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文檔簡介

研究背景隨著商業(yè)銀行業(yè)務處理電子化和自動化進程的不斷加快，以銀行卡為載體，能夠為廣大客戶提供全天候無間斷金融服務的ATM(Automatic

Teller

Machine)自助設備逐漸成為商業(yè)銀行用以分流低附加值業(yè)務，彌補營業(yè)網(wǎng)點不足，改善客戶的用卡環(huán)境，以及降低銀行經(jīng)營成本，密切銀行與客戶之間的關系，提高銀行業(yè)服務質(zhì)量與綜合競爭力的重要手段和渠道，進而也成為各家銀行發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。近年來，各家商業(yè)銀行紛紛加大對ATM的資源投入力度，搶占優(yōu)勢的設備布局，在渠道戰(zhàn)略已經(jīng)顯現(xiàn)之后，逐漸著眼于挖掘其利潤增長點。在大力拓展自助設備的同時，除了科學選址、設備資源配置等，如何保持建立設備高效有序的運營維護管理機制，直接影響到ATM設備的使用效率乃至銀行的可持續(xù)發(fā)展。·

開機率不足·

柜面業(yè)務分流率不高離行式

ATM布局較分散，故障處理不及時；

附行式

ATM日常維護一定程度上影響網(wǎng)點營業(yè)窗口正常營業(yè)，高峰期分流率受到影響；當ATM出現(xiàn)非一般故障時，部門間對

ATM維修不能同步響應；

服務于監(jiān)測與運行的信息支持系統(tǒng)有待優(yōu)化，自動化管理水平有待提高案例分析：·

A銀行ATM管理現(xiàn)狀：集中與分散相結合的管理模式ATM附行式和離行式A

銀行ATM管理經(jīng)驗:▲

設備運行質(zhì)量明顯改善▲設備種類更加豐富▲ATM運營成效顯著▲他行卡跨行收入增長情況▲培養(yǎng)了一支高素質(zhì)專業(yè)化隊伍A

銀行ATM管理存在的問題:A銀行ATM管理存在的問題:多部門分工合作，運營效率有待提高附行式ATM設備運營效能亟待提升監(jiān)控系統(tǒng)功能落后，不能實時監(jiān)控核算系統(tǒng)功能有待改進數(shù)據(jù)通過手工處理量大模板來自于/1234轉變經(jīng)營理念組建專業(yè)機構標題增加運營線路，加強激勵考核標題科學制定加鈔計劃，合理控制庫存A銀行ATM集中管理的改進措施：結束語：·

完善A銀行ATM集中管理方案是一項長期艱巨的復雜工程。由于任務重，所以需要分行主管領導親自掛率督辦，要安排專人進行數(shù)據(jù)資料的管理，還要安排專人對

ATM的技術進行信息支持與管理，另外，還需要相關部門密切配合，做好扎實細致的協(xié)調(diào)和鋪墊工作，ATM

管理中心各崗位員工要具備較強的責任心和敬業(yè)精神，服從核心管理人員的全面布署和統(tǒng)一調(diào)度，

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