客戶調(diào)查與開發(fā)管理崗位職責(zé)及制度

客戶調(diào)查與開發(fā)管理崗位職責(zé)及制度第一節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)崗位職責(zé)一、客戶調(diào)查主管崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)三、客戶調(diào)查專員崗位職責(zé)四、客戶開發(fā)專員崗位職責(zé)第二節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)管理制度一、客戶調(diào)查管理制度四、客戶開發(fā)激勵(lì)制度第三節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)管理表格一、客戶調(diào)查計(jì)劃表二、客戶信息調(diào)查表四、客戶信用調(diào)查表五、調(diào)查分析報(bào)告表第一節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)崗位職責(zé)一、客戶調(diào)查主管崗位職責(zé)客戶調(diào)查主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分析匯總，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門決策提供參考。其具體職責(zé)如圖2-1所示。職責(zé)職責(zé)1制訂企業(yè)客戶調(diào)查總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，獲得批準(zhǔn)后組織實(shí)施制定企業(yè)客戶調(diào)查的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)負(fù)責(zé)客戶調(diào)查項(xiàng)目的組織和實(shí)施，并審核、提交調(diào)研報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考篩選專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對(duì)委托調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促和驗(yàn)收接受企業(yè)各部門的客戶與市場(chǎng)信息咨詢，或主動(dòng)提供定期的信息服務(wù)對(duì)相關(guān)客戶資料進(jìn)行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級(jí)，并妥善保管篩選合格的調(diào)查人員，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核采取各種措施，在各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8創(chuàng)造條件，推行調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)9職責(zé)10圖2-1客戶調(diào)查主管崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)客戶開發(fā)主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行客戶定位，確定客戶開發(fā)方向，制訂客戶開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施，保證企業(yè)客戶的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其具體職責(zé)如圖2-2所示。職責(zé)職責(zé)1配合客戶服務(wù)部經(jīng)理制定客戶開發(fā)管理制度、工作流程及操作規(guī)范根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)組織制訂客戶開發(fā)計(jì)劃積極拓展客戶開發(fā)渠道，制定客戶開發(fā)策略并組織實(shí)施根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)確定新客戶開發(fā)范圍，并根據(jù)客戶特點(diǎn)制定具體的客戶開發(fā)措施對(duì)客戶開發(fā)專員與客戶簽訂的合同進(jìn)行審核、審批根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)要求，配合客戶調(diào)查主管做好客戶調(diào)查工作培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督客戶開發(fā)專員的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決建立合理的客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)客戶開發(fā)專員的工作積極性職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)9協(xié)助完成其他部門需要配合的工作職責(zé)12完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)職責(zé)11圖協(xié)助完成其他部門需要配合的工作職責(zé)12完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)職責(zé)11三、客戶調(diào)查專員崗位職責(zé)客戶調(diào)查專員在客戶調(diào)查主管的指導(dǎo)下，具體實(shí)施調(diào)查計(jì)劃，并對(duì)所獲得的信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)查報(bào)告等。其具體職責(zé)如圖2-3所示。職責(zé)職責(zé)1協(xié)助客戶調(diào)查主管制訂年度客戶調(diào)查計(jì)劃，為其提供意見和建議負(fù)責(zé)客戶調(diào)查方案的編制及調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)客戶調(diào)查工作的具體實(shí)施及時(shí)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理、匯總和分析需要兼職調(diào)查員時(shí)，協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查主管篩選合格的兼職調(diào)查員，并對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作協(xié)助客戶調(diào)查主管撰寫《客戶調(diào)查報(bào)告》，為其提供數(shù)據(jù)支持做好調(diào)查資料及《客戶調(diào)查報(bào)告》的建檔、管理工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8圖2-3客戶調(diào)查專員崗位職責(zé)四、客戶開發(fā)專員崗位職責(zé)客戶開發(fā)專員在客戶開發(fā)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按照要求實(shí)施客戶開發(fā)計(jì)劃，完成客戶開發(fā)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖2-4所示。職責(zé)職責(zé)1協(xié)助客戶開發(fā)主管制訂客戶開發(fā)計(jì)劃，并提出合理化建議根據(jù)企業(yè)客戶范圍定位，積極尋找潛在客戶收集、整理潛在客戶的資料，建立自己的客戶資料檔案針對(duì)每一客戶制定開發(fā)策略并有效實(shí)施與客戶進(jìn)行合作談判，確定合作的各項(xiàng)條款，簽訂及管理合作合同認(rèn)真履行合同，落實(shí)承諾，加深合作對(duì)客戶狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)合作前景進(jìn)行預(yù)測(cè)潛在客戶的關(guān)系維護(hù)職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8積極開發(fā)新客戶，拓展客戶開發(fā)渠道不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議職責(zé)9職責(zé)10圖2-4客戶開發(fā)專員崗位職責(zé)第二節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)管理制度客戶調(diào)查管理制度下面是某企業(yè)客戶調(diào)查管理制度，供讀者參考。制度名稱客戶調(diào)查管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為保證客戶調(diào)查工作的順利實(shí)施，準(zhǔn)確、及時(shí)地了解客戶信息及信用狀況，規(guī)范客戶調(diào)查工作的操作過(guò)程，特制定此制度。第2條適用范圍企業(yè)所有有關(guān)于客戶的調(diào)查活動(dòng)均遵循本制度執(zhí)行。第3條職責(zé)客戶調(diào)查工作由客戶調(diào)查主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，客戶調(diào)查專員負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。第2章客戶調(diào)查的原則與內(nèi)容第4條客戶調(diào)查的原則為確保為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售決策提供正確依據(jù)，客戶調(diào)查應(yīng)遵循以下三項(xiàng)原則。1．資料準(zhǔn)確、信息全面。2．觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)。3．投入費(fèi)用最省。第5條客戶調(diào)查的內(nèi)容根據(jù)調(diào)查目的的不同，客戶調(diào)查需要了解的內(nèi)容有很大差異。企業(yè)進(jìn)行客戶調(diào)查，大體需要掌握以下八項(xiàng)內(nèi)容，客戶調(diào)查主管可根據(jù)實(shí)際調(diào)查目的進(jìn)行選擇，設(shè)計(jì)問(wèn)卷。1．客戶的個(gè)人基本情況及家庭人口情況。2．客戶的收入、支出、儲(chǔ)蓄以及家庭財(cái)產(chǎn)情況。3．客戶的住房情況。4．客戶的消費(fèi)嗜好。5．客戶的信用情況。6．客戶的需求及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知程度。7．客戶的經(jīng)營(yíng)情況及管理水平。8．客戶的主要合作伙伴情況。第3章客戶調(diào)查工作流程第6條確定調(diào)查的目的與內(nèi)容1．確定調(diào)查的目的。調(diào)查報(bào)告或調(diào)查結(jié)果的使用者與調(diào)查的執(zhí)行者之間，事先必須溝通好，就調(diào)查的范圍、調(diào)查的預(yù)期目標(biāo)以及調(diào)查報(bào)告的提交日期達(dá)成共識(shí)。2．確定調(diào)查的內(nèi)容。明確調(diào)查的內(nèi)容，即是對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還是對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化進(jìn)行研究。3．確定調(diào)查的要點(diǎn)。在此過(guò)程中要充分發(fā)揮想像力，并與相關(guān)人員進(jìn)行討論，形成相應(yīng)的調(diào)查思路與框架。第7條擬訂客戶調(diào)查計(jì)劃1．詳細(xì)列出各項(xiàng)調(diào)查目標(biāo)，并排列出優(yōu)先順序。2．詳細(xì)列出各種可能的資料及其來(lái)源。3．詳細(xì)列出各類調(diào)查人員及所需知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力，并制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。4．詳細(xì)列出調(diào)查費(fèi)用開支與成本控制計(jì)劃。第8條收集資料1．對(duì)各種資料的來(lái)源進(jìn)行分析。2．收集資料，遵循由淺入深、由少到多、由一般性資料到專題性資料的收集原則。3．注意資料之間的相互關(guān)系，捕捉有價(jià)值的資料。第9條整理資料1．舍棄不必要及不可靠的資料。2．對(duì)有價(jià)值的資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)做出摘要，同時(shí)檢查資料中存在的錯(cuò)誤，找出資料的出處或原始資料。3．將有效的資料整理成統(tǒng)一的形式，供進(jìn)一步分析之用。第10條分析資料1．對(duì)資料做出綜合分析，對(duì)各種資料所反映的“本質(zhì)”與“現(xiàn)象”之間的內(nèi)在聯(lián)系做出科學(xué)的解釋。2．對(duì)各資料之間的矛盾或沖突做出合理的解釋。3．對(duì)資料進(jìn)行邏輯性推理或歸納，進(jìn)而對(duì)資料進(jìn)行重組與調(diào)整。4．得出一系列合乎邏輯、合乎事實(shí)的結(jié)論。5．運(yùn)用有關(guān)圖表，再現(xiàn)結(jié)論和觀點(diǎn)以及資料體系與結(jié)構(gòu)。第11條撰寫調(diào)查報(bào)告1．按照結(jié)論的輕重緩急，分章節(jié)撰寫調(diào)查報(bào)告提綱。2．報(bào)告內(nèi)容力求簡(jiǎn)明扼要，切忌文不對(duì)題以及不必要的修飾詞匯。3．認(rèn)真核查所有數(shù)字與統(tǒng)計(jì)資料，務(wù)求準(zhǔn)確。4．注意結(jié)論是否公正客觀、是否前后一致、是否存在疏漏，論據(jù)是否充足，重點(diǎn)是否突出，語(yǔ)言是否準(zhǔn)確，等等。第12條調(diào)查報(bào)告書寫格式1．調(diào)查題目：包括調(diào)查報(bào)告題目、報(bào)告日期及報(bào)告撰寫人。2．調(diào)查目的：包括調(diào)查動(dòng)機(jī)、調(diào)查要點(diǎn)、調(diào)查所要解決的問(wèn)題及報(bào)告所委托的部門。3．調(diào)查結(jié)論：包括對(duì)調(diào)查問(wèn)題做出解答，調(diào)查涉及的重大問(wèn)題、重大發(fā)現(xiàn)及相關(guān)建議。4．調(diào)查附錄：包括資料來(lái)源及調(diào)查所使用的統(tǒng)計(jì)分析方法。第4章附則第13條本制度由客戶服務(wù)部制定并負(fù)責(zé)具體內(nèi)容的解釋。第14條本制度自頒布之日起實(shí)施。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、客戶開發(fā)激勵(lì)制度下面是某企業(yè)客戶開發(fā)激勵(lì)制度，供讀者參考。制度名稱客戶開發(fā)激勵(lì)制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了激發(fā)客戶開發(fā)人員的工作積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使得企業(yè)穩(wěn)定、健康地發(fā)展，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于所有客戶開發(fā)人員的業(yè)績(jī)管理工作。第3條業(yè)績(jī)管理工作定義業(yè)績(jī)管理工作是對(duì)客戶開發(fā)人員拜訪客戶數(shù)量、銷售業(yè)績(jī)等方面的原始資料進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和研究的工作，不僅僅是一種單純的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作。第2章個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)第4條對(duì)客戶開發(fā)人員個(gè)人銷售實(shí)績(jī)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下表所示?？蛻糸_發(fā)人員個(gè)人銷售實(shí)績(jī)的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目具體內(nèi)容新客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)對(duì)新客戶的訂貨數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總固定客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)1．推銷訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：對(duì)各類客戶開發(fā)人員訪問(wèn)時(shí)接受訂貨量的統(tǒng)計(jì)2．通信訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：對(duì)客戶開發(fā)人員所轄區(qū)域內(nèi)客戶來(lái)電或信件訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)銷貨退回?cái)?shù)量統(tǒng)計(jì)1．誤期問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：對(duì)未按客戶指定日期送貨而遭退貨等情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)2．業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：對(duì)因供貨不及時(shí)等問(wèn)題而遭退貨情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)3．品質(zhì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭退貨的情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)4．其他問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：對(duì)因客戶訂貨太多，或因滯銷問(wèn)題而遭退貨的情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)銷貨作廢統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶開發(fā)人員已開具“售貨清單”并記入統(tǒng)計(jì)表，在未送貨前又被取消訂單的貨物數(shù)量的統(tǒng)計(jì)銷貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)對(duì)傭金款額統(tǒng)計(jì)實(shí)銷額統(tǒng)計(jì)對(duì)客戶訂貨累計(jì)額扣除退貨、折扣、作廢和優(yōu)惠等項(xiàng)目后的數(shù)額的統(tǒng)計(jì)第5條對(duì)客戶開發(fā)人員個(gè)人收款實(shí)績(jī)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下。1．本月實(shí)收款額統(tǒng)計(jì)（含期票）。2．本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)（含截至本月底應(yīng)收未收款）。3．期票利息損益統(tǒng)計(jì)。第6條在個(gè)人銷貨中，凡退貨屬上月份的訂貨（或送貨），其退回?cái)?shù)量，應(yīng)從本月份（或下月份）該客戶開發(fā)人員銷售實(shí)績(jī)中扣除，并追回與該退回?cái)?shù)量相對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。第3章個(gè)人銷售毛利統(tǒng)計(jì)第7條對(duì)客戶開發(fā)人員個(gè)人銷售毛利統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目如下表所示。個(gè)人銷售毛利統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目具體內(nèi)容邊際成本確定各產(chǎn)品的邊際成本開發(fā)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)對(duì)薪水、津貼、機(jī)車保險(xiǎn)、油料和差旅費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)對(duì)交際、贈(zèng)送等費(fèi)用進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)第8條對(duì)客戶開發(fā)人員個(gè)人銷售凈利潤(rùn)，即銷售毛利扣除期票的損益加以統(tǒng)計(jì)。第4章各類統(tǒng)計(jì)工作規(guī)定第9條本企業(yè)銷售實(shí)績(jī)分月份及年度兩類加以統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容。1．實(shí)際銷售總額統(tǒng)計(jì)。2．各區(qū)域、各種類銷售額統(tǒng)計(jì)。第10條對(duì)客戶開發(fā)人員工作實(shí)績(jī)加以統(tǒng)計(jì)后，應(yīng)將其績(jī)效列成圖表，供管理經(jīng)營(yíng)部門了解經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)使用。第11條客戶開發(fā)人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)圖表種類如下表所示。工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)圖表類型類別包含內(nèi)容業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表1．個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表2．客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表每月業(yè)績(jī)累計(jì)比較表1．個(gè)人每月業(yè)績(jī)累計(jì)比較表2．客戶業(yè)績(jī)累計(jì)比較表第12條客戶開發(fā)部門應(yīng)以銷售凈額統(tǒng)計(jì)為主，并就銷售增長(zhǎng)率列出如下圖表。1．各業(yè)種銷售總額增長(zhǎng)一覽表。2．產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)一覽表。第13條企業(yè)每一年應(yīng)對(duì)客戶開發(fā)部門提出銷售目標(biāo)。第14條客戶開發(fā)部門須對(duì)客戶開發(fā)人員個(gè)人月標(biāo)準(zhǔn)銷售額、銷售目標(biāo)完成率和銷售收款增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)情況加以規(guī)定。第15條收款票據(jù)損益的增長(zhǎng)計(jì)算以發(fā)貨起60日為計(jì)算期。第5章客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定第16條客戶開發(fā)部門每月核算績(jī)效等級(jí)名次后，應(yīng)列表公布前三名，以鼓勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員。第17條為獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)的銷售績(jī)效，應(yīng)對(duì)績(jī)效優(yōu)秀人員頒發(fā)獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。第18條獎(jiǎng)金發(fā)放，除依本企業(yè)《獎(jiǎng)懲管理辦法》規(guī)定外，悉依本制度辦理。第19條績(jī)效優(yōu)秀人員獎(jiǎng)金發(fā)放項(xiàng)目。1．業(yè)績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金。2．名次績(jī)效獎(jiǎng)金：月度名次獎(jiǎng)金，年度名次獎(jiǎng)金。第20條獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)定1．月度（分成績(jī)及名次）獎(jiǎng)金于次月發(fā)薪時(shí)一并發(fā)放。2．年度獎(jiǎng)金于年度結(jié)算后發(fā)放。第21條客戶開發(fā)部門應(yīng)定期填制統(tǒng)計(jì)表，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)作為參考，其種類包括以下八項(xiàng)。1．月度銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表2．月度組別銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表3．年度業(yè)務(wù)績(jī)效及費(fèi)用考核表4．產(chǎn)品構(gòu)成分析表5．銷售額季節(jié)變動(dòng)指數(shù)計(jì)算表6．銷售管理費(fèi)用分解表7．客戶貨款回收分析表8．銷售總利潤(rùn)增減分析表第6章附則第22條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況每年修訂一次。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)客戶調(diào)查與開發(fā)管理表格一、客戶調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目標(biāo)調(diào)查對(duì)象重點(diǎn)客戶其他客戶調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查項(xiàng)目說(shuō)明調(diào)查實(shí)施進(jìn)度安排調(diào)查方法調(diào)查負(fù)責(zé)人及調(diào)查人員調(diào)查費(fèi)用預(yù)算備注二、客戶信息調(diào)查表客戶負(fù)責(zé)人：審核：調(diào)查員：客戶名稱地址電話傳真接洽人員法人代表年齡文化程度性格負(fù)責(zé)人年齡文化程度性格接洽人職務(wù)負(fù)責(zé)事項(xiàng)性格經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)營(yíng)方式□積極□保守□踏實(shí)□不定□投機(jī)業(yè)務(wù)□興隆□成長(zhǎng)□穩(wěn)定□衰退□不定業(yè)務(wù)范圍銷貨方式□合理□偏高□偏低□削價(jià)價(jià)格旺季月月銷量淡季月月銷量企業(yè)性質(zhì)□國(guó)有企業(yè)□股份有限公司□合伙店鋪□合資□其他組織員工人數(shù)職員人管理層人合計(jì)人同業(yè)地位及付款細(xì)則地位□領(lǐng)導(dǎo)者□具影響□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)付款期方式手續(xù)與本公司往來(lái)時(shí)間主要采購(gòu)產(chǎn)品旺季每月金額淡季每月金額總金額四、客戶信用調(diào)查表1．客戶信用調(diào)查表企業(yè)編號(hào)地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期年月日營(yíng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式□獨(dú)資□合伙□其他開始交易日期年月日營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)□市場(chǎng)□住宅□