會展服務(wù)新開課

會展服務(wù)

與管理王栩講授會展推介方案制作要點實訓(xùn)構(gòu)想教學(xué)內(nèi)容課程主要內(nèi)容課程概述目錄會展組織會展營銷、策劃會展人力資源管理會展財務(wù)管理會展項目會展服務(wù)管理會展信息管理項目本身的管理一、課程概述會展業(yè)需要什么能力？危機管理調(diào)研能力、策劃能力公關(guān)能力、創(chuàng)業(yè)意識等（人力資源管理）確定需求項目選擇項目實施項目評估項目總結(jié)開發(fā)階段計劃階段實施階段收尾階段新的項目設(shè)想項目論證進度安排成本預(yù)算驗收標準項目控制財務(wù)能力與會展場所布置文字表述能力(組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理)文字表述能力與發(fā)現(xiàn)問題能力(信息管理服務(wù)管理)管理、運營、協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)能力（營銷管理、服務(wù)管理）會展項目策劃與申辦會展籌備會展現(xiàn)場管理會展評估與后續(xù)工作輔助類能力：1、綜合能力與分析能力2、適應(yīng)能力3、器材識別與操作能力4、設(shè)計、搭建、布置等能力

支持類能力：1、交流能力2、公關(guān)交際能力3、學(xué)習(xí)能力

核心能力：1、會展項目策劃能力2、會議營銷能力3、會展管理能力1、全面的管理能力

會展活動是綜合性的活動，所需要的協(xié)調(diào)、計劃、組織、控制能力特別強。而在諸多的能力中，最主要的就是能把組織管理、人力資源管理、服務(wù)管理、危機管理、會展信息管理的理論與知識轉(zhuǎn)化為能力。特別是危機管理能力。

在會展運營中危機屢有發(fā)生，在危機之中，需要管理人員及時而敏銳發(fā)現(xiàn)問題、做出決策，快速處理問題、果斷解決問題。這種能力主要是通過知識的轉(zhuǎn)化，通過案例教學(xué)法來提高。2、綜合能力（集聚）分析能力（細分）

作為會展專業(yè)人才，應(yīng)該是一位通才。會展業(yè)是涉及面廣、政策性強、專業(yè)化程度高的行業(yè)，對專業(yè)人才和復(fù)合型人才的要求特別高。既能對所收集到的市場相關(guān)信息進行分析，發(fā)現(xiàn)新機會，通過綜合和創(chuàng)新，開發(fā)出新的項目。這兩種能力的結(jié)合，有助于開發(fā)新主題，賦予原有的展會項目新的元素。所以可通過系列的信息管理知識的訓(xùn)練，以完成這些能力的提升。

3、交流能力（必要的語言與言語交流能力）。

會展活動，觀眾復(fù)雜，需要具備較強的溝通能力和展會營銷能力，精通溝通、協(xié)商、組織等技巧。這種能力可以通過實訓(xùn)項目以及課堂訓(xùn)練來提高。4、適應(yīng)能力（自律能力）

從事會展工作，必須與多方面人員打交道，要進入各種場合，要面對經(jīng)常變化的情況，因此需要較強的適應(yīng)能力，尤其是快速應(yīng)變的能力。這種能力主要通過現(xiàn)場教學(xué)法、實訓(xùn)來提高。5、學(xué)習(xí)能力

會展業(yè)是多部門多企業(yè)，甚至不同文化的聚集，需要從業(yè)人員善于學(xué)習(xí)。這種能力主要通過教學(xué)、現(xiàn)場觀摩、實訓(xùn)、練習(xí)等綜合活動來加以提升。二、課程主要內(nèi)容

《會展服務(wù)與管理》課程是會展服務(wù)的專業(yè)課，是會展服務(wù)管理專業(yè)課程教學(xué)體系的基礎(chǔ)部分，本課程主要講授會議、展覽、賽事、節(jié)慶、演藝等會展活動的組織結(jié)構(gòu)、項目管理、人力資源管理、服務(wù)管理、危機管理、會展信息管理等基本知識理論；在教學(xué)實踐中注重學(xué)生的管理和組織的技能提升。本課程主要通過四種教學(xué)方法手段來完成教學(xué)任務(wù)：一，案例教學(xué)；二，現(xiàn)場教學(xué)法；三、練習(xí)和實訓(xùn)項目訓(xùn)練。借助以上三種教學(xué)和實驗手段來提高學(xué)生的管理、組織、計劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力。使學(xué)生熟悉組織會展活動的基本環(huán)節(jié)以及相關(guān)管理的基本內(nèi)涵，掌握組織和管理會展活動的基本技能。三、教學(xué)內(nèi)容第一章會展概述第二章會展推介服務(wù)第三章參展商服務(wù)第四章會展現(xiàn)場服務(wù)與管理第五章會展物流服務(wù)與管理第六章會展設(shè)計與搭建服務(wù)第七章會展服務(wù)禮儀第八章會展商務(wù)服務(wù)第九章會展安保清潔工作第十章會展跟蹤服務(wù)四、實訓(xùn)構(gòu)思：成立會展服務(wù)虛擬公司

本課程在二年級的上學(xué)期開設(shè)，第一周開始就倡議成立。整個課程以公司運作方式來展開，實現(xiàn)教學(xué)和工作任務(wù)一體化，學(xué)校與公司一體化的教學(xué)改革思路。

由學(xué)生自行組建會展服務(wù)虛擬公司，設(shè)立完整的組織結(jié)構(gòu)，各位學(xué)生根據(jù)自己的知識和職業(yè)偏好參與不同的部門，也可以向人力資源部提出申請崗位變動，經(jīng)過副總經(jīng)理同意之后就可以在不同的崗位鍛煉。

指導(dǎo)教師在上課過程中根據(jù)學(xué)生所在的崗位進行提問。學(xué)生虛擬公司組織結(jié)構(gòu)圖五、會展推介方案制作要點[案例導(dǎo)入]中國（太原）國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會

[案例分析]山西省代表性會展項目之一：中國（太原）國際煤炭與能源新產(chǎn)業(yè)博覽會“中國（太原）國際煤炭與能源新產(chǎn)業(yè)博覽會”主辦單位：山西省人民政府、商務(wù)部、科技部、國家能源局。自2007年舉辦首屆后，已成功舉辦了三屆，取得了豐碩的成果。從2010年第三屆開始，更名為“中國（太原）國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會”，每兩年舉辦一屆。第四屆“能博會”于2012年9月16日在太原煤炭交易中心展覽館開幕。會展推介方案的制作要點一、新聞發(fā)布會方案要點1任命新聞發(fā)布會負責(zé)人或開始聯(lián)系委托代理，收集、整理、更新目標新聞媒體和人員名單。2制定新聞發(fā)布會工作計劃。3舉辦記者招待會、發(fā)布展會基本信息。4收集媒體報道情況，如果在展會期間對記者作過許諾，一定要盡快予以辦理或告知合適辦理。5向未能參會的記者寄發(fā)資料。6向出席招待會的記者發(fā)感謝信，向所有記者寄展會新聞工作報告。7迅速、充分地回答新聞報道引起的讀者來信。8與媒體保持聯(lián)系。第四屆中國（太原）國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會將于今年9月16日至18日在并舉行。8月8日，第四屆中國（太原）國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會組委會秘書處召開了首場新聞發(fā)布會，介紹了本屆能源博覽會總體情況及有關(guān)籌備工作進展情況。山西省代表性會展項目之二：首屆世界晉商大會

首屆世界晉商大會由中共山西省委、山西省人民政府、全國工商聯(lián)、中國僑聯(lián)主辦，省委統(tǒng)戰(zhàn)部、宣傳部、省投資促進局、外僑辦、省工商聯(lián)、僑聯(lián)、臺聯(lián)和各市人民政府聯(lián)合承辦。大會于2012年8月19日至20日在太原煤炭交易中心會展中心隆重召開。山西省代表性會展項目之三：2013中國（太原）國際煤炭工業(yè)博覽會山西省代表性會展項目之四：中國太原國際工程機械、建筑機械、礦山機械冶金機械及專用車輛博覽會批準單位：山西省人民政府中國國際貿(mào)易促進委員會

主辦單位：太原國際貿(mào)易促進委員會

中國設(shè)備管理協(xié)會

中國煤炭城市發(fā)展聯(lián)合促進會

組織單位：北京華貿(mào)聯(lián)展覽有限責(zé)任公司

時間：2013年10月16日至18日地點：太原山西省展覽館

山西省代表性會展項目之五：中國（大同）國際煤炭裝備與井下安全展覽會主辦單位：大同市經(jīng)濟和信息化委員會、大同市煤炭工業(yè)局

、大同市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

、大同市商業(yè)聯(lián)合會

協(xié)辦單位：大同煤礦集團、中煤能源集團、平朔煤炭工業(yè)公司、神華集團、峰峰礦業(yè)集團、山西焦煤集團、山西煤炭運銷集團、潞安集團

、晉城煤業(yè)集團、陽泉煤業(yè)集團、山西煤炭進出口集團、沁新集團

策劃單位：北京祥鼎博達展覽有限公司大同分公司

天行健（北京）國際展覽有限公司

地點：大同體育館

山西省代表性會