鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊

鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)【新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊的使用說明】本手冊為協(xié)助新晉升區(qū)助進行OJT（OntheJobTraining）的重要指南。新區(qū)助在展開OJT學(xué)習(xí)之前，應(yīng)詳閱本節(jié)，并切實遵守。鏈家地產(chǎn)《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊》為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊內(nèi)容進行為期2月的OJT輔導(dǎo)。新區(qū)助在進行OJT學(xué)習(xí)時，應(yīng)依循下列要點：一、安排進度請新區(qū)助根據(jù)《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊》中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進度。在使用本手冊之前，請參考下列原則：根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后，著重學(xué)習(xí)。根據(jù)手冊學(xué)習(xí)總表，了解當(dāng)月需要閱讀或?qū)W習(xí)的學(xué)習(xí)材料，然后師父會督導(dǎo)新區(qū)助在適當(dāng)時間內(nèi)自修并要求通過相關(guān)的測試。完成當(dāng)月的學(xué)習(xí)進度計劃后，請大區(qū)助不定期檢視指導(dǎo)。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。學(xué)習(xí)方式說明學(xué)習(xí)特色師父的工作經(jīng)驗傳授師父針對每項業(yè)務(wù)的開展方法作詳細解釋，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。由師父就各項業(yè)務(wù)主題進行細致講解，是提升實戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。自我提升與發(fā)展以能力提升類的自學(xué)輔導(dǎo)文檔資料為主。由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部為新區(qū)助提供的用以自我提升與發(fā)展的制式化的學(xué)習(xí)資料，可視為提升軟實力的重要途徑。師父指導(dǎo)根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容，就不清楚的地方請師父或業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助進行再次指導(dǎo)。業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗，是幫助你直達成功的捷徑。觀察學(xué)習(xí)新人在跟隨師父學(xué)習(xí)的時候，對師父的日常工作進行觀察。師父就難點和重點對新區(qū)助做必要的補充強化。觀察學(xué)習(xí)可以補足師父培訓(xùn)時間少的不足，通過觀察，并在后期的模仿和實操中讓你的實戰(zhàn)技巧更上一層樓。實際操作在經(jīng)驗傳承、自修、觀察學(xué)習(xí)后，在師父的指導(dǎo)和陪同下進行實操運作，以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效果。結(jié)合上述四項所學(xué)的內(nèi)容后進行實操，通過實戰(zhàn)，會及時幫你找出你的學(xué)習(xí)盲點。三、重視成果鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。《新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊》中的的「學(xué)習(xí)心得體會」，由新區(qū)助針對各項學(xué)習(xí)目標(biāo)的達成情況自評，然后再由師父復(fù)評，應(yīng)就兩者認知差異的部份，主動請教師父，及時改進。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。新區(qū)助兩月內(nèi)任務(wù)達成項5方面輔導(dǎo)類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認知（培訓(xùn)）1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的區(qū)別；

2、崗位績效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表；

2、區(qū)域助理月度工作計劃及完成情況總結(jié)表；

（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運營團隊有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；

2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；

2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團隊成員有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認知；

2、融入新的助理團隊第一個月大區(qū)助理/前任老區(qū)助《區(qū)內(nèi)助理介紹》PPT；職務(wù)知識網(wǎng)簽知識（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；

2、密鑰管理流程；第一個月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；

2、實操考核評估；；財務(wù)知識鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共4頁，當(dāng)前為第5頁。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及特殊報批情況注意事項第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；

2、區(qū)域賬目明細表掃描件；配合運營（輔導(dǎo)）輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域常見運營事務(wù)的種類及常規(guī)應(yīng)對方法；

2、區(qū)域助理如何與區(qū)域經(jīng)理達成良好的配合度（心得體會）；人員招聘知識（培訓(xùn)）1、區(qū)域招聘面試的技巧流程；

2、招聘管理制度；第一個月或第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度計劃招聘人數(shù)達成情況工作技能圖表分析（輔導(dǎo)）1、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示；

2、Excel公式運用；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、月度/季度區(qū)經(jīng)理述職PPT

2、日常工作中呈現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（自修）培訓(xùn)的原則和技巧第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)助根據(jù)《培訓(xùn)授課與課件研發(fā)》制作課件并通過試講；文檔處理（輔導(dǎo)）1、大區(qū)常用文件夾整理；

2、電子版文件的留存；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)人員管理能力新助理的輔導(dǎo)（輔導(dǎo)）1、新人下店前7+7+1（新助理適崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；

2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；

3、新人適崗期心理變化的調(diào)適

4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、《OJT輔導(dǎo)》通關(guān)；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助理，另加：1、手冊第15天的區(qū)助測評頁掃描件；

2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問題反饋記錄；人員激勵（輔導(dǎo)）1、激勵方法；

2、激勵對象；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）1、什么事可以授權(quán)；

2、授權(quán)對象如何確定；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助《授權(quán)》心得體會鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。（培訓(xùn)）1、大區(qū)會議管理機制；2、座談；3、表彰大會、動員大會；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、《會議十必問》心得及實際應(yīng)用；

2、助理座談會議紀(jì)要；

3、表彰大會PPT；工作總結(jié)、工作計劃與行動方案（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定下個月的工作計劃，工作計劃表的填寫，行動方案的填寫及運用第一個月大區(qū)助理區(qū)助、店助本月度工作計劃、上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估認定區(qū)助為其店面助理制定的月度工作計劃的分解情況）店面助理績效考評（培訓(xùn)）1、績效管理規(guī)定；

2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；

3、績效面談；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評表及績效達成與否原因分析日常管理日常數(shù)據(jù)收集與整理（輔導(dǎo)）1、了解大區(qū)表格的種類

2、了解部門表格的種類

3、數(shù)據(jù)收集的接口人、注意的事項和要求；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)巡店檢查鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。1、什么時候巡店？

2、巡店檢查什么；

3、怎么查；

4、結(jié)果是什么？

5、原因是什么；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助巡店檢查表區(qū)域規(guī)章制度的制定（輔導(dǎo)）1、區(qū)域規(guī)范的制定類別、原則、方法；2、大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認知1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的區(qū)別；

2、崗位績效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表；

2、區(qū)域助理月度工作計劃及完成情況總結(jié)表；

（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運營團隊有效溝通1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；

2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；

2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團隊成員有效配合與溝通1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認知；

2、融入新的助理團隊第一個月大區(qū)助理/前任老區(qū)助《區(qū)內(nèi)助理介紹》PPT；管理的含義鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。項目名稱一階段目標(biāo)（首周）可交流對象細化任務(wù)角色認知——從店助到區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助的心理轉(zhuǎn)變和認知轉(zhuǎn)變大區(qū)助對鏈家核心價值觀的深入理解與實踐；對公司未來戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略中的作用和定位；區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的區(qū)別；了解區(qū)助的薪酬福利；了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；相關(guān)制度流程的了解、掌握與實踐；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績效與考核；3、區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認證制度及區(qū)助未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。8、師父經(jīng)驗分享：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些往事上任首周實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、崗位職責(zé)和要求：補全《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表；2、崗位績效與考核：區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效考核表的評分分數(shù)寫總結(jié)）鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)與運營團隊的有效配合與及時溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通的方式和方法，提高輔助運營的配合度。大區(qū)助/師父/前區(qū)助了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；認識區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理；熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格；學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通；學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團隊配合與溝通；學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開運營例會；學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格（途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時期帶的經(jīng)紀(jì)人）；4、配合區(qū)經(jīng)理組織召開運營例會和座談會，并做好會議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見《杜絕無效會議十必問》）鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。6、學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運營突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度；7、師父經(jīng)驗分享：如何得到店經(jīng)理團隊的配合與支持；上任前兩周實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地點、人物）《區(qū)域常見的運營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法》心得體會：《區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達成良好的配合度》鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)與助理團隊成員的有效配合與溝通學(xué)習(xí)與本區(qū)內(nèi)店助團隊和同大區(qū)區(qū)助團隊的有效溝通的方式和方法，提高團隊內(nèi)部的協(xié)作性和配合度。大區(qū)助/師父區(qū)域內(nèi)各店助的了解和認知；同大區(qū)區(qū)助團隊成員的了解和認知；融入本區(qū)店助團隊；融入大區(qū)區(qū)助團隊；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、短期內(nèi)認識區(qū)域內(nèi)各店助，了解其興趣愛好、特長、入職時間等信息，融入團隊；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認知區(qū)內(nèi)的所有店助相貌，在第一次見面時能叫出對方名字；3、熟悉大區(qū)助管理風(fēng)格（途徑：詢問師父）；4、新助理在適崗學(xué)習(xí)階段后的跟蹤輔導(dǎo)和公司核心價值觀導(dǎo)入；5、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)、表現(xiàn)出色的標(biāo)桿人物，并貫徹向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)部分享機制；6、團隊合作與分工到位（組織大型活動，如動員大會、表彰大會）7、學(xué)習(xí)組織召開有效的每周店助例會和座談會，并做好會議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見《杜絕無效會議十必問》）8、師父經(jīng)驗分享：自己初帶團隊的迷茫與成功之道鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、大區(qū)助、區(qū)助團隊、本區(qū)店助團隊每人的優(yōu)點和特長介紹PPT；2、與助理團隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地點、人物）鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物職務(wù)知識網(wǎng)簽知識（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；

2、密鑰管理流程；第一個月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；

2、實操考核評估；

3、《網(wǎng)簽管理》筆試成績；財務(wù)知識（輔導(dǎo)）區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及特殊報批情況注意事項第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；

2、區(qū)域賬目明細表掃描件；人員招聘知識（培訓(xùn)）1、區(qū)域招聘面試的技巧流程；

2、招聘管理制度；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度計劃招聘人數(shù)達成情況鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共16頁，當(dāng)前為第16頁。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共17頁，當(dāng)前為第17頁。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共18頁，當(dāng)前為第18頁。項目名稱一階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)網(wǎng)簽操作流程熟悉掌握網(wǎng)簽辦理的操作流程，并保證一次正確率。師父/老區(qū)助熟悉《網(wǎng)簽管理規(guī)范》；熟悉密鑰申請流程及管理規(guī)范；熟悉掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項；學(xué)習(xí)售中流程；學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、熟悉《網(wǎng)簽管理規(guī)范》；2、密鑰的申領(lǐng)與管理；3、掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；6、自學(xué)本大區(qū)總結(jié)的網(wǎng)簽異常問題&解答庫，有問題及時向師父和同大區(qū)的區(qū)助提問；7、跟隨師父實操網(wǎng)簽系統(tǒng)；8、在師父的陪伴和監(jiān)督下，練習(xí)自己打網(wǎng)簽；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；

2、實操考核評估；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共19頁，當(dāng)前為第19頁。項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細化任務(wù)區(qū)域財務(wù)管理熟悉掌握區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程，并保證在報銷過程中能一次成功。師父/老區(qū)助1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負責(zé)人信息（如報銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負責(zé)人信息（如報銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；5、學(xué)習(xí)科學(xué)合理地記錄區(qū)域賬目。要求在大區(qū)助的隨機抽查中能解答清晰每一筆支出的明細信息和用途；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共20頁，當(dāng)前為第20頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、手繪版區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；

2、區(qū)域賬目明細表掃描件；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共21頁，當(dāng)前為第21頁。項目名稱三階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)人員招聘知識輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)大區(qū)助/師父招聘面試的流程與技巧；重點學(xué)習(xí)《運營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)》；招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、學(xué)習(xí)掌握招聘面試的流程與問話技巧；

2、重點學(xué)習(xí)《運營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)》；3、與大區(qū)助深入溝通如何篩選出具備優(yōu)秀店助潛力的人；4、學(xué)習(xí)面試過程中選人、留人的招聘話術(shù)5、與本區(qū)店助對練，模擬招聘場景，練習(xí)招聘話術(shù)6、師父經(jīng)營分享：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共22頁，當(dāng)前為第22頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：月度計劃招聘人數(shù)的達成情況（如果有區(qū)域招聘計劃）鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共23頁，當(dāng)前為第23頁。類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機輔導(dǎo)者交付物人員管理能力新助理的輔導(dǎo)（培訓(xùn)+自修）1、新人下店前7+7+1（新助理適崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；

2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；

3、新人適崗期心理變化的調(diào)適

4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、《OJT輔導(dǎo)》心得體會；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助理，另加：1、手冊第15天的區(qū)助測評頁掃描件；

2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問題反饋記錄；人員激勵（輔導(dǎo)）1、激勵方法；

2、激勵對象；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）1、什么事可以授權(quán)；

2、授權(quán)對象如何確定；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助《授權(quán)》心得體會；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共24頁，當(dāng)前為第24頁。如何做上月的分析總結(jié)，制定下個月的工作計劃，工作計劃表的填寫，行動方案的填寫及運用第一個月大區(qū)助理1、區(qū)助、店助本月度工作計劃、上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估認定區(qū)助為其店助制定的月度工作計劃的分解情況）；2、區(qū)助月度工作計劃甘特圖；店面助理績效考評（培訓(xùn)）1、績效管理規(guī)定；

2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；

3、績效面談；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評表的結(jié)果及績效未達成的原因分析；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共25頁，當(dāng)前為第25頁。項目名稱一階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)新助理的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握OJT（OntheJobTraining）輔導(dǎo)在團隊管理中的作用師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)《新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略》，了解《新助理適崗指導(dǎo)手冊》的正確使用方法和自身在其中所負責(zé)的職責(zé)；

2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；

3、新人適崗期心理變化的調(diào)適

4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、學(xué)習(xí)《新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略》，了解《新助理適崗指導(dǎo)手冊》的正確使用方法和自身在其中所負責(zé)的職責(zé)；

2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；

3、新人適崗期心理變化的調(diào)適。在師父帶教的過程中與新人深入溝通，了解新人對店助崗位的理解和適應(yīng)情況，及時把握新人的心理，為其答疑解惑。

4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；（詳細內(nèi)容參見《運營支持中心見習(xí)店面助理轉(zhuǎn)正管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定）鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共26頁，當(dāng)前為第26頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、學(xué)習(xí)心得；《OJT（OntheJobTraining）輔導(dǎo)在團隊管理中的作用》2、如果有新入職助理，附加與新入職助理溝通的訪談記錄。鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共27頁，當(dāng)前為第27頁。項目名稱二階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)人員激勵學(xué)習(xí)帶動店助團隊和運營團隊良性工作氛圍的方式和方法師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及PPT制作；

2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用；

3、學(xué)習(xí)建設(shè)團隊內(nèi)部的愿景；

4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及PPT制作；

2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用；

3、學(xué)習(xí)建設(shè)團隊內(nèi)部的愿景；

4、策劃助理團隊激勵方案和活動組織；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共28頁，當(dāng)前為第28頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：動員大會、動員會PPT鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共29頁，當(dāng)前為第29頁。項目名稱三階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細化任務(wù)授權(quán)初步掌握如何向店助團隊宣導(dǎo)重點工作并針對月度、季度重點工作向店助團隊的個人進行任務(wù)分解；學(xué)習(xí)授權(quán)的理論師父/老區(qū)助1、什么事可以授權(quán)；

2、授權(quán)對象如何確定；

學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、什么事可以授權(quán)；

2、授權(quán)對象如何確定；3、師父經(jīng)驗分享：自己如何將任務(wù)分配到每個團隊成員并保證實施效果鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共30頁，當(dāng)前為第30頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：心得體會：《授權(quán)的藝術(shù)與實操》鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共31頁，當(dāng)前為第31頁。項目名稱四階段目標(biāo)（第一周）可交流對象細化任務(wù)中心當(dāng)年和當(dāng)季重點工作的要求與任務(wù)分解掌握月度工作計劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；掌握月度重點工作計劃甘特圖的制作；師父/老區(qū)助1、掌握月度工作計劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握月度重點工作計劃甘特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達成；學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：

1、掌握月度工作計劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握重點月度工作計劃甘特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達成；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共32頁，當(dāng)前為第32頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、月度工作計劃和月度工作總結(jié)；2、月度重點工作計劃甘特圖；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共33頁，當(dāng)前為第33頁。項目名稱五階段目標(biāo)（第一個月）可交流對象細化任務(wù)店助績效考評學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；達成實施績效面談的預(yù)期良性效果師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達成實施績效面談的預(yù)期良性效果學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達成實施績效面談的預(yù)期良性效果5、師父經(jīng)驗分享：安撫得績效較低的店助的不良情緒鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共34頁，當(dāng)前為第34頁。學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：店助月度考評表及績效達成情況的原因分析心得體會：如何安撫得績效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處（第一個月）：1、《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共35頁，當(dāng)前為第35頁。3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細信息一覽表4、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；5、《區(qū)域常見的運營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法》總結(jié)一覽表6、大區(qū)助、區(qū)助團隊、本區(qū)店助團隊每人的優(yōu)點和特長介紹PPT；7、與助理團隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地點、人物）8、網(wǎng)簽實操考核評估；9、《網(wǎng)簽管理》筆試成績；鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)鏈家地產(chǎn)運營助理工作指導(dǎo)手冊(1)全文共36頁，當(dāng)前為第36頁。任務(wù)項\評價分數(shù)5分4分3分2分1分0分《區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容》一覽表區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細