汽車清潔管理規(guī)定

文?件會簽表會簽部門會簽人/日期會簽部門會簽人/日期會簽部門會簽人/日期修改記錄修改單號修改日期修改內(nèi)容修改狀態(tài)批準(zhǔn)人洗車管理規(guī)定一、目的為規(guī)范公司洗車服務(wù)流程，保障公司服務(wù)品牌形象，維持洗車區(qū)的環(huán)境，對人待車熱忱細(xì)致，讓客戶感受到均威瑞的最佳服務(wù)，特制定本規(guī)定。二、適用范圍工作人員：車間人員。工作對象：客戶車輛。時(shí)間范圍：10分鐘內(nèi)三、職責(zé)劃分行政部負(fù)責(zé)檢查洗車區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況；車間主管負(fù)責(zé)洗車人員的調(diào)度，各班組長幫助協(xié)作管理支配；班組長和質(zhì)檢負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收清洗好的車輛；洗車區(qū)管理人員負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備工具；洗車人員嚴(yán)格依據(jù)公司要求詳細(xì)負(fù)責(zé)清洗車輛工作。四、相關(guān)規(guī)定公司清洗車輛包括在公司修理的車輛、未在公司修理的車輛和本公司車輛。各班組修理人員清洗各自班組修理的車輛，未在公司修理的車輛和公司車輛由車間主管支配人員清洗。洗車設(shè)備和檢修保養(yǎng)設(shè)備工具：高壓洗車機(jī)、吸塵吸水機(jī)、吹氣槍、空壓機(jī)、泡沫槍、吸塵器，純羊毛手套；水桶、刷子，小毛刷、大中小毛巾等，大毛巾為2米長；其他用品：洗車液或香波。洗車區(qū)負(fù)責(zé)人每日早晚檢查設(shè)備狀況，如有異樣和時(shí)報(bào)行政部；洗車人員運(yùn)用過程中發(fā)覺設(shè)備異樣和時(shí)報(bào)行政部;人為損壞設(shè)備擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。洗車服務(wù)流程和質(zhì)量要求洗車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工具擺放：毛巾綻開放在工具架上，拖把頭朝墻壁方向整齊擺放在工具架上，水管擺放在工具架旁邊，防止車輪壓到水管。442打掃內(nèi)容：地面、墻壁、工具設(shè)備，場內(nèi)保持清潔，物品擺設(shè)有序。洗車責(zé)任人按公司規(guī)定時(shí)間打掃衛(wèi)生，洗車人員洗完車后打掃區(qū)域衛(wèi)生。洗車操作規(guī)范流程：檢查——第一次沖洗一擦洗一其次次沖洗一擦水一邊縫胎鈴除垢——四門與玻璃的清潔——室內(nèi)清潔（儀表臺、座椅、雜物箱、內(nèi)門皮、腳墊、吸塵）——上光——驗(yàn)車一交車登記——清理場地。洗車前，工作人員應(yīng)快速對來車檢查一遍,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不相宜清洗的狀況，若發(fā)覺問題，要和時(shí)報(bào)告和記錄；沖洗人員首先運(yùn)用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置；第一遍沖車依次由車頂——引擎蓋——側(cè)面——前輪和輪框——底盤橫梁——后輪和輪框——后尾箱——另一側(cè)面——前輪和輪框一一底盤橫梁一一后輪和輪框（盡量削減重復(fù)）。調(diào)整洗車機(jī)壓力為4-6MPa（兆帕），水槍方向與車表保持45°角，槍頭與車身距離在15—60cm（厘米）之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙沖洗干凈;沖洗完畢后，必需喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī)，再關(guān)槍，否則槍很簡單被損壞。要點(diǎn)：用高壓清洗機(jī)沖去車身污物依次自上而下。整個(gè)過程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避開正向或反沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。沖洗車時(shí)不行忽視的部位是車身的下部和底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酆鸵话愣季奂谶@些部位，假如稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序擦洗時(shí)就會劃傷漆面。因此必需盡可能地沖洗掉車身下部和車底的大顆粒泥沙。沖洗泥沙多的漆面的水槍壓力盡量小，以免大顆泥沙劃傷漆面，輪倉里沙泥較多，沖的時(shí)候手要摸到里面，確定是否沖洗干凈，沖洗完畢后，必需喊當(dāng)值人員先關(guān)機(jī),再關(guān)槍，否則槍很簡單被損壞..質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍打濕過而無遺漏，車漆表面無大顆粒泥沙或污物以確保以上步驟的順當(dāng)進(jìn)行。沖洗第一遍后，運(yùn)用干凈的泡沫和洗車液，自上至下擦試車身表面。噴灑洗車泡沫和擦洗車依次：噴灑泡沫沒有詳細(xì)依次只是依據(jù)依次，按字母N的結(jié)構(gòu)行噴灑洗車泡沫；擦車依次：引擎蓋——車頂——后尾箱——側(cè)面一一保險(xiǎn)杠以下部分（車群）——輪蓋一擋泥板，（盡量削減重復(fù)）。擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開，防止刮花車身和玻璃；要點(diǎn)：泡沫機(jī)壓力為0.6MPa,肯定成泡沫狀，不能成液體狀；輪胎也要噴灑，從前向后，擦洗海棉或羊毛手套肯定要干凈，沒有沙礫、而且很濕;當(dāng)擦完汽車后海棉或羊毛手套肯定要放在清潔的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面時(shí)，要留意泥沙中的大顆沙礫劃傷漆面。分兩快毛巾擦洗車體，以保險(xiǎn)杠為界限分開，用力勻稱，留意邊角、細(xì)部。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：勻稱的噴灑在整個(gè)車表面，無遺漏，無漏擦之處，車身面漆無劃痕。經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行其次遍沖洗。沖洗依次：車頂——引擎蓋——側(cè)面——胎鈴——后尾箱——另一側(cè)面輪蓋。（盡量削減重復(fù)）要點(diǎn)：從上到下，擦洗完畢之后，起先沖洗車身，但這時(shí)應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。因?yàn)闆_車時(shí)已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了肯定的擦洗。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為：沖洗中部以上的部位時(shí)向下流淌的水基本能夠?qū)⑾虏亢偷撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：無泡沫和殘留泥跡。待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位，打算擦水；擦水依次：引擎蓋——車頂——側(cè)面——車內(nèi)門框——后尾箱——儀表盤。（先擦完外面在擦里面，從外到里的依次，盡量削減重復(fù)）；先用大毛巾把全車身上的水珠拖一遍,再用中號毛巾擦干。要點(diǎn)：用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動機(jī)蓋、行李箱邊沿和油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否則在擦車時(shí)會刮花漆面。用專用干棉布（不脫毛）擦拭玻璃、倒車鏡、車燈。毛巾運(yùn)用時(shí)要折疊成方塊狀。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：漆面無水漬，無漏擦之處，無毛巾的殘毛（脫掉的線）。邊縫吹水、除垢依次：前車燈——車前標(biāo)記——側(cè)面門燈——倒車鏡一一門把手一一車門玻璃框（依次可變，盡量削減重復(fù)）要點(diǎn)：從前到后，一手拿吹氣槍，另一手拿半濕性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹氣槍在運(yùn)用時(shí)要與漆面或玻璃保持肯定距離，以免刮花漆面或玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不能藏水，包括倒后鏡，窗邊縫，門拉手，前后蓋，車燈邊縫和車身接縫。四門的清潔。擦門邊，后尾箱,應(yīng)把各扇門打開來擦.要求各門檻，門邊不得滴水，不能有泥沙，特殊留意門柱的清潔.要點(diǎn)：有的門邊很臟，要多擦幾次，特殊是車門門檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無污垢，門邊、儲物箱里無垃圾灰塵。玻璃的清潔。擦側(cè)面玻璃的依次：以一塊為標(biāo)準(zhǔn)：先擦玻璃中間（上下方向了來回擦）——再擦四周（沿玻璃邊擦一遍）。要點(diǎn)：擦玻璃肯定要內(nèi)外擦，毛巾一點(diǎn)要干的，但不能太硬；毛巾不能脫毛,而且吸水效果很好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做到不留手印，不留水印，不能留有污漬，不能有毛巾掉下的毛絲。.表盤（包括座包，扶手箱）清潔。依次，從上到下，小毛巾協(xié)作小毛刷進(jìn)行清潔，最終上光（依據(jù)洗車的檔次定是否須要上儀表蠟）要點(diǎn)：小毛刷一點(diǎn)是潮濕的，這樣才能把儀表盤上逢里的東西清理干凈，煙灰缸有水洗，特殊臟還有用小毛刷刷洗，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表盤上無灰塵，煙灰缸里無污垢。室內(nèi)清潔，吸塵。依次，取出腳墊——用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、座椅縫隙處和地毯）吸出——后尾箱吸塵——倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰和雜物并清洗一一排去腳墊上面的沙礫塵土或清洗腳墊--墊好腳墊——噴灑香水或空氣清爽劑。要點(diǎn)：在吸塵過程中盡量少移動車主的東西，假如移動了，肯定要放回原位。盡量在爭取車主同意下移動車內(nèi)的東西。還應(yīng)記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清爽劑（車主的），這樣車主會感到更加滿足。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無沙礫、無垃圾，煙灰缸內(nèi)干凈，腳墊墊好,座椅縫無灰塵用吸塵機(jī)把座包,儲物袋，踏腳板上的灰沙徹底吸干凈。地毯清潔?？梢酝ㄟ^拍打地毯驅(qū)除地毯上的灰塵或垃圾，最終用刷子清潔一邊，再放進(jìn)已清潔完畢的內(nèi)箱里，要求地毯要有濕的感覺,不能有沙粒.（留意把原來放入的我中心指定的毛毯抽出來放在司機(jī)上車的地面上,再把顧客的地毯放入司機(jī)位）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯上無灰塵，盡量無沙礫。輪胎、黑色塑料保險(xiǎn)杠上光。要點(diǎn)：輪胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保險(xiǎn)杠上光的材料含油性強(qiáng)，設(shè)備也不一樣。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：復(fù)原本色，又黑由亮，輪蓋有沒有藏污垢對內(nèi)外門皮、門把手、煙灰缸、雜物箱、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵除污；洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，交質(zhì)檢檢查；打掃區(qū)域衛(wèi)生，填寫工作表格。車輛清潔驗(yàn)收和標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)車交車依次由內(nèi)到外——繞車一周。驗(yàn)車時(shí)應(yīng)特殊留意檢查洗車工序中簡單遺漏的部位，如發(fā)動機(jī)蓋邊沿和內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)、后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、輪蓋、輪胎和排氣管等部件。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外部飾件應(yīng)無塵、無污垢、無水痕；玻璃光亮如何；內(nèi)飾部件無灰塵，室內(nèi)無異味，座墊和腳墊擺放整齊有序。前擋玻璃和全部門窗玻璃干凈無污物；車身表面無可用毛巾擦去的污物和臟痕；內(nèi)外反光鏡光明且外觀不滴水；鋼圈無可用毛巾擦去的污物；地毯要拍打去塵除污。特殊要留意門內(nèi)外門皮和把手、車內(nèi)煙灰缸、雜物箱、方向盤、儀表臺清潔；現(xiàn)場清理要干凈、整齊工具、材料要留意歸位。垃圾要快速處理（在車流量高峰期除外）。清洗臟的毛巾。五、平安洗車要求留意用水用電平安，確保電源和水源正常運(yùn)轉(zhuǎn)，留意空壓系統(tǒng)和水路系統(tǒng)檢杳和保養(yǎng)，確保無事故隱患。帶車平安:不要站在車身的正對面或正后面，應(yīng)站在側(cè)對面;以免被車撞到避開刮碰事故發(fā)生。沖槍平安:沖槍前手要穩(wěn)抓水槍，并與車身保持肯定距離，而且是先開槍后再開機(jī)和先關(guān)機(jī)后再關(guān)槍;以免傷人，傷車，傷機(jī)器。沖洗車輛時(shí)，噴槍要離油漆表面一般50cm以外；對著同一地方?jīng)_洗不能超過5秒鐘，以防損傷車體油漆表面。開車門平安:留意會否與其它物品相撞;關(guān)車門時(shí)，留意會否有物體放置在車門縫里;以免撞懷和被撞傷。擦車平安：擦車人員運(yùn)用干凈整齊的毛巾擦凈車身表面。擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾平安分開。車平安：同時(shí)要留意車牌，輪眉等較為銳利的車身安置物品，以免被刮傷。出車平安：復(fù)檢要做五油三水的檢