2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師自我提分評估(附答案)

2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力

資源管理師自我提分評估（附答案）

單選題（共80題）

1、（2019年5月）勞動者的工種與崗位、工作地點和場所通常在勞

動合同的（）中加以約束。

A.法定條款

B.約定條款

C.專項協(xié)議

D.補充協(xié)議

【答案】A

2、（2015年5月）某企業(yè)中員工小張的每月工資、薪金收入為3400

元，那么他每個月需要繳納的個人所得稅為（）元。

A.240

B.135

C.80

D.0

【答案】D

3、（）可以用于證明應(yīng)聘者在求職申請表中所提供信息的真實性。

A.自傳式調(diào)查表

B.應(yīng)聘人員履歷表

C.應(yīng)聘者推薦表

D.加權(quán)招聘申請表

【答案】C

4、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是（）

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部招募

D.外部招募

【答案】D

5、（2019年5月）（）是我國經(jīng)濟(jì)改革的實踐活動中出現(xiàn)的一個

新事物。它對傳統(tǒng)體制下“終身制”“鐵飯碗”“鐵交椅”的勞動

人事制度產(chǎn)生了巨大的沖擊。

A.崗位輪換

B.計件工資

C.競聘上崗

D.內(nèi)部選拔

【答案】C

6、（2018年5月）（）是調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最

低標(biāo)準(zhǔn)。

A.集體合同

B.勞動法律法規(guī)

C.勞動合同

D.勞動規(guī)章制度

【答案】B

7、（）由工資等級表、技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三項組成。

A.計件工資制

B.銷售提成制

C.技術(shù)等級工資制

D.結(jié)構(gòu)工資制

【答案】C

8、關(guān)于我國薪酬管理的法律環(huán)境，下列說法有誤的是（）。

A.《教師法》規(guī)定教師的平均工資水平應(yīng)當(dāng)不低于或者高于國家公

務(wù)員的平均工資水平

B.《憲法》確定了按勞分配的原則，并規(guī)定了薪酬規(guī)劃的基本條件

C.《公司法》規(guī)定公司可提取利潤的5%~15%列入公司法定公益

金

D.目前我國企業(yè)薪酬管理所面對的外部法律規(guī)制環(huán)境可以分為憲法、

法律、行政法規(guī)和規(guī)章這幾個層次

【答案】C

9、在現(xiàn)場培訓(xùn)中，適用于一般直線管理人員，而不適用于職能管理

人員的培訓(xùn)方式是（）o

A.工作輪換法

B.工作指導(dǎo)法

C.特別人物法

D.個別指導(dǎo)法？

【答案】A

10、傷亡事故報告和處理制度是對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生和

生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故（）的規(guī)定。

A.報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計、分析

B.登記、報告、調(diào)查、處理、統(tǒng)計、分析

C.登記、調(diào)查、報告、處理、統(tǒng)計、分析

D.報告、調(diào)查、登記、處理、統(tǒng)計、分析

【答案】A

11、勞動衛(wèi)生規(guī)程不包括（）

A.職業(yè)病防治

B.傳染病防治

C.防暑降溫和防凍取暖

D.防止有毒有害物質(zhì)危害

【答案】B

12、（2016年11月）培訓(xùn)的組織管理工作應(yīng)該由（）來負(fù)責(zé)。

A.人力資源部門

B.企業(yè)相關(guān)的主管部門

C.戰(zhàn)略發(fā)展部門

D.各類部門及各級主管

【答案】A

13、人員配置應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.崗得其人

B.人得其位

C.人盡其才

D.適才適所

【答案】C

14、關(guān)于心理測試，下列表述不正確的是（）。

A.人格測試通常采用自陳量表和投射法

B.性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力

C.心理測試是可信的，但不能全信，要靠實踐經(jīng)驗

D.對求職者的非生活經(jīng)驗積累形成的能力特征的測試可預(yù)測其職業(yè)

發(fā)展?jié)撃?/p>

【答案】B

15、勞動監(jiān)督檢查時，（）以上地方人民政府勞動行政部門實施監(jiān)

督檢查時，有權(quán)檢閱與勞動合同、集體合同有關(guān)的材料，有權(quán)對勞

動場所進(jìn)行實地檢查，用人單位和勞動者都應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)情況

和材料。

A.縣級

B.地區(qū)級

C.市級

D.省級

【答案】A

16、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括

0

A.決策類角色

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

17、（2019年5月）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則所調(diào)整的行為是作為勞動過

程組成部分的（）o

A.用工行為

B.勞動行為

C.勞動行為和用工行為

D.管理行為

【答案】C

18、（2015年11月）在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點是

體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

A.勞動合同

B.民主管理制度

C.集體合同

D.勞動法律法規(guī)

【答案】A

19、（2015年5月）按照《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)

提前（）通知用人單位，可以解除勞勞動合同。

A.3日

B.6日

C.30日

D.60日

【答案】A

20、（2017年11月）（）是當(dāng)人們生病或受到傷害后，由國家或社

會提供醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補償?shù)囊环N社會保險制度。

A.養(yǎng)老保險

B.醫(yī)療保險

C.失業(yè)保險

D.工傷保險

【答案】B

21、（）不是勞動法基本原則的內(nèi)容。

A.保障勞動者勞動權(quán)的原則

B.勞動關(guān)系民主化原則

C.物質(zhì)幫助權(quán)原則

D.勞動爭議處理原則

【答案】D

22、以下不屬于人力資源管理費用的工資項目的是（）。

A.計時工資

B.計件工資

C.職務(wù)工資

D.員工住房基金

【答案】D

23、（2015年5月）（）是企業(yè)財產(chǎn)的人格化代表，是生產(chǎn)經(jīng)營與管

理權(quán)的載體。

A.雇員

B.工會組織

C.雇主

D.用人單位主管

【答案】C

24、績效改進(jìn)計劃應(yīng)當(dāng)切實可行、由易到難，要有明確的時間性，

計劃要具體，要得到上下級的認(rèn)同，（）是績效考評的最終落腳點。

A.績效面談

B.評價實施

C.確定績效標(biāo)準(zhǔn)

D.改進(jìn)計劃

【答案】D

25、勞動爭議調(diào)解委員會是（）。

A.司法機(jī)構(gòu)

B.行政機(jī)構(gòu)

C.群眾組織

D.公共機(jī)構(gòu)

【答案】C

26、（2015年11月）調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定（）。

A.培訓(xùn)項目費用預(yù)算

B.哪些員工需要培訓(xùn)

C.培訓(xùn)工作如何開展

D.培訓(xùn)的項目和內(nèi)容

【答案】B

27、（2018年11月）下列關(guān)于勞動關(guān)系的特征，說法錯誤的是

（）o

A.勞動關(guān)系的內(nèi)容是勞動

B.勞動關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點

C.勞動關(guān)系具有平等性和隸屬性的特點

D.勞動關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

【答案】D

28、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場培訓(xùn)方法是（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.特別任務(wù)法

D.個別指導(dǎo)法

【答案】C

29、企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善是企業(yè)薪酬管理的一項重要任務(wù),

不包括()o

A.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與完善

B.調(diào)整不同員工薪酬項目的構(gòu)成

C.薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

D.薪酬支付形式設(shè)計

【答案】A

30、(2018年11月)下列不屬于企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的是

()o

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)效果分析

C.培訓(xùn)規(guī)劃

D.培訓(xùn)組織實施

【答案】B

31、售前服務(wù)的內(nèi)容不包括()

A.提供咨詢

B.協(xié)助選購

C.提供零件

D.提供資料

【答案】C

32、美國IBM公司招聘員工時，對競聘者設(shè)立的先決條件為是否具

有（）。

A.敬業(yè)精神

B.從業(yè)經(jīng)歷

C.較高學(xué)歷

D.合作意識

【答案】A

33、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是0

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部招募

D.外部招募

【答案】D

34、（）是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法。

A.獲取口頭信息

B.獲取書面信息

C.外部環(huán)境預(yù)測

D.獲取調(diào)查信息

【答案】A

35、在人員錄用原則中，（）強(qiáng)調(diào)用人既然要用，就一定要明確授權(quán),

放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。

A.因事?lián)袢嗽瓌t

B.用人不疑原則

C.任人唯賢原則

D.嚴(yán)愛相濟(jì)原則

【答案】B

36、（）不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益和支付能力的影響。

A.福利待遇

B.補充保險

C.法定福利

D.個人福利

【答案】C

37、勞動者或用人單位向?qū)Ψ教岢鲇喠趧雍贤慕ㄗh稱為（）o

A.要約

B.承諾

C.求職

D.招聘

【答案】A

38、（2019年5月）（）有權(quán)代表法人進(jìn)行活動，是法人的權(quán)利

能力和行為能力的行使者。

A.行政機(jī)關(guān)

B.法人機(jī)關(guān)

C.監(jiān)督機(jī)關(guān)

D.策劃機(jī)關(guān)

【答案】B

39、（）是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。

A.講授法

B.專題講座法

C.研討法

D.參觀訪問

【答案】B

40、用人單位單方解除勞動合同需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補償?shù)那闆r（）。

A.勞動者在試用期滿后被證明不符合錄用條件

B.勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度

C.勞動者嚴(yán)重失職，對用人單位利益造成重大損失

D.勞動者被追究刑事責(zé)任

【答案】A

41、（2016年11月）外國人在中國就業(yè)的管理適用于（）。

A.聯(lián)合國駐華代表機(jī)構(gòu)

B.外國駐華使、領(lǐng)館

C.在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人和聘用外國人的用人單位

D.其他國際組織中享有外交特權(quán)與豁免的人員

【答案】C

42、工資指導(dǎo)線的制定要符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對工資增長的總

體要求，應(yīng)堅持（）原則。

A.兩交叉

B.兩高于

C.兩低于

D.兩平行

【答案】C

43、（）的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見,

方式方法機(jī)動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料

也比較可靠。

A.當(dāng)面調(diào)查詢問法

B.電話調(diào)查法

C.會議調(diào)查詢問法

D.郵寄調(diào)查法

【答案】A

44、勞動合同內(nèi)容中“勞動保護(hù)和勞動條件”一款要求用人單位按

照（）為勞動者提供必要的勞動條件。

A.勞動合同中約定的勞動安全衛(wèi)生工作條件標(biāo)準(zhǔn)

B.地區(qū)主管安全工作部門制定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)制定的崗位安全操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.國家勞動安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

45、（）面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形

式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。

A.單向勸導(dǎo)式

B.綜合式績效

C.雙向傾聽式

D.解決問題式

【答案】B

46、員工的（）作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的

成員身份的一種強(qiáng)烈期望。

A.組織效率

B.組織承諾

C.工作績效

D.工作分析

【答案】B

47、（）是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些

社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則。

A.憲法的基本原則

B.憲法的指導(dǎo)思想

C.勞動法的基本原則

D.勞動法的指導(dǎo)思想？

【答案】C

48、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）o

A.領(lǐng)先原則

B.有效原則

C.總成本最低原則

D.持久原則？

【答案】B

49、我國《勞動法》規(guī)定，用人單位依法在法定休假節(jié)日時安排員

工加班的，應(yīng)支付不低于勞動者本人日或小時工資的（）支付勞動

者工資。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】D

50、在招聘中，員工能否被正式錄用關(guān)鍵在于（）。

A.推薦材料的撰寫

B.給招聘者留下的第一印象

C.個人簡歷是否詳實

D.試用部門對其考核的結(jié)果

【答案】D

51、（2018年5月）應(yīng)聘申請表設(shè)計時。要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)（）和政

策的要求。

A.法律

B.上級主管部門

C.業(yè)務(wù)部門主管

D.人事行政總監(jiān)

【答案】A

52、關(guān)于職業(yè)道德與職業(yè)技能的關(guān)系，正確的說法是（）

A.職業(yè)技能高低決定了職業(yè)道德素質(zhì)的提高

B.職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

C.強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德往往會約束職業(yè)技能的提高

D.職業(yè)道德與職業(yè)技能無關(guān)聯(lián)性

【答案】B

53、（）是衡量管理人員是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)之一。

A.大賢大用

B.不賢不用

C.任人唯賢

D.小賢小用

【答案】C

54、填寫（）登記表，登記事項包括：單位名稱、住所、經(jīng)營

地點、單位類型、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、開戶銀行賬號以及國務(wù)

院勞動保障行政部門規(guī)定的其他事項。

A.醫(yī)療保險

B.工傷保險

C.商業(yè)保險

D.社會保險

【答案】D

55、企業(yè)建立（）是崗前培訓(xùn)的三階段培訓(xùn)展開的前提。

A.兩階培訓(xùn)體制

B.一階培訓(xùn)體制

C.兩級培訓(xùn)體制

D.一級培訓(xùn)體制

【答案】C

56、（2018年5月）可根據(jù)（）對用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)

理助理、一般員工崗位。

A.部門

B.權(quán)限

C.能力

D.崗位

【答案】D

57、（2019年5月）改善績效為目的的培訓(xùn)通常一個計劃針對（

項目。

A.三個

B.一個

C.五個

D多個

【答案】B

58、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（）

A.開誠布公相處，多批評指正同事的缺點和不足

B.堅持讓事實說明一切，遇到誤解時少解釋、少爭論

C.加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系

D.彼此看重對方，不說同事的壞話

【答案】D

59、（2018年11月）（）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府頒布的工資指導(dǎo)線。

A.私營企業(yè)

B.國有控股企業(yè)

C.集體企業(yè)

D.外商投資企業(yè)

【答案】B

60、組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的（）。

A.結(jié)構(gòu)

B.職能

C.文化

D.制度

【答案】B

61、（）包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事的工作特點和

難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓

勵的作用等。

A.知覺

B.內(nèi)因

C.外因

D.歸因

【答案】C

62、集體合同與勞動合同的主體、內(nèi)容、功能和法律效力不同，集

體合同的法律效力（）勞動合同。

A.低于

B.等于

C.高于

D.相當(dāng)于

【答案】C

63、（2018年11月）（）是工資的統(tǒng)計明細(xì)。

A.臺賬

B.工資臺賬

C.工資條

D.工資明細(xì)

【答案】B

64、員工的績效受到公司政策、個人能力、市場變化等各方面因素

的影響，這體現(xiàn)了績效的（）o

A.多因性

B.動態(tài)性

C.多維性

D.復(fù)雜性？

【答案】A

65、企業(yè)在生產(chǎn)安全方面。表現(xiàn)為事故多發(fā)、事故造成生產(chǎn)或服務(wù)

停止或損失、醫(yī)療費和賠償費用高，屬于（）o

A.人力資源運轉(zhuǎn)問題

B.人力資源管理成本支出

C.人力資源管理不善

D.人力資源生產(chǎn)安全教育

【答案】B

66、（2019年5月）（）是指在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘企業(yè)名稱

的廣告。

A.隱瞞廣告

B.秘密廣告

C.遮蔽廣告

D.不公開廣告

【答案】C

67、（2018年11月）獎勵是指員工（）的報酬，如紅利、傭金、

利潤分享計劃等。

A.足額勞動

B.等額勞動

C.超額勞動

D.過量勞動

【答案】C

68、企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點不包括（）。

A.信息發(fā)布迅速

B.能讓所有的適合崗位的人員看到

C.成本比較低

D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告

【答案】B

69、以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是0

A.考評時間的確定只取決于績效考評的目的

B.考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)計

C.用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評

D.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的

【答案】A

70、若將“工作熱情提高"這一績效考評指標(biāo)化為“工作認(rèn)真、不

閑聊、不使設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)”就滿足了績效管理（）。

A.客觀性

B.可操作性

C.可靠性

D.原則一致性

【答案】B

71、我國《勞動法》第15條規(guī)定：“我國的最低就業(yè)年齡為（）周

歲”。

A.15

B.16

C.17

D.18

【答案】B

72、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（）

A.必須服從的工作指令

B.應(yīng)該遵循的行為規(guī)范

C.衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn)

D.自我評價的價值尺度

【答案】B

73、（2016年5月）我國現(xiàn)行的社會保障體系不包括（）。

A.社會保障

B.社會優(yōu)撫

C.社會救濟(jì)

D.社會福利

【答案】A

74、有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與

用人單位仍存在勞動關(guān)系的，用人單位（）與勞動者續(xù)訂勞動合同。

A.不必

B.應(yīng)當(dāng)

C.視情況

D.應(yīng)提前30天

【答案】B

75、戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程

——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和

（）o

A.生產(chǎn)加工

B.銷售渠道

C.售后服務(wù)

D.支持活動？

【答案】D

76、在起草績效管理制度時應(yīng)體現(xiàn)（），這是績效管理的多維性帶來

的要求。

A.明確性與具體性

B.相關(guān)性與有效性

C.全面性與完整性

D.可操作性與精確性

【答案】C

77、（）是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推

論其原因的過程。

A.內(nèi)因

B.外因

C.歸因

D.知覺？

【答案】C

78、（）是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計效度

C.過程效度

D.結(jié)構(gòu)效度

【答案】A

79、運動員體育津貼屬于（）。

A.計時工資

B.計件工資

C.津貼和補貼

D.特殊情況下支付的工資

【答案】A

80、（2015年H月）應(yīng)聘申請表的設(shè)計應(yīng)從（）的角度出發(fā)，使用

通俗的語句。

A.用人部門

B.招聘者

C.企業(yè)高層

D.申請者

【答案】D

多選題（共40題）

1、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析（）等內(nèi)容。

A.組織目標(biāo)

B.組織效率

C.組織資源

D.組織文化

E.工作任務(wù)

【答案】ABCD

2、人員招聘的準(zhǔn)備階段需要從事的工作包括（）o

A.吸引合格的應(yīng)聘者，以達(dá)到適當(dāng)?shù)男Ч?/p>

B.進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補充人員

C.明確掌握需要補充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求

D.制訂各類人員的招聘計劃，提出切實可行的人員招聘策略

E.及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、尋找解決的對策？

【答案】BCD

3、以下涉及企業(yè)薪酬制度的內(nèi)容包括（）o

A.薪酬戰(zhàn)略

B.薪酬戰(zhàn)術(shù)

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬體系

E.薪酬政策

【答案】ACD

4、培訓(xùn)反饋是企業(yè)組織與管理必不可少的一個程序，包括（）等內(nèi)

容。

A.受訓(xùn)人員的考評

B.培訓(xùn)教師考評

C.應(yīng)用反饋

D.培訓(xùn)管理的考評

E.培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔

【答案】BCD

5、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）o

A.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

B.一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清？

【答案】AC

6、以下關(guān)于加權(quán)選擇量表法的說法正確的有（）

A.便于反饋

B.適應(yīng)范圍較大

C.核算簡單

D.根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計不同的考評表

E.打分容易

【答案】ACD

7、在校園招聘中進(jìn)行面試時，應(yīng)當(dāng)注意防止（）等情況。

A.面試內(nèi)容不明確

B.不切實際的自夸

C.濫用壓力面試

D.過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷

E.招聘人員無法勝任面談工作

【答案】ABC

8、培訓(xùn)管理的考評主要包括對（）等方面進(jìn)行考評。

A.培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)時間

C.培訓(xùn)形式

D.培訓(xùn)教師

E.培訓(xùn)的后勤保障

【答案】ABC

9、關(guān)于勞動力市場性質(zhì)的說法，正確的是（）。

A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件

B.勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換

C.勞動力市場交換具有最高效率，消耗最低費用

D.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值

E.薪資福利保險是實現(xiàn)和決定勞動力市場交換行為的必要手段

【答案】ABCD

10、（2019年5月）影響課堂效果的因素有（）。

A.教師的教學(xué)水平

B.教學(xué)方法

C.課堂時間的長短

D.培訓(xùn)內(nèi)容

E.學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度

【答案】ABD

11、在校園招聘中進(jìn)行面試時，應(yīng)當(dāng)防止（）等情況發(fā)生。

A.面試內(nèi)容不確定

B.招聘人員無法勝任面談工作

C.濫用壓力式面試

D.筆試題目的難度把握不準(zhǔn)確

E.不切實際地自夸

【答案】ABC

12、關(guān)于績效管理與績效考評的區(qū)別，下列表述正確的是（）0

A.績效管理是一個完整的管理過程，績效考評只是管理過程中的局

部環(huán)節(jié)和手段

B.績效管理側(cè)重于判斷與考核，績效考評側(cè)重于信息溝通與績效提

高

C.績效管理伴隨著管理活動全過程，績效考評只出現(xiàn)在特定時期

D.績效考評不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績

效與組織績效的有機(jī)結(jié)合

E.績效管理成為績效考評系統(tǒng)運行的重要支撐點？

【答案】AC

13、滿足親和需要的行為可以是()

A.參加社交活動

B.受到許多人的喜歡

C.影響并改變他人的態(tài)度和行為

D.成為團(tuán)隊的一分子

E.友好、合作地與同事一起工作

【答案】ABD

14、關(guān)于貨幣工資的計算公式，下列各項正確的有()。

A.工資標(biāo)準(zhǔn)x實際工作時間

B.計時工資率x合格產(chǎn)品數(shù)量

C.計件工資率x合格產(chǎn)品數(shù)量

D.計件成本x合格產(chǎn)品教量

E.計件工資率x總產(chǎn)品數(shù)量

【答案】AC

15、（）可以分析出工作績效的差距。

A.目標(biāo)比較法

B.縱向比較法

C.水平比較法

D.組合比較法

E.橫向比較法

【答案】AC

16、關(guān)于養(yǎng)老保險的特點，以下說法正確的是（）o

A.由國家立法強(qiáng)制實行

B.企業(yè)單位和個人都必須參加

C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負(fù)擔(dān)

D.具有社會性強(qiáng)，影響很大，享受人多且時間較長，費用支出龐大

E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會

保險？

【答案】ABCD

17、我國的法定福利包括（）

A.補充保險

B.工資總額外補貼項目

C.社會保險

D.特殊情況下的工資支付

E.法定帶薪假日

【答案】BCD

18、以下關(guān)于“嚴(yán)愛相濟(jì)”的人員錄用原則的說法，正確的是（）。

A.員工在試用期間對其進(jìn)行必要的考核

B.對試用的員工在生活上給予更多關(guān)懷

C.盡可能地幫助試用員工解決后顧之憂

D.在工作上要指導(dǎo)和幫助員工取得進(jìn)步

E.從法律上保證員工應(yīng)享有的各項權(quán)利

【答案】ABCD

19、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（）

A.對自己的一切行為負(fù)責(zé)

B.自己的事情要千方百計地做好

C.投入自己的忠誠和責(zé)任心

D.不允許對企業(yè)管理提出不同的意見

【答案】ABC

20、員工績效考評的基本程序包括（）

A.在基層考評的基礎(chǔ)上，對各個中層部門進(jìn)行考評

B.以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評

C.在上層考評的基礎(chǔ)上，對各個中層部門進(jìn)行考評

D.以高層為起點，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)或董事會對其直屬下級進(jìn)行考

評

E.完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)行考評

【答案】AB

21、訂立勞動合同的程序包括（）

A.要約

B.承諾

C.相互協(xié)商

D.雙方簽約

E.合同簽證

【答案】ABCD

22、根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為（）等方式的

考評。

A.月度考評

B.季度考評

C.半年考評

D.年度考評

E.每日考評

【答案】ABCD

23、（）等信息反映了員工的現(xiàn)狀。

A.目前的個人狀況

B.獎勵和先進(jìn)模范事跡事件

C.與工作相關(guān)材料

D.處分、取消處分相關(guān)材料

E.甄別復(fù)查的材料

【答案】ABCD

24、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括（）

A.工資制度

B.福利制度

C.考核制度

D.工作說明書

E.培訓(xùn)制度

【答案】ABC

25、采用要素計點法進(jìn)行崗位評價的工作程序包括（）。

A.選擇評價要素

B.定義評價要素

C.確定要素等級

D.確定要素權(quán)重

E.按權(quán)重將各個崗位進(jìn)行排序

【答案】ABCD

26、我國的法定福利包括（）

A.補充保險

B.工資總額外補貼項目

C.社會保險

D.特殊情況下的工資支付

E.法定帶薪假日

【答案】BCD

27、分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點包括（）。

A.具有定期輪訓(xùn)特性

B.強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性

C.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性

D.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)

E.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位和階層

【答案】ABD

28、員工管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計一般按照四個級別進(jìn)行，其具體

培訓(xùn)內(nèi)容包括（）

A.管理理論教程

B.人際關(guān)系教程

C.基礎(chǔ)管理教程

D.高級管理教程

E.總體管理教程

【答案】ACD

29、下列說法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是()。

A.某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分地區(qū)實行招

回制度

B.某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo)

C.某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠

規(guī)定

D.某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男士開放

【答案】CD

30、人力資源行政部門審核集體合同時，企業(yè)需報送的材料包括()

A.雙方代表的身份證

B.委托授權(quán)書

C.職工代表的勞動合同書

D.企業(yè)繳費證明

E.相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議

【答案】ABC

31、采用招聘洽談會方式時應(yīng)了解招聘會的檔次，收集的信息包括()

A.招聘會規(guī)模有多大

B.招聘會面對的對象

C.都有哪些單位參加

D.招聘會的信息宣傳

E.場地在哪里

【答案】AC

32、下列選項中，有關(guān)企業(yè)人員招聘活動的說法正確的是()

A.公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系

B.公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強(qiáng)勢一面

C.公司應(yīng)有所保留地讓應(yīng)聘者了解公司

D.公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象

E.公司應(yīng)客觀全面地介紹公司整體信息

【答案】AD

33、人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括()。

A.職業(yè)開發(fā)

B.組織開發(fā)

C.倫理開發(fā)

D.管理開發(fā)

E.環(huán)境開發(fā)

【答案】ABD

34、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括()

A.靈活自由

B.問題可因人而異

C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

D.得到信息較深入

E.效率較高

【答案】ABD

35、工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)包括（）。

A.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)

B.本崗位勞動強(qiáng)度

C.本崗位在職人員的姓名

D.本崗位責(zé)任

E.擔(dān)任本崗位所需要的體力

【答案】ABD

36、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時，應(yīng)（）

A.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

B.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

C.與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)

D.與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)

E.與培訓(xùn)目的及課程目標(biāo)相適應(yīng)

【答案】ABD

37、工作時間利用程度的基本分析包括（）。

A.出勤率指標(biāo)

B.出勤時間利用率指標(biāo)

C.制度工時利用率指標(biāo)

D.工作負(fù)荷率

E.實際出勤率指標(biāo)

【答案】ABCD

38、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括（）。

A.管理系統(tǒng)一元化原則

B.發(fā)展戰(zhàn)略性原則

C.明確責(zé)任和權(quán)限原副

D.分配職責(zé)原則

E.優(yōu)先組建機(jī)構(gòu)和配備人員原則？

【答案】ACD

39、處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）。

A.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

B.一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實有錯，應(yīng)立即澄清

【答案】AC

40、勞動法體系的構(gòu)成包括（）。

A.職業(yè)制度

B.勞動爭議處理制度

C.勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

D.促進(jìn)就業(yè)法律制度

E.績效考核制度

【答案】BCD

大題（共10題）

一、150多年來，西門子的名字早已超出其產(chǎn)品品牌本身的含義，

成為一個成功的標(biāo)志。是什么造就了西門子150多年的輝煌?高質(zhì)量

的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)、不斷創(chuàng)新，以及高效的員工培訓(xùn)被認(rèn)為

是西門子成功的關(guān)鍵。在員工培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的

培訓(xùn)體系。西門子對員工進(jìn)行培訓(xùn)的根本目標(biāo)是使他們能夠從容應(yīng)

付來自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門子為員工設(shè)計了各種各樣的有效

培訓(xùn)：（1）新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。西門子公司在

這一方面投入甚豐，保證企業(yè)發(fā)展有足夠的一流技術(shù)工人。在第一

職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌教育：一周中3天在企業(yè)接受工作

培訓(xùn)，2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到

基本的熟練技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識教

育。西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒

基金”?，F(xiàn)在，公司在全球擁有六十多個培訓(xùn)場所，如在公司總部

慕尼黑設(shè)有西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，他們都配備

了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費近8億馬克。目前共有1萬名學(xué)徒

在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%。第一職業(yè)

培訓(xùn)1（新員工培訓(xùn)）保證了員工進(jìn)入公司后具有很高的技術(shù)水平和職

業(yè)素養(yǎng)，為西門子的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。（2）大學(xué)精英培訓(xùn)

西門子平均每年接收全球大學(xué)畢業(yè)生3000名左右，并為他們制定了

專門的培訓(xùn)計劃。進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，

考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識，也包括實際工作能力和團(tuán)隊精神，公司

根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧Ｔ诖诉^程中，西門子從每批

大學(xué)生中選出30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)

時間為10個月，分3個階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)

的情況，學(xué)會從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。第二階段，讓他們進(jìn)入一些商

務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊精神。第

三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在

實際工作中獲取實踐經(jīng)驗和知識技能。目前，西門子擁有400多名

這樣的“精英分子”，25%正在接受海外培訓(xùn)或在國外工作。大學(xué)精

英培訓(xùn)計劃為西門子儲備了大量的管理人員。（3）員工在職培訓(xùn)

【答案】（1）西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，該公司在努力塑造

“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。管理教程培訓(xùn)是西門子在職培訓(xùn)中尤為獨特和有

效的培訓(xùn)。該培訓(xùn)分為五個級別，各級培訓(xùn)都以前一級別培訓(xùn)為基

礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。西門子公司在職培

訓(xùn)的目的和意義分別是：①第五級別，培訓(xùn)內(nèi)容是西門子企業(yè)文化、

自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團(tuán)

隊協(xié)調(diào)技能的管理理論教程，其培訓(xùn)對象是具有管理潛能的員工，

培訓(xùn)目的是為了提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。②第

四級別，培訓(xùn)內(nèi)容是綜合項目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財務(wù)

管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化的基

礎(chǔ)管理教程，其培訓(xùn)對象是有較高潛力的初級管理人員，培訓(xùn)目的

是為了讓參與者準(zhǔn)備好初級管理工作。③第三級別，培訓(xùn)內(nèi)容是公

司管理方法，業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展策、技術(shù)革新管理、西門子全球

機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感的高級

管理教程，其培訓(xùn)對象是負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人員，培

訓(xùn)目的是為了開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。④第二級別，培訓(xùn)內(nèi)容是

企業(yè)價值，前景與公司業(yè)績之間的相互關(guān)系，高級戰(zhàn)管理技術(shù)、知

識管理、識別全球趨勢，調(diào)整公司業(yè)務(wù)，管理全球性合作的總體管

理教程，其培訓(xùn)對象是必須具備下列條件之一者：管理業(yè)務(wù)或項目

并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者；至少負(fù)責(zé)

兩個職能部門者；在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的

管理人員。培訓(xùn)目的是為了塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。⑤第一級別，培訓(xùn)內(nèi)容

是根據(jù)參與者的情況特別安排的西門子執(zhí)行教程，其培訓(xùn)對象是已

經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員，培訓(xùn)目的是為了提高領(lǐng)導(dǎo)

能力。通過參加西門子管理教程培訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競爭力，

達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培養(yǎng)公司管理人才的目的。（2）培訓(xùn)是造

就人才、提高和發(fā)展員工素質(zhì)的最主要途徑。西門子每年用于培訓(xùn)

的費用近8億馬克，占其利潤比例高達(dá)20%左右。在員工培訓(xùn)方面，

西門子還創(chuàng)造了獨具特色的培訓(xùn)體系，為各類員工提供各種各樣的

有效培訓(xùn)，該公司的員工培訓(xùn)計劃，不僅包括新員工和有發(fā)展?jié)摿?/p>

的員工兩個層次的培訓(xùn)，同時增加了獨具特色的精英大學(xué)生培訓(xùn)計

劃。西門子公司的員工培訓(xùn)體系對我國企業(yè)培訓(xùn)工作的啟示主要有：

①重視培訓(xùn)，投入大量資金。西門子每年將占利潤20%左右的經(jīng)費

用于員工培訓(xùn)，而且培訓(xùn)基地裝配的都是最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。而

我國大部分企業(yè)還沒有認(rèn)識到把員工培訓(xùn)看作人力資本投資的重要

性，對員工培訓(xùn)投入較少，培訓(xùn)方式比較單一。②培訓(xùn)要有針對性,

與公司實際情況緊密聯(lián)系。西門子有針對新員工的“第一職業(yè)培

訓(xùn)I”，儲備管理人員的精英大學(xué)生培訓(xùn)，專為現(xiàn)在和潛在的管理人

員準(zhǔn)備的五級管理教程和各種員工再培訓(xùn)計劃，這些培訓(xùn)計劃的設(shè)

置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是以企業(yè)

發(fā)展為目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)

習(xí)，最終要達(dá)到能夠解決企業(yè)實際問題和提高為企業(yè)服務(wù)的目的。

國內(nèi)大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)流于形式，沒有一套專門性的培訓(xùn)計劃,

在培訓(xùn)內(nèi)容實際工作轉(zhuǎn)換方面能力較差。③培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的

過程，應(yīng)該與員工的發(fā)展緊密聯(lián)系。西門子的員工培訓(xùn)常抓不懈，

而且注意將培訓(xùn)與員工個人發(fā)展相聯(lián)系，使員工積極主動參與進(jìn)來。

西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿

望，結(jié)合公司需要，經(jīng)過客觀地分析，認(rèn)真制定每個員工未來發(fā)展

領(lǐng)域和方向，并會同員工一起擬訂切實可行的培訓(xùn)計劃，認(rèn)真組織

實施。培訓(xùn)工作與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來，能夠使員工意識到

培訓(xùn)是與自己的未來發(fā)展息息相關(guān)的，大大提高了培訓(xùn)的效果，實

現(xiàn)了公司和員工的共同發(fā)展。我國企業(yè)的培訓(xùn)大多只是以實現(xiàn)企業(yè)

發(fā)展戰(zhàn)目標(biāo)為依據(jù)，很少考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展，致使大量的

培訓(xùn)流于形式，既浪費時間又浪費金錢。

二、（2019年5月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作

為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論,

公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下

問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（9分）（2）

說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（9分）

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當(dāng)單位

迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

三、（2016年5月）某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的

持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能

已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大

瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有

崗位的任職資格條件和要求，還準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次大規(guī)

模的培訓(xùn)需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹配。請結(jié)合

本案例，分析說明：（1）員工培訓(xùn)需求分析一般應(yīng)包括哪幾個層次？

每個層次應(yīng)重點分析哪些內(nèi)容？（9分）（2）企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時,

可采用哪些分析方法？（9分）

【答案】（1）員工培訓(xùn)需求分析一般包括三個層次，每個層次應(yīng)該重

點分析的內(nèi)容如下：①在崗位任職人員的個體層次上進(jìn)行分析（3分）

在這一層次上，培訓(xùn)部門、培訓(xùn)崗位主管共同對企業(yè)員工進(jìn)行需求

分析，確定參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)內(nèi)容。案例中，該公司為高科技

生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，因

此，該公司的培訓(xùn)人員為該公司所有在崗員工，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合素

質(zhì)和技能培訓(xùn)。②在組織層次上的培訓(xùn)需求分析（3分）它是從客觀

的角度對組織近中期的目標(biāo)，以及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)

整體人力資源存量進(jìn)行分析，設(shè)計員工的培訓(xùn)計劃。案例中，該公

司處于擴(kuò)張階段，需要極大的提高組織的運轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，

因此，培訓(xùn)時需要注意各部門人員的合作能力以及轉(zhuǎn)變組織氛圍，

發(fā)展學(xué)習(xí)型組織。③在戰(zhàn)略層面上的分析戰(zhàn)略分析不是集中在個體、

組織、部門現(xiàn)在有效工作所需要的知識、技能和能力上，而是集中

在它們未來有效工作所需要的知識、技能和能力上。例如，未來需

要多少或什么類型的工作人員、組織是否現(xiàn)在正經(jīng)歷和將要經(jīng)歷能

夠影響從事工作方式的巨大變化等。案例中，該公司希望獲得更加

快速的發(fā)展，需要進(jìn)行的培訓(xùn)包括提高整個組織的運轉(zhuǎn)能力，這需

要提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力以及組織的未來的發(fā)展?jié)摿?。因此提高員

工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是培訓(xùn)的重點。（2）培訓(xùn)需求分析的方法包

括：①培訓(xùn)需求分析的必要性分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的必要

性分析方法是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過

培訓(xùn)來解決個體或組織所存在的問題的方法。它包括一系列的具體

方法和技術(shù)，如觀察法、問答法、訪談法、講座法、報告法等，它

是被動式的分析方法，即在發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)用的方法。案例

中，企業(yè)在發(fā)展受到限制時提出進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可以根據(jù)觀察

法、問卷法、訪談法等分析方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。②培訓(xùn)需求分

析的整體性分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法是指通

過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有

狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種

方法。它是培訓(xùn)需求分析的組織層次經(jīng)常采用的一種方法。這是一

種主動式的分析方法，不考慮是否有問題，而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、

市場及行業(yè)狀況，綜合進(jìn)行分析，看一看是否有問題的方法。該公

司在制定培訓(xùn)活動時，可以采取此類方法，通過企業(yè)發(fā)展市場分析

等方法能夠盡快地找出問題的癥結(jié)，及時的做出培訓(xùn)決策。③培訓(xùn)

需求分析的績效差距分析方法（3分）培訓(xùn)需求分析的績效差距分析

方法是一種比整體性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中

在工作行為的結(jié)果上而不是組織系統(tǒng)方面。盡管績效差距分析方法

的很多策略同整體性分析方法相似，但績效差距法的作用是解決具

體問題而不是系統(tǒng)的過程分析，它只側(cè)重于結(jié)果。因此，績效差距

分析法經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：確認(rèn)個體問題時，整個組織系統(tǒng)沒有被

分析。案例中，企業(yè)如果發(fā)生某個個體問題時，可以根據(jù)此問題進(jìn)

行培訓(xùn)需求分析。

四、（2015年5月）某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品

上市導(dǎo)致的人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為

了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進(jìn)

行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利

與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不

到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們

辭職的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工

作壓力大；有的人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶,

什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問

題：（1）該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗

前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進(jìn)行？（11分）

【答案】⑴該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計

劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②

培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2

分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、

產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管

理實務(wù)等，?該公司的崗前培訓(xùn)沒有實際意義。（2分）④培訓(xùn)時問過

短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周

以上的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反

饋。（2分）（2）在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培

訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細(xì)節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提

綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實施，包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實

施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?。?分）③崗前培訓(xùn)

內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理

解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

五、（2017年11月）某企業(yè)職工李平，今年8月份實際上班天數(shù)為

25天（制度工作時間為23天），其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工

作時間為11小時。請計算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度

指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。（18分）

【答案】（1）加班比重指標(biāo)的計算公式為：加班比重指標(biāo)=計算期加

班工時/計算期全部實際工作工時xlOO%。本題中，職工李平8月

份的加班工時為：（25-23）x8+3x10=46（小時）。（2分）全部實際工作

工時為:23x8+46=230（小時）。（2分）則該職工8月份的加班比重指

標(biāo)為：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計算公式為：

加班強(qiáng)度指標(biāo)=計算期加班工時/計算期制度內(nèi)實際工作工時xlOO。

（3分）本題中，職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/（23x8）x100=25。

（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計算公式為：平均加班長度指標(biāo)（工

時/工日）=計算期加班工時/計算期制度內(nèi)實際工作工日。（3分）

本題中，職工李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/23=2（工時/工日）。

（3分）

六、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某

公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、

市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對

外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）

該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道（2）說明選擇報紙發(fā)布招聘

信息的基本程序。

【答案】案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)

工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后

備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報

紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小

可以靈活選擇。②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保

存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好。比較適用于尋找的崗位合格候選人

相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補

充且分布地區(qū)較廣的情況。③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)

沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象。比較適合于當(dāng)單位

迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、

將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人員的

根本目的是“為了創(chuàng)建流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展

力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以

提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。④網(wǎng)上招聘。這種

方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快

捷方便等優(yōu)點，且不受時間、地域的限制。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以

其招聘范圍廣信息量大可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果

好、費用低。⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、

小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法

可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣,

而且極富靈活性。這些方式必須與其他招聘方法相結(jié)合。（2）選擇

報紙發(fā)布招聘信息的基本程序：①選擇刊登廣告的報紙。②決定刊

登廣告的時間。③編制刊登廣告的費用預(yù)算，并向上級提出申請。

④廣告文稿的擬訂、修改與審批。

七、某公司是一家跨國公司在中國的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷售

藥品為主。為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更有效的管理，公司決

定在生產(chǎn)部設(shè)立一個崗位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源之間的協(xié)調(diào)

工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適的人員，人力資源部馬上發(fā)布

招聘信息。在接下來的幾天里，人力資源部共收到了800多份簡歷,

他們先從中挑出70份候選簡歷，然后再次篩選，最后確定了5名應(yīng)

聘者。人力資源部經(jīng)理把候選人名單交給了生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑

選了兩人。其中一名候選人A在面試中表現(xiàn)出色，經(jīng)理對其比較滿

意，但其個人材料中缺少在最近工作單位主管的評價材料。最終，

公司還是錄取了候選人A。他一進(jìn)入公司，便風(fēng)風(fēng)火火地投入到工

作中。5個月過去了，公司發(fā)現(xiàn)，A的工作沒有預(yù)期的那么好，指定

的工作經(jīng)常不能按時完成，有時甚至表現(xiàn)出不勝任的行為，這引起

了管理層的不滿。請回答下列問題：（1）該公司在人員選拔的過程中

出現(xiàn)了哪些失誤？（2）為什么要進(jìn)行背景調(diào)查?背景調(diào)查應(yīng)遵循哪些原

則？

【答案】（1）該公司最大的失誤就是只看了招聘資料，沒有詳細(xì)地對

被錄用人員進(jìn)行資料的評價、篩選，造成了公司錄用沒有達(dá)到預(yù)期

效果。該公司應(yīng)按下列方法進(jìn)行選拔有用人才。①人員選拔是指從

應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過程，包括資料審查、背景調(diào)查、

初選、面試、其他測試、體檢、個人資料核實等一系列活動和過程。

②由于這一工作階段將直接關(guān)系到崗位最終候選人的質(zhì)量，因此人

員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的

一步。從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔可分為：第一

階段的初步挑選，即粗選。第二階段的深度篩選，即細(xì)選。第三階

段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。如果

從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟包括：簡歷篩選；

應(yīng)聘申請表篩選；筆試；面試，?情境模擬測試；心理測試；背景調(diào)

查與體檢等內(nèi)容。（2）①背景調(diào)查的必要性：a.背景調(diào)查通常是用

人單位通過第三者對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗證。背景調(diào)查的內(nèi)

容通常是對應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、工作能力、

個人興趣等情況進(jìn)行調(diào)查。b.由于人才在市場上處于供大于求的狀

況，用人單位招聘門檻越來越高，因而對求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、

個人特長等要求也水漲船高，給廣大求職者造成了極大的壓力。那

些文憑低、工作經(jīng)驗不足的求職者為迎合用人單位的需求，紛紛弄

虛作假，致使假文憑、假職稱證書泛濫。背景調(diào)查是拒假于門外的

有力武器，放棄背景調(diào)查就意味著公司失去了基本的免疫力。由此

可見，對錄用的人員，特別是關(guān)鍵職位、重要人員的背景審查不但

是必要的，而且是必需的。②企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查時，應(yīng)遵

循以下原則：a.只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以

作為將來錄用或拒絕的依據(jù)。b.重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽應(yīng)聘

者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。

八、（2016年5月）某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的

持續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能

已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大

瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有

崗位的任職資格條件和要求，還準(zhǔn)備在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次大規(guī)

模的培訓(xùn)需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹配。請結(jié)合

本案例，分析說明：（1）員工培訓(xùn)需求分析一般應(yīng)包括哪幾個層次？

每個層次應(yīng)重點分析哪些內(nèi)容？（9分）（2）企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時,

可采用哪些分析方法？（9分）

【答案】（1）員工培訓(xùn)需求分析一般包括三個層次，每個層次應(yīng)該重

點分析的內(nèi)容如下：①在崗位任職人員的個體層次上進(jìn)行分析（3分）

在這一層次上，培訓(xùn)部門、培訓(xùn)崗位主管共同對企業(yè)員工進(jìn)行需求

分析，確定參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)內(nèi)容。案例中，該公司為高科技

生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，因

此，該公司的培訓(xùn)人員為該公司所有在崗員工，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合素

質(zhì)和技能培訓(xùn)。②在組織層次上的培訓(xùn)需求分析（3分）它是從客觀

的角度對組織近中期的目標(biāo)，以及培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)

整體人力資源存量進(jìn)行分析，設(shè)計員工的培訓(xùn)計劃。案例中，該公

司處于擴(kuò)張階段，需要極大的提高組織的運轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，

因此，培訓(xùn)時需