內(nèi)部管理規(guī)章制度及考核管理辦法

第四章內(nèi)部管理規(guī)章制度及考核管理辦法第一節(jié)管理規(guī)章制度一、宗旨和基本原則（一）宗旨“精心服務，依法經(jīng)營”是我們的服務宗旨。對此，每一個員工務必深刻領會，落實到一言一行中去。公司管理是服務行業(yè)，應樹立服務光榮的思想，加強服務意識，并竭力提供高效、準確、禮貌的服務，要以“愛心、熱心、精心、貼心、耐心、誠心”為服務準則，將每一位業(yè)主、住戶、商戶和到訪的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的環(huán)境。（二）基本原則1、倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、員工的一切職務行為，都必須以維護利益、對社會負責為目的，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。3、經(jīng)營活動（1）、員工不得超越本職務和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務。（2）、員工除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)法定代表人授權(quán)或批準，不得從事下列活動：1）以名義考察、談判、簽約；2）以名義提供擔保、貸款、證明；3）以名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4）代表出席公眾活動。（三）兼職嚴禁員工在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處理。（四）利益1、員工在經(jīng)營管理過程中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。2、員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的交往中，應堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂或其他不道德手段獲取利益。3、員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害利益或者處于比以外人士較為有利的情況下，謀取個人利益。4、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。（五）傭金和回扣1、所有員工不得利用職務上的權(quán)力和方便，營私舞弊，收取回傭，為已謀私取利，杜絕出現(xiàn)有影響工程質(zhì)量的監(jiān)督或?qū)Σ牧?、服務質(zhì)量的行為。2、所有員工不得利用職務上的權(quán)力和方便，營私舞弊，收取回傭，為已謀私取利，杜絕出現(xiàn)有影響工程質(zhì)量的監(jiān)督或?qū)Σ牧?、服務質(zhì)量的行為。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）熱愛本職工作1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。2、要刻苦學習和鉆研業(yè)務知識與技能，既要做好管理工作，又要做好服務工作。3、以主人翁的態(tài)度待業(yè)主/住戶、商戶如親人，熱情服務、盡職盡責。（二）文明管理1、文明管理的根本目的是堅持禮貌待人、文明辦事、全心全意為甲方（商戶）提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。2、總的要求：執(zhí)行政策、禮貌待客、有問必答、熱情服務；環(huán)境干凈、衛(wèi)生整潔；制度健全、紀律嚴明、科學管理。具體要求如下：（1）儀態(tài)端莊：衣著整潔、氣質(zhì)端莊，給甲方（商戶）美的感受，使人感到親切；（2）熱情主動：在接待甲方過程中要做到“三個一樣”。即對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣，為甲方（商戶）提供各種方便；（3）優(yōu)質(zhì)服務：要有負責的服務態(tài)度，對甲方（商戶）負責，為甲方（商戶）著想。（三）誠信無欺誠信無欺是我們每個員工應有的作風，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。忠誠老實、嚴守信用、語言謙遜：在接待顧客過程中，語言要力求文雅、謙恭、準確。務必做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦的話、不講與管理無關的閑話”，“不能冷淡人、不能刁難人、不能訓斥人、不能報復人”。（四）注重效益既要獲得最大的經(jīng)濟效益，又要獲得最好的社會效益。1、提高經(jīng)濟效益：（1）提高工作效率，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，把服務工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來；（2）開展“雙增雙節(jié)”活動。2、注意社會效益，主要做好如下幾項工作：（1）注意社會主義精神文明，要立足社會、服務社會，為社會的發(fā)展作貢獻；（2）提高服務質(zhì)量，維護甲方（商戶）利益；（3）搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化，為服務區(qū)域創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境；（4）加強防范措施、確保甲方（商戶）人身財產(chǎn)安全，做好防火、防盜、防破壞和防止壞人壞事的四防工作。<人事管理制度>一、入職管理（一）新員工入職流程到所屬部門報到到所屬部門報到領取《員工手冊》進行崗前培訓培訓合格后憑《入職通知書》領取工作牌、工作服按通知時間到行政辦公室報到提供齊全個人資料接受證件復審（二）入職時需提供的個人材料1、身份證原件與復印件2、畢業(yè)證、學位證原件與復印件3、崗位資格證書、職稱證書原件與復印件4、一寸彩色近期免冠照3張5、無犯罪記錄證明6、縣級以上醫(yī)院體檢、化驗證明（三）入職引導人試用期間,會指定入職引導人幫助新員工接受在職培訓。入職引導人的職責包括向新員工介紹本部職能、人員情況、本職工作內(nèi)容和要求、有關管理條例和工作程序等。任何有關工作的具體事務（如辦公地點、領取辦公用品、辦公設備使用、用餐等），新員工均可咨詢?nèi)肼氁龑?。（四）試用與轉(zhuǎn)正1、試用期為3個月，自員工入職之日起計；2、試用期滿后，由個人提交《員工轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)部門負責人加具意見，報行政部審核，呈總經(jīng)理審批；3、不符合工作要求的員工，在試用期滿前給予辭退或根據(jù)部門負責人意見延長試用期；4、如在試用期表現(xiàn)較好，有突出貢獻者，可予提前轉(zhuǎn)正；5、突出人才，可免試用期。特別提醒：員工個人資料如有虛假成份將立即被取消錄用資格。二、勞動合同管理為依法規(guī)范勞動關系管理，保障與員工雙方的合法權(quán)益，維護正常的經(jīng)營秩序，實施全員勞動合同制管理；員工轉(zhuǎn)正后，與員工簽訂勞動合同。員工簽訂勞動合同時，使用由結(jié)合法律規(guī)定預先制定的規(guī)范文本。三、異動管理人事異動指員工在內(nèi)的調(diào)動、升職、降職等職位變動（不包括離職）。（一）調(diào)職1、員工因工作需要，可予調(diào)職；2、調(diào)職由所需部門負責人提出建議填寫《員工調(diào)動表》，征求調(diào)出部門負責人意見，經(jīng)行政部審核，呈總經(jīng)理審批。（二）升職、降職升職與降職由員工所在部門負責人提出，填寫《員工調(diào)職表》報辦行政公室審核，呈總經(jīng)理審批。四、辭退、辭職管理（一）員工辭退員工如有以下行為之一，將對員工作辭退處理：1、嚴重違反勞動紀律或的規(guī)章制度；2、營私舞弊，對利益有損害的；3、被依法追究刑事責任的；4、不能勝任本職工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位還不能勝任工作的；5、患病或非因工傷醫(yī)療期滿不能從事原工作，也不能從事另行安排工作的。（二）員工辭職1、應提前30天填寫《員工辭（退）職申請表》，部門以下員工需經(jīng)部門主管同意，送行政部審核，呈總經(jīng)理審批；2、辭職未批準前，申請人須繼續(xù)在本崗位工作，不得先行離職；3、員工獲準辭職或作辭退處理時，由行政部發(fā)《員工辭(退)職資料移交表》辦理移交手續(xù)。移交人簽名確認，最后由所在負責人審核后簽名；4、員工辦妥辭職手續(xù)后，行政辦公室辦理結(jié)算工資手續(xù)。（三）離職手續(xù)辭職、辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前辦齊離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：1、交接工作；2、交還所有資料、文件、員工卡及其他公物；3、退還宿舍及房內(nèi)公物；4、報銷帳目，歸還欠款；5、如果與簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。（四）辭職流程圖（五）辭退流程圖批準批準員工應繼續(xù)在原崗位工作總經(jīng)理審批行政辦公室發(fā)文行政辦公室確認移交手續(xù)已完備后，該員工正式辭退。限該員工在發(fā)文后兩天內(nèi)辦理完所有離職手續(xù)。部門負責人簽署意見行政辦公室審核批準批準不批準不批準<二>財務管理制度一、有關會計核算的規(guī)定核算規(guī)定：會計核算工作必須做到如實、正確、及時、系統(tǒng)地反映的財務情況，為領導決策提供決策依據(jù)。實行權(quán)責發(fā)生制原則，采用借貸記帳法。以人民幣為記帳本位幣，發(fā)生外幣業(yè)務時，采用按實際發(fā)生之日國家外匯單價作為折合匯率，月末調(diào)整差價，作為匯兌損益。內(nèi)部經(jīng)濟活動截止日為每月30日，年末截止日為12月31日，對外報告一律按日歷天數(shù)。實行付款前審核制度，杜絕不合理的憑證和不合理的開支。嚴格執(zhí)行《現(xiàn)金管理規(guī)定》和《銀行結(jié)算制度》。按時對現(xiàn)金進行核對清點，按月編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證貨幣資金帳帳相符。執(zhí)行記帳規(guī)定，做到先復核，后記明細帳、總分類帳，做到帳帳、帳表相符。及時清理并結(jié)清往來款項，按時交納應繳的稅金正確、及時、完整地編制報表和報送報表。按照檔案制度管理會計資料檔案，達到報表完整、帳冊齊全，憑證編號裝匣，出納人員不得保管會計檔案。會計人員調(diào)動應辦理交接手續(xù)，一般會計人員交接由財務經(jīng)理監(jiān)交；財務經(jīng)理交接則由總經(jīng)理監(jiān)交，交接清冊應存檔。資金結(jié)算規(guī)定：月度資金計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，各項目以此作為資金使用及資金回籠的依據(jù)。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準后追加計劃。預付款項，由經(jīng)辦人填寫“付款申請表”，詳細填寫收款人（全稱）、金額、付款事由（預算總額、已付金額等）、收款人開戶行、收款人帳號、申請人，按用款審批權(quán)限獲批準后，財務部依照用款計劃支付款項。領用轉(zhuǎn)帳支票必須填寫轉(zhuǎn)帳領用單，領用單上應列明領用人、用途、金額，經(jīng)總經(jīng)理批準后由財務部統(tǒng)一簽發(fā)，支票上必須寫明收款單位、日期、金額（或限額），不得簽發(fā)空白支票。經(jīng)辦人員對轉(zhuǎn)帳支票必須妥善保管，支付后一周內(nèi)辦理銷帳手續(xù)，如逾期應說明情況，轉(zhuǎn)帳支票應按申領的用途使用，嚴禁挪作他用。若有遺失，造成損失的，責任人應負賠償責任。對外所簽訂的銷售、工程及其他合同，應將正本及時送交財務部編入合同目錄以備查考，財務應當拒付無合同的用款。財產(chǎn)損失報審規(guī)定：凡自然災害、意外事故或責任事故造成的物資、現(xiàn)金、設備及發(fā)生壞帳，均為財產(chǎn)損失。屬于自然災害和意外事故的非常損失，每筆損失金額在萬元以下的，由總經(jīng)理審批核銷，每筆損失超過萬元的報總經(jīng)理審批核銷。屬于責任事故發(fā)生的損失，責任人應負賠償責任。二、辦公用品及費用支出管理辦法辦公用品及辦公費用：辦公用品指文具用品、辦公家具、印刷制品及其他與辦公有關的低值易耗品。辦公費用、電報電話、報刊書刊等支出。管理職能：行政部負責對辦公用品的采購、驗收、管理、發(fā)放。以節(jié)約為原則，嚴格控制，杜絕浪費。購置規(guī)定范圍內(nèi)的?？匚锲?，必須嚴格審批手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購置。管理方法及要求：各項目所需與辦公有關的低值易耗品，由行政統(tǒng)一購置（實行三家詢價對比）或內(nèi)部調(diào)劑，任何項目或個人不得擅自購買，否則財務部不予報銷。辦公用品、辦公費的支出報銷憑證，經(jīng)由經(jīng)辦人，驗收人、審批人三者在原始發(fā)票和報銷審批單上簽字，財務部予以報銷。對于領用的辦公用品遇有發(fā)生遺失、損壞，應查明原因，經(jīng)行政部核準，報總經(jīng)理批準后方能報銷。如有丟失和人為故意損壞，應照價賠償。員工調(diào)離本，必須交回由個人保管、使用、借用的辦公用品。員工或各項目不需用的辦公用具、低值易耗品等，行政有權(quán)收回。三、低值易耗品、物料用品管理辦法低值易耗品的管理：低值易耗品是指單位價值在2000元以下的物品。低值易耗品由行政部負責統(tǒng)一管理、購置、領用應及時建立臺帳；財務部依據(jù)有關發(fā)票及時記入低值易耗品明細帳，定期進行實物清查，保持帳、卡、物相一致，如有缺少，必須查明原因。低值易耗品的購置須行政部編計劃，由財務經(jīng)理審核簽字后報總經(jīng)理批準后方可辦理購買。轉(zhuǎn)讓調(diào)給其他單位的低值易耗品，應按質(zhì)論價，收取價款，由行政經(jīng)理和財務經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。低值易耗品攤銷采用一次攤銷法。低值易耗品如發(fā)生損壞、報廢要分析原因，屬使用人過失，人為損壞的，應追究責任人，并要賠償；屬自然損壞，報總經(jīng)理批準后方能銷帳。物料用品的管理：所用的汽車配件、汽油、清潔用品等由行政部編制計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后，合理購置，防止積壓。維修部門根據(jù)維修需要填寫購物申請，報項目經(jīng)理審批。<三>績效管理紀律：是維護本工作正常開展，保證各項任務圓滿完成的有效措施，全員工必須嚴格遵守，違者給予處罰?，F(xiàn)將有關事項規(guī)定如下：（一）工作時間每周實行六天工作日制，每天工作7.00小時。上午上班為8:30至中午12:00,下午14:30至18：00。秩序維護部門、環(huán)境管理部門工作由該部門安排，如遇特殊情況應服從安排。（二）考勤制度考勤：是檢查監(jiān)督員工上、下班情況和執(zhí)行勞動紀律的重要環(huán)節(jié)，負責考勤人員應認真負責、實事求是地登記考勤，以電子紙卡考勤時間為準。1、指定專人登記考勤，非考勤人員不準自行登記和涂改，月末應將考勤結(jié)果交行政主管核實；2、考勤員應了解和掌握被考勤員工的去向，遇到急事能夠及時與其聯(lián)系；3、被考勤人員外出應主動與考勤員聯(lián)系?？记诮Y(jié)果若有差錯，應事先咨詢清楚，不允許無理爭吵；4、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退，不得曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。※遲到：上班時間開始后五分鐘以內(nèi)到崗視為遲到；※早退：下班時間未到離開崗位視為早退；※請假：員工因病或因事超過上班時間三十分鐘不能到崗，按請假審批手續(xù)程序辦理手續(xù)，視為請假（病假以縣級以上醫(yī)院證明為準）；※缺勤：上班時間開始后六至二十九分鐘以內(nèi)到崗視為缺勤；※曠工：未按規(guī)定程序請假或請假未經(jīng)批準而擅離崗位，無故缺勤，視為曠工。5、員工遲到、早退、缺勤的處理辦法；（1）每月遲到，第1次按5元扣工資、第2次按10元扣工資、第3次按30元扣工資，依此類推。（2）每月缺勤一次按事假半天處理，第二次按一天處理，依此類推，事假不發(fā)工資。（3）遲到、早退全年累計達10次的，除按規(guī)定扣發(fā)工資處，并給予行政記過處分。（4）遲到、早退全年累計達20次，除按規(guī)定扣發(fā)工資和取消一切獎勵享受的待遇外，同時行政記過處分。（5）遲到、早退全年累計超過30次的，除按規(guī)定扣發(fā)工資和取消一切獎勵享受待遇外，同時給予降職、減薪或解雇處分。6、曠工處理無正當理由連續(xù)曠工三天或全月累計曠工達四天者，按自動離職處理。7、請假規(guī)定；凡請假必須填寫《員工請假申請表》，按請假審批程序辦理手續(xù)，請假按缺勤扣發(fā)工資。未經(jīng)辦理請假手續(xù)含事前不打電話請假及事后不辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。9、請事假連續(xù)時間超過十天、每年累計時間超過三十天者，原則上作辭退處理。因不可抗力及意外事件，或經(jīng)總經(jīng)理批準的除外；10、每月考勤表于當月最后一日交行政辦公室審核。特別提醒：員工于上班時間內(nèi)，因公務需外出者，需經(jīng)直屬主管批準方可外出,否則按曠工處理。（三）勞動紀律1、必須按時上下班，不準無故遲到、早退、缺勤；有事必須請假，不準無假外出；因公外出者必須經(jīng)總經(jīng)理批準并辦理相關外勤手續(xù)，否則，按曠工論處；2、必須堅守崗位，不準擅離職守，到處串崗，閑聊扯談，未經(jīng)同意不得隨意翻看他人辦公桌上的文件資料，影響他人工作；3、必須認真按時完成本職工作任務，不準在工作時間內(nèi)干私事及閱讀與工作無關的書刊，收聽錄音機，不準在未經(jīng)允許的情況下接受外單位的工作（違者開除）；4、必須服從領導安排、調(diào)配，不準拒絕接受任務和消極怠工；5、必須愛護和管好配給的用具、物品，不準損壞和挪用公物、公款。否則，按進貨價的全額賠償和依法處理；6、上班時，必須統(tǒng)一穿著制服，佩戴工牌；7、對待來訪客人及同事必須熱情有禮，不準冷眼對待和不理不睬；8、不隨地吐痰，不亂丟雜物、煙頭；9、按時參加會議，自覺遵守會場秩序。<四>檔案管理制度1、目的：1.1規(guī)范甲方檔案的管理工作2、適用范圍：2.1適用于公司服務中心甲方檔案的動態(tài)管理。3、職責：3.1客服部主管負責監(jiān)控甲方檔案保管與跟蹤工作。3.2客服助理負責依照本規(guī)定具體實施甲方檔案的保管與跟蹤。4、程序要點：4.1由客服部前臺對業(yè)戶檔案的管理，為嚴格對業(yè)戶檔案管理，保證檔案管理有效性、規(guī)范性，加強對業(yè)戶資料的保密工作，特制定如下管理規(guī)定。5、保密要求：8.1業(yè)戶檔案柜除業(yè)戶資料增加、更換、查閱、印取的情況下，須予以上鎖；8.2電腦內(nèi)存放業(yè)戶資料的文件須設置密碼，并于每月30日進行一次更新；8.3違反上述要求的，對責任人給予口頭警告處理；8.4泄露遺失業(yè)戶資料的，對責任人給予書面警告處理，造成嚴重影響的，給予辭退。6、甲方檔案的跟蹤：9.1對產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的甲方。管理處應及時為新甲方建立“甲方檔案”，同時對原甲方的檔案另置保管，保管期三年。9.2甲方檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報公司部經(jīng)理批準，經(jīng)客服部主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。9.3甲方檔案應永久保存。9.4將各甲方資料輸入電腦進行管理。7.本規(guī)定執(zhí)行情況作為客服組對檔案客服助理績效考評的依據(jù)之一。<五>培訓制度一、培訓為全體員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間。的每一位員工都可獲得培訓和發(fā)展的機會。（一）培訓體系培訓實行一級培訓和部門二級培訓共同運作。1、一級培訓由主辦。主要負責全面的培訓工作，并協(xié)調(diào)各部門的培訓管理工作。2、二級培訓由公司各部門主辦，主要是各部門針對實際工作需要開展業(yè)務培訓。（二）培訓種類與形式1、崗前培訓為了讓新入職員工能在工作上盡快步入正軌，推行崗前培訓體制，并制定相關的崗前培訓辦法。所有員工必須通過崗前培訓考核，合格后方可入職上崗。2、外出培訓為提高技術人員專業(yè)技能水平或管理人員的管理水平，根據(jù)實際需要，每年度選派各類人員外出培訓學習。使員工開闊眼界，掌握先進的科學技術與管理辦法，獲取同行業(yè)或相關行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)信息。3、專題培訓根據(jù)發(fā)展與工作需要，為擴大知識面，掌握市場動態(tài)信息，提高管理水平和專業(yè)技術水平，聘請高校教授、同行專家、專業(yè)人士和部門經(jīng)理等人進行專題講座等。4、網(wǎng)絡培訓將會運用網(wǎng)絡技術在網(wǎng)上提供一系列系統(tǒng)性的專業(yè)技術知識和先進的行政、人事、設計管理課程，并定期地指引員工上網(wǎng)學習，使全體員工通過網(wǎng)絡系統(tǒng)進行學習。5、自我培訓鼓勵員工在業(yè)余時間根據(jù)自己需要而參加培訓學習班或?qū)W歷學習教育等。6、崗位再培訓將根據(jù)各崗位實際情況，給予部門員工培訓或組織集中討論學習，并解決本崗位切合實際的問題。這是培訓的重中之重，不僅能提高員工完成本職工作的技能和知識，還能使員工的潛能得到更好發(fā)揮。二、培訓考核（一）培訓考核根據(jù)不同的培訓要求制定相應考試內(nèi)容及考核標準。（二）考試形式：1、筆試；2、口試；3、演練。（三）培訓考核結(jié)果記錄在個人檔案，作為員工日后加（減）薪、晉升（降級）和年終獎金的參考依據(jù)。<六>會議管理制度一、會議和種類和內(nèi)容：1、班組會：班前工作安排，簡要總結(jié)上1天工作，對存在的問題提出具體要求和解決辦法，會議時間不能超過15分鐘。2、部門例會，各部門根據(jù)本部門實際情況自行確定。3、周例會：每周一下午3：00召開，各部門負責人參加，內(nèi)容：上周工作總結(jié)和本周工作計劃。要求：會議要簽到，要做會議記要，與會者手機要調(diào)到靜音狀態(tài)，會議記要第二天發(fā)給與會者。4、員工大會：員工大會每月最后一天召開，內(nèi)容：各部門匯報本月工作總結(jié)和下月工作計劃?？偨?jīng)理作工作總結(jié)。5、臨時會議，根據(jù)特殊情況臨時召開的會議。二、會議要求，會議主題要明確，圍繞主題，簡明扼要，開短會。<七>獎罰制度一、獎勵（一）符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵。1、對改革公司服務，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；2、在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受甲方（商戶）表揚者；3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，避免重大事故發(fā)生者；4、嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者；5、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者；6、顯著改善團隊合作狀況者；7、在工作中有突出貢獻者。二、處罰（一）凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及經(jīng)濟處罰（30至50元）處分。1、儀容不整，上班時不穿整潔的工作制服，不按規(guī)定佩戴工牌；2、遲到、早退或上、下班不簽到；3、當值時間擅離崗位、閑逛、聚眾聊天、干私人事情、收聽（看）廣播、錄音、電視等；4、當值時間用電話辦私人事情；5、當值時間在員工指定以外的場所用膳；6、上班時間外出購物或探親訪友；7、高聲喧嘩或吵鬧；8、隨地吐痰、亂丟煙頭等；9、工作散漫、粗心大意，違反操作程序要求；10、因疏忽、不小心損壞或顧客的財物。11、不服從領導，不接受工作安排以上過失者將受到批評、警告，并處罰１0至50元（二）凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、經(jīng)濟處罰（50至200元）、勸退或辭退處理。1、當值時間睡覺，擅離崗位、經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到；2、蓄意破壞、損壞、偷竊公物或住戶物品；3、對住戶不禮貌，與顧客爭辯；4、吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序或小區(qū)安寧；5、進行不允許的活動或變相賭博；6、未經(jīng)批準，私自配制商戶或鑰匙；未經(jīng)允許擅自進入商戶房間；7、涂改、造假單據(jù)、證明或拾遺不報；8、不服從上級領導的工作安排；9、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響聲譽；10、違反操作規(guī)程，造成損失；11、利用工作之便用電話打聲訊、私人電話。（三）凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理。1、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；2、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與商戶吵架；3、向商戶索取小費、物品或其他報酬；4、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑；5、賭博、打架、惡意破壞公物或住戶物品以及當班時間飲酒；6、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)；7、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟私；8、玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；9、經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改；10、由于工作失職使住戶財產(chǎn)、財產(chǎn)受到嚴重損失；11、拉幫結(jié)派，挑撥離間，影響員工的團結(jié)，影響聲譽，屢教不改者。（四）懲罰分口頭警告、書面警告（《過失處罰通知書》）、最后警告（《警告通知書》）和即時除名或開除處分。在最后警告后，該員工再一次違反有關規(guī)定或犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分，即時除名或開除處分可在無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。<八>物資采購和領用及倉管制度為充分發(fā)揮物質(zhì)使用效能，節(jié)約開支減少浪費，保證各部門對物資合理需求，特制定本規(guī)定：一、物資領用1、凡需申請購物的部門（個人），必須填寫《購物申請單》，詳細填寫有關欄目，由申請部門主管簽字認可，再交行政部主管或總經(jīng)理核準，方得可采購。2、采購物資由行政辦公室指定專人負責采購，專人負責驗收，專人負責核算。3、購物憑證必須有經(jīng)手人、驗收人、核算員簽字，連同發(fā)票附上《購物申請單》審批原件，交給予財務部進行結(jié)算，方得報銷。4、申購100元以下的零星易耗用品，可由行政主管審批，100元以上物品必須總經(jīng)理批準。5、領用物品時，必須辦理領用登記手續(xù)，詳細填寫領用時間、用途、存放地點、領用人等有關內(nèi)容，方得領用。6、因磨損報廢而申領價值較大的非易耗物品（如計算機、電話等）需退回廢件，方得購領，否則必須經(jīng)總經(jīng)理批準。7、對購回物資負責核算專人每月清查盤點一次，并對支出進行結(jié)算，月末呈報行政部或總經(jīng)理備查。二、采購與倉庫管理在隨著管理面積的不斷增大，員工數(shù)量的不斷增多，每日消耗各類物資也不斷增加，為有效控制各部門動作成本，建立良好的物品采購與庫存流通程序。1、部門申購物品注意事項：（1）各類經(jīng)常性消耗物品需制訂月度物品采購計劃，按計劃進行采購，避免進行多次或重復采購。（2）制定各類經(jīng)常性消耗物品最低庫存量標準，低于庫存量及時提出申請。（3）各部門主管需每月25日前與倉管員盤點或部門物品存量，并制定下月度物品采購計劃。（4）倉管員負責審核各部門申購計劃，避免重復購物，并交部門經(jīng)理、行政部、總經(jīng)理審批。（5）倉管員與部門主管應把好驗收關，審核進貨物品與獲審批申購單的貨量、使量、規(guī)格是否一致。（6）零星、應急采購應先填寫出申購單，詳細描述物資名稱、規(guī)格、型號、用途和數(shù)量以及需到貨時間。2、庫存物品管理（1）所有入庫物品要妥善保管，防止損壞變質(zhì)，對食品及清潔用品定期檢查保質(zhì)期或有效期。（2）庫存物品要定期盤點，倉管員每月25日前對在用物品做一次盤點，月初數(shù)加本月增加數(shù)減本月領出消耗等于月末盤點數(shù)，檢查消耗是否合理，并要求做到賬物相符，帳帳一致。（3）工程及維修材料，考慮其品種多，需急用等特點，采購物資和完成驗收手續(xù)后，部分實物由公司維修部保設專人保管，并建立實物帳。（4）凡屬因工作需要對員工配置的各類工具，應建立《個人工具領用登記表》。（5）凡因其他原因需新增、換領工具時，需經(jīng)部門主管、經(jīng)理審核人后方可增換，屬個人保管的工具丟失由個人負責。<九>薪酬與福利制度一、工資1、按員工的實際工作天數(shù)支付工資，每月的10日支付的是員工上月工資（遇法定節(jié)假日順延）。2、工資的評定以能力、貢獻、責任為主，按照的效益情況、工作崗位、工作性質(zhì)、工作經(jīng)驗的差異確定不同工資待遇。3、試用期員工只享受試用期的工資，試用期滿經(jīng)考核合格并經(jīng)總經(jīng)理批準正式聘用后，則享受正式員工的資待遇。4、員工在的收入應交個人收入所得稅。5、從工資中代繳社會保險費個人所需負擔部分，按國家有關規(guī)定執(zhí)行6、工資調(diào)整年終根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況和個人業(yè)績進行一次統(tǒng)一工資調(diào)整，具體時間、操作辦法按規(guī)定執(zhí)行。因轉(zhuǎn)正、職位變動、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪；轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行（但必須與考核成績同步），其他調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。對有突出貢獻或工作特別優(yōu)秀的員工，經(jīng)總經(jīng)理審核批準，可隨時調(diào)薪。二、福利1、社會保險按照國家規(guī)定為轉(zhuǎn)正后的員工繳納相關社會保險（包括