素質(zhì)模型與任資格管理

1、能力素質(zhì)的緣起…學(xué)歷？專業(yè)？中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道3知識(shí)？工作經(jīng)驗(yàn)？能力？……？高績(jī)效？到底什么因素能決定高績(jī)效？當(dāng)時(shí)，美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。在這種情況下，麥克里蘭(McClelland)博士應(yīng)邀幫助美國(guó)國(guó)務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在項(xiàng)目過(guò)程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。例如：拋棄對(duì)人才條件的預(yù)設(shè)前提，從第一手材料出發(fā)，通過(guò)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。能力素質(zhì)的研究起源于21世紀(jì)50年代初。

美國(guó)國(guó)務(wù)院選拔外交官，感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。

麥克里蘭(McClelland)博士應(yīng)邀幫助美國(guó)國(guó)務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效地預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方法。在項(xiàng)目過(guò)程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定能力素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。

通過(guò)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道41、能力素質(zhì)的緣起…中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道7

McClelland運(yùn)用工作分析、關(guān)鍵事件訪談、成對(duì)關(guān)鍵事件訪談的系統(tǒng)方法，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，提出了21多種能力素質(zhì)，如獲取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人際理解和判斷的技能、影響他人的技能、知覺(jué)組織的技能、發(fā)展下屬的技能、指揮技能、小組工作和協(xié)

作技能、小組領(lǐng)導(dǎo)技能

等等。

美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA,2000）對(duì)921名管理人員的管理技能和管理素質(zhì)模型進(jìn)行了調(diào)查，該調(diào)查將管理素質(zhì)模型分為四個(gè)維度：概念技能、溝通技能、效率技能、人際技能。2、對(duì)能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道8

Boyatzis（1982）提出了經(jīng)理有效績(jī)效模型，評(píng)價(jià)了12個(gè)組織41個(gè)不同管理崗位2,000人的21個(gè)特征。該模型認(rèn)為要取得良好績(jī)效，管理人員需要具備6個(gè)方面的能力素質(zhì)：目標(biāo)和行動(dòng)管理（包括關(guān)注影響、概念的中斷使用、效率導(dǎo)向，始發(fā)性）；領(lǐng)導(dǎo)（概念化技能，自信，演講）；人力資源管理（管理群體過(guò)程、使用社會(huì)權(quán)力）；指導(dǎo)下級(jí)技能（培養(yǎng)他人、自發(fā)性、使用單方面的權(quán)

力）；其他（客觀知覺(jué)、自我控制、持久性、適應(yīng)性）；特殊知識(shí)（經(jīng)理和他們特殊社會(huì)角色得特殊知識(shí)）。2、對(duì)能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道9

Nordhaug（1994,1998）提出了自己的能力素質(zhì)分類學(xué)說(shuō)，他認(rèn)為對(duì)能力素質(zhì)的劃分應(yīng)從三個(gè)維度進(jìn)行，這三個(gè)維度分別是任務(wù)具體性、行業(yè)具體性和公司具體性。他將能力素質(zhì)劃分為元能力（meta-competence）、通用行業(yè)能力（general

industrycompetence）、內(nèi)部組織能力（intra-organizationalcompetence標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力（standard

technical

competence）、技術(shù)行業(yè)能力（technical

trade

competence）和特殊技術(shù)能力（idiosyncratictechnical

competence）六種。2、對(duì)能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果2、對(duì)能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果資料來(lái)源：AmericanCompensation

Association中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道10員工能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的普及程度（樣本量N＝1844）2、對(duì)能力素質(zhì)的相關(guān)研究成果資料來(lái)源：AmericanCompensation

Association中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道11員工素質(zhì)模型與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系（樣本量N＝217）控制成本增加消費(fèi)增加收入提高生產(chǎn)差異化服鼓勵(lì)改革提高效率滿意度力務(wù)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道13

Dubois（1993年）：“能力素質(zhì)”是為達(dá)到或超出預(yù)期的質(zhì)量水平的工作輸出所必需具備的能力。能力素質(zhì)是一名員工潛在的特性——例如：動(dòng)機(jī)（motive）s特質(zhì)（trait）s技能（skill）s自我形象（self-image）s社會(huì)角色（social

role）s所擁有的知識(shí)（knowledge

）等，這些因素在工作中會(huì)導(dǎo)致

有效或杰出的績(jī)效表現(xiàn)。

美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)（TheAmericanCompensation

Association

）：個(gè)體為達(dá)到成功的績(jī)效水平所表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，這些行為是可觀察的s可測(cè)量的s可分級(jí)的。

Spencer（1993）：個(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，而這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)的，同時(shí)也可依此來(lái)預(yù)期s反應(yīng)其行為及績(jī)效表

現(xiàn)的好壞?！睹绹?guó)辭典》：具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質(zhì)。

克萊姆普：一個(gè)人能夠有效的或者出色的完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點(diǎn)；

南非能力素質(zhì)大會(huì)，幾百位與會(huì)專家（1995）：影響一個(gè)人大部分工作的知識(shí)s技能和態(tài)度，他們與工作績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，并且可以通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展加以改進(jìn)和提高。3s什么是能力素質(zhì)？——其他人或機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)...行為行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與特質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)：內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)3、什么是能力素質(zhì)？——冰山模型的說(shuō)明ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道14價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道15

能力素質(zhì)是和績(jī)效、特別是高績(jī)效水平密切相連的，能力素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績(jī)效高低的不同上面。

能力素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的，具體說(shuō)來(lái)，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等等。不同的崗位對(duì)能力素質(zhì)有不同的要求，同樣的能力素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。

績(jī)效的不同源于能力素質(zhì)的差異，因此能力素質(zhì)必須是可測(cè)評(píng)的、可分級(jí)的。能力素質(zhì)的類型各異，表現(xiàn)程度也有不同，人們可以借由各種方法手段對(duì)能力素質(zhì)進(jìn)行識(shí)別、測(cè)評(píng)并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級(jí)。3、什么是能力素質(zhì)？——進(jìn)一步理解能力素質(zhì)能力素質(zhì)動(dòng)機(jī)小強(qiáng)試圖表現(xiàn)得更出色。個(gè)性小強(qiáng)很外向而且是團(tuán)隊(duì)的一份子。自我形象小強(qiáng)認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)。行為小強(qiáng)能有效地工作，并與他人進(jìn)行溝通交流。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道16價(jià)值觀小強(qiáng)認(rèn)為自己的工作就是要讓客戶滿意。3、什么是能力素質(zhì)？——進(jìn)一步理解能力素質(zhì)能力素質(zhì)與行為的關(guān)系？Skill技能Self-Image自我形象Knowledge知識(shí)Value價(jià)值觀Trait/Motive個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道174、能力素質(zhì)的構(gòu)成要素——洋蔥模型提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能?能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能?能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方法?培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)?素質(zhì)?模型?素質(zhì)?詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)?課程?設(shè)置?課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法?考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)?依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑?根據(jù)分層分任職資格類確等級(jí)制度立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā) 展計(jì)劃薪酬?提供分配方制度式薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價(jià)值分配人力資源規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃計(jì)劃5、能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的位置中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道18行為ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge價(jià)值觀

自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)偏好興趣大腦優(yōu)勢(shì)6、延伸——全腦模型：個(gè)體能力素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理基于“大腦優(yōu)勢(shì)”的能力素質(zhì)

原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián)

應(yīng)用：依據(jù)個(gè)人的腦部分工特點(diǎn)而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)與

能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職

類職層人員產(chǎn)生高績(jī)效所需的潛在

能力素質(zhì)類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員

工招聘、績(jī)效診斷、調(diào)配及晉升時(shí)，可以應(yīng)用這一潛在能力素質(zhì)模型判

斷某一員工潛在能力素質(zhì)是否適合

所從事的工作崗位人的大腦的分布。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道19中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道206、延伸——全腦模型介紹赫曼（Ned

Herrmann）是美國(guó)全腦概念(Whole

Brain

Concept)和全腦技術(shù)(Whole

BrainTechnology)的創(chuàng)始人。1970年，Ned任職GE的管理發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理。主要工作就是為GE的主管群設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、增加及維持高生產(chǎn)力、以及激發(fā)他們的創(chuàng)造力。1978年，在GE的支持下，他發(fā)展出HBDI（HerrmannBrainDominance

Instrument）問(wèn)卷，用以測(cè)評(píng)人的大腦思維偏好。并且很快的展出全球至今仍沿用的全腦模型(Whole

Brain

Thinking)。全腦概念在繼承并綜合史培利“二分腦模型”(左右兩半腦)和麥克連“三分腦模型”(爬蟲類腦、哺乳類腦、新皮層)大腦側(cè)化優(yōu)勢(shì)研究成果的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的概念和方法。它以大

量實(shí)驗(yàn)資料為依據(jù)，證實(shí)大腦優(yōu)勢(shì)是按照“四分腦模型”的神經(jīng)心理原則組織起來(lái)的：即位于大腦左側(cè)上部分皮層區(qū)的“A象限-理智本體”(Rational

Self)、大腦左側(cè)邊緣系統(tǒng)的“B象-組織本體”(Organized

Self)大腦右側(cè)邊緣系統(tǒng)的“C象限-感覺(jué)本體”(Feeling

Self)、大上部分皮層區(qū)的“D象限-實(shí)驗(yàn)本體”(Experimental

Self)。全腦技術(shù)是應(yīng)用赫曼大腦優(yōu)勢(shì)量表來(lái)測(cè)量“四分腦模型”神經(jīng)心理優(yōu)勢(shì)和心理偏好功能，并應(yīng)用“四分腦模型”思維和行為訓(xùn)練來(lái)強(qiáng)化大腦優(yōu)勢(shì)和心智偏好。6、延伸——赫曼的全腦模型圖奈德·赫曼的全腦模型善交際的重感覺(jué)的重運(yùn)動(dòng)的情緒主導(dǎo)的直覺(jué)的整體的融會(huì)貫通的創(chuàng)新的邏輯強(qiáng)的好分析的重事實(shí)的強(qiáng)調(diào)量化的有條理的循序漸進(jìn)的重規(guī)劃的重細(xì)節(jié)的左上腦左下腦右下腦右上腦B象限C象限A象限分析家組織家D象限夢(mèng)想家交際家中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道216、延伸——如何利用全腦模型？A?B?C?D??B?AC?D??B?A?BC?C?

D??B?AC?

D??AD?員工的圖形完全對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)部分對(duì)應(yīng)完全不對(duì)應(yīng)某員工潛在能力素質(zhì)與不同職種要求的對(duì)應(yīng)程度…中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道226、延伸——幾種錯(cuò)配的情況示例…A?B?BC?CD?A?AB?C?CD?DB?BC?B?BC?C秘書的平均圖形A?A

D?D技術(shù)人員的平均圖形A?A

D?D中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道23錯(cuò)配的秘書錯(cuò)配的技術(shù)人員小游戲：四色牌的游戲——看看你的腦袋是什么顏色的？4左上半大腦的表現(xiàn)形式（

邏輯性強(qiáng)，好分析，重事實(shí)，善于強(qiáng)右上半大腦的表現(xiàn)形式（

善于用直覺(jué)的，整體的，融會(huì)貫通的，調(diào)量化）：演繹推理的認(rèn)識(shí)與處理問(wèn)題）：□善于分析和解決技術(shù)上的難題?！跎朴谕评砀爬?，綜合能力強(qiáng)。□判斷力和決斷力強(qiáng)。□富于想象，有預(yù)見(jiàn)性，創(chuàng)新能力強(qiáng)?！醺矣趯?shí)事求是地處理問(wèn)題。□樂(lè)于冒險(xiǎn)，有進(jìn)取心，工作熱情高?！蹩香@研理論和技術(shù)?！醺矣诖蚱乒ぷ鞒Ｒ?guī)，提出獨(dú)到見(jiàn)解。□愿意給自己制訂奮斗目標(biāo)。□往往憑直覺(jué)作決定?！踝非蠊ぷ餍屎托б妗！鯇?duì)上級(jí)決定好提出疑問(wèn)，不輕易服從?！跎瞄L(zhǎng)統(tǒng)計(jì)分析。□對(duì)外部環(huán)境變化比較敏感，應(yīng)變力和適應(yīng)力強(qiáng)?！鯖Q策時(shí)運(yùn)用邏輯分析?！踹^(guò)于自信，自以為是，不太關(guān)心別人的感受?！跄芏床靻?wèn)題的本質(zhì)。□容易急燥，急功近利，工作忽冷忽熱。左下半大腦的表現(xiàn)形式（

有條理的，循序漸進(jìn)的，重規(guī)則的，右下半大腦的表現(xiàn)形式（

是善交際的，重感覺(jué)的，重運(yùn)動(dòng)感覺(jué)重細(xì)節(jié)的工作）：的，情緒主導(dǎo)的）：□善于建立工作計(jì)劃和程序?！踝⒅靥幚砣穗H關(guān)系，善于支持別人的想法決定?！跸矚g運(yùn)用“工作日志”精確記錄日常的一舉一動(dòng)。□注意非語(yǔ)言的溝通，使之友善一些；常帶微笑?！鯓?lè)于整理自己的檔案、書桌?！鯇?duì)別人的舉動(dòng)很敏感，善于了解人的內(nèi)心活動(dòng)?！踝屑?xì)理解交辦任務(wù)并切實(shí)執(zhí)行?！鹾献餍詮?qiáng)，能主動(dòng)協(xié)助同事搞好各種工作。□處事為人可靠，謹(jǐn)慎?！跎朴诩袌F(tuán)體智慧來(lái)作決定?！踅M織能力強(qiáng)，細(xì)心周密。

中管網(wǎng)房地□產(chǎn)樂(lè)于頻調(diào)道動(dòng)大家的積極性一起解決問(wèn)題。

21234中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道25能力素質(zhì)概述能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)1/素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)2/任職資格能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)與認(rèn)證目錄素質(zhì)模型AB自我形象動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)a1個(gè)性、品質(zhì)a2a3a4價(jià)值觀b1b3素質(zhì)模型A/B導(dǎo)致不同的工作績(jī)效A/B中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道26個(gè)性、品質(zhì)b2b4價(jià)值觀

素質(zhì)模型就是為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合能力素質(zhì)模型的形式簡(jiǎn)單易懂，通常由4-6項(xiàng)素質(zhì)要素構(gòu)成。通過(guò)素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)步驟1、研究與開(kāi)發(fā)階段A.調(diào)研：選定職

位、確定訪談對(duì)象、行為事件訪談B.分析：信息整理與編碼、統(tǒng)計(jì)與提煉素質(zhì)C.建模：描述素質(zhì)特征、建立素質(zhì)模型2、驗(yàn)證與確認(rèn)階段D.驗(yàn)證：對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道27中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道28

選定研究職位：素質(zhì)模型的建立對(duì)企業(yè)來(lái)講是耗時(shí)耗力的事情，要建立一套完整的素質(zhì)模型通常要花費(fèi)2～3個(gè)月的時(shí)間。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對(duì)其進(jìn)行這樣投入的。選定訪談人員：甄選該職位的能力素質(zhì)模型研究樣本。

行為事件訪談（BEI）：采用結(jié)構(gòu)化的訪談問(wèn)卷對(duì)訪談人員進(jìn)行訪談，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。步驟A、調(diào)研階段資料：建立員工素質(zhì)模型的信息渠道樣本量N＝146公司高層績(jī)優(yōu)員工相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜胰肆Y源從業(yè)人員參照相關(guān)出版物外部標(biāo)桿績(jī)效普通員工客戶反饋企業(yè)內(nèi)部員工隨機(jī)抽樣購(gòu)買軟件與資料其他資料來(lái)源：AmericanCompensation

Association中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道29中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道30BEI訪談的主要特點(diǎn)在于要求被訪對(duì)象（即特定職位的任職者）詳細(xì)描述他們?cè)谘邪l(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理、問(wèn)題分析等方面遇到的若干（通常為2-3個(gè)）成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們?cè)谑录械慕巧c表現(xiàn)以及事件的最終結(jié)果等等，從中總結(jié)并歸納被訪對(duì)象的思想、情感與行為，繼而衡量與評(píng)價(jià)對(duì)方的能力水平，了解與發(fā)掘其動(dòng)機(jī)、個(gè)性以及自我認(rèn)知能力等決定人的行為的“能力素質(zhì)”特征，最后通過(guò)歸并組合標(biāo)識(shí)，形成能力素質(zhì)模型。獲得每個(gè)事例的完整信息當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？事情涉及到哪些人？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？實(shí)際上您是怎么做的？您說(shuō)了什么？最終結(jié)果如何？

通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話具體內(nèi)容追問(wèn)，直到獲得所需信息資料：BEI訪談介紹/1中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道31資料：BEI訪談介紹/2——STAR法則情境Situation任務(wù)Task行為Act結(jié)果Result請(qǐng)描述一種情境，當(dāng)……?周圍的情形怎么樣？你為何要這樣做？出于什么樣的背

景？你當(dāng)時(shí)面臨的任務(wù)是什么？要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況

有何反應(yīng)？采取

了什么具體行動(dòng)？請(qǐng)描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。你當(dāng)時(shí)首先做了什么?在處理整個(gè)事件的過(guò)程中，都采取了什么樣

的行動(dòng)步驟？事件的結(jié)果如何？結(jié)果又是如何發(fā)生的？這一事件引發(fā)了

什么問(wèn)題或后果？你得到了什么樣的反饋？中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道32步驟B、分析階段

信息整理與編碼：將通過(guò)行為事件訪談獲得的信息與資料進(jìn)行歸類，找出并重點(diǎn)分析對(duì)個(gè)人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過(guò)程片斷，并針對(duì)過(guò)程片斷轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的描述；

統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉：通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別并提煉出導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的、具有區(qū)分性的素質(zhì)特征。本來(lái)自己測(cè)得很好的，想讓他來(lái)看一下，想讓領(lǐng)導(dǎo)看一下，當(dāng)時(shí)XX已經(jīng)是實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)，硬件的經(jīng)理（還沒(méi)任命），想讓他承認(rèn)，第二個(gè)也是炫耀一下自己辛辛苦苦做了這么久，每一個(gè)過(guò)程都跟過(guò)都測(cè)過(guò)，結(jié)果一下子就得到這么一個(gè)完全相反的結(jié)果，一個(gè)很沒(méi)面子，當(dāng)時(shí)覺(jué)

得很沮喪。我覺(jué)得做為領(lǐng)導(dǎo)，你最直接的下屬向你匯報(bào)你都不看，你如果沒(méi)看，說(shuō)明你沒(méi)有上進(jìn)心，你不知在干什么事情。后來(lái)，我就不報(bào)了。我也

不激起矛盾。實(shí)際就是無(wú)線和測(cè)試的矛盾是集中在我一個(gè)人身上，他

們這兩邊是沒(méi)有矛盾，他跟我有矛盾，我跟無(wú)線那邊協(xié)調(diào)。我就是說(shuō)

就是矛盾的焦點(diǎn)。我就是想著這個(gè)事情，我就是不管他，他不就踢我兩下，罵我兩下，我也知道他喜歡罵人，沒(méi)所謂，他反正也直接管不著我，隔了好幾層

呢，反正也就這樣的，無(wú)所謂的。當(dāng)時(shí)倒沒(méi)想到這個(gè)，當(dāng)時(shí)就無(wú)所謂，

做事情我先把事情解決掉，對(duì)吧，最后你處理我，你再怎么處理也沒(méi)關(guān)系嘛，大不了下崗，我去編程序我還挺高興的，更輕松啦，是這樣的，當(dāng)時(shí)挺著急。步驟B、分析階段——信息整理與編碼堅(jiān)韌性中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道33我們會(huì)考慮到這些對(duì)策，因?yàn)檫@個(gè)東西我們考慮時(shí)，可能最主要還是從市場(chǎng)角度來(lái)看。如果XXX這個(gè)出來(lái)以后，因?yàn)閄XX現(xiàn)在是我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)我們交換機(jī)市場(chǎng)會(huì)造成多大的影響，從各個(gè)方面比如說(shuō)它的技術(shù)特征、它的成本，會(huì)給我們?cè)斐啥啻髩毫?，我們?cè)趺丛谶@

些方面怎么超過(guò)他。因?yàn)樗@只屬于開(kāi)發(fā)階段，在它的機(jī)型推出時(shí)，我們能夠有備無(wú)患，能夠有一些超越它的特征來(lái)壓倒它。正好當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差去了，也沒(méi)給我很明確的任務(wù)，只是讓我熟悉一下，然后我就開(kāi)始自己做，花了兩個(gè)多星期，自己加班，熬了幾個(gè)通

宵，當(dāng)時(shí)剛進(jìn)公司不久，希望把自己的能力表現(xiàn)出來(lái)，大概在他回來(lái)的時(shí)候，我就已經(jīng)把這些東西做好了。最叫我開(kāi)心的就是我提出了這個(gè)方法，而且這么短時(shí)間把它實(shí)現(xiàn)了，那么提高了效率，整個(gè)進(jìn)度也超出了領(lǐng)導(dǎo)的要求，他覺(jué)得是本來(lái)他回來(lái)之后才開(kāi)始的，回來(lái)之后已

經(jīng)基本上主要工作都完成了。我就是這么樣，一定要把它做出來(lái)，像XXX、XXX也是問(wèn)過(guò)，有沒(méi)有把握，但當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有一個(gè)人對(duì)射頻有把握，都覺(jué)得射頻我們自己力

量太薄弱了，估計(jì)是做不出來(lái)，都是這樣概念，當(dāng)時(shí)我就弊著一股勁，我是非要把它做出來(lái)不可。步驟B、分析階段——信息整理與編碼成就導(dǎo)向中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道34資料：Hay公司（合益）18項(xiàng)素質(zhì)庫(kù)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道35成就導(dǎo)向（ACH）——要把工作作得更好的企圖和行為。誠(chéng)實(shí)正直（ING）——行為與價(jià)值觀一致，在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)能堅(jiān)持正義。思維能力（T）——明確事物之間的關(guān)系，有新方法/新角度看待事物。人際理解能力（IU）——在別人沒(méi)有直接用語(yǔ)言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣。服務(wù)精神（CSO）——能設(shè)身處地為顧客著想、行事。組織意識(shí)（OA）——對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文約定。培養(yǎng)人才（DEV）——具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是對(duì)“人”。獻(xiàn)身組織精神（OC）——能與組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致。監(jiān)控能力（DIR）——設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之。關(guān)系建立（RB）——工作中能主動(dòng)建立人際關(guān)系。靈活性（FLX）——在需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)，最終是為達(dá)到公司的大目標(biāo)。自信（SCF）——對(duì)象是自己，敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)有權(quán)勢(shì)的人不同的意見(jiàn)，對(duì)自己充滿信心。影響能力（IMP）——為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）——能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。收集信息（INF）——用特殊的方式、方法搜集信息。團(tuán)隊(duì)合作精神（TW）——強(qiáng)調(diào)溶入團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)利益做為思考的出發(fā)點(diǎn)。主動(dòng)性（INT）——有前瞻性，能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)主動(dòng)作出反映。堅(jiān)韌性（TNC）——在艱苦條件下表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的行為。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道36討論與練習(xí)1：如何編碼？王知人善察，難眩以偽。識(shí)拔奇才，不拘微賤，隨能任使，皆獲其用。與敵對(duì)陳，意思安閑，如不欲戰(zhàn)然；及至決機(jī)乘勝，氣勢(shì)盈溢。勛勞宜賞，不吝千金；無(wú)功望施，分豪不與。用法峻急，有犯必戮，或?qū)χ魈椋唤K無(wú)所赦。雅性節(jié)儉，不好華麗。故能芟刈群雄，幾平海內(nèi)。——《資治通鑒》中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道37…射頻成本也很高，所以有時(shí)我在想這個(gè)方案，不想是不行了，今年春節(jié)，我們就知道了，我們?nèi)ツ暝谶|寧談GSM賣給他們意向時(shí)，就發(fā)現(xiàn)，人家對(duì)我們這種配置覺(jué)得是比較過(guò)時(shí)，不是很靈活，因?yàn)槲覀円沧龅帽容^早，在國(guó)內(nèi)做得比較早，是仿西門子早期產(chǎn)品做的，不是模塊化、分離式的，這都是些問(wèn)題，說(shuō)我們當(dāng)時(shí)了解了一下要求，一副雙極化天線要支持12個(gè)載頻，按照我們目前的做法，一部雙極化天線目前不可能支持12個(gè)載頻，最多支持8個(gè)載頻，實(shí)際上是很難的。是遼寧用戶提出來(lái)的，這也是一種趨勢(shì)，他們代表一種趨勢(shì)，用戶代表一種趨勢(shì)，我們公司發(fā)現(xiàn)目前是實(shí)現(xiàn)不了這個(gè)方案的，怎么做都不會(huì)實(shí)現(xiàn)，那么在市場(chǎng)宣傳上會(huì)有一些被動(dòng)，人家就不相信我們的產(chǎn)品，說(shuō)愛(ài)立信能夠解決這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趺崔k，在這個(gè)早期，我就想這個(gè)東西了。在去年（98）年4、5月份我就知道將來(lái)會(huì)有這些問(wèn)題。將來(lái)會(huì)有這些問(wèn)題，為什么知

道呢，因?yàn)樵谄渌a(chǎn)品里我們知道這個(gè)問(wèn)題，在ETS里我們知道這個(gè)問(wèn)題，在ETS我們就會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題，所以在去年4、5月份我就提出要做一種新的產(chǎn)品…討論與練習(xí)2：如何編碼？中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道38…以后在以太網(wǎng)上好象也碰到了一個(gè)問(wèn)題，就說(shuō)我們整個(gè)芯片本身提供以太網(wǎng)接口，當(dāng)然后面以太網(wǎng)這個(gè)工作呢，我們首先分析硬件，覺(jué)得硬件的可能性不是很大，我本人是作硬件開(kāi)發(fā)的嘛。同時(shí)也可能有軟件原因，按說(shuō)這個(gè)軟件工作不應(yīng)該由我做，但是它確確實(shí)實(shí)是耽誤了我們主控板的進(jìn)度，那么，我這樣也就參與到這個(gè)，雖然現(xiàn)在我不會(huì)編帶，但是我可以去分析它們這個(gè)東西，我可以看它是怎樣去控制我的集成器的。就跟軟件人員一起分析吧，找了很多這種集成器的組合啊，這些事情反正最終還是把它解決了，包括看了很多關(guān)于以太網(wǎng)方面的一些資料。還有廠家提供的一些應(yīng)用的資料。這個(gè)也花了我們的很長(zhǎng)時(shí)間在以太網(wǎng)上面…討論與練習(xí)3：如何編碼？步驟B、分析階段——統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉樣本16人出現(xiàn)該素質(zhì)的人數(shù)出現(xiàn)素質(zhì)的比率成就導(dǎo)向（ACH）1381

.3

％思維能力（TA）956

.3

％示

例服務(wù)精神（CSO）1062

.5

％培養(yǎng)人才（DEV）850

.0

％監(jiān)控能力（DIR）637

.5

％靈活性（FLX）425

.0

％影響能力（IMP）531

.3

％收集信息（INF）425

.0

％主動(dòng)性（INT）16

.3

％誠(chéng)實(shí)正直（ING）318

.8

％人際理解能力（IU）318

.8

％組織意識(shí)（OA）212

.5

％獻(xiàn)身組織精神（OC）318

.8

％關(guān)系建立（RB）16

.3

％自信（SCF）16

.3

％領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）00

.0

％堅(jiān)韌性（TNC）16

.3

％團(tuán)隊(duì)合作精神（TW）00

.0

％中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道39服務(wù)精神培養(yǎng)人才績(jī)優(yōu)比率比率差步驟B、分析階段——統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉示

例成就導(dǎo)向中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道40步驟B、分析階段——統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)

模型中的差距結(jié)合公司的戰(zhàn)略考慮，考慮需要增加或刪除的素質(zhì)…中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道41步驟B、分析階段——統(tǒng)計(jì)分析與素質(zhì)提煉素質(zhì)列表素質(zhì)提煉…成就導(dǎo)向√培養(yǎng)人才√收集信息√…服務(wù)精神√…××公司××序列人員素質(zhì)提煉示

例中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道42成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒(méi)有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績(jī)效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過(guò)改變工作流程與方法以改進(jìn)績(jī)效，并達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道43步驟C、建模階段——級(jí)別描述Difficult

in

shift

from

level

3to

4位置，你在什么位置？企業(yè)中層級(jí)越高越好？應(yīng)該在什么位置上？你做的是否是自己位置上的事？步驟D、驗(yàn)證階段中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道44

方法一選取第二批樣本，再次用行為事件訪談法收集數(shù)據(jù)，分析建立新的素質(zhì)模型，并與第一次的模型進(jìn)行對(duì)比；

方法二用行為事件訪談法或其它測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔或依據(jù)素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，跟蹤這些受訓(xùn)者，了解其工作表現(xiàn)是否更出色，對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn)證；確認(rèn)后的素質(zhì)模型的特點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵性因素。與組織的愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密相關(guān)。形式簡(jiǎn)單，最多包括4-6項(xiàng)素質(zhì)要素。通俗易懂，能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工接受，以便將其融入日常的工作實(shí)踐中，化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道451234中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道46能力素質(zhì)概述能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)1/素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)2/任職資格能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)與認(rèn)證目錄知識(shí)Knowledge經(jīng)驗(yàn)Experience技能Skill任職資格中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道47步驟A、確定任職資格整體框架中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道48職位序列管理序列技術(shù)序列營(yíng)銷序列專業(yè)序列操作序列5級(jí)總經(jīng)理資深專家4級(jí)副總經(jīng)理專家專家專家3級(jí)總監(jiān)高級(jí)高級(jí)高級(jí)高級(jí)2級(jí)經(jīng)理中級(jí)中級(jí)中級(jí)中級(jí)注1：級(jí)各個(gè)序主列中管，職位助不同理，劃分助的等理級(jí)會(huì)有助不同理！助理ABC公司各職位序列級(jí)別劃分步驟B、確定各職位序列級(jí)別、等級(jí)劃分——?jiǎng)澐旨?jí)別步驟B、確定各職位序列級(jí)別、等級(jí)劃分——?jiǎng)澐值燃?jí)A職業(yè)等B普通等C基礎(chǔ)等D預(yù)備等資深專家專家高級(jí)中級(jí)助理中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道49每一級(jí)別又劃分為四個(gè)等級(jí)：創(chuàng)新級(jí)指導(dǎo)級(jí)拓展級(jí)應(yīng)用級(jí)學(xué)習(xí)級(jí)步驟C、確定級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道50高級(jí)中級(jí)助理專家資深專家12345第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)示例第五級(jí)初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家學(xué)習(xí)階段應(yīng)用階段擴(kuò)展階段指導(dǎo)階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)按指令做通過(guò)自己能獨(dú)通過(guò)自己技術(shù)通過(guò)他人而作通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)事而貢獻(xiàn)組織立工作而作出專長(zhǎng)而作出貢出貢獻(xiàn)而作出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)學(xué)習(xí)本崗位工具有獨(dú)立完成工具有某一領(lǐng)域的對(duì)某領(lǐng)域深刻而具有系統(tǒng)全面作所需的知識(shí)作所需的知識(shí)和技術(shù)專長(zhǎng)廣泛的理解的知識(shí)和技能和技能技能為他人提供一些具有創(chuàng)新思想和可根據(jù)專業(yè)判具有基本的技開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)專業(yè)支持方法斷制訂戰(zhàn)略術(shù)和能力

積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)域的知識(shí)

跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)

作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)

為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展

專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可步驟C、確定級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道51步驟C、確定級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別等級(jí)描述一級(jí)具有本專業(yè)的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠示完成單例項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。二級(jí)具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。三級(jí)具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識(shí)和技能，在某一方面是精通的；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域一個(gè)子系統(tǒng)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。四級(jí)精通本專業(yè)某一領(lǐng)域的知識(shí)和技能，熟悉其他領(lǐng)域的知識(shí)；能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行，對(duì)于本子系統(tǒng)內(nèi)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題，能夠通過(guò)改革現(xiàn)有的程序/方法

來(lái)解決之，熟悉其他子系統(tǒng)運(yùn)作。五級(jí)精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能；能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問(wèn)題解決，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道52中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道531、知識(shí)要求掌握常見(jiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特性掌握結(jié)構(gòu)化方法或面向?qū)ο蠓椒ㄊ煜?yīng)用開(kāi)發(fā)工具；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理熟悉數(shù)據(jù)通信、局域網(wǎng)的原理和技術(shù)熟悉通信體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議；熟悉TCP或IP協(xié)議簇了解軟件工程管理的概念和任務(wù)了解軟件度量和軟件的方法；了解成本控制知識(shí)了解軟件質(zhì)量保證的手段；理解軟件項(xiàng)目對(duì)人員的需求了解硬件原理的一般知識(shí)掌握并應(yīng)用本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他相關(guān)知識(shí)

2、經(jīng)驗(yàn)要求具有4年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或一定的小型系統(tǒng)或復(fù)雜模塊的設(shè)計(jì)、中型系統(tǒng)或特別復(fù)雜模塊的實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)和維護(hù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。步驟D、針對(duì)級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫各職位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力描述步驟D、針對(duì)級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫各職位知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力描述1級(jí)收集并整理本專業(yè)范圍內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，為新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品改造提供信息支持；收集、整理出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，編制產(chǎn)品質(zhì)量信息簡(jiǎn)報(bào)；根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量信息簡(jiǎn)報(bào)，定期分類統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并向有關(guān)部門人員匯報(bào)；

質(zhì)量管理能力跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決方案的執(zhí)行情況，反饋解決方案的執(zhí)行結(jié)果；2級(jí)參與新產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)，記錄相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題和評(píng)審結(jié)果；

示

例對(duì)產(chǎn)品在生產(chǎn)、交驗(yàn)和使用過(guò)程中出現(xiàn)的一般質(zhì)量問(wèn)題提出處理方案；根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，提出老產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)建議；參與產(chǎn)品表演和試驗(yàn)活動(dòng)，按照產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案的要求進(jìn)行備件的準(zhǔn)備工作；起草產(chǎn)品合同中有關(guān)的質(zhì)量保證條款；根據(jù)質(zhì)量檢查計(jì)劃的安排，定期對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)進(jìn)行檢查監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)部門匯報(bào)；指導(dǎo)低級(jí)別人員開(kāi)展質(zhì)量管理工作；3級(jí)參與新產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)，并參與質(zhì)量評(píng)審報(bào)告的編寫；審核一般產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理方案，完善質(zhì)量問(wèn)題處理方案；參加產(chǎn)品在生產(chǎn)、交驗(yàn)和使用過(guò)程中出現(xiàn)的特殊質(zhì)量問(wèn)題的研討，提出問(wèn)題解決建議；綜合分析老產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)建議，草擬老產(chǎn)品改造的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；參與制訂對(duì)外表演和試驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)對(duì)預(yù)案，提出預(yù)防建議；審核產(chǎn)品合同中的質(zhì)量條款，完善質(zhì)量條款內(nèi)容；制訂質(zhì)量檢查計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的完成情況；指導(dǎo)低級(jí)別人員開(kāi)展質(zhì)量管理工作；4級(jí)根據(jù)新產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)論，組織編寫質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告；組織產(chǎn)品在生產(chǎn)、交驗(yàn)和使用過(guò)程中出現(xiàn)的特殊質(zhì)量問(wèn)題研討會(huì)議，制訂質(zhì)量問(wèn)題解決方案；審查低級(jí)別人員草擬的老產(chǎn)品改造的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出修改建議；組織制訂對(duì)外表演和試驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保表演和試驗(yàn)的順利進(jìn)行；對(duì)公司的質(zhì)量管理體系提出優(yōu)化建議；對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提出優(yōu)化建議；指導(dǎo)低級(jí)別人員開(kāi)展質(zhì)量管理工作；5級(jí)主持新產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)，明確新產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)；主持產(chǎn)品在生產(chǎn)、交驗(yàn)和使用過(guò)程中出現(xiàn)的特殊質(zhì)量問(wèn)題研討會(huì)議，明確問(wèn)題的解決方案；主持制訂對(duì)外表演和試驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保表演和試驗(yàn)的順利進(jìn)行；優(yōu)化并完善公司的質(zhì)量管理體系；優(yōu)化完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)低級(jí)別人員開(kāi)展質(zhì)量管理工作；中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道54行為語(yǔ)言格式模糊概念格式一級(jí)：被動(dòng)不執(zhí)行二級(jí)：被動(dòng)執(zhí)行三級(jí)：主動(dòng)執(zhí)行四級(jí)：遇到很大的困難仍然去執(zhí)行五級(jí)：甘冒風(fēng)險(xiǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任一級(jí)：完全沒(méi)有責(zé)任心二級(jí)：基本沒(méi)有責(zé)任心三級(jí)：有一定的責(zé)任心四級(jí)：有較強(qiáng)的責(zé)任心五級(jí)：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心以“責(zé)任心”為例——注意：使用行為語(yǔ)言格式描寫??！中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道55演練：需求分析能力中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道56討論與練習(xí)：如何用行為語(yǔ)言分級(jí)描述能力？討論與練習(xí)：如何用行為語(yǔ)言分級(jí)描述能力？1級(jí)：不聽(tīng)從客戶的意見(jiàn)，按自己預(yù)定的、主觀意愿行事。參考2級(jí)：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析，基本聽(tīng)懂客戶的需求，并且按客戶的需求對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整。3級(jí)：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析和反饋，分辨出客戶講出來(lái)的、真實(shí)的和未講出來(lái)等需求之間的差異，能識(shí)別哪些需求能夠滿足，哪些需求不能夠滿足，比較準(zhǔn)確地捕捉到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4級(jí)：能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行信息收集、分析和反饋，分辨出客戶講出來(lái)的、真實(shí)的和未講出來(lái)等需求之間的差異，能識(shí)別哪些需求能夠滿足，哪些需求不能夠滿足。從最大限度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值出發(fā)，利用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道571234中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道58能力素質(zhì)概述能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)1/素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)2/任職資格能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)與認(rèn)證目錄能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)與認(rèn)證行為ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge價(jià)值觀自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)任職資格認(rèn)證素質(zhì)測(cè)評(píng)學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道591、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——主要方法

心理測(cè)驗(yàn)BEI評(píng)價(jià)中心工作樣本測(cè)驗(yàn)履歷調(diào)查…中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道60611、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)認(rèn)知智力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)個(gè)性人格測(cè)驗(yàn)明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)試加州人格測(cè)驗(yàn)卡特爾16因素測(cè)試邁－布二氏類型指標(biāo)氣質(zhì)、態(tài)度和價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道斯普蘭格六類型格雷夫斯七等級(jí)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道62樂(lè)群性（A），敏銳性（B）s穩(wěn)定性（C）s影響性（E）s

活潑性（F）s規(guī)范性（G）s交際性（H）s情感性（I）s

懷疑性（L）s想象性（M）s隱秘性（N）s自慮性（O）s

變革性（Q1）s獨(dú)立性（Q2），自律性（Q3）s緊張性（Q4）報(bào)告結(jié)果：包括各個(gè)人格維度上的初步測(cè)評(píng)結(jié)果s轉(zhuǎn)換后的標(biāo)準(zhǔn)分s人格因素剖面圖和次元人格因素估算和應(yīng)用估算分?jǐn)?shù)。資料：卡特爾16因素測(cè)驗(yàn)187道問(wèn)題…63斯普蘭格六類型格雷夫斯七等級(jí)理論型：樂(lè)于觀察、推理反應(yīng)型：基本生理需求滿足經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)實(shí)用、有效宗法式忠誠(chéng)型：服從審美型：追求形式與和諧自我中心型：自我社會(huì)型：利他與仁慈順從型：忠誠(chéng)努力、謹(jǐn)小慎微政治型：權(quán)力、影響和聲望權(quán)術(shù)型：有目標(biāo)、功利宗教型：理想信中管念網(wǎng)主房地社產(chǎn)交頻道中心型：集體和資料：斯普蘭格六類型與格雷夫斯七等級(jí)《莊子·列御寇》“故君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問(wèn)焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其則，雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣?！笨鬃印笆嘉嵊谌艘玻?tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行?！敝泄芫W(wǎng)房地產(chǎn)頻道641、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——BEI中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道65評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法是將各種不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)方法相互結(jié)合在一起的一種新型人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。它是通過(guò)創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被試納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。在這個(gè)過(guò)程中，主試人采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情境壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量評(píng)價(jià)被測(cè)試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。評(píng)價(jià)中心的最主要特點(diǎn)是它的情景模擬性。1、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——評(píng)價(jià)中心1、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——評(píng)價(jià)中心（第1天）情況介紹。簡(jiǎn)要介紹一下測(cè)評(píng)的程序和安排，說(shuō)明測(cè)評(píng)中的注意事項(xiàng)和要求，為正式開(kāi)展測(cè)評(píng)作準(zhǔn)備。BEI。由主試人通過(guò)與被試人相互交談、問(wèn)答、觀察、評(píng)價(jià)被測(cè)人的言談舉止示、氣例質(zhì)風(fēng)度等外部行為特征和表達(dá)能力、應(yīng)變能力、自信心、和控制力等智能要素以及工作動(dòng)機(jī)、工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，個(gè)性與追求等內(nèi)容，對(duì)被試人時(shí)行初步評(píng)價(jià)。管理游戲?！敖M建集團(tuán)公司”將被試人按四人一級(jí)分幾個(gè)小組，形成若干個(gè)公司董事會(huì)，給各董事會(huì)一些關(guān)于市場(chǎng)狀況和本公司下屬各單位情況的資料，要求他們研究確定進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的目標(biāo)，并做好計(jì)劃與組織工作。與其他公司董事會(huì)進(jìn)行談判，轉(zhuǎn)讓影響公司發(fā)展的部門，買進(jìn)本公司需要的企業(yè)或單位或者是控股權(quán)，完成調(diào)整任務(wù)，以組建結(jié)構(gòu)合理、有發(fā)展?jié)摿Φ男碌募瘓F(tuán)公司。案例分析討論。“管理問(wèn)題”。主試人給四人小組提供4個(gè)不同類型的小型案例案例，分別考察管理人員的不同方面的能力如：決策、計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、創(chuàng)新等能力。要求他們作為企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在一小時(shí)內(nèi)，分析、討論、解決案例中所提出問(wèn)題，并形成一致意見(jiàn)，提交出書面建議。角色扮演?！把芯款A(yù)算”被試人被告之自己剛剛被任命為部門經(jīng)理，接替突然因故離職的原經(jīng)理。新經(jīng)理收到一份簡(jiǎn)要的情況介紹，是關(guān)于近期其前任拒絕繼續(xù)給一項(xiàng)研究提供資金的說(shuō)明，然而這項(xiàng)研究的負(fù)責(zé)人現(xiàn)在一直要求經(jīng)理改變這個(gè)決定，繼續(xù)提供資金以完成該研究，被試人有15分鐘的時(shí)間提問(wèn)，可以深入了解有關(guān)這件事情的各種信息，幫助自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題。在此之后的一段時(shí)間，被試人不但要做出具體決策，還要口頭說(shuō)明自己發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題的過(guò)程及決策的理由和根據(jù)，并回答主試人提出的各種有關(guān)問(wèn)題。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道661、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——評(píng)價(jià)中心（第2天）公文處理：“部門經(jīng)理”。要求被試人模擬某公司一個(gè)部門經(jīng)理處理各種示信函例、報(bào)告、備忘錄、申請(qǐng)書、電話記錄等公文。被試人要瀏覽所有文件，分清各種工作的重要性和緊迫性，依次處理，并按照自己權(quán)奶情況分別對(duì)待：或上報(bào)上級(jí)主管、或自行處理或授權(quán)下級(jí)處理。同進(jìn)做好計(jì)劃、組織、監(jiān)督工作，使各種文件得到相應(yīng)的處理。主試人在觀察了公文的處理過(guò)程，審閱了被試人的處理辦法和處理意見(jiàn)后，同被試人進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的面談，詳細(xì)了解其在處理每一件公文進(jìn)的想法和理由，以獲得更多的信息。分角色小組討論：“薪金委員會(huì)”。某公司董事會(huì)決定每月拿出8000元錢非指定性地給公司內(nèi)5個(gè)中級(jí)管理人員加薪。被試人分別模擬公司各個(gè)部門，如生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門等部門的主管，組成薪金委員會(huì)，評(píng)選出5名中級(jí)職員。要求各部門主管盡最在努力為本部門的職員爭(zhēng)取到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，并且在委員會(huì)中發(fā)揮作用，使委員會(huì)最合理、最有效地應(yīng)用這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：“財(cái)務(wù)問(wèn)題”。被試人作為某食品公司的高級(jí)顧問(wèn)，去幫助解決兩個(gè)問(wèn)題：一是該公司一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)混亂，資金流失的問(wèn)題；二是根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，決定是否應(yīng)該擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，怎樣籌集擴(kuò)大生產(chǎn)所需資金等。主試人給出該公司的各種財(cái)務(wù)資料和其它有關(guān)信息，要求被試人提出解決問(wèn)題辦法和方案，并分別在8分鐘內(nèi)口頭說(shuō)明；然后再將被試人分成小組進(jìn)行討論，最后形成統(tǒng)一的建議報(bào)告。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道67DDI（美國(guó)智睿咨詢有限公司）DDI的核心產(chǎn)品是“領(lǐng)導(dǎo)力加速發(fā)展中心”(Leadership

Acceleration

Ce?），該系統(tǒng)源于軍方在世界大戰(zhàn)時(shí)采用最快的方法培育戰(zhàn)將的科學(xué)技術(shù)，而后由DDI的創(chuàng)始人、兩位著名企業(yè)和組織心理學(xué)者William

C.Byham及Douglas

W.Bray于1970年引進(jìn)企業(yè)。DDI的兩大專長(zhǎng)領(lǐng)域：設(shè)計(jì)和實(shí)施基于能力的人才招聘和遴選系統(tǒng)，發(fā)掘具有合適技能和動(dòng)機(jī)的人才。通過(guò)繼任管理、評(píng)估和培訓(xùn)，發(fā)掘和培養(yǎng)能構(gòu)建敬業(yè)、高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的杰出領(lǐng)導(dǎo)人才。DDI在26個(gè)國(guó)家設(shè)立了75個(gè)分支和附屬機(jī)構(gòu)，提供20種語(yǔ)言的課程。憑借對(duì)地方文化和商業(yè)運(yùn)作的精確詮釋，為客戶提供全球化解決方案。DDI與全球19000多家企業(yè)合作，平均每天有10000人通過(guò)DDI的選才系統(tǒng)得到聘用或升職每年培養(yǎng)超過(guò)100萬(wàn)的領(lǐng)導(dǎo)人才。1、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——評(píng)價(jià)中心（DDI公司）中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道68中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道691、素質(zhì)測(cè)評(píng)方法——各種測(cè)評(píng)工具的效度比較方法與工具效度評(píng)價(jià)中心技術(shù)0.65BEI0.46~0