人力資源管理基本問題中的績效運(yùn)用

第三部分：能力－忠誠模型及在人力資源管理基本問題中的運(yùn)用能力-忠誠模型基本問題及在能力-忠誠模型下的看法忠誠能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3-1微軟：招聘天下最聰明的人微軟公司的人才招募政策就是毫無保留地、一門心思地在最聰明者中發(fā)現(xiàn)各種人才。1979年從阿爾伯克基搬遷到西雅圖的那一刻起，微軟公司就推陳出新并不斷完善雇傭前途無量的軟件開發(fā)人員的技巧。這些軟件開發(fā)人員構(gòu)成了微軟的核心力量。公司搬遷時(shí)，蓋茨就動(dòng)員他所有的“聰明朋友”，幫他甄選和招募“聰明的新人”。蓋茨本人也承認(rèn)他在招聘人員時(shí)心存“偏好”，他“更注重人的智慧或是聰明才智，而不太看重應(yīng)聘者的其他方面。腦力是必需的，但是光有腦力是不夠的。微軟公司尋求的是一種特殊的聰明人——這些人當(dāng)然還得注重實(shí)效，他們口齒伶俐，一旦受到挑戰(zhàn)還能靈巧地作出反應(yīng)。公司內(nèi)部“討論”的戰(zhàn)斗屬性反映出微軟公司傾向于提拔有前途的精明強(qiáng)干的候選人。3－1他們?cè)趺催@么難對(duì)付？

某市是中國重要的涂料生產(chǎn)區(qū)，該市的涂料生產(chǎn)占全國的涂料生產(chǎn)中占有重要的分額。該市除了有幾家在行業(yè)內(nèi)有較高知名度的大企業(yè)以外，就是許多小企業(yè)。隨著一家家涂料企業(yè)的發(fā)展，該地區(qū)的企業(yè)主對(duì)工程技術(shù)人員的需求不斷上漲。由于在涂料行業(yè)，配方是產(chǎn)品具有市場競爭力的關(guān)鍵所在，而配方一般則掌握在工程技術(shù)人員手里。于是，該地區(qū)的一些企業(yè)采用高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的辦法來吸引工程技術(shù)人員，并因此來獲得了這些工程技術(shù)人員帶來的配方，并為這些企業(yè)獲得了較高的市場利潤。由于企業(yè)之間相互的挖取專業(yè)人員，并在挖取人才的同時(shí)，也挖取了產(chǎn)品配方，因此，一個(gè)產(chǎn)品從進(jìn)入市場，到市場相對(duì)成熟的時(shí)間很快，而在這種情況下，掌握原先配方的工程技術(shù)人員對(duì)于該企業(yè)的價(jià)值就開始有所下降。但是，相對(duì)于其他更小規(guī)模，技術(shù)水平更低的企業(yè)來說，這些工程技術(shù)人員以及他們手上的配方還是有一定的價(jià)值的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料于是，就會(huì)出現(xiàn)，某一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品推出市場的同時(shí)，該企業(yè)的工程技術(shù)人員就開始受到來自其他企業(yè)的盛情邀請(qǐng)，一般這些企業(yè)開出的薪資標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)高于他現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在這種激勵(lì)之下，工程技術(shù)人員一般就會(huì)離開企業(yè)，并將他從最初的企業(yè)學(xué)習(xí)到配方再帶到另一家企業(yè)。于是，很快，市場上就開始有另一家企業(yè)在推出來自同一配方的產(chǎn)品。而在這一過程中，工程技術(shù)人員的薪酬不斷上漲，用當(dāng)?shù)厝说脑拋碚f，就是“過溏升值”。在這種情況下，當(dāng)?shù)氐囊恍┢髽I(yè)主最重要的工作就是找人、挖人和用人。同時(shí)，為了保證千辛萬苦得到的工程技術(shù)人員不被別人挖去，他們不得不想出很多辦法來看人，比如說，工程技術(shù)人員的電話等聯(lián)系地址都是保密的，工程技術(shù)人員與外界的接觸也是被嚴(yán)格控制的，同時(shí)，將一部分的股權(quán)與技術(shù)人員分享，提高薪水標(biāo)準(zhǔn)等。但是，即使在這種條件下，工程技術(shù)人員還是會(huì)離開企業(yè)，并將配方帶走?；蛘撸穗m然不離開企業(yè)，卻同時(shí)為其他企業(yè)服務(wù)，甚至將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)訣竅與其他企業(yè)共享。有時(shí)，雖然企業(yè)主也知道工程技術(shù)人員有這些不忠誠行為，但是由于企業(yè)主本身也不懂技術(shù)，而一時(shí)也很難挖到合適的人，也就只能忍受。面對(duì)這種情況下，這些企業(yè)主紛紛抱怨：“這些人怎么這么難對(duì)付？”

如果您是該地區(qū)涂料行業(yè)的企業(yè)主，您會(huì)雇用這樣的員工嗎？您會(huì)信任他嗎？既雇用又不信任，您會(huì)如何來管理他們？對(duì)待他們？.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3－1能力-忠誠模型忠誠能力理想狀態(tài)待轉(zhuǎn)化狀態(tài)待提高狀態(tài)需退出狀態(tài)？？3－1忠誠－努力要求經(jīng)理（管理人員）的惟一最重要的貢獻(xiàn)，肯定也是最普遍的資質(zhì)，就是忠誠，即組織人格占支配地位。這作為一種個(gè)人資質(zhì)，在世俗組織中叫做‘責(zé)任心’，在政治組織中叫做‘穩(wěn)定性’，在政府組織中叫做忠實(shí)或忠誠，在宗教組織中叫做對(duì)信仰和宗教客觀權(quán)威等級(jí)的‘完全皈依’。提高員工的忠誠和努力就是通過一些方法來使員工提供服務(wù)。教會(huì)加強(qiáng)教徒的信仰政府致力于提高公民的素質(zhì)，增強(qiáng)國民的團(tuán)結(jié)心、忠誠心、愛國主義、紀(jì)律性和能力組織提高員工的忠誠心、可靠性、責(zé)任心、熱情、工作的質(zhì)量和產(chǎn)量資料來源：巴納德《經(jīng)理人員的職能》第173頁，181頁3－1能力的構(gòu)成知識(shí)－技能層面專門知識(shí)專業(yè)技能專門經(jīng)驗(yàn)組織內(nèi)部知識(shí)邏輯思維能力決策能力判斷能力協(xié)調(diào)溝通能力創(chuàng)造能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3－1關(guān)于能力與努力的基本思路和指標(biāo)體系主動(dòng)性、責(zé)任性、奉獻(xiàn)精神績：質(zhì)量與數(shù)量敬業(yè)精神：紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性主動(dòng)性、責(zé)任性、奉獻(xiàn)精神能力發(fā)揮能力基本能力：知識(shí)、技能、體能思想成熟度：思維能力：邏輯性思維（理解能力、判斷能力決策能力）創(chuàng)造性思維（創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力）人事工作能力交際能力（表達(dá)能力、談判能力、涉外能力）領(lǐng)導(dǎo)能力（管理能力、統(tǒng)率能力）.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3-2能力忠誠模型下的人力資源管理的基本問題職務(wù)分析

開發(fā)獲取控制調(diào)整保持激勵(lì)整合.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3-2職務(wù)分析的最基本問題職務(wù)分析：某一崗位的責(zé)任和任務(wù)范圍及其任職資格。基本問題：組織需要員工付出什么？需要的專門知識(shí)需要的管理能力需要承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)3-2薪酬設(shè)計(jì)的基本問題目的因?yàn)閱T工為組織付出的而對(duì)員工進(jìn)行酬勞，來保證對(duì)組織有利的員工行為的持續(xù)性關(guān)鍵確定報(bào)酬因素確定付酬因素3-2付酬因素的確定憑什么獲得酬勞或因?yàn)闆]有什么而得到懲罰努力技能績效？？？能力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)忠誠（努力）態(tài)度承擔(dān)的責(zé)任主動(dòng)性勞動(dòng)時(shí)間合作態(tài)度---3-2酬勞因素的確定有效——激勵(lì)作用——有利于組織的行為持續(xù)員工需要的確認(rèn)組織能夠支付酬勞因素的確定工資-福利-表揚(yáng)-晉升-獎(jiǎng)勵(lì)-地位？？？？類型物質(zhì)性的精神性的機(jī)會(huì)性的.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3-2績效管理的基本問題如何衡量員工的實(shí)際付出以及這種付出的效果？如何通過衡量績效，找到提高員工能力和忠誠的方法？績效評(píng)價(jià)與管理的關(guān)鍵問題評(píng)價(jià)的維度考量的方法評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四部分：邏輯基礎(chǔ)組織能力理論組織能力的基本觀點(diǎn)理論的發(fā)展組織能力理論的總結(jié)組織知識(shí)創(chuàng)造原理組織知識(shí)創(chuàng)造模型人力資本的個(gè)人所有組織知識(shí)理論的要求知識(shí)資本理論知識(shí)資本理論基本觀點(diǎn)知識(shí)資本理論的啟示4-1組織能力的涵義潘羅斯的觀點(diǎn)企業(yè)是被一個(gè)行政管理框架協(xié)調(diào)并限定邊界的資源的集合。對(duì)生產(chǎn)性資源的使用產(chǎn)生生產(chǎn)性服務(wù)，而生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)揮作用的過程則推動(dòng)知識(shí)的增加，知識(shí)的增加又會(huì)推動(dòng)管理力量的增長，從而推動(dòng)企業(yè)的增長。從特定的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的知識(shí)是獨(dú)特的。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-1組織能力的涵義錢德勒的觀點(diǎn)企業(yè)組織能力是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化過程所提供的可能性的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而大企業(yè)的多單位制的組織結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)這種組織能力的基礎(chǔ)。三重投資生產(chǎn)設(shè)施、市場營銷網(wǎng)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)能力習(xí)得的組織能力(2001)技術(shù)能力功能性能力管理能力以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的,是一種整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和環(huán)節(jié)的能力.主要體現(xiàn)在高層管理團(tuán)體身上.高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人力資源和財(cái)務(wù)資源上的關(guān)鍵決策,這些決策對(duì)于企業(yè)和國家整個(gè)產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)有決定性作用。生產(chǎn)設(shè)施營銷網(wǎng)絡(luò)4-1演化經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)企業(yè)是知識(shí)的庫存，企業(yè)把已有的知識(shí)儲(chǔ)存在慣例中，并在競爭過程中搜索新的知識(shí)和新的慣例。組織習(xí)得和發(fā)展慣例的過程也是組織集體學(xué)習(xí)的過程。組織現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)，會(huì)影響搜索新知識(shí)學(xué)習(xí)新的問題解決方案的效率。4-1PrahaladandHamel企業(yè)最終產(chǎn)品的發(fā)展情況是由企業(yè)的核心能力來支撐和維護(hù)的。核心勝任（核心能力）即可以是技術(shù)能力，也可以是合作能力。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-1Teece，Pisano，andShuen企業(yè)必須具有不斷自我更新的能力這種能力是指戰(zhàn)略管理在更新自身勝任以滿足環(huán)境變化所具有的關(guān)鍵作用，是一種整合、重構(gòu)內(nèi)外部組織技能和資源的能力，更多地表現(xiàn)為一種學(xué)習(xí)能力企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源：嵌入于組織過程的勝任和能力，而組織能力及其發(fā)揮競爭優(yōu)勢的過程，在一定意義上是由企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和路徑所塑造的。4-1核心潛力的四個(gè)方面知識(shí)系統(tǒng)管理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)4-1:Leonard-Barton核心能力的四個(gè)子系統(tǒng)存在于員工頭腦中的知識(shí)和技能運(yùn)行的技術(shù)系統(tǒng)控制知識(shí)創(chuàng)造和過程的管理系統(tǒng)價(jià)值觀念和規(guī)范作用核心能力發(fā)展中的路徑依賴以往的核心勝任可能成為發(fā)展的障礙核心剛性和核心僵化知識(shí)系統(tǒng)管理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)4-1上述觀點(diǎn)的總結(jié)引用自：路風(fēng)、張宏音、王鐵民，《尋求加入WTO后中國企業(yè)競爭力的源泉》——對(duì)寶鋼在汽車板市場贏得競爭優(yōu)勢過程的分析，《管理世界》，2002年110-127.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-1組織能力組織知識(shí)-知識(shí)基礎(chǔ)組織在與其環(huán)境互動(dòng)的過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，這種知識(shí)一方面體現(xiàn)在組織的知識(shí)上，另一方面，體現(xiàn)在組織成員個(gè)人知識(shí)中；組織知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展能力-組織學(xué)習(xí)能力根據(jù)新的環(huán)境要求，尋求新的解決問題方法組織知識(shí)的基礎(chǔ)與組織學(xué)習(xí)能力之間的關(guān)系組織通過組織學(xué)習(xí)獲得和積累知識(shí)，并通過組織學(xué)習(xí)維護(hù)和發(fā)展組織知識(shí)，形成新的有效的知識(shí)來適應(yīng)環(huán)境組織知識(shí)基礎(chǔ)是組織學(xué)習(xí)的前提和制約因素

4-2組織知識(shí)原理未編碼知識(shí)和明晰知識(shí)特定知識(shí)和通用知識(shí)個(gè)人知識(shí)-團(tuán)隊(duì)知識(shí)與組織知識(shí)的形成.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-2未編碼知識(shí)和明晰知識(shí)之間的比較

知識(shí)類型未編碼知識(shí)編碼知識(shí)定義難以用語言編碼來表達(dá)的，也難以模仿，但卻包含在行事方式中的知識(shí)可以用語言、文字、數(shù)字等表達(dá)、傳遞，可以通過各種媒介而被分享的知識(shí)所有關(guān)系未編碼知識(shí)的持有者可以得到法律保護(hù)，可以轉(zhuǎn)讓和買賣特征難以傳遞、難以模仿，可以通過觀察、模仿和練習(xí)獲得可以傳遞與分享，可表達(dá)易被模仿例子經(jīng)驗(yàn)、技能、作業(yè)過程、用戶知識(shí)等藍(lán)圖、程序、公式、用戶數(shù)據(jù)庫4-2未編碼知識(shí)和明晰知識(shí)的關(guān)系和轉(zhuǎn)化連續(xù)體的兩端兩者之間的轉(zhuǎn)化未編碼知識(shí)編碼知識(shí)低可傳遞性、知識(shí)集合能力高高資產(chǎn)專用性低4-2特定知識(shí)和通用知識(shí)Hayek的理論貢獻(xiàn)特定知識(shí)和通用知識(shí)的關(guān)系模型特定知識(shí)和組織的核心勝任、競爭優(yōu)勢特定知識(shí)和組織的人力資源基礎(chǔ)和管理能力.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-2個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí)未編碼知識(shí)與個(gè)人知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的形成和組織的轉(zhuǎn)化組織知識(shí)的形成和發(fā)展4-2組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-2知識(shí)創(chuàng)造模型野中·郁次郎和竹內(nèi)廣隆的組織知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型組織知識(shí)的創(chuàng)造的邏輯起點(diǎn)是個(gè)人的隱含性知識(shí)，而個(gè)人隱含性知識(shí)經(jīng)過社會(huì)化轉(zhuǎn)化為組織的隱含性知識(shí)，同時(shí)，又經(jīng)過外化和編碼化轉(zhuǎn)化為個(gè)人的或組織的編碼性知識(shí)。同時(shí)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)又經(jīng)過整合和綜合而成為組織的知識(shí)。.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-2制度安排激勵(lì)個(gè)人知識(shí)奉獻(xiàn)在知識(shí)整合階段，隨著組織知識(shí)的形成，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，也實(shí)際上也意味著知識(shí)的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是伴隨著知識(shí)的社會(huì)化、編碼化和整合而最終發(fā)生，其中，知識(shí)的編碼化是所有權(quán)關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)處于未編碼化階段，個(gè)人主要擁有其所有權(quán)，而一旦這些未編碼的知識(shí)轉(zhuǎn)化為編碼知識(shí)，且通過文件、報(bào)告、程序、會(huì)議等形式或者以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，成為組織知識(shí)一部分的時(shí)候，組織便擁有了對(duì)這些知識(shí)的所有權(quán)，組織因此也可以通過這些知識(shí)的商品化來實(shí)現(xiàn)其市場價(jià)值。需要有合理的制度安排來激勵(lì)員工個(gè)人的知識(shí)奉獻(xiàn)。特別需要承認(rèn)個(gè)人知識(shí)的個(gè)人所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓組織中對(duì)知識(shí)的尊重和對(duì)知識(shí)價(jià)值的尊重，在一定程度上也是通過對(duì)個(gè)人知識(shí)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的承認(rèn)來實(shí)現(xiàn)的。4-3知識(shí)資本理論基本內(nèi)容

人力資本

結(jié)構(gòu)性資本

客戶資本（社會(huì)資本）

信息資本.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4-4上述理論對(duì)組織發(fā)展的啟示人力資本（人才資源）是組織價(jià)值的源泉，是競爭優(yōu)勢的源泉人才資源的價(jià)值在于其擁有的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是高度稀缺的，同時(shí)，又是組織核心能力的重要載體知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等作為個(gè)體知識(shí)時(shí)的價(jià)值，要小于其作為整體構(gòu)成時(shí)的價(jià)值制度和組織結(jié)構(gòu)等要保證人力資源的最大化以及其轉(zhuǎn)化為市場價(jià)值的最大化客戶資本等互補(bǔ)性資產(chǎn)是人力資本轉(zhuǎn)為市場價(jià)值的必要條件4-4內(nèi)部勢