餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)（24篇）

第餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)（24篇）

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選24篇）

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇1

1、前廳接待員崗位職責(zé)

1.提前15分鐘到崗，服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。

2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。

3.通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門。

4.掌握客情和預(yù)訂狀況，檢查團(tuán)隊(duì)、會(huì)議分房是否符合要求，特別是常客和對(duì)房間有特殊要求的預(yù)訂。

5.保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。

6.能熟練運(yùn)用外語接待賓客，用外語解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。

7.做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準(zhǔn)確的房態(tài)。

8.熟悉市內(nèi)交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當(dāng)日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認(rèn)真解答客人的問詢，盡力為客人提供方便。

9.解答客人的問訊。提供查詢、找人、各種留言和訪客服務(wù)。

10.處理各類進(jìn)店郵件。

11.認(rèn)真執(zhí)行鑰匙交接手續(xù)，并嚴(yán)格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗(yàn)證的規(guī)定，執(zhí)行房卡制度，做好訪客登記，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作。

12.承接客人委托代辦的工作。

13.發(fā)生意外事故，及時(shí)報(bào)告主管。

14.做好各類報(bào)表的填報(bào)。

15.受理客人簡(jiǎn)單的投訴。

16.保持總臺(tái)臺(tái)面整潔，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

17.熱情、耐心、準(zhǔn)確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。

18.熟悉常用電話，熟悉和掌握各國(guó)（地區(qū)）的區(qū)號(hào)和話價(jià)，熟悉電話記費(fèi)方法。

19.辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無差錯(cuò)，熟悉常用電話。

2、餐廳前臺(tái)接待工作職責(zé)

1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺(tái)。

2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、自覺遵守賓館的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

3、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇2

1.從展廳進(jìn)出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺(tái)接待不得隨意離開接待臺(tái)附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺(tái)接待，離開時(shí)間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)示。

3.前臺(tái)接待必須詳細(xì)登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯(cuò)登等情況，前臺(tái)接待必須嚴(yán)格執(zhí)行。

4.當(dāng)前臺(tái)有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺(tái)接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺(tái)接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺(tái)衛(wèi)生由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)，包括水幕墻、前臺(tái)接待桌、展廳洽談桌、前臺(tái)垃圾桶、前臺(tái)玻璃門。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺(tái)接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進(jìn)桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺(tái)垃圾桶隨時(shí)清理，保持清潔。前臺(tái)玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺(tái)接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

7.前臺(tái)接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級(jí)正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)溝通解決。

8.上班期間不得玩手機(jī)、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺(tái)行為準(zhǔn)則”。

9.配合市場(chǎng)經(jīng)理完成每日臨時(shí)性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺(tái)接待的'績(jī)效考核項(xiàng)，如當(dāng)月其中一項(xiàng)沒有做到或不合格即下浮前臺(tái)接待當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

檢查方式：市場(chǎng)部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。管理職權(quán)：市場(chǎng)部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場(chǎng)部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

處罰流程：由市場(chǎng)部經(jīng)理書面上報(bào)財(cái)務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

前臺(tái)接待績(jī)效考核

管理責(zé)任：如前臺(tái)接待工作沒有達(dá)到要求，可與市場(chǎng)部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改無果，下浮市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒有達(dá)到要求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

20__-6-10

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇3

1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽電話，如需要記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

2、接待來訪客人并及時(shí)通知被訪人員

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等)

4、協(xié)助公司員工復(fù)印傳真打印等工作

5、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇4

1、具有較高的溝通能力，做好賓客關(guān)系維護(hù)，賓客日常事務(wù)的處理。

2、根據(jù)工作的要求，協(xié)調(diào)公司各部門，高標(biāo)準(zhǔn)完成賓客需求。

3、熱愛工作，注重服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇6

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺(tái)整理、清潔。

2、接待來訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長(zhǎng)就座?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。

4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時(shí)用規(guī)范的'語氣說：“您好，教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢問家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評(píng)。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇7

1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客的用餐預(yù)定并加以落實(shí);

2、禮貌用語，詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇8

負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心內(nèi)場(chǎng)的客戶接待、咨詢工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù);

了解產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶需求，進(jìn)行商務(wù)洽談，溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng);

3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇9

1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務(wù);

2、對(duì)意見建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;

3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;

4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的物品進(jìn)行清點(diǎn);

5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇10

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作處罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制

一、接電話：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。

2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好的，請(qǐng)稍等?！闭?qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告?！?/p>

3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。

4、打進(jìn)來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。

二、接待：

對(duì)象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。

3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45分晨會(huì)及周、月例會(huì)。

5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及時(shí)關(guān)閉。

7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購買的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源工作。

9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生的行為，保持辦公室清爽、整潔。

10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。

備注：帶操步驟為：

1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

2、練習(xí)站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘

3、回顧如家

企業(yè)文化

1、如家的工作作風(fēng)是?認(rèn)真、高效、說到、做到

2、如家的人生價(jià)值觀是?既賺錢又快樂

3、如家的客戶理念是?把客戶的事當(dāng)做自己的事來做

4、如家的企業(yè)理念是?客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意

5、做操

6、掌聲鼓勵(lì)

四、業(yè)務(wù)維護(hù)：

1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站

以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

該文本一式兩份，部門責(zé)任人簽字后生效。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇11

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

3.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

4.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來訪人員的接待、指引以及電話接轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的收發(fā)工作;

3、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作;

4、完成上級(jí)交給的其他工作。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇13

1、快速、周到熱情地問候和接待進(jìn)入展廳的客戶，聯(lián)系銷售顧問跟進(jìn)

2、分類整理到店客戶信息，完成客流數(shù)據(jù)匯總和需求分析等報(bào)表

3、協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)布置和客流數(shù)據(jù)錄入

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪;

2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;

4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理;

5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;

6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

2、負(fù)責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件、快遞等。

3、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

6、配合重要會(huì)務(wù)支持工作。

7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇16

1、負(fù)責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作;

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來電，及時(shí)接聽來電，并做好記錄;

3、及時(shí)收集客戶信息并做好客戶反饋工作;

4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的信息;

5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)新老顧客咨詢或治療的預(yù)約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。

2、負(fù)責(zé)在前臺(tái)區(qū)域客戶迎接、引領(lǐng)工作，與醫(yī)生助理共同服務(wù)好顧客。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，確保符合規(guī)定、單據(jù)齊全、金額準(zhǔn)確、現(xiàn)金安全。

4、負(fù)責(zé)診所其他行政后勤支持。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院來訪客戶的接待工作;

2、負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約客戶就診時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)表(客戶數(shù)據(jù))更新和錄入;

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

餐廳前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇19

1、公司電話接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、對(duì)于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

3、管理維護(hù)公司各類辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

4、記錄各部門辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)