標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)流程圖制作標(biāo)準(zhǔn)目錄流程的概述123流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明4流程的作用流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介5流程圖繪制實(shí)戰(zhàn)演練6流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)觀察：

自行車(chē)前輪裝圈上軸的過(guò)程定義：流程是一項(xiàng)活動(dòng)或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項(xiàng)或行為進(jìn)行的程序。-----也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。一、流程的概述流程的六個(gè)主要特性:整體性流程一般是由多個(gè)部門(mén)或崗位共同完成的。連續(xù)性從起點(diǎn)到終點(diǎn)，包括多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng),涉及多個(gè)工作步驟，流程開(kāi)始是信息的輸入，流程結(jié)果是信息的輸出或存儲(chǔ)。目標(biāo)性所有流程的設(shè)計(jì)初衷必須有明確的目的和服務(wù)對(duì)象。層次性從公司整體到各部門(mén)再到各崗位，流程可以按層級(jí)劃分。動(dòng)態(tài)性流程歸口部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)需要而動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整甚至重新設(shè)計(jì)流程。重復(fù)性工作具有重復(fù)性的較關(guān)鍵的工作內(nèi)容。123456直觀性通過(guò)流程可以直觀的了解管理活動(dòng)的步驟、責(zé)任人、輸入輸出等信息。7一、流程的概述流程最重要作用-提高效率客戶(hù)愿意付錢(qián)的那部分活動(dòng)，如計(jì)劃生產(chǎn)、提供有價(jià)值的服務(wù)等改善有效活動(dòng)冗余的檢查、監(jiān)督等活動(dòng)適當(dāng)減少輔助性活動(dòng)

重復(fù)的活動(dòng)、反復(fù)的審批、活動(dòng)間的等待等刪除無(wú)效活動(dòng)＋－×提高質(zhì)量改善客戶(hù)滿(mǎn)意度減少協(xié)調(diào)扯皮減少成本提高應(yīng)變能力……提高效率提高員工士氣明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以帶來(lái)巨大收益二、流程的作用1、文字表達(dá)2、表格表達(dá)3、圖示表達(dá)4、符號(hào)表達(dá)5、動(dòng)畫(huà)演示

……流程的種類(lèi)文字表達(dá)表格表達(dá)圖示表達(dá)符號(hào)表達(dá)符

號(hào)名

稱(chēng)意

義

準(zhǔn)備作業(yè)（Start）

流程圖開(kāi)始

處理（Process）

處理程序

決策（Decision）

不同方案選擇

終止（END）

流程圖終止

路徑（Path）

指示路徑方向

文件（Document）

輸入或輸出文件

已定義處理(PredefinedProcess）

使用某一已定義之處理程序

連接（Connector）

流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口

批注(Comment)

表示附注說(shuō)明之用

三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介任務(wù)框或稱(chēng)活動(dòng)框，表示流程各環(huán)節(jié)具體的活動(dòng)/任務(wù)?？騼?nèi)用關(guān)鍵文字〔動(dòng)賓結(jié)構(gòu)〕描述活動(dòng)。表示會(huì)有兩種以上的情況輸出。判斷框內(nèi)描述所要判斷/分類(lèi)的內(nèi)容，輸出不同的情況在輸出的箭線(xiàn)上表示，文字寫(xiě)在箭線(xiàn)上。判斷框開(kāi)始/結(jié)束框表示一個(gè)流程的開(kāi)始點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)。框內(nèi)填寫(xiě)“開(kāi)始〞或“結(jié)束“。三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介表示有文件輸入，在流程圖中將關(guān)鍵文件列示出來(lái)。文件框不單獨(dú)作為一個(gè)流程活動(dòng)/任務(wù)。文檔不允許作為單獨(dú)的步驟出現(xiàn)，只能配合流程步驟同時(shí)出現(xiàn)；框內(nèi)只填寫(xiě)文檔名稱(chēng)。如果出現(xiàn)多個(gè)文件或表單，只需在一個(gè)文檔符號(hào)中順序填列即可，但是每個(gè)文檔名稱(chēng)前需要加編號(hào)。表示需要預(yù)定義的流程。在流程中為了簡(jiǎn)潔表達(dá)，經(jīng)常將某一系列活動(dòng)用預(yù)定義流程打包，作為一個(gè)單獨(dú)的子流程，框內(nèi)填寫(xiě)預(yù)定義流程名稱(chēng)。但需要用另外一個(gè)流程圖描述預(yù)定義流程的各項(xiàng)任務(wù)/活動(dòng)的流轉(zhuǎn)關(guān)系。文件框預(yù)定義流程表示流程各活動(dòng)/任務(wù)之間的連接與流轉(zhuǎn)關(guān)系，連接流程中的活動(dòng)/任務(wù)，展示各項(xiàng)活動(dòng)/任務(wù)間的邏輯關(guān)系。箭線(xiàn)不交叉。箭線(xiàn)三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介責(zé)任人框該標(biāo)識(shí)用于指明負(fù)責(zé)流程具體活動(dòng)/任務(wù)的責(zé)任崗位，要填的是責(zé)任崗位名稱(chēng)，而不是責(zé)任崗位的任職人姓名。VISIO圖中該標(biāo)識(shí)是白底、白框。該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫(xiě)的英文字母表示〔A-Z)，然后在需要接入的地方畫(huà)上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)與英文大寫(xiě)字母。離頁(yè)引用備注框該標(biāo)識(shí)用于備注流程圖中難以展示、需要補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)的信息。比方重要輸入與輸出，要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特殊要求與規(guī)定等?？騼?nèi)文字要求言簡(jiǎn)意賅。VISIO圖中該標(biāo)識(shí)是白底、白框。三、流程圖符號(hào)簡(jiǎn)介1.整體結(jié)構(gòu)類(lèi)型---矩陣式流程圖：

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明132.整體結(jié)構(gòu)類(lèi)型---序列式流程圖：

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明14

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明1.循序結(jié)構(gòu)〔Sequence〕〔一〕圖形：〔二〕實(shí)例：

〔三〕意義：處理程序循序進(jìn)行?！菜摹痴Z(yǔ)法：DO處理動(dòng)作一THENDO處理動(dòng)作二〔五〕運(yùn)用時(shí)機(jī)：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。動(dòng)作一動(dòng)作二確定候選人名單通知面試安排2、選擇結(jié)構(gòu)：2.1二元選擇結(jié)構(gòu)〔根本結(jié)構(gòu)〕

〔1〕圖形：〔2〕意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序?！?〕語(yǔ)法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2處理程序1條件處理程序2是否

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明〔4〕實(shí)例：〔5〕運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過(guò)程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過(guò)、不通過(guò)」或其它相對(duì)文字，來(lái)敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以?xún)H有一個(gè)，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。批準(zhǔn)是否

方案內(nèi)駁回是否外訓(xùn)申請(qǐng)

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明2.2多重選擇結(jié)構(gòu)〔二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)〕：〔1〕圖形：〔2〕意義：流程依據(jù)某些條件，分別進(jìn)行不同處理程序。〔3〕語(yǔ)法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2……CASEnDO處理程序n處理程序1條件P處理程序nP=1P=n處理程序1P=2……

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明〔4〕實(shí)例：〔5〕運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進(jìn)行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱(chēng)，可用不同文字，來(lái)敘明不同路徑之處理程序。外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)……

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明3、重復(fù)結(jié)構(gòu)：3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)〔1〕圖形：〔2〕意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿(mǎn)足某一條件為止，即直到條件變成真〔True〕為止?！?〕語(yǔ)法：REPEAT-UNTIL條件DO處理程序處理程序條件是否

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明〔4〕實(shí)例：

〔5〕運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。課程試講評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)不通過(guò)課件制作頒證備案

四、流程圖結(jié)構(gòu)說(shuō)明3.2、DO-WHILE結(jié)構(gòu)〔一〕圖形：〔二〕實(shí)例：

〔三〕意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測(cè)試條件外，Do-While結(jié)構(gòu)和Repeat-Until結(jié)構(gòu)很相似，假設(shè)條件為偽〔False〕，就不再執(zhí)行處理程序?！菜摹痴Z(yǔ)法：WHILE條件，DO處理程序，END〔五〕運(yùn)用時(shí)機(jī)：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開(kāi)重復(fù)執(zhí)行至下一個(gè)流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。條件處理程序一是否未裝完繼續(xù)裝車(chē)是否辦理交接手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)一：字體、字號(hào)、底色及格式要保持一致五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)二：盡量表達(dá)出流程的六大要素。五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三：操作描述用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔清晰活動(dòng)/任務(wù)根本細(xì)化到部門(mén)及相關(guān)的具體崗位活動(dòng)/任務(wù)描述格式為：對(duì)活動(dòng)/任務(wù)動(dòng)作的文字描述文字描述表達(dá)部門(mén)/崗位實(shí)行的動(dòng)作和結(jié)果。如“編制出庫(kù)單〞、“審核費(fèi)用申請(qǐng)〞，一般為動(dòng)賓詞組，用詞應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。編制招聘方案方案編制審核價(jià)格價(jià)格審核×√五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)四：動(dòng)作環(huán)節(jié)要用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)詞表述。五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)五：流程銜接處〔接口〕應(yīng)著重描述：五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)六：各項(xiàng)步驟假設(shè)有選擇或決策結(jié)果，需檢查回饋校正流程是否有遺漏，以防止懸而未決狀況，反響的流程要形成閉環(huán)。五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)七：從開(kāi)始符開(kāi)始，以結(jié)束符結(jié)束.流程開(kāi)始框內(nèi)填“開(kāi)始〞，不是“流程開(kāi)始〞，也不是具體的流程活動(dòng)/任務(wù)；流程結(jié)束框內(nèi)填“結(jié)束〞，不是“流程結(jié)束〞，也不是具體的流程活動(dòng)/任務(wù)。結(jié)束開(kāi)始五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)八：判斷框上下端流入流出一般用“Y〞，左右端流入流出一般用“N〞。YN判斷框內(nèi)容描述：判斷框至少有兩個(gè)出處：通過(guò)、不通過(guò)；是、否；或兩種以上情況輸出。雙擊箭線(xiàn)，將“Y〞或“N〞填在箭線(xiàn)之內(nèi)。上下端流程流出用“Y〞，左右端流入流出用“N〞。五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)九：流程圖按從左到右、從上至下排列YN上下兩行的活動(dòng)框之間盡量保持等距除開(kāi)始/結(jié)束框之外，活動(dòng)框不要并排在一行內(nèi)五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)十：開(kāi)始符號(hào)在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號(hào)那么不限。開(kāi)始開(kāi)始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束開(kāi)始活動(dòng)一活動(dòng)二結(jié)束活動(dòng)二結(jié)束√×五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)十一：連接線(xiàn)不要交叉。√×連線(xiàn)交叉斷開(kāi)符五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)十二：相同流程圖符號(hào)大小需一致?！獭廖?、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)十三、處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。

【實(shí)例】

【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否五、流程圖繪制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)十四、同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。

【實(shí)例】【修正前】【修正后】1.3.是否2