第一章電子旅游概述

第一章電子旅游概述1第一節(jié)IT技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響一、旅游企業(yè)運(yùn)營方式的變化傳統(tǒng)的旅游業(yè)運(yùn)營方式旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品和效力是一個(gè)由“食、住、行、游、娛、購〞六個(gè)要素組成的實(shí)體，如以游覽線路、旅游商品為代表的產(chǎn)品，以及以酒店預(yù)訂、票務(wù)代理為代表的效力，都可納入旅游產(chǎn)品和效力的范疇。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)很多是中小型企業(yè)，其營運(yùn)方式以報(bào)紙、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體為介質(zhì)，采用現(xiàn)金買賣的方式完成旅游商品和效力買賣，聯(lián)絡(luò)和接待方式以、電報(bào)、等方式為主。傳統(tǒng)的旅游營運(yùn)方式使信息在旅游產(chǎn)品消費(fèi)者和旅游企業(yè)之間的傳送存在著時(shí)間和空間的局限，通常易于在旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)之間產(chǎn)生信息不對(duì)稱的景象，并使旅游消費(fèi)者的期望與結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重的偏向，影響到旅游產(chǎn)品和效力的價(jià)值表達(dá)。2IT技術(shù)對(duì)旅游業(yè)運(yùn)營方式的影響〔1〕旅游企業(yè)與技術(shù)的自動(dòng)交融〔2〕IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破時(shí)空的限制〔3〕提高旅游企業(yè)競爭力案例：華勝天成助力廣之旅推進(jìn)新一代客戶效力系統(tǒng)34二、旅游業(yè)中信息技術(shù)軟硬件運(yùn)用硬件技術(shù)及其運(yùn)用〔1〕根底硬件〔2〕其它硬件5軟件技術(shù)及其運(yùn)用軟件類型特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)軟件操作系統(tǒng)，如Windows和Unix，編程語言、圖像處理工具應(yīng)用軟件支持人力和企業(yè)功能的商業(yè)應(yīng)用程序，如飯店管理系統(tǒng)或電腦預(yù)訂系統(tǒng)軟件程序設(shè)計(jì)和執(zhí)行軟件的程序，如工作流程、電腦支持下的合作工作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件可以遠(yuǎn)程接入世界范圍內(nèi)的分銷系統(tǒng)，如TCP/IP協(xié)議下的互聯(lián)網(wǎng)及其所支持的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)媒體以復(fù)雜的方式處理文本、圖像、聲頻和音頻，并進(jìn)行多媒體演示用戶界面從文字終端發(fā)展到基于Windows的界面和圖像用戶界面6三、信息技術(shù)與旅游價(jià)值鏈延伸價(jià)值鏈的概念價(jià)值鏈的概念是MichaelEPorter在其1985年出版的<競爭優(yōu)勢(shì)>一書中初次提出的。他將價(jià)值鏈描畫成每個(gè)企業(yè)用來“進(jìn)展設(shè)計(jì)、消費(fèi)、營銷、交貨及維護(hù)其產(chǎn)品的各種活動(dòng)的集合〞。后來，PeterHines從價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終目的出發(fā)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)展了重新定義。他以為價(jià)值鏈?zhǔn)恰凹晌镔|(zhì)價(jià)值的運(yùn)輸線〞。7傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈旅游業(yè)價(jià)值鏈可以定義為旅游產(chǎn)品從供應(yīng)到最終消費(fèi)的一系列傳送的過程。它普通由旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)旅游中間商以及旅游消費(fèi)者組成。傳統(tǒng)旅游中間商普通包括旅游產(chǎn)品零售商和旅游產(chǎn)品零售商。旅游價(jià)值鏈傳送的過程也就是旅游產(chǎn)品被不斷增值的過程。在這一條價(jià)值鏈中，不同層次的旅游企業(yè)經(jīng)過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值，最終使旅游產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。不同的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商為旅游者提供了不同的個(gè)別產(chǎn)品，實(shí)踐上屬于旅游產(chǎn)品的中間產(chǎn)品。旅游中間產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后構(gòu)成旅游最終產(chǎn)品并傳送給旅游消費(fèi)者。在旅游中間商中，傳統(tǒng)旅游零售商不僅為旅游產(chǎn)品進(jìn)展整合與包裝，還注入了接待與導(dǎo)游效力，而傳統(tǒng)旅游零售商那么提供了咨詢與代理效力。8旅游產(chǎn)品供應(yīng)商旅游產(chǎn)品零售商旅游產(chǎn)品零售商目的地旅游者傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈9融入IT技術(shù)的旅游價(jià)值鏈在IT技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)后，傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈發(fā)生了變化，增添了電子商務(wù)旅游中間商，使得傳統(tǒng)的旅游價(jià)值鏈由“一對(duì)一〞的方式向網(wǎng)狀方式開展。此時(shí)，旅游業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)锹糜纹髽I(yè)處于Internet環(huán)境中，在虛擬市場空間從事以信息為主導(dǎo)的價(jià)值活動(dòng)而構(gòu)成的，因此表現(xiàn)為虛擬價(jià)值鏈體系形狀。因此，可以結(jié)合虛擬價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)的普通模型，對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈進(jìn)展了重構(gòu)，從而構(gòu)成信息空間中的新旅游價(jià)值鏈系統(tǒng)10旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游零售商旅游供應(yīng)商旅游供應(yīng)商旅游供應(yīng)商旅游者旅游者旅游者旅游供應(yīng)商旅游者電子商務(wù)旅游中間商表示互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)手段表示電子商務(wù)買賣平臺(tái)表示橫向聯(lián)盟新型旅游業(yè)價(jià)值鏈11第二節(jié)IT技術(shù)與旅游電子商務(wù)一、IT技術(shù)與旅游業(yè)運(yùn)用

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型企業(yè)，利用IT技術(shù)構(gòu)建的處理方案普通都能提高旅游企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用；維持旅游企業(yè)的日常運(yùn)作，使旅游企業(yè)能與其它旅游企業(yè)、消費(fèi)者、協(xié)作同伴和供應(yīng)商更好地溝通和協(xié)作。12各種類型的電腦手機(jī)、PDA等挪動(dòng)設(shè)備多媒體亭和觸摸屏終端互動(dòng)數(shù)字電視中心數(shù)據(jù)庫和知識(shí)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化、預(yù)訂、財(cái)務(wù)、工資和采購管理運(yùn)用軟件內(nèi)部管理工具，如管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)電腦預(yù)訂系統(tǒng)〔CRS〕全球分銷系統(tǒng)〔GDS〕目的地管理系統(tǒng)〔DMS〕手機(jī)/WAP預(yù)訂系統(tǒng)傳統(tǒng)分銷技術(shù)支持的自動(dòng)系統(tǒng)用于飯店企業(yè)的轉(zhuǎn)換運(yùn)用軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)游覽中介經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)開放式地進(jìn)展產(chǎn)品分銷與協(xié)作同伴定期買賣的網(wǎng)絡(luò)〔EDI或外部網(wǎng)〕13前臺(tái)：預(yù)訂、入住登記、支付后臺(tái)：財(cái)務(wù)、工資、人力資源管理、市場營銷顧客文娛和效力與消費(fèi)者和協(xié)作同伴的溝通市場調(diào)研和行業(yè)情報(bào)不可遇見時(shí)間的反響和管理經(jīng)過平均價(jià)管理實(shí)現(xiàn)的靈敏和動(dòng)態(tài)定價(jià)產(chǎn)品的差別化和個(gè)性化監(jiān)視業(yè)績目的并建立反響機(jī)制企業(yè)流程和人事控制14二、旅游業(yè)中的電子通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子通訊技術(shù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用

1〕實(shí)現(xiàn)硬件資源的共享；2〕實(shí)現(xiàn)各種類型的數(shù)據(jù)，如數(shù)字、文本、圖形、圖像、聲頻、視頻等等之間的通訊；3〕能顯著提高電腦系統(tǒng)的處置才干；4〕支持網(wǎng)絡(luò)中的任一終端訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫。15三、電腦預(yù)訂系統(tǒng)CRS的出現(xiàn)IT技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，始于電腦預(yù)訂系統(tǒng)〔computerreservationsystem，CRS〕的出現(xiàn)。CRS創(chuàng)建了一種新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，它被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。首先是航空公司CRS得到了廣泛運(yùn)用，其后CRS逐漸滲入酒店和游覽社業(yè)。到20世紀(jì)末，CRS已被當(dāng)作一個(gè)集合名詞，用來統(tǒng)稱整個(gè)旅游行業(yè)中的各種運(yùn)用系統(tǒng)，成為企業(yè)和目的地的重要戰(zhàn)略工具，成為一個(gè)新的、獨(dú)立運(yùn)作的旅游分銷產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中發(fā)揚(yáng)著不可短少的作用。16CRS向GDS的轉(zhuǎn)變隨著CRS的普及，在IT技術(shù)進(jìn)一步開展的根底上，CRS系統(tǒng)曾經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為全球分銷系統(tǒng)〔GlobalDistributionSystem，GDS〕。CRS和GDS的出現(xiàn)和廣泛運(yùn)用都是在Internet出現(xiàn)以前，它們是促使旅游業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變的最重要支持工具，建立起了一個(gè)被稱為旅游超市的旅游市場營銷和分銷系統(tǒng)。GDS是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷效力的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)效力系統(tǒng)的總稱，它是一個(gè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化和旅客需求多樣化的前提下，以國際性航空公司牽頭，結(jié)合連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)，集運(yùn)輸、旅游等相關(guān)效力為一體而建成的，主要提供航班定位、客房預(yù)訂、旅游預(yù)訂等綜合效力的分銷與信息效力系統(tǒng)。案例分析：全球四大分銷系統(tǒng)17四、IT技術(shù)與旅游目的地的多重結(jié)合過去旅游者了解旅游信息的傳統(tǒng)方式普通是經(jīng)過旅游手冊(cè)、導(dǎo)游書籍、地方旅游局、游覽社、國家旅游指南、旅游代理商、雜志、報(bào)紙、電視、以及親朋或個(gè)人的閱歷來獲得相關(guān)的信息。IT技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)極大地沖擊了這種了解旅游信息的傳統(tǒng)方式，經(jīng)過IT技術(shù)與目的地旅游的結(jié)合，旅游者可以迅速、全面地獲得所需的各種目的地旅游信息。IT技術(shù)與旅游目的地的結(jié)合主要表達(dá)在旅游目的地信息系統(tǒng)〔DestinationInformationSystem〕和旅游目的地營銷系統(tǒng)〔DestinationMarketingSystem〕的建立上。18旅游目的地信息系統(tǒng)是一個(gè)效力于旅游目的地的信息搜集、存儲(chǔ)、加工、傳送、運(yùn)用的系統(tǒng)。它是一個(gè)功能多樣的信息系統(tǒng)，具有輸入、處置、輸出、反響和控制等五個(gè)要素，能按照一致的規(guī)范，有選擇的對(duì)旅游目的地信息進(jìn)展采集、提供和分析，為旅游者謀劃、決策旅游，開展旅游活動(dòng)提供協(xié)助，并激發(fā)潛在的旅游消費(fèi)。旅游目的地信息系統(tǒng)主要包括信息搜索系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助旅游咨詢系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助預(yù)訂系統(tǒng)和具有人工智能的旅游決策支持系統(tǒng)，是一個(gè)人—機(jī)交互系統(tǒng)。旅游目的地信息系統(tǒng)通常由旅游目的地的政府管理部門投資建立，但一部分與旅游目的地促銷有嚴(yán)密關(guān)系的旅游商業(yè)機(jī)構(gòu)也可以參與投資、建立和運(yùn)營，它覆蓋的范圍既可以是某個(gè)國家或地域，也可以是某個(gè)旅游城市。旅游目的地信息系統(tǒng)〔DIS〕19旅游目的地營銷系統(tǒng)〔DMS〕旅游目的地營銷系統(tǒng)是一個(gè)以Internet為根底，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、多媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷與本地旅游咨詢效力有機(jī)結(jié)合，為旅游者提供全面、周到的效力平臺(tái)，是目的地營銷的完益處理方案。旅游目的地營銷系統(tǒng)主要包括多終端信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地旅游供應(yīng)商及產(chǎn)品管理系統(tǒng)、旅游產(chǎn)質(zhì)量量控制系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)、市場和客戶管理分析系統(tǒng)、咨詢中心效力系統(tǒng)、電子地圖和規(guī)范系統(tǒng)接口。旅游目的地營銷系統(tǒng)通常由旅游目的地政府投資，專業(yè)電子商務(wù)效力商開發(fā)建立，當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)有償參與。案例分析：國內(nèi)第一個(gè)旅游目的地營銷系統(tǒng)2021五、旅游電子商務(wù)概念及特征電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)1997年，歐洲委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)〔E-Commerce〕下的定義是：經(jīng)過電子方式所進(jìn)展的商業(yè)活動(dòng)。對(duì)于旅游電子商務(wù)，有人以為旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通訊技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而構(gòu)成的一種新型商業(yè)活動(dòng)；有人那么以為旅游電子商務(wù)就是旅游業(yè)以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息手段進(jìn)展旅游系統(tǒng)中各個(gè)部門的運(yùn)營與管理；也有人以為可以從兩個(gè)方面來認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售，即旅游網(wǎng)站即時(shí)在線為每一位旅游者提高專門的效力；二是以整個(gè)旅游市場為根底的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處置有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。22旅游電子商務(wù)是指經(jīng)過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游根本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)展旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后效力，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)展支付；還包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用等。旅游電子商務(wù)的概念23旅游電子商務(wù)三個(gè)根本要素1〕完好的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)信息。以expedia、Travelocity、priceline為代表的新型旅游網(wǎng)站除