如何處理突發(fā)事件

PAGEPAGE4如何應(yīng)對突發(fā)事件？一、迅速控制事態(tài)。無論面對的是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進行處理，立刻作出正確反應(yīng)并及時控制局勢，以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍，而不應(yīng)一開始就采取消極、被動的態(tài)度，追究責(zé)任，多方埋怨，推諉搪塞，從而耽誤處理突發(fā)事件的時間，造成處理的被動局面。此時領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容面對，快速反應(yīng)，果斷行動。突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)，要達到這一目的，領(lǐng)導(dǎo)者可采用：1、心理控制法。心理控制的方法是告誡我們在意外和突發(fā)事件發(fā)生后，人們心理都會產(chǎn)生相當(dāng)大的沖擊與壓力，使大部分人處于強烈的沖動，焦躁或恐懼之中，所以領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)控制自己情緒，冷靜沉著。領(lǐng)導(dǎo)者要以“冷”對“熱”，以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，組織成員的心理壓力就會大大減輕，并能在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下恢復(fù)理智，利于意外情況和突發(fā)事件的迅速及時解決。要達到心理控制的目的，領(lǐng)導(dǎo)者可以兩方面去努力。第一，領(lǐng)導(dǎo)者自身要從容鎮(zhèn)定。心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有一種遵從心理，即受他人活動影響，自己也從事和他人同樣的活動。越在心理波動，價值選擇目標(biāo)不定的情況下，越易于產(chǎn)生遵從心理。因此，在突發(fā)事件來臨時，領(lǐng)導(dǎo)者要冷靜，不能自己先亂了方寸。第二，多做說服教育。現(xiàn)在發(fā)生在基層的突發(fā)事件，大多都屬于人民內(nèi)部矛盾，群眾要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因為急于解決問題而采取了過激的方式，為此，只能采取說服勸解，釋疑答惑等方法來理順情緒，化解矛盾，安定人心。2、組織控制法。組織作為重要資源，有其自身的獨立價值。在處理突發(fā)事件時，組織的作用無法替代。發(fā)生在齊齊哈爾市“8?4”侵華日軍遺化武器中毒事件，政府成功的運用了組織控制法，取得了顯著的效果。2003年8月4日二、準(zhǔn)確找到突發(fā)事件癥結(jié)。要真正徹底消除因突發(fā)事件造成的危機，需要在控制事態(tài)后及時準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件原因，對癥下藥，使問題得到解決，這一階段主要是作好如下方面的工作：1、收集信息，掌握第一手材料。突發(fā)事件的原因深藏在事物的內(nèi)部，隱含在各種現(xiàn)象之中，要想把握它，必須掌握大量的材料，并能對此進行分析與綜合，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)要達成認(rèn)識和行動的統(tǒng)一。在危機時刻，能在情緒不穩(wěn)的公眾面前展現(xiàn)一個思想高度統(tǒng)一，強有力的群體形象，可以增強公眾的信任感，也可以加強領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。同時也要明確責(zé)任，防止某些方面的疏漏。在領(lǐng)導(dǎo)群體中還必須確立領(lǐng)袖人物的核心地位，以其提出的思想、目標(biāo)作為團結(jié)的基礎(chǔ)和行動的指南。作為中心人物的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是具有統(tǒng)御全局的能力，心理素質(zhì)好，處變不驚，臨危不懼、作風(fēng)民主的人。2、領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場。在突發(fā)事件中，領(lǐng)導(dǎo)者魅力的最好展現(xiàn)是親臨第一線指揮，穩(wěn)定人心，也充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者膽略、勇氣?！胺堑洹逼趩?，總書記胡錦濤南下視察疫情最嚴(yán)重的廣東，溫家寶總理視察中國疾病預(yù)防控制中心，親臨北京佑安醫(yī)院，給醫(yī)務(wù)人員打氣；走進校園看望學(xué)生、老師。領(lǐng)導(dǎo)干部親臨事件現(xiàn)場，不僅給大家?guī)硇睦砩系姆€(wěn)定作用，更能隨時掌握事件發(fā)展的進程及變化了的情況，從而使領(lǐng)導(dǎo)者的指揮決策減少失誤，保證危機事件的有效解決。3、用好人。危機時刻是急需人才的時候，也是人才發(fā)展的最佳時機。這時的用人要突破傳統(tǒng)框子，不拘一格。古人講得好：重賞之下必有勇夫。為鼓勵人才的脫穎而出，要運用靈活的激勵手段。危機中要紀(jì)律嚴(yán)明，不容許有破壞組織團結(jié)、擾亂民心的言論與主張，維護組織的利益。4、執(zhí)行要有力。處理突發(fā)事件，常常會遇到各種意想不到的阻力，如果忍讓、退卻，就會帶來無窮的后患。近幾年屢禁不止的私自開采，亂挖亂建小煤窯爆炸傷人事件，一定程度上是由于我們對違法行為處理不力而造成，一有機會便出現(xiàn)反復(fù)。所以，只要是正確的措施，一經(jīng)公布，就要堅決貫徹，絲毫不能妥協(xié)。四、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。突發(fā)性事件被平息后，組織獲得了相對的平靜與穩(wěn)定，這并不意味著危機過程已完結(jié)。這時的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是致力于危機的恢復(fù)和危機的根本解決。因為危機公開的沖突被制止了，但引起危機的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制，還會以其他方式再發(fā)生。所以此時的領(lǐng)導(dǎo)者，一方面在恢復(fù)正常的社會活動外，更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因，教育廣大群眾提高認(rèn)識，避免類似事件的再次發(fā)生。并有效地制定危機后管理工作的重點，使群眾看到領(lǐng)導(dǎo)者的遠見與對組織負責(zé)的精神。1、認(rèn)真查找工作中的缺點。突發(fā)事件出現(xiàn)，說明我們工作中存在的問題不少，例如發(fā)生在個別農(nóng)村的假酒中毒事件，如果基層干部工作主動些，對農(nóng)民生產(chǎn)、生活多關(guān)心些，事發(fā)地的工商、衛(wèi)生、法制宣傳、食品監(jiān)管、技術(shù)監(jiān)督部門的同志們能工作深入一點，對個體戶生產(chǎn)與人民的飲食衛(wèi)生相關(guān)聯(lián)的小企業(yè)嚴(yán)格管理，慘劇是可以避免的。2、制定整改措施。事件處理后，對發(fā)現(xiàn)的問題，要制定出嚴(yán)格的整改措施。舉一反三，排查隱患，見微知著，超前防范，以確保不