DB34-T 4566-2023 老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)建設(shè)指南

03.080.99CCS

A

2034 DB34/T

4566—2023老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)建設(shè)指南Guide

for

the

capacity

assessment

for

the

elderly 安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4566—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14 場(chǎng)所設(shè)施

...........................................................................

14.14.24.34.4

評(píng)估功能分區(qū)

...................................................................

1設(shè)備設(shè)施要求

...................................................................

1標(biāo)識(shí)要求

.......................................................................

1環(huán)境要求

.......................................................................

25 人員管理

...........................................................................

25.15.2

人員配置

.......................................................................

2人員培訓(xùn)

.......................................................................

25.3 培訓(xùn)實(shí)施

.......................................................................

25.4 培訓(xùn)考核

.......................................................................

26 服務(wù)對(duì)象管理

.......................................................................

26.1 評(píng)估對(duì)象管理

...................................................................

26.2 委托方管理

.....................................................................

27 制度建設(shè)

...........................................................................

37.17.27.37.47.57.67.7

崗位職責(zé)制度

...................................................................

3評(píng)估管理制度

...................................................................

3安全管理制度

...................................................................

3人員培訓(xùn)制度

...................................................................

3保密管理制度

...................................................................

3檔案管理制度

...................................................................

3投訴處理制度

...................................................................

38 評(píng)估管理

...........................................................................

38.18.28.38.4

初始評(píng)估

.......................................................................

3復(fù)核評(píng)估

.......................................................................

3例行評(píng)估

.......................................................................

3即時(shí)評(píng)估

.......................................................................

39 安全管理

...........................................................................

39.1 硬件安全

.......................................................................

39.2 評(píng)估服務(wù)安全

...................................................................

49.3 信息安全

.......................................................................

4DB34/T

4566—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由阜陽(yáng)市心貼心養(yǎng)老評(píng)估服務(wù)中心提出。本文件由安徽省民政廳歸口。中心。本文件主要起草人：李居一、陳帥南、付國(guó)棟、孫紅、付林、佟雷雷、陳杰、孫艷鵬。IIDB34/T

4566—20231 范圍本文件規(guī)定了老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)建設(shè)指南的術(shù)語(yǔ)和定義、場(chǎng)所設(shè)施、人員管理、服務(wù)對(duì)象管理、制度建設(shè)、評(píng)估管理和安全管理。本文件適用于老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)建設(shè)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

37276 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T

42195 老年人能力評(píng)估規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。老年人能力評(píng)估機(jī)構(gòu)

capacity

assessment

institutions

for

the

elderly評(píng)估部門的機(jī)構(gòu)。4 場(chǎng)所設(shè)施4.1 評(píng)估功能分區(qū)4.1.1根據(jù)

GB/T

42195

功能評(píng)估區(qū)、評(píng)估報(bào)告區(qū)。4.1.2 評(píng)估功能分區(qū)面積應(yīng)滿足評(píng)估需求，不應(yīng)放置與評(píng)估無(wú)關(guān)的物品。4.2 設(shè)備設(shè)施要求4.2.1 根據(jù)

GB/T

42195

標(biāo)準(zhǔn)中評(píng)估指標(biāo)的要求合理配置、布局評(píng)估需要的設(shè)施、設(shè)備；配備監(jiān)控設(shè)備及錄音設(shè)備，對(duì)評(píng)估過程進(jìn)行部分影像記錄。4.2.2 配備滅火器、應(yīng)急照明等消防設(shè)施。4.2.3 配備評(píng)估管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括但不限于：信息、評(píng)估、人員、收費(fèi)管理。4.3 標(biāo)識(shí)要求4.3.1 評(píng)估功能區(qū)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合

GB/T

37276

標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于公共信息圖形符號(hào)的要求，簡(jiǎn)潔清晰可見，盡可能以圖形代替語(yǔ)言文字，便于被評(píng)估者理解評(píng)估意義。DB34/T

4566—20234.3.2 評(píng)估功能區(qū)制定張貼上墻要求包括但不限于：老年人能力評(píng)估制度、評(píng)估員崗位職責(zé)、老年人評(píng)估工作流程。4.3.3 評(píng)估工作人員需佩戴胸牌，胸牌內(nèi)容包括姓名、資質(zhì)等。4.3.4 在評(píng)估功能區(qū)明顯處公開評(píng)估人員的姓名、資質(zhì)、照片等。4.4 環(huán)境要求4.4.1 服務(wù)環(huán)境應(yīng)清潔、安靜、光線充足、空氣清新、溫度適宜。4.4.2 老年人集中評(píng)估時(shí)，應(yīng)設(shè)立等候評(píng)估的空間5 人員管理5.1 人員配置5.1.1 應(yīng)至少配置

3

名以上專職評(píng)估人員，5

名以上專兼職評(píng)估人員。5.1.2

5

老年社會(huì)工作等實(shí)務(wù)經(jīng)歷并具有相關(guān)專業(yè)背景，理解評(píng)估指標(biāo)內(nèi)容，掌握評(píng)估要求。5.1.3 每次評(píng)估由至少

2

名及以上評(píng)估人員同時(shí)進(jìn)行，至少

1

人具有醫(yī)護(hù)專業(yè)背景。5.2 人員培訓(xùn)5.2.1 制定評(píng)估員計(jì)劃培訓(xùn)，評(píng)估員上崗前應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。5.2.2 聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)講師。5.3 培訓(xùn)實(shí)施做好人員入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等，使其具備相應(yīng)的工作能力。5.4 培訓(xùn)考核制定人員考核方案，定期進(jìn)行考核。6 服務(wù)對(duì)象管理6.1 評(píng)估對(duì)象管理6.1.1 應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及流程、雙方的權(quán)利和義務(wù)、注意事項(xiàng)。6.1.2 向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知書，提示服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的處置措施。6.1.3 做好服務(wù)對(duì)象的評(píng)估記錄。6.1.4 應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持暢通的溝通。6.2 委托方管理6.2.1 應(yīng)與委托方簽訂協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及流程、服務(wù)期限及付款方式、違約責(zé)任、雙方的權(quán)利和義務(wù)；6.2.2 做好與委托方的協(xié)議管理，定期督導(dǎo)服務(wù)并記錄；6.2.3 做好雙方工作的協(xié)調(diào)與配合。DB34/T

4566—20237 制度建設(shè)7.1 崗位職責(zé)制度制定崗位職責(zé)制度，內(nèi)容包括但不限于：崗位分類、崗位職責(zé)、工作要求。7.2 評(píng)估管理制度制定評(píng)估管理制度，內(nèi)容包括但不限于：評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估原則、評(píng)估服務(wù)規(guī)范。7.3 安全管理制度預(yù)案管理。7.4 人員培訓(xùn)制度制定人員培訓(xùn)制度，內(nèi)容包括但不限于：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)要求。7.5 保密管理制度制定保密管理制度，內(nèi)容包括但不限于：保密文件分類、保管措施、獎(jiǎng)懲處理、保密紀(jì)律。7.6 檔案管理制度制定檔案管理制度，內(nèi)容包括但不限于：檔案收集匯總、檔案保管規(guī)范、檔案保管期限。7.7 投訴處理制度制定投訴處理制度，內(nèi)容包括但不限于：投訴受理、投訴處理、處理結(jié)果反饋、滿意度回訪。8 評(píng)估管理8.1 初始評(píng)估對(duì)申請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)的老年人，接受養(yǎng)老服務(wù)前開展的老年人能力評(píng)估。8.2 復(fù)核評(píng)估對(duì)初始評(píng)估結(jié)論有異議時(shí)，經(jīng)申請(qǐng)開展的老年人能力評(píng)估。8.3 例行評(píng)估對(duì)接受服務(wù)后的老年人，身體狀況若無(wú)特殊變化，至少

6

8.4 即時(shí)評(píng)估對(duì)接受服務(wù)后的老年人，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致能力發(fā)生變化時(shí)開展的老年人能力評(píng)估。9 安全管理9.1 硬件安