作各階段的重點準備、啟動、鞏固、評估階段重點掌握社區(qū)需要分析、啟動和鞏固階段的方針與任務四、了解主持會議的技巧p141表1：社區(qū)工作的主要模式模式特點策略角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多關注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3、過程目標的地位和重要性超過任務目標4、特別重視居民的參與1、促進居民的個人發(fā)展2、團結鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務和發(fā)展資源5、社區(qū)參與使能者；教育者；中介者社會策劃模式1、注重任務目標的實現(xiàn)2、強調運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變4、指向社區(qū)未來變化了解組織的使命和目標；分析環(huán)境和形勢；自我評估；界定和分析問題；確定需要；確定目標和達成目標的標準；尋找、比較并選擇好的方案；測試方案；執(zhí)行方案；評估結果技術專家；方案實施者社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)2、強調社區(qū)責任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對社區(qū)照顧治療者；輔導和教育者；經(jīng)紀人；倡議者；顧問真題分析2010年33題（單選）：社區(qū)工作的目標分為過程目標和任務目標，下列行動屬于實現(xiàn)過程目標的是（）A.增強居民處理社區(qū)事務的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機構D.加強社區(qū)的安全巡邏答案：A真題分析2009年22題（單選）：社工協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題，這屬于社區(qū)工作的（）模式A.社區(qū)行動B.地區(qū)發(fā)展C.社會策劃D.社區(qū)照顧答案：B真題分析2010年72題（多選）：在地區(qū)發(fā)展模式中，社會工作者承擔的主要角色有（）A.使能者B.教育者C.方案執(zhí)行者D.技術專家E中介者答案：ABE真題分析2009年26題（單選）：在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它說出來時，那便是居民的（）。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要答案：B真題分析2010年39題（單選）：在社區(qū)工作中，社工在不同階段采用的策略不同。社工小王策劃在中秋節(jié)舉辦社區(qū)運動會，以創(chuàng)造機會讓居民相互認識、彼此交流從而密切鄰里關系。這一活動應在社區(qū)工作的（）階段開展A.準備B.啟動C.鞏固D.評估答案：B第七章

社會工作行政一、掌握社會服務方案策劃的階段及方法問題的認識和分析階段、目標制定階段、方案安排階段、考慮服務的評估（熟識每個階段的任務和方法）二、掌握中國社會服務機構的類型P152尤其是區(qū)分社會公益類事業(yè)單位和社會服務類民間組織的類型。三、熟識志愿者管理的八個步驟P156四、掌握社會工作督導的類型及功能P162類型:師徒式督導、咨詢式督導、訓練式督導、管理式督導。功能：行政、教育、支持的功能，了解督導的內容。真題分析2009年76題（多選）：某社區(qū)出現(xiàn)了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產(chǎn)生了很大的負面影響，社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案，他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現(xiàn)象的原因，并且通過調查掌握了這一問題影響的社區(qū)人群狀況，他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的（）A、問題認識和分析

B、目標制定C、方案安排D、考慮服務的評估E、需要評估答案：AE真題分析2009年47題（單選）：某社區(qū)居住了多為精神疾病康復者，社會工作者為此招募了5名居民擔任志愿者，開展結對服務。為了能更好地開展服務，社會工作者為志愿者詳細講解了精神疾病康復者的一些特征：如擔心復發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠，情緒容易波動。這屬于社會工作者對志愿者（）的培訓。A、服務理念和價值B、服務實務知識C、服務實務技巧D、服務信心提升答案：B真題分析2010年45題（單選）：2010年3月10日，某事慈善協(xié)會主板了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接收捐款，得到了社會各界的積極響應。這一活動屬于（）A、項目申請B、媒體募捐C、電話募捐D、特別事件募捐答案：D真題分析2009年第49題（單選）：社會工作者小芳剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現(xiàn)行的相關政策。督導員老李給進行了相應的講解，小芳的服務技能因此得到提高，督導員交給了小芳關于（）的知識。A、社會問題

B、社會工作者本身C、服務對象群體D、工作過程答案：A第八章社會工作研究一、能區(qū)分定量研究和定性研究P173（見表1）二、掌握問卷的結構和問卷設計的步驟結構：標題、封面信、指導語、問題和答案、編碼、其他。尤其是區(qū)分態(tài)度、行為、狀態(tài)三種類型的問題。態(tài)度－說明對某個議題的看法；行為－代表實際行動狀況；狀態(tài)－涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷及其他信息步驟：認識待研究的問題、設計問卷初稿、試用和修改、定稿和印制。三、掌握個案研究的含義、特點及優(yōu)缺點P185表1：定量研究和定性研究的特點研究者與研究對象的關系研究和理論的關系研究策略資料特性結果范圍定量研究排除對研究對象的影響先理論假設、后分析驗證演繹法量化資料推論共性定性研究與研究對象互動（自己人）研究中形成理論假設歸納法描述性的信息不推論個性研究分類特點真題分析2009年第52題（單選）：問卷調查是社會工作的研究方法之一。依據(jù)問卷收集資料，并可將問卷的問題分為態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型，以下屬于行為類型的提問是（）A、“你認為改善夫妻關系最重要的因素是什么？”B、“過去的一個月擬合丈夫一起看了幾次電影？C、“丈夫與妻子的關系會影響孩子嗎？”D、“你認為你們的夫妻關系好嗎？”答案：B真題分析2009年第54題（單選）：社會工作研究者趙先生為了評估對外來務工子女的社會工作干預效果，需要設計問卷。一般來說，問卷設計過程中正確的步驟是（）A、認定研究問題、設計問題、試調查B、試調查、認定研究問題、設計問題C、認定研究問題、試調查、設計問題D、設計問題、認定研究問題、試調查答案：A真題分析2010年第50題（單選）：在社會工作研究中，個案研究側重于（）A使用問卷調查收集資料B關注研究對象的行為變化C對研究者進行推論D對訪問結果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：B真題分析2010年第78題（多選）：社會工作者準備采用定量研究方法開展一項研究，下列做法正確的有（）A完成合理的研究設計B進行科學的隨機抽樣C注重變量的操作和測量D探討多個變量之間的關系E發(fā)現(xiàn)研究問題的變化過程答案：ABCD第九章社會政策與法規(guī)一、理解社會政策的目標及功能P201-204能夠根據(jù)考題描述，判斷考題體現(xiàn)了社會政策的哪個目標和功能；能區(qū)分社會政策的政治、經(jīng)濟、社會功能。二、掌握未成年人合法權益的主要內容和保障方式權益：生存權、發(fā)展權、受保護權、參與權、受教育權保障方式：家庭保護、學校保護、社會保護、司法保護三、掌握婚姻法中有關結婚、家庭關系、離婚的規(guī)定四、掌握城市最低生活保障及醫(yī)療救助的對象、流浪乞討人員救助的形式及內容五、掌握失業(yè)保險金停止及領取的期限、工傷認定的條件真題分析2009年第59題（單選）：縣級以上人民政府應當根據(jù)需要設計流浪乞討人員救助站，救助站應當根據(jù)受助人員的需要提供就住。對照有關法規(guī)關于救助站救助內容的規(guī)定，下列說法正確的是（）A、參照當?shù)鼐用竦钠骄钏教峁┦澄顱、參照當?shù)亓夥繕藴侍峁┳√嶤、幫助流浪乞討人員聯(lián)系親屬或者所在單位D、派工作人員護送流浪乞討人員返回住所地答案：C真題分析2010年第59題（單選）：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，用人單位由于特殊原因需要延長工作時間的，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后，每日延長工作時間的最長小時數(shù)、每月延長工作時間的最長小時數(shù)分別為（）A、1小時，30小時B、2小時，60小時C、3小時，36小時

D、3小時，60小時答案：C真題分析2010年真題第80題（多選）：甲乙丙丁戊成為失業(yè)人員，均在領取失業(yè)保險金，根據(jù)我國《失業(yè)保險條例》規(guī)定，以下情形應當停止領取失業(yè)保險金的有（）A、甲被安排在小區(qū)綠化工作，并領取報酬B、乙被判刑1年，緩行2年C、丙參加了中國人民解放軍D、丁舉家移民澳大利亞E、戊辦理了基本養(yǎng)老保險答案：ACDE題型及應試技巧分析題型及分值單選題（60題，60分。每題只有1個最符合題意）多選題（20題，40分。每題有2個或2個以上最符合題意，但至少有1個錯項。錯選，不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）做題技巧看考題，找出考題對應的知識點；聯(lián)系知識點，對選擇項進行逐個排查；遇到拿捏不準的選擇項，相信第一感覺，或者運用排除法。具體方法1、直接判斷法2、淘汰排除法——排除錯誤項——排除重復項——排除無關選項一、單選題1、題型（1）發(fā)展歷程類/特定知識內容類（記憶+分析型題目）（2）專業(yè)術語類（理解術語型題目+案例）（3）各種模式或不同工作階段故意混合型（案例分析類）（4）特定知識應用分析類（以選擇題出現(xiàn)的案例分析題目）2、了解考題所針對的考點，記憶再現(xiàn)法（1）排除法（2）對比法（3）經(jīng)驗法舉例說明如下：記憶型題目（）在20世紀50年代提出了需要層次論，將人的需要分為生理、安全、歸屬與愛、尊重和自我實現(xiàn)的需要。A馬斯洛

B阿爾德弗爾C莫瑞D羅杰斯（說明：考點為人類行為與社會環(huán)境中“人類需要的層次與類型”）專業(yè)術語類題目社會工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗爭的經(jīng)驗和感受，交流健康保健知識，互相鼓勵。并為他們在社區(qū)服務中心聯(lián)系了一個固定的活動場所，方便他們定期聚會。這種聚會形式屬于（）。A教育小組B成長小組C支持小組D治療小組(考點：小組工作類型)案例分析類題目小何有酗酒習慣，并在酒后常常打罵妻子小芳，兩人育有一5歲的女兒。有一次，小芳又被打，覺得很活著很難受，就爬到6樓樓頂，在樓頂邊徘徊了好幾個小時，被人發(fā)現(xiàn)，打電話報警，并告訴