打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、根底概念團(tuán)隊(duì)的定義〔經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、管理〕團(tuán)隊(duì)與工作組管理者和員工的區(qū)別演練：描述你的團(tuán)隊(duì)?第一團(tuán)隊(duì)：攜程和如家?梁建章季琦沈南鵬范敏聚成：劉松琳新東方：俞敏洪調(diào)查：追隨者眼中的重要品質(zhì)成熟、關(guān)心別人、真誠(chéng)、有自制力、獨(dú)立、忠誠(chéng)、有能力、可靠、合作、果斷、富有想象力、有激情、勇敢、能支持別人、氣量大、坦率、聰明、公平、有前瞻性、有雄心請(qǐng)選出四項(xiàng)你認(rèn)為最關(guān)鍵的品質(zhì)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)真誠(chéng)----人格魅力有能力—專家權(quán)有前瞻性—愿景、目標(biāo)、方向有激情—活力、樂觀、希望三個(gè)維度：品格、能力、態(tài)度意愿五種權(quán)力類型合法權(quán)合法權(quán)力是指?jìng)€(gè)人因?yàn)樵诮M織中的職位和職務(wù)而擁有的權(quán)力。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力依賴于這種權(quán)力的使用者給予有價(jià)值的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的能力，它涉及個(gè)人能夠給予他人獎(jiǎng)勵(lì)的程度，比方福利、休假、想要的禮物、晉升或加薪。懲罰權(quán)懲罰權(quán)力是指對(duì)員工應(yīng)用消極影響，它可能涉及降級(jí)或者扣發(fā)其他獎(jiǎng)金的資格權(quán)力。專家權(quán)專家權(quán)力是一種個(gè)人權(quán)力，它來自于這個(gè)人具有某些技能或技術(shù)專長(zhǎng)，并且這些技能或技術(shù)專長(zhǎng)正是組織所需要的。參照權(quán)參照性權(quán)力是指?jìng)€(gè)人具有的吸引他人并建立起他人對(duì)自己的忠誠(chéng)度的權(quán)力或能力。加勒比海盜組織的雙核管理以“船長(zhǎng)-軍需官〞為領(lǐng)導(dǎo)核心以海盜法典和透明財(cái)務(wù)管理為保障的管理體系對(duì)你的啟示？二、團(tuán)隊(duì)組建KSAIBs模型KSA的改變：知識(shí)的增長(zhǎng)技能的提高能力的建設(shè)I中介變數(shù)〔動(dòng)機(jī)與態(tài)度〕團(tuán)隊(duì)的結(jié)果：任務(wù)完成績(jī)效提升質(zhì)量提高士氣更佳追求挑戰(zhàn)行為〔B〕的改變：職務(wù)行為團(tuán)隊(duì)公民行為S支持〔思路、方法、工具等〕應(yīng)用每組發(fā)言培訓(xùn)參謀招聘面試內(nèi)部選拔與外部招聘銷售精英與銷售主管冰山模型應(yīng)用：銷售、參謀與數(shù)據(jù)分析經(jīng)理模擬：數(shù)據(jù)分析主管面試三、績(jī)效管理1、績(jī)效面談P23案例的改進(jìn)空間2、績(jī)效評(píng)估評(píng)估依據(jù)–績(jī)效數(shù)據(jù)、執(zhí)行力檔案評(píng)估模型：乘法合成法拉繩實(shí)驗(yàn)隨著組織規(guī)模的增大，個(gè)體在完成組織任務(wù)時(shí)的努力將減小。這即是社會(huì)懶惰現(xiàn)象。德國(guó)科學(xué)家林格爾曼〔MaxRingelmann〕在拉繩實(shí)驗(yàn)中觀察發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)的拉力為63公斤，3個(gè)人拉繩時(shí)每人的平均拉力為53公斤，8個(gè)人一起拉時(shí)每個(gè)人的平均拉力為31公斤。如以下圖：一個(gè)人單干小群體大群體活動(dòng)方式每個(gè)人努力程度實(shí)驗(yàn)結(jié)論“拉繩實(shí)驗(yàn)〞中出現(xiàn)1+1〈2的情況，說明人都有與身俱來的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立操作，能竭盡全力，到了一個(gè)集體，那么把責(zé)任悄然分解、擴(kuò)散到其他人身上。這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，可以說這是一種“社會(huì)浪費(fèi)〞。其實(shí)，這跟人們常說的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝〞的道理差不多，老百姓把這種現(xiàn)象叫作“雞多不下蛋，人多胡搗亂〞?？磥?，諸如“眾人拾柴火焰高〞、“人多好辦事〞、“人多力量大〞一類說法也有“例外〞，必然造成人力物力的的浪費(fèi)。對(duì)你的啟發(fā)？四、團(tuán)隊(duì)培育小組發(fā)言：培育輔導(dǎo)方案表先改變行為還是態(tài)度？培訓(xùn)檔案、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)檔案〔學(xué)習(xí)成長(zhǎng)〕讀書分享會(huì)〔團(tuán)隊(duì)績(jī)效〕業(yè)務(wù)討論會(huì)部門開展規(guī)劃個(gè)人開展規(guī)劃團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)決策層：高層管理者建立愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化制定戰(zhàn)略、企業(yè)開展目標(biāo)資源分配、戰(zhàn)略人力資源管理管理層：中層管理者建立程序、制定標(biāo)準(zhǔn)策略制定、人事管理、文化傳播實(shí)施管理：方案、指揮、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制執(zhí)行層：基層管理者具體落實(shí)：指揮、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、監(jiān)控員工管理、客戶效勞五、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)；出發(fā)點(diǎn)是成認(rèn)人的利己本性。鼓勵(lì)本質(zhì)把個(gè)人的利已與企業(yè)效率統(tǒng)一起來，使個(gè)人利已的行為成為能促進(jìn)企業(yè)效率提高的行為。實(shí)例原始社會(huì)中把最好的肉分給打獵者的習(xí)俗；封建社會(huì)中地主對(duì)農(nóng)民實(shí)行固定地租；到工業(yè)化時(shí)期的計(jì)件工資；現(xiàn)在營(yíng)銷人員按銷售量提成的方法；管理人員的股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度等……奚氏相親原那么請(qǐng)想像以下4種情形：你美，室友丑；你丑，室友美；你和室友都美；你和室友都丑。囚徒運(yùn)輸19世紀(jì)末20世紀(jì)初，英國(guó)將它大局部的重刑犯流放到澳大利亞，政府把遠(yuǎn)涉重洋的囚犯運(yùn)送任務(wù)承包給了私人企業(yè)，按押送囚犯的人頭數(shù)付給私人企業(yè)運(yùn)送費(fèi)用。

這些運(yùn)輸囚犯的私人企業(yè)主為了獲得最高利潤(rùn)，給這些犯人吃最差的伙食，住的地方也是擁擠不堪，衛(wèi)生非常糟糕。等到輪船到達(dá)澳大利亞時(shí)，大半的囚犯已經(jīng)死去。鼓勵(lì)本質(zhì)鼓勵(lì)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)；出發(fā)點(diǎn)是成認(rèn)人的利己本性。鼓勵(lì)本質(zhì)把個(gè)人的利已與企業(yè)效率統(tǒng)一起來，使個(gè)人利已的行為成為能促進(jìn)企業(yè)效率提高的行為。鼓勵(lì)要素中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧用愿景和Money鼓勵(lì)員工，如果選擇一個(gè)的話，那就用money！馬里蘭大學(xué)的教授埃德?洛克做過一項(xiàng)綜合研究，考察了四種鼓勵(lì)員工績(jī)效的方法：金錢、目標(biāo)設(shè)定、參與決策和重新設(shè)計(jì)工作以便給員工更多的挑戰(zhàn)和責(zé)任，結(jié)果如下：激勵(lì)方式金錢目標(biāo)設(shè)定參與決策工作重新設(shè)計(jì)激勵(lì)結(jié)果30%16%1%17%獵狗的故事21整理ppt皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁是希臘神話中的塞浦路斯國(guó)王，他同時(shí)還是一位出色的雕塑家。他精心雕塑了一座少女像，美麗動(dòng)人，皮格馬利翁真心地愛上了她。結(jié)果，奇跡發(fā)生了，塑像被皮格馬利翁的真心所打動(dòng)，少女“復(fù)活〞了。問題：該效應(yīng)符合哪類鼓勵(lì)原理？學(xué)校實(shí)驗(yàn)、企業(yè)應(yīng)用啟示：給人熱切的期望，可以催人奮進(jìn)，會(huì)使被你期望的人實(shí)現(xiàn)你的心愿。小組討論：發(fā)票抽獎(jiǎng)方法臺(tái)灣當(dāng)局為鼓勵(lì)臺(tái)灣地區(qū)人民購(gòu)置物品時(shí)向商家索取統(tǒng)一發(fā)票，一直提供統(tǒng)一發(fā)票號(hào)碼兌獎(jiǎng)策略。之前，只有幾個(gè)大獎(jiǎng)，其中頭獎(jiǎng)金額非常高，但由于不易中獎(jiǎng)，人們對(duì)于索取統(tǒng)一發(fā)票意興闌珊。為提高人們索取發(fā)票的意愿，臺(tái)灣當(dāng)局將頭獎(jiǎng)金額提高到200萬，同時(shí)增加許多小獎(jiǎng)，其中有8個(gè)三位數(shù)的末尾獎(jiǎng)，每張金額400元，中將概率0.8%，效果良好。為了控制費(fèi)用，一種是將400變?yōu)?00元，一種是將尾獎(jiǎng)由8個(gè)減少到4個(gè)，哪個(gè)方案更好呢？共好

理解工作的意義與價(jià)值-松鼠的精神種樹、除草發(fā)卡、培訓(xùn)/數(shù)據(jù)分析小組討論：共好行動(dòng)簿績(jī)效鼓勵(lì)小結(jié)1、鼓勵(lì)的本質(zhì)在于將人的利己傾向與企業(yè)的開展相結(jié)合；2、善于運(yùn)用不同的鼓勵(lì)要素；3、鼓勵(lì)機(jī)制需滿足鼓勵(lì)相容條件；4、善用兩種期望理論。六、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)挪威人捕獲沙丁魚，抵港時(shí)如果魚還活著，賣價(jià)會(huì)高出很多，所以漁民千方百計(jì)想法讓魚能夠活著返港。但種種努力都?xì)w于失敗，只有一艘漁船卻總能帶著活魚進(jìn)港。人們費(fèi)盡心機(jī)想要知道秘訣，而答案卻只是一條鯰魚。魚槽里大量的沙丁魚在沒有了天敵之后慵懶至死，而鯰魚的參加迫使沙丁魚四處游動(dòng)，反而使得更多的魚能夠活著回到港口。這就是所謂的“鯰魚效應(yīng)〞。沖突的作用

沖突水平組織績(jī)效高高低低沖突水平?jīng)_突類型組織內(nèi)活動(dòng)性質(zhì)組織績(jī)效很低破壞性停滯不前、缺乏創(chuàng)新、冷漠僵化低適度積極性能自我批評(píng)與提高、能革新與進(jìn)化高過高破壞性破壞性、無秩序、不合作低角色扮演1、學(xué)員分4組，每個(gè)組將分別代表一家航空公司2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)那么所有航空公司的利潤(rùn)率都維持在9%；如果有一家公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤(rùn)率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率那么為6%；如果有兩家和兩家以上的公司同時(shí)降價(jià)，那么所有公司的利潤(rùn)都只有8%3、小組經(jīng)過討論三分鐘之后，作出決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上。囚徒困境判3年監(jiān)禁判3年監(jiān)禁抵賴抵賴判1年監(jiān)禁判10年監(jiān)禁坦白抵賴判10年監(jiān)禁判1年監(jiān)禁抵賴坦白判6年監(jiān)禁判6年監(jiān)禁坦白坦白乙的結(jié)局甲的結(jié)局乙的選擇甲的選擇建立學(xué)習(xí)型組織，形成經(jīng)驗(yàn)共享【山雀與知更鳥】－－學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)20世紀(jì)初，英國(guó)的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐〞。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺浮布s100萬只〕居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐〞的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。30整理ppt謝謝！資料一：沙漠逃生〔時(shí)間：30分鐘〕大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)墜落在美國(guó)西南部索納拉大沙漠中。飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。

飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。

在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度。你穿著薄弱的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。你們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。

32整理ppt問題

請(qǐng)將以下15件物品根據(jù)重要性排列為1至15，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！33整理ppt

物品清單：

1、手電筒〔4節(jié)電池〕

2、匕首

3、墜落區(qū)的地圖

4、塑料雨衣〔大的〕

5、指南針

6、救護(hù)箱

7、0.45口徑手槍

8、降落傘〔紅色和白色〕

9、裝有鹽片的瓶子〔1000片〕

10、每人一公升水

11、書：“沙漠里能吃的動(dòng)物〞

12、每人一付太陽鏡

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化裝鏡34整理ppt序號(hào)物品個(gè)人選擇團(tuán)隊(duì)選擇個(gè)人得分小組得分1手電筒（4節(jié)電池）2匕首3墜落地區(qū)的地圖4塑料雨衣（大的）5指南針6急救箱（包括急救用品）7手槍（帶子彈）8降落傘（紅白雙色）9藥瓶（內(nèi)有一千鹽片）10每人一升水11書《沙漠里能吃的動(dòng)物》12每人一幅太陽眼鏡13烈性伏特加2升14每人一件外套15化妝境（較大）專家意見41013121451116215897335整理ppt資料二：風(fēng)雨天一閣“君子之澤，五世而斬〞“范氏天一閣，自明至今數(shù)百年，海內(nèi)藏書家，唯此巋然獨(dú)存。〞－清代乾嘉學(xué)者阮元36整理ppt奇怪的遺囑藏書事業(yè)屢屢中斷的原因不外乎兩個(gè)：一是戰(zhàn)火，第二是子孫不肖。戰(zhàn)亂是無法控制的，但子孫的問題卻是自己可以把握的，他臨死前把兒女們都叫到跟前，范欽要做一件非常反常的事。

老人家立了一個(gè)遺囑，這個(gè)遺囑今天還詳細(xì)地刻在天一閣朝北的墻壁上。他把遺產(chǎn)分成了兩份，一份是1萬兩白銀，一份是一樓藏書，讓兩房子女挑選。37整理ppt錢繡蕓的故事一個(gè)嚴(yán)格的處分規(guī)那么:處分內(nèi)容是當(dāng)時(shí)視為最大屈辱的不予參加祭祖大典，因?yàn)檫@種處分意味著在家族血統(tǒng)關(guān)系上亮出了“黃牌〞，比杖責(zé)鞭笞之類還要嚴(yán)重。處分規(guī)那么：子孫無故開門入閣者，罰不與祭３次；私領(lǐng)親友入閣及擅開書櫥者，罰不與祭１年；擅將藏書借出外房及他姓者，罰不與祭３年，因而典押事故者，除追懲外，永行擯逐，不得與祭。38整理ppt資料三：赫茨伯格的雙因素理論保健因素－減少不滿意鼓勵(lì)因素－增加滿意度激勵(lì)因素保健因素獎(jiǎng)懲工資成就培訓(xùn)機(jī)會(huì)保險(xiǎn)認(rèn)同環(huán)境解決為什么努力工作解決為什么在這工作39整理ppt雙因素理論要點(diǎn)鼓勵(lì)因素與保健因素會(huì)相互轉(zhuǎn)化警惕鼓勵(lì)因素變?yōu)楸＝∫蛩嘏e例做菜－放不放鹽公司采購(gòu)的液晶屏年終獎(jiǎng)發(fā)放40整理ppt資料四：啤酒游戲1、角色分配制造商、批發(fā)商、零售商、顧客2、規(guī)那么彼此只能透過訂單／送貨程序來溝通。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費(fèi)者，那么由游戲自動(dòng)來扮演。而且，只有零售商才能直接面對(duì)