績效考核-管理層

管理層績效考核表,,,,,,,,

標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo),,目標(biāo)值,比重,分值,得分標(biāo)準(zhǔn),得分,備注

財(cái)務(wù),成本控制,成本降低率,降低10%,5%,5,降低率高于10%（含），為5分；降低率低于10%高于7%（含），為4分；降低率低于7%高于4%（含），為3分；降低率低于4%高于0%（含），為2分；若成本增加，酌情給1分或者0分。,,

,費(fèi)用控制,費(fèi)用降低率,降低10%,5%,5,降低率高于10%（含），為5分；降低率低于10%高于7%（含），為4分；降低率低于7%高于4%（含），為3分；降低率低于4%高于0%（含），為2分；若費(fèi)用本增加，酌情給1分或者0分。,,

,資產(chǎn)利用,資產(chǎn)利用率,100%,5%,5,充分利用部門資源，視情況酌情給分。,,

顧客,員工管理,員工滿意度,高于90%,5%,5,員工滿意度不低于90%，為5分；員工滿意度低于90%高于80%（含80%），為4分；員工滿意度低于80%高于70%（含70%），為3分；員工滿意度低于70%高于60%（含），為2分；員工滿意度低于60%高于50%（含），為1分；員工滿意度低于50%，為0分。,,

,,員工流失率,低于10%,5%,5,流失率低于10%，為5分；流失率高于10%（含）低于20%，為4分；流失率高于20%（含）低于30%，為3分；流失率高于30%（含）低于40%，為2分；流失率高于40%（含），為1分。,,

,,員工紀(jì)律,零事故,5%,5,員工遵守紀(jì)律，無影響惡劣的事件發(fā)生，酌情打分即可。,,

,顧客管理,顧客投訴,零客訴,5%,5,每月客訴若高于2次，每次扣1分,,

,,顧客滿意度,高于90%,5%,5,員工滿意度不低于90%，為5分；員工滿意度低于90%高于80%（含80%），為4分；員工滿意度低于80%高于70%（含70%），為3分；員工滿意度低于70%高于60%（含），為2分；員工滿意度低于60%高于50%（含），為1分；員工滿意度低于50%，為0分。,,

,,顧客需求解決速度,零抱怨,5%,5,若客人出現(xiàn)抱怨，每次扣0.5分,,

內(nèi)部運(yùn)營流程,出勤率,,100%,5%,5,每月出勤率達(dá)95%以上，為5分；月出勤率低于95%時(shí)，每缺勤一次扣1分,,

,工作計(jì)劃,年度、季度、月度工作計(jì)劃、,計(jì)劃完整詳細(xì),5%,5,缺少一次計(jì)劃扣2分，計(jì)劃粗略每次扣1分,,

,例會召開,,每月至少4次,5%,5,例會召開每少一次，扣1分,,

,工作區(qū)域衛(wèi)生,,干凈整潔,5%,5,衛(wèi)生工作完成，沒有不潔凈地方，為5分；每發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生沒有及時(shí)清潔，扣1分,,

,部門配合與協(xié)調(diào),,部門協(xié)調(diào)，無脫節(jié),5%,5,沒有其他部門的抱怨，為5分；其他部門每抱怨一次該部門不配合，扣1分,,

學(xué)習(xí)與成長,員工培訓(xùn),,提高員工素質(zhì),10%,10,有計(jì)劃地培訓(xùn)，員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容，‘,,

,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)文化,文化鮮明，深入人心,5%,5,有書面文化材料，并適時(shí)修訂，員工了解并認(rèn)同部門的團(tuán)隊(duì)文化，為5分；有書面材料，但一成不變，員工了解但不認(rèn)同部門團(tuán)隊(duì)文化，為3分；沒有書面材料，員工不了解部門團(tuán)隊(duì)文化，0分；其他情況，酌情給分。,,

,,團(tuán)隊(duì)活動,團(tuán)隊(duì)凝聚力,5%,5,每月開展團(tuán)隊(duì)活動不少于2次，員工反應(yīng)熱烈，滿意度高，為5分；每月開展團(tuán)隊(duì)活動1次，員工較為滿意，為4分；沒有開展團(tuán)隊(duì)活動，但團(tuán)隊(duì)成員工作積極一致，為3分；沒有開展團(tuán)隊(duì)活動，員工負(fù)面情緒高，部門人心渙散，0分；其他情況酌情給分。,,

,管理技術(shù)創(chuàng)新,,創(chuàng)新服務(wù)與管理,5%,5,工作管理方式靈活多變，創(chuàng)新度高，并且管理效果好，為5分；管理方式單一但效果較好，為3分；管理方式單一，沒有創(chuàng)新，工作氛圍死氣沉沉，管理效果一般，為1分。,,

,知識共享,,消除信息盲區(qū)，減少信息過濾,5%,5,部門員工及時(shí)了解信息，信息沒有過濾，及時(shí)分享工作動態(tài)，為5分；若出現(xiàn)信息過濾現(xiàn)象或者信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致員工工作失誤，每出現(xiàn)一次扣2分。,,

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